ДЕРЖИСЬ ПОДАЛЬШЕ ТЫ ОТ ФИРМЫ "НИАГАРА" И НЕ ПОТРАТИШЬ ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ, НЕРВЫ ДАРОМ!!! Господа потенциальные покупатели, воздержитесь от ЗАКАЗОВ мягкой мебели в фирме «Ниагара»! Причины: 1. Непрофессионализм, ложь и хамство сотрудников (по крайней мере в Г. КОЛПИНО, где мы заказывали диван); 2. Отвратительная организация доставки; 3. Посредственные характеристики: внешний вид дивана и качество; 4. Игнорирование фирмой поданной рекламации. Опишу последовательно нашу покупку дивана в фирме «Ниагара». Выбор Мы с мужем ввиду ремонта, постепенного падения курса рубля и повышения цен решили обновить мебель и купить три дивана (два - для одной квартиры, один – в другую). Выбирали производителя, ходили по магазинам, смотрели диваны, сравнивали, общались с продавцами. Наконец, решили заказать первый диван в Колпинском филиале фирмы «Ниагара» по адресу: Колпино, ул. Оборонная, 1. Была идея заказать там и другие 2 дивана, но обнаружившееся низкое (по всем критериям) качество работы «Ниагары» вынудило от этой идеи отказаться (причины будут ясны из нижеследующего). По адресу Колпино, ул. Оборонная, 1 нас обслуживала продавец БАУЛИНА АННА. Когда мы в первый раз пришли только присмотреться к диванам, на рабочем месте продавца Баулиной не оказалось, пришлось дожидаться около 15 минут ее возвращения (вернулась Анна Баулина, груженая баулами (пардон за тавтологию) из магазина «Лента», который находится на 1 этаже). Господа руководители Отдела по персоналу фирмы «Ниагара»! Если продавец предпочитает работе ПРОГУЛКИ ПО МАГАЗИНАМ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ ИЛИ СПЛЕТНИ С СОСЕДКАМИ ПО ТОРГОВОМУ ЗАЛУ, а покупатели вынуждены его дожидаться, то надо менять продавца, потому что такая его «работа» лишь наносит урон имиджу фирмы и снижает число конечных заказов! Заказ В день, когда мы приняли решение о покупке и пришли во второй раз по адресу: Колпино, ул. Оборонная, 1, чтобы выбрать ткань и оформить заказ, в отделе снова – увы – оказалась Анна Баулина, которая выбор нами ткани, цвета подлокотников и пр. сопровождала ПОЛУХАМСКИМИ ВЫСКАЗЫВАНИЯМИ наподобие следующих (цитирую): «Нет, ну вам бесполезно что-то показывать!», «Вы же уже приходили и смотрели!» «Вы же меня в прошлый раз спрашивали о другом диване!» и т.д. и т.п. Господа руководители Отдела по персоналу фирмы «Ниагара»! Продавец-консультант – лицо Вашей фирмы, поэтому обратите внимание на качество обслуживания покупателей в Колпино! Впечатления от общения с продавцом АННОЙ БАУЛИНОЙ остались крайне отрицательные: НИЗКИЙ УРОВЕНЬ ЛИЧНОЙ КУЛЬТУРЫ, ПОЛУХАМСКИЙ ТОН, НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯМ НЕДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ, ЛОЖЬ (об последних 2-х пунктах см.ниже, опишу подробно).Объясните, пожалуйста, Вашим подчиненным в Колпинском филиале некоторые прописные истины профессиональной этики продавца-консультанта, обслуживающего Покупателя: покупатель ВПРАВЕ ВЫБИРАТЬ НУЖНЫЙ ЕМУ ТОВАР, ЗАДАЧА ЖЕ ПРОДАВЦА – ДЕМОНСТРИРОВАТЬ ТОВАР И ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ ПОКУПАТЕЛЯ, если же ПРОДАВЕЦ не только не способствует, а МЕШАЕТ покупке, в том числе недоброжелательностью и полуиздевательскими комментариями, если ПРОДАВЦУ ЛЕНЬ РАБОТАТЬ, выполнять свои прямые профессиональные обязанности, то лучшее, что можно сделать в целях оптимизации продаж – это отстранить такого продавца от занимаемой должности, как не справляющегося со своими обязанностями, наносящего вред имиджу компании и снижающего число конечных заказов! Итак, первый диван мы заказали, но НЕ БЛАГОДАРЯ «работе» Анны Баулиной, А ВОПРЕКИ ей. Легко догадаться, что 2 другие дивана мы решили заказать в другой фирме, к коей, кстати, нареканий нет (именно: «Ладья» (кстати, рекомендую!)). Доставка За 2-3 дня до истечения срока доставки (не изготовления, а именно доставки готового изделия!), указанного в договоре, в конце рабочего дня, я связалась с представителем фирмы «Ниагара» по телефону, указанному в договоре, и «вышла» на ту же Баулину Анну. Она, спросив номер заказа, поведала мне следующее: 1.«Ваш диван еще не готов»; 2. «Машина, осуществляющая доставку в Колпино, сломалась»; 3. «Диван изготовят завтра или послезавтра и позвонят вам». После этого я со спокойной душой уехала по своим делам. Но АБСОЛЮТНО ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ, которую предоставила мне продавец Анна Баулина, оказалась ЛОЖНОЙ. Потому что буквально через 3 часа, когда я уже находилась весьма далеко от дома и в квартире никого не было, вдруг раздался звонок на мобильный из службы доставки фирмы «Ниагара» и голос с ярко выраженным среднеазиатским акцентом сообщил мне, что наш диван уже привезли в Колпино и мне надлежит его принять срочно, в течение ближайших часов (!!!)… На мой лепет по поводу поломки машины, о которой мне сказала продавщица Анна Баулина, ответили с южной прямотой: «Да наврала она вам, машина на ходу». Без комментариев, как говорится…. Дальнейшие «переговоры» с доставщиками отличались полувменяемостью: «по воскресеньям не привозим…», «в субботу не можем…», «привезем в понедельник, а может быть во вторник… или в среду, ждите, позвоним за час до доставки»… В общем, уважаемые потенциальные покупатели, заказав диван в фирме «Ниагара», будьте готовы дежурить в ожидании доставки оного в будние дни, для чего отпрашивайтесь с работы дня на два, а лучше на три! Господа руководители фирмы «Ниагара»! Обратите, пожалуйста, внимание на ОРГАНИЗАЦИЮ ДОСТАВКИ ВАШЕГО ТОВАРА в г. Колпино! Понятно, что труд мигрантов из Средней Азии приносит сиюминутную материальную выгоду, но уважающие себя фирмы думают и о будущем своей фирмы, и - как это ни покажется вам странным, - о комфорте покупателей! Внешний вид дивана и его качество Как выяснилось после доставки товара, диван имеет иной внешний вид, нежели было представлено: в основании дивана, на уровне колесиков, прикреплены две доски, обитые в материал белого цвета, которые весьма заметны, если смотреть на диван сбоку, т.е. со стороны подлокотников. Представьте, господа, темно-коричневые подлокотники вашего нового дивана, из-под которых белеют 2 доски, каждая по 9 см длиной! Представили? Эффектно, правда? Рекламация В течение суток эксплуатации дивана выяснилось, что диван имеет определенный дефект. Пришлось подавать рекламацию. А далее повторилось то же самое, что мы уже проходили с доставкой: через несколько дней после подачи рекламации мужу В БУДНИЙ ДЕНЬ, В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ позвонили из фирмы «Ниагара» и заявили, что В ТЕЧЕНИЕ БЛИЖАЙШИХ 2-Х ЧАСОВ к нам готов прибыть сотрудник фирмы, чтобы осмотреть диван и забрать его, в случае необходимости, для ремонта. Пришлось объяснять, что это физически невозможно, так как все на работе. На это ответили, дескать, хорошо, перезвоним позже и договоримся. Прошло два месяца, звонка ждем-с по сию пору, а воз и ныне там... Господа руководители фирмы «Ниагара»! Если в ваши планы не входит адекватная реакция на поданные покупателями рекламации, то какой смысл декларировать возможность их подачи, да еще прописывать эту возможность в тексте договора?

Очень довольна приобретенной в этой компании мебелью!!! Отличное качество, добросовестные продавцы и грузчики-сборщики!!! Трудоболики!!! Привезли все в срок, как и было указано в договоре! собрали быстро и качественно!!! Советую Всем кто хочет приобрести мягкую мебель без проблем!!! Спасибо Большое НИАГАРА