Я клиент МТС давно, очень давно и остаюсь лояльной к Вашей компании, но происходящее теперь заставляет меня задуматься о столь безответной привязанности. Мне настойчиво звонила девушка из компании Мтс с предложением воспользоваться услугами домашнего интернета по весьма привлекательной цене, услугой "Подключись сейчас" и акцией возврата 20% на счет мобильного. В связи с переездом и, пожалуй повторюсь, достаточно долгим уже периодом сотрудничества с компанией, я согласилась. Обговорили условия, договорилась с мастером и в условленное время мне установили роутер и объявили обладателем домашнего интернета от МТС. Первый звоночек был когда мастер мне насильно впихнул сим-карту. О-кей, подумала я и взяла, надо же как-то выполнять людям план. Услуга "Подключись сейчас" мне, убедившая меня сотрудница, объяснила так: плачу при подключении в мае, а счет выставят только в июле. Отлично, это был весомый аргумент для принятия положительного решения, но каким было мое удивление, когда мне выставили счет в июне! Звоню разобраться в ситуации в контакт центр и мне говорят, что моя абонентская плата составляет 510 руб, а оплатила я 500, поэтому услуга не была активирована, это Ваша вина, ничего не поделать, до свидания. Расстроенная и уже почти принявшая свой косяк, я захожу в личный кабинет, который пишет мне, что моя абонентская плата составляет 460 руб. Новый виток, новый звонок и увеличение потерянного времени, моего личного, летнего, времени для отдыха, на секундочку! И снова девушка берет все данные, проверяет, просматривает и сообщает, что да, вы выполнили все условия акции, но мастер который Вас подключал не поставил галочку в нужном месте и акции вы лишились. При новых выяснившихся обстоятельствах, сделать ничего нельзя, менять ничего не будем, только можем предложить скидку 20% на два месяца. НО ЭТО ВЕДЬ НЕ РАВНОЦЕННО! После оформления меня поразили слова: "Я оставила заявку на подключение Вам скидки и если её одобрят, то информация будет через сутки в личном кабинете". Что, простите? Вы там охренели в конец?!?! Я что, прошу у вас подачку? Может звоню по пустяку? Или заявку на кредит оставила? ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, Я ПОДКЛЮЧИЛАСЬ ТОЛЬКО НА ЭТИХ УСЛОВИЯХ, ВСЕ КОСЯКИ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ! Мне без разницы, что вы там зажрались и не можете как следует обучить персонал и предоставить качественные услуги, но этот номер не пройдет. Прошу Вас принять адекватное решение по случившейся ситуации и дать обратную связь в течение 2 недель. В противном случае, по истечению оплаченного времени интернета, я перестану быть пользователем Ваших услуг как мобильного оператора и домашнего интернета, благо путей для этого предостаточно. Заявка оформлена 08.06.2018, номер обращения 1-541317796944

Данный отзыв о работе МТС в целом. Дабы уберечь ваши финансы. 21 марта имела глупость подключиться к услугам интернет + Цифровое ТВ на 2 телевизора. Одно из оборудований б/у в итоге сумма ежемесячного платежа должна быть 660 руб. А дальше началось: Регистрируюсь на сайте, захожу в личный кабинет и вижу, что подключенные мне услуги в сумме составляют 795 руб. На звонок вежливая девушка сообщает, что все правильно. 23 марта захожу в ЛК, а там сумма подключенных услуг выросла до 895 руб в месяц. Звоню и снова вежливая девушка сообщает, что, по моей просьбе (заявке) по телефону были изменены условия, и у меня сейчас не годовое обслуживание (контракт), а какое-то другое на 100 руб дороже. Для того чтобы вернуть прежний тариф надо обратиться в любой офис. Т.е. повысили мне якобы по звонку, а уменьшить могут только при личном обращении. 24 марта иду в офис на 8 Марта 149 в Мегаполисе. Сотрудник МТС сообщил, что заявка будет обрабатываться несколько дней, а если я хочу быстрее, то мне надо в офис на Вайнера 40. 25 марта приехала на Вайнера 40. Вежливый сотрудник МТС удивился, почему меня не обслужили в салоне в Мегаполисе, сообщил что разницы нет, посмотрел в договор и пересчитал сумму на изначальную т.е. 660 руб. Обнадежил, что, в течение 3-5 дней сумма поменяется. Приезжаю домой: интернета нет вообще. Опять звоню. Мне сообщают, что у меня якобы задолженность 160 руб. Спрашиваю, куда делись деньги, внесенные при подключении. Извинились, сказали, что пересчитают, но интернет появится только через 24 часа, а мне обещают компенсацию 150 руб. 26 марта сижу без интернета. На телефон прилетает очередная СМС «Мы рассмотрели Ваше обращение: вопрос не может быть решен из-за несоблюдения условий сервиса». Звоню, спрашиваю, какие именно условия не соблюдаю. Оказывается, компенсация за день без интернета только для клиентов свыше 2 месяцев (Поражаюсь стойкости этих клиентов). 27 марта прошло уже 39 часов интернета нет. Звоню. Отвечают, что заявка в работе, ждите. Тем временем задолженность, каким-то образом, выросла до 240 рублей. Снова звоню и вежливая девушка сообщает, что заявка обрабатывается не 24 часа, а 48. Требую соединить со специалистом по качеству обслуживания, но он сможет со мной пообщаться только через сутки-двое. Звонок от МТС: «Оцените качество обслуживания по 10 бальной шкале. Насколько вероятно, что вы порекомендуете наши услуги друзьям.» Уверенно нажимаю 0. Специалист (Менеджер Ксения) мне перезвонила, принесла извинения от имени компании МТС и посоветовала до внести еще 100 руб. для разблокировки. Уверяла что вот точно интернет будет работать. Пообещали сделать перерасчет аж 6 апреля. Внесла 240 руб. Один вечер интернет работает. 28 марта интернета нет. В ЛК -13,88 руб. Оплачено уже 980 руб. за 8 дней. (Пришлось перекинуть еще 140 руб. чтобы дотянуть до обещанного перерасчета 6 апреля (надеюсь 2018 года)). Без интернета не могу т.к. работаю на дому. Посмотрю что будет после 6 апреля. Скорей всего сдам оборудование. Такими темпами за полмесяца еще и должна останусь. Итог: Компания МТС- это абсолютный развод. Неквалифицированные сотрудники неспособные сложить 2+2. На один и тот же вопрос получаю разные ответы. Заявки обрабатываются по несколько дней и неправильно. По ощущениям они там педали крутят, чтобы интернет заработал. Видят прекрасно, что деньги поступили, но перерасчет через 10 дней. Обещают одно, а на деле получаю совсем другое. Полный бардак.

Это полных лохотрон. Приобрела симкарту неделю назад с интернетом 15 Гб,интернета даже не хватило на неделю, сидела только в соцсетях!! Не смотрела фильмы,видео,не слушала музыку,обычно с теле2 трафик оставался ещё,а тут сразу интернет закончился,в справочной толком ничего не могут подсказать! Заказала детализацию на почту там сверхъестественные 6-значные цифры! Блокирую симкарту и выбрасываю.Пользоватся вашими непонятными услугами больше не собираюсь!

Всем добрый день! Хочу сказать по поводу домашнего интернета от компании МТС, до такого как подключил 6 месяцев назад этот интернет пользовался Акадо, теперь мтс честно очень жалею что поменял, фирма с таким именем и ни чего не может сделать для улучшения своих предоставляемых услуг. В ближайшее время планирую разорвать с ними договор и перейти на что нибудь другое. Посоветуйте что нибудь о чем я не пожалею. Всем заранее спасибо

Хотелось бы написать отзыв касательно данного филиала, а не самой компании МТС. Покупала тут наушники и через неделю один из них сломался. Чек сохранился, упаковка нет и я пошла менять или хотя бы вернуть свои деньги. Сразу скажу, что шла с опаской, боялась наткнуться на отказ и была готова к обороне и отстаиванию своих прав. Но слава богу мне попался грамотный специалист - Вячеслав (фамилию к сожалению не запомнила), спасибо ему большое!!! Не смотря на все сложности, а именно отсутсвие упаковки (с неё надо было какой-то код что ли списать) и мааааленького чека от безналичного расчёта, он провёл операцию возврата денежных средств и помог выбрать хорошие наушники.

Пришел в мтс от другово провайдера.долго уговаривали наконец решился.Одни разочарования интернет не работает толком tv на троечку,багите от их предложений чем дальше тем лучше

Отвратительная компания, что мобильная сеть не пашет, а платишь за нее космическую стоимость, что телефоны делают с дефектом, ломаются через неделю. Так они еще и за TV взялись. Давно конечно уже взялись, работало более менее так надо было придти и сказать типа переходят на цифру и все телевизоры придется переводить. Сейчас каждые пять минут пропадает изображение и звук, день через день профилактика. Когда уже хоть что-нибудь сделаете нормально, а не только будете деньги воровать!

Про МТС вообщем....продают телефоны с дефектом, потом отправляют на проверку качества. С учётом того, что со дня покупки прошли сутки, мало ли я его утопила или включила не правильно, что он не работает. Сотрудник смотрит визуально какой дефект имеет телефон, пишет акт......ждём 20 дней....ура приходит смс, что телефон не имеет дефектов. Зачем мне такой телефон??????? Написала 2 претензии толку нет. Причём в первой писала, что требую провести экспертизу в присутствии меня. Конечно же игнорируют.....а потом говорят, типа галочку на акте приёмки надо было сделать. Хотя в претензии все написано. УЖАСНАЯ КОНТОРКА. конторка- потому что политика у них ..-но. "Купили го.....но мы вам его починим, пользуйтесь"

Отзыв о компании мтс (даже писать заглавными буквами не хочется) в целом, а не о конкретном филиале. Каждый месяц, а то и пару раз в месяц я люблю устроить себе ленивые выходные дома, но мне портит все планы компания мтс! Постоянно возникают проблемы, аварии, ограничения на линии и каждый раз операторы называют проблему новым словом! Чтобы выяснить в чем заключается проблема (со мной что-то не так или опять на линии проблема) нужно провисеть на телефоне 15 минут, после ответа на мой звонок оператор снова просит подождать и не класть трубку, а это не поверите доставляет огромные неудобства и сильно злит. Оператор возвращается к звонку и спрашивает: "вы меня слышите? ", не мудрено, ведь за пол часа ожидания можно и от злости лопнуть. А ощущение такое, будто пока я висела в режиме ожидания на телефоне, оператор бегал к вышке линию проверять, больно уж уставший голос. Вообщем к чему я это все. - вроде бы федеральный оператор, стабильность и надёжность обещает, а на деле сидишь дома и смотришь чёрный квадрат на стене. А когда говоришь о расторжении договора, так голос как у провинившегося ребёнка становится, непонимающего почему его наказать хотят. Ах да, перерасчет обещают сделать только в том случае, если вы в пещере со свечкой посидите больше суток, а так хрен вам, а не компенсация морального ущерба. Но зато в квитанциях на оплату услуг сумма каждый месяц увеличивается как гонорар у Нагиева. Поэтому, если хотите сохранить свои нервы в целости и сохранности, предлагаю не связываться с этими ребятами, а присмотреться к другим операторам. Может быть с ними повезёт. А я лично на днях намерена расторгнуть договор с вышеупомянутым мтс и никакими бонусами они меня не подкупят!

Боже, помоги МТС! Повелела однажды моя щедрая русская душа сделать подарок спутнику дней моих суровых. А если уж я чего решила – так надо сделать, а то никакой жизни мне не будет! И хоть карманы мои позвякивали пустотой, умную мою голову уже заволокла какая-то пелена, и очнулась я, когда выходила из магазина с новым телефоном и подписанными кредитными документами. С тех пор я изрядно раз в месяц хожу вносить плату за свое безумие. И вот долг добропорядочного гражданина привел меня в салон сотовой связи МТС расположенный в ТРЦ Мегаполис. К моменту моего посещения данного заведения один сотрудник консультировал покупателей по смартфонам, еще два специалиста обслуживали клиентов за кассовой зоной, в очереди было по одному человеку и ничто не предвещало беды… По истечению первых пятнадцати минут ожидания я изучила стоявших передо мной клиентов, работающих специалистов, сравнительную информацию тарифных планов МТС и фирм конкурентов, а также всевозможные примочки: пленки, чехлы и зарядники. Попытка стоявшего передо мной мужчины проявить сострадание, отметив длительность моего ожидания, была откоментирована следующей фразой сотрудника: ничего, это мы устали. Работаем сутками с 10-ти утра на ногах. А тем временем очередь за моей спиной достигла 6-7 человек. Изучать уже было нечего, вдобавок ко всему, я начала хотеть есть. А когда я хочу есть меня даже муж бояться начинает . Чтобы не загубить свою жизнь смолоду, я взяла квадратный листок для записок и принялась рисовать на нем себя, стараясь придать своему нарисованному изображению как можно более зверский вид. Потом нарисовала очередь, изобразив на лице каждого страдания разной степени выдержки. Картинка получилась довольно смешной, и жажда кровавой расправы ненадолго оставила меня. Покончив с творчеством, я обнаружила, что очередь за моей спиной исчезла – видимо упрямством достойным ослов была наделена только я. Битых полчаса специалист Дмитрий, а для коллег просто Димас, пытался оформить симкарту клиенту, консультируясь со своими коллегами каждый раз перед тем как нажать какую-либо кнопку. В следствие чего, моя психика прошла повторную проверку на прочность и я удержалась от соблазняющей меня перспективы перелезть через разделяющую нас стойку и самой начать колотить по всем подряд клавишам. В это время меня уведомили, что в офисе начались проблемы с интернетом и вся система зависла.... Чтобы подавить в себе чувства маньяка-рецидивиста я продемонстрировала сотрудникам МТС плод своего творчества. От чего они пришли в полный восторг и вообще перестали работать. В конечном итоге я предстала со своими документами перед специалистом (Димасом), он издал радостный крик: о, система развисла! Принял входящий звонок на телефоне и ушел разговаривать по нему в подсобное помещение. И спустя какое-то время меня пригласил к себе самый бесстрашный из когда-либо виденных мной людей! Напарник Димаса встретил меня фразой: как дела? Идя домой, я думала о том, как было бы забавно, если бы слоган «за нами не зависнет!» принадлежал МТС, и о том, как выкроить время чтобы предпринять очередную попытку оплатить кредит; о том, что доброжелательный настрой не компенсирует пофигизм; и о том, что статус специалиста на бейдже нужно еще заслужить.

"Кто виноват?" Посвящается телекоммуникационной компании в целом, а не данному филиалу. Не очень приятно началось мое утро первого отпускного дня - обнаружила, что не работает телевизионная антенна, а точнее "сигнал слаб или не найден". Мои мечты о "проваляться целый день дома, смотреть телевизор, закусывая вуксняшками" стремительно покинули меня. Что ж, имея уже горький опыт, что заявку компания рассматривает трое суток( сейчас сутки) я сразу же позвонила в тех. поддержку, дабы узнать хоть, это у них ведутся работы или какие-то проблемы у меня? Звонить приходится в Москву, в главный офис. 10 минут ждать, пока примут вызов там, потом столько же ждать, пока перезвонят люди с Екатеринбурга. Весьма странно, не находите? Ну, да ладно, куда деваться? Заявку сделала сегодня в 10 13. Милая девушка, перезвонившая мне, каким-то слишком "приторным" голосом сообщила, что мне, цитирую: "абсолютно не о чем беспокоиться! Мастер придет сегодня с 18 00 до 21 00 и все сделает!))) А по возможности ранее!". А на столько пораньше? Этого, увы, не сообщили, поэтому пришлось сидеть дома и ждать, верно и преданно. В 21 30, окончательно осознав, что ко мне уже никто не заглянет и что день просто потерян, звоню снова, дабы узнать, а что такое там произошло, что мастер не дошел до меня и почему меня не смогли поставить об этом в известность. Все та же девушка и все тем же "милым" голосом мне отвечает, что она не имеет никаких контактов с мастерами и просто вносит в какой-то там график заявки и ничем помочь не может, только если перенести визит на завтра, внимание!, с 9 00 до 17 00!!! Я же абсолютно свободна!) Никаких планов, дел, обязательств!) Сиди и жди, мол, дорогая! Все, что я подумала в тот момент, фламп мне разместить не позволит... Но что добило меня окончательно - через 10 минут после "приятного" разговора мне снова звонит эта девушка и невинно-милым голосом спрашивает, а не хотела бы я подключить еще и интернет и телефонную связь у них( стационарный телефон), ведь так выгоднее, чем одно телевидение!! :))))) И главное так убеждала меня, что мне это нужно, что я просто растерялась. " Какое сказочное свинство!" Нет, вы не подумаете, я не помешана на просмотре телевизора, но просто деньги то заплачены, а за что? И что это за сервис такой, который просто не может мне сказать, придут ко мне устранять проблему или нет? Почему меня обязывают несколько дней подряд сидеть дома и ждать и, возможно, впустую? А ведь проблемы с телевидением возникают не так редко, как хотелось бы... Плюс за сотовую связь и мобильный интернет, к ним нареканий нет. Но проверять другие услуги( тот же кабельный интернет) я не буду точно!

Заходила сюда, чтобы оформить заявку на переход от текущего оператора на МТС, сохранив свой номер. Очереди не было вообще, что приятно удивило. Договор оформили быстро, подробно рассказали о том, в какие сроки будет осуществлен переход, какие сообщения при этом придут. Сразу проинформировали по тарифам, подсказали как сделать, чтобы сэкономить деньги на время перехода. В целом, обслуживание очень понравилось.

Прийдя в салон "МТС" я была приятно удивлена , что нет очереди и девушка продавец-консультант хорошо и быстро работает, мне необходимо было приобрести сим-карту, она предложила мне выбрать номер, спросила для каких целей мне нужна симка, и вроде вот она объясняет что у меня теперь тариф "Супер МТС" , входящие, исходящие вообщем объяснила все популярно, я довольная покупкой вышла на улицу и решила сразу же позвонить , на что услышала голос из трубки " Данный вид связи недоступен для абонента", я повторила звонок еще раз , после чего позвонила оператору, и узнала много нового и интересного, оказывается у меня непонятный мне, тариф "Смарт Мини" и чтобы он работал нужно еще 70 рублей положить ( 100 р на счете недостаточно для активации номера), я положив еще 100 р на счет , думала ну вот счастье, как вдруг из моих 200 р осталось всего , 50, оказывается тариф смарт мини с абонентской платой) .... я бы все поняла , что продавец консультант заработалась, много народу, но передо мной стоял 1 человек , после меня никого .... Не пожелаю никому попасть к такую " профессионалу".. Получив не тот тариф, я еще и переплатила 100 р за ненужные мне опции в данном тарифе, т.к сим карта покупалась только для входящих звонков., ни интернета ни бесплатных смс не было нужно, мне не жалко 200р , но нужно делать свою работу либо хорошо , либо никак.

Недавно в Мвидео акция была на телефон Леново и сим-карту МТС с годовым обслуживанием. При оплате на кассе мне сказали, чтобы я подошла в их сервисный центр и активировала сим-карту, но т.к. там была огромная очередь, я решила заехать в салон МТС поближе к дому и сделать это там. Предварительно позвонив на их горячую линию и спросив, точно ли можно активировать сим-карту в любом салоне МТС, не зависимо от того, где я ее покупала, и услышав положительный ответ, я поехала в их салон. Девушка продавец-консультант сначала долго не могла понять, что же мне требуется, а после долгих объяснений о том, что нужно все-таки эту сим-карту активировать и оформить на меня и записать мои паспортные данные, она очень удивилась и, сказав, что это не возможно, попыталась отправить меня обратно в Мвидео. Мол, пусть делают там, где покупали. После фразы о том, что на их горячей линии мне сказали абсолютно обратное и что все разговоры там записываются, и если она хочет, пусть сама им звонит и удостоверится в этом, она все-таки соизволила принять мои документы и оформить сим-карту. Отношение к клиентам в этом салоне отвратительное, ничего не хотят делать. Зачем таких вообще на работу принимают, где главной обязанностью является общение с клиентами

Пришел сюда, думал купить телефон и симку, персонал мне начал впаривать какие-то ненужные мне дорогие телефоны, развернулся ушел, совершенно не слышат что надо клиенту.

Прочитав предыдущие отзывы поняла что все таки за два года обслуживание в данном магазине изменилось. Так вот, на днях пошли мы нашему школьнику покупать сим карту, продавцы-консультанты не заставили долго ждать и проконсультировали. Принесли мне кучу карт из которых можно выбрать номер плюс карта с интернетом в подарок. Попросила молодого человека отключить некоторые функции, которые детям без надобности. Мои пожелания были тут же исполнены. Вообще мне очень понравилось обслуживание! Всем рекомендую!

Если связь не работает, как выяснилось - при звонке в службу поддержки, операторы вам помогать либо не могут, либо не собираются... МТС - не умеют работать или не хотят? А может просто не могут? Они не профессионалы, ведь у них принято обманывать клиетов, грубить им ( включая старших специалистов) или просто не отвечать на звонки... МТС - отстой... В салоне как принято - вешают "лапшу на уши" - мало образованные консультанты... и отправляют куда подальше...

12 минут ждал специалиста, никто ничего делать не хочет, в компании работают лентяи и пофигисты... интернет-отстой как в Ютеле или рускоме

В данной компании плохое обслуживание клинтов, простые консульанты хамят и грубят, а старшие специалисты ругаются, а то вовсе не подходят к телефону ( пьют чай видимо не до работы)... Со счет исчезают деньги и очень тяжело возвращать их... Далее интернет сам собой отключается.... Никто естественно никому не хочет объяснять, консультанты проявляют халатность, попустительство и им наплевать на клиентов. В офисе же только глупо смеются не зная как решить проблему со связью. А когда сеть не работает или отсутствует консультанты и пр. игнорирют возможность помочь... короче говоря МТС - плохая компания в плане технического обслуживания, в плане уважения клиентов и в остальном, т.к. уровень работы близок к нулю.