Обратилась в салон с претензией данного содержания. 05.02.2018 ознакомившись с детализацией расходов по абонентскому номеру +7913*******, я обнаружила, что начиная с 15.01.2018 с моего лицевого счета периодически списывались различные суммы с указанием вида расходов мне неизвестных и мною не заказанных. (приложение 1,2) Доступ к услугам контент-провайдеров. 05.02.2018 я обратилась в офис компании МТС по тел. 0890 с устным запросом, по какой причине происходит периодическое, несанкционированное списание с моего счета. Мне ответили, что услугу отключат. Пояснить, по чьей инициативе или в результате чьих действий произошло подключение услуги, сотрудники офиса обслуживания мне не смогли. Однако они пояснили, что возможно, я сама активировала подписку, посещая сайты в Интернете, либо посредством СМС-сообщения. В договорные отношения, касающиеся предоставления услуг сотовой связи и мобильного Интернета по абонентскому номеру +7913*******, ни с какой другой организацией, кроме ОАО «МТС» я не вступала. Платной услугой я не пользовалась и не подписывалась. В указанный период я не уполномочивала оператора выполнять какие-либо перечисления с моего счета в пользу третьих сторон. Таким образом, без моего ведома и не по моей инициативе, в период с 15.01.2018 по 05.02.2018, вопреки моей воле, происходило незаконное списание денежных средств с моего лицевого абонентского счета в размере 981.0306 руб. за услуги которые были подключены на данный номер без моего ведома и согласия. Всего за период 20 дней сумма незаконно списанных с моего счета денежных средств составила 981.0306 руб. На основании изложенного, прошу вернуть необоснованно списанные с моего лицевого абонентского счета денежные средства в размере 981.0306 руб. Жду ответа, и не дождусь ...

Сегодня нужно было вернуть оборудование для домашнего интернета и тв, пришли в этот салон. Небольшая очередь, девушка работает одна (Ксения), ну ладно, ждём. Периодически из подсобки выбегала другая девушка (старшая, наверное - Бессараб Анна) и снова убегала в подсобку. Дошла, наконец, очередь до нас (ждём уже минут 7 минимум), объясняю, что нужно сдать оборудование. Ксения идёт в подсобку, потом говорит "Сейчас подойдут" и всё, в итоге ещё минут 7 ожидания как минимум. Когда мы уже начали конкретно нервничать, потому что всему приходит конец, Ксения снова сходила в подсобку, но успехом поход не увенчался и она решила пробовать оформить возврат оборудования сама. К тому моменту появления "мышки-норушки" ожидал ещё один человек, с которым Ксения не смогла решить вопрос без участия старшей. В общем, мы там проторчали минут 40 (если не дольше) в общей сложности, кое-как оборудование сдали. Одна некомпетентна во многих вопросах (возможно, конечно, что это стажёр, но сути это не меняет), вторая не слишком старается помочь первой, по моему ощущению. Кошмар.

Обращение к клиентам просто ужас! Девушка, которая якобы, старшая в салоне, отвечает: у меня нет ни времени, ни желания... Откуда таких сотрудников берут! Такая компания и такой уровень обслуживания!

Я посетила салон сотовой связи МТС.Обслуживал меня Павел Лактионов.После его обслуживания у меня осталось отвратительное впечатление.На все мои вопросы он хамски смеялся мне в лицо.Поэтому не кому не советую обращаться к этому мэнеджеру.Руководителям МТС рекомендую внимательнее подбирать персонал или проводить тренинги, как не нужно вести себя с клиентами.

Добрый день, у меня случилась проблема с телефоном SONY C3 на экраны появилось пятно и стал греться с права экран, у меня было наклеено оригинальная защитная пленка, соответственно из-за нагрева она у меня стала отходить. Я пришла в мтс мне наклеили стекло за 300 р и спустя 4-5 дней у меня оно тоже стало отходить ,моё мнение было такое что из за нагрева экрана высыхает клей и стекло отходит. Пришла в другой магазин на Маркса еще раз наклеили мне стекло за 300 р и говорят вы отнесите в сервис у вас же гарантия , я так и сделала отнесла в магазин на тролейной 30 а где и покупала, у меня приняли через 3 недели мне звонят типо забирайте, я прихожу а мой телефон даже ни кто и не смотрел как лежал в магазине так и лежал на нем было пятно стекло отклеено и т.д и отписка это не гарантийный случай . Ужас я в шоке писала в юридический отдел мне они тоже отписались написала в компанию SONY, уже готовила документы в суд но славо богу что мне позвонил сони и предложил принести на диагностику .Я принесла в этот же день телефон отправили в Москву заменили экран и еще многое все по гарантии и через 7 дней я уже была с телефоном!!!!!!!очень была разочарована сервисом мтс, менеджеры общаются еле еле не охотно ни чего не объясняют. Юридический отдел не работает совсем я элементарно со всеми экспертизами и бумагами могу передать дело в суд и на 100% его выиграю так как телефон был отремонтирован на не сервисом мтс где мне просто отказали в сервисном обслуживании!!!!!!

Зашли с женой,хотели взять айфон,в кредит.Ребята менеджеры приветливо согласились помочь.Дали заявку,пришёл ответ,что кредит одобрен.Перезвонила сотрудник банка МТС,стали навязывать страховку и первоначальный взнос.Согласился на страховку и первоначальный взнос(сумма озвучена 2 600 рублей).Пришли на оформление ,ребята менеджеры говорят,что первоначальный взнос указан,20% это 5000 рублей,плюс страховка,при потери работы.Естественно мы с женой отказались,от такого суперпредложения.Очень жалко,что так обманывают,я брал раньше себе там айфон,по разумной цене,без обмана.Жалко убитого времени,потраченного там,на запудривание мозгов.Менеджерам спасибо,очень приветливые и отзывчивые ребята.

Отвратительный филиал, вечно очереди и вопросы решают по 40мин и часу. Пришла переоформлять сим карту в связи со сменой фамилией, сотрудник Альгицкий Роман дал заявление, после заполнения он даже его не проверил. Взял и сказал, что через десять дней переоформят. Прошло две недели пришла опять в этот офис, а мне сказали Вам отказано, в связи с тем что заявление было оформлено не правильно. Заполнила еще раз сказали еще ждите две недели. Так зачем нужны тогда сотрудники, если не на один вопрос они не могут ответить нормально? И даже не знают как очень простое заявление заполняется.

Проверяйте, что кладут вам в коробку. Мало того, что всю дорогу навязывали не ту модель, не тот цвет, за которым я пришла, так еще и зарядное испорчено ("Вот зарядка в коробке лежит" - фото того, что там лежало, прилагается) . На кассе настойчиво требуют паспорт для оформления какой-то сим-карты, которую я не просила. МТС-Бонусы не начисляют! Поставила бы 1, если бы не милый юноша, который осенью приклеил мне пленку на экранчик.

Заказала через Интернет-магазин МТС (http://nsk.shop.mts.ru/) планшетник. Перезвонил оператор, сообщил, что данный заказ можно получить только самовывозом (верно, так и на сайте интернет-магазина), и единственное место, где эта модель есть - Троллейная 130а. Далеко. Очень далеко. Но охота пуще неволи. Оператор попросила оставаться на линии, уточнила в магазине наличие данной модели. Через пару часов пришло письмо на эл. почту, что мой заказ доставлен в пункт выдачи. Вечером, через весь город, из Академгородка, более 1,5 часов добираюсь на Троллейную. И там меня ждет сюрприз: моего заказа нет. Продавец в магазине говорит: "Я не знаю, зачем интернет-магазин направил Вас сюда. Я Вам ничем помочь не могу." Перезваниваю в интернет магазин. Ожидание ответа оператора более 10 минут (один на всю страну?). Наконец, соединяют с оператором. Остаюсь на линии, она связывается с продавцами. Потом извиняется и говорит:"Я не знаю, почему сотрудник подтвердил, что эта модель ЕСТЬ в наличии, когда мы уточняли в момент приема заказа." Таким образом, планшета нет, 4 часа на дорогу на транспорте, с пересадками, в оба конца. И никто ничего не знает. Услуга не оказана, отвечать за это никто не готов. Печально.

Много лет являюсь клиентом МТС. Довольна. Часто обращаюсь к продавцам-консультантам салонов этого оператора. Без проблем. Но салон МТС на ул.Троллейная,30а (ТЦ "Континент", 1-й этаж) обходила стороной, получив однажды отказ в обслуживании. Но пришлось обратиться для сверки договора. 11.05.2015 г., отстояв 15 минут, не смотря на то что в салоне было 4 (!) сотрудника, переоформила договор на интернет-планшет. А вчера, 25.05., вечером. мне отключили интернет. Оказалось, я анонимный абонент,пере регистрацию не прошла. Но 400 рублей абонентской платы с меня МТС взял. Благодаря чему у меня есть чек и я знаю имя горе-продавца. Панасенко Андрей Андреевич. Бабушка Люся.

Ужасный салон. Мне он очень не понравился. так уж случилось, что мне пришлось подключиться к МТС, хотя с не сторонник этого оператора. Была возле "континента", зашла - на глаза попался салон. Спросила у продавца, какой можно подключить тариф и сколько это будет стоить. Он мне расписал, что есть тариф за "250 руб.", при этом на счете будет 200 руб. Есть тариф с абонентской платой - за 300 руб., на счете 250 руб. Я выбрала первый, т.к. абонентская плата мне на тарифе не нужна совсем. Пользоваться услугами в полном объеме не буду точно. Тут продавец говорит: вам нужно выбрать две сим-карты, т.к. одна основная, вторая - в подарок. Отказаться от подарочной карты нельзя. Это мне очень не понравилось! Столь откровенное навязывание своих сим-карт не красит оператора!!!! Дальше больше - две карты я выбрала, выдают мне договор. Два договора, т.к. две сим-карты, а номер в них одинаковый! Я указала на это продавцу. Когда он стал исправлять, то оказалось ,что подарочная карта будет совсем не на том тарифе, на который он изначально просил выбрать "подарочную симку". Зачем просил выбирать две???!!!???!!!??? Или для него самого стало открытием - какой тариф идёт "в подарок"... Ну да ладно, карты оформили, выдали. Проверяю баланс, на балансе только 100 руб. Я вернулась - уточняю, где еще 100 руб.? Обещали ведь 200 руб. на балансе. на что мне ответили - у вас в чеке всё понятно написано: 100 руб. сразу, а еще 100 руб. - это авансовый платеж, который зачисляется в течение суток. Не нашла, где же на чеке это написано((( Ну да ладно, деньги в итоге пришли. Хотя могли бы и сразу предупредить. А еще в договоре очень мелким шрифтом написано, что я согласна с получением рекламы на мой номер! с использованием моего номера другими компаниями!!! И только если я увижу это и проставлю галочки, что это не так - только тогда (может быть) МТС избавит меня от навязчивой рекламы!!! Консультанты на этот пункт договора НЕ УКАЗЫВАЮТ! И заметить его может не каждый. Я очень недовольна. Всегда не любила МТС, в этот раз посещение их салона в очередной раз подкрепило мою неприязнь.

В ТЦ "Континет,есть салон сотовой связи МТС,люди не покупайте там ничего,такой случай! Купили планшетный компьютер месяц назад,проработал буквально неделю нормально,что произошло:начал перезагружаться,виснуть,сначала на сутки отключился,потом включился и проработал несколько часов,пока планшет на гарантии,мы пошли с этой проблемой в салон,планшет забрали на ремонт,через 21 день пришла sms с текстом "Проблема поломки планшета решена",мы пришли в салон,нам отдали планшет и сказали если в течении 14 дней будет так же,то мы вернем вам деньги. Пришли домой,начала работать на нем,снова начал перезагружаться через каждые 20 минут,и снова отключился и не включается,поехали снова в салон,деньги нам не вернули,а только взяли заявление о том,что снова такая же проблема!!!!!!СНАЧАЛА ГОВОРЯТ ОДНО,А ПОТОМ ДРУГОЕ!!!ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИ КАКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ,СЛУЧИСЬ ЧТО,ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУТ!!!!!+ После ремонта вернули планшет в ужасном состоянии,экран в царапинах (пошарпаный)зарядное устройство не работает,коробка из под него помятая. Сотрудники работают как "сонные мухи",отвлекаются на других клиентов,когда работают с нами!!!УЖАСНЫЙ САЛОН!

В субботу купили телефон, зашли в салон МТС, что заменить сим карту на маленькую, нам там еще и пленку подобрали и наклеили, мы остались очень довольными обслуживанием, продавцы не навязчивые, внимательные, жаль не запомнила, как зовут девушку консультанта, которая нам помогала.

Что за беда у вас с интернет помощником!?!? Как не зайду, он не работает. И так уже на протяжении месяца.

позже нужно было приобрести новую симкарту, и менеджер настоял на покупке двух карт по акции..в итоге получилась переплата а куда девать ещё одну симку и вовсе не ясно

в очередной раз убеждаюсь,что РЕКЛАМА ВРЁТ, а менеджеры и продавцы консультанты не договаривают очень много! решили с мужем взять новый смартфон,в итоге просмотрев новинки салона выбрали модель на которую пос тоимости не расчитывали,однако нам конечно же предложили беспроцентную рассрочку 0-0-24,оформив заявку и внеся солидную предоплату в размере имеющейся у нас суммы,получив документы на руки вычитали,что телефон вместо обещанных 0-0-24 обходится в 70% годовых,+3000 страховка и как позже нам подсказал знакомый юрист-консульт от навязанных страховок по значительно небольшим суммам можно и имеем право отказываться. в итоге проще было эти недостающие 7000 занять или подождать ещё месяцок и отложить,чем переплачивать вдвое

Год назад, приобрел сим-карту МТС. Не думал, что очень хорошая компания...но есть тарифы, которые очень понравились. Эти тарифы по стоимости, совсем не уступают другим сотовым компаниям. Преимущества: 1. Множество тарифов. 2. Обслуживание клиентов на 100%. 3. Новая линейка телефонов. 4. Одни из лучших тарифов сотовой связи. (по сравнению с другими)

Писала заявление в этом салоне на изменение моих ФИО и паспортных данных, т.к поменяла фамилию, в итоге отказ по заявлению, потому что нужно было прикрепить копию документа, в моем случае свидетельство о браке, но мне в салоне никто об этом не сказал, теперь придется повторно ехать и писать заявление , уже с копией!

Хочу сказать,что работа компании просто отвратительная. У нас по всему подъезду четвертый день не работает кабельное телевидение,а это выходные,предпраздничные дни! По телефону звонили, в салон ходили. Везде грубят,ничего внятно не отвечают.Вообще,где они набирают этих сотрудников?Кто-то же должен это контролировать. Такое ощущение,что они просто делают нам одолжение,что мы пользуемся их услугами! И никто,ни разу,нигде не извинился за причиненные неудобства!!!

Ужасный салон..!!! консультанты не компетентны в своей работе, я знаю больше чем они. заходил много раз с разными вопросами, помимо того что стоишь в очереди так еще и они ответ дать не могут, друг с другом советуются так или не так. Зашел к ним с вопросом о смене номера на другой они не смогли номер подобрать типа программа не позволяет.!!!

Вне зависимости от того, зачем вы пришли, вам скорее всего придется стоять в очереди! На одной кассе будут продавать телефон, клеить пленку и предлагать чехлы. На другой - зависла программа. На третьей обязательно будут оформлять сим-карту или кредит. Однажды стояла около полу-часа в очереди из 6 человек и все просто ждали когда же подойдет сотрудник на кассу. Домашний интернет и телевидение: Однажды со мной связался оператор и предложил архи-выгодный домашний интернет от МТС. Всего 650 рублей, бесплатная установка, куча каналов в подарок и т.д. Решили попробовать. Первый месяц все было нормально, интернет работает, каналы идут. Но вот случилось нам переехать. И понеслось. Оставить заявку на перенос интернета по телефону невозможно, нужно идти писать заявление в салон. Пошла (1), отстояла очередь, которая практически во всех салонах присутствует постоянно. Написала заявление. Переехали, ждем. Интернета нет. Через два дня звоню, спрашиваю: "Когда будет интернет?" Ответ: "Ждите, заявление рассматривается в течении 5 рабочих дней". Через неделю звоню с тем же вопросом - "Когда будет интернет?" Ответ: "Ваше заявление не найдено." Иду снова в салон (2). Снова очередь, снова заявление. Подключили интернет. Не работает. Начинаем выяснять почему - оказалось на лицевом счете долг 1700 руб. Дело в том, что при переезде каким-то образом были списаны средства за wifi-роутер. В колл-центре сказали: "Пишите заявление в салоне МТС на перерасчет средств." Не поверите, но и это заявление тоже пришлось ходить писать два раза! (3, 4). В итоге, только через 1,5 недели у нас наконец-то заработал интернет. Только через месяц(!) баланс лицевого счета стал положительным. Помимо всего прочего выяснилось, что и абонентская плата теперь составляет 780 руб. вместо 650, но сил разбираться уже не было.

У меня отзыв к половине салонов мтс нашего города. Зимой хотели купить себе модем для работы на станции тех обслуживания. Йота не подошла, выбор пал на мтс, и таких адских мук с покупкой чего либо я еще никогда не испытывала. Приехали в мегу, нам отвечают, модемов в наличии нет. Спрашиваем каких они бывают цветов, вполне уверенный консультант отвечает "Красный, белый, черный". Нацелившись на то, что практичнее купить черный продолжаем свои поиски. Приезжаем на ватутина, нам сходу заявляют, что модемов нет нигде на левом берегу. Решили проверить доезжаем до авроры, говорят, что есть на студенческой, летим туда, т.к. магазин закрывается через 5 минут, девушка говорит, что по любому черный есть на автовокзале, мягко говоря устав от посылов по городу летим на автовокзал, молодой человек говорит, что черных модемов не бывает и у него только белый остался. Злые возвращаемся домой, звоним в службу поддержки, или как там у вас называется. Девушка предлагает сделать заказ, 10 раз повторив ей что модем нужен черный, она паринимает заказ и говорит забрать его в гиганте, следующим утром звоним в гигант, менеджер отвечает, что заказ передали все проверили можем забирать. Приезжаем и там оказывается вообще нет модема!!!! В очередной раз звоним в службу поддержки, нам говорят, что прямо сейчас мы можем забрать наш модем на восходе. Звоним по дороге на восход просим менеджера открыть коробку и посмотреть какого цвета модем. Имитация бурной деятельности, фраза что модем черный и его держат в руках, мы вроде бы расслабились. Приехали на восход и о чудо, модем который держал ваш консультант в руках черным, внезапно полинял и оказался белым, так нам еще и нагрубили, что мы их видите ли от работы отвлекаем.... А самое шикарное, что все консультанты в салонах, не знают, что они продают. Т.к. в одном месте рассказывают одно, в другом другое, а в третьем вообще сказки. Набирайте персонал тщательнее!!!!!!!

Да, очень хорошая девушка там работает - Ксения! Без проблем помогла оформить заявление на перенос платежа, кстати ошиблись в другом салоне. Всё объяснила, позаботилась чтобы я без чека не ушла и сохранила до поступления средств. Вернули быстро, осталась довольна. После 5 минут общения с ней даже настроение улучшилось. Спасибо, Ксения!

плохая работа продавцов по адресу Троллейная,130а (Континент),смена 14.01.2013- время 19.30 покупка телефона. продавец спит на работе,грубое обрашение с покупателем, пришлось зделать возврат . остался очень недовольным посещением данного магазина.

Месяца два назад пришло сообщение "поменять старую симку". Зашла в салон МТС в Континенте уже вечером, до закрытия оставалось минут 20. Милая девушка продавец-консультант сделала всё быстро, оперативно и перегрузила все справочники, умничка. Видно было что человек профессионально знает своё дело.