Отвратительное Обслуживание! Уже не в первый раз наталкиваюсь на консультанта - Иван Чуваков (если я правильно прочитала), молодой человек совершенно не заинтересован в клиентах. Хотела купить телефон, на половину вопросов только пожимает плечами, на другую половину отвечает таким тоном, что вообще большеспрашивать ничего не хочется. Помощь никогда не окажет. На сегодняшнее замечание мало того, что даже не извинился, даже элементарного спасибо за покупку и досвидания не сказал! Руководство, обратите внимание и проведите данному сотруднику тренинг по работе с клиентами.

В конце мая отдал одну из своих сим-карт своей жене. Настривали телефоны в салоне. Недавно обнаружил , что перестали приходить смс с кодом подтверждения для расчета картой (хотел оплатить жкх). Позвонил в банк. Там ответили , что банк смс отправляет , нужно обратиться к оператору связи. И тут началось... Звоню в тех поддержку , 10 минут выслушиваю их рекламу , потом , выбрав нужые мне параметры , жду ответа оператора , но робот сообщает , что ожидание ответа более 10 минут. Выбора нет , жду. Проходит 10 минут , а робот каждую минуту сообщает , одидание более десяти минут. Поставил телефон на громкую связь и положил на стол. Прошло еще какое - то время , никто не ответил , вызов прервался. В течении еще двух дней было все то же самое. На третий день все - таки дозвонился. Сказали , что я сам отключил эту услугу себе. Спорить не стал , хотя в настройки не заходил. Сказали , в течении суток подключат. Проходят сутки , смс не приходят. Сновп звоню , в течении получаса , наконец - то дозваниваюсь. Опять извинения , в течении суток подключат. Проходят еще сутки , смс не приходят. Все то же самое. Сегодня дозвонился кое - как , хочу написать жалобу. Девушка говорит , не кладите трубку , перевожу на "когототам". Перевела , два гудка - вызов завершен. Щвоню снова (еще минус 20 минут из моей жизни). Снова извините , сейчас переведу. Перевела , два гудка - сбросили. Это вообще , что происходит? МТС , мы тебе деньги за что платим?

Привёз маму, что бы поменяла симкарту 05.06.2018 примерно в 20:25. Работник салона сказал, что у него какие-то дела, и что бы мама погуляла 15 минут. Работник закрыл салон, 20 минут мама его ждала, в итоге потом все же поменял симку. Огромное спасибо за ваш замечательный сервис, отличное обращение с клиентами. Подумаем о смене оператора.

добрый день . у меня произошла такая ситуация. я прилетел в турцию и у меня заблокировался телефон, я сначала не понял почему. зашел в свой личный кабинет и обнаружил там -29000 долга, посмотрел детализацию и выясни, что пока я себе в Турции подключал услугу Ноль без границ , мтс с меня снял около 30000 рублей!!! Учитывая то, что интернет был отключён ,почему все клики для подключения этой услуги, проходят через интернет. И МТС там создали 25 уточняющих вопросов. И нет предупреждения, что с меня списываются деньги за подключение услуги(кроме тех, что они обещают списывать при пользовании услугой). И почему программа не заблокировала номер, после первых кликов, когда стало минус тысяча!? Пишу в службу поддержки, ответов нет!! Я считаю что это мтс ошибка! Либо мошенничество в открытой форме.

Подключили интернет и телевидение, мастер пришел все хорошо протянул подключил и настроил.Цена за тариф более чем устраивает.Бонус 20% возвращается на счет мобильного. Интернет стабильный работает без сбоев, с кабельным тоже проблем никаких.

Мтс Салон связи в ТЦ Малинки. 21 мая 2018 года, примерно в 11.30 я очередной раз посетил салон связи МТС. Слетели настройки интернета. Молодой человек консультант быстро мне настроил интернет и ненавязчиво успел предложить и рассказал о разных услугах компании. И про новый тариф который меня заинтересовал и про домашний интернет и про ТВ на дачу и промтс карту и про акции на смартфоны! Самое главное повторюсь он это делал без навязывание и очень просто! МОЛОДЕЦ!!! Я живу рядом и часто пополняю счёт через данный салон связи и на профессианолизм данного сотрудника давно обратил внимание. Один раз я стал свидетелем как он подробно рассказывал клиенту о телефонах Appel. Принципиально не являюсь сторонником данного бренда, но после подслушанной консультации я изменил свой принцип. Нет я не купил себе яблочный гаджет, но тот клиент после консультации приобрёл телефон. Чётко без лишних слов, на простом понятном обывателю языке он донёс главное! Браво!!! Раз перед самым закрытием я зашёл в салон пополнил счёт через терминал и подошёл к витрине с телефонами. Данный сотрудник не поленился вышел из-за ресепшен подошёл и спросил, что меня интересует и предложил свою помощь в консультации. Сколько раз до этого я заходил в салон связи и рассматривая ветрины не один сотрудник не покидал ресепшен, чтоб мне помочь в выборе. В основном недобросовестные продовцы уставшие к концу рабочего дня предпочитают даже не смотреть в сторону клиента! С таким отношением к людям и к профессиональным обязаностям он далеко пойдёт!!! К сожалению имя его не запомнил, но специально схожу узнаю и в комментариях напишу! Ещё один раз я стоял в очереди и впереди меня была пожилая бабушка с распросами про - "где её деньги" про цены тарифов и т.д. Изначальна она была настроена негативно, но после общение с данным консультантом, который ей смог всё спокойно разъяснить, она улыбнулась и счастливая поблагодарил его! Низкий поклон за уважение к старшим и за профессианолизм Обращаюсь к руководству МТС с просьбой примировать и поощерить данного сотрудника за то, что он делает ответственно свою работу! Он делает жизнь клиентов МТС - легче! Если я был бы президентом, то я взял бы такого человека на пост министра связи! Любая компания в которой работают такие люди будет процветать!!! Желаю успеха!

Этот отзыв в целом про оператора МТС без привязки к адресу. Смотрю затраты за март месяц и обнаруживаю строчку Входящая связь - почти 700 руб. при подключенной услуге "Везде как дома". Звоню оператору, выясняется, что для моего тарифа с марта услуга другая - "Везде как дома Россия". Тариф у меня Супер МТС. Спрашиваю, почему личный кабинет мне дает информацию про неработающую уже услугу и даже дает ее подключить? Ответ - сайт еще не обновлен, пишите претензию через обратную связь на сайте. Второй звонок оператору делаю, с вопросом о тарифе, на который хочу перейти, потому что информация на сайте сильно затихошена. На вопросы оператор отвечает, отправляет мне информацию в смс по дополнительным услугам... А дальше начинается самое забавное... Следом приходят еще 3 смски об отключении услуги "Вам звонили" и платного пакета интернета, который не использован до конца, но деньги за который уже сняты. Звоню третий раз с целью выяснить, на каком основании. А дальше ответ: "Вы сегодня уже звонили дважды и, наверное, сами запросили отключение. Можно подключить назад". Занавес. И формы обратной связи на сайте либо нет вообще, либо нужно позвонить в четвертый раз. Браво!

Забавный здесь подход к клиентам. Видимо как вообще везде у МТС. Деньги не разменивают, отправляют разменивать где-нибудь в другом месте, сами платежи не принимают (ну т.е. принимают, но говорят что комиссия большая и деньги могут и не дойти), терминал тупит постоянно, и тоже зачастую деньги не проходят. Один единственный консультант на это говорит, мол идите тогда ищите другой, а где он есть не знает. Вобщем, создаётся парадоксальная ситуация: клиент приходит с деньгами и всячески пытается их отдать, а МТС всеми силами сопротивляется и не берёт. Неужели такой подход только мне кажется не здоровым?

Не дай мне совершить ошибку при оплате услуг МТС... второго раза я не вынесу.... У меня древний модем МТС коннект, я им пользуюсь на работе исключительно для работы с почтой....и мне хватает этих 100 мГ, и тариф в 290 руб меня тоже устраивает... Но тут случилось совершить ошибку в одной цифре при оплате, пришла в офис к Вам, разъяснила причину, сказали написать заявление на возврат и принести копию чека заверенную банком, так как платила через карту Сбера онлайн. Чек я распечатала, показала....нет, надо заверить ...причина? это можно в Фотошопе нарисовать...ответил эмтээсовский специалист... Правда? Мне, чтобы изучить фотошоп, нужно денег заплатить или отдать дизайнерам, чтобы те нарисовали липу и им опять же заплатить. А переплатила я всего 290 руб. И я буду в фотошопе делать липу на 290 руб? Смешно.... Поехала в офис Сбера, там не глядя, заверили чек.... Опять приехала в офис МТС, отдала заявление и чек, сказали ждите ....и отслеживайте перечисление возврата на карту в лк на сайте. Отслеживала, я отслеживала .....так ничего и "не отследила", не вижу в упор моих 290 рублей как возврат на карту.. Пообещали , что ПРИДЕТ смс.... Не пришло никакого смс, поэтому пошла опять в ТРЕТИЙ РАЗ, спросила сделали ли возврат на основании моего заявления, парень глянул в комп и сказал : ДА. Заказала полную банковскую выписку в банке , получила, не вижу поступления этой суммы...Написала письмо в банк с вопросом , поступали ли несчастные 290 руб на мой счет, нет пишет Банк , не было, но дает подсказку, запросить документы у МТСа о перечислении... . Пришла опять в ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ ( уже стали узнавать в лицо), говорю дайте документ-подтверждение, что возврат осуществили...А мне вопрос в лоб: 14 дней не прошло? Упс....какие такие 14 дней, говорю, а так..... по Закону о предоставлении услуг связи...( точную формулировку девушка специалист не знает) , если прошло 14 дней, возврат не делают...Обещала, кстати найти как правильно называется Закон и пункт, где все это говорится так и не сделала....Распечатала Документы, в которых я ничего не поняла, попросила пояснить, где там написано что перечислили...так как в банке ответили, что не было... Все правильно, говорит девушка, Вы не видите и банк не видит, потому что сразу произошло списание этих денег!!!!.. Оооооо..... Дальше уже не буду Вас напрягать подробностями нашего общения,....прошло еще полчаса, за которые 2 специалиста противореча сами себе, пытались мне объяснить куда и почему списалось...К единому мнению они так и не пришли...но свет в конце тоннеля появился... А менеджеру Андрею, что продал микроюсб (31.07.16 в 13.36 )для всех моделей телефонов, хочу сказать, что не подошло зарядное для телефона моего мужа модели "вездеход" ...Зря выбросила 249 руб и привезла мужу не то что нужно... Я оценила Ваших специалистов оценкой 2 балла!

Салон в МАЛИНКЕ: Рева Елена (грубая и неграмотная девушка) . Дважды попадала в её смену, в первый раз наблюдала как она общается с клиентами(ужасно). Второй раз самой понадобилась помощь, на мою просьбу не то что не ответили, меня просто проигнорировали ни чего не оставалось как поехать в другой салон к более вежливым и компетентным сотрудникам. Салон в малинке больше не пойду и никому не советую.

совершенно некомпетентные работники! устроили нам, как выяснилось, проволочку с возвратом телефона, заказанного в интернет магазине. неправильно оформляли заявки. 13 день ждем решения. не советую ни интеренет магазин, ни данный салон .

Тормознутая, неповоротливая компания....не могу перевести телефон с физика на юрика, являясь и тем и другим - просто бредятина какая-то...так еще и 19 век - все решает Москва и подсказки из Москвы - это же "деревня" какая-то...гарантийные письма видимо дураки придумали...монополист (вернее олигополист :) он и в африке монополист - видно все крупные компании такие тормозы...

Пришел писать претензию (Евросеть начудил с симкой). В салоне всего один продавец (хотя салон маленький), но обслужил весьма хорошо, за что не постеснялся оставить отзыв в книге ЖиП (имя парня не помню). Для понимания: из всех сотрудников МТС, с которыми общался по данной проблеме (около 7-8 человек), всего два смогли реально помочь.