Компанию делают люди. И впечатление о продукте, как правило, складывается из общения с сотрудниками. Так вот. Отзыв о сотруднике Сергее. Буквально час назад совершили с мужем покупку. Сергей проконсультировать сумел по поводу телефона, тарифа, услуг и показал отличные навыки консультанта. Если мне когда-то ещё раз потребуется мтс, я знаю кого искать. Человек компетентен, на своём месте. Замотивировал к покупке, оформил все правильно, дал советы по эксплуатации и зарекомендовал себя как профессионал у которого все работает.

Даешь МТСу "единицу", казалось-бы как пощечина, а он МТС подставляет другую щеку и хрясь... Ему ещё одна "единица". А им пофигу... Зашёл вчера, надо было заблокировать навсегда одну симку с одного лицевого счета и на другой лицевой счёт оформить новую симку. Что из этого смогли сделать? Ничего! Почему? Потому, что программа МТСовская у них висла, глючила, тупила целый день... Она мне пояснила, что сможет сделать новую симку, но не сможет заблокировать и расторгнуть старую симку. Зашёл сегодня. Лучше бы не заходил... Первый мой вопрос был, а работает ли сегодня программа??? Она смутилась, не поняв о чем я, но чуть после сказала утвердительное громогласное ДА! После чего, я пояснил, что именно мне требуется (надо было заблокировать навсегда одну симку с одного лицевого счета и на другой лицевой счёт оформить новую симку), получил быстрый и однозначный ответ "Я не смогу вам помочь, я недавно здесь работаю, я не смогу совершить эту процедуру. Я только смогу заблокировать симку. Но попробую..." На что я и был вынужден дать добро, а по факту получилось, что у меня 7-летний ребёнок на завтра остался без симки, это конечно не конец света, но момент не приятный. Она убила старую симку, а новую не смогла оформить. За мной очереди в 4 человека, явно недовольных... А претензии мои не к работникам лично, что они типо лодыри, бестолочи и так далее... А к системе МТС вцелом, упали Вы МТС всем своим большим и многомилионным лицом в грязь, а нет, ошибочка... в болото...

Вчера вечером наткнулся в этом салоне на дичайшую ситуацию. Тем самым хочу предупредить всех, кто хочет что-то пополнить или куда-то перевести срочно деньги через банкомат в самом салоне МТС. Вчера край должны были поступить 9500р. на лицевой счёт. Сотрудники салона последние месяц-два говорят, что если через них, то +5%, если без %, то через банкомат. "Оплата поступает моментально" - их слова. Было так, но до вчерашнего дня. Банкомат выдрюкивался и сумму 9500 разбил мне, сам причем, на 3 чека 6000+2000+1500. 1500 поступили моментально, о чем свидетельствует смс. А вот 6000 и 2000 нет до сих пор. Естественно я покинул салон ничего не подозревая, как и всегда ранее. Через час начал волноваться, так как оставалось 3 часа до блокировки лицевого счета, на котором 23 симкарты. При звонке в МТС меня отшили, типо банкоматы не наши, чем я был поражен, звони по тлф в чеке. По тлф в чеке я дозвонился сразу, там оператор, которая явно куда-то спешила, нашла все 3 суммы. Но, как мне казалось и раньше было, оператор помогает потерявшимся суммам поступить на счёт. Но не в этот раз, да она их нашла, а следующая фраза меня убила: "Да 1500 прошла, 6000 и 2000 нет, ожидайте поступления в течении 3 суток". Какие 3 суток!? Когда деньги поступают моментально! Сейчас везде деньги поступают моментально! Век 21й, а год 2018!!! Она твердила о каком-то федеральном законе 5 раз, естественно я возмущался и пытался понять, что мне делать. Ее безраличие было таким искренним, что она в итоге бросила трубку... Пустота... Маты... Разочарование в очередной раз... МТС вы мне противны со своими новшествами и партнёрами...

Наболело... Пусть эта ЕДИНИЦА будет элементом лести в ваш адрес МТС! Как физическое лицо я с вами не общался, а как юридическое я от вас устал... Но деваться пока некуда, почти вся связь от вас. Так получилось, что из 40ка сим-карт в фирме, 36 ваши... Начало 2017го: уволился постоянный менеджер, появились какие-то замещающие из Нск, после какой-то куратор из Москвы... Что это!? Кто это!? И в чем он помогает!? После и куратор из Москвы в августе пропала, конечно она тогда очень помогла, прониклась по человечески, но это редкий случай в вашей компании. Решать вопросы можно было через "виртуальный менеджер", салоны МТС, или 0990. С осени-зимы виртуальный менеджер не может сменить тариф, на сегодняшний день уже 3е суток жду детализацию. Как можно так оказывать услуги связи!? Месяц уже жду, когда за дополнительную плату нам назначат персонального менеджера, которого пообещали дать спустя сутки после заявки. Когда приходишь в салон МТС, если "молодой" работник, то поможет в 30% случаев, если "старый" работник, то в 70% случаев. Личный менеджер, который был до начала проклятого МТСом 2017го, помогала в 100% случаев!.. А когда приходишь платить за связь по 5000-10000 за раз, то ты должен стоять последним в очереди, только потому что ты уже клиент МТСа. А впереди тебя, все те кто оформляют новый тариф, берут кредит, покупают новый телефон и т.д. А ты со своими 30000 ежемесячно стой в хвосте... На что вы ориентированы нынче зажравшиеся монополисты??? Менеджера за деньги хоть назначьте!!!

Посетил магазин в ТРЦ Галерея (Новосибирск), 29.12.2017 с целью купить IPhone 7 по акции "Trade-In". Магазин пришлось посетить дважды в один день. Днём мне сказали, что данную процедуру может произвести только Николай. Ок... Пока Николай был занят клиентом, 2 других специалиста просто ждали пока освободится Николай. Пробыв в магазине 25-30 минут - я ушёл. Вечером в тот же день приехал целенаправлено в МТС. Времени было 21:30. Магазин работает до 23:00. Услышав, что мне нужен trade-in 2 специалиста в один голос сказали "приходите завтра", т.к. Николай уже ушёл. Я сдаваться не стал и настоял на том, что специалистам пора бы освоить процедуру самим. На что Давид Иманов начал выдумывать 1000 причин чтобы ничего не делать и отправть меня в другой магазин. Начиная с того, что процедура займет много времени, заканчивая тем, что продажа в trade-in не идет ему в мотивацию. Анастасия Семенова была более клиентоориентирована и взялась за обработку запроса. Однако её навыков не хватило, чтобы произвести необходимые действия в программе. через 45 минут я ушёл. Операцию перенесли на завтра. И да, на мой вопрос Давиду, когда же он собирается обучится процедуре trade-in? Он мне ответил, что ему это вообще не нужно он и так справляется. Прошу МТС обратить внимание на качество сервиса в своих магазинах.

Я уж не знаю в какой филиал писать, пусть будет тут :) Вообщем... Ребят, а какого художника услуги сами по себе подключаются?))) Смотрю денег что-то стало уходить, на телефоне кнопочном, который для звонков только, и на нем НИЧЕГО не было никогда подключено специально. Я только принимала звонки)) зашла в кабинет свой, а там написано у меня какой-то битсмарт подключен)) да еще и с апреля, но я как бы в апреле даже и не в России была, и сама ничего не могла подключать. Интересно получается) Да интернета на данном телефоне нет вообще. Как там у вас девиз - на шаг впереди? Хахахахах я теперь понимаю о чем вы.

На Забалуева 9 в многоквартирном доме связь ну очень неустойчивая по сравнению с тем же теле 2. Сеть прыгает то 4g то 3g то 2g и хочу заметить что в каждой сети не более 2-3 антенн при этом теле 2 показывает полный сигнал во всех сетях по тому же адресу.

Ужасный офис, сотрудники некомпетентные. Хотела перейти в МТС со своим номером, пришла в офис, написала заявление на переход. Пришёл день перехода, но ничего не произошло. Я подождала ещё пару дней, но так ничего и не произошло. Позвонила в МТС и мне сказали, что от меня нет никакого заявления, приносим извинения, мол идите в офис опять. Я ок (по телефону хотя бы извинились, думаю с кем не бывает). Прихожу в офис, а там сотрудники два слова связать не могут, ой говорят, наверное вы роспись в заявлении не поставили. Я говорю, что помню прекрасно как ставила роспись. Оказалось, что сотрудник росписи не поставила, ну перед отпуском с кем не бывает. Никаких извинений не последовало, сотрудники в прямом смысле слова поржали и сказали, ну давайте мы ещё раз так и быть заявление вообще отправим, придётся подождать ещё 8 дней и переход осуществится. Но мне как бы это уже не нужно, так как переход нужен был к определённой дате. Написала заявление на расторжение договора, сотрудник не знал что именно в заявление нужно заполнять, приходилось переспрашивать точно ли не нужно заполнять, он говорил да, а потом вдруг вспоминал, что все-таки нужно заполнить графу, про которую его спрашивают. Вообщем должны были вернуть деньги за переход на номер мобильного мужа (деньги не великие, вопрос принципа разумеется), сотрудники заверили, что это возможно без проблем в течение 45! дней. Ок, подождём. В итоге пришла смс, что деньги вернуть они не могут на номер другого телефона, обратитесь снова в офис!!! Вообщем, никому не советую в этот офис обращаться, не знаю как в других офисах дела обстоят, но лично я больше проверять не буду, какими бы тарифами они не завлекали абонентов, так как сервис все-таки важнее для меня.

В салоне работает внимательная и приятная девушка, которая помогла решить вопрос и подобрать аксессуар

Зашел сегодня подобрать тариф для планшета, а меня консультанты не заметили. Простоял в очереди около десяти минут и ушел. Видимо, окучуть блондинку и впаривать чудо-рассрочку удобнее, чем говорить с умным парнем :) Пока стоял в очереди зашло человек пять - ни с одним не поздоровались и не поинтересовались, нужна ли помощь. Никому не советую сюда обращаться!

Первый опыт обслуживания в данном салоне у меня был в сентябре, я покупала мобильный телефон в подарок. Пришла назвала модель цвет, попросила показать его, покрутила в руках и сказала оформлять. Оформление покупки телефона заняло более 40минут (!!!), при этом сотрудникам было очень весело, что у них не работает система на 1 компе. На замечание о том, что смешного в этом ничего нет и я тороплюсь, мне нахамили сказав, что это не их проблемы. Очевидно, мои. Опыт №2. пришли неделю назад сменить владельца номера - подали все документы - у нас их приняли, пока оформляли спросила могу ли я положить уже на свой счет деньги, мне сказали "да, без проблем". Как итог: прошла неделя номер до сих пор не переведен на меня, звоню в кол-центр, а мне сообщают что в заявлении отказано, т.к. там какое-то поле не так заполнено. и деньги, ЕСТЕСТВЕННО [для сотрудника колцентра], были зачислены на счет прежнего владельца. и тут у меня несколько вопрос к сотруднице принявшей заявление и заполняющей внутренние бланки: 1. Зачем лгать о том на какой счет будут зачислены средства? 2. Если накосячили в бумажках - там мой номер как-то маякни о том, что нужно прийти и что-то еще подписать.

Везде мошенники! Мтс не исключение, вроде крупная, давно работающая фирма, а все ведут себя как бандиты 90х. До сего момента не было нарекание по интернету, по оплате по-крайней мере. Зашел проверить баланс, хопа, сменить тариф, куча дополнительных каналов, интернет 100 мб.сек, и на 150 руб дешевле, че бы не сменить. Меняю. Захожу через пару недель, сняли 555 руб. Да как так за 20 дней 555 рублей, когда весь тариф за месяц 500 руб. Смотрю, оказывается с тарифом в комплекте доп услуги идут еще на 450 рублей. Ахренеть, как же вы достали со своими доп. услугами, подключенными без ведома!!! На картинке, написано тариф 500 руб в месяц, на деле 950

Отличный оператор сотовой связи! Но, что касается Интернета - это младенцы!!! Два года назад у меня перестал работать интернет от мтс, я им неделю дозванивался, прося вызвать мастера... Мастер появился через полторы... Из общения с ним я понял, что в компании мтс творится страшное: руководство поменялось, сотрудники-профессионалы разбежались... Мастер восстановил мне интернет (кстати говоря, вылетевший по вине оператора), но такие проблемы никому не интересны и я тут же перевёлся на ТТК. Это чудо оператор!!! Но сейчас, спустя два года мтс мне звонит и говорит, что я им должен за интернет 450 рублей... Я в шоке от услуг мтс!!! Им по-настоящему плевать на Абонентов!!! Вот и сейчас на эти наши здесь отзывы ни одного комментария чудо-оператора. Для сравнения можно заглянуть на ТТК и посмотреть как они реагируют на отзывы. Всем рекомендую ТТК как лучшего оператора Интернета!!!!

Хотела бы написать отличный отзыв) Мне подарили айфон,как оказалось нужна новая симка специально для айфона.Я пошла в галерею так как она была по пути.Молодой человек,к сожалению имя не помню,но было это 11 июня утром.Время 10 салон открывается и я уже не первый клиент,подождала пару минут,и занялись моим вопросом.Мне сделали новую карту,доплатили и мне ещё активировали телефон.В добавок рассказали мне про разные фишки айфона)

Здравствуйте! Хочу поблагодарить ваш отдел за чудесных и душевных сотрудников, в частности, молодого парня Романа, не помню фамилию, но это специалист с большой буквы! Вечер, почти закрытие, обычно все в это время встречают уставшие и хотят быстрее попрощаться, т к закрытие! Все, что интересовало меня, этот молодой человек рассказал и посоветовал, помог определиться, наконец, с выбором сотового телефона для моей мамы, что для меня было главной задачей. Очень вежливый, компитентный и очень хорошо знает свою работу! Ждите, скоро приду за покупкой именно к вам, надеюсь, снова увидеть таких же профессиональных продавцов! Спасибо!

Это ужасный салон! Для такого торгового центра (Галерея-Новосибирск), в данном салоне очень скудный ассортимент. Пришел за конкретной моделью телефона- все про нее знал, только отдать деньги и забрать! Продавец-молодой человек стал отговаривать, говорить, что у данной марки бывали проблемы. После того , как я сказал, что все знаю про этот телефон- он начал навязывать дополнительную гарантию, сказав, что заводская гарантия у данной модели отсутствует!!! Хотя в действительности-гарантия 1 год. Сразу отпало желание что-то покупатть в этом салоне. Заказал через интернет-магазин.

Обычно, платя за мтс в салоне через терминал, деньги приходят сразу же . Но этот терминал часто не работает, а когда все-таки включен, то ... вчера в 18-30 скинула 1000 на номер. Деньги пришли только в 14-30 сегодня. При звонке в МТС сказали , что этот терминал не их (хотя брендирован) и нужно связываться со сторонней организацией , которой он принадлежит . По номеру на чеке было то занято , то никто не отвечал. Может , салону стоит выбирать партнеров более внимательно? Хорошо, что деньги дошли, иначе бы пришлось писать заявление в салоне , ждать ...Никого желания нет этим заниматься:операция-то элементарная.

Крайне разочарована работой данного салона. Пришли с мужем за новым телефоном. Девушка, которая с нами работала, не помню ее имя, пыталась наглым образом втюхать страховку, без которой якобы не прошла оплата! Это было очень навязчиво и не профессионально, потому что она не смогла ответить ни на один вопрос связанный с ней, кроме того, что действует она год и ее накажут, если она ее не продаст вместе с телефоном. Позвонив на горячую линию "мтс" выяснили, что эта страховка не обязательна.Оператор оперативно связалась с салоном, с нас перестали требовать деньги за страховку, на минуточку-2000,00!, но желание покупать что-либо у данного продавца отпало. Поехали в "Ауру", где нас прекрасно обслужили, рассказали про страховку, но требовать покупать ее не стали. Так что один салон из-за нерадивых сотрудников лишился лишних 50тр, а другой приобрел. Ну а я теперь с розовым, хламурным.

Данный салон очень меня расстроил. Имена и фамилии работников к сожалению я не запомнила. Купила сим-карту. Мне её не активировали, хотя глядя мне в глаза заверяли что симка работает. Ждала оформления этой горе-симки очень долго. Вечно у них то компьютер тупит, то сдачи нет. Подвели очень сильно. Отказываюсь от мтс навсегда. Не компетентные работники и в кол-центре.

Здравствуйте, хотелось бы выразить личное недовольство работой сотрудника Гидиона Евгения Владимировича ( имя, которое было указано в заявке, которую он возглавлял)! Молодой человек подал заявку на mnp в этом салоне , мало того, что одну заявку Евгений оформлял 40 минут, дак еще толком на вопросы он ответить не мог! Руководство, вы вообще проводите какие либо обучающие тренинги для сотрудников? Собственно к чему я, благодаря Евгению, который в заявке совершил 4 ошибки мы теперь бегаем, меняя данные то в мегафоне, то в мтс уже в течение недели. А сегодня в одном салоне нам сказали, что повторная отправка изменененных данных вряд ли поможет и нам нужно снова платить 100 рублей за проведение операции, спрашивается, на каком основании мы должны платить дважды из-за ошибок ваших сотрудников? Что нам делать? Теперь,если у нас будут какие-то проблемы в салон на гоголя мы точно не пойдем!

Почему я не могу дозвониться до колл-центра? Пришла с заверенной банковской выпиской в салон с просьбой вернуть 500 рублей, по ошибке перечисленные через интернет-банк на чужой номер. В салоне мне предложили позвонить на 0890, а там просто не берут трубку!!! Звонила несколько раз, ждала на телефоне больше 10 минут, что за безобразное отношение к клиентам! 250-00-50- отвечает, специалисты колл-центра работают, но решают проблемы связанные с интернетом, предлагают подключиться. Зачем мне интернет, когда надо вернуть ошибочно отправленные деньги?

Здравствуйте! Пишу положительный отзыв несмотря на негативный эпизод с салоном МТС некоторое время назад. 4 мая мы покупали телефон и, надо признать, в выборе помог продавец Дмитрий Дубодел. Сразу видно опытный продажник, потому что самый первый смартфон, который он предложил был SAMSUNG Galaxy alpha и мы его купили. Телефон действительно отличный. Особенно понравилась работа продавца, признаю, выкладывается по полной. Даром что не пел и на гитаре не играл, но рассказал обо всех телефонах этой ценовой категории, убедил почему именно тот телефон надо покупать. Особенно трогательно, что Дмитрий вынужден был свою собственную симку перепрограммировать на НАНО-СИМ и вставить в наш телефон для проверки (чего, кстати, не сделали продавцы в другом салоне МТС в ГИГАНТЕ на Энергетиков. Напомню, что из-за этого они продали мне самсунг А3 с механически поврежденным сим-ридером и отказали мне в возврате денег или обмене аппарата). Я сам продаю услуги и частенько замечаю как люди слушают меня с открытыми ртами, а тут я слушал с не менее открытым ртом не перебивая. Мой негатив от салонов МТС после посещения этого не только обнулился, но и выше в уверенный плюс ))