Ужасная компания! Ужасное обслуживание! Оставляла на горячей линии претензию по поводу того, что не уведомили о повышении абонентской платы с 01.02.2018 г. Сегодня получаю ответ мы не видим оснований для проведения перерасчета абонентской платы. А то что Вы даже не уведомили о повышении абонентской платы, это по Вашему нормально! ??? Да Вам даже еденичку не хочется ставить за Ваше качество обслуживания!

Странно, что такой низкий рейтинг, мне нравятся сотрудники - основной коллектив работает давно, ребята грамотные, всегда ответят на все вопросы, помогу разобраться в новых тарифах и услугах, работают хорошо и быстро. приятно обращаться к профессионалам.

Просто жесть какая-то. У меня оформлено два договора интернета и кабельного на разные дома. Ложу деньги на один дом, приходят на другой. Звоню операторам связь просто как будто они в бункере где-то под Латинской Америкой сидят. Не слышно ничего, связь прерывистая, операторы заикаются. Просил прислать от одного дома доступ. прислали от другого, а в первый раз вообще не прислали. Ладно, доступы прислали, а они не подходят. Я просто в шоке от вашего сервиса! Вы же вроде МТС, а не шаражкина контора, что за баги с личным кабинетом? со связью с операторами? Хочется поставить вам минус 5 баллов за такое отношение к клиентам. Вам свой бренд так позорить не стыдно?

С этим салоном мне очень повезло! Нужно было купить фитнес-браслет в Академгородке и срочно. Уточнила - в наличии есть. Я сказала, что приду, так мне его зарядили и приготовили, чтобы можно было сразу прийти, купить, надеть и пользоваться! Вот это сервис! Покупка была почти молниеносная, потому что в режиме нехватки времени, ничего особо рассмотреть не удалось, но сервис - выше всех похвал! Быстро, слаженно, оперативно, вежливо! Спасибо огромное!

Оставляли заявление на смену владельца по доверенности. В салоне сообщили один срок исполнения, два раза,что я звонил в контактный центр сообщали два разных других срока. Девушка в салоне предупредила, что услуга платная, а баланс отрицательный. Спросил, сколько денег нужно положить -- ответила, что 200 рублей хватит. Пришёл отказ из-за того, что денег не хватило. Пока суд да дело, срок доверенности истёк. Ах, да — сим-карту по доверенности просто незаконно отказались перевыпускать.

Если бы можно было повернуть время вспять и не заходить в этот салон, то сделала бы это незамедлительно. Планировала я свой отпуск и запланировала лететь на юг России, в славный город Сочи, к своим горячо любимым родственникам. Забронировала билеты Новосибирск-Сочи-Новосибирск. И нет чтоб мне, дуре, положить деньги на карту и заплатить с карты, как делают все нормальные люди...Но у меня была наличка, в банк идти мне было лень, и я решила оплатить свои билеты в Связном, рядом с которым я живу. Пришла я в связной, там терминал не работает, пошла в Евросеть - та же история. И тут я вспомнила, что в соседнем ларьке-переростке обретается салон МТС. Захожу туда, улыбчивый мальчик предлагает мне купить билеты у них. Ох, дура я дура, мне бы свою жадность пересилить, развернуться и уйти, но нет - а вдруг у них дешевле. Вот и купила на свою голову проблем. Народу у них не то что бы много, но жизнь кипит. Кто-то покупает смартфоны, кто-то с подписками разобраться не может, у всякого своя история. Стал мне сотрудник Юрий искать рейс. Русским языком, внятно и членораздельно ему было сказано, что билеты мне нужны на 10.08.2017 и 20.08.2017 г. Пока он забивал мои данные в компьютер, параллельно занимаясь продажей зарядников, разменом денег и ответами на вопросы по поводу подходящего чехла для смартфона, он умудрился вместо 20.08.2017 продать мне билет на 20.09.2017. Повторяюсь, было четко и внятно сказано, какие нужны даты. Кроме того, показала распечатку с бронью, где были написаны даты, время вылета и прибытия, номера рейсов. Ну как еще было объяснять... Выбил он мне чек, посмотрела я билет и ахнула.... Вместо 20.08.2017 стоит 20.09.2017. А вот дальше началось самое интересное. Я в ужасе показываю на дату, билеты-то невозвратные. На что получаю ответ: "Ничего, подольше в отпуске побудете. Проверять надо было лучше!" Я естественно возмущаюсь подобным ходом разговора и указываю на то, что предоставила распечатку с датами и номерами рейсов. Распечатка в этот момент лежит на столе перед сотрудником. Тут же она вернулась ко мне с фразой: "Ничего Вы мне не давали". Юрий мне пишет на бумажке номер телефона авиакассы и подает, дескать звони и разбирайся сама со своим билетом. Стою я возле стойки мтс, звоню со своего мобильного в компанию, которая продает билеты. Сотрудник занимается своими делами, бодро торгует пленками для мобильных, тут же клеит их. На меня ноль внимания. Наконец я дозвонилась в колл-центр. К колл-центру претензий нет. Билет мой аннулировали, все грамотно объяснили и сказали, что направят в торговую точку электронное письмо и по этому письму мне вернут мои деньги. И вот тут начинается самое интересное. Я все это рассказываю продавцу, на что он встает в позу и говорит, что по инструкции МТС им категорически запрещено возвращать деньги покупателям за билеты. Звоню еще раз в колл-центр авиакассы. Даю телефон Юрию, девушка на другом конце провода вежливо объясняет, как сделать возврат. На что слышим фразу: "Вы что учить меня будете, как в 1с делать возврат?!" В итоге деньги мне категорически отказались возвращать. В итоге я закатила скандал, и на вопрос вернут мне деньги или нет, получила ответ: "Девушка, успокойтесь!" Живу я рядом, пошла домой писать на сайт компании по продаже билетов. Спасибо им огромное за оперативность. Через полчаса перезвонила сотрудник авиакассы. Беру телефон и бегом мчусь в МТС, опять даю трубку гениальному сотруднику Юрию. В третий раз ему объясняют, как делается возврат в 1с. На что он опять категорически отказывается возвращать мне деньги. Иду я опять домой, времени потеряно просто вагон. На простое приобретение билетов в Сочи у меня ушло 3,5 часа времени, вагон нервов и переживаний. В итоге я не попала на тренировку и осталась голодной. Все свои проблемы я была вынуждена решать сама, сама раз 10 позвонила в колл-центр, три раза сходила в МТС, поскандалила там. Наконец в 20.45 мне позвонили из МТС. Свершилось чудо!!! Юрий научился делать расходный кассовый ордер в 1с!!!! Бегом бегу за своими деньгами, хорошо что живу рядом, 15 минут до закрытия. В итоге получила свои деньги. Никому не советую обращаться в данный салон. Сотрудники не компетентны, постоянно отвлекаются на других клиентов, толком не поработав с одним покупателем. А если придете туда, то учтите, что возвращать деньги они не умеют, они умеют их только брать.

12 мая пришлось обратиться в салон, так как связаться по многоканальному телефону МТС с оператором НЕВОЗМОЖНО (только автоответчик). Двое молодых людей за первой стойкой на меня НЕ НАПАЛИ и продукцию салона навязывать НЕ СТАЛИ. Девушка за второй стойкой выслушала претензию, предложила заполнить заявление, четких объяснений не дала, но уверила, что в течение суток проблема будет решена. А проблема в том, что с номера 6996 стали приходить смс о списании денег со счета телефона. Кто? За что? Почему? Последние две недели вычетов не наблюдается, посмотрим дальше…

Добрый день, недавно обратились в ваш салон по поводу возврата ошибочно перечисленных мужем средств на чужой номер 20 мая 2017. Изначально, по вине некорректно прописанной программы пополнение со счета мтс Банк.картой unblock.mts.ru средства в размере 1000р ушли не тот номер, так как в процессе ввода номера с телефона, программа меняет цифры в произвольном порядке, и, введенный номер, тут же улетает из поля зрения наверх, за пределы экрана. Муж, не увидев, на экране введенный им ВЕРНО номер, отправил сумму не себе, из-за косячной программы, которая поменяла все цифры!!! Вернуть деньги в салоне изначально отказались, так как неверно были введены больше 3х цифр номера. Там довольно хамски молодой человек начал нам высказывать, что это наша вина и ошибка, что мы не проверили ничего. Но даже при таком раскладе, всегда должна быть возможность возврата ошибочно отправленной суммы. Потом все-таки сказали принести подтверждение из банка о проведенном платеже со счета и написать 2 заявления- одно на перевод суммы на номер мужа, второе- на возврат денежных средств на банковский счет мужа. Мол, в МТС потом решат, какое из 2х заявлений будут рассматривать. Дальше началась следующая волокита. Сначала позвонили из компании и сказали, что потеряли платежку из банка. Просили взять еще раз. Но, в итоге, она у них нашлась. Потом позвонили и сказали, что отказали в заявлении о переводе с номера на номер. И будут рассматривать второе заявление. А сегодня, 26 мая 2017г позвонила некая Елена и сказала, что им, оказывается, нужна ВЫПИСКА из банка а не ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ, которое дал банк с печатью!!!! И на ЭТОМ основании она ЗАКРЫВАЕТ ЭТО ДЕЛО, НЕ ВЕРНУВ ДЕНЬГИ и НЕ ПОПРОСИВ ДОНЕСТИ ЭТУ ВЫПИСКУ, если она им так важна. То есть, нашли очередной повод не возвращать деньги мужа ему же!!!! И почему изначально и потом, всю неделю, их платежка устраивала как документ, Хотя, платежка и есть подтверждение платежа, а сегодня они даже не попросили донеси выписку, а сразу отказали!!! Да и в базах МТС есть ВСЕ данные об этой ошибочной операции!!! Т.е. никакого разумного и грамотного основания для отказа и возврата денег не было предоставлено! Просто, реально столкнувшись с проблемой, понимаешь, что там работают недобросовестные, наглые люди, начиная со стоек в салонах( это касается именно молодого человека, который нахамил нам, и умудрился тоже нахамить еще параллельно пришедшей со своей проблемой другой клиентке) и, продолжая работниками офиса, которые призваны помочь клиенту решить образовавшуюся проблему! Тем более, клиенту, который у них уже давно обслуживается, и до этого никаких подобных случаев с его стороны не было. В отличие опять-таки от МТС, которая подключала втихую и ему услуги,и его близким, без их согласия. А тут получается, что задача сотрудников состоит в том, чтобы найти любую причину для отказа. Очень негативное впечатление от общения с компанией!!! Которая так непорядочно относится к своим клиентам!!!

Вчера покупал СИМ-карту с тарифом "Мой друг". Менеджер оформил два договора, дал подписать. Думаю: нормально, один договор мне, копия им. Когда мне предложили вторую СИМ-карту в подарок с тарифом "Smart Безлимитище", удивился, но отказался, брать не стал. Как Вы понимаете, это только начало. Оказалось, что договор на "Мой друг" оформлен не на меня, а на некоего Фонарёва Юрия Андреевича! А второй договор оформлен уже на меня, по тарифу "Smart Безлимитище". Очевидно, что по договору именно я буду отвечать за пользование услугами. Занавес... В общем, это - либо непрофессионализм, либо мошенничество в чистом виде. Понятно, что я сам виноват, что не прочитал договор на месте. Господа, в данном офисе читайте внимательно документы! Оценка: 1. Обновление: Сходил в офис и у другого менеджера (Андрей) переоформил договор. Без проблем и вопросов. Интересный момент: когда сказал, в чём заключается проблема, тот улыбнулся коротко. Подозреваю, что про себя он посмеялся над ситуацией и своим коллегой. Оценка: 2. За то, что пришлось понервничать.

Не могу понять, почему это заведение называется "офис МТС". Не в первый раз сталкиваюсь с тем, что персонал надменен и некомпетентен. Хотел получить СИМ и номер на тарифе Умное устройство. Мне сходу отказали так как им не завозили СИМ с таким тарифом, и вообще СИМкарты не завозят. Персонал занят только продажей телефонов. А в Офисе МТС на ул.Арбузова на 8 минут выдали СИМ, подключили, решили еще один вопрос по абонентскому обслуживанию. И только потом поинтересовались, не хочу ли я купить что-нибудь еще.

Здравствуйте, салону ставлю большой минус, так как там работает девушка-менеджер из-за которой пришлось понести дополнительные расходы, весной покупала сим-карту, в подарок шла вторая, на которой 100 рублей и по которой можно только звонить, месяц она пролежала, и тут понадобилась она, включила и оказалось в минусе, девушка забыла сказать, что на ней подключен и интернет и разные услуги. Недавно опять пришлось обратится в этот салон, купить стекло на телефон, так эта девушка впарила дорогое и узкое стекло, хотя есть и дешевле и шире (это я узнала уже после того, как она мне наклеила стекло). Хотелось бы, что бы сотрудники работали в интересах клиентов, а так придется из за таких перейти к другому оператору.

Пришел в офис, чтобы перевести деньги с одного счета мтс на другой(тоже мтс). В услуге было отказано с завуалированной издевкой, якобы данную услугу они произвести не могут и я должен еесделать самостоятельно со своего телефона и не беспокоить их напрасно... А зачем тогда этот офис с менеджерами? Проще оставить терминал и всё... И смотрю что отзывы руководству мтс не интересны...

Пришла сегодня 23.01.16 покупать симку на планшет. При покупке поступил вопрос: какую сумму вы хотите получить на лицевой счет? Ответ был прямой: 500 рублей. Хорошо, ответили мне. Сумма тарифа 50 руб, на лицевом счете 500 рублей будет. Хорошо. Расплатилась, впихнули какую-то подарочную сим-карту, которая мне в колодец не упала. Прихожу домой и читаю сообщение: сумма лицевого счета равно 400 рублей. Как так? Читаю чек: сумма тарифа 150 руб, пополнение счета 400 руб. Уважаемый продавец ФОНАРЕВ ЮРИЙ АНДРЕЕВИЧ, нафига наеживать народ?? я бы итак купила ваш дорогой тариф, смысл был мне откровенно врать? Специалист нулевой, будто все ему надоело. Врать нехорошо. Вывод: читайте не только договор при заключении, но и чек! Никогда бы не подумала, что могут так подставить. Минус сто в вашу карму, ЮРИЙ, завтра ожидайте негатив в книге жалоб в офисе.

Дорогие руководители ЭТОЙ точки продаж, прошу слёзно, обратите внимание. Моя оценка минус СТО. Как только зашла в офис, на меня сидевшие парни взглянули с недовольством и я в их глазах прочитала "еще одна запёрлась, блин какого фига они все сюда тащатся". Офис светлый, но пахнет там отвратительно, то-ли потом, то-ли протертыми штанами. Я зашла проблему решить, и когда начала её излагать, парень вроде слушал меня, но параллельно калякал со своим коллегой. Проблема в том что у меня было 3 сим карты, 1 для модема, 1 для планшета, и 1 для телефона, но с переездом все три симки я утеряла, номера их я не помню и какие там на тикали задолженности я не знаю. Так-как модемом я не пользуюсь, а на этой симке оставались деньги, я хотела их перекинуть на другую сим-карту. Я знаю что у других операторов мобильной связи можно по паспорту посмотреть какие сим-карты прикреплены. Но тут парень говорит, что он не может мне сказать какие у меня номера и задолженность на них, он предлагает МНЕ САМОЙ сказать ему номера телефонов на которые я хочу денег закинуть (оно и понятно, ибо когда я рассказывала суть проблемы он меня не слушал). Глаза мои становились всё круглее и круглее. Мне пришлось повторить ему, что симки утеряны, после чего он сказал что не может мне ничем помочь. И тут я была повержена в ШОК!!! Я ему говорю, "Да как так ???!?!? ваши коллеги пол года назад в Кемерово мне помогли с таким же вопросом".. На что парень на меня так удивленно посмотрел, и сказал "Помогли ? Ну наверно и я смогу помочь!" LOL После этого я решила расторгнуть все договора с МТС, он по шустрому дал мне заявления, я их заполнила и ушла... НАВСЕГДА !!!

Поставила бы минус десять , если такое было бы возможно. Похоже что придется покинуть компанию МТС , очень жаль ведь я была преданным клиентом этого оператора в течение последних 15 лет (((. Постоянно воруют деньги. Последний случай- стала разбираться почему в месяц у меня уходит двойная сумма абонентской платы ? А ведь и плата не маленькая тариф ULTRA , все включено , полторы тысячи рублей в месяц. Обратилась в офис на Арбузова, 6. Оказалось что я плачу дополнительно за услугу Везде как дома уже 8 месяцев, хотя за это время я несколько раз летала и каждый раз подключаю и отключаю эту услугу. Но смс естественно не храню, поэтому подтвердить не возможно. Услугу отключили, однако , это не решило проблему, т.к. плачу я намного больше. Сотрудница на Арбузова ничего не нашла и порекомендовала написать претензию. Претензию написала , звонит менеджер и начинает мне объяснять , что у меня действует какая то платная подписка с августа месяца - дополнительно 600 рублей в месяц. Я была удивлена и спросила почему тогда сотрудница офиса с Арбузова ничего мне не сказала? Девушка менеджер очень по деловому меня проинформировала , что сотрудники МТС не обязаны мне ничего искать и объяснять. И что я сама должна смотреть свою детализацию счета и искать куда уходят лишние деньги. На мои уверения, что я на платные услуги не подписывалась , менеджер мне доходчиво объяснила что это не проблема МТС , а моя проблема и я теперь должна связаться с контент менеджером этого сайта и выяснить как появилась эта подписка. Это меня вышибло окончательно и особенно слова менеджера , что оказывается я не готова к конструктивному разговору . Получается, что МТС абсолютно не заинтересован в своих клиентах, даже постоянных и регулярно оплачивающих дорогие тарифы. А задача клиента состоит не в том, чтобы вовремя оплачивать , а в том чтобы регулярно контролировать свои счета и искать куда уходят его деньги. Не понятно тогда зачем тратят столько денег на обратный отзвон по качеству обслуживания. От ощущения бессилия становиться грустно.

отношение к клиентам скотское . качество телевидения полное ужас. в твои проблемы вежливо никто не вникает . а время ожидания больше 10 минут . когда вызываешь для настройки их технарей то только с 10 до 18 . ниче что люди тоже работают в это время. специалисты никакие . ЭФИРНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ ГОРАЗДО ЛУЧШЕ ПОТ КАЧЕСТВУ ЧЕМ ЭТОООО

Сотрудники здесь работают очень хорошие, доброжелательные и приветливые. Только им не сильно хочется решать проблемы клиентов МТС у них продажи на первом месте и если пришел покупатель они его обслуживают вне очереди. В целом сотрудники неплохие, помогают разобраться с ситуацией и помочь клиенту.

Сегодня покупала здесь телефон. Покупатель я ещё тот: в телефонах вообще не ориентируюсь. Менеджер Светлана настолько терпеливо всё показывала и рассказывала, и, что самое приятное - не стремилась развести на деньги. В итоге ушла с телефоном, чехлом и пленкой, вписавшись в запланированную сумму, довольная и счастливая. :)) Осталась очень довольна обслуживанием.

В апреле написала в данном пункте заявление о смене владельца сим карты. Заплатила за услугу 100р лично в руки (на телефон денег на численно не было, это мы даже вместе проверяли детализацию счета, не поступало, не снималось 100р, лично в руки отдала). Чек мне никто не предоставил, копию договора тоже, все осталось у консультанта. Я со спойоной совестью ушла и забыла. Через 3 месяца случайно в онлайн кабинете обнаружила,что владелец прежний. Я прихожу узнать, что к чему. Мне говоря, что услугу отклонили, так как было неправильно заполнено заявление. Я спрашиваю, почему никто не проверил? Девушка просто сказала, что сейчас отправим повторно. Денег с ее слов она с мени никаких взять не могла. Естественно.. Я сама виновата, что не взяла чек, теперь всегда буду требовать, но факт остается фактом. 1 - непорядочное поведение (я точно знаю, что деньги я ей отдавала, и по детализации счета она не за услугу не платила, не на счет мне не начисляли) 2 - ПОЧЕМУ? спрашивается, если у меня отклонили услугу, мне никто не сообщил об этом, никто не проследил, и если для повтора нужно было просто пере отправить (я ничего не дописывала,просто пришла,сказала, она переделала сама)? Безответственность полнейшая. я бы не заметила, мне никто бы не сообщил и повторно правильно не отправил. Их косяк полностью. Еще и грубо мне отвечали на мою претензию. И 100р себе прикарманили. Всегда берите чеки, и не советую обращаться в данный пункт, безответственные, грубые работники, очень неприятно.

Мой отзыв будет первым и положительным. Поднимать тему, как МТС дурит народ и списывает деньги, мне бы не хотелось. Это и так все знают. Куда больше хочется оценить работу сотрудников данного филиала. Когда у меня возникла проблема с тем, что по какой-то причине перестали отправляться смски, я обратилась сюда. Очень вежливая и приятная (что для Академгородка практически нонсенс) сотрудница помогла разобраться, все недопонимания были устранены, ушла домой в хорошем настроении :) Единственное, что немного сбило с толку - не пришла смска о пополнении счета, которую я ждала для обновления смс-центра. А так всё очень хорошо.