Со словами благодарности к персоналу клиники МУЗА - доктору Елене Валерьевне и администратору. Вы делаете нас красивыми. Такое замечательное отношение к клиенту, отличный сервис и профессионализм.

Клинику "Муза" посещаем с подругой со дня открытия. Елена Валерьевна Десятова квалифицированный врач-косметолог и замечательный человек. После посещения клиники всегда довольны результатом. В предыдущем отзыве писали об администраторе, хочу сказать, что на протяжении двух лет, за период нашего посещения клиники у нас не было таких проблем. Администратор Лариса работает со дня открытия, очень приветливая и приятная женщина. Накануне визита в клинику звонит напоминает клиенту. Спасибо Вам!!!

до вас не дозвониться! звонила примерно в октябре - ноябре, 2015 года. дня два подряд - трубку не брали и не перезвонили. проезжала мимо на прошлой недели решила еще вас набрать. Трубку не взяли и не перезвонили. Вы закрылись?

Знаю, что люди активно пользуются этим ресурсом. Пожалуйста, почитайте, примите к сведению, сделайте выводы. Также пишу сюда, т.к. мне бы хотелось, чтобы об этой истории узнала хозяйка кабинета – Елена. Хочу, чтобы она прочитала мою позицию и сделала свои выводы. Верить мне или нет – это уже ее дело, но я хочу рассказать вам свою историю. Я б вам позвонила, Елена, но у меня нет вашего номера. Считаю, что администратор, человек который вас встречает – это лицо компании! Администратором в этом косметическом кабинете работает некая женщина, которая совмещает еще одну должность – оказывает какие то процедуры. Я потеряла сотовый телефон, в котором был контакт непосредственно хозяйки кабинета. Позвонила по номеру указанному на сайте. Замечу, что дозвонилась не с первого раза! Даже не с одного дня! Попросила, чтобы мне дали номер Елены. Мне ответили, что номер дать не могут, т.к. мало ли кто звонит – хотите – приезжайте. Я предложила альтернативный вариант: пусть Елене передадут, что я звонила, мне бы хотелось с ней переговорить лично. Человек, который выполняет роль администратора по совместительству, видно не уютно чувствует себя в этой должности, т.к. совсем не заинтересована в том, чтобы найти общий язык с клиентом. В принципе ее можно понять – вроде как она специалист в какой то области косметологии, а еще должна на звонки отвечать, записи вести, под клиентов подстраиваться и, как позже выяснилось, вообще работает на свою подругу! Т.е. подруга молодец, кабинет открыла, а она продолжает работать снова на кого то. Мне, довольно высокомерно, с пренебрежением было сказано: «Как вам не стыдно? Она беременная, а вы будите ее беспокоить! Если вас не устраивает мое предложение – ни чем помочь не могу»! Меня бесконечно удивил такой выпад в мою сторону! Я не знала, что Елена в положении. По этому за что мне должно быть стыдно?! Во вторых, теперь это понимаю, но тогда мне казалось, что я являюсь хорошим клиентом, платежеспособным. И в третьих – когда то мне Елена сама дала свой личные телефон, значит, как понимаю, могла по нему ей звонить в рабочее время! На тот момент, в общение с администратором, меня удивил ее подход к клиенту! Ее высокомерный тон, ее речевые обороты, общий разговор, вывод из которого можно было сделать один: «Короче, мы работаем вот так. Поняла? Не устраивает – давай до свидание»! Можно провести не большой тест – позвонить в любую клинику, где трубку возьмет именно администратор, а не администратор по совместительству какой то там специалист работающий на подругу. Все будут стараться удержать клиента! Конечно, меня обидело такое отношение! Я поняла, что во мне не заинтересованы! Прошло больше 1,5 год. В надежде, что эта администраторша куда нибудь пропала – позвонила снова! Дозвонится по номеру телефона, указанному в 2 гизе , как и тогда, полтора годна назад, очень сложно! Как рулетка – повезет – не повезет! Возьмут трубку или не возьмут! В прошлый раз звонила не один день. И в этот раз также! Сегодня – конец апреля. Первый раз позвонила в начале апреля, второй раз где то числа 15 и сегодня, 22. Трубку взяли на второй раз, когда позвонила через часа 4 после первого звонка. Я сказала, что до кабинета очень сложно дозвониться! Мол звоню вам уже практически месяц! И…..сразу же поняла, что администраторша все та же, которая еще и по совместительству работает каким то там специалистом. Ни куда она за это время не делась. Она мне отвечает: «Вы зачем ВРЕТЕ, вы мне звонили всего один раз! Сегодня! Это же Вероника»?! Если вам не перезвонила – значит, занята была! (а сейчас, Елена, я прям процитирую фразу вашего администратора) У МЕНЯ БЫЛ КЛИЕНТ! ВЫ ЖЕ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО НЕ МОГУ ОСТАВИТЬ КЛИЕНТА! ОН ЖЕ МОЖЕТ ОБИДЕТЬСЯ И БОЛЬШЕ НЕ ПРИЙТИ»! …вот что ответить на такую радушную встречу?! Уважаемые директора, предприниматели, управляющие – вы можете потерять далеко не одного клиента из за хамоватого общения вашего администратора с ними! И можете даже и не знать, что подобные ситуации происходят. Елена, ваш администратор делит клиентов на ВАШИХ и ЕЕ. Вот ваши клиенты – для нее не важны, НО ее клиенты – это ее деньги и к ним она относиться трепетно! Отвечаю: «У меня несколько телефонов. Так получилось! У меня три номера! С них звонила. Вы мне так и не перезвонили. После сегодняшнего звонка прошло более 4 часов между первым и вторым. Не думаю, что для того, чтобы перезвонить у вас не нашлось времени. Четно говоря решила, что если сейчас не возьмете трубку, то точно не буду больше вам звонить»! Администратор говорит: «Да, да, я вас помню, вы мне еще нахамили по телефону в прошлый раз»! Напомнила администратору наш последний разговор. Попыталась ей объяснить, что замечание по качеству обслуживание клиентов, в должности администратора, не может считаться хамством! Это замечание. Оно может не нравиться! И это нормально. Но это не хамство. И, как думала администраторша, что она вытащила козырь, заявляет: «Но, не смотря на это вы все равно к нам вернулись»! Поясняю: «Я не вернулась. Я звоню, хочу договориться о встрече с человеком, на которого вы работаете и обязательно при встрече расскажу, как вы себя ведете»! Елена, сейчас я снова процитирую вашего администратора. И если после этого вы продолжите с ней работать…..ну, тогда удачи вашему бизнесу. Ваш администратор рассмеялась в трубку и гордо заявила: «Да пожалуйста, жалуйтесь! Мы с ней подруги уже больше десяти лет! Она вас выслушает, а потом мы вместе с ней на кухни над вами ПОРЖЕМ»! Отвечаю администратору: «Вы же понимаете, что после этих слов, я к вам не приду». Администратор: «Ойййй, да и не надо. Пока». Кладет трубку. Есть такая поговорка: с такими друзьями и врагов не надо!