Обращение к руководству. Проверьте работу своих менеджеров, не справляющихся с подтверждением заказов и оправдывающих перед клиентами свою безалаберность идиотизмом и невнимательностью этих клиентов. Клиенты подобный подход не приветствуют, особенно если имеют документальные подтверждения обратного.