Довелось побывать в данном салоне связи, с некомпетентным менеджером (молодой человек). Необходимо было произвести замену владельца сим карты-якобы бесплатная услуга(как сказал менеджер) - итог деньги сняли с позже сим карты!

Товарищи! Подскажите какого провайдера выбрать для ТВ, если интернет не нужен совсем? ТВ от МТС почти год. Сначала взяли тариф с 120- ю каналами за 300 руб. для мамы. Платили всегда вовремя, через несколько месяцев обнаружили долг. Оказывается тариф уже более 400 руб. В колл - центре назвали причину "сейчас все дорожает, это нормально!". Мило... Ок, мама перешла на тариф с пакетом на 20 каналов за 130 руб. Это было оговорено с менеджером несколько раз. Приложение о смене тарифа дали только с названием - ни о чем. Платим, платим и снова долг! Сегодня мама пришла в салон, а аренда приставки снова подорожала. Причем продавцы говорят "...так и было! Цена и не менялась!". Стыдно, МТС, обманывать пенсионеров. Будем расторгать договор.

Очень не понравилось что мне как клиенту хамит в наглую полу Баба полу мужик не Понятно и ещё притом Корона на голове явно жмёт голове и мешает думать о том что ты работе прошу компанию всё-таки обучить как правильно общаться с клиентами и прошу обучить их знанием о тарифах а то я ито больше знаю чем они

Добрый день, просто отвратительное обслуживание в МТС. ДОЗВОНИТЬСЯ В КОМПАНИЮ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ!!! СЕГОДНЯ УТРОМ интернет и тв оказались НЕДОСТУПНЫ - ЗАКОНЧИЛИСЬ деньги, хотела сделать обещанный платеж, НО НЕТ! НЕТ И НЕТ!! Десятки раз набирала в компанию МТС, и слышала рекламные сообщения «Уважаемые клиенты с17 апреля………» , и далее «……… время ожидания составляет более 10 минут!!!!» ждала и 20 и 30 мин, бесполезно(((((решила оплатить с телефона, но требует положительного баланса, поехала в сбербанк, положила на карту деньги, тут же оплатила телефон и интернет и ТВ, с карты сбера, сразу же пришло смс-уведомление, что баланс положительный: на телефоне 214 р, а интернет и тв - 760 руб, нО ДО ВЕЧЕРА НИ ИНТЕРНЕТА, НИ ТВ КАК НЕ БЫЛО, ТАК И НЕТ, набираю снова в МТС, опять тот же робот «…..Уважаемые клиенты с17 апреля………» , и далее «……… время ожидания составляет более 10 минут!!!!» ПОЗВОНИЛА В СИБИРСКИЕ СЕТИ, ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ! МТС, ПРОДОЛЖАЙТЕ В ТОМ ЖЕ ДУХЕ, ТЕРЯЯ АБОНЕНТОВ!!!

Сами увеличили лимит на моем номере до -600 руб, сами понизили до -300, сами сняли 200 якобы за выход в интернет с кнопочного доисторического телефона (!!!), а теперь названиваете и жалобно просите закинуть на номер хотя бы 150 рубликов... Гениально! Я уже молчу про детализацию счетов. Как оказалось, вы списывали по 600-800 рублей в месяц (при том, что я даже никому не звонила!). Лишь единожды приходило сообщение с извинениями и возвратом рандомной суммы. Звоню в справочную - предлагают отключить интернет вообще. Тарифы меняете на номере без уведомления. Сплошная стыдобища, товарищи, не надо так! Вы меня просто вынуждаете ехать в офис и срочно расторгать договор, потому что я не знаю, чего ожидать от вас в дальнейшем.

Мошенники! Каждый месяц подымают тарифы в одностороннем порядке. После заключения договора ( в котором НЕ ПРОПИСЫВАЮТ Тарифы - а только название тарифа), будьте уверены, что тариф вырастит со след. месяца.

Пришел в офис, написал заявление о расторжении договора и вернул кам-модуль. Кстати из за кам-модуля и решил сменить провайдера, 4 года он был бесплатный, но тут они решили в одностороннем порядке что он будет у меня в аренде. Хотя бы уведомление могли прислать, я так же по тихому сменил провайдера после чего обратился в этот офис. На балансе еще оставались деньги, спустя пару недель начали поступать смс о задолженности. Я решил беспокоится не о чем, просто еще не отключили, главное заявление я то написал и оборудование вернул. Но спустя еще пару недель смс с растущей суммой долга все поступают. Позвонил на горячую линию, объяснил им ситуацию, на что мне предложили обратится в офис и написать заявлении о расторжении договора. После чего я повторил информацию еще несколько раз, чтобы убедится что оператор действительно меня слушает. По ее словам интернетом я все еще пользуюсь, я не чего не отключал. А мою неоднократную просьбу проверить трафик с указанного числа проигнорировали, когда я уже был абонентом другого провайдера. После написания заявления о расторжении никакого негатива к компании не было, если бы представился случай легко бы порекомендовал компанию другим, так как в плане качества связи проблем с ними не было. Оно и понятно вы и к действующим абонентам никогда с уважением не относились, а на бывших вам вообще плевать, даже договор с вами по человечески нельзя расторгнуть. Теперь я мтс еще и как сотового оператора сменю, чтобы ваших смс не получать.

Сегодня мне пришлось купить новую сим-карту в МТС! Пошел в ближайший ко мне салон. Вошел, поздоровался и минут пять подождал пока кто-то откликнулся. Времени было достаточно, чтобы осмотреться: такое ощущение, что скоро этот салон закроют, все попахивает старьем. Я сразу сказал, что мне нужна лишь сим-карта. Меня поняли, спросили паспорт и начали оформлять. Пока продавец забивал паспортные данные, я спросил - какие услуги есть на номере условно-бесплатные, чтоб я их сразу отключил. Ответ был прост: "Никаких доп услуг нет, только абонентская плата". Жду подвоха, ведь всегда у МТС услуги становятся платными через несколько месяцев. В целом качеством связи МТС доволен, цены адекватные, поэтому ставлю 4.

В январе решил подключиться к домашнему интернету и телевидению от МТС. Сотрудница салона с бейджиком-Виктория Данина мне посоветовала выбрать тариф-"ЧЕСТНЫЙ ИНТЕРНЕТ+ЦТВ 100". Цена этого тарифа составляла 650 рублей, в него так же входило бесплатное пользование CAM-модулем на весь срок договора. Виктория сказала, что цены в этом году меняться не будут. В начале февраля я заметил, что цены на интернет выросли, а за пользование CAM-модулем с меня стали брать 10 рублей. Я обратился в салон к Виктории и она пообещала исправить это-вернуть бесплатное пользование им. Но придя домой я увидел в личном кабинете, что с меня за пользование CAM-модулем берут уже 85 рублей (фото прилагается). Мой тариф за неделю подорожал на 30 рублей, а после обращения к Виктории Даниной ещё на 75 рублей (всего на 105 рублей). Сегодня зашёл ещё раз в салон, но у Виктории был выходной. Сотрудницы сказали, что она у них начальник и их тоже учит заманивать клиентов низкими ценами, а затем она поднимает их. Это называется маркетинг или привлечение клиентов. И сказали, что мы пенсионеры более доверчивые и с нами легче работать. Вот так обманывают нас-бедных и доверчивых пенсионеров привыкших к тому что все вокруг честные и порядочные. Качество ТВ и скорость интернета нормальные. К этому претензий нет. А начальник-Виктория Данина, вероятно самая успешная в салоне по завлечению клиентов. Честность сейчас на последнем месте.

Я полном негодовании!!!! На номере моего малолетного ребенка постоянно подключаются платные услуги, уже устала пополнять его счет. Когда я пришла в офис МТС , один менеджер, видимо взяли на работу недавно, ничего вразумительного ответить не мог, а постоянно поглядывал на своего коллегу и спрашивал, что ответить....В итого я разозлилась и потребовала дать мне заявление, чтобы написать претензию. В ней, русским по белому написала свой контактный телефон и указала, что номер по претензии у малолетнего ребенка и звонить нужно ИМЕННО МНЕ!!!! Ну естественно они сделали все "как надо". В этот же день на номер ребенка начали поступать звонки от автомата. Ну как так!!!!????? Ну вы недалекие что ли????? Хочется написать грубее, но....В очередной раз мне пришлось заходить туда опять и говорить, чтобы они не названивали ребенку , а позвонили напрямую МНЕ и не автомат, а живой менеджер...Они в очередной раз что-то там исправили....и что вы думаете? ОПЯТЬ!!!!!Звонки поступают на номер ребенка!. Я не знаю, как до них достучаться и что нужно делать. Может кто-нибудь подсказать? Самовольно отключили услугу, которую не нужно было отключать....Создается явное впечатление, что МТС совсем оборзели! Всеми мыслимыми и немымлимыми способами пытаются выжыть с тарифа, который давно находится в архиве. ПОЗОР ВАМ!!!

На днях "посчастливилось" зайти в салон МТС. В очередной раз убедилась, что никаких дел с данной организацией иметь нельзя. К слову, когда-то давно у меня был и номер МТС-овский, и кабельное ТВ. Отказалась от их услуг и лишь рада этому. Работают через пень-колоду. Так вот, повод зайти в салон данной организации на сей раз оказался экзотическим - на адрес моей пожилой родственницы пришло уведомление на имя неизвестного нам человека с требованием заплатить 300 р. долга, в противном случае они подадут с суд или отправят информацию коллекторам. Ничё так, да? В салоне всё складывалось эпично: из 4-х работников компетентным оказался лишь один, остальные отказались со мной разговаривать по моей теме, этого одного я ждала около часа(!), стоя в жарком помещении, потому как единственный стОящий работник был сильно занят с другим клиентом. В результате выяснилось, что по имеющемуся у меня вопросу в салоне мне ничего ответить не могут, потому что не знают, что отвечать, интернет у них отключён (!), а вообще звоните в московскую сервис-службу...

Моей внучке подключили услугу , которую она не заказывала : 20 рублей в день Мне тоже когда -то подключали, это я считаю незаконно. Тем самым МТС теряет доверие клиентов.

По адресу Заречная 9, все заклеили своей рекламой, двери, лифты, в каждую дверь!!! Макулатуры 5 кг!!!

Очередной раз столкнулась с безответственностью, не профессионализмом, и просто ужасным отношением сотрудников МТС на Крылова,7. Ранее жалобы на работу "специалистов" данного отделения я уже опубликовывала, а сегодня столкнулась еще и с "профессионализмом" начальника этого офиса Новоселовой Е.С. В связи с тем, что я как представитель юр. лица, вынуждена по расположению обращаться сюда, НО ничего не меняется, сотрудники не квалифицированные, и просто "пофигистически" относятся к своим обязанностям. 26/09/2016 отнесла полный пакет документов в связи с изменением реквизитов по юр. лицу (до этого заходила узнать, что именно нужно в это отделение, мне дали их бланки), документы приняли, 10/10/2016 зашла за счет-фактурами - часть реквизитов исправили, часть нет. Сотрудник Медведев И. взял мой рабочий телефон, сказал, что позвонит,чтобы придти за полностью исправленными документами, сказал, что отправил запрос в главный офис, но звонка я не дождалась. Сегодня 21/10/16 пришла в этот офис, а ничего не исправлено, Медведев И. сказал, что телефон мой потерял, опять стал куда-то звонить, "типа" что-то выяснять, тут вышла нач. офиса( не хотела даже представиться), сказала, что эти документы они в этом офисе вообще не должны принимать, типа идут к нам на уступки, "делают одолжение". Так зачем выдавали мне пакет документов, чтобы я его принесла им, зачем принимали, почему с 26/09/2016 (почти месяц) ничего не сделали, так еще и заявили , что изменения пройдут только по окончании октября. Хочется узнать есть кто-то адекватно реагирующий и решающий вопросы? Ведь с безалаберностью сотрудников в этом отделении уже не 1-й раз сталкиваюсь

МТС, вы живы? 5ый день тупит инэт, 5ый день не могу до вас дозвониться. Номер договора: 6091018715, может сами наберёте мне, у меня нет возможности по часу сидеть на телефоне перед ПК, чтоб дождаться ответа вашей тех.поддержки.

11,09,2016 оформил заказ 3559324 на телефон самсунг в интернет магазине МТС. выбрал конкретный адрес для самовывоза(где было указано что он в наличии). позвонила оператор сказала что в течении 2 часов ждать смс о готовности заказа. и можно будет ехать забирать. и смс не пришла. и никто не позвонил даже. а сегодня, 12.09.2016 пришла смс о том что "заказ.... не может быть выполнен". что за бред. спустя почти сутки. и еще и отказ какой то

Тех.поддержка оставляет желать лучше. 36 минут висел на телефоне ожидая ответа специалиста, не дождался.. и ладно бы это был единичный случай, но ведь у них постоянные пробки на линии, а фраза "время ожидания специалиста составляет больше 10 минут" уже стала привычной для всех абонентов МТС, что мобильной сети, что домашнего интернета.. С таким отношением я больше ни где не сталкивался, МТС упорно продолжает экономить на тех.поддержке.

Я не знаю почему все говорят "тут все так плохо" и тому подобное! Сколько раз приходил, сколько тупых вопросов не задавал, всегда помогали, просто надо понимать, что некоторые вопросы можно решить и самому, через оператора, а не бежать через весь город именно сюда, в других отделениях те же самые услуги и решаются все вопросы, но не об этом! Ждал я своей очереди, со сложным вопросом, сим карту восстановить, да ещё и приехавшую из другого региона! Понятно что миссия обречена на провал, но попытка не пытка! Так вот, сколько ненависти и агрессии я услышал от других клиентов. Впечатление сложилось, что им пятки должны облизывать и лимузин подавать к входу, только потому что они постоянные клиенты и платят абн.плату... да ребят... 300-400 рублей в месяц, а запросы как корпоративных... дождался я очереди. Попал к Сергею Сухому! На все мои тупые вопросы он ответил чётко и даже написал на бумажке что сделать и как поступить! Не понятно, чего там все орали и паниковали. Хороший офис, приветливый персонал, и даже водички вынесли попить, потому что было душно! Я даже попросил смешную фото!) Остался доволен и с полным пониманием того, что мне необходимо сделать, что бы восстановить мою карту! Спасибо! (На фото тот самый специалист)

Мтс остаётся всё на том же низком уровне обслуживания и хамском отношением продавцов. На днях 15 мин провела в очереди, чтобы услышать, что у них проблеммы с системой....на мои вопросы так и не ответили, больше сюда ни ногой. Где мтс сотрудников подбирает? Студенты все что ли?

Являюсь клиентом МТС очень давно, но решила сменить оператора из-за отношения сотрудников. Если хотите хамского отношения или чтобы вас надули, то вам сюда, в этот "прекрасный" офис. Кроме хорошей связи, в МТС ничего больше нет хорошего!

Написано на двери - время работы с 09-00. Подъехала сегодня первый раз в 09-13 - двери закрыты, темнота внутри... Второй раз в 09-40 - снова никого. И никакого объявления об изменении графика работы. Это что - теперь такая компания, которая работает, когда хочет? Или когда работники выспятся?

Возможно, мой отзыв будет кому-то полезен. Подключил в 2013 году интернет и домашнее телевидение. Было составлено два отдельных договора на инет и тв. И я постоянно клал деньги на оба договора. Спустя год было предложено (в интернет приложении) два договора объединить в один и платить на общий договор. При этом один из договоров был расторгнут без моего на это согласия и без уведомления меня об этом. Недавно я положил деньги на тот договор, который оказался расторгнутым. Написав заявление о переносе денежных средств с расторгнутого договора на действующий, я получил отказ, так как не смог предоставить платежных документов (платил через терминал, не с карты). Так что деньги не возвращают, написал претензию: почему со мной расторгли договор??? А они как-будто не читают и пишут ответ: предоставьте кассовые чеки. А менеджер в этом салоне (сладенький такой) ну такой уж манерный, умник, вообще никакого участия не принимает в решении этой проблемы. Почему расторгли договор, - спрашиваю его, а он говорит - имеют право, пишите свою претензию. Если деньги не вернут - ухожу с мтс! И не денег жалко, а дело принципа!

Ужас Ужасный!!!!Безответственный персонал, руководство и т.д !!! Я постоянный клиент мтс, и вся моя семья подключена к сети мтмс!! Но вот сейчас вот думаю пересмотреть оператора!! Начнем с того, что приобрела сотовый телефон в подарок брату!!!Менеджер меня хорошо проконсультировала, подобрала чехол, и даже отполировала телефон, т.к заляпан был!!! Подарок вручила, и он радовал чуть больше 14 дней!!бУД-ТО СПЕЦИАЛЬНО,НАЧАЛ ГЛЮЧИТЬ ПОСЛЕ 14 ДНЕЙ!! Я думала не проблема вернуть или обменять на что-то другое, первый вариант конечно был обменять!!! и все понимаю что 14 дней прошло, у нас ели ели приняли телефон обратно, сказав что-его нужно с начало отправить в сервисный центр, и по истечению 45 дней если брак подтвердится, то телефон обменяют или вернут денег!!! В салоне вечно куча народу, и куча персонала!!Товарищи начальники обратите внимание на ваших сотрудников, которые вечно заняты какими ми-то личными делами, зайдешь в любой другой салон там 2 человека могут больше чем на Крылова 7!!!!Очень часто с 12-14, когда у всех обед и все в это короткое время пытаются выяснить свои вопросы или решить проблемы, сотрудники данного отделения почему-то прячутся в каморке!!!!Причем я часто захожу и все видно, регулярно хамят и грубят!! но суть в другом, прошло 45 дней , и что,прихожу и в салоне ни ответа ни привета!Где телефон и что с ним? не ясно, не вкурсе к сожалению ни кто!1Вот это да,а кто должен быть в курсе???и кто несет за ответственность?? нам сказали что вернут деньги и без проблем, мы написали заявление!и любезно подождали 10 рабочих дней!!! Всякое бывает, все понимаю!! но придя через 10РАБОЧИХ ДНЕЙ, нас снова послали!!!объяснив это тем что телефон ни пришел с сервиса!! Чесно? то мне пофиг на ваши сложности и безответственность ваших сотрудников(от директора до менеджера), вы им з/п за что платите?????!!Есть закон!!! Убидительная просьба разобраться с этим!!!

Ужастный филиал. Обслуживался как юридическое лицо несколько лет. И сколько раз туда не заходил так меньше часа не терял. Менеджеры и директор притворятся дураками и будто в дурдом попадаешь. В конечном итоге все на столько надоело что пришлось им потерять корпоративного клиента в лице нашей организации.

Недавно подключила домашний телефон с теле... Цифровое телеведение радует смотреть нечего стало больше.. Ну так вообще подешевле с учетом скидок. Раньше был ростелеком. А началось все с очень душевного разговора сотрудников мтс. Спасибо!

Подключила домашний телефон взамен ростелекома. Немногоподешевле получается. Цифровое телевидение радует! А началось все с очень душевного разговора сотрудников мтс... Спасибо!

Замечательный салон-магазин. Просторный, светлый, с удобным диванчиком для ожидания. Замечательные сотрудники. Приветливые, терпеливые и оперативные. Да, бывают очереди. Но не было ещё такого, чтобы от кого-то из клиентов пытались отвязаться побыстрее. Всегда выслушают. И всегда помогут. Спасибо всем тем специалистам, кого довелось повстречать. Иван. Саян. Виктория. Юлия. И Серёжа. Спасибо вам, ребята! Вы классные ))

Сегодня в этом салоне мне полтора часа!!! Оформляли покупку двух симок. В итоге , когда симки стали ставить в планшет- аппаратура их не видит ! На проданных симках стоят ограничения ! (Со слов оператора колл-центра) И удаленно сделать они ничего не могут и завтра снова надо ехать в магазин МТС Пламенный привет менеджеру Пашневу И.Е ! Просто огромное человеческое спасибо за "профессионализм " и испорченный вечер выходного дня . Надеюсь, руководство салона обратит внимание на обучение своих менеджеров

Была в вашем салоне 9 го ноября, но пришлось вернуться 10го рано утром. Посмотрев как прекрасно летает инет у сотрудников в нашем заведении и грустно глянув на уже порядком надоевший МегаФон , решила заехать и купить себе сим-мтс. Меня выслушали, мои пожелания и посоветовали другой тариф , оформили сим и подарили дополнительную. Доезжаю до дома, втыкаю во второй слот симку для чудо-интернета и грустно бреюсь... Не работает Злюсь. Звоню оператору и слушаю грустные мелодии и о том что я 100500я в очереди на обслуживание. Гуглю, втыкаю вторую сим , которая подарочная , звоню 0890 нажимаю комбинацию и ура! Дозваниваюсь до оператора. Оператор мне популярно объясняет что он не в силах дистанционно решить проблему с сим и рекомендует обратиться в салон. Просыпаюсь утром еду в салон, девушки оформлявшей меня нет на месте, объясняют ситуацию молодому человеку. Он проверяет сим , и вежливо просит меня подъехать после 12 часов дня, я прошу его , возможно ли переключить номер на номер работающей сим? Он говорит , я попробую, минут 10 колдует и выдаёт мне две работающие сим. Благодарю его , ведь он сэкономил мне полдня рабочего времени, а он благодарит меня в ответ, за полученный им опыт. Как итог - у меня супер скоростной интернет везде и абсолютно приятное впечатление от данного салона МТС.

Колхоз в центре города!!!! Была в салоне 29 ноября.Хотела поменять тариф и приобрести новый телефон.Но в процессе посещения желание приобретать, что либо отпало.И вот почему....В салоне когда я туда пришла была приличная очередь.Мужчина впереди меня покупал телефон и девушка сотрудник оформляла покупку и походу отвечала на вопросы возникающие по поводу модели данного телефона.В этот же момент из "кабинета",а точнее из пластиковой будки в центре зала, донёсся крайне неприятный, визглявый, раздражённый голос,требующий,чтоб девушка всё бросив, в тот час же явилась перед ним.Так повторялось несколько раз,а далее прыщавый юноша обладатель этого голоса высунул свою голову и с интонацией присущей секс меньшинствам капризно , произнёс, ну в чёёёёём... делааааа...... тааааа...???? и убрался опять на своё место.Девушка лепеча извинения..вручила покупателю пакет и поспешила к начальнику,так она назвала вышеописанного сотрудника.Далее их диалог слышал весь салон...Ну чёёёёёёё тааааак доооолга та? Да с клиентами работала.Да пооошли они все в ж@пу твои клиенты...Дал ей какие то видимо страшно важные указания...и девушка со словами ну вот и попало от начальства..вернулась на своё рабочее место.Крайне жаль,что юношу так плохо подготовили перед тем как поставить командовать тремя сотрудниками и не объяснили,что все разборки между персоналом проходят в отсутствии клиентов,а так же не объяснили ,что эти посланные им посетители своими покупками,приносят деньги из которых состоит его зарплата.Как всё таки у недалёких людей быстро сносит крышу от собственной мнимой важности) ничем на самом деле не подкреплённой. Естественно телефон я купила,но в другом месте.

Вот уже три(!!!) месяца желаю сменить тариф на более дорогой и не могу это сделать без потери абонентской платы. Поэтому решил написать длиннющий отзыв, который без привязки к офису расскажет о всех моих впечатлениях от общения с МТС, которые начались еще в 1999 году после 3х часовой очереди на подключение к ССС-900 (были ведь времена). В самом общем плане МТС можно сравнить с рестораном, в котором вкусные, красивые, большие порции, но грязная посуда, глуховатый персонал и нечистый на руку кассир. А теперь подробнее. У МТС замечательные тарифы - интернет, звонки по всей России, просто подключил и забыл об ограничениях. Возможность оплаты бонусами различных опций, особенно "Ноль без границ" или "Везде как дома" вообще очень экономит деньги и добавляет счастья. Имея с собой в поездках 3 симкарты "Большой тройки" для мобильного интернета - есть с чем сравнивать. Однако, в этой бочке мёда есть ложка дёгтя, и не одна! Эпизод 1 - грязная посуда. Попытка сменить тариф со Smart на Smart Nonstop без потери абонентской платы оказалась для МТС непосильной задачей. При смене тарифа снимается размер абонентской платы за месяц вперёд. При этом, даже если делать смену тарифа в последний день окончания расчётного периода, то абонентская плата за это день просто теряется. Вроде бы мелочь, однако, помножив такую мелочь на многомиллионную численность абонентов, масштабы будут уже другими. Никто ведь не пойдёт судиться из-за 15 рублей! Простейший выход - это запланировать смену тарифа с начала следующего расчётного периода. Так делают, например, в Швейцарии. И это понятно, в Швейцарии МТС уже давно бы лишился лицензии за подобные грязные махинации. Я обратился со своей проблемой в контакт-центр МТС, где получил ответ, что вернуть деньги за последний день пользования не получится, а вот вернуть деньги за неиспользованный период - можно. Предложили переключить тариф ровно в начало расчётного периода, который, между прочим, наступает в 3 часа ночи 9го числа каждого месяца. Это как если бы в ресторане я указал на грязную посуду, а мне бы ответили "там туалет, сходите, помойте сами". Один раз подобный трюк мне всё же удалось провернуть при смене тарифа жене: это было как раз в утро вылета, поэтому в 3 часа ночи я уже не спал. Однако, уже в Москве обнаружилось, что абонентская плата за месяц по прошлому тарифу снялась уже после снятия аб. платы по тарифу новому, и жена осталась без связи в другом городе. Пришлось класть ещё одну абонентскую плату, писать в контактный центр и только через 4 дня деньги вернули на счёт. Спрашивается - зачем мне всё это?! Мне больше заняться что ли нечем, кроме как просыпаться в 3 ночи, закидывать больше денег и потом писать жалобы на возврат средств? МТС решила открыть отделение "Квесты для абонентов"? Вы ведь ввели аб. плату за "вам звонили"? Хотите больше денег? Переведите меня на более дорогой тариф, что может быть проще!? Эпизод 2 - нечистый на руку кассир. Но первый эпизод - это всего лишь частный случай гораздо более серьёзной проблемы у МТС, а именно - грязнющий биллинг. В двух словах - МТС списывает деньги, но не предоставляет за них положенных услуг. Встретиться с этим - проще простого: достаточно уйти в минус, и тогда услуги, за которые Уже Заплачено перестают быть доступны! Например абонентская плата за Смарт предусматривает интернет и звонки, абонентскую плату сняли, но ни того ни другого при отрицательном балансе - не получишь. Я специально проводил эксперимент и мой баланс за месяц был около двух недель отрицательным по 1-2 дня. Я попросил вернуть мне половину абонентской платы, т.к. услуги в тот период частичной блокировки предоставлены не были. После 3-5 писем мне вернули деньги со словами "Поскольку у вас это впервые...". Т.е. сделали одолжение. Причём сумма была определена с воздуха: никто не считал сколько дней и часов услуги были заблокированны, просто "вот вам 150 рублей". А ведь это настоящее, ничем не прикрытое мошенничество из расчёта, что за 150 рублей никто судиться не пойдёт. Опять же, помножьте на масштабы страны. Решение простое - не хватает денег - не списывайте, списали - предоставляйте. Ваш чахлый биллинг такого не поддерживает? Наймите программистов, это не повод обманывать. Эпизод 3 - домашний интернет Именно грязный биллинг вычеркнул МТС из моего списка провайдеров домашнего интернета. МТС в своё время купил мой договор у компании HomeNet и в одностороннем порядке изменил условия с "дебетовых" на "кредитные". Т.е. если раньше мне не был нужен интренет - я просто не платил и не пользовался - это было в договоре. МТС в одностороннем порядке ввёл свои правила игры, "увёл" меня в минус и сумел нагадить даже после расторжения договора: Расторгнув договор 30 числа уже 10го числа следующего месяца я получил уведомление о задолженности за интернет. Оказалось, что МТС по-умолчанию расторгает договор с 1 числа месяца, если обратное не указано в заявке на расторжения. Зная нечистые наклонности МТСа при расторжении я специально поинтересовался: "ничего больше списываться не будет?", и получив утвердительный ответ, удалился. МТС умудрился списать аб. плату за 31 число и мне снова пришлось писать заявку на возвращение смешной суммы в 20 рублей. У моего нынешнего интернет-провайдера есть такая замечательная услуга, как перерасчёт: по запросу деньги за дни отсутствия моего раутера в сети возвращаются. И да, он дороже МТС, да, у него чистый биллинг и гораздо более высокое качество предоставляемых услуг: от интернета до службы поддержки. В то же время моего родного брата МТС "развлекает" непонятными начислениями за непонятные услуги за интернет, и брату ещё не надоело, он каждый раз пишет жалобы, возвращает деньги. Благо, что меня МТС больше не развлекает настойчивыми предложениями подключить интернет от МТС, с 7го раза осознали, что заинтересовать - просто не чем. Эпизод 4 - шизофрения "На полном доверии" - недоуслуга, из-за которой я остался Совсем без связи. Позвонила вежливая оператор МТС и предложила подключить "услугу" "На полном доверии", чтобы я всегда оставался на связи. Подключил. Оказалось, что отрицатеьный лимит, предоставляемый услугой - мнимый, и при лимите в -500 рублей всё-равно надо платить какую-то хитро-посчитанную сумму каждый месяц. В итоге - передвигаясь по дороге в далеке от пунктов приёма платежей я получаю от МТС подарок в виде Полной Блокировки связи, т.к. заплатил на 5 рублей меньше положенной суммы, хотя до предоставляемого до лимита ещё далеко. Спасибо МТС, стал более организованным, начал платить указанную сумму. Опять, еду в дороге и получаю СМС: "Ваш лимит по услуге "На Полном доверии" изменён с -500 рублей на -250 рублей". Имея на счету -300 рублей - я моментально остаюсь без связи Совсем, ни заплатить, ни позвонить, ни зайти в банк. Такие вот у МТС медвежьи услуги... Эпизод 5 - глуховатый персонал Кто общался с контактным центром МТС письмами наверняка заметил, что на первые три письма отвечает подобие автопилота, давая сноски из договоров, правил предоставления услуг и другой макулатуры. И только с 4-5 раза письмо доходит до сотрудника, который вникает проблему обращения, однако, зная кривость системы, операторы мало чем могут помочь. Причём обращение в контактный центр МегаФон или Билайн выявило, что первым же ответом поступают уточняющие вопросы, направленные на скорейшее разрешение проблемы, а не "рекламные материалы". Заключение И всё же мне нравятся тарифы МТС, аналогов пока не существует. С учётом всех косяков я свёл отношения с МТС к выгодному мне минимуму и держусь подальше от дополнительных услуг. Возможно, моя история с чистой сменой тарифа разрешится в ближайшие годы и я смогу написать ещё один отзыв. Более положительный

странный салон. услугами МТС пользуюсь уже лет 10, если не больше, сегодня зашли туда переоформить симкарту с одного человека, на меня. я клиент не скандальный, от слова совсем. но девушка к которой мы подошли перенаправила нас к молодому человеку. ну да ладно. начали писать заявление, под его мерное неудовольствие, там не то, тут не так пишем. было ощущение, что мы ему денег должны и не отдаем давно. я понимаю, все люди, могут быть разные проблемы, но такого не видела уже давно. уже давно задумывалась, чтобы без смены номера уйти к другому оператору, этот салон с его отношением к клиентам было последней каплей.

Изменился салон. Раньше придешь - толпа народу которую обслуживает один сотрудник... а еще двое вечно болтают друг с другом.... сенодня зашел : очереди нет, сотрудники все носятся немного сухо обслуживают, зато быстро. Так держать!

Очень разочарованы в операторе связи МТС!!! Летом поехали отдохнуть на Алтай и подключили услугу: "Везде как дома", судя по рекламе мы и решили, что с нас будут снимать деньги, как в нашем родном городе, но не тут то было, денег снимали гораздо больше. Мы решили позвонить в компанию МТС и оператор нам объяснила, что "Реклама - это одно, а по факту совсем другое". Прям так и сказала прямым текстом. Зачем делать рекламу, которая вводит в заблуждение ваших клиентов? Для того чтобы денег по больше содрать?

Если вдруг кто пропустил смску, то знайте - с сегодняшнего дня мтс берёт плату за оповещение о пропущенных входящих звонках, когда телефон был отключен. Уже лет десять как существует эта услуга. Никогда не была платной. И вот. Что же, кризис у всех. Путём несложных подсчётов можно определить: количество абонентов МТС в России заявляется как 61,48 миллионов номеров. Умножаем на 30 рублей в месяц - прибыль МТС один миллиард восемьсот сорок четыре миллиона четыреста тысяч рублей, потому как услуга была подключена у всех по умолчанию. Лично я кормить их не хочу. Тридцать рублей вроде бы немного, но я услугу отключила. Ничего, кому надо - перезвонит. И ещё одно незаметное может быть нововведение: в субботу нужно было положить деньги на телефон. Обошла все возможные точки: "Связной", "Евросеть", "Сбербанк" и т.д. Итог: платежи МТС принимают только по системе "Город" и в терминалах оплаты, все - с комиссией. Без комиссии только в салонах МТС. То есть компания прекратила договоры с крупными сетями на обслуживание, видимо в целях экономии. Выводы? Совсем им видно тяжело. А абонентам теперь либо ехать специально в салон чтобы оплатить, либо платить с комиссией.

Так выходит, что посещать приходится именно этот офис: только тут можно уточнить вопросы связанные с кабельным ТВ и интернетом. Однако, обычно картина следующая: огромные очереди, часть сотрудников пашет, а другая часть ничего не делает, т.к. это "не их функции". Те кто пашут тоже регулярно ходят отдыхать в отдельное помещение. И это не один раз: такая ситуация тянется уже не 1 год... Один раз было вообще круто: отстоял очередь (примерно час), а уточнить сколько оплатить не смог, т.к. какая-то программа не работала. Если есть возможность - найдите возможность заходить сюда как можно реже!!!

Купил телефон в этом салоне, через час после покупки друзья подсказали что голосовые приложения в vhatsapp перезаютсяс очень низким уровнем записи, плохо слышно в микрофон. По совету сервисников и самих специалистов МТС переустановил диктофон но успехов это не принесло. Хотел вернуть но не тут то было, ссылаясь на законы и поправки меня отправили писать письмо руководителю об возврате или замене. Ответ получил сегодня, там сказано: -При продаже телефона был произведен контроль качества, типо надо все проверять;) Так что ребята, проверяйте все функции при покупке, особенно в салоне МТС на крылова 7. Статью 18 п.1 сотрудники салона проигнорировали, ну и ладно! Это мне спасибо за 15 лет с МТС) Да главное, телефон alcatel pop2, хороший и резвый но с чудесами, одно ищ них описаное выше, опосайтесь покупки этого аппарата, проверенные с работником МТС телефоны с полки имели тот же дефект. Я куплю себе другой аппарат а вот данная компания похоже не изменится, ведь не сложно было вернуть леньги сразу или обменять товар, видимо судится им за мелочи легче. Напишу что отсудил позже за моими плечами успешная сатисфакция за разбитый багаж в нашем родном аэропорту)

Стабильность - признак мастерства. МТС очень любит когда клиенты посещают их часто. Я вот думаю, может это такой маркетинговый ход? Не первый раз сталкиваюсь с тем что переоформить телефон никогда не получается с первого раза. Сотрудники почему-то всегда забывают о заявлениях клиентов. Вот и сегодня случилось тоже самое. 30 июня написали заявление о переоформлении телефона с одного лица на другое. Сказали в течении суток переоформят. Сегодня, 06 июля, позвонила по номеру 0890 с целью удостовериться что номер оформлен на другого клиента, молодой человек с бархатным голосом сказал что нет нашего заявления. Он не виноват, но порцию негатива от меня получил, я конечно же извинилась... Хорошо что копию себе оставила, придется опять ехать в этот магазин и стоять в очереди. Очень надеюсь на то что не придется вести своего визави сюда и что сотрудникам будет достаточно копии заявления удостоверенной подписью (фамилию не буду писать) и печатью. А еще по телефону мне сказали что абонентскую плату за июль, по номеру которым я не пользовалась придется оплатить мне.

Ужасные три похода за сменой владельца сим карты. Почему ужасных? А я сейчас расскажу. В первый раз обратилась сюда с отцом неделю назад, надо было сменить владельца сим карты на меня. Дело пяти минут-оставить заявление, узнать стоимость и на след.день уже спокойно получить свою нано сим. Мало ли что. Пришли. Спросили. Дали два бланка, заполнили. Парень, что был на стойке, сообщил стоимость услуги-100р и сказал, что до двух дней подождать. Окей..жду.. Но спустя два дня ничего не произошло!! Пришла в воскресенье, благо живу не так далеко. Спросила, что к чему да почему. Оказалось, что парень забыл отсканировать второй бланк! Ладно, заполнила снова. Сказали опять ждать два дня. Среда. Угадайте что? Правильно, ничего. В третий раз обратилась. По итогу уже старший сотрудник внес данные в сеть и сразу отправил. Только сегодня, в итоге сменили. Но теперь меня ожидал другой неприятный сюрприз. Стоимость услуги оказалась 250рублей! Шикарно! Да еще и фамилию неправильно внесли. Ни под каким предлогом не ходите сюда. Только если нано сим получить на крайний случай. И то, я лично не-рискнула и пошла в офис на Ленина. Такие дела.

Да, действительно ужасный сервис! Где они берут сотрудников? Нужно брать молодежь, но с ней нужно работать. Здесь же складывается ощущение, что просто никто на сервис не обращает внимание. Трижды здесь была и постоянно равнодушие и хамство. "Ну и пишите куда хотите! Ну и жалуйтесь" - вот их ответ. Я вообще человек доброжелательный и достаточно терпеливый, но здсь ничего не меняется. Как туда идти - так плакать! Но наряду с этим, хочу заметить, что в целом работают хорошо инженеры, служба ремонта - в марте и феврале была поломка атенны, приехали в течение 2 часов, несмотря на то, что это были выходные дни. Здесь претензий нет. Плохо ставлю офису. Но руководство не читает видимо отзывы флампа и не отвечает на отзывы. Это грустно. Все равно желаю Вам процветания, особенно в это нелегкое время.

Отвратительный, просто отвратительный офис!!!! очень душно, менеджеры работают ну ооочень медленно. Пыталась оплатить интернет по адресу, так как номера счета не было, не получилось, не умеют. Девушка- менеджер с гвоздями в носу и губе- это просто песня!!!

ДА-ДА! всё ужасно, медленно, непрофессионально!! Длинные очереди! не просто хамоватый - а хамский персонал! на Центральном рынке вежливее общаются! И обращаясь к другим комментаторам - здесь речь идет не о качестве связи и обмане абонентов (это и так все давно знают - аля "звёздочки - трюк аферистов"), здесь речь идёт о работе так называемого "персонала"

Обращаюсь ко всем, не ходите в этот офис! Я очень уравновешенный спокойный человек, но меня там довели до такого психа, что я вынуждена была наорать на сотрудницу. Я пришла расторгать договор на ТВ, т.к. платим много, а толку мало, каналы абсолютно не те, которые обещали и загружаются долго. Вот подаю документы сотруднице ,которая ТВ занимается, на что получаю вопросы в просто наигрубейшей форме , разговаривала со мной как с овцой какой-то и при этом взгляд был такой злобный. Я после этого не выдержала и наорала на нее. Ушла в другой офис. Если Вам дОроги Ваши нервы - идите в другой офис, только не сюда.

Обратилась в офис на Крылова 7, расторгнуть договор еще 26 августа 2014 . При этом через месяц меня опять стали доставать звонками о том что есть задолженность ! Повторно написав заявление о том что бы разобрались в моей ситуации и нашли договор о расторжение от 26/08, так и не последовало ответа! При этом снова достают звонками и смсками и задолженности . Сегодня уже 08/12, а мой вопрос о расторжение договора , так и не решен , его просто потеряли и не нашли до сих, еще и мне угрожают судом. Уважаемый мтс, с удовольствием пообщаюсь с вами в суде! К тому же я обратилась к юристу , я не собираюсь ездить к вам по три раза и писать одно и то же заявление которые ваши не компетентные сотрудники теряют ! У меня есть копия договора . И то что вы мне звоните в выходной день , и вечером когда спит мой ребенок , с радостью послушаю ваши объяснения в суде ! Люди настоятельно рекомендую , не пользоваться услугами этой компании! Просто бардак, а не компания!

Как и все, поставлю вам заслуженную единицу. Хоть МТС это никак не комментирует и даже, думаю, не читает. Зашли вчера вечером (~18:30) заменить сим карту - дело на 2 минуты. Смотрим - очередь.. Перед нами 4 человека. Мужчину, которого обслуживали в данный момент, заставляли что-то переписывать и дописывать (хотя он сказал: я вам эти данные давал). После него минут 10 стояла девушка, манипуляции которой можно сделать в личном кабинете на сайте за секунду. Ей даже не объяснили, что можно зайти в интернет-помощник и всё это сделать. Пока стоишь в очереди присесть некуда (фото прекрасного дивана прилагается). Самое интересное — сонные работники этого филиала пытошной МТС. Они сидят с таким видом, будто сейчас бедные помрут. Из трех человек за стойкой (все с компьютерами) людей обслуживал только один. Умирающая девушка сбоку сказала: янэработау. И сидела дальше. Фото еще более сонного парня тоже прилагается. Жуть. P.S. Эта же умирающая леди выдала пришедшему клиенту кабельного тв от мтс такую фразу: "у нас те компьютеры до восьми будут не работать". Просто вдумайтесь в этот речевой оборот. Уровень сотрудников и их образования на лицо.

Добрый день! Очень интересно, руководство компании читает хоть иногда наши не лестные отзывы? Перед тем, как написать претензию и уйти к другому провайдеру, решил пару слов черкнуть и здесь...Подключили нас махом, но когда мы решили поменять приставку на CAM-модуль и обратились с соответствующим заявлением,сдав приставку, все заглохло...пол месяца нас кормят "с вами свяжутся", ужас!!!!

Добрый день всем желающим узнать о компании МТС, в частности офиса на Крылова, 7! Сама, как физ. лицо, являюсь абонентом этой компании много лет, и всякое бывало, но сейчас не об этом. Хочу предостеречь всех, кто захочет что-либо переоформлять в отношении абонентских номеров, принадлежащих юридическому лицу, -никогда, слышите, никогда не обращайтесь в офис на Крылова 7! Такое чувство, что всех некомпетентных сотрудников собрали по всей России и поместили в этот офис). Обращалась в этот офис уже не в первый раз (т.к. он самый ближайший к местожительству и работе), и в очередной раз пожалела об этом. Последний мой визит был связан с простой просьбой -расторгнуть несколько старых договоров, оставить один на обслуживании, но переоформить на другой тарифный план -без абонентской платы, т.к. используем его только с целью смс-оповещения. Причем я очень подробно рассказала, чего я хочу, почему, и уточнила про последствия перехода, на что сотрудник офиса по фамилии Богунов В. (если я правильно прочитала в заявлении, им принятым) без особого энтузиазма принял мои уже подготовленные заявления. На мой вопрос -все ли правильно оформлено,- ответил утвердительно, заверил, что с данного абонентского номера больше не будут списывать абонентскую плату (т.к. он уже переключил нас на др. тариф и СНЯЛ С НАШЕГО СЧЕТА ПЛАТУ ЗА ПЕРЕХОД НА НОВЫЙ ТАРИФ!!!!). После чего я попрощалась с ним в надежде, что больше нашей фирме не придется платить деньги за телефоны, которыми мы не пользовались уже несколько месяцев, но с которых исправно списывали каждый месяц абонентскую плату. И ровно через месяц, как часы, МТС снова списывает с меня эту абонентскую плату -я ушла в минус хотя не было сделано ни одного звонка!! Мне пришлось опять повисеть минут 10-15 на трубке, слушая ненавязчивую музыку и отложив все дела в ожидании объяснений МТС о том, куда делись деньги с телефона на тарифе без абонентской платы. На что мне ответили, что, ОКАЗЫВАЕТСЯ))) -надо было зачем-то разделить лицевые счета!!! И, видимо, (как предположила девушка, которая мне отвечала) -сотрудник с Крылова 7 меня Не ОПОВЕСТИЛ, что это нужно было сделать!!! Я в шоке! Это как надо компании опустить себя, чтобы вот так безответственно обслуживать своих клиентов.. Деньги списывать они не забывают, а выполнять качественно свои услуги, видимо разучились, причем давно.. Мне грустно от того, что мы так живем! Люди, подумайте дважды (или трижды) прежде чем подключаться к МТС. С уважением, Наталья, пока еще абонент МТС)).

Самое плохое обслуживание в МИРЕ!!!! Был там вчера, очередной раз пытался переоформить номер с ООО на частное лицо, с 2012 года борюся с ними!!!(ООО закрыто уже 3 года!!!) Все бумаги предоставлял всегда по списку ихнему! И, то потеряют, то без причин откажут, а вчера какая то темная девушка (имя не запомнил) снова придумала отказ, и сказала, что : " я и все мы тут ни за что не отвечаем и нам вообще все равно!!!" Советские времена какие то! :-)) Надоело уже, перешел дорогу, выкинули симку наконец!(был их пользователем почти 10 лет!! ) и подключился к БИЛАЙНУ! Даже звезду ни одну ставить не хочу, но какую то надо, так что одну поставлю, последний раз на прощание!:-)))

ужасный сервис и донесение информации. уехал в командировку (надолго): пополнил баланс до "плюсового" и заблокировал. На вопрос "когда я могу его разблокировать, есть ли какой-то срок?" - мне ответили "НЕТ-КОГДА ХОТИТЕ, ТОГДА и РАЗБЛОКИРУЕТЕ" Проходит время, а это 3-4 месяца (меня нет в городе еще) мне приходит СМС, что я должен 600р долга! Очень интересно! А оказывается все просто, меня не проинформировали, что по истечении 100 дней абонентская плата начинает снова щелкать! в общем расторгнул договор, т.к заявленной скорости не было, а так же постоянные перебои со связью от пары дней до недели!