первый раз была в этом офисе в мае этого года, второй раз в июне- и насколько разительно отличаются эти посещения....оба раза меняла сим-карты, так уж получилось, что все номера в нашей семье оформлены на мое имя и покупка новых гаджетов потребовала замены обычных сим-карт на nanosim-карты. В первый раз вышла оттуда в полном восторге от оперативности обслуживания. Было много людей, я поинтересовалась на кассе каким образом мне можно заменить сим-карту, на что молодой человек отправил меня к терминалу, где сказал выбрать в меню "Купить сим-карту". Буквально через пару минут после получения талончика я уже сидела у оператора и подписывала заявление на замену сим-карты....абсолютно безо всяких проблем.....Сегодня же это было что-то....Зайдя в офис оператора, я безо всякой задней мысли, отправившись к терминалу, проделала те же самые манипуляции, получила заветный талон, дождалась вызова оператора и началось....оказывается все я сделала неправильно, выбрать нужно было "Замена сим-карты" (ну простите, я действовала по прошлому опыту, не додумалась постоять и полазить по меню вашего терминала). Меня отчитали как девочку за то, что я ,якобы, пытаюсь пролезть без очереди (в офисе на тот момент находилось 4-5 человек, я никого не двигала, шла по вызову на табло оператора ). Далее взяв новый талончик, наблюдала очень интересную картину - людей, зашедших после меня, почему-то приглашали к операторам практически мгновенно, я же продолжала сидеть. Оказывается, если Вы хотите внести платеж или КУПИТЬ сим-карту, Вы являетесь для компании более важным клиентом, нежели пришедший решить другие вопросы, касающиеся обслуживания. А чего я хотела...кто несет деньги , того можно облизывать, а остальные подождут,пока не иссякнет поток платящих....вот в принципе все, что нужно знать о политике компании. "Двойку" ставлю только из-за опыта прошлого посещения. Иначе была бы "единица". и еще раз о политике компании :)))) когда пыталась дозвониться по единому номеру, была удивлена предложением подключить услугу дозвона до оператора без очереди за денюжку ....вот уж точно ...жадность не знает границ

Взяла талон банковские переводы,платежи. Чтобы на Тинькоф карту деньги положить,всегда так делала без проблем. Отсидела в очереди пятнадцать минут. Подошла к назначенной кассе,а мне говорят,что это услуги связи талон??? И нужно заново взять талон и отсидеть в очереди. Круто,спасибо МТС. Больше не приду.

В этом офисе МТС (увы, в отличие от многих других) работают настоящие профессионалы, готовые решить даже сложную проблему клиента. Менеджер Сергей Разуев очень внимательно отнесся к проблеме получения детализации разговоров за давно прошедший период (притом, что на номере сменился владелец) и даже распечатал отправленный на электронную почту клиента файл с детализацией (хотя формально делать это был, разумеется, не обязан).

Ставлю минус только из-за невозможности не пользоваться домашним ТВ, у меня пакет Домашний тв и интернет. ТВ смотреть нет возможности, кабель даже не включен в телевизор, звонила месяц назад в колл-центр, оператор всё выслушал и сказал, что мне перезвонят, но никто не позвонил.

Как интернет-провайдер МТС нещадно обманывает своих клиентов. Зашла сегодня оплачивать услуги интернета+ЦТВ.У меня увеличилась ежемесячная оплата с 660 рублей до 790 рублей!!! Во-первых, сам тариф повысился.. Да, по договору МТС имеет право это делать. И я бы не возмущалась, если бы предупредили!!! Во-вторых, какого-то фига я начала оплачивать приставку за 110 рублей, когда она у меня включена в тариф! В доме два телевизора, но лишь один работает от приставки, второй чисто под DVD и к нему даже никакие провода кабельные не тянутся. Но даже и второй комплект оборудования стоит 1 р в месяц, а не 110!!! (скрин из личного кабинета прилагаю). Позвонив на горячую линию, оказывается! Что теперь приставка не включена в стоимость тарифа! И оплачивается отдельно по 10 рублей в месяц. А, ну теперь всё понятно!!! Хотя нет.. Не понятно, ведь у меня написано 110 рублей!!! Да и по описанию тарифа в том же личном кабинете - чёртова ваша приставка включена в тариф!!! Ну фиг с ней - 10 рублей! Но не 110 же! Мальчик на линии аж растерялся, сказал, что оставит заявку и мне придет ответ по смс. Ну посмотрим, что за ответ будет. И да, последнее время связь теряется очень часто, роутер иногда приходится перезагружать по 3-4 раза за день. Видимо, придется таки искать другого провайдера. Кстати, заметила что на Флампе МТС никак не реагирует на замечания, критику, проблемы клиентов. Плохо, очень плохо. Пошла просматривать тарифы других операторов.

Колхозный оператор. А когда-то был Оператор номер один. Рад, что перешёл на другого оператора. Судьба занесла случайно, требуется именно карта МТС. 1. Очередь. При этом сидят специалисты свободные, и ничего не делают. А кто работает, не торопится. :( 2. С 8-800 послали сюда, в офис на Карла Маркса, для подключения виртуальной АТС для юридических лиц. Отсидев в очереди получил отказ. Сообщили, что надо ехать в другой офис. (Неделю назад). Обслуживание на 1! Жалко времени.

Компания одним словом г..... ! Сотрудники магазина и мтс банка обманывают своих клиентов. В рассрочку они не имеют права п..... аксессуары, это уже сотрудник магазина вам грубо говоря п.... эти аксессуары. Условия рассрочки на 12 месяца вы можете просто товар взять без каких-либо либо аксессуар, если 24 м вы должны страховку купить либо зашиту за тел. Конечно же это не какая рассрочка - это кредит! Мне продали браковынный айфон. Деньги конечно мне вернули но не с первого раза, у компании денег нет когда тел продадим тогда деньги мы вам вернем что за п...... Компания у короторого уставный капитал 199 млн рублей и у них денег нет!

Ко всей компании МТС есть огромное пожелание! Учите, обучайте, еще раз учите и обучайте своих сотрудников!!! Что бы ни банковские сотрудницы, ни консультанты в салонах связи не смотрели вот такими глазами O_o на своих клиентов которые обращаются к ним с вопросом, что бы они умели правильно пользоваться программами, правильно оформлять договора и остальные документы. Воспользовавшись впервые вашей рассрочкой 0-0-24, осталась крайне недовольна! Во-первых огромные очереди в салонах, во-вторых некомпетентные сотрудники, которые не знают условия рассрочки и пр. и лучше будут заниматься расстановкой товара чем помочь разгрузить очередь. В итоге что бы все оформить ушло 3 дня, каждый раз что то сотрудник забывал внести в документацию, пришлось ездить дважды в салон, в одном салоне меня вообще ввели в заблуждение что могут предоставить услугу, а по факту нет, и в конце концов пришлось ехать в МТС банк! Радости от покупки не получила, только негативные эмоции и кучу потраченного времени.

Спасибо! Оперативно поменяли симку. Электронная очередь не работала. Пришлось занимать живую очередь. Сотрудник, увидев что я с ребенком, вежливо предложил пройти без очереди к специалисту.

Говнорассрочка МТС. Везде реклама - 0/0/24, рассрочка без процентов. Пришел покупать телефон за 30тр- для того чтобы воспользоваться нашим предложением вам необходимо купить аксессуаров на сумму 6000р. Какая головищща придумала такую рассрочку БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ.. купил за деньги, цена то была неплохая, только вот эта рассрочка зацепила

Добрый день! Года с 2001-го я являюсь постоянным абонентом МТС. За это время много тарифов сменилось, много симок было утеряно и пин-кодов забыто... С каждым годом тарифы становились выгоднее, но вдруг наступил кризис. Безлимитные смс-ки ушли в архив, а за ними и безлимитный интернет... "Ноль без границ" каждый месяц меняет условия и в последнее время стал совсем не выгоден. Несколько раз со счёта "уходили" деньги в никуда... Когда процветала пора коротких номеров (отправь СМС на номер **** и будет счастье), МТС первыми ввели блокировку отправки смс на такие номера , тем самым остановив утечку денежных средств большинства абонентов. Но, где-то год назад стало не очень выгодно быть с МТС на 100%. Находясь за границей, уходила в нереальный минус... Последней каплей было списание крупной суммы с моего номера, когда он находился в режиме полёта полгода. Вернувшись в Новосибирск, я писала электронные письма на сайте МТС, через приложение МТС, ходила несколько раз в офисы МТС... Сотрудники компании мне отвечали как зазомбированные: у вас подключена такая-то услуга, тариф такой-то, списание средств за то-то и то-то. Я всё понимаю, но! Телефоном никто (!) не пользовался, была включена переадресация на номер моей мамы всё это время (за переадресацию не могли столько снять). И вот однажды днём мне неожиданно приходит смс, текст которого меня задел до глубины души (прикрепляю скрин сообщение). И это повлияло на моё решение остаться с вами. Спасибо, что разобрались и хоть с опозданием, но вернули деньги на счёт! P.S. Отзыв оставляю этому офису, так как в первую очередь по любым вопросам иду именно сюда. P.P.S. Но симки других операторов я тоже восстановила.

Всем привет! Пришёл отключать домашний интернет , сотрудники стоят сами с собой тусуются , никто не подошёл , пока настойчиво не обратил на себя внимание . Сдавал оборудования толком никто не знает комплектацию , все затянулось . Ещё поразило , что один из менеджеров (одет представительно в брюки, рубашку, галстук) все это время (20-25 минут ) металических по залу со стремянкой и мыл окна, двери , протирал поверхности.... видать совсем урезают издержки...

Была 13.03.17 в отделении МТС на Маркса, 51. Взяла талон, просидела в очереди 30 с лишним минут, почему-то женщин и мужчин, которые брали талоны ПОСЛЕ меня, приглашали раньше! В итоге, когда я уже подошла и сказала, что сижу уже полчаса, девушка за 2 окошком (к сожалению, я не посмотрела фамилию) сказала мне, что мой номер называли, я ей сказала, что нет, а она начала доказывать обратное. Почему-то другие номера она выкрикивала вслух, а мой никто не назвал и ни на одном окошке он не высветился. Я считаю, что нужно было просто извиниться в этой ситуации, а не спорить! Это отвратительно стороны сотрудника и очень неприятно для клиента, особенно учитывая, что решение моей проблемы оказалось невозможным! Я просидела полчаса просто так из-за чьей-то невнимательности и наплевательского отношения и ушла! В это отделение я однозначно больше не обращусь.

Здравствуйте мы обратились в конт центр нам сказали что 24 февраля банк по адресу Карла Маркса 51 работает, мы поехали туда для оплаты кредита. На самом деле банк не работал это раз, в мтс салоне рядом стоящем нам не захотели помочь в помощи оплатить кредит через банкомат.После звонка на горячую линию с жалобой нам тут же девушка решила помочь(хотя до этого они якобы не знаю как оплачиваются кредиты.) в общем кредит мы кое как , но всё же оплатили.Внимание вопрос почему на горячей линии в вашем колл центре не осведомлены операторы,что банк не работает 24 февраля.. Во вторых при звонке уже после банка девушка оператор сказала уточняйте работу банка в салоне. Не ну вы издеваетесь что ли? Почему вывески с графиком работы в празд дни нет на дверях отделения и в кол. центре сказали самую умную фразу уточняйте работу банка у сотрудников салона МТС. А сотрудники салона ведут так себя типо банк МТС к ним не относится, стесняюсь спросить зачем вы тогда делаете салон МТС и банк МТС рядом если они не компетентны в вопросе.Вы персонал с образованием школы берете???Или у Вас в МТС тематика такая зачем помогать когда нам через кассу 150 руб за человека идёт + к зарплате. я скажу честно мы в этот же день были в сбербанке и там отделение не работало, но вывеска висела о том, что отделение закрыто проследуйте в ближ отделение. я в шоке от вашего банка, кроме негатива ничего не осталось, мало того что страховки людям навязываете от которых толка нет так и ещё и обслуживание у Вас желает лучшего. P.S в общем девушке спасибо(в отделении тоже сказали), а тому кто в салоне сказал Вы тогда им не помогайте( оставьте своё мнение при себе) если кто то забыл, то это их работа они за это деньги получают, но видимо спрос с них никакой раз каждый умничает в салоне связи и делает вид что никто ничего не знает!!!!!!!

Обычно очень тяжело найти общий язык когда у тебя какая то проблема с оператором, но в данном отделение все достаточно просто и быстро решили и помогли разобраться в этих запутанных тарифах.)

Очень щепетильно отнеслась к выбору телефона.Харакретистики,стоимость..И что не менее важно для девушки,нужный мне цвет аппарата был только в трех магазинах по Нск,и ближайшим был МТС.С этой компанией сталкиваюсь не первый раз и каждый раз все более радуюсь своему выбору)Огромная благодарность Разуеву Сергею:)Все рассказал,объяснил,развеял любые сомнения)Очень крутой и качественный специалист)Еще раз спасибо^^Покупкой безумно довольна^^

Неожиданно мой номер оказался заблокирован сегодня. Пытаюсь разобраться. С меня списали неожиданно сумму, хотя списывать ничего не должны были. Каких-либо звонков или действий, которые могли быть платными я не совершал. Дата списания и сумма никак не совпадают с абонентской платой. Стало интересно, что же произошло и почему я оказался неожиданно лишен связи посреди рабочего дня. В мобильном приложении от МТС информации о списаниях нет. Хотя они это приложение усиленно навязывают. Решил позвонить в колл-центр. Попросили подождать на линии 6 минут. Потом 5 минут. Потом перестали обозначать время которое я должен провести слушая музыку в трубке. В итоге ждал больше двадцати минут ответа оператора. Больше двадцати минут. Да, я настойчивый. Ответила девушка, рассказал ей свою ситуацию. Она ушла уточнять. Уточнила долго и просила прощения за длительное ожидание. Потратил еще минут десять. В итоге выяснилось, что они не знают за что списаны средства и вобще из пока не видят. Говорят, чтобы я шёл в офис, там всё должны знать. Ок, пойду в офис, мне уже очень интересно разобраться. В итоге: Неожиданно списывается непонятная сумма (хотя еще пять минут назад всё было нормально) и я отказываюсь без связи. . Трачу 30 минут на получение ответа в колл-центре. Отвечают, что они ничего не знают. Плохо. Около 15 лет пользуюсь этим оператором, но последнее время все становится хуже и хуже. PS Я не подозреваю оператора в воровстве, уверен, что списание обосновано. Упрекаю в корявости и доставленных мне неудобствах.

Уважаемая компания МТС, я понимю, что вам глубоко по фиг на своих абонентов, НО!!! Сил с вами общаться больше нет! ОПЯТЬ НЕВЕРНАЯ ТАРИФИКАЦИЯ ВЫЗОВОВ!!! И ОПЯТЬ НЕ В ПОЛЬЗУ АБОНЕНТОВ!!! Оставила заявку... Жду, когда вернете ден знаки! НО!!!! Очень жаль ЧАСА потерянного времени, который я провела, дозваниваясь до вашего колл-центра!!! На первой линии, я так понимаю, сидят сотрудники "глупенькие", они сначала все выспрашивают, предпринимают нелепые потуги, чтобы решить вопрос, потом переводят на 2ую линию в экспертный отдел. А там "менее глупенькие" специалисты опять же чего-то сидят и думают и принимают заявку на перерасчет. МТС!!! ПОЧЕМУ ВЫ ОШИБАЕТЕСЬ ТОЛЬКО В ОДНУ СТОРОНУ??? ПОЧЕМУ МНЕ НЕ УПАЛО НА СЧЕТ, НАПРИМЕР, 1000$??? ПОЧЕМУ ВЫ ТОЛЬКО СПИСЫВАЕТЕ ЛИШНЕЕ, А НЕ ЗАЧИСЛЯЕТЕ???

Отвратительное качество интернета!!! Не ловит абсолютно! по 200 раз телефон перегружаю. Подумываю о смене оператора! В ваших салонах связи и по горячему телефону ничего внятного сказать не могут...

У меня МТС Коннект 4 стоит в модеме положил туда деньги деньги пропали начал разбираться мне подключили какие-то смс услуги и все их списали! Пытался позвонить в колл-центр звонил несколько раз на дню ответы 1 после часа слушание музыки телефон просто отключается за 5 раз ни разу не дозвонился перезвонить мне они не могут компания МТС Воры и жулики Воры и жулики не связывайтесь с этой компанией.

Связь нормальная ,но дорогая очень.У меня как -то на одном интернете без "пакета" ушло 3000 за месяц. Поменял оператора.

Несколько лет являюсь абонентом МТС, как в любых долгосрочных отношениях, за это время у меня возникали различные ситуации с этим оператором: радостные и не очень. Но именно о последних событиях захотелось написать) Не буду описывать всю эпопею с покупкой телефона(тем более, что и брала на в МТС), но как выяснилось, в новом телефоне нужна нано-сим, мою микро не в магазине, не в других рядом находящихся "услугах связи" обрезать не смогли, сказав, что чип слишком большой, он повредится и работать она не будет. На обеде в надежда на чудо побежала в МТС, по дороге вспоминаю, что симка ещё на старый паспорт,а кроме его копии ничего из документов с собой нет, но связь нужна срочно. Прихожу и получаю, вполне закономерный ответ, что копии не подойдут и без документов ничего мне заменить не могут, таковы правила.... Зато предложили обрезать симку под нано размер. Я недоумение: ведь она же не обрежется, сломается, чип же большой, а совсем без связи оставаться нельзя. Но чудо случилось)) Симку обрезали за пару минут и бесплатно, так же установили и настроили - всё работает отлично. На днях всё-таки сделала смену паспортных данных и поменяла "уменьшенный в ручную вариант" на обычную на нано-сим. Так же была приятно удивлена вежливостью и добросовестностью работы консультанта. Данные сменил,симку установил, подключил, протестировал, дал нужные советы касаемо нового телефона. Теперь, по его совету, думаю о переходе на новый тариф и приобретении антивируса. Ещё раз огромное спасибо ребятам из МТС на Маркса, которые на тот момент буквально спасли ситуацию.

То что у МТС стала просто отвратительнейшая связь, это уже давно не секрет. На работе( район Речпорта на Фабричной, ) не было связи совсем, мы звонили с жалобами, нам сказали, что там ведут работы, делают какую-то вышку, это продолжалось более 3х недель, Коллеге вернули абонентскую плату, за месяц, а так как я не активно пользуюсь личным телефоном по работе, поэтому заявление не писала. Но тут меня добила новая опция, СУПЕР Бит,и чудо дополнительные пакеты интернета.. которая была подключена автоматически, 23 апреля, в этот момент я находилась за пределами РФ, и не увидела уведомлений. Зная, что на счету у меня была достаточная сумма, для списания абонентской платы на пол года вперед. Вот мне вчера Приходит уведомление, что недостаточно средств, проверила, последние платные действия... каждый день списание за доп пакеты интернета, Попыталась найти как отключить эти доп пакеты., не получилось, зато отключился сам Интернет тариф, чтобы вернуть его обратно, надо заплатить 350 руб) вообщем эти хитрые списания меня уже доконали, буду выбирать связь получше и поудобнее.

Пожалуй, я не буду долго описывать эпопею со своей сим-картой, которая вдруг заблокировалась на несколько дней и я осталась без связи. Обращалась с этой проблемой в несколько офисов МТС, слышала ответы разной степени полезности, но реально помогли мне только здесь, на Маркса, 51. Никогда не писала отзывов, но тут просто хочу сказать большое человеческое спасибо Алексею Машину, начальнику этого офиса продаж, который не только помог мне, объяснил в чем вообще была проблема, оперативно решил и все заработало наконец!!!, но и был очень внимателен и любезен. Спасибо ещё раз за ваш профессионализм!

В конце февраля 2016 году искали телефон по соотношению необходимых характеристик и ценой на него. Изучая сайт mts.ru, наткнулись на ARK Benefit i3 Dual White. Cтоимость была 7 990 рублей. Пошли в ближайший к дому салон МТС - на Площади Станиславского. Там выяснилось, что аппарата нет в наличие. Консультант предложил обратиться к сайту mts.ru и узнать в каком из салонов МТС есть в наличие аппарат. Если мне не изменят память, по данным mts.ru, аппарат был в наличие в семи или в восьми салонах. Самым ближайшим был салон по адресу Карла Маркса проспект, 51. Именно туда мы и направились за покупкой. Продавец-консультант слова не обронил, что телефоны ARK низкого качества и их не нужно брать. Если бы нам тогда так сказали, мы бы развернулись и ушли дальше выбирать какой-либо другой аппарат. Мы купили, разглядывать содержание коробки и сверять со списком мы не стали. А почем зря. Потому что в комплекте не было, например, наушников. Но зато был силиконовый чехол. Работал он чуть больше месяца верой и правдой. И начались проблемы: то нет-нет и черный экран с несколькими строчками иероглифов, причем на сенсор телефон не реагировал, работали только клавиши переключения звука (лечилось изъятием аккумулятора и установкой заново), то просто телефон никак не реагировал на прикосновения, приходилось перезагружать. Но потом ближе к середине апреля началось самое главное, или, по крайней мере, я обнаружил такие неприятные вещи именно в середине апреля: - при включенном Wi-Fi, сразу или почти сразу же телефон переставал отправлять и принимать SMS и звонки; - при включенном мобильном интернете, не принимал и не отправлял звонки и SMS. И наоборот, принимает звонки и смс, не работает интернет. - при включенном мобильном интернете, что видно по значкам в верху экрана, самого интернета не было, иногда приходилось несколько раз перезагружать. И не всегда помогало. Но так как я был в другом регионе, приехать и сдать аппарат прямо в середине апреля не было возможности. Сегодня утром мы отвезли аппарат в магазин. Абсолютно неуважительное отношение. Девушка спросила: "А вам что не говорили, что ARKи все такие?". Нет, не говорили. Как я уже написал выше, если бы нам кто-то сказал в магазине, что такое возможно, мы бы развернулись и ушли. Зачем продавать аппараты, которые максимум месяц способны работать более менее по функционалу. Перед тем, как она начала приёмку телефону, она нас пыталась убедить, что нам нужно напрямую в сервис-центр обратиться, что через магазин - 45 дней, а через сервис-центр - прямо быстрее. Но когда она увидела, что мы не поддаемся обработке. Нехотя, без настроения, начала все же его принимать и пришлось несколько раз, как попугаю, проговорить одно и то же. И все равно, хоть ты тресни, пишет не все, сокращает... Не было возможности отказаться, пришлось подписать акт какой он есть... Мы впервые сталкиваемся с салонами МТС. Никогда раньше в них ничего не покупали. Но это какое-то вообще нечто....

Хочу поблагодарить работника данного учреждения - Сергея Разуева. Очень квалифицированно отвечает на все вопросы, разбирается с легкостью во всем, советует, отвечает на все вопросы уверенно и с обоснованием, видно, что квалифицирован во всем. Советует по поводу тарифов, помогает подобрать наиболее тебе удобный. Т.е. я полностью была удовлетворена его работой, помог во всем он мне!!! Сравнить есть с чем, прежде чем поменять наиболее удобный мне тариф и дополнительные услуги - я попадала на девушек из этого офиса, они мне говорили совсем не то... уверенности в их словах не было, информацию даже предоставляли не ту, которая на сайте...и которую я сама уже заранее узнала, толкового мне ничего они так и не смогли посоветовать - так что 2 раза я уходила восвояси. А Сергей - все четко, без колебаний и дополнительных растягиваний слов- объяснил, рассказал, показал, переоформил. Молодец! Я довольна- это то, что нужно было.

Очень плохо. Оформил покупку смартфона в интернете. Мне написали смс о том что мой заказ в этом салоне. Пришёл забирать - оказалось что смартфона нет в наличии. Продиктовал номер заказа - у них такого заказа нет и не было. Ладно. Выбрал другой, на 2000 дороже. Отстоял очередь, спрашиваю безнал есть? Да, есть! Отдаю карточку - машинка по считыванию карт не работает. Почему не проверили, спрашиваю. Так никто кроме вас не обращался! Гениально. То есть вы целый день работаете с неисправным оборудованием и вас это никак не волнует. Но тут мне продавец подал гениальную идею - Вы можете оплатить наличными покупку! Да что вы говорите? Люблю Мтс за выбор и цены но не люблю за вот это вот(

В шоке от общения с клиентами! Заехал вчера по проблеме в данный офис. Девушка культурно объяснила , что необходимо для решения вопроса написать претензию, но для этого нужен паспорт. Ок. Сегодня заехал к ним вновь, прихватив паспорт. Другая девушка не могла разобраться в сути вопроса и тут появился ОН! Как потом оказалось, руководитель данного офиса - Машин Алексей! Объяснив что то девушке он спросил у меня чек. Но стоп, о его необходимости вчера меня не предупреждали сотрудники этого же офиса, лишь предупредили о необходимости наличия паспорта. Я высказал претензию по данному факту и попытался ему сказать , что из за подобных мелочей мне уже не в первой приходится по нескольку раз приезжать в данный офис. И суть - реакция Машина Алексея. Во время изложения претензии, он перебивал словами : "ну, ну рассказывайте, ага ещё чего". И завершил он своё вещание посылом меня к другому оператору или как минимум в другой офис МТС , которых с его слов, аж 68 в нашем городе. Я в шоке от общения данного индивидуума. Не хочу затрагивать кадровый вопрос вашей компании, но хотя бы кто то их должен учить общаться. А так создаётся впечатление , что вашей компании наплевать на клиентов!!! Или так оно и есть??? Если не желаете потерять время и настроение, обходите данный офис!

Заказали телефон в интернет магазине. В итоге нас полдня мурыжили и по итогу оказалось что телефона то и нет, заявленного на сайте! Замануха в общем, если не сказать грубее! Наплевательское отношение... очень не доволен, не достойны даже одной звезды!!

Обращаюсь в этот салон не первый раз и всегда довольна обслуживанием. Сотрудники здесь не сидят до последнего с твоим телефоном и не делают вид, что что-то пытаются сделать, а действительно разбираются в проблеме. Всегда с улыбкой, всегда вежливо!)

Перед Новым годом решила в МТС купить маме в подарок смартфон ARK (предварительно почитав отзывы о смартфоне на сайте МТС интернет-магазина), сразу же там и заказала. Так как уже покупала в МТС интернет-магазине смарфон мужу, то сомнений где покупать в очередной раз не возникло. А зря! Забирала смартфон в данном отделении связи. При покупке, попросив показать телефон, разрешили посмотреть, только не снимать пленку. Телефон работает, вроде все нормально. Купили и положили подарок в дорожную сумку. Однако, приехав к маме 31 декабря и подарив телефон, мы начали с ним разбираться и забивать контакты. Выяснилось, что затемнение в углу телефона на заставке, которое приняли за цвет картинки, на белом фоне при введении контактов осталось. Телефон оказался бракованным! "Мам, не переживай, я обменяю его в МТСе! Ведь солидная фирма, будет сделать это не проблемно! Как только приеду в Новосибирск, сразу же поменяю!" И вот, 7 января топаем в МТС, взяла дополнительно денюжек (наивная), чтобы добавить и взять другую марку. Ведь 14 дней еще не прошло. Но не тут-то было! Догадывалась ли я, что эпопея только начинается! Телефон мне в этот день не поменяли, сказав, что перезвонят вечером. Перезвонили, да! Обрадовали, что нужно сдать на диагностику, специалисты которой начинают работать с 11 января и на 21 день. Я в шоке, мама ведь без подарка. Возвращаюсь в салон, беру направление от МТС в указанный ими сервисный центр "А+" и тащу его туда 8 января. Акт диагностических работ (заключение-"производственный брак") я забираю 13 января и возвращаюсь опять в салон. Писать о том, что каждый раз нужно сидеть в очереди в дубленке, потея, не менее полчаса, я не буду, ниже люди писали. У меня опять принимают заявление и результаты диагностики и говорят ждать до следующего дня звонка. На следующий день , вуаля, звонка нет. Иду в очередной раз с денюжкой. Ведь не может быть недоразумений - поменяют, ведь продали бракованный! Все подтверждено! Ан нет! Сервисный центр, куда они меня отправляли, якобы "уже не имеет полномочий диагностировать, идите в другой - Телемикс". Ребята, позвольте, а не свинство ли уже это! Ведь вы же меня туда направляли, да и акт проделанных работ я подписала, значит человечек за диагностику получит оплату... "Ну, хорошо, пишите претензию в наш юридический отдел, через 10 дней мы вам перезвоним". Написала. И на сайт МТС магазина, тоже в этот же день 15 января претензию отправила. Причем, на сайте меня уведомили, что вообще ответ поступит через 24 ЧАСА! Представьте себе, прошло 10 дней и опять тишина... На горячую линию МТС звонить бесполезно, они не в теме, отправляют в салон (в который тоже не позвонить, телефона салона нигде не найти, фирма рекламируемая по всем каналам телевизора, работает инкогнито, оказывается). Отдел претензий сайта не отвечает. Иду в очередной раз опять в салон. Консультанты этого салона знают меня и мою историю, я тоже знаю их практически всех в лицо и по фамилии и очень их люблю. Опять перезванивают кому-то (или делают вид, что перезванивают) и опять предлагают в очередной раз ждать звонка. Ребят, это издевательство! Я даже не думала, что РТК (МТС), окажется такой НЕЧИСТОПЛОТНОЙ фирмой! Столько филиалов и т.д., а ведут себя, как будто клиент милостыню просит у них! Хотела решить свой вопрос мирно, а теперь уже подумываю подавать в суд, благо в Роспотребнадзоре уже проинструктировали как это сделать. Люди, покупая в МТС, имейте ввиду, что если вам продадут брак, эта "ФИРМА" умоет руки, потому что им НАЧХАТЬ на своих клиентов, начиная от консультанта и заканчивая юристами и работниками отдела рекламаций! Может быть кому-нибудь моя писанина поможет сделать правильный выбор. Спасибо, что дочитали до конца.

Пришел приобрести сим карту. Проконсультировала девушка. Отстоял 20 минут в очереди, и мне заявили что выбранный мною тариф не продается. Это жесть! В стране кризис, а у вас некомпентентные сотрудники работают. Возьмите тех кто хочет и будет работать.

Обратилась в этот офис оплатить интернет, мало того, что не приняли платеж, так ещё и заявили - типа всё равно платежи не проходят! какого хрена припёрлись. Всё чаще склоняюсь к мысли поменять оператора и Интернет-провайдера!!! Отвратительное обслуживание!!!

Уже давно я и моя семья пользуемся данным салоном и его услугами я могу сказать точно обслуживание качественное товары легко купить из магазина интернет магазина с доставкой , увы пользоваться ей мне еще не доводилось но в будущем попробую . Также в магазине присутствует самовывоз из любого салона в городе . Что мы имеем в итоге хороший сервис мобильной связи я ставлю максимальную оценку

У меня особо претензии нет к работе сотрудников, работают так как им платят, но связь стала хуже не куда, 3G на телефоне последнее время просто отсутствует, использовать смартфон по назначению не получаеться.

В п. Краснообск по ул. Западная 200 не первый год работает салон связи МТС. К сожалению в в списке его почему-то нет, так что пишу здесь. Странная ситуация. Пришел оплатить домашний интернет МТС, а оказывается взимается комиссия за оплату. И это в фирменном салоне связи. А сам парадокс в том, что у конкурентов проценты ниже за тот же домашний интернет от МТС! Продавец объяснила, что автомат по приему денег обслуживает другая организация, и то, что он физически находится в салоне связи ни чего не значит. Может это и нормально, но в салонах других операторов связи почему-то комиссия за оплату их услуг не взимается. Вот такой МТС!

Я очень,очень трудно отношусь к переменам в плане техники. Долгое время мой телефон боролся с нападениями горячо любимого дитя..но сдался: перезагружался по своему желанию,просто выключался,не открывал контакты.Обиделся и стал жить в моих руках сам по себе.И никакая любовь к нему уже не могла спасти наши отношения.Тем более друзья стали обижаться-пропадала связь и все такое. И с их же легкой руки был здесь куплен новый телефон,карта памяти,пленка. Чехлы не люблю-для защиты взяза "бампер" но не здесь. Ребята рассказали про акции,все объяснили с телефом и это в 20:47. Приятно. В дополнение взяла антивирус,чтобы потом с этим не возиться.Сразк и установили,как и пленку наклеили.Есть еще хорошие консультанты в мтс.В салоне чисто,комфортно. Маленький недочет:так как сим-карта не подходила и требовала замены,сделали новую со старым номером.Только случайно на сутки у менч был не мой номер.Потом все решили. Спасибо вам ребята

Пользуюсь связью МТС уже около 20 лет, никогда не было нареканий. 29 ноября решила приобрести сим карту для своей дочери-школьницы. Так как этот офис ближайший к дому, решила зайти в него. Выбрала тариф смарт, заплатила 450 руб., в подарок полагалась подарочная сим-карта, номер который я радостно выбрала))) Но не тут то было...! На этом моя радость закончилась.... в компьютере произошел какой-то сбой и мне сказали, что не получится получить не только подарочную карту, но и чек.... забрав договор и сим-карту (одну, без подарочной) я пошла домой. Дома оказалось, что карта не активирована и денег в размере тарифа 350 рублей на ней нет. Позвонила в службу МТС вежливая девушка сказала, что деньги могут придти в течение суток, если не придут, необходимо обратиться туда, где покупала карту.....Дальше интереснее... через 24 часа деньги на карту так и не пришли. Пошла в магазин, показываю паспорт, договор, а мне вежливо говорят - "вам необходимо обратиться в то отделение, где приобретали". Я ответила, что приобретала как раз здесь и рассказала историю с чеком и подарочной сим-картой. Не буду перечислять, что происходило дальше, но путем долгих выяснений и разбирательств выяснилось, что проводок в программе по продаже мне карты нет, карта до сих пор числится в остатках и, что самое интересное! МОИХ ДЕНЕГ В КАССЕ НЕТ!!! Т.Е. их попросту кто-то положил себе в карман! Молодой человек, который работал со мной в этот день, всячески пытался мне помочь, но вот девушка за соседним компьютером начала верещать на весь офис о том, что в кассе будет минус...и что необходимо писать претензию.... В магазине кто то из продавцов украл деньги, а виноват остался клиент....ЧТО ЖЕ ЭТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ???? Я написала претензию, мне пообещали разобраться в ближайшее время, но до сих пор никаких сдвигов....

Хочу выразить свою безграничную благодарность Разуеву Сергею! Он не просто первоклассный специалист, но ещё и добрый и отзывчивый человек! Который всегда поможет и подскажет в решении какого-либо вопроса! А также Высоцкому Александру! Приятно иметь дело с такими людьми! Вчера после покупки телефона ушла с самыми наилучшими впечатлениями и в радостном настроении! Я думаю руководство данного офиса должно ценить и всячески поощрять таких сотрудников за их хорошую работу!

Вот уж не знаю, почему столько негативных отзывов... Я последние пару лет только в этот офис и обращаюсь. Хотя на Маркса ближе, все равно иду сюда. По привычке)) Покупала там телефон, потом смартфон. Очень понравилось и обслуживание, и выбор. В смарт сразу симку установили, интернет настроили, показали как пользоваться. Надо сказать, очень терпеливо объясняли мне, ничего не смыслящей в смартфонах. Ушла довольная, по дороге тестировала новый смарт))) Полгода назад покупали сестре на день рождения планшет. Пришли выбирать, бюджет был ограничен 4-5 тыр. Думали 8 дюймов взять. Девушка-консультант показала нам несколько, а потом предложила взять по акции (я их раньше смотрела в Интернете, стоили около 9-10 тыр), взяли за 6000 вместе с симкой. Также все настроили, показали-рассказали. И еще сколько раз обращалась - именно в этот офис, и сим-карты регистрировала, номер телефона меняла, и наушники покупала - всегда оставалась довольна. Раньше, конечно, бывали случаи - придешь узнать, куда у тебя деньги списались с телефона и стоишь в очереди по 40 минут. Сейчас давно уже такого не наблюдаю. Хотя, думаю что все зависит от того, кто работает. Может быть, мне просто хорошие консультанты попадаются...

Не могу найти где написать отзыв о всей компании, поэтому пишу этому филиалу, как первому попавшемуся на глаза! Накипело за длительное время моих мучений с этим оператором! Связь жуткая, мобильного интернета нет, точнее он есть, но ооочень медленный, личный кабинет тормозит со всех возможных устройств, консультанты приторно-приставучие. Была бы возможность, вообще минус десять звезд бы поставила, жуть какая-то!!! Теперь точно буду переходить к другому оператору!

Добрый вечер! Пользуюсь вашими услугами связи давно. Сняла квартиру из всех провайдеров решила выбрать вас! О чём сейчас жалею, т.к. 1. Позвонила в июле месяце оператору, попросила заблокировать интернет и тв, по причине переезда ( сказали хорошо) 2. Переехала в свою квартиру, и тут начали приходить смс сообщения с задолжностью ( сумма денежная увеличивается) 3. Заехала в офис написала заявление на перерасчет, на что спустя 5-6 дней написали отказ! В таком случае готова писать жалобу Адвокату. Деньги платить за воздух не собираюсь, понимаю что вы так со всеми поступаете! Прошу рассмотреть эту ситуацию, решить её по обоюдному.

Квалификация сотрудников данного офиса обслуживания клиентов ПАО "МТС" осталась под огромным вопросом, у меня, абонента данной сети со стажем больше 15 лет! При замене сим-карты под другую модель телефона пришлось после первой попытки, вернуться через два часа для повторения данной операции!!! И все из-за невнимательности и низкой квалификации человека который пытался оказать мне услугу!!! Вывод: вряд ли в следующий раз выберу этот офис для обращения!!!

Приехала я в Ваш город в длительную командировку,что то случилось с сим-картой, узнала,где находится головной центр и отправилась в этот салон.Захожу с дождливой улицы в помещение, духота невероятная-ни" здрасти",ничего.Ладно,подхожу к терминалу с электронной очередью-жму,там ни ответа,ни привета!При этом на диванчике сидит много народу-все ждут.Позади меня стоит девушка-сотрудник и что то объясняет клиенту.Вокруг никого,кто бы подсказал куда идти!Все заняты.Хорошо стою жду,пока сотрудник зала освободится-через 10минут ожидания,мне удосужились ответили, что эл.очередь не работает-в порядке живой.Я заняла, мой вопрос не решили,но это уже я буду обращаться к управляющим.А к вам ребят вопрос,почему такое пофигистическое отношение к клиентам?Сервис нулевой! Вашими услугами пользуюсь уже как лет 12,но такое отношение к людям вижу впервые.Отвратительно!Поставьте девочку, которая заменит талоны в эл.очередь,которая будет направлять или хотя бы напишите над терминалом,что не работает-идите в порядке живой очереди!!!!сказать,Что я шокирована-ничего не сказать!

Купил в данном салоне видеорегистратор.При установке на стекло крепление рассыпалось. Вернулся в салон в обмене отказали .сказали механическое повреждение.Пусть это будет на их совести.Никогда больше не воспользуюсь услугами МТС.

Была раз в данном месте. Первый и последний раз! Впереди сидели несколько пожилых женщин - было видно, как им тяжело и жарко ждать, а консультант (или как его там) - отвлекался не по делу вечно с клиента, на другую болтовню. При сделанном ему замечании от всех, сказал, если не нравится - можете идти в другое место, вас никто не заставляет. Вы откуда работников набираете? С улицы?! Вы хоть их научите, как общаться с людьми. В итоге этот консультант, на одного человека тратил - не менее получаса, ибо вечно отвлекался, а их всего 2 было на кучу народа, которая ждала в очереди.... Примите меры, или реально вам все-равно, что у людей в очереди возникает желание сменить оператора и пойти в другой офис, где им будут рады!!!!

Иногда обращаюсь в данный салон: получить новую сим, обмен сим на нано, переоформления номера и т.д. Всегда всё быстро, качественно. Удивился, что столько много плохих отзывов. Реклама по ТВ мне больше нравиться у Билайн :) С мтс уже 14 лет!

Частенько Заглядываю в этот салон для оплаты связи и вот несколько дней назад срочно нужно было оплатить 3000 руб, но в кармане была одна бумажка номиналом 5000 руб,и что оказалось в 12 часов ДНЯ у них не оказалось СДАЧИ....На вопрос: "А МТС-Банк не поможет в размене" девушка ответила "Это совсем другая организация и они не помогут"...В общем подпортилось к ним отношение....

Я постоянный клиент именно в этом офисе,т к обслуживание отличное,всегда доброжелательный коллектив,ребята всегда помогут в любом вопросе. Начет духоты и вправду,но я знаю что у некоторых фирм забирают пульты на зиму и потом перед тем как привезти сначала чистят кондиционеры и потом выдают пульт. Всегда довольная ухожу)

Пришла менять симку. Ждала в жаре 30 минут. Попросила включить кондиционер - сказали, что пульт у них забрали. Кто? - спрашиваю. Администрация. - слышу в ответ. Спасибо, администрация, что в духоте и жаре полчаса томилась, пока из 7 сотрудников трое обслуживали четверых, четвертая причесывалась, пятая за компом вертела головой по сторонам, разглядывая (от скуки?) убранство офиса, а оставшиеся дежурили за стойкой . Попросила зарядить телефон - 99 рублей, говорят, такое счастье стоит (в офисе Сбербанка - бесплатно, хотя, казалось бы....). Интересно, как рассчитывали сей тариф при стоимости одного кВт 2,18 руб? Перекинуть телефоны с симки на симку - 199 руб. Почитала в ожидании Книгу отзывов - клиенты пишут, что не могут перейти со своим номером телефона к другому оператору. потому что у МТС нет каких-то там бланков.... Все равно перейдем, МТС. Мечтаю об этом. Достало, что по каждой мелочи я должна мотаться в офис, хотя это можно было бы решить или по телефону, или через личный кабинет на сайте.