Очень вежливое отношение к клиентам.

Нужна была справка, сделать которую можно за пять минут - всего лишь формальность. Позвонил заранее, спросил большая ли очередь, ассистент сообщила: "есть люди в коридоре". В итоге просидели в очереди около часа, перед обедом сотрудники конторы сообщили, что у них две большие сделки, поэтому сегодня справку оформить не получится, очень неприятно и жалко потраченного времени. До нас как минимум один человек попал в точно такую же ситуацию. Даже извинений не принесли...