Пришёл в данный салон, взять выписку по кредиту, сотрудник Сергей начал отправлять нас на станиславского, мол там сотрудников больше и быстрее, но мы пришли сюда просидели час, а сотрудники банка не соизволили выйти, нет регламентированного обеда. Просто табличка тех перерыв. Ужасный сервис и грубые консультанты.

Это богадельня, а не банк! Отсутствие собственных банкоматов по городу, в чужих - комиссия. Через сотрудников банка - тоже комиссия (впрочем в салонах связи теперь и за пополнение мобильного, ТВ и интернета от МТС тоже комиссию дерут). Сотрудники работают медленно (хорошо хоть клиентов мало) - но ждать всё равно приходится как на Почте. Сотрудники дезинформируют, лишь бы впихнуть вам кредит, кредитную или дебетовую карту, страховку и т.п. Несколько раз приходилось посещать отдел на м. Октябрьская, но этот отдел тоже запомнился тем, что в нём стоит 2 банкомата: один принимает деньги, а второй выдаёт. Вот тот который выдаёт - пуст. Учитывая что их всего 3 на весь город, это просто катаклизм! В общем, сами понимаете - контора серьёзная...

Пытаюсь уже месяц получить здесь зарплатную карту. Живу далеко, поэтому захожу, как бываю там рядом. Пробовала уже раз 5. Как только захожу и говорю, что за картой, мне всегда отвечают, что надо ждать 1,5-2 часа. Хотя народу в отделении немного. У меня нет столько времени ждать карту. Понимаю, что карту надо забрать, но ноги не несут в этот ужасный банк.

Полное отсутствие клиенториентированности у сотрудников банка. Кассир просто отказала в обмене денежных средств,т.к. она собралась идти домой,когда до закрытия отделения банка оставалось 15 минут. Претензию на месте написать нельзя,т.к. сотрудники сидят,потупив взор, и играют в молчанку. Всем на все наплевать. Примите меры!!! Омерзительное отношение.

После фразы - время ожидания составит менее минуты прошло 14 минут. Ничего себе у вас минута длиться. Провисела на линии полчаса. Потеряла полчаса рабочего времени. Так никто и не ответил. Видимо сотрудники отмечают 8 марта. Позор.

Вчера очень нужно было срочно оплатить кредитку, а оказалось на внесение банкомат не работает. Это кстати частая проблема, что крайне неудобно. Всё время как ни приеду, то бывают с банкоматом неполадки. Но оценку снижать не буду, не от сотрудников филиала это зависит. Зато Анастасия Слюсарева мне оперативно помогла: приняла платеж (первый раз столкнулась с тем, что можно оплатить и по другому никуда не ехав дальше) а также приняла оборудование (отказались от тв и интернета). Общение приятное, обслуживание быстрое. Спасибо Анастасие и оценка эта для нее! А теперь о том, что происходит вокруг. Вот уже месяца три-четыре подряд я там замечаю парня - сотрудника салона (не банка). Такой навязчивый, говорит очень такими заковыристыми фразами (даже не знаю как объяснить), будто старается показаться самым умным и сообразительным. И это меня раздражало всё время, пока меня обслуживали. Пришли пенсионеры (мужчина и женщина) с проблемой, а он им всякими заумными фразами и словами ("некорректно" например) пытался что-то объяснить. Им простым языком надо объяснять, а не терминами. Каждый раз когда прихожу и вижу в салоне его, думаю "Господи, опять он..." Неприятный человек в общем.

Одним сотрудник на весь «банк»?? Вы издеваетесь? Менеджер ничего четко не отвечает, отправляет людей в другой банк. А я к примеру не хочу в другой банк, что мне делать? Здесь слышали про взаимозаменяемость? Не первый раз такая ситуация! Вот скоро 19.00 и банк с кассой закроется, что делать? Варианты есть? Сидеть больше часа и ждать пока отпустят ОДНОГО клиента, ну жесть же!! Моему возмущению нет предела! Раз такой временной срач, могли бы туалет для клиентов организовать к примеру! Отвратительно!!! Пока писала время уже 18.20!

Ужасно всё, просидела в очереди больше часа, при том, что когда я пришла передо мной было 2 человека, прошли эти 2 человека, подходит моя очередь, но не тут было они вызвали человека, который пришёл позже. В итоге ушла, так и не получив нужную мне услугу.

Пришёл внести деньги на счёт и заблокировать сим карту, вроде ничего сложного...но не тут то было. Молодой человек к которому я обратился не мог найти сдачу! Сказал что никак не может найти 190р. Предложил мне пойти разменять (хотя меня вообще не должно волновать отсутствие у вас сдачи, это лично ваша забота ). Сходил, разменял... И снова нет сдачи, теперь проблема была в 40р! В итоге после моего предложения положить эти 40р на счёт телефона кое как дело сдвинулось..... Да как так то??? Нет сдачи, регулярно. Совсем не далеко от вас "Ланта банк", у них можно заказать размен всего за 2%, и проблема будет решена!

Господа банкиры! У вас понятное дело совести нет, но хоть немного уважения к чужому времени где-нибудь приобретите пожалуйста. Жена в прошлом году пыталась взять кредит в вашем банке. После оформления заявки на сайте ей пришел отказ. Прошло три месяца - звонит ей девушка из Вашего банка и сообщает, что вы пересмотрели заявку и изменили решение в положительную сторону исходя из того, что супруга всегда вовремя платит по кредитам и у нее хорошая кредитная история (что правда). Так же девушка сообщила, что для получения кредита необходимо приехать в отделение банка и объяснить любому менеджеру ситуацию. Не смотря на то, что времени на поездки в банк не было мы с женой нашли "окно" и приехали в банк. И тут началось - менеджеры не видят что банк принял какое-то положительное решение или сделал специальное предложение. Предложили заполнить заявку по новой (мол может так старая заявка "подтянется"). Заполнили новую заявку (точь в точь как старую т.к. с того времени ничего не изменилось). И - отказ. Из чего делаю вывод - банк через кол-центр вешает лапшу на уши людям, чтобы те массово шли брать к ним кредиты (видимо клиентов не хватает). Отношение к банку стало крайне негативное. Будете работать так дальше - не думаю что ваш бизнес будет процветать.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка Виктории,такой качественной и объёмной консультации по кредиту я не встречала давно!!Приятно вести диалог,чувствуется что человек знает абсолютно все!Побольше бы таких сотрудников в банковской сфере!

Я бы поставила -5 (минус 5) всему банку! Потому что с ними все время что-то не так... Абсолютная некомпетентность сотрудников и наплевательское отношение к клиентам. Вам не ответят ни на один вопрос, в лучшем случае сунут брошюрку. Зато.... Менеджер распечатает вам квитанцию на оплату с не правильной суммой платежа, потому что точную она не знает и узнать не может. Через пару месяцев окажется, что вы не доплатили *цать рублей, и теперь как злостный неплательщик должны с процентами. Из-за этих *цать рублей вам начнет звонить по ночам коллектор с быдловатым повадками и говорить: "А ты не боишься? Я же знаю, где ты живешь!" Вам скажут, что Вы можете внести платеж в любом салоне связи мтс. Чушь! Там постоянно "не работает система". Закончился срок действия карты? Вам повезет, если Вам выдадут новую с первого раза..... Но лучше не расслабляйтесь! Не исключено, что вы не сможете получить новый пин-код, а карты не будет "в системе", потому что менеджер забыла ее за вами закрепить. Другой менеджер, вместо того, чтобы выдать новую, начнет завершать процедуру перевыпуска предыдущей, и это растянется еще на несколько визитов в эфис... Тем временем, подойдет срок платежа, а у вас на руках карта, от которой нет никакого толку, и вы снова поедете в офис ругаться... Но помните!!!! Там всем плевать!!!! Плевать, что вы тратите время, деньги, нервы! Поэтому мой совет - проходите мимо этого банка, чтобы они вам ни пообещали!!!

Не читала,отзывы просто оставлю свой!!!Обратилась в банк по вопросу долга по кредиту,попала к Саватеевой Анжеле .Не воспитанная девушка это ни чего не сказать.Мало того,что толком объяснить не могла как и почему у меня образовался долг,так еще назвала меня безграмотной и глупой,и если я с первого раза не понимаю нужно конспектировать.Сказать ,что я в шоке ни чего не сказать.Я согласна ,что я не специалист ,но можно же объяснить и не переходить на личности.Такого хамства не встречала ни в одном банке.Банк сам не очень ,так ещё и работники ужасные.Больше ни когда не свяжусь с таким отвратительным банком,ещё и всем своим знакомым расскажу, чтобы не вздумали брать кредиты у них

У меня нет карты, но есть ипотечный счет. И каждый месяц одна и та же история. Личный кабинет не принимает пароль, чтобы его получить, мне нужно звонить в контактный центр и кроме прочей информации называть четыре последние цифры карты (которой нет), и мне через раз отказывают. Номер счета, который я могу пополнить без карты мне не высылают, только говорят в трубку 20 цифр и надо скорее искать, куда записать :) и после всего банкомат отказывается принимать деньги :) один из самых тупых банков в плане сервиса, так и не перестроился..

Хуже банка не видел еще. Прислали СМС что готова кредитная карта и я могу ее получить. Подумал, решил взять на черный день. В СМС написано, что можно получить в любом отделение МТС и МТС банка. В итоге в отделении сказали что только в банке. Пришел в банк, какая то совковая кассирша посмотрела на меня как на недочеловека, и объявила что на карту надо еще оставить заявку оказывается. Ок, делаем заявку. Спустя 20 мин она объявила что мне отказ. В итоге впустую потратил время только потому что сотрудники не могут сразу уточнить важную информацию, а их отдел маркетинга рассылает смс-сообщения подобные спаму в интернете, которые ничем не подкреплены. В общем, шаражка какая-то, хамство и безответственность

Являюсь "счастливым" обладателем кредита в данном банке. Раньше платила через банкомат, но сегодня нужно было попасть именно в банк... Ох, как я ошиблась, отказавшись от безмолвного металлического помощника в лице терминала... Кассирша (иначе назвать не могу, потому что сервис не лучше, чем в советском буфете или на почте России) на мою просьбу взять деньги в счёт погашения долга, на секунду оторвавшись, от телефона выдала:"а что там (кивая в сторону банкомата) ни как?!". Сказать, что я немного не ожидала такого отношения к клиенту-ничего не сказать) в общем, уважаемые фламперы, являющиеся клиентами данного банка, ни за что! Ни при каких обстоятельствах не советую вам посещать этот филиал

Я просто в шоке от такого отношения к клиентам!!!!! Взял в рассрочку телефон в МТС. Пришел черед платить, установил для удобства приложение "легкий платеж" , пытался перевести средства с номера мобильного телефона, но не тут то было. Ресурс выдает ошибку. Звоню в МТС банк, меня направляют к оператору связи, объясняя, что они банк и к МТС отношения не имеют. Дальше интереснее : после ЧЕТЫРЕХ!!!!! часов всяческих отмазок мне наконец-то объяснили, что данная услуга не поддерживается. Ну как тут не разозлиться!!!!!!

Осторожно! Мошенники! Муж брал кредитку на 5 000 в начале 2014 года. В сентябре 2014 закрыли полностью, на всякий случай указали новые контактные номера (муж сменил номер, второе контактное лицо была сестра - сменили на меня). Прошло больше года и в декабре 2015 нам звонит сестра мужа и сообщает о том, что ей долбят из банка, ищут моего мужа. Мы тут же перезвонили в банк по номеру 8 800 250 0520, нам сообщают о том, что по нашей кредитке долг более 24 000... мы сообщаем, что кредит давно закрыли, проверьте. Оператор сообщает, что у был штраф за просрочку в один день - с него и долг накопился. Мы в ауте, до нг пару дней, а тут такая новость. Спросили почему мы все это время не получали оповещения. Как оказалось номера не сменили и все это время сообщения сдали на старый номер, который мы заблокировали уже более чем год назад, указав другой! И тут оператор нам сообщает, что раз сложилась такая ситуация, они дико извиняются и готовы предложить нам акцию "прощение долга", которая началась летом 2015 и возможно уже с 1 января 2016 года кончится, чтобы наверняка успеть нам нужно внести 4000 до 1 января (звонили 28декабря). Если мы это сделаем, то попадаем под акцию и нам простят весь долг, главное позвонить им через месяц, что бы узнать списали ли нам долг. Мы дураки обрадовались и доверились - все таки МТС по нашему мнению не шарашкина контора. Внесли деньги. Сегодня муж позвонил и выяснилось, что из 4000 дошла только часть, т.к. 500 сняли за обслуживание карты и еще часть комиссия. Также ему сообщили что акция ещё идет и если он в течении двух дней внесет нехватающие 1200 то ему все простят (до 1 февраля). Опять клюнули на удочку, дураки. Вечером позвонили узнать дошли ли деньги, сказали перезвонить в понедельник (1 февраля), если нам повезет и акция продлится на февраль, то простят. Вот на этом этапе включился у нас разум и мы полезли в интернет узнать про эту акцию. Оказывается стали жертвами как и сотни других клиентом банка МТС. Эти товарищи перепродают кредиты коллекторам. Тут я вспомнила как мне подруга рассказывала про подобные проблемы с этим банком - написала ей. Благо ее муж человек разбирающийся в таких делах и дал пару советов. Завтра пойдем писать заявление в соответствующие органы

Хуже сервиса, чем в этом банке я не встречала нигде. Специалисты абсолютно не компетентны в своём деле. Вкратце расскажу свою ситуацию. Моему несовершеннолетнему ребёнку(10 лет) очень часто поступали звонки от сотрудников банка, спрашивали Марину Геннадьевну, о существовании которой не знаю я и мой сын. Я перезвонила, чтобы разобраться в этой ситуации и устранить данную ошибку. Помог мне в этом очень приятный молодой человек, поговорил корректно, извинился за предоставленные неудобства, оформили заявку на изменение данных по этому номеру, все бы ничего, но по истечению месяца-двух, сыну снова стали звонить сотрудники банка. Сегодня я наблюдаю такую картину, ребёнок отвечает на звонок, говорит, что ошиблись номером, после чего его начинают допрашивать как долго у него этот номер, знает ли он каких-то 3-х лиц. Сын в недоумении повесил трубку. Я перезвонила по данному номеру, спросила какое вообще права имеют сотрудники задавать вопросы личного характера, когда слышат, что с ним говорит ребёнок, наглая особа ответила мне, что кого хотят, того и спрашивают и что с того, что это ребёнок. Я предложила ей изучить закон, прежде чем упираясь доказывать свою правоту. А после вообще эта особа меня обескуражила, сказав, что звонков на указанный номер сегодня не поступала и вообще я это все придумала и звоню ей, потому что мне не с кем пообщаться!!!! Это куда годно! Где Вас сервис? Что позволяют себе Ваши сотрудники? Это нормально? Говорит как звонили Вам, так и будут звонить, ждите ещё звонков! Плюс ко всему я оказывается её оскорбила, хотя не было такого, я разговаривала, конечно, на повышенных тонах, потому что была возмущена её наглостью! Она бросила трубку, я перезвонила, на что услышала: "Вы что весь день сюда звонить теперь будете?" Просто отвратительно. Услугами Вашего банка пользоваться не доводилось и никогда не воспользуюсь! Работают у Вас недобросовестные и некомпетентные в своей области сотрудники, специалистами их не назовёшь. Очень жаль, что имени девушки не запомнила.

Если честно удивлена таким количеством негативных отзывов. Я каждую неделю меняю доллары, чаще всего именно здесь, потому что близко от дома и курс высокий. (Иногда в соседнем локобанке чуть повыше, поэтому всегда иду целенаправленно и сравниваю). В мтс всегда одна и та же женщина кассир очень милая. И не разу не было там ни очередей ни проблем с обменом!

Ужасный банк,ужасные сотрудники,ужасное обслуживание! Про бесполезность автомата с талончиками уже написали. Хотели получить денежный перевод,а в конечном итоге ни перевода и куча потерянного времени! Прождали минут 40 в живой очереди,хотя перед нами был всего один парень,и пока он заполнял какие-то анкетки,бумажульки,сотрудница банка сидела с отсутствующим лицом,а потом начала ходить из угла в угол! В конечном итоге,нам надоело ждать и наблюдать за этим цирком,да и настроение было изрядно подпорчено,мы развернулись и ушли! Вот такой вот бардак в этом "банке".

Второй раз меня расстраивают. В ноябре когда курс доллара двигался пришел поменять рубли. Ждал полчаса пока закончится перерыв в кассе. Дождался, чтоб услышать что долларов нет! Вот интересно, что мешает повешать бумажку с таким словом на стекло! Ну да ладно, я подозреваю, что не хотели продавать из-за меняющегося курса хотя в другом крупном банке поменяли без вопросов. Сегодня совсем смешная ситуация. Прихожу менять сто долларов одной бумажкой. Показываю кассиру, она меняется в лице и говорит не меняем! Почему? Рублей нет! Вот объясните как в кассе не может быть 5600рублей? Напоминает сервис из СССР. Поменял в соседнем доме без вопросов.

Самый ужасный банк! Неделю назад ввели новую услугу для безопасности- когда оплачиваешь услуги через интернет( сотовую связь, заказы, коммунальные услуги) чтобы сделать платёж, необходимо ввести код подтверждения, который должен прийти по смс, но он не приходит! Позвонила первый раз в поддержку- сказали что всё должно работать, сверили номер. Не работает, позвонила второй раз- выяснилось что коды отправляются на старый номер, которого у меня нет уже лет 5. Чтобы изменить сказали идти в офис писать заявление. Пришла, написала, девушки минут 30 мучились, ничего не получалось, куда то звонили... Выяснилось что старый номер удалить не могут! Что значат не могут удалить номер которым пользуется чужой человек!? О какой безопасности они говорят?! Так они ничего сделать и не смогли! А мне очень надо совершать оплаты через интернет! В понедельник пойду в офис и не уйду оттуда пока они мне не сделают всё, иначе пойду судиться!

Просто наплевательское отношение к клиентам. Живые очереди по часу-два что бы оплатить ипатеку. А тут ещё и расписание работы уменьшили до 18-00. Причём без уведомлений и т.п. В 2 гисе не изменили. Придётся с работы отпрашиваться.

Даже не знаю, как правильно высказать свое недовольство! Нужно было срочно поменять рубли на доллары! Увидела в приложении банки.ру, что именно в МТС банке курс самый низкий и поехала туда! Приезжаю, касса закрыта на тех.перерыв! Сначала удивилась, что курс, по которому меняют на сайте их банка и в самом банке прилично отличается, но так, как выбора не было, решила подождать! Причем сотрудник банка заверил, что мне поменяют, только нужно дождаться, когда касса откроется! Прождала я пол часа, выслушивая навязчивые предложения о покупке разных вещей! И вот алилуя! Спустя пол часа, касса открывается, я подхожу и мне говорят, что долларов нет! Я, мягко говоря, в шоке! Ждала пол часа, сотрудники не владеют информацией,сайт их банк и сам банк вообще по разному информацию выдает! Молодцы, ребята! Так держать!!!

Отвратительно. Мне не повезло попасть к девочке, которая не знает свою работу. Почему из-за того, что сотрудница не умеет выполнять простейшие операции, а именно - правильно оформить документы на изменение фамилии и паспортных данных абонента (паспорт и свидетельство о браке были предъявлены),- я должна тратить свое время на то, чтобы повторно ехать в мтс?!! Уделите, пожалуйста, время обучению персонала, и если некоторые девочки не в состоянии что-либо запомнить, то пусть ЗАПИСЫВАЮТ, а не делают свою работу как попало!!!

как же я зла. Планировала подключить мобильный банк, пришла в офис, написала заявление. И стала ждать смс с логином и паролем. Ничего не пришло через сутки. Позвонила в колл-центр, там мне оператор объяснила, что ждать нужно не сутки, а трое. А так как я заявление писала в субботу, то не раньше среды. Сегодня среда. Смс не пришла. Снова звонок в колл-центр. Заявления моего нет! Нужно СНОВА идти в это идиотское отделение, писать заново заявление, а потом еще проходить процедуру идентификации (о которой в банке мне и слова не сказали), при этом я должна знать тип сервисного заявления (что это?) и сумму последней операции (откуда ее брать?). Сотруднице в банке видимо было абсолютно по фигу на свою работу, раз она мне ничего толком не рассказала, да еще и заявление не зарегистрировала. И раздражает подход к решению проблем клиента - "вам же надо, вот и идите повторно к нам, дай бог, со второго раза мы справимся" Ужасно бесит!

Хотела поменять SIM-карту на новую, поддерживающую технологию NFC. Сотрудники сказали, что micro SIM-карт с поддержкой NFC у них нет и не было, что они никогда их не видели и не уверены, что такие вообще существуют. При этом этот офис, конечно, значится в списке офисов МТС, куда рекомендовано обратиться именно для такой замены. Мягко говоря, непрофессионально.

Весь негатив, полученный от посещения этого банка , уже поутих, скажу только: все что написано в предыдущих отзывах чистая правда. Сегодня потратила 40 минут на ожидание не понятно чего и кого? На месте не было ни одного специалиста, и это при обслуживании юридического лица. А вот в офисе на Челюскинцев, 14/2 напротив хочется сказать спасибо персоналу. Теперь не смотря на то, что офис на левом берегу буду ездить в филиал на правый берег.

Это мой второй отзыв, про этот чудо-банк!!! Мало того, чтобы рассчитываться за интернет-покупки необходимо подключить услугу интернет банка в офисе коих в городе у нас всего 3, так еще на эту операцию обязательно нужно 2 сотрудника. Мне не повезло, имею несчастье протирать штаны в офисе на маркса, в ожидании второго сотрудника с обеда, в 5 то часов.... Уважаемые руководители, пожалуйста, примите меры, упростите каким-либо образом процедуры, а то кроме негатива после посещения банка не испытываешь ничего!

Придя в данный офис МТС-Банка, будьте готовы занять живую очередь, т.к. электронная (несмотря на наличие терминала и табло) не работает. А жаль... Никто к вам не выйдет на встречу, не поздоровается и ничего не подскажет. Поэтому не бойтесь проявлять самостоятельность! Иначе потратите впустую немало своего драгоценного времени. Увы, не этого я ожидала, зайдя сюда.