полное отсутствие клиентоориентированности и нарушение ФЗ "О защите прав потребителей" . продать некачественный товар, а потом пусть покупатель это расхлебывает, им и закон не указ. купили в магазине МТС в Гринвиче в Екатеринбурге зарядку для сотового телефона. меньше, чем через месяц перестала нормально заряжать (заряжает, но отвратительно, мой телефон заряжался с 00 часов до 8 утра с 30 % до 85 %). причем первое время заряжал нормально. учитывая, что 531 руб. не такие уж большие и деньги, ни чек, ни коробку не сохранили. но во многих магазинах всегда лояльно подходили к этому и если действительно товар не качественный, без проблем возвращали. ну я , наивный, прихожу в магазин, и тут началось такое! без чека обратно не возьмем! - говорят. начинаю им разъяснять положения закона о защите прав потребителей. но ведь им же интереснее попрепираться с покупателем, доказать, что он верблюд. приходится тыкать их в статью распечатанного у них же закона. нервы потрачены, но вроде как убедил. думаете все? нет! без коробки обратно не возьмем! говорят они. опять углубляемся в длинный спор, где они мне, юристу, с пеной у рта доказывают, что потребитель обязан вернуть товар с коробкой. опять ссылаюсь на закон ЗПП. а они еще третий аргумент - так как нет коробки, то я вообще притащил чужой сломанный зарядник! ну такой подлости я от них не ожидал! можно подумать, что с коробкой мне сложно поменять зарядник? бредятина! но ведь продавцам ведь главное доказать, что покупатель не прав. и из-за чего? какого-то несчастного зарядника! кошмар! после кучи потраченных нервов, один из продавцов соглашается вернуть деньги. но оказалось, что нужна карта, с которой была оплата. а карта у жены. в этот день у жены не получилось приехать в офис, поехала на следующий день. ну мы думали, что раз уже с ними договорились, то не будет проблем! ничего подобного! жена приехала и доблестные продавцы снова запели ту же песню: нет чека, нет коробки! возврата не будет! какого черта они это заявляют сейчас, когда в предыдущий день этот вопрос уже разобрали! отвратительные продавцы! Роспотребнадзор по ним плачет! из-за не несчастной зарядки потерять 2 клиентов на пустом месте!

Мтс по всей видимости считает нормальным присылать смс в 2:34 утра !!!!наверно они считают что люди в это время не спят ....это какой то вообще уже кошмар!!! (Смс прислано не на мой номер,а на номер мужа )мало того что они вечно снимают деньги за услуги которые я не подключала ,дак ещё и смс теперь ночью слать будут !!!!!фото смс и время прикрепляю !!!

Отвратительное отношение к клиентам! Невозможно добиться нормальной детализации, сотрудники покрывают косяки друг друга. Нет возможности обратиться с проблемой в головную организацию, только в контактный центр, в котором сотрудники одну и ту же ситуацию объясняют по-разному, хамят, дают противоречивые ответы. Несколько лет пользуюсь услугами МТС, и сейчас очень разочарована таким падением уровня обслуживания((

Абсолютно некомпетентные специалисты работают в данной компании. Звонили по номеру 0890 перед командировкой, назвали город, куда поедем, работник мтс обозначила, что связь будет в рамках пакета смарт. В итоге ушли в большой минус. Являясь клиентом много лет, разочаровалась. Никому эту связь не советую.

Подключил тариф Смарт + (700 руб в месяц), по нему у меня бесплатный Касперский, облако 50гб, и услуга Ребенок под присмотром. Это все расписано на официальном сайте. Спустя месяц пришла СМС что услуга Ребенок под присмотром стоит 100 руб. Я их отправляю к сайту где расписано, что для других тарифов действительно стоит 100 руб в месяц после тестового периода, а для тарифа Смарт + - бесплатно! Пропали! Ни ответа ни привета! Позор.

Просто какое-то сообщество ушлых пытающихся заработать, других слов нет! Начали снимать деньги по 40 р в день с телефона, ни предупредив, не сообщив, а просто так! Видите ли, номер не используется! Я все понимаю, вот эти типа ходы, ну если номер не нужен, то пусть отдадут его нам, а мы вот для этого начнем снимать потихоньку... увидят, опомнятся. Ага, только перед этим никто не соизволил даже сообщить. И еще я все понимаю, огромная вроде как корпорация, но заниматься вот таким крохоборством втихаря - это низко. Естественно, даже по паспорту, они не могут отдать излишек средств с баланса, и даже перевести другому абоненту. Видимо, заводить тут оф представителя тоже слишком затратно для них.

Не добрый день! опять недоразумение с МТС..мой тариф подразумевает общение с МТС на МТС 20 минут бесплатного общения...в течении месяца я не смогла этим пользоваться якобы у меня долг.Далее выяснилось..что долг образовался у меня в связи с те что мной был принят звонок с другого региона..якобы где я приняла звонок за свой счет.....уточняя у специалиста что это за бредовый звонок..который поставил меня в минус...мне сказали..что точно сказать не могут..что это так показывает,, ИХ СУПЕР ОБОРУДОВАНИЕ,,?????е смешно..получается что однажды проснувшись вы обнаружите списание в многократном размере и все что вам скажут...ЭТО ТАК ШЕПЧЕТ ИХ ОБОРУДОВАНИЕ. прошу обратить внимание что неоднократно писались жалобы на ФЛАМП. так как было списание 1200 с номера моей родственницы..в одностороннем порядке..якобы за пользование интернетом..чего не было доказано..Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть не денежные средства.Елена

"У нас 7 рабочих мест,чтобы работало 2 специалиста!" Видимо лозунг данного салона. Очереди по талону ждала 50 минут. Бегают другие специалисты толи с обеда,толи по другим делам. Являясь 5 лет клиентом данной компании,очень разочарована таким долгим обслуживанием. Все чисто,красиво-это плюс.

Недобрый вечер!! у моей мамы среди дня компания мтс сняла значительную сумму денег от 1000..объяснив это тем что подключены якобы различные мобильные интернетные штукенции..это просто беспредел..обнаружили мы этот беспредел случайно..так как з/п карта привязана к симке..и таким образом работал,,авто платеж., снимая каждые 10 минут по 50 ру..оператор Юдина Анна не объяснила позицию снятия денежных средств, с руководителем отказалась соединить..мол ничем помочь не может..а интернет мы сами специально подключили..и добавила..что кстати уже длительное время снимаются достаточно большие суммы....это нормально????Объяснив что мы написали жалобу с детализацией счетов к ним на сайт..она заявила..ну что же..ждите 60 дней???Масса негодования...Уже не в первый раз МТС снимает деньги в одностороннем порядке подключая различные не нужные функции.Прошу разобраться в данной ситуации.Жалоба направленная к вам на сайт. И скорее всего такая,,реклама,,оттолкнет клиентов выбирая между вами и другими компаниями.

Пришла смс, вы должны. Ну скорее всего так и есть. Перезвонила, легко дозвонилась, это плюс. Спросила, что за долг, за какой период, Рассказали. Ушла оплачивать через терминал Убрира и не нашла оплаты за кабельное, честно говорю, ступила, не догадалась пару кнопок нажать. Я обычно оплачивают через инет-банк, но у меня возникли проблемы с ноутом. Перезвонила, объяснила, рассказала как хотела оплатить, что комиссии через инет-банк нет, скорее всего ее не должно быть и в терминале, но не нашла. Опять все прекрасно объяснили. Я несколько позже догадалась и в убрир позвонить, там мне еще подробнее объяснили. И ура, все оплатила. Радует, что при звонке в МТС, не начинают навязывать ЦТВ, раньше предлагали. Минус. При первом звонке, спросила о ЛК. Объяснила, что договор заключался давно и не давали тогда пароли абонентам, которые пользуются только аналоговым ТВ. Спросила, как можно получить пароль без прихода в офисы. Сказали, вышлем по смс. Пришла инструкция по лК, но не было пароля. Перезвонила, услышала в ответ, у абонентов с аналоговым ТВ нет доступа в ЛК. Ну и нет и нет. Намного позже пришла смс, я подозреваю это еще от первого моего созвона, и там пароль от ЛК. Зашла, все увидела. Кто-то вводит в заблуждение. Но в любом случае, общение и результат не разочаровали.

Эх, мой любимый когда-то мтс скатился в бюрократию: чтобы поправить баг в приложении "Лёгкий платёж", техподдержка направляет писать офис.претензию в офис, и даже не желает слушать деталей.

Это просто треш какой-то! Суббота, середина дня, пришли с супругом, ему надо было разобраться с сим-картами. 3 работника - один на платежах, два по прочим вопросам и еще одно создание просто так занимала место. Очередь по платежам шла активно, а вот два остальных экспоната... Один развлекал семейную пару, видимо еще до нашего прихода начал, создавал имитацию бурной деятельности - бегал и улыбался. Вторая всем видом показывала как же ей все надоели и когда к ней сел клиент, ушла в подсобку не надолго. В итоге просидели не менее 20 минут, за это время приняли всего 2 клиентов (одного до нас начали принимать, другой при нас присел). Первым освободился парень, но, посмотрев на очередь, видимо решил, что он ужасно устал и надо отдохнуть, занялся своими делами. Вторая, оглядев очередь, наконец-то решила снизойти до клиента. В итоге супруг просидел у нее менее 5 минут... Это просто капец какой-то! Как же замечательно, что я не у этого оператора и все свои проблемы решаю либо по телефону, либо в интернете. А супруг сказал, что больше в этот офис не ногой.

30.01.2016 г. я пришел в салон связи МТС по улице Вайнера в Екатеринбурге, чтобы забрать свой заказ №1974171 - телефон Alcatel One Touch 7048X Go Play LTE Dark Red – стоимостью 8990 рублей. 2600 рублей я оплатил бонусами «Спасибо» от Сбербанка со своей банковской карты, оставшуюся сумму 6390 рублей деньгами с этой же банковской карты. Менеджер сказал, что оплата бонусами прошла нормально, а с деньгами, якобы, возникла какая-то заминка. Какая – внятно сотрудник объяснить не смог. Тем не менее, с моего банковского счета были списаны 6390 рублей, это подтверждается чеком и подписью должностного лица Вашей компании. Сотрудник сказал, что оплата не прошла и заказ отменен. Я попросил его вернуть деньги. Бонусы «спасибо» были возвращены, а деньги на карту обратно так и не поступили. По его словам менеджера, все должно было произойти с началом рабочей недели и за этим следует обратиться в банк. 1 февраля я обратился в «сбербанк», где мне подтвердили, что списание произошло и деньги будут возвращены, после того как произойдет отмена покупки в салоне связи, где мне выдадут либо чек возврата, либо код отмены авторизации. Однако ни то ни другое Ваши сотрудники мне не выдали 01.02, когда я снова пришел в салон МТС на улице Вайнера в Екатеринбурге. При мне они, якобы, разговаривали с бухгалтерией, которая сказала им ничего не возвращать. После этого они предложили купить мне этот телефон, доплатив наличкой недостающую до полной стоимости сумму, а затем подождать еще пару дней и уже потом, может быть, забрать заказанный телефон. На мой вопрос принимаются ли 01.02 бонусы «спасибо» к оплате мне сказали, что да. Я предложил доплатить бонусами «спасибо» сейчас и сейчас же забрать телефон. Мне отказали. Теперь уже не хочу делать покупку, сегодня написал претензию и жду возврата денег. Надеюсь на объективность при рассмотрении претензии.

7 января сего года)) позвонили, я сразу догадалась о цели звонка, сказала, что мне не нужно цифр. ТВ. И началось)) отдам должное упертости звонившего. Да с 2016 года не будет кабельного ТВ, ответила, ну когда не будет, тогда и перейду. Сама подумала, вроде уже наступил 2016 год)) А нет, тогда мы вам платно все установим, а сейчас бесплатно. Ответила- значит уйду к др. оператору, кто делает бесплатно) А другие то операторы тоже платно сделают))) Умолчали, что останется 10 обязательных для бесплатного показа, это я уже на сайте нашла. И почему то забыли, что ФЗ РФ от 13 июля 2015 года №257-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации “О средствах массовой информации” и Федеральный закон Российской Федерации “О связи”». Документ предусматривает распространение обязательных общедоступных телеканалов, входящих в первый и второй мультиплексы, во всех средах вещания без взимания платы с телезрителей. Вот они: Минкомсвязь России публикует перечень обязательных общедоступных телеканалов, подлежащих распространению без взимания платы за их просмотр: Первый канал Телеканал «Россия» («Россия-1») Телеканал «Россия-2» (после 1 ноября 2015 года — телеканал «Матч ТВ») Телекомпания НТВ Петербург — 5 канал Телеканал «Россия — Культура» («Россия-К») Российский информационный канал «Россия-24» («Россия-24») Детско-юношеский телеканал «Карусель» Телеканал «Общественное телевидение России» ТВ-ЦЕНТР — Москва РЕН-ТВ СПАС СТС «Домашний» ТВ-3 СПОРТ-ПЛЮСждать пока оператор освободится. ЗВЕЗДА МИР ТНТ МУЗ-ТВ Так что подожду, когда 10 оставят. И напишу в Роскомнадзор. С аналоговым ТВ проблем нет, но если случается авария) то реально дозвониться только ранним утром или ночью. А так можно от 20 -ти минут (это вообще счастье)

Не стала бы даже вспоминать кошмар, через который пришлось пройти, но в последнее время начались звонки из колл-центра МТС с предложениями подключить МТС-телевидение. Я уж не знаю, как они там работают со своей клиентской базой, но обращаются они явно не по адресу. Моя история взаимоотношений с МТС, как я потом поняла, не единичная. Случило это года полтора назад. Увидела рекламу, захотела подключить. Было это в октябре или в ноябре. Заявку приняли моментально, дружелюбно, через день или два приехали мастера, как бы всё сделали. МТС-телевидение у меня проработало меньше суток. Потом перестало, от слова "совсем". Начались бесконечные дозвоны в службу тех-поддержки. Тон операторов колл-центра резко изменился, они стремились отделаться от моих звонков всеми способами, начиная от бесконечных переключений до откровенных сбросов. Если же удавалось вызвать мастера - приезжали, чесали в затылках. говорили - "не работает, почему - не знаем", требовали подписывать бумажки какие-то, что якобы всё сделали и всё работает отлично. Так продолжалось месяца три. Всё это время я писала заявки через сайт, на которые, кстати, никто ни разу не отреагировал. Надоело. Захотела расторгнуть договор. Оказалось, что это можно сделать только на Вайнера, 12. В начале января пошла в этот офис, часа два провела в очереди. Прием вела одна "специалист", которая никуда не торопилась. За два часа было принято 7 или 8 человек. Написала заявление. Как позже выяснилось, эта "специалист" его не зарегистрировала по неизвестным причинам. То есть мое заявление просто исчезло. Всё это время приходили счета и требования платить абонентскую плату. Я ждала, когда будет рассмотрено мое заявление о возврате ранее выплаченных денег и расторжении договора. Никакого ответа на заявление не было, зато начались звонки из колл-центра МТС с угрозами обратиться в суд, если я не буду платить. В общем, я еще отправляла несколько заявлений по почте и через сайт МТС с описанием ситуации и доказательствами фактов непредставления услуги по договору. Ноль реакции. Прошло еще несколько месяцев. Звонки с требованием денег стали поступать не только мне, но и моим родным, у кого были сим-карты МТС. Причем звонить могли в любое время суток, чем очень нервировали пожилых родственников, которые к этому бреду, кстати, вообще никакого отношения не имели и вообще были не в курсе происходящего и после общения с колл-центром МТС в панике звонили мне. К маю я поняла, что наши нервы стоят дороже. Я потратила еще два дня, чтобы выстоять очереди на Вайнера (с первой попытки не удалось), написала еще раз несколько заявлений. Буквально заставила "специалиста" сделать мне копии с отметкой о принятии заявления о расторжении договора, чтобы у МТС не было больше возможности начислять платежи. Заплатила абонентскую плату за 7 или 8 месяцев неполученной услуги МТС-телевидения и постаралась забыть этот "сервис". Всем, кто хочет связаться с этой компанией, настоятельно рекомендую сначала сходить на Вайнера, 12 и послушать, что там говорят люди в очереди, и про телефонную связь, и про интернет, и про телевидение. 100% стоят для расторжения договоров. И вам вовсе не обязательно наступать на те же грабли.

В середине ноября 2015г. пришли вместе с женой в этот салон, хотел переоформить номер телефона на неё. Как полагается написали заявления и прочие бумаги, молодой человек, который оформлял нас сказал, что деньги за переоформление номера спишутся со счета. И не дал нам ни каких копий документов, аргументировав тем, что нам это не нужно, хотя снимали копии паспортов. Странно как то. Ну так вот: на дворе январь 2016г. так ни каких сумм не было списано со счета и номер так и остался числится за мной. Сегодня 19.01.15. супруга зашла в этот салон в надежде выяснить в чем дело, того молодого человека она не увидела, обратилась к девушке, та ей ответила не было от вас никаких заявлений о смене собственника номера, хотя сказала, что документы они сканируют. И еще сказала, что ваши бумаги наверно на складе, бред какой-то. Так как же выяснить, что же произошло? Не хочется тратить лишнее время на походы в салоны связи. Получается в этом салоне не ценят время клиента!

Это жесть. Такого офиса МТС ещё поискать надо, но что то тут твориться совсем уж запредельное. И вот почему: Сегодня мне нужно было произвести переност ТВ с одного адреса на другой. Забегая вперёд отмечу, что сама процедура заняла 5 минут от силы. Дак вот...На входе встречает аппарат по выдаче билетиков в электронную очередь. Ок, с билетиком мне помогли в получении, мой номер следующий....705, 704 - уже в обслуживании, что вполне логично, у единственного "Укомплектованного" рабочего места сидит клиент. и ещё одна бабуля... В зале при этом 6 рабочих мест. Что самое интересное - ещё за двумя из них - находятся болтающие о своём сотрудники. в зале появляются ещё сотрудники, кучкуются у первого рабочего места, бурно что то обсуждают (при этом я в ожидании чуда, электронная очередь не двигается, работает по прежнему одна девушка с клиентом....) ко мне во второй раз подходит сотрудник !!!!! и спрашивает, чем может мне помочь, - я повторно объясняю. На что получаю ответ - ждите. Очередь начинает наполняться. прошло ~ 10 минут ожидания, очередь не двигается. Подходят люди....очередь растят - работает по прежнему тот же самый человек - объясняет бабуле что да как.... Ко мне в третий раз подходит новый сотрудник - на что получает уже не очень мягкий ответ от меня. Меня удивило, что она вступила со мной в словесную перепалку и сообщила "Вы моете сделать тоже самое в любом другом офисе"!!!! Всё время ожидания не мене пяти сотрудников офиса "на расслабоне " ходили туда сюда курить на улицу. меняли друг друга на посту бесполезного встречающего и обслуживал 1 ЧЕЛОВЕК! около 2-х раз я намекал, что один работающий специалист при to как минимум 5-ти присутствующих - это не очень клиентоориентировано и вообще не в стиле МТС. В книгу отзывов задал вопрос с описанием ситуации. Жду ответа. Послезавтра зайду проверю. Вижу по отзывам, что данная ситуация систематична, а не исключение. В Этом офисе зарплату шести человек должен полчуать один сотрудник, который решает вопросы, ну максимум 3 человека разгребут - остальные дармоеды. Руководство, посмотрите, нагрузку на сотрудников 10.01.2016 в районе 15-17 часов по CRM и штатную численность сотрудников, которые планируют получить зарплату за работу праздничный день. Отзыв сдесь больше для соц сетей, где очень жду ответа от представителей компании.

Здравствуйте, глубокоуважаемый МТС! Начиная с 18 сентября 2015 года не предоставляется услуга "Домашний Интернет". В техподдержке о данной пробеле знают, но никаких действий по устранению не предпринимают. Неоднократные обращения заканчиваются тем, что открытым текстом заявляют - "Когда сделаем - неизвестно, сидите спокойненько и ждите"! А между тем, абонентская плата аккуратно начисляется и списывается. Да же квитанции приносят! Верх цинизма, ИМХО! Заранее благодарен, Сергей!

Пришла расторгнуть договор по тв. На мою просьбу зарегистрировать мое заявление об отказе услуг, услышала кучу мата. Девушка демонстративно встала и просто вышла из офиса со словами не буду работать. Т.к. администратора/начальника офиса видимо вообще не бывает на вайнера 12, оставила претензию в книге жалоб. Из-за такой работы неквалифицированных сотрудников МТС в офисе была огромная очередь. У меня сложилось впечатление, что операторов вообще ничему не учат, они даже элементарно не знают делопроизводство. В общем от посещения МТС у меня остались лишь одни негативные эмоции.

зачем сделали отзывы о МТС по точкам продаж? Где оставлять отзывы в целом о качестве услуг? 1. Положительный отзыв. Оставлял вот тут http://ekaterinburg.flamp.ru/firm/mts_gruppa_kompanijj_zao_komstar_regiony-1267165676912683/otzyv-1023442#comments С тех пор пару раз пропадал инет, один раз сам в свитче порт менял, но в начале мая (спустя 2,5 месяца) после очередного отключения на 3 часа с удивлением обнаружил, что свитч убран и коробки на этажах нормально закрыты. Молодцы. 2. Отрицательный Есть на "бабушкофоне" Alcatel , с которого в инет никто, естественно, не выходит и услугами и опциями не управляет, симка МТС с тарифом red energy с 2012 года. То вдруг опция "интернет на день" включилась, списывались деньги, то пару дней какой-то трафик периодически возникал типа ping по мелочи, но часто (на 85 рублей набежал). Пришлось отключить услуги типа "мобильного интернета" все. Ждем дальше "сюрпризов"...

Отправился на свою беду сюда покупать модем и именно модем МТС-коннект. Поначалу всё протекало более-менее, хотя очередь к стойке ничего себе. Пока стоял, убедился, что витрине присутствует искомый товар за 600 рублей с копейками. Подхожу к продавцу - молодой человек. Объясняю ему что именно хочу купить. Он начинает довольно настойчиво, с превышением меры убеждать меня купить 4G по цене на 300 рублей дороже. Я так же настойчиво отказываюсь, препирались лишних 5 минут, если не десять. Очередь стоит и ждёт. Наконец, начали оформлять покупку и тут выясняется, что этот товар уже стоит на 300 рублей дороже. Позвольте, говорю, если он там выставлен за 600, то и продайте мне за 600. На это молодой продавец заявил, что там выставлена "имитация", которая ничего не стоит? Очень своеобразная трактовка закона "О правах потребителя". По моей просьбе вызвал менеджера, которая сказала, что продавец прав и дала указание готовить новые ценники. В это время продавец вдруг начинает уговаривать меня купить всё же 4G, но уже по цене 900 + 300. Забавная история. А очередь стоит и терпеливо ждёт. В общем, купил я модем за 900 рублей, уходя, ещё раз убедился, что на витрине "имитация" стоит ещё по старой цене. Зато в другом салоне МТС в этот же день видел искомый продукт по старой цене, правда, спрашивать уже ничего не стал. Могу лишь сказать, ай-яй.яй!!! Больше сюда ни ногой, да и другим не советую

УЖАСНОЕ обслуживание ! ( если его таковым можно назвать). Пришла в салон на Вайнера , чтобы восстановить сим-карту, заняла очередь, передо мной было 2 человека...которых обслуживали 2 девушки, работали очень медленно..... "Очередь" из 2-х человек прождала 30 минут!!!! потом, когда подошла моя очередь- консультант мне сказала-: " Я занята пока что!" ок, я подождала еще минут 15. Она УШЛА! я подошла ко второй девушке ( которая вроде бы освободилась) она отказалась обслуживать меня,направила меня к какому-то молодому человеку..который тем временем был зянят... Затем ушла и вторая консультант... очередь росла...все возмущались...никого нет.... КАКОЙ-то КОШМАР!!! психанув, я ушла оттуда...потеряв, час с лишним на таких нерасторопных как минимум "РАБОТНИЧКОВ"... Расширьте персонал чтоли....тем более после 18.00 народ идет с работы...и такое отношение

После каждого завершенного звонка на экране телефона открывается сообщение о том, что я хочу подписаться на платную рассылку или платные услуги от МТС. При чем сделано так, что можно нажать "подписаться". Т.е. кнопка подписаться крупнее. И само это сообщение не исчезает. Кроме того, теперь уже ни смс, а на почту по прописке шлют письма о якобы задолженности по какому то неизвестному номеру. Договора на этот номер в МТС нет. Это подтвердил головной офис официально. От СМС по этими псевдо задолженностям я избавилась сделав 4 визита в офис. При чем все 4 раза сотрудники уверяли, что все отключили и заявление о непричастности приняли. Но как видно не совсем. Итог такой: МТС давай досвидания!!! С 1 числа я на Мегафоне с этим же номером.

Что за махинации и подставы! Мне уже на протяжении длительного времени каждый месяц на мой телефон приходит СМС уведомление от МТС о том, что якобы на номер телефона оформленного на мое имя, но по факту который мне даже не знаком, числится задолженность 291,1 рубль. Номер телефона который якобы числится за мной я не подключала! Пришла в офис МТС на Вайнера, чтобы прояснить эту ситуацию. Про консультанта: Молодой человек, который является консультантом салона, во первых вел себя расхлябанно и даже нагло. Такое ощущение что он тусоваться и развлекаться пришел сюда, а не работать. Он отпускал неуместные и несколько пошлые шуточки. Например, после того как он отошел от клиента в зале, я задала вопрос ему: "Молодой человек вы свободны?". Нормальный человек поймет, что я имела в виду, то, освободился ли он от предыдущего клиента или еще занимается его вопросом и отошел по делу. Но этому консультанту был видимо не понятен мой вопрос и он ехидно уточнил: "Смотря как и смотря что вы имеете в виду". Нет ну нормальный нет? Дальше: Я объяснила ему свой вопрос и показала ему те самые СМС. Он взглянул в программу и сказал что действительно номер зарегистрирован на меня и более того, на него подключены какие то платные сервисы. Я сказала что это не мой номер и тем более не подключала платные сервисы. Консультант сообщил мне, что уже отключил платные сервисы и СМС больше приходить не будет. Справедливо прошу копию договора подключения на этот номер, чтобы посмотреть кто вообще его заключил, когда и как подписал. Как мне увидеть договор он был не в курсе. Вижу что ну не знает что делать. Начал обращаться к коллеге - женщине. Та нервно ему что то буркнула и приносит мне лист бумаги для заявления. Написала. Отдала. Уверял, что в течение нескольких дней вопрос решится. Но уже через неделю снова СМС валятся и еще и автоинформатор позвонил предупредить о долге и о том, что этот вопрос уже вскоре уйдет к коллекторам. Напрашивается вывод: кто то подключил номер телефона используя мои паспортные данные и мою подпись, использует номер в свое удовольствие, а мне приходят счета. Платить я естественно ничего не буду и разберусь до конца в этой истории!

Пользуюсь одним и тем же оператором уже лет 12, если не больше. Но если такие случаи будут повторятся, то смена оператора станет единственным выходом. В наши дни сотовый телефон является абсолютно необходимым средством связи. И ты всегда заботишься о том, чтобы быть на связи для личных и рабочих контактов. Сегодня меня лишили такой возможности безо всяких причин. Два раза мне приходили смски, что нужно оплатить телефон до 24 марта! Я всё в своей жизни планирую максимально удобным для себя образом и планировала заплатить 23, когда у меня будет время это сделать. Но уже сегодня утром телефон оказался заблокирован!!! На мои вопросы справочной службе - с какой стати, ведь оплатить нужно было до 24го - мне ответили: мы не знаем, у нас написано до 23го, просто сходите и оплатите. А у меня сейчас нет такой возможности, а телефон нужен и что мне делать? Видимо, выход только один, окончательно перестать верить МТС. Посоветуйте более надёжного оператора, пожалуйста.

Отвратительное отношение сотрудников к абонентам!!!! Вернее речь про конкретного сотрудника по имени Станислав (бэйдж). Сегодня я специально шла в этот салон для решения проблемы с сим-картой, которая не видела сеть МТС, хотя баланс более чем в порядке. Станислав нехотя отвел глаза от своего телефона, где общался в соц.сети и с огромной неохотой начал "консультацию". Взглянул на проблему, он сразу сказал что это мой телефон виноват, а не симка. Далее он очень грубо и нервно сказал, что консультация закончена и это все чем он может мне помочь. Он даже не пытался выполнить свои прямые обязанности. Он все время нашего общения был с опущенной головой т.к. читал и переписывался в контакте. Разговаривала я с его затылком. Я начала настаивать чтоб он оторвался наконец от личных дел и попытался помочь, т.к я звонила оператору на 0890 и мне сказали что симку можно оживить, что она поосто размагнитилась, а он лишь усмехался и ерничел. Пытался выставить меня перед коллегами полной дурой. Видя эти мучения подошёл второй консультант и..... в 3 секунды все заработало. Вопрос: как в МТС попадают на работу такие вот сотрудники как Станислав?

Не зря говорят, что бесплатный сыр только в мышеловке... 24.12.2013 посетила салон, желая приобрести телефон. Увидела стойку, где телефон известной марки Samsung s 3 mini стоит 7900. Очень обрадовалась такому предложению, приобрела телефон, чехол и защитную пленку. Но к оплате с меня потребовали 13500 =) Поскольку мне подключили тариф стоимостью 3000. Может быть это и впрямь выгодное предложение, но почему меня о этом не предупредили заранее? Выйдя из салона, и осознавая, что все произошло не так как хотелось, я тут же зашла обратно, подошла к тому же консультанту со словами: "Еще раз добрый вечер, помните, мы только что оформляли с Вами телефон" на что он нагло усмехнулся и ответил: "Ну, да, помню, видал тебя"... Естественно оказалось, что вернуть деньги и совершить другую покупку невозможно и что он занят и ему некогда со мной тут разбираться.. В центральном офисе и на горячей линии тоже ничего полезного не сказали. СОВЕТУЮ ВСЕМ! Не покупайтесь у них на всякие акции... Себе дороже.

Сегодня данный салон меня удивил. Зашел чтобы узнать условия перехода к другому оператору, во первых все через чур вежливые, сразу же подошел консультант , я спросил что нужно чоб срочно свалить от мтс ? он меня давай распрашивать что да почему,меня это ооочень удивило,потому что все другие мои походы в салоны мтс заканчивались печально (((( в общем он мне сказал что в мтс идет установка нового оборудования 4G и что до 25 декабря все установят и связь будет просто супер. Мне как бы по барабану, время проверить его слова есть так как в мегафоне мне сказали что меня переведут только 16 февраля к ним. Буду ждать и надеяться . Время ещё есть))) Но консультанты удивили.

Соглашусь со всеми отрицательными отзывами! С каждым днем мтс становится все хуже и хуже. И в качестве связи и в обслуживании клиентов! Не вздумайте подключать себе интернет от мтс! Качество ужасное , инет постоянно вылетает а при обращении в техподдержку как и многие чуханские провайдеры пытаются навязать свое оборудование. Они сотовую связь нормальной сделать не могут за столько лет что уж про интернет говорить!

То ли сотрудники МТС мой прошлый отзыв почитали и решили добить, то ли совсем обнаглели и захотели еще больше увеличить свою прибыль, но с прошлого месяца (с августа) они отменили все действовавшие скидки на домашний интернет и на телевидение! Скидкой 20% за годовое обслуживание пользовалась уже больше 2х лет. А тут жадное МТС присылает мне квитанции, что у меня долг за август как раз в размере этой скидки. Да и за сентябрь просят полную стоимость услуги. Хоть бы предупредили, что данная скидка теперь не действует. Но нет же, ни на почту, ни на телефон никаких уведомлений не поступало. Хотя это можно понять - уведомления требуют временных и денежных затрат, оплатить которые Вы, вероятно, не в состоянии. Хочу Вашей компании только посочувствовать - вы похоже настолько бедствуете, что ищете любой способ получить хоть немного больше прибыли. К сожалению, больше не хочу с Вами иметь никаких дел и в ближайшее время подключусь к другому интернет-поставщику.

Очередная, свежа свинья от МТС. Надеюсь кого-то может убережет. Все начиналось красиво. Захотел купить человеку симку МТС, человек в другом городе, сам обламывается идти, а тут бац у них можно через инет магазин купить кому угодно да еще и с доставкой, с бесплатной! Только паспортные данные вводи! Просто песня! Думаешь вот люди, думают же! Но ... как всегда все испоганили на деле. Карту заказал, оплатил. Тому человеку перезвонили и сказали, что на самом деле в выбранный город доставки нет, но и в ближайшем офисе самому забрать нельзя! Можно ток в ближайшем крупном за 100 км. Ну понятно, что спасибо , но ради симки переть за 100км никто не будет. Отказались, сказали деньги вернутся на карту в течении нескольких дней. Прошла неделя, денег никто не спешит возвращать. Позвонил в техподдержку там явно некомпетентная подруга стала уверять, что у них вообще такой услуги нет и я выдумываю, три раза пришлось сказать, что бы постыдилась , не позорилась и послушала как реально у них дела обстоят, коли сама не знает. Потом правда извинилась, что мол да есть , но это токо недавно и токо на урале. И говорит вернутся они вам в течении 45 дней! Типа закон! Да в гробу я видел эти законы! Почему если в магазине ошибочно списали с карты, то деньги приходят через час-два, максимум на след день, а не потирает руки улыбаясь: "ну голубчик жди, надейся и верь! в течении 45 дней придет! Закон!" ? В особо гнилых банках это займет несколько дней. А тут неделя прошла! 45 дней , как я понимаю, закон дает исходя из особо сложных ситуаций, товар завис, денег на счетах щас нет. Какие-то хитроумные схемы были в сделках , что щас надо полный откат проводить в каких-то цепочках посредников/счетов. А не для того что бы как тут "ну мы ваши денежки взяли, обещанного делать не будем, покрутим их 45 дней и потом уж вернем". Это может и законно, но явно грязные схемы и просто неэтично. Не смогли сделать простую операцию, извинитесь, верните деньги в течении дня-двух и сохраните лицо! И ведь всем все понятно, что нет никаких гарантий, что и через 45 дней деньги вернутся,а не позабудутся. Пойду конечно щас в банк писать жалобу на мошеннические услуги, пусть форсируют выцарапывание из МТС. Тоже конечно будут там блеять про 45 дней. Но я знаю все эти уловки, чем раньше жалобы всюду напишешь, тем раньше что-то сдвинется. А то потом будут петь, ой дак, а что же вы раньше не обращались? А щас все, отчетные периоды закрыты и т.д. и т.п. Доверия тут к МТС точно нет. Пока надежда, что может банк подсобит. Вывод: если вдруг все же решите так покупать карту, уточните точно ли доставляют в нужный вам город. Хотя... по телефону скажут что доставляют, а на деле - фиг. Ибо никто ничего не знает и никто ни за то не отвечает, там сколько людей столько и мнений. МТС это какая-то зона сумречная зона безответственности.

Вот и моего терпения не хватило! В августе было ровно 10 лет как я пользуюсь мобильной связью МТС. И в последний год я очень недовольна этой связью. Постоянно до меня не могут дозвониться. Причем звонят по 10 раз подряд. Такая ситуация происходила на разных телефонных трубках, поэтому на свой аппарат не грешу. И аналогичная ситуация у моих друзей и родственников, подключенных к МТС. Но вот что меня добило окончательно. Примерно полтора месяца назад устроилась на новую работу, и на этом рабочем месте у меня очень плохая связь. Мобильный интернет невероятно медленный, а уж просто по сотовому поговорить почти невозможно! До меня трудно дозвониться, но если уж кто-то и смог это сделать, то половину разговора я не услышу. Оставляла заявку на сайте, что по определенному адресу связь очень плохая. Мою заявку рассматривали в течение нескольких недель и ответили, что связь в данном месте стабильно хорошая! И ничего улучшать они не планируют. На мою повторную заявку с предложением позвонить мне в рабочее время и самим убедиться как проходит разговор со мной, отвечать не стали. Ну что ж, пора изучать предложения других операторов. 45 часов каждую неделю я не хочу играть в глухие телефончики. Но мало мне мороки с мобильной связью. МТС решили подмять под себя еще и другие мои удовольствия. Несколько лет пользовалась домашним интернетом и телевидением от компании "Евротел". Но МТС решил ими завладеть. Мой личный кабинет переместился на сайт МТС, а логин и пароль я могу от него получить, только приехав в офис МТС с паспортом. Неужели так сложно было облегчить жизнь абонентам и перенести личные кабинеты не меняя данных? Хотя причина ясна. Я же теперь не могу узнать свой баланс по этим услугам. Дальше - хуже. Звонит мне в апреле девушка из МТС и предлагает сменить тариф домашнего интернета. Причем по телефону уверяет меня, что стоимость не изменится и все скидки тоже сохранятся. А для меня это важно, я аж несколько раз у нее переспросила про цену (я платила за месяц 156 руб. и меня очень эта стоимость устраивала). Меняется тариф и вместе с ним увеличивается и стоимость. В два раза. Вы оказывается еще и обманываете своих клиентов. А в тех. поддержке отвечают, что все вопросы и претензии только через офис. Единственный плюс, который я очень ценю в МТС, это система накопления баллов и возможность оплаты услуг этими баллами. Но за такое неуважение к клиенту и ужасное качество связи ставлю заслуженную одну звезду.

Согласна с предыдущим отзывом. Качество услуг значительно ухудшилось с весны 2013 года. Но что меня лично заставило расторгнуть с ними все договоры и перейти к другим компаниям, так это их "выдающийся сервис". Такое ощущение, что они решили избавиться от лишних клиентов, с обслуживанием которых они не справляются. Пользовалась их услугами достаточно долго, случалось разное, терпела, думала случайно может. Но однажды пришлось вызвать специалистов домой проверить выделенную линию и-нета - стал работать с перебоями. Так вот мало того, что у них совершенно некомпетентные наемные диспетчеры (в Самаре), ответа которых приходилось ждать по 20!!! минут. Так еще и приехавшие после 2 недель ожидания и 4 звонков мастера, прямо заявили, что мне лучше перейти для обслуживания в другую компанию, так как им неудобно работать в моем подъезде - неудобно видите ли проведен и-нет. А кто его делал спрашивается? Я конечно больше терпеть не стала, быстренько перешла в другую компанию, сделали все за 1 день, нареканий до сих пор не было. А с МТС расторгла и все остальные договоры, пускай сначала начинают - клиентов завоевывать. Интересно какой % клиентов они потеряли за 2013 год с таким то "сервисом".

Где-то в середине 2013 качество сервиса сильно ухудшилось (в самом офисе, а также относительно услуг интернета и ТВ). Если раньше при появлении проблем техники реагировали вполне оперативно, то сейчас и проблемы стали появляться чаще, и скорость их разрешения оставляет желать лучшего. При обращении в офис можно потерять около часа только в очереди, во время ожидания в которой можно составить общее впечатление о низком качестве услуг. Персонал регионального филиала позволяет себе вести диалог на повышенных тонах и в целом работает крайне медленно, заставляя клиентов тратить время в длительном ожидании. В настоящее время основной поток клиентов приходит для расторжения договоров на ТВ. Для составления полной картины достаточно почитать жалобную книгу. И хоть МТС и предлагает вполне привлекательные цены на услуги, в данный момент их качество перестало соответствовать ожиданиям.

Пользовался ТВ + интернет около года. С декабря 2012 обращался с просьбой подключить цифровое ТВ. В январе и марте повторил обращение, в очередной раз обещали прийти установить, но... В июне 2013 в дом пришел другой провайдер, и цены ниже, и скорость выше, решил сменить оператора. Так вот собственно об отношении МТС к нам: Речь о следующем - 26.06.2013 лично пришел в офис г.Екатеринбург, ул. Вайнера 12, написал два заявления от 26.06.2013 с просьбой о том, что хочу прекратить отношения с МТС с 30.06.2013. При этом сотрудник абонентской службы проверила состояние счетов 501005xxхх7 и 501005xxхх8, на счете ТВ долг -364,64, а на счете интернет 666,69. Понятно, что средства при расторжении договора останутся, их необходимо вернуть. Вернуть готовы, но безналичным платежом на банковскую карту. Мне дали бланк заявления, но сумму, которая должна быть указана в нем, сотруднику абонентской службы не известна. Эту сумму надо мне указать! Зайти 30.06.2013 на сайт или прийти к ним еще раз и тогда, будет известно. Но это еще не самое не приятное. Напомню, заявление от 26.06.2013, а просьба в нем расторгнуть договор с 30.06.2013 (черным по белому) Вечером вернулся с работы, услуга интернет 27.06.2013 оказалась недоступной. Позвонил на 8-800-250-08-90 и три раза рассказал о том, что произошло. Но круглосуточная единая справочная помочь не смогла: первый оператор сказала, что ваш регион мы не обслуживаем, переключила на другую девушку, та выслушала, перевела на техническую службу. Но, и старший специалист единственное что предложил, обратиться завтра в абонентский отдел, который принял заявления 26.06.2013 об отключении с 30.06.2013 с претензией. Т.е. интернета у меня нет 27, обращаюсь 28, и может 29 мне включат интернет, а 30 отключат. Севастьянов Александр Николаевич настойчиво повторял, что только обращение в абонентскую службу единственное, что мне нужно сделать. Я предлагал прислать скан моих заявлений, что это у них ошибка совершена, но все бесполезно. Результат, 29.06 в субботу пойду в абонентскую службу, но что толку от претензии, если меня, семью лишили доступа к интернет.

С 2009 года пользовались аналоговым телевидением в Екатеринбурге, потом наш провайдер был продан МТС, но лицевой счет сохранился тот же. В июне 2013 года решили подключить некоторые цифровые пакеты ТВ от МТС и Интернет. Подали заявку на сайте. 10 дней прошло - тишина. Жена (на неё был оформлен договор и в квитанциях на оплату она фигурирует как плательщик) поехала и подала заявку в один из офисов МТС (Екатеринбург, ул. Блюхера, 32). Сотрудница офиса видимо раньше работала на Почте России и была очень надменна и хамовата. Но далее стало ещё веселее: 1. МТС вдруг вспомнили про поданную 11 дней назад через интернет заявку, теперь у них стало две заявки 2. Привезли договор на платную аренду CAM-модуля, хотя неоднократно сообщалось, что мы хотим его приобрести. Аренда по 85 руб/месяц нам не нужна. 3. Продать CAM-модуль отказались, установщик сообщил - что это не его дело - "договаривайтесь с мастером участка". 4. Мастер участка (или как он у них там называется) оказался еще страннее – он настаивал на аренде, продавать не хотел сообщил, что "он передаточное звено", решить ни чего не может - берите только в аренду. 5. Далее позвонила неадекватная женщина из офиса и сообщила, что она в одностороннем порядке закрывает нашу заявку или будет прокладывать второй кабель «для жены». Видимо она под веществами была. Звонок в официальную техподдержку МТС выявил следующее – нам почему то было создано два лицевых счета. Вместо добавления на первый лицевой счет новых услуг, создали новый. Предложили платить пропорционально, тариф у нас выбран «Комфорт + Цифровое ТВ», но платежи теперь нужно делать в пропорции - один платеж за интернет, вторую часть на другой, новый лицевой счет за ТВ, что как минимум выглядит странно. Также из разговора с техподдержкой выяснилось, что оба лицевых счета оформлены на меня, хотя местные представители неоднократно говорили, что первый л/с на жену, второй на меня «и какой бред несет техподдержка им не известно». В итоге за две недели с момента подачи первой заявки: 1. Мне так и не продали CAM-модуль 2. У меня образовалось два лицевых счета, при этом первый не понятного на кого оформлен (на меня или жену, все говорят по-разному) 3. В Екатеринбуржском филиале МТС творится полнейший бардак 4. Информация на сайте не соответствует действительности, даже адреса офисов не корректные (например, написано, что заявку можно подать на ул. Комсомольской, д. 1, а там нет офиса, офис через дорогу и по другому адресу). 5. Квалификация сотрудников просто нулевая - из четырех человек, с которыми пришлось общаться - квалификация у всех очень низкая и ни какие проблемы они не решают. Возможно, что так только в Екатеринбуржском филиале или рыба всё же гниет с головного офиса?

Не советую с ними связываться по профилю подключения ТВ, нареканий - масса ! Начиная с возникновения "долгов" из ниоткуда и заканчивая издёвками к потребителю - "обращайтесь к нашему начальству в Москву"

Отзыв относится к отделу по обслуживанию клиентов интернета и домашнего ТВ - тихий ужас! В декабре взял дополнительно в аренду CAN-модуль для цифрового ТВ на Серова, 45 (сейчас тот офис закрыли, сотрудников перевели сюда), девушка Анастасия умудрилась мне повесить этот модуль на новый договор, вместо старого, и карусель закрутилась, пошла двойная оплата и тд. Хожу с этот офис с февраля 2013, но так как сотрудники эти же с Серова, то абсолютно бесполезно, сходил раз 12, пока добился того что вроде сделали перерасчет, модуль стоит заблокированный, смарт-карта не авторизована, видимо это очень большая проблема - с одного договора на другой переключить оборудование, на счет, по которому я плачу. Обещаниями кормят регулярно - завтра-послезавтра, и вообще - зачем Вы ходите - мы сделаем сами отзвонимся, ага, ща, разбежались. Обращение в техподдержку по 0890 и через майл-агента пользы никакой не дали. Так что все замечательно и штука это классная, пока ее не коснутся руки и головы абсолютно некомпетентных сотрудников, и тогда тушите свет... искать новых поставщиков услуги, что-ли

Отключал телевидение. Договор заключен на жену. Пытался сделать это в свой обеденный перерыв 3 раза: в первый пришел, посмотрел на количество ожидающих, подождал 10 минут, оценил скорость движения очереди, ушел. На второй раз был более подготовлен и всего за полтора часа ожидания узнал, что паспорта жены недостаточно, а нужно свидетельство о праве собственности на квартиру. Оригинал. (что делать снимающим жильё - даже интересно). На третий раз очередь была в 2 раза больше, чем в первый. Спросил у сотрудника (кстати, их там всегда по два человека было), когда у них меньше всего очередь - оказалось, она всегда такая и даже больше (особенно в 9 утра при открытии). Консультанты вежливы и терпеливы (единственный плюс). В итоге съездил в другой офис на Комсомольская,1. Не было вообще никого. Всё сделал за две минуты безо всяких свидетельств (хватило паспорта жены и моего). Лично мне время на поездку окупает время, которое я потерял бы в очередной раз на Вайнера.

пришли покупать сотовый телефон, модель уже выбрали, хотели поближе посмотреть, в руках подержать когда обратились к консультанту, он стал нас переубеждать в этой модели, да так рьяно, что мы стали чувствовать себя полными дураками, что выбрали ранее ту модель. вообщем приводил какие то сомнительные аргументы, очень громко (на весь офис) и эмоционально нас убеждал, что в итоге нам в принципе уже не хотелось покупать хоть какой то телефон. Ребята, надо знать границу в работе с клиентами, вчера был просто перебор

Решила подключить антенну в МТС, натолкнулась на хамство и некомпетентность, а главное вранье со стороны сотрудников этой компании. В назначенное время никто из работников по установке антенны домашнего телевидения не явился, не позвонил. На следующий день позвонили и вместо того, что извиниться, очень удивились моему возмущению. Советую не обращаться в данную компанию во избежание получения отрицательныхз эмоций и траты своего времени.

Я пользуюсь домашним интернетом и кабельным телевидением от мтс. С этим вопросов никаких не возникает) Но недавно решили приобрести МТС Коннект": 3G-роутер (Wi-Fi). Купили, начали оформлять. Мы сразу принести планшетник, чтобы к нему подключили это устройство. Минут 40 работник мтс мучился и думал как подключать, в итоге сказал что все работает и до свидание. Нас такое положение вещей кончено же не устроило. Пришел другой специалист и сказал что этот 3G-роутер продавать нельзя и дал нам такой же только в серебреном корпусе. И подключил все за пяти минут. я так и не разобралась что у них произошло. Но видимо предыдущим покупателям 3G-роутер продавали не исправный! И да кстати, на улице Пирогова 3G совершенно не ловит!!!

Не покупайте ничего в их интернет-магазине. Что наушники, что сотовый телефон оказались бракованными!!

Хороший большой салон МТС. Продавцы-консультанты подскажут и подберут для вас выгодный тариф, можно приобрести телефончик или закинуть на счет без комиссии)))Хороший магазин1