Позвонил на горячую линию, хотел решить вопрос по двум подключенным телевизорам, все пришло к тому что меня отправили в ближайший офис задавать вопрос, а в конце согласились, поддержали что мне лучше поменять оператора цифрового ТВ. Таким ценным советом - грех не воспользоваться.

Кошмар. В воскресение позвонила на Горячую Линию, когда узнала, что у меня берут деньги за оборудование, которого нету и плюс ко всему обещали месяц бесплатного интернета на условиях, что я с компанией договор не расторгну, а по факту снимали. Обращение зарегистрировали и обещали перерасчет сделать в течении 2-3 дней, сказали ждать СМС..по итогу прошло три дня и нету никакой информации от компании. Позвонила сейчас САМА узнать информацию по обращению на что получила информацию, что компания мне ответила отказом и СМС типа присылали...интересно куда...?! Как отказом то?! С чего это я должна платить за то, чего у меня нету?! И были условия одни, а по факту другие. Это просто вверх... менеджер со мной полностью согласилась, извинилась от лица компании, сказала, что это видимо некорректно меня пооиныормировали и посоветовала обратиться с договором в отделение ближайшее по поводу того, что берут деньги за аренду оборудования, которого нету. Ну вот как после этого можно пользоваться услугами компании, которая обманывает клиента....?!

Испортили все свои тарифы, раньше ведь безлимитище был нормальный, ну а сейчас сплошной обман, это не безлимит, можно глянуть пару фильмов в качестве вот и все, полный бред.. хоть бы не позорились название тарифа сменили

Пользовалась много лет интернетом от МТС и все меня всегда устраивало. Месяц назад в связи с переездом решили отключиться от данного провайдера, но операторы компании всячески предлогали выгодные предложения чтобы мы дальше пользовались их услугами по новому адресу. Сначала предлогали выгодный тариф - 350 /месяц, потом поступило другое предложение от компании- первый месяц обслуживания бесплатно, а потом оплата за месяц будет стоить - 350р. Мы согласились, пришел инженер, который все настроил, к слову говоря настроили нам только на второй день, в первый не получилось. Договор у нас от 1 сентября, баланс был 380 р. на тот момент и сегодня на календаре 1 октября, и мне пришла СМСка: "Пожалуйста пополните свой баланс, у вас на счету минус 108 рублей". Как может быть такой минус?! Оо Позвонила сразу же на горячую линию, ожидание было больше 10 минут, девушка оператор сказала:" Да у Вас стоит некоректное списание денежных средств, т.к. у Вас скидка на первый месяц 100 % и ещё снята сумма за оборудование от МТС". Но вот это уже слишком, нету у нас никакого оборудования от МТС!!! Насчет оборудования я ей сказала, она сказала ждите СМС по перерасчету в течении 2-3 дней и когда поступит данное сообщение уточните насчет оборудования. Я конечно понимаю сбой может произошел, но снимать средства за оборудование которого нету это конечно весело. Это хорошо, что я позвонила, но ведь это не все наверное делают, доверяют...

Я бы даже 1 не поставил, но меньше нет. Был клиентом этой компании 2 месяца. За это время вай фай роутер не дня не работал без перезагрузки рядом, а если уж отойти за стенку то и подавно. Обслуживание еще хуже. Молча подключили дополнительный набор каналов и увеличили абонементскую плату на 120 руб. Мою просьбу о перерасчете проигнорировали. А что началось во время расторжения договора, так это вообще ужас по которому плачет и защита прав потребителей и полиция. Дорогие земляки не когда не становитесь клиентами МТС.

Мтс, прости блудного сына) психанул я из за услуги по 90 копеек.... Всем печально известной, Да и перевел номер на другого оператора.... теперь я на связи через раз. У мтс реально связь лучше, тем более когда за город уезжаешь. Написал заявление, жду возвращение))) для избежание повторения ситуации с услугой вам звонили, подключился к рассылке с сайта, уведомляйте, плиз о ваших изменениях.

С каждым годом начинаю понимать, что оператор наглеет все больше и больше. Находясь за границей мне приходит смс от МТС о том, что для меня сегодня специальное предложение 2гб итернета за 150 руб. Сделаю акцент на том, что моему оператору известно, что я нахожусь за границей! Я удивился конечно, но обрадовался и подключил эту услугу с помощью одного клика и тут, ох какая неожиданность меня ждала, с меня за 5 сек в сети, сняли 1 000 руб!!! Это вообще нормально? Теперь уже серьезно задумался о смене оператора.

Похоже, что люди позитивом не хотят делится, только негативом, судя по статистике оценок. А у меня все замечательно прошло. Не оцениваю качество связи, цены - это выбор каждого индивидуально, я пользуюсь МТС, если вы так недовольны переходите на других операторов. Только не факт, что там лучше, вот в чем подвох. Обратилась по поводу смс о задолженности по другому номеру, очень быстро во всем разобрались. Все контакты, если возникнут вопросы - дали, через 2 дня перезвонили уточнить всё ли в порядке.

Являюсь клиентом МТС более 14 лет. В силу обстоятельств одним из номеров временно прекратила пользоваться. На счету баланс 0 руб. Через 1,5 месяца приходит смс, что на номере задолженность 100 руб. Заказала детализацию. Там два входящих смс "LBS" за 50 руб/каждое. Звоню в КЦ, чтобы выяснить что такое вход.смс LBS за 50 руб. Девушка Зоя сказала, что это подписка на какую-то услугу. В личн.кабинете нет ни одной подключенной платной услуги. После этого оператор пыталась все меня быстрее переключить на другого оператора. Я ей говорю: Вы можете мне ответить на вопрос -разве может приходить платное смс, если его не заказывал? Она резко прервала разговор и типа перевела на другого оператора. Звонок не был переведен, а просто прекращен. Я не стала больше звонить в КЦ и опять долго ждать оператора,написала претензию на сайте с просьбой перезвонить компет.сотруднику и объяснить мне причины снятия денежных средств. Реакции никакой! Подождала несколько дней, и пошла расторгать договор в офис на Гоголя, 15. Зашла, сказала, что хочу расторгнуть договор. Реакции со стороны двух сотрудников никакой! Даже малейших попыток выяснить причину и удержать клиента не было. В конце распечатали заяление, в котором нужно было поставить галочку напротив причины расторжения договора. Кто-нибудь , вообще, анализирует эти причины? Что даст человеку информация о плохом обслуживании, если в анкете не видно где сбоит?! Короче....очень формальный, не заинтересованный подход к клиентам. Если бы хоть кто-нибудь из руководства Новосибирского филиала проанализировал отзывы на флампе, и предпринял меры к устранению недостатков, то может быть со среднего бала 1,6 в сторону увеличения оценки ситуация поменялась бы. Согласна с рядом отзывов, что после такого обслуживания, хочется и все остальные свои номера перевести с мтс на другого оператора!

Скажу так, нужно лучше обучать сотрудников, совершенно не знают тарифов и услуг которые предлагает мтс! Пришлось звонить на единый номер для решения проблемы. Хотя стояла в очереди минут 15-20 если не более, зря потраченное время.

Вообще не довольна. Скажите, вот почему после посещения вашего салона, приходится постоянно идти в Галерею, в салон МТС, чтобы дали внятный ответ??? Скажете, зависит от сотрудников, вдруг новички. Нет! Абсолютно все сотрудники данного салона (хожу я туда часто, являюсь корпоративным клиентом) совершенно не в теме того, чего хочу знать. Они замечательные ребята, вежливые, улыбчивые, это здорово и весело, но вежливость и улыбка не улучшит качество связи, и не подключит никаких опций. Перед походом, постоянно звоню в кол-центр, уточняю есть ли вообще возможность решить тот или иной вопрос, если говорят идите в офис - собираюсь и иду. Когда прихожу сюда - мне говорят: да там вообще вам чепуху могут сказать, они вообще не работают с корпоративными клиентами. А как тогда? Ни контактный центр, ни вы. Кто? В такие моменты иду в Галерею, там все без суеты лишней делают. Руководство салона, обратите, пожалуйста внимание! Возможно Вам стоит уделить немного больше времени на обучение сотрудников?

Не удовлетворило качество обслуживания. Девушка консультант очень эмоциональная. Стоило мне выразить недовольство подключённой без моего согласия услугой гудок на мой номер, как весь последующий диалог перешёл в форму препирательства. Вообщем вроде ничего такого, но не приятно. Девушке бы работу по спокойнее. И свои нервы бы сохранила и людям настроение не портила )

К сожалению, все отрицательные отзывы правда чистой воды....И про ценники нереальные, и про качество обслуживания, и про спам бесконечный, и про "выгодные" предложения. Про интеренет от МТС вообще молчу...Заявки обрабатываются сутками.. Если бы не тариф "5 копеек за минуту", который есть у меня и у супруга, то я бы забыла о существовании МТС.

Начнем с того, что в этом филиале всегда НЕИМОВЕРНО МНОГО НАРОДА и четверо(!) консультантов просто мастера медлительного обслуживания. Теперь к конкретному случаю, который заставил меня написать этот отзыв. Пару дней назад на моем телефоне стал плохо работать интернет. Пока я еду от дома в университет и не трогаю телефон даже для того, чтобы посмотреть время уже приходит смс что я использовала дневную квоту трафика. Обычно после этого скорость падает, но сообщения в Whatsapp уж грузят. Но, все было настолько плохо, что я потеряла связь с интернетом вовсе. Прихожу я в салон. За работой 3 консультанта, которые обслуживают 2х людей. Ладно, стою жду в очереди. Приходит с обеда еще один консультант и предлагает мне свою помощь. Я объясняю ему: - У меня проблема с интернетом, без причины уходит весь трафик. - Ну, сейчас посмотрим, может быть подберем вам более выгодный тариф. - Я вам объясняю, мне не нужен другой тариф. Мне нужна причина такого расхода трафика. И почему, если скорость просто должна была упасть, ее нет вообще, даже сообщения не грузятся. - Ну, скорость же падает, поэтому и не грузятся. - Вы же должны понимать, что уж сообщения то на маленькой скорости должны прогружаться. - Ну, возможно вам нужен другой тариф. В этом месте у меня уже начало "пригорать". Я НЕ ХОЧУ ДРУГОЙ ТАРИФ!!! Я ХОЧУ РАЗОБРАТЬСЯ В ЧЕМ ПРОБЛЕМА!! при чем молодой человек уходил от зрительного контакта максимально, у меня сложилось впечатление что он побаивается людей. -сейчас посмотрим по компьютеру. У вас есть с собой документ? - только студенческий билет. - с таким документом мы не сможем вас обслужить, мы работаем только с паспортом. - Ребята. Я являюсь вашим клиентом. Вы предоставляете мне услугу. Предоставляете ее плохо. Почему я должна носить каждый день с собой все документы, на случай если у вашей услуги будет какой-то сбой!!!??? На это вступает консультант, который возомнил себя опытным конфликтологом и говорит мне: - вообще то услугу предоставляем не мы, а компания. Тут я поняла, что разговаривать с ними не о чем, развернулась и ушла. Вобщем, меня умиляет вся сеть МТС... При том что, когда ты стоишь в очереди за оплатой услуг другого оператора, который предоставляет кабельное телевидение и интернет и видишь как люди приходят жаловаться на их услуги и расторгают договоры, они предлагают перейти на их"супервыгодный" в отличие от моего тариф. Ну уж нет. Достаточно проблем с интернетом. В общем, работа консультантов настолько не клиентоориентированны, что как то грустно.

МТС - пещерный уровень обслуживания, соответствующий, её рекламе со снежным человеком! В другом государстве такая алчная и бессовестная компания давно бы разорилась. Таким компаниям нужно объявлять полный бойкот! Нашей семье нужен был мобильный интернет на 2 месяца, поскольку мы уезжали за город, где интернет-жизнь едва теплиться в диапазоне 1-2 G. Однако, моей жене всучили два пакета интернета 4G по 550 рублей, вместо того, чтобы продать одну СИМ-карту на мобильный интернет за 550 рублей, а потом продлевать её по 350 рублей в месяц (продавец - салон Красный проспект, 157/1). Был телефонный разговор со специалистом компании МТС, в котором он чётко сказал, что салон МТС должен вернуть деньги, хотя, он является дочерней компанией МТС. Салон МТС на написанную претензию, сначала признал, назвав имя менеджера, который накосячил, но потом просто наплевал, голословно заявив, что всё было сделано правильно. Пришлось обращаться в отдел по защите прав потребителей, который помог составить претензию по форме. Но эта «дочка» МТС ведёт, как женщина лёгкого поведения. Уже прошло более двух месяцев, как этому салону была передана и зарегистрировано претензия, но ответа, а уж тем более возврата денег. Сегодня 13 октября более часа, «сонный» менеджер нехотя выяснял, когда и где это было, связывался с тем человеком в МТС, который должен был этим заниматься (по чудесному стечению обстоятельств он уволился!). Всё осталось в том же состоянии, что и было до того! Пока в России будут на плаву такие компании, Россия всегда будет глубоко в ж… Только пока мы ждали своей очереди, перед нами несколько человек также обращались со своими претензиями. Да здравствует бойкот МТС!!! Не верьте этой бессовестной компании никогда!!!

Внесу свое мнение на счет этой компании. По работе переоформляли лицевые счета и в салоне не проконсультировали нас, что нужно в первую очередь сделать. Написали заявления, но лицевые счета не были объединены, т.к. нам сотрудник МТС не уточнил, что нужно еще написать одно заявление. Спустя две недели заявления были написаны, но опять ничего не получилось, т.к. сотрудник не в полной мере проконсультировал и не дописали еще одно заявление. Придется ехать третий раз, но видя как они к юридическим лицам относятся, я лично откажусь от этого оператора и ни ногой больше + еще знакомых отговорю у них обслуживаться. В офисах работают некомпетентные , непрофессиональные люди, такое ощущение неграмотных с улицы приняли. Если кто-то из МТС читает данные отзывы- обратите внимание, что качество обслуживания в компании снизилось и очень сильно. За клиента надо бороться, надо обслуживать так, чтобы от вас не отворачивались,а обращались больше и больше,а вы наплевательски относитесь к клиентам!!

Красавчики, как и всегда! Тут не чего добавить, но по просьбе Флампа уложиться в сто знаков. Связь связь у вас посредственная, уже даже хуже самых дешевых операторов, интернет тоже не стабильный

Любые изменения/расторжения договора - только в центральном офисе и только в рабочее время. А мне как-то не ближний свет пилить через весь город, поскольку на левом берегу офис пару лет как закрыли. А позвонить к ним - это просто потратить время на прослушивание совершенно бесполезной информации от автоответчика. Полнейшее неуважение к клиентам!!!

Не компания, а отстой. Один раз уже зарекался не связываться, нет же, черт дернул подключиться, чтобы на гаджетах были все операторы. Теперь МТСом станет меньше. Мало того, что зачастили с "письмами счастья" по поводу повышения тарифов и прочих радостей с переводом бесплатных пакетов в платные опции, так еще и отключить навязываемые услуги нереально. Ни на сайте, ни СМСками эти заразы не убиваются, причем с любых платформ.

Пришла 7/07/15 в 11 -00 от юридического лица с доверенностью на получение документов за 2 кв. 2015 года по 2-м лицевым счетам, отстояла очередь, сотрудник Диц скопировал доверенность, записал за какой период надо документы и сказал, что документы будут готовы только к вечеру, что у него еще от 9-ти юр. лиц лежат такие же запросы и он будет готовить документы. Пришла 8/07/2015 к 9-00 утра забрать документы. В зале всего один специалист, у нее клиенты в очереди. Я спросила про свои документы, она сказала, что в порядке очереди обслуживает, Но то, что я вчера отстояла люди не знают, и надо опять занимать очередь, в итоге оказалось, что документы не сделаны, и вообще оказывается , их делают только в режиме он-лайн, в итоге я ,простояв очередь, повторно сегодня, стояла ждала когда мне распечатают все документы. В это время пришли клиенты, которые тоже вчера делали заказ документов и у них тоже ничего не готово. Вот такой "СЕРВИС". На вопросы а почему уже столько времени (9-40 утра) , а всего один специалист и уже столько людей в очереди сотрудница очень вежливо сказала , ну приходите к нам работать: типа как сложно и тяжело у них)))

Приобрел телефон SONY D5803 XPERIA Z3 COMPACT BLACK серийный номер 355179064828059. Был приобретен в салоне МТС ул. Ленина 47а. г. Бердска, Новосибирской Область, РФ. 08 января 2015 г. После пользования телефоном в течении 2х месяцев (отклеился экран) 10.03.2015 г. Был сдан в сервисный центр. где он находился до 13.04.2015 г. т.е. 33 дня. - производилась замена экрана. Пользование телефоном составило 1 день ( телефон завис и не включался) 15.04.2015 г. Телефон был повторно передан в сервисный центр где находился до 05.05.2015 г. т.е 25 дней - была заменена основная плата и присвоен новый IMEI: 357652064936112 Далее телефон был получен мною в сервисном центре и было выяснено, что не работает микрофон. 12.05.2015 г. Так же телефон был сдан в в салоне МТС ул. Ленина 47а. г. Бердска, Новосибирской Область, РФ. (т.е. тот же салон где был приобретен)09.06.2015 т.е. 28 дней в ремонте. Мне сообщили, что телефон готов и его я могу забрать, забирать данный аппарат я отказываюсь, так как считаю, что все выше перечисленное является существенным ремонтом, неоднократным. Требования в данный салон предъявлены на возврат денежных средств либо замены на аналогичный товар С даты покупки 08.01.2015г. до 09.06.2015г. = 150 дней телефон находится юридически в моем пользовании, за этот период он находился трижды в сервисе, что составило 86 дней. + 4 дня когда телефон был в не рабочем состоянии т.е. суммарно я им не мог пользоваться 90 дней из 150. ( остается - 60 дней пользования данным аппаратом) + 30 дней данный аппарат находится в компании МТС. ул. Ленина 47а. г. Бердска, Новосибирской Область, РФ. В итоге с момента покупки телефона прошло 6 месяцев что составило порядка 180 дней из них 120 дней телефон отсутствует у меня Так же прошу обратить, что каждый ремонт и замена запчастей была осуществлена по разным причинам несвязанным др с др. Так же новый дефект всегда обнаруживался после получения данного аппарата на руки после ремонт Компания МТС опирается на ст 18 ЗоЗПП РФ А ИМЕННО: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. ПРИ ЭТОМ ТЕЛЕФОН В ПЕРВЫЕ 6 МЕСЯЦЕВ ПОСЛЕ ПОКУПКИ 4 МЕСЯЦА НАХОДИТСЯ В СЕРВИСЦЕНТРАХ ПО РАЗНЫМ ПРИЧИНАМ Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Все акты выполненных работ прилагаются. Так же прилагается ответ МТС об отказе замены данного аппарата

Положила в этом салоне через терминал деньги на телефон, спустя 20!!!часов денег на счету нет! Звоню разобраться, НО, что бы дозвониться я 25 минут слушала: в данный момент все операторы заняты... и о чудо мне ответили, что мы помочь вам ничем не можем и идите в салон разбирайтесь! Ладно живу не далеко, думаю дойду... только я положила трубку через 2 минуты мне пришли деньги.

Друзья! Недавно, в данном месте покупал себе новый телефон. Девушка-консультант Анастасия все показала, рассказала, наклеила защитную пленку, несмотря на то что рабочий день уже закончился. Короче говоря впечатления от новой покупки усилились многократно! Всем рекомендую!

Пользуюсь услугами связи мтс уже больше 10 лет, но с таким свинством в работе с клиентами сталкиваюсь в первые! Объясните мне пожалуйста, почему ваш сотрудник разглашает личную информацию клиентов третьим лицам? Пару минут назад мне позвонила моя девушка (она работает в тц Юпитер) и рассказала, что к ней пришел молодой человек из мтс, у которого мы с ней вместе оформляли для меня симкарту, за пару дней до этого, и продиктовал ей мое кодовое слово. Это вообще нормально? Как зовут сотрудника не знаю, молодой парень среднего роста со светлыми волосами. Сейчас, видимо, его смена. Мне, почему-то, всегда казалось, что кодовое слово на то и кодовое, что его должен знать только заключавший договор клиент. Отвратительное отношение к клиенту и конфиденциальности личной информации.

Отзыв об ИМ МТС. Оформила заказ в 20.00. Судя по информации на сайте мне должны были перезвонить через 30 минут, на экране высветилась информация, что свяжутся со мной в течение 3-х часов, до 23.00 я ждала заветного звонка, но, увы. На следующий день ждала, что позвонят с утра - 9.00, 10.00 - ничего. В одиннадцатом часу я позвонила сама, подумав, может цифру неверную в номере указала, нет все оказалось верно. На мой вопрос - почему со мной никто не связался, парень дать ответа не смог. Заказ приняли, телефон мы забрали. Вроде пока все "ок". Очень расстроило отсутствие возможности переместить товар в удобный магазин. Можно забрать только там, где есть. Цена одинаковая, смысл ИМ, по сути, теряется.

Вообще не хотят работать с обращениями, если что купить надо, то заинтересуются, а если с проблемой пришла, так ответ один: " Обратитесь в другой офис, мы такими вопросами не занимаемся", хотя в контактном центре указывают это офис предоставляющим такие услуги.

По-моему в МТСе работают абы как, причем я не об обслуживающем персонале, хотя он тоже мог помочь.... Накосячить N раз - МТС и Евросеть перепутали договора, в итоге моя симка оказалась привязана к другому человеку. А исправить ни у кого желания нет, т.к. придется возиться с доками и поднимать стааарые договоры.... Чтов итоге? загнать в минуса и выкинуть? =))) Не хорошие люди, короче.

По вопросу работы персонала все отлично- все подскажут, обрежут симку или поменяют с маленькой обратно на обычную, расскажут о тарифах и помогут подобрать наиболее удобный именно вам. Все отлично))

Забежала туда узнать списания по счету.Клиентов кроме меня не было,зашла просто в тишину.персонал даже не поздоровался со мной,стояла девушка возле стойки и просто смотрела на меня,а за стойкой развалившись в кресле сидел парень и лениво тыкал мышкой в монитор,объяснив свои пожелания подала паспорт,парень только тогда поднял на меня глаза,я видимо его от раскладки в пасьянс отвлекла.Осталось ощущение,что персонал для галочки приходит к нужному времени на работу,а я пришла и посмела побеспокоить их.Начальство,давайте им элеутерококк периодически вместо завтрака.

Двухлетнее обращение в этот салон выявило определенную особенность - здесь всегда тупит и виснет компьютер. Полтора года назад при покупке модема молодой человек не смог что-то подключить, это пришлось делать самостоятельно через личный кабинет (о ужас, это же три щелчка мышью!). Да и вообще, другие услуги сопровождались теми же проблемами с долгим ожиданием ("пять минут, пять минут - то много или мало?"), а что неприятно на самом деле - когда менеджеры виновато извиняются за технику. Ну блин. Приветливое место, всегда все вопросы разрулят, но... Замените ребятам технику :)

Выражаю благодарность двум девушкам работникам салона за вежливость, внимание и улыбки. Не в каждом салоне МТС встретишь компетентных менеджеров, но здесь 15.11.2013 встретил. Спасибо Вам! (Заказ № 738046 от 2013-11-15)

Прекрасные консультанты,менеджер Анна полностью решила мою проблему! Всегда буду обращаться в этот салон,там работают самые вежливые и компетентные сотрудники МТС с которыми мне вообще приходилось общаться!!!

Обслуживание ужасное, продавцы-консультанты либо дают ложную информацию, либо не дают её вообще:(( звонят кому-то уточнять информацию, на которую им тоже не могут дать ответ. Плюс ко всему хотела восстановить номер, а у них типо какие-то неполадки в системе, но сложилось такое ощущение, что они просто непросто либо не умеют этого делать, либо им просто лень было с этим возиться. Ужас! Очень обидно, ведь пользуюсь услугами мтс уже довольно таки давно, ещё когда сим карты жёлтые были.

Девушка продавец Светлана хамовата и не приветлива,не очень приятно с ней общаться(да и она особо не стремится вступать в диалог)парень Ваня поактивнее будет и любезнее)))