Было ДТП 11.06.18 подали все документы через ск ОСК, так как их страховой компании нет в Уфе, дозвониться до них невозможно, написал в Вацап спросил номер телефона оператора с которым можно поговорить, получил ответ что связь с оператором невозможна т.к. ведутся какие то работы, спросил в Вацап на какой стадии находится дело и уже не в первый раз получаю ответ "Ваше дело в работе", пошел второй месяц после ДТП, а они все не могут добраться до моего дела и принять какое либо решение!!! номер дела EA1814893

Решил не стоять в очередях и оформить полис ОСАГО онлайн, теперь не знаю, что лучше... 21.07.2018 года в десятом часу утра через официальный сайт подал заявку на продление, ну или получение, полиса ОСАГО плюс решил вписать туда свою девушку. Как путний гражданин, сделал сканы всех необходимых документов, заполнил все, что требовалось, и решил ждать!Примерно в 10 часов утра, по электронной почте попросили номер предыдущей страховки, хотя заполнял по бланку предыдущей по форме сайта. Около 12 часов дня назначили человека, который будет мной заниматься. Потом, примерно в 15:20, задали еще один наводящий вопрос и все... Пишу 22.07.2018 в 00:30. Нет ни страховки, ни настроения, а с утра надо ехать без вариантов... со страхом попасться доблестным сотрудникам ГиБДД. В этот же день решил зарегистрироваться на сайте ГОСуслуг, где оставил еще большее количество данных о себе для решения других своих дел, где все решилось менее чем за час. Итог: я без полиса, ездить придется на свой страх и риск, сотрудники некомпетентны даже в правописании. Назначена была Ворочева Татьяна Сергеевна, моя заявка № ЯР--072225 от 21.07.2018г.

Ещё добавлю. Сотрудник по факту ДТП отправила на Брянскую, 140. Но умолчала, что понедельник у них - выходной день. Неужели не в курсе?

13,07,2018 Попытался оформить Е-Осаго. С начала оформления страховки прошло больше трех часов. После 17,00 перестала отвечать поддержка, телефон не отвечает, в вайбере отправляют на электронную почту, там нет ответа, в итоге просидел половину дня возле компьютера, но так ничего не получилось. Заказ сформирован, фото документов отправлены, и никаких дальнейших инструкций или комментариев. Какой алгоритм работы вашей компании? Существует какоето время оформления полиса? режим работы?

Документы подал 09.06.2018г. До сих пор выплаты нет. Пишу в vetsab, один ответ《ваше дело в работе》ЯР1897058. Буду всем советовать не страховаться в этой компании.

Номер дела яр1848976 Вашей страховой компанией было принято вместо выплаты загнать машину на ремонт. Думаем ну да ладно раз по закону это нормально пусть делают. Но когда нам в сервизе по телефону сказали что будут ставить бу запчасти мы отказались от ремонта молодо человек вежлево сказал что напишет отказ приезжайте в пятницу. Хорошо приехали в субботу идем в офис с офиса отправляют в сервис в сервисе какие к нам вопросы мы же написали отказ. Идем в офис нам там внятно не могут ни чего сказать . Говорят отказ видимо не приел еще серьездно?? Сервис в двух шагах прошла неделя. Направления в сервис мы не подписывали. В офисе так и не пояснили что теперь нам делать. Более того девушка прям заявляла что ремонт бу запчастями это нормально. Мы попросили бумагу о том что где они пишут что ремонт именно бу запчастями на это был отказ. Вообщем отреагируйте пожалуйста быстрей внесите ясность сложившейся ситуации.нет времени ездить к вам более того скандалить тоже не хочется. И ремонтировать бу запсастями машину это только с нашего согласия мы сразу пояснили что не будем ремонтировать бу запчастями.

Хотел застраховать машину, но даже не смог дозвониться. Два раза слушал голосовое дерево по 15 минут!!! И звонок платный на номер 8(800)700-68-62 4из5 телефон просто недоступен. Местные номера на сайте отсутствуют. Ребята, это какое-то днище

Самая клиентоориентированная страховая компания(нет). За 20 минут до конца рабочего дня садят на прием человека и сидят до закрытия, хотя перед этим на человека в среднем уходило 5-7 минут. Без 5 минут охранник уже начинает выгонять людей, хотя по факту можно еще человека принять. Для себя решил поменять страховую компанию. Более 5 лет был с "Надеждой"

Это фиаско!! Сижу сейчас в филиале на Павлова. Так вот под страхования полиса ОСАГО, как говорят на входе 3 окна! Но 1 и 2 не работает! Работает только 3 и 4 помогает, если нет людей которые страхуются добровольно от клеща. В 3 окне оператор переодически отбегает, общается по телефону. В общем она Напалеон, делает кучу дел. И очередь из желающих получить злополучный полис ОСАГО ждёт. Таких как я, тут человек 27 (я не поленился пересчитал, курящих мог упустить). Так вот, уважаемое руководство, Вам реально плевать на уровень обслуживания в ваших офисах?! Я страхуюсь у вас, более 5 лет. И вечно такая ситуация!! Вы прекрасно знаете о загруженности, так почему 1 и 2 окно пустое?! Не надо объяснять это отпусками и прочими нелепыми комментариями! Возьмите стажоров, увеличьте штаб сотрудников! Примите меры! Мужчина который сидит сейчас рядом со мной, и его очередь подошла, сказал что сидит (слава богу лавочек тут достаточно) четвёртый час!! В общем шок, ужасные эмоции от всего происходящего. В серьез задумываюсь о смене страховой компании, с учётом того что у меня ещё 5 авто, сидеть тут в ожидание ровно сутки (4 часа ожидание* 6 авто) жизни, это пи...ц 22.06.2018 в первой половине дня.

Здравствуйте! Обращался в эту компанию за возмещением ущерба выплатили 12100 за решётку радиатора за рамку номера за замену гос номера и ремонт переднего бампера!!! Вам не спешно самим такую сумму начислять?!? Машина новая 30тысяч пробега Королла 2014года! Только решётка сама стоит 10000 рублей!

Ну, пришло время и мне внести ложку дёгтя в эту бочку :) В общем и целом, как всегда, надежда это провал. Попал в дтп 7 мая, документы подал 22 мая, на сегодняшний день прошёл уже месяц, выплаты, как понимаете нет. Компания так же не в силах как-то обозначить сроки выплаты и говорит только одна "неполадки с оборудованием, ожидайте" И так каждый раз, общение с представителями компании оставляет желать лучшего, т.к. чувство того, что тебя за человека не считают, совершенно не покидает. На данный момент решил решать вопрос через суд, ибо по-человечески никак не получается. Ах да, для представителя данной компании, номер дела ЯР1894247, может быть Вы мне объясните что происходит с выплатой по моему делу? :)

Добрый день ! 13 04 18 г попал дтп 8 05 18 подал все документы до сегодняшнего дня дело на рассмотрение 2 раза был получен ответ сбой в программе номер дела ЯР 1890788. советуют обращаться в суд на страховую

Это просто ужас! Никакого сервиса, телефоны не отвечают, потратил кучу времени что бы дозвониться, это уже (на 2й день) просто бросили трубку, ничего не смогли объяснить, сайт тоже через .опу сделан, все приходиться вытаскивать из самых дальних углов, информация вроде и есть, но по факту ее нет. Оценка 1 это завышенная оценка! Жаль нет ниже.

После того как завершилась история длинною почти в три месяца я решил изменить свой отзыв на более положительный. Единственные замечания касаются только сроков, которые были совершенно несоблюдены (но тут стоит учесть что я из другого города и офиса Надежды в моем городе нет, только представители), и невозможности дозвониться по номерам до кого-нибудь, кто был бы заинтересован в том, что бы помочь мне. Из всех способов связи Фламп оказался самым продуктивным, за что отдельное спасибо тому человеку, который меня консультировал. Спасибо!

Добрый день.Это просто ужас Было ДТП Удар пришёлся в переднию часть автомобиля треснули две фары Передний бампер +скрытые поврежденя мне насчитали 1500 рублей это смешно Машина 2014 года Хюндай Солярис

Шарага!!! Не та Надежда что была раньше! На ул. Павлова не дозвониться не по одному номеру телефона!!!

Добрый день .Жду почти месяц результатов не каких.Сколько ещё ждать?Номер моего дела ЕА1813307.Прошу разобраться

Добрый день! Обратился в СК 13.04.18, дело ЕА1813014. Прошло больше месяца, а информации не дают никакой. Пробовал написать по обратной связи, но все ответы сотрудников сводились к тому чтобы смотреть статус онлайн. В целом СК показывает себя надежной компанией. Все негативные отзывы на этом сайте были урегулированы положительно. Единственный минус - это не предоставление информации по делу и массовые задержки в выплате. Будем надеяться на исправление данной ситуации.

Уровень Росгосстраха, то есть ниже плинтуса только с очередями в километр. Скажу по другому, все машины страховал в этой компании, все нравилось, пока не решил купить полис онлайн. Отношение помощника наплевательское, помощи ни какой, только отписки, в итоге 3 дня переписки и все в пустую. P.s. спасибо за такую помощь.

Добрый день! Две недели прошу внести изменения в личные данные, а именно: 1. изменить номер телефона, который не понятно чей и откуда взялся +7 (790) 489-46-22, т.к. при оформлении онлайн-покупки согласно п. 2 "На указанный номер будет выслан код подтверждения (взят из вашего личного кабинета, нельзя изменить)", где мне искать владельца данного номера, что б получить КОД подтверждения? 2. внести изменения номера водительского удостоверения, т.к. было заменено по причине истечения срока действия, при оформлении онлайн-покупки, заполняя информацию с новыми данными, теряется скидка и сумма существенно выше. В чем проблема внести изменения? Две недели ведем переписку, и всё без толку! Я ни как не могу оформить онлайн-покупку! С какой целью была придумана данная услуга, если ей не возможно воспользоваться, и операторы-менеджеры ни как не реагируют на вопросы, жалобы и т.п.

Добрый день! Ещё раз прошу напишите примерную дату рассмотрения моего дела и примерная сумма? Независимая оценила 207.000 т.р. у Вас конкретики не какой. СКОЛЬКО ЕЩЁ ЖДАТЬ? КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ!

Добрый день! Ещё вопрос-сколько дней, недель, месяцев вы будете разбираться? Огласите хоть сумму выплаты, мы сравним с независимой компании.

Отзыв прям на работу компании, (умалчиваю про дикие очереди, духоту помещения и прочие "прелести") Год назад оформляли страховку на авто и каким то чудом девушка предложила оформить дополнительную (это если авария, и у второго участника нет страховки, стоило это всего 1500р), и это действительно чудо"! Она нам пригодилась!! И нам довольно быстро все оформили, предложили на выбор разные сервисы, выбрали по принципу близко от работы (что бы забрать быстро) - и тут тоже повезло!! Нам отремонтировали все за неделю!! ( отзыв на сервис я там раньше писаал) В общем сплошное везение!:) Будем тут второй раз оформляться!:)) ( вся процедура от аварии до ремонта - 2 месяца!, но это при условии что мы выбрали оригинальные запасные части и ждали их 25 дней, все это время на машине ездили, а отдали в сервис, когда пришли запасные части)

Добрый день! Мы тоже попали в нехорошую страховую "Надежда". Вот уже второй месяц не чего внятного не говорят кормят завтраками. Один раз трубку взяла Юля и сказала где-то 8, 10 мая 2018 вопрос решится по делу ЕА1812656 но мы почитали отзывы и сделали независимую, 14 мая идём в суд. Проконсультировались у юриста он сказал уже слышал про нашу "Надежду" и объяснил как грамотно сделать. Независимой спасибо отнеслись по человечески и сумма приличная. Всем удачи.

Здравствуйте я всё понимаю по делу ЕА1812261 прошло 45 дней перестали отвечать на сайтах даже не говоря уже о тел горячей линии не разу не дозвонился за всё время. Дайте конкретный ответ что я знал что делать дальше обращаться с суд.

С 24.04.18. пытаюсь продлить период использования ТС по онлайн-полису ОСАГО. На сайте страховой компании такой возможности не предусмотрено!!! По телефону компании, ответили, что по онлайн-полису данное действие возможно только онлайн(!!!). Обратилась в техподдержку компании. Сначала в течении 2-х дней отписывались - отправьте номер полиса, скан паспорта... С 25.04.18. перестали вообще выходить на связь. На все мои телефонные звонки в страховую компанию - оператор заверяла, что передаст всю информацию руководителю службы техподдержки и со мной обязательно свяжутся. Пишу и на сайт компании и на электронный адрес техподдержки - в ответ тишина. Сейчас начались майские праздники, предполагаю, что ответа ждать уже и не стоит. Считаю, что данное поведение компании (неправомерный отказ/затягивание продление действующего полиса ОСАГО) дает мне полное право для обращения надзорные органы (ЦБ РФ, РСА, Роспотребнадзор), учитывая, что при заключении страхового договора на один год с периодом использования ТС в три месяца мной была уплачена 50% годовая стоимость полиса.

По делу ЕА1812261 когда будет выплота так и некто толком не ответил сегодня 36 день дайте дайте мне нормальный ответ. Какого числа перечислят выплоту???

Два года страховал у вас мототехнику а в этом году просто столкнулся с необоснованным бредом. По какому выдуманному закону теперь решает да и ещё в течении 10 дней юрист страховать или отказать?? Полный бред и беззаконие. Жаль времени достаточно нет чтоб коллективную жалобу в прокуратуру написать и за каждого кого вы не оформили в день обращения по 50 тыс. рублей штрафа вам влепили. С уважением!! Бывший ваш клиент!!

По моему делу ЕА1812261 когда будет выплата? С 23.02.2018 я до сих пор в ожидании долькой осмотор провели 22.03.2018 на сегодняшний день прошло месяц как было на рассмотрении нак всё и осталось дайте мне ответ когда ожидать выплату сколько можно тянуть? Некто не отвечает на тел горячей линии разберитесь в ситуации?

В отделении на Павлова 14 бываю часто, так как по работе часто приходится страховать большое количество автотранспорта. С большой очередью уже смирился. Сразу планирую, что проведу в очереди не менее двух часов. Но сегодня происходили довольно странные вещи. Клиенты, по добровольным видам страхования, по внутренним правилам компании, обслуживаются вне очереди. Обычно, в этом ничего страшного нет, их очень мало. Было.... Сегодня же, поток желающих застраховаться от клеща, по субъективным ощущениям, почти сравнялся с количеством желающих застраховать ОСАГО (это неудивительно - весна, сезон). То есть, очередь на автострахование в определённые моменты не двигалась ВООБЩЕ! У нас вообще не было шансов пройти к специалисту, так как сформировалась вторая очередь из тех "кто без очереди"! Мы пытались предложить проходить "через одного" и клиенты по клещу были не против. Но, сотрудники СК за руки вели клиентов по клещу к специалисту, отвергая все наши попытки организовать очередь таким образом, чтобы у граждан с ОСАГО, оставался хоть какой то шанс застраховаться. (Перегнули немного с мотивацией персонала, сугубо личное мнение). Я очень уважаю вашу страховую компанию, для этого есть свои причины. И, очень надеюсь, что вы пересмотрите правила организации очередей в вашем отделении, хотя бы на весенний период, в связи с таким большим потоком клиентов по добровольным видам страхования. Ну, а если организуете цивилизованную электронную очередь, многие вопросы (и тот, который я поднял) отпадут сами собой. Вы и регулировать потоки сможете, как вам удобно, и конфликтные ситуации, которые всегда будут присутствовать в живой очереди, сойдут на нет. И ваши клиенты будут вам благодарны...

в субботу 14.04.2018 произвели оплату полиса. Ни полиса ни денег.....На телефоны не отвечают, на электронную почту тоже тишина..

По моему делу сколько можно ждать чтоб выяснить какого числа будет выплота ? номер дела ЕА1812261 Осмотор автомобиля был 22.03.2018 по телефону горячей линии некто не отвечает

Продление полиса ОСАГО можно сравнить с прохождением квеста. Вы вообще работаете над улучшением предоставления ваших услуг? Огромная единая очередь с разными проблемами. Почему нельзя разделить операторов по операциям? Ваши собственные сотрудники не выдерживают работать в таких условиях! У них сдают нервы и знаете - это обоснованно! Ужасная духота, толпы людей, ничего не организованно для работы. Уважаемая, Маргарита Филиппова, обратите внимание на работу вашего отделения на Павлова. И примите меры!

Дело № ЯР1875821 Несколько лет страховала машину в этой компании. Долгое время все устраивала, пока не случилось ДТП (не моя вина вина). ДТП случилось в Январе, документы смогла подать только в Феврале из за очереди. Начиная в 22.02.2018г. информация на сайте не меняется- "ваше заявление на рассмотрении". Написала претензию 04.04.2018г- проигнорировали. Телефон горячей линии не работает. Через viber , отвечают но конкретной информации не предоставляют, мотивируют тем что информацией располагает только руководитель. Пишут- ваше дело передано руководству на контроль. Если с контролем так работают, то что без него? За два месяца не могут сделать оценку ущерба. Направляют гарантийные автомобили на ремонт не к официальному дилеру. Как так можно работать? Составляю жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР и ЦБ РФ.

подал документы в СК Надежда, 20.03.2018 , после чего оценщик данной компании осмотрел автомобиль 23.03.2018 и пояснил,что через 20 дней будет известно сумма ущерба, однако до настоящего времени наше заявление рассматривают. Номер дела ЯР1880411

отправил документы в СК Надежда , 16.03.2018 документы были доставлены , после чего назначили осмотр на 22.03.2018, по настоящее время выплаты нет!убыток ЯР1874499

Ужастная компания при осмотре авто не подключили фары пришлось самому разбирать и подключать. Наблюдал как механики разбирают, это кошмар ужастное отношения к чужой технике, снимая бампер тупо бросили на пол и ржут. Это что за отношения к имуществу. Выплаты задерживают. Даже оценочную стоимость не говорят задержка более двух недель. По горячей линии звонить бесполезно трубку либо не бирут либо скидывают. Одним словом шарага.

Здравствуйте, проблема такова, 21 марта на улице Калинина в филиале надежды без очереди подал заявление на выплаты по страховому случаю, 22 марта в главном офисе на брянской улице произведён осмотр, передний бампер открутили, задний не смогли открутить для осмотра, когда ставили проикрутили на два саморезка , хотя он минимум в 6 местах на болтах стоял прикрученный, в других местах не стали заморачиваться и просто болты вставили не прикручивая, по данным страховой компании выплаты производятся В течение 20 дней, сегодня уже 24 день как никаких выплат по страховому случаю, яр1880397 в колл центр не дозвон. Не рекомендую к использованию услуг этой компании!

Обещанной выплаты сегодня я так и недождался, на звонок в горячую линию после 25-ти минут ожидания просто скинули трубку, это как называется? Вы вроде бы крупная компания, так держите слово. Почему-то когда я прихожу страховать автомобиль вы не предоставляетесь мне отсрочки выплат за полис почему я должен ждать и сидеть с разбитой машиной. Придётся подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР и ЦБ РФ

Пишу отзывы очень редко ,а вот захожу часто -читаю ,как хают "Надежду " и решила написать свои отзыв !Люди вы почему такие злые ?Вы переходите на оскарбления так легко ...все такие умные ,и всем вам должны ! Работает толком одна -эта страховая ,и хоть что-то делает !да ,медленно и случаи разные ,но страхует и выплачивает!Вы никогда не задумывались почему столько народу в офисах ???а ответ очень лёгкий ,и я написала его выше ! А я поставлю оценку твёрдую 4,уберу балл за небольшую задержу выплаты ,вам есть к чему стремится,с таким оборотом людей это вполне объяснимо !

Сегодня, 07.04.2018, хотела застраховаться на улице Павлова, 14. Город Красноярск. Меня отказались страховать, так как сказали, что только до 15:00 это можно было сделать. Предварительно звонила, не отвечал ни один номер телефона в Красноярске, включая даже горячую линию. Горячая линия работает у Вас только с понедельника по пятницу и в определенное время по Московскому времени. Должна Вас огорчить, но данный номер телефона никак не назвать горячей линией. Горячая линия называется так потому, что в любое время отвечает оператор. У Вас что, сотрудников нет или как? Ну написали бы - номер телефона главного офиса по всем интересующим Вас вопросам, готовы ответить в такое - то время по таким - то дням. Ладно это. Я очень разочарована в вашей страховой компании. Просто кошмар. Люди сидят тут по 4 часа очереди ждут. Сотрудники не справляются со своей работой. В Росгосстрахе такого нет и никогда не было. Пришлось идти к Вам потому, что вы в субботу, якобы, работаете. Так как в Вашу замечательную компанию я не могла дозвониться еще с пятницы утра, нашла номер, по которому можно писать в вибер. Написала и получила ответ, что все офисы в Красноярске работают до 17:00 и без проблем застрахуют. Да, дейстаительно, они так работают, только непонятно почему после 15:00 у них прием заканчивается. Из- за специалиста, который сваливает в это время, вашего офигительного фотографа машин, без которого машину ну точно не застрахуют. Вы издеваетесь? Никогда никому не посоветую вашу компанию. Книгу жалоб просто не дают. Я все - равно приду в другой день и напишу свой отзыв. Не дадите клигу жалоб по хорошему - приду с проверкой. Надеюсь, тогда ваши сотрудники по сговорчивей будут. Странная вы компания. Ужасное обслуживание. Деньги за ДТП вы, наверное, так же быстро выплачиваете. Я в Вас не сомневаюсь. Вы просто г*вно полное, а не компания. Слов просто нет.

Сижу тут в очереди, полная неразбериха, сотрудники работают медленно, а одно окно вообще не работает. Чтобы застрохавать авто, нужно его сфотографировать, при этом автомобиль обязательно должен стоять на маленькой парковке возле здания, а места там никогда нету, кстати говоря фотограф тут, еще тот хам. Не советую этот филиал!!!

Здравствуйте, документы сдала еще 18 февраля, когда будет произведена выплата, дело ЯР1874499. Нарушены все сроки, сколько ещё ждать?

Здравствуйте. Сдал документы 11 марта сегодня 6 апреля, когда будет выплата. Может сегодня вы мне дадите ответ. Дело ЯР1878595

Здал документы 14 марта сегодня 5 апреля, когда будут выплаты? Может быть сегодня мне ответят, номер дела ЯР1879112

Здал документы 14 марта сегодня 4 апреля, ни каких действий от компании ни суммы ни даты когда будет выплата. Это первое ДТП с моим участием за 10 лет, столько платить денег и потом сидеть и ждать выплат. Что-то я стал сомневаться в вашей компании, пора менять компанию.

Не знаете куда потратить 4 часа в пустую, обращайтесь! Электронная или организованная очередь?!Да вы что, Надежда о таком не слышала, из 4 окон по факту работает 2(одна наработала - прям так и отвечают!, Вторая как ушла на перерыв так и не дождались), чтобы ответили на звонок-ну это прям роскошь, записаться через сайт ну да,жди чуда, одного посетителя оформляют 20-30 минут!!!!

С 1 января 2017 года вступили в силу изменения в ФЗ от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в соответствии с которыми страховщики обязаны обеспечить возможность заключения договора ОСАГО в виде электронного документа с каждым лицом, обратившимся с заявлением о заключении такого договора. На данный момент, сервис не работает. На 3 шаге, возникает ошибка при выборе адреса регистрации (список не раскрывается). Для оформления полиса ОСАГО в офисе офлайн,необходимо отстоять очередь 2 (!) часа. Полис удалось оформить через форму обратной связи. Чтобы успеть во время оформить полис в запасе должно быть 2-3 рабочих дня до окончания страховки.

Может так еще что то сдвинется?! После предыдущего отзыва мое заявление перешло в стадию " Ваше заявление на утверждении. Планируемая дата выплаты 27МАРТА!!! " Документы сданы еще 13 ФЕВРАЛЯ !! Срок выплаты закончился 12МАРТА. Почему нельзя все по нормальному сделать?! Неужели Вы все делаете только после жалоб в надзорные органы?! Может уже хватит?! Жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР и ЦБ РФ направленны