Квест "Как испортить выходные". Новые тарифы, связанные с изменениями условий при переезде и путешествии, связь стала замечательно дешевой, почти 500 рублей в день. В МТС, клиентом, которого являюсь 15 лет, услуги изменения региона не существует. И плевать, что номеру 15 лет и менять его не очень хотелось. Люди в 21 веке так-то мигрируют по стране, нередкое явление. Пришлось.... 500 рублей в день... Цена... В субботу обратилась в салон МТС в Гринвиче для покупки местной сим-карты. Очереди нет, прекрасно. Консультант предложил тариф и переадресацию со старого номера. Ну, и хорошо. Решение найдено. Выбираю номер, надеясь, что наконец-то решила свой вопрос. Консультант сообщил, что общая стоимость 400 рублей, из них 200 рублей-сим-карта, 200 - необходимо внести на счет. Не проверяю, честно, я же пришла в огромную, уважающую, как я думала, организацию. Консультант Сальников проводит операцию на сумму 200 рублей. Наличными практически не пользуюсь, расплатилась банковской картой. Далее оформляет документы. Сама задаю вопрос: "Вроде 400 рублей сказали, а списали только 200". Переживаю, вдруг мальчишка ошибся, вносить свои ему придется. Он даже не проверят операцию, и сообщает, что не знает почему. Проблема, наверное, с терминалом. И предлагает мне внести наличными. На мой ответ, что наличных нет, он спокойно уточняет возможность перевода денежных средств ему на карту Сбербанка, а он внесет за меня в кассу 200 рублей. Как-то стало непонятно, почему сотрудник компании сначала проводит операцию на меньшую сумму, а потом просит перевести оставшееся ему на карту. Предложила ему попытаться урегулировать вопрос якобы неработоспособности терминала, сказав, что вернусь через 30 минут. Возвращаюсь, операция на оплату успешно проходит, проблем нет. Подписываю документы, выдает мне 2 сим-карты (выбранный номер+ еще один). Логично задаю вопрос: "Зачем мне вторая, я вроде одну оформила". Получаю ответ: "Это обязательно, нас заставляют выдавать". Требую отменить оформление еще одной сим и забрать ее. Получаю категоричный отказ. Сил и нервов уже нет. Думаю, ладно, сдам в следующий раз. Находясь в ТЦ пытаюсь сделать запрос на переадресацию по определенной команде. Никак. Звоню в Ваш контактный центр. Услуга через оператора платная! Ребята, я Ваш клиент, обращаюсь за установленной Вами услугой!!! Не проходит Ваш запрос через команду. Я же не просто так звоню!!! Девочка из КЦ, говорит, что на мой номер уже подключена переадресация. на вопрос кем, когда и на какой номер, отвечает, что данную информацию предоставить не может. Наконец-то моя переадресация каким-то удивительным образом якобы подключена. Мной, через очередной запрос. Звоню подруге с просьбой перезвонить на старый номер, чтобы проверить. Не работает. Опять силы и нервы на исходе. Половина субботы прошла. Я понимаю, что Вам все равно, но как человек, который работает по 16 часов в крупной организации с огромной зоной ответственности, могу сказать, что выходные в моей жизни не для Вас. Отправляю всем близким новый номер, пишу во всех соц.сетях информационной сообщение. Переадресация же не работает. Благо хватило ума в телефоне не осуществить смену номера. WhatsApp и прочее к старому номеру привязано. В воскресенье с утра вижу гневные сообщения близких, что и старый и новый номер недоступны. Жива? Чего случилось? Звоню подруге, она мне говорит, что номер, с которого звоню не соответствует тому, который я сообщила. Очередной треш. Плетусь в "любимый салон", как на работу, в очередной свой выходной. Вообще-то планы были, но Вам опять все равно. Выясняю, что Ваш господин Сальников 2 сим-карты, которые мне вручил, в программе перепутал. То есть у меня в телефоне стоит одна симка, но номер он привязал другой! Я-то в полной уверенности, что у меня номер, который указан на сим. Ан нет... Меняю сим-карты, и представляете, переадресация работает, и все смс-сообщения о пропущенных звонках приходят!!! Итого вопросы: 1. Почему ваши сотрудники просят клиентов перевести денежные средства за услуги на свою карту. 2. Почему Вы навязываете дополнительные сим-карты? Я так, понимаю, что 200 рублей я потратила просто так. Просьба рассмотреть возможность их вернуть. Было бы весело, если бы я еще мобильный банк в этот момент переподключила. 3. Какие сим-карты оформлены на меня в настоящее время? 4. Переадресация на какие номера настроена со старой сим-карты? Честно, не люблю эмоциональные посты и отзывы. Накипело.

На днях для мужа покупала подарок на день рождение. Девушки консультанты были вежливы и приветливы) Помогли разобраться с сайтом, чтобы получить скидку на товар)

Начну с того, что к данному салону связи мой отзыв не имеет никакого отношения, а адресован в общую характеристику сервиса компании. Теперь по порядку. Пользуюсь услугами МТС, а именно домашний интернет и телевидение, вот уже второй год. Вроде бы все хорошо, перебои в работе редкие, но бывают, обычно профилактика/ремонтные работы на линии. Однако неприятно было узнать от ребят из сервисной службы, что однажды приезжали ко мне, что обещанные 100 Мбит/сек заканчиваются ровно на разъеме кабеля, а WI-Fi роутер отдает тебе уже твои законные 75 Мбит/сек, но заплатить надо за 100)))) но если хочешь 100- тяни кабель напрямую в комп, и прощай Ви-Фи)) Казалось бы - мелочь, но не приятно. Плохо, что об этом не говорят при заключении договора. С приставкой ТВ иногда тоже выходят конфузы, ибо обновление сетки никто не отменял. Только у нормальных людей это делается автоматически, без ущерба для просмотра но не тут. "Парень, ты заплатил 700 рэ за месяц, о чем ты? Ты нищий. Терпи" И вот ты как настоящий терпила вручную запускаешь, !внимание!, автоматический поиск каналов и ждешь!) И теперь самое главное - оплата. У меня договор по кредитной схеме ( месяц пользуюсь, в след.месяце оплачиваю). Оплата по договору в конце месяца, но не надо расслабляться. Примерно с 10-го числа компания МТС начинает очень волноваться, что я не заплачу им это самые 700 рэ, и практически ежедневно мне об этом напоминает при помощи СМС и звонков. Ребят, честно, задолбали! Ведь звонят и поздно вечером и рано утром! Я прекрасно помню когда и сколько мне нужно оплатить. P.S. пытался решить этот вопрос через горячую линию. Оператор меня выслушал, сказал "повисеть" пару минут на линии, и вот, после 12 минут прослушивания очень нерадостной, а местами, даже траурной музыки, мне сказали, что "болтяру" тебе а не отмена напоминаний. В общем, пока не могу прогнозировать, на сколько меня хватит терпеть это бред. Спасибо всем, кто героически прочел этот отзыв. Всего вам доброго. Будьте внимательны при выборе провайдера.

Зашла порадовать себя новым смартфоном. Решила взять iPhone se,тем более , здесь он по хорошей цене,ниже , чем у конкурентов(18390). Спросила консультанта подробнее рассказать о модели, он сказал, что начинка из iPhone 6. А я знала, что из 6s. Переспросила, он спросил у коллеги, я была права. Минус за не знание продукции. Дальше он пытался впарить мне чехлы из кожи за 3500р(чёрного цвета, для белого смартфона!).спасибо, нет. Будь он хотя бы белого цвета! Плюс стекло защиты за 1000 руб. Говорит, при покупке двух аксессуаров 30% скидка на них же. Минус за впаривание чего подороже , того , что мне не подходит по цвету и явно по цене. Я просила показать все, но он совсем еле шевелился, видимо, не знал, что у него есть. Это ладно. Меня немного смутило, когда я попросила поставить сим в новый смартфон из старого, он просто не мог это сделать, наверно волновался , тряслись руки. Ничего страшного, я не грубила и не запугивала, пыталась шутить, чтобы молодой человек немного успокоился и не уронил мою покупку на пол. Смартфоном довольна более чем, но этот парень был похож на стажёра и девушка рядом ему не помогала, а помощь явно нужна была.

В общем, сломался рабочий телефон, зашел в мтс купить простую "звонилку". Подходит консультант показывает модели от 30 000 и выше . Объясняю, что мне нужен телефон, чтобы звонить в районе 5-7тыс. Девушка тут-же теряет интерес и со словами "МЫ таким не торгуем" просто уходит. ЧТО ЭТО БЫЛО? КАК НЕ ТОРГУЕТЕ... А на полках лежали модели, которые готов был купить. Огорчили. Управляющие, разберитесь с персоналом и научите работать с клиентами.

Приобретал телефон в рассрочку. 1. Сотрудник данной точки продаж сказал что рассрочку можно оформить только при подключении страховки и приобретения 2 аксессуаров (что противоречит законодательству, и информации на сайте). Таким образом сотрудники выполняют свой план по продажам. Страховку приобрел для безопасности, т.к. недавно сломался телефон. Аксессуары же не очень то и нужны были. Условия предоставления рассрочки нигде не указаны. 2. По горячей линии ответ был: "Мы не консультируем, обращайтесь в точку продаж, то что Вам скажут, то и правда!" 3. При одобрении рассрочки звонил видимо андеррайтер, пытался впарить еще какую-то страховку. Сказал что подключим Вам смс-оповещение. (На тот момент я был не в курсе что эта простая услуга еще и платная, и стоит 850 рублей!). 4. разобравшись в ситуации (через пару дней) я обратился в офис, где покупал телефон. Девушка (сотрудник) общалась со мной таким тоном, как будто я вообще ничего не понимаю и сам во всём виноват. В итого удалось выяснить всю стоимость услуг. Казалось бы всё,но нет. 5. Для оплаты рассрочки (как потом выясилось "кредита со скидкой" мне выдали карту. ОПЯТЬ же не сказав что карта эта платная. Узнал я об этом только когда вносил первый платёж чрез отделение МТС банка. Елси бы я вносил на карту, то пришлось бы заплатить еще 550 рублей комиссии. Карту закрыл, внёс через кассу. Вообщем после посещения всех инстанций МТС осталось плохое впечатление. Больше с МТС не хочу иметь ничего общего. Знакомых буду отговаривать обращаться туда. Ужасное обслуживание. Ужасная работа горячей линии. Некомпетентные сотрудники. Хотелось бы, что бы о ситуации узнало руководство и как то исправило свою политику по отношению к клиентам. Плохо! Очень плохо!)

Пишу отзыв о всей компании, а не только о этом филиале. Сотрудники низших должностей-молодцы чаще всего. Пытаются сгладить впечатление. Хоть и не всегда. К ним у меня претензий нет, они ничего не решают. А вот к тем кто придумал обманывать улиентов бесконечно подключая им платные услуги и не сообщая о них- тем я желаю что бы у них так вел себя банк. Деньги списываются непонятно почему, а если спросить про это кол-центр то ты сам виноват, надо иногда узнавать какие у тебя подкоюченны услуги, да. Сейчас ухожу к их конкуренту и всем советую того же.

Мне нужен был бюджетный плеер. Я выбрала на их ветрине, все ок, решила купить . На витрине цена 990 рублей. На кассе с меня просят 1400. Это нориально? Ценник перепутали! Ну ладно, скрепя сердцем покупаю. Он последний с витрины, без пленочки конечно и в замызганной коробке. Ладно, купила. Пришла домой... Оказывается в составе нет usb кабеля. Просто не комплект! И девочка Олеся мне ничего не сказала. Обидно! Приходится еще идти в магазин и докупать! Это опять расходы. Я в мтс больше ни ногой!!! Был бы вариант МИНУС 5 звезд - я бы их поставила!

Огромное пожелание к сотрудникам магазина -своевременно обновлять ценники на товар! Очень неприятно получается, когда на кассе сообщают, что у товара совсем другая цена и категорически отказываются продать по цене публичного предложения!!!

Решил перейти в МТС со своим номером. 06.05 обратился в данный офис. Сотрудник Лазарев Егор Михайлович принял у меня заявление. Судя по всему это был один из первых(если не первый) случаев перевода номера в его практике, т.к перед своими действиями он переодически консультировался у другого сотрудника офиса. Передо мною был положен договор и сказано подписать в правом нижнем углу. Так как я всегда читаю то, что подписываю я удивился увидев, что меня оказывается зовут Владимир(я Владислав), хотя этот человек переписывал информацию с моего паспорта. Так же в графе кодовое слово было написано слово "нет", хотя я желал указать его. Я сообщил Лазареву Е.М о наличии ошибки в договоре и о моём желании указания кодового слова. На что мне было сказано - "я заявку исправить не могу. При рассмотре заявки вам всё исправят ссылаясь на копию паспорта." Я попросил указать кодовое слово, на что мне ответили, что тоже не могу исправить информацию. Я был крайне удивлён, на сколько безответственно сотрудник подошёл к оформлению нового клиента. Ну чтож.. Сказано-сделано - подумал я и удалился подписав все необходимые документы. По истечении двух дней мне не пришло ни одного смс сообщения ни от моего оператора, ни от МТСа, что очень насторожило меня, т.к я имел уже опыт перехода со своим номером и о каждом событии мне приходило смс оповещение. Я позвонил в контактный центр МТС и там я узнал, что заявку мою не приняли, потому что внесены не верные данные. Я спросил, почему данные не откорректируют ссылаясь на копию паспорта. На что мне ответили, что копии паспорта нету и мне нужно обратиться заново в салон, чтобы исправить ошибку. Я опять пришёл в этот салон, но уже обратился к другому сотруднику Бабкину И.А с просьбой справить мои данные, на что он мне сказал, что Лазарев Е.М не прикрепил копию паспорта, поэтому данные не исправят. Отсканировав мой паспорт он заверил меня, что всё будет хорошо и отправил с чистой душой домой. 2 часа назад мне звонят из контактного центра мтс и сообщают, что мою заявку не одобрил мой оператор, т.к (барабанная дробь) УКАЗАНЫ НЕВЕРНЫЕ ДАННЫЕ. Девушка-оператор сказала ехать в центральный офис для внесения корректировок. Я спросил, могу ли я повторно сделать заявку в другом офисе, заплатив эти 100р, на что мне сказали, что так будет лучше и быстрее. ИТОГ: я потерял неделю, 100р и 3 раза сходил в салон МТС для перехода со своим номером и всё из-за одного "товарища".

Не стоит вообще с мтс связываться! У меня номер стоимостью 40000₽ не отобрали только потому, что задолженность образовалась! Тарифы грабительские, то, что связь лучше - миф, или по крайней мере устаревшая информация. В роуминге нельзя пользоваться вообще. За 2 месяца, до и после свадьбы потратил, 20000₽. По 10к в месяц. Сотрудники мтс так же сливают информацию о балансе своих абонентов, мошенникам которые через MTS-pay обворовывают их, а сотрудники мтс дезинформируют дабы им не помешать. Что бы уйти из мтс тоже потребовалось потратить нервы и время. Перешел в другую федеральную компанию, связь такая же. Расходы на 40% меньше. Отношение к клиентам в разы лучше.

С правами потребителя все очень плохо,как везде в МТС (возведено в политику). Продали некачественный планшет. Директор магазина Бабкин И.А. обещал поменять через 20 день.Не поменял. Потом сделал вид, что он вообще не обещал менять,а я сам попросил отправить на ремонт,и они отправили на ремонт. На мое заявление о возврате денег прислали ответ некой Мурановой Е.Н. (нач. юр. отдела в Москве),что денег не вернут,так как товар...исправен! Но и товар так и не смогли предъявить мне,в течение более полутора месяцев )) Вообщем,вот результат (см. фото). Не имейте дело с МТС,и ни в коем случае не подписывайте никаких шаблонных заявлений по товару ненадлеж. качества,которые там предложат. Даже в мелочах откровенное мошенничество и обман,лишь бы не вернуть денег,ни за что,любой ценой.

Сейчас будет бомбический отзыв про совковый сервис из прошлого. Итак. Прихожу в салон МТС купить редчайшую вещь- sim-карту МТС. При мне один консультант, молодой человек, что-то объясняет 3 молодым девушкам, а второй консультант, девушка, разъясняет клиентке, что её номер из другого региона нельзя подключить к нашему региону. И всем видом показывает ну какая же она тупая, эта клиентка, и с коллегой переглядывается, и на меня с ухмылкой смотрит- не понимает клиентка почему ей номер менять надо. Ужас. Плохая клиентка (сарказм, если что). Клиентка уходит в расстроенных чувствах. Далее передо мной в очереди ещё одна клиентка, которая просит разъяснить что-то про начисление по одному из тарифов. Девушка консультант что-то долго ищет в компьютере, потом выдаёт информацию и на уточняющий вопрос говорит (дословно): "Слушайте, я щас вам честно скажу- у меня написано вот так-то, но я сама не догоняю чё это значит". В этот момент уже мы с клиенткой переглянулись. Она ушла. Осталась я, до закрытия 30 минут. Прошу оформить симку. Берёт паспорт, вбивает данные. Доооооолго вбивает данные. Мнооооого клиентов ещё приходит что-то спросить. Стою. Жду. Подходит мой муж, спрашивает "Ну, как дела?". Она ему: "Плохо!". Переглядываемся. Стоим. Ждём. За минут 5 до закрытия она отдаёт мне документы со словами: "Симки не будет, у меня всё зависло". Я даже не стала спрашивать почему, как давно "там всё зависло" и вообще. Я просто ушла. Всем клиентам, которые были при мне, отвечали в той же самой манере- с ухмылкой, хамовато, всем видом показывая какие все глупые. Описание колхозных манер поведения я опущу, потому что оно, так или иначе, будет затрагивать внешний вид, а я не обсуждаю внешний вид людей. Но вывод однозначный я для себя сделала: если мне нужна будет консультация сотрудника МТС- я лучше на горячей линии неделю висеть буду, чем сюда за ней пойду.

В этом филиале очереди постоянно, по крайней мере сколько раз мне приходилось туда заходить, все время стояла в очереди. Ситуация следующая, пришли за телефоном определенной модели, консультант ( в этом филиале я его больше не видела) посоветовал нам планшет под именем данной компании, я честно настороженно отношусь к таким "волшебным" вещам , но убедили меня на эту покупку. Из-за сомнений в работе данного продукта, решили оформить страховку и не зря. Через 3 месяца работы, он у нас перестал заряжаться, пришли в салон, девушка посоветовала заряжать с другой зарядки, еще посмеялись вместе с ней , что вроде можно было и дома попробовать, но как бы и всё, стали заряжать с другой зарядки, с периодическими сбоями. Купили другой телефон. Этот все-таки решили отнести по гарантии , чтобы его отремонтировали, потому что он перестал заряжаться вообще. Его забрали, обещали позвонить, через полтора месяца, я интересуюсь, отремонтировали, или еще подождать, на что мне его вынесли и сказали, что он весь поцарапан - это нарушение правил эксплуатации, причем запись, на акте принятия, от руки "мех.повреждения", это скорее всего и есть заключение сервиса. На все вопросы, мне указали на запись в гарантийном талоне., где написано, что в таких случаях гарантия снимается. Кто вам сказал, что аккумулятор не стал заряжаться, именно от мех. повреждений, где причинно-следственные связи, если планшет даже не вскрывали? Как ранее написано мы застраховали этот планшет, я связалась со страховой компанией, и через две недели мне выплатили 100% стоимости. Не могу поставить более низкую оценку, потому что пользуюсь услугами МТС, более 10 лет.

У меня случилась не приятность, за два дня списали 300 руб. Таких расходов раньше не было, и я решил прийти в салон разобраться в чем дело. Начну с того, что при мне оперативно молодой человек помог двум клиентам (ответил на вопросы подсказал) . Когда начали со мной говорить, выслушал и начал разбираться, показал причину и отметил что вины компании нет, что я сам виноват. Когда я уже собрался уходить расстроенным, он предложил от лица компании компенсировать мне 200 руб, так как я не рассчитывал на эти расходы и компания это понимает. Я аж обомлел. Личная благодарность менеджеру (надеюсь компания его отметит премией) Короленко Антону, спасибо за клиентоориентированость. И конечно МТС, благодарность за хорошую работу!