31 декабря обратилась в салон по причине мошенничества и снятия с моего счета порядка 800 рублей. На телефон пришла смс с текстом, который мог знать только знакомый человек и после этого за час деньги просто стали утекать. В результате без моего ведома с моего номера телефона были отправлены порядка 400 смс!!!! При этом все попытки связаться со службами МТС оказались безуспешными. Вся работа данного оператора видимо сводится к отъему денег у абонентов, ни о защите, ни о желании помочь абоненту речи не ведется. В салоне оформление устной и письменной заявки разобраться с ситуацией массового мошенничества, которое было направлено на попытку снять деньги с банковских карт, ушло около двух часов!!! А все по причине абсолютной некомпетентности сотрудников! Ко мне подошли четыре сотрудника и ни один не знал каков механизм оформления заявления, в том числе и менеджер. В итоге все четыре сотрудника вместе с менеджером бегали туда-сюда чтобы оформить мое обращение. Мне пришлось ЖДАТЬ, когда же четыре взрослых человека составят текст из нескольких предложений и должным образом оформят. Меня уверили, что буквально в течение нескольких дней, не смотря на праздники, с ситуацией разберутся и скорее всего вернут денежные средства на мой счет. Интересно узнать каким образом я узнаю результаты разбирательства по поводу двух моих обращений, в какой срок? Главным вопросом является, а насколько абоненты и их телефонные разговоры, тексты смс сообщений вообще являются защищенными? МТС, не несет и не собирается обеспечивать безопасность своих абонентов, также как и отвечать на запросы и заявления-обращения абонентов. Складывается впечатление, что мошенничество - это один из способов оператора получать дополнительные средства, ведь в итоге именно оператор получил прибыль от отправленных без моего ведома смс-сообщений! Все очень четко и профессионально выстроено: обратной связи с оператором у абонента нет, в салоне работают "слепые котята", которые двух слов связать не могут и тянут время, не отвечают ни за что и не знают ничего. Жду письменных ответов на обращение и направляю жалобы в прокуратуру.

Нужно было добавить услугу контентный счёт, для того чтобы не снимали всякие подписки платные У нормальных операторов нужно набрать *160#, а у МТС прийти в офис и отстоять очередь минимум 30 мин, плюс обработка заявки. Было 2 мужчины менеджера, двое других где-то бегали с едой и в служ помещение. Попался мне новенький менеджер, т.к. постоянно все спрашивал у соседа, это ещё больше доставляет неудобства и добавляет время. Раз такая "короткая" очередь, сразу заменил сим на тройную. Чтобы выбрать красивый номер у МТС, также надо прийти в офис. У всех! У всех операторов, включая мотив, это можно сделать на сайте. В итоге нужного мне номера не оказалась, а стоимость подобных номера у других на треть ниже. Ощущение, что мтс наоборот приводит сервис к аналоговому виду - регресс. Итого 50 мин на три простых услуги, 2 из которых у других оператора можно подключить на сайте. + ещё соседняя очередь вся состояла из лиц бывших союзных республик, которые получили зп и переводили её родственникам. Я все чаще думаю, что пора в год революции тоже совершить нечто подобное и перейти с МТС к другому оператору. Услугу контентный лицевой счет добавили на другой день, с этим порядок, посмотри, как будет в итоге работать. П.С. раздражают разговоры сотрудников на личные темы при клиенте, что в этом офисе крайне процветает.

Ходили переформлять симку с одного человека на другого, сказали что все сделали, а в итоге результата ноль, все осталось как есть. Да и в целом мтс в последнее время не радует. Ухожу на теле2 в этом месяце, там 250р 10гб и все для людей сделано.

Решил купить телефон , менеджер подробно и доходчиво все объяснил (как зовут его я не знаю не было бейджика), предложил защитную пленку, так как телефон был дорогой я согласился, так же предложил свои услуги по наклеиванию за определенную сумму, я согласился, после того как он наклеил мне досталась только пустая коробка хотя в комплекте шла еще одна пленка и инструменты, на вопрос где вторая пленка он начал нести какую то ерунду по поводу того что одна пленка эта та которая клеится, а вторая это та что приклеена к ней. Поскольку время было уже к закрытию я не стал спорить, но придя домой все таки решил поискать комплектацию в интернете и оказалось что менеджер попросту украл ее, на следующий день пришлось снова ехать туда и забирать. Проверяйте тот товар и комплектацию к нему который достался вам от таких продавцов.

02.06.16 пришла в этот салон, чтобы перейти с другого оператора на Мтс. Молодой человек толком ничего не объяснил, сунул мне Симку, подписали договор, сказал, что всё будет готово через 8 дней. Спустя это время ничего не произошло. Пришла в салон 11.06, оказалось, что заявка в компьютере была оформлена неверно, надо ждать ещё 8 дней. Вот уж спасибо тому сотруднику, крайне неприятна данная ситуация.

Худшего обслуживания,чем здесь,я не видела еще ни где.Специалисты(если их можно так назвать)ничего объяснить не могут,постоянно то нет интернета,то компьютер "висит".Очень грустно ,что я являюсь абонентом уже около 10 лет,а ближайший от меня офис с такими не добросовестными сотрудниками.Раньше,поругавшись с ними ездила в Мегаполис,теперь хожу в Гранат, к сожалению моему, не хочу менять оператора(привыкла) и везде хорошо,но в Ките...Ведь и сотрудники всегда разные,их нарочно туда подбирают,как под копирку,чтоб отпугивали клиентов?!плохо что нельзя поставить минус звезда

Огромное спасибо менеджеру Роману ,настоящий профессионал своего дела прекрасно разбирается в современных средствах коммуникации и продуктах кампании.

расскажу про новый способ отъёма денег у клиентов со стороны МТС 1. приходишь подключать номер 2. тебе впаривают ещё одну симку, якобы подарочную и совершенно бесплатную (типа если пользоваться не будете пусть просто лежит) 3. потом через какое то время приходят смс с задолженностью Оказывается на той симке куча ненужных платных услуг подключены изначально и деньги списываются даже если симкой не пользуешься - вот такой вот развод, а потом такие сотрудники как Регина из этого салона ничего толком не может объяснить - как, откуда и почему и просто убегает со своего рабочего места )))) Вообще считаю эту схему с подарочными симками введением в заблуждение клиента. Кстати когда был с этой проблемой в салоне связи, приходили люди с точно такими же проблемами. Сегодня же оформлю ещё одну симку под видом нового клиента, а потом в роспотребнадзор. Вообще всё бы ничего, но МТС каждый день шлёт мне смс о задолженности в 40 рублей и угрожает коллекторами, также происходят автозвонки с напоминанием о долге и коллекторах. И повторюсь, всё бы ничего, да только МТС мне сами должны денег за домашний интернет, которым я когда то пользовался, но потом отключил, а МОИ ДЕНЬГИ которые до сих пор остались на расчётном счёте у МТС мне до сих пор никто не вернул. так что МТС - не надо угрожать мне коллекторами с долгом в 40 рублей, когда у самих "рыльце в пушку"

В марте месяце довелось побывать в этом салоне. Нужно было сменить владельца Simкарты До этого 29.02.2015 г., По полнила баланс и написала заявление в салоне на ул. Академика Бардина 12 б, Так и не сменили владельца пришли второй раз в другой салон, по адресу ул. Амундсена, 65., 06.03.2015. г., Долго дожидались пока ко мне подойдет продавец-консультант. (15-20 минут). Спустя это время, я обратилась к "специалисту" с фамилией Рыжий Артем (грубый и не компетентный специалист) с просьбой сменить владельца, предоставила все документы. На что мне выдали заявления, заполняйте, при чем грубо. Мне пришлось ожидать после заполненных документов, пока консультант обслужит попутно другого клиента, после он медленно делал копии, прям нарочито! 06.07.2015 г., зашла в личный кабинет, и в личном кабинете были прописаны данные предыдущего владельца Simкарты, то есть по сей день спустя 4 месяца услугу не оказали. Три дня пыталась дозвониться до оператора МТС, чтобы разобрать в чем дело, почему дважды не была оказана услуга. принесли только извинения от лица компании, но какой-то альтернативы подходящей для меня не предложили. Только лишь составили заявление о компенсации в размере 300 рублей, хотя за услугу, я, оплатила 350 рублей. Куда сумма в размере 50 рублей уходит!? Конечно в карман компании. При этом предложили повторно прийти в офис, оплатить за услугу и написать заявление. (в другой офис, по любым другим адресам) Дело не в деньгах, а в отношении. То есть за отвратное и безалаберное отношение к клиентом ничего толком не решают еще и наживаются на нас. Мнение о МТС в корне поменялось. К примеру обслуживание в офиса Билайн на мой взгляд самое лучшее. (жаль только не везде ловит, так бы и дальше обслуживалась в Билайне, скорость интернета лучше, вот качество связи страдает, а жаль....) Быстрое решение и обслуживание и вежливое к тому же, стараются сохранять лояльность клиентов.

Очередной мой поход в этот магазин заставляет не любить магазин еще больше. В этот раз пришли покупать телефон стоимостью 20тыс. В магазине были 21 марта примерно в обед. А как раз перед этим от МТС пришла СМС примерно такого содержания: "всем корпоративным клиентам скидка на любой смартфон кроме айфона 10% при предъявлении кода". Продавец с фамилией Рыжий сказал, что конечно сделает скидку 10%. Начал оформлять телефон, обрезал симкарту под нужный размер и в процессе сказал, если вы хотите скидку то внесите аванс на симкарту в размере 7000 рублей! Ну соответственно аванс такой вносить не стали и купили телефон по полной стоимости. В дальнейшем консультировался с личным менеджером по этому вопросу, и мне сказали что продавец не прав. Сейчас личный менеджер сделала запрос по этой ситуации, но ответа на него нет уже 4-ый день. Как в итоге разрешится эта ситуация не знаю, но продавец явно не компитентен.

Салоны сотовой связи совсем обнищали. Перешла на этого оператора с другой небезызвестной сотовой связи. Цена конечно великовата, но в черте города скорость и стабильность интернета радует, но речь не о том! С переходом с другого оператора, хотелось поменять и владельца сим-карты/номера, т.к. еще в моем далеком детстве все это числилось на маме. Пришли мы с ней вдвоем в салон, как требуется, заплатили за услугу, подписали договоры, велели нам ждать около месяца до окончания процедуры. Спустя месяц, не сработало. Повторяем все сызнова. За суматохой дней не проконтролировали и срочно потребовалось изменить формат сим-карты (с нано на микро) и разумеется владелец по-прежнему мама! И я не могу самолично поменять, остаюсь без связи вообще. Ну как же так? Что за сложности, которые не можно разрешить целый год?!

В ТРЦ Кит два салона МТС. Несколько раз приходилось работать в том который ближе к райту. Сотрудники крайне не компетентны. Приходил к ним как корпоративный клиент восстанавливать симкарту. Мало того что один мне отказал, так и другому сказал чтоб мне не оформлял по моей доверенности ссылаясь на то что моя доверенность лежит в их папке не на том лицевом счете (хотя она генеральная на все счета). На следующий день связался с личным менеджером, которая им разъяснила как они не правы и в итоге они же мне выдали нужную симкарту. Но в следующий раз ситуация повторилась, с тем же сотрудником. Просто до смешного) В общем не знают свою работу.

Обратился в салон МТС. Купил там телефон не дешевый, на следующий день пришлось сдать(бракованный), в очереди пришлось стоять минимум час. Далее меня оформлял человек с такой физиономией, будто я за его счет хочу сделать возврат. Никаких условий возврата ничего не объяснял, ни сроков проверки ни телефона не дал, куда бы я мог позвонить. Прошло уже 3 недели ни ответа ни привета. Делайте выводы. Завтра придется идти самому снова смотреть на унылых и расстроенных работников.

обращался в данный магазин и могу со всей уверенностью заявить что там работают ответственные продавцы, продавец Роман один из немногих компетентных сотрудников МТС с которыми доводилось общаться, который грамотно дал консультацию по тарифным планам и услугам. Повторно приходил в этот магазин и снова Роман помог с выбором телефона, теперь всегда когда будут возникать вопросы по мтс буду приходить к ним.

Ужасный салон связи. Каждый раз при обращении возникает жалоба на продавцов-консультантов. Но последний случай просто вывел из себя. Зашла в салон, чтобы положить денег на телефон. Т.к. при себе была только крупная купюра, обратилась с данной просьбой к консультанту, на что была в категоричной форме форме послана. В терминал оплаты. На просьбу разменять мне купюру в таком случае, консультант закатила глаза и недовольным тоном возразила, что она итак только что, видите ли, бегала искала кому-то сдачу.В общем, делать она ничего будет, я могу идти восвояси, читалось в ее взгляде. Как вообще можно так работать, когда рядом столько салонов конкурентов. К ним не успеешь зайти, с тобой и поздороваются, и проконсультируют, а в МТС всегда очередь к стойке консультантов. Самих не вытащишь в зал. Отвратительно! И одной звезды много.

Не рекомендую обращаться в салоне к Старшему специалисту Роману. Игнорирует посетителей. На вид явное не желание работать.

Ужасный салон! Консультанты общаются с неохотой,такое чувство что это они у меня хотят что то купить. не советую никому там что то брать!во первых вам там обьяснить нормально не смогут о товаре во вторых по взглядам продавцов вы поймете что вам там не рады!

Ужасное обслуживание!Салон мтс № Y 074 Сидит три человека которые постоянно ничего незнают.Общаются с негативом. Любят поспорить с покупателями,а здороваться так их просто вообще видимо не учили.Несколько раз пыталась там приобрести товар но после общения с консультантами всё желание пропадало. Зашла в другой салон( не мтс) там просто продавцы положительно расположены к покупателю.