Один сотрудник и очередь из пяти человек. В кассе тоже один специалист и тоже очередь. Замена карты занимает час. Время работы: 09.00-17.00, сб-вс выходные. Вопрос как и когда обслуживаться у вас?

Из плюсов - есть телефон по которому можно позвонить для того, чтобы припарковаться на их территории. Такой фишки ни у одного банка не видел. Ps. Правда номер написан в самом отделении, в холле. Из минусов - клиентоориентированность и компетенция остались на уровне старого сбербанка. Взаимодейсвие между отделами налажено не очень. Ну, и я так понимаю, с отзывами никто не работает.

Ужас одним словом. Можешь и час потерять, вечно один работник, вопросы у всех разные, кто то и минуту сидит, кто то по пол часа. Сидишь и никто не обратит внимания на тебя, мимо пройдут.

Интересная история получается. В 13м году взяла карту, на счету которой было 5тыс. Активировала только в 14м году. Выплачивала естественно%. В 15м году закрыла всю сумму. Однако!!!!!! Каким то образом, там набежала якобы сумма в 15 тысяч. Год не звонили. В 16м году звонили звонили. Потом тишина. Спустя год снова началось. Вы издеваетесь???!!! В этом году ваш банк вновь мне названивает, и передали якобы мой долг в РуссколлектоР. А дальше ещё веселее!!! Якобы висел долг в 15тыс, предлагали погасить 9 тыс, и типо больше я ничего не должна буду. Я на эту удочку вашу в 15м году попалась и??? А сейчас мне названивает коллекторы и, утверждают, что мой долг составляет 4 тыс! Интересно, а куда остальной то вымышленный долг делся???? На мой вопрос коллектору, а как так сумма уменьшилась, он ответил "а вы разве не гасили долг?!" Нет, ёпрст!!!!! Я ни копейки больше не заплачу вашей машеннической компании!!! Это реально мошенничество!!! Вы дурите людей наглым образом! Грозились в суд подать - где??? Почему не подали??? Я выплатила вместо 5 тыс - порядком 25. Когда мне сказали что якобы закрылась карта и я ничего больше не должна, я успокоилась. Но нет же, вы любите звонить через год и утверждать что я должница! Это нормально?!?!?! По нормальному ваш банк видимо не умеет. Вам всё мало денег. Надо больше и больше. Доите людей своими вымышленными долгами. Ужас!!! Столько лет мозги делаете, и считаете это нормальным. Терпение лопнет, буду подавать не только в суд. И я уверена, что таких как я - очень много!!!

Пол года не могут починить мобильный банк. Оставил с десяток заявок по телефону, писал в банк, оставлял заявления в отделении. Обращения обрабатывают месяцами, обратная связь почти никакая. Половину заявок просто закрыли без комментариев о чем я узнал когда сам спросил о них в колл центре. Элементарные вещи делают невозможно долго и то наполовину. Самый худший банк из всех с которыми приходилось работать. Повелся на кешбек, в итоге только потерял время и нервы.

Несколько ваз пользовалась услугами данного офиса. Клиентов здесь не ценят вообще. По телефону с данным офисом не связаться. 2 телефонных номера, которые указаны в контактах, никогда не отвечают! Т.е. мне для того что бы уточнить вопрос нужно с другого конца города ехать, по всем пробкам((( Наладьте связь с клиентами!

Мне пришло смс-сообщение примерно следующего содержания: "Александр Вячеславович, ПАО МТС-Банк продал ваш долг в размере... компании ACF..." и дальше было предложено позвонить по номеру телефона для урегулирования порядка погашения долга. На следующий день мне стали звонить из компании ACF ( Агентство кредит финанс) и спрашивать Александра Вячеславовича Ушакова. Звонки шли каждый день, на мой ответ, что я не знаю этого человека, просто вешали трубку, на следующий день разговор повторялся. Поскольку в компании ACF не отвечали на вопрос, откуда они взяли мой номер, я написала письмо в ПАО МТС-Банк с просьбой разъяснить, почему они передали мой номер коллекторскому агентству, не проверив кому он принадлежит. К слову, я пользуюсь этим номером (оператора МТС!) уже больше 12 лет. И т.к. ПАО МТС-Банк относится к группе предприятии МТС, то проверить, на ком зарегистрирован мой номер, не составляет труда. Позвонив в этот филиал банка, я спросила адрес электронной почты, по которому я могу направить письмо. На что мне ответили, что я могу принести его только лично или отправить по почте. На мои возражения, что они работают как и я с 9 до 18, и я не имею возможности срываться с работы и ехать в банк, а по Почте России письмо идет чуть ли не неделю по городу, а коллекторы звонят мне каждый день, мне был дан ответ: ну это же в ваших интересах его принести, ничем помочь не можем. На сайте банка есть сервис оставить обращения, но специалист банка ответила, что письма такого характера не будут рассматриваться, т.к. "невозможно определить, от кого оно поступило" Зачем тогда сервис??? Хорошо, отправляю Почтой России, жду. Письмо пришло к офис 25 октября, 10 ноября я позвонила узнать насчет его судьбы. В банке его просто не нашли! Только на следующий день мне перезвонили и сказали, что моему обращению присвоен номер, и письмо передано на рассмотрение. То есть оно просто лежало, и отвечать видно на него никто не собирался, думая что я так просто это оставлю. Зачем тогда специалист банка так настаивала, что бы я отправила письмо именно Почтой России? Что бы оно лежало у них, и никто его даже не рассматривал? Наконец 19 ноября (то есть почти через месяц после получения письма) мне пришел ответ "Изложенная в обращении информация принята Банком к сведению и направлена в ответственное подразделение для поиска и последующего удаления указанного Вами номера из базы взыскания". А по телефону специалист банка мне заявила, что мой номер они никуда не передавали. Как то не сходится у них письменный и устный ответ. То они ищут его что бы удалить, то они никуда его не передавали. Вообщем, ставлю единицу за время работы филиала, нежелание сотрудников принять письмо по электронной почте и последующее полное игнорирование пришедшего письма, а также за то, что дают номера других людей, даже не удосужившись проверить, кому он принадлежит.

МТС как банк так и сотовая связь явно не для людей. Дегенераты руководители данного филиала на ул Энгельса/луначарского придумали обслуживать физ лиц только по будням с 9 до 18 часов. В выходные они не работают.

Обслуживался в филиале на хохрякова. очень отзывчивые, кассиры, очень вежливые менеджеры. Так как филиал закрыли приходится ходить сюда. Пытался оплатить в кассе как раньше делал на хохрякова, откуда то из за кассира выскочила какая то неприятная тетенька и начала орать на кассира и на меня. Мол неположено, удобство и время клиента ей значения не имеют и не пошёл бы я к единственной операционистке в зале к которой и так была очередь. Все попытки девушки из зала что либо возразить были восприняты криком и матом. Крайне рекомендую руководству если оно читает этот отзыв, избавится от неадекватных сотрудников и взять клиентоориентированных

Обратилась в этот банк около года назад для оформления моментальной карты МТС-Деньги. Подкупили небольшая стоимость обслуживания, быстрота оформления, а также вежливость и компетентность операционистки, что сейчас редко встретишь. Из плюсов за время обслуживания очень хочется отметить супер-удобное мобильное приложение и то что до колл-центра дозвониться почти реально. Из минусов - 02.06.16 перестали приходить смс, а комиссия за смс-оповещение (кстати, небольшая 50 руб/мес), 09.06.16 обратилась в колл-центр там приняли устное заявление, но ничего не исправили. Через неделю пришлось идти в это отделение, где вполне мило дали форму претензии. В претензии я не забыла указать, чтобы вернули комиссию за почти 3 недели за услугу которая фактически не предоставлялась и отзвонились. По итогу позвонили один раз, звонок я пропустила и банк не стал утруждаться перезвоном, смс-оповещение, наконец, сделали, НО часть комиссии не вернули. Вот думаю писать ли вторую претензию или нет :) :) :) В целом и карта и отделение нравятся, но за жадность такую звезду сниму. --- Дополнено 28.06.16 позвонили. Комиссию обещали вернуть. Заезду пока возвращаю)))

Решила приобрести телефон в салоне МТС,сотрудники салона посоветовали оформить кредит через МТС банк. В итоге в парили страховку, клятвенно обещали, что в течении 14 дней сумму страховки можно будет вернуть, не тут то было, после недельной ругани с сотрудниками банка пришлось смириться с этой страховкой. Решила погасить кредит досрочно, опять меня ждал сюрприз, в место одной суммы по чеку, у меня сумма кредита оказалась на несколько тысяч больше и опять сотрудники банка ни чем помочь не могут и объяснить внятно тоже. Пользуюсь кредитными продуктами уже не первый год, но такое безобразие только с этим банком. Очень не рекомендую этот банк, дабы сохранить свои деньги и не рвы!!!

Отвратительное отделение, из множества специалистов работает 1-2. Постоянная очередь. Решить какой-то вопрос быстро просто невозможно.

А мне везёт! Я всегда попадаю на неоперившихся специалистов, которые на мне оттачивают свои навыки обращения с банковскими системами (Лююююсь! Какой там новый код операции? - Не знаю, спроси у Ленки! - Леееен?! - Я на обеде! - Люююсь, а проверь, всё я правильно сделала?) Жаль, что навыки общения с клиентами, как я понимаю, тут не принято оттачивать. Это слишком роскошно в наше время - быть вежливым с клиентом. (Хотя я могу себе представить: Лююююсь! А как там надо здороваться с клиентом? - Не знаю, спроси у Ленки.... Ну и так далее) Еще из анекдотичного. Случай в кассе. Клиент: "А можно по безналу оплатить?" Кассир: "По какому безналу?! У нас никогда не было безнала!" Клиент: "????" Кассир: "Только картой, как в банкомате". У меня никакого негатива, только улыбка. :)

Добавлю к нижесказанному, что на входе в здание на Энгельса 36 очень грязные перила. Ну просто очень грязные, явно несколько месяцев не протирали. Соответственно, можно сделать вывод об отношении МТС к категории лиц, для которых сделаны эти перила.

Добрый день! Возмутило совершенно отвратительное качество обслуживания в Вашем филиале на Энгельса, 36. Из четырех стоек с призывными табличками «обслуживание физических клиентов» работает только одна! Ожидание составляет от четверти часа и больше. Попросила книгу отзывов, чтобы сообщить свое неодобрение. Тут мной впервые заинтересовались. Сначала администратор начала бегать, принесла кучу разных бланков. Я повторно попросила КНИГУ ОТЗЫВОВ – прошитую и пронумерованную. Администратор, осознав что что-то идет не так, как «ей говорили», и не располагая другими аргументами, побежала за руководителем операционного зала. Эта руководительница, Юрочкина Е., вообще в категоричной форме отказалась мне выдать книгу отзывов и также, в категоричной форме, настаивала на заполнении бланков. Сама мадам Юрочкина ко мне, как к клиенту с вопросом так и не снизошла – ну очень все заняты. Зачем вам вообще посетители? Уважаемые Сергей Юрьевич, спешу Вам напомнить, что пользование фирменными бланками – это право, а не обязанность клиента!! Отказ в представлении книги – это прямое нарушение действующего законодательства. Предполагаю, что нарушений и проблем у Вас столь много, что какая-то книга, как наказание за её непредставление - это для вас просто пустяк, который не сильно увеличит головную боль. В этой ситуации пафосная надпись «МЫ РАБОТАЕМ ДЛЯ ВАС» смотрится просто убого. Предлагаю поменять на «мы работаем НЕ ДЛЯ ВАС». Зато честно и абсолютно соответствует реальности. И внесите, наконец, исправления в адрес своего отделения на вашем же сайте!!! http://www.mtsbank.ru/about/branches/detail6955/ а то получается, ваш офис находится где-то на задворках ул. Сони Морозовой.

Стал клиентом этого банка "поневоле". Работодатель открыл в этом банке р/с и всем сотрудникам выдали зарплатные карты (помимо этого, вручили и еще одну китайскую "union pay", на кой она мне сдалась совершенно не ясно). Сотрудница банка приезжала к нам в офис и забрала все документы на открытие карт, кроме одной, как не удивительно, моей. Всем сотрудникам стали приходить смски о зачислении зарплаты, кроме меня. Однажды утром решил позвонить в банк и выяснить платят ли мне на работе зарплату. В банке мне сказали, что деньги на карте есть. Тем же вечером, стоя на кассе одного из продуктовых магазинов с полной тележкой еды, я очень расстроился, когда моя карта отказалась оплачивать покупки . Впоследствии при звонке в банк мне сообщили, что моя карта неактивна т.к. документы еще не дошли до их офиса. На мой резонный вопрос: а утром, когда я звонил, вы не могли мне об этом сообщить?! Ответили: ну так вы ж интересовались наличием средств, а не работоспособнстью карты. Ладно. Проехали. Решил с помощью мобильного приложения "непонятночтозабанка" перевести деньги с р/с карты на р/с карты "Другого банка"(благо пользоваться расчетником карты можно и без карты). Сказано-сделано. Деньги с р/с списались. Комиссию содрали и.... ничего. Совсем ничего. И даже через неделю совсем ничего. При звонке в "непонятночтозабанк" выясняется, что деньги от них ушли. А в "Другом банке" говорят, не дошли. Где деньги, брат? В этом "недобанке" предлагают написать обращение с просьбой разобраться в ситуации и скидывают смски с инструкциями. Только вот смски, как и деньги почему то не доходят.

Отзыв не касательно данного отделения, а относительно банка в общем. Пользуюсь их кредитной картой и уже не в первый раз деньги, которые закидываю в счет погашения кредита частично "теряются". Ситуация - закинула 26000. Из них 12000 проценты и пени, остальное должно отразиться на баллансе. Отображается только 5000 (рубли и копейки не считаю, округляю). Звоню в колл центр. Долго кидают с одного оператора на другого, каждому обьясняю ситуацию. Наконец находится специалист. Смотрим движение, высчитываем. Да, действительно, вся сумма сразу попала на счет. Да, балланс отображается не верно, 9000 куда-то потерялись. Девушка успокаивает, типа просто система неравномерно зачисляет на счет, ждите 3 рабочих дня. Жду 5 дней. Деньги так и не вернулись. Звоню снова. Опять прошла кучу операторов. В итоге когда дошла до толкового, снова все проверил. Порекомендовал создать инцидент в тех поддержку. Создали. Ждите говорит еще 3 рабочих дня. И вот, 3 дня, никакой реакции. Мне вот интересно, я заметила этот глюк впервые в сентябре, и то ротому что сумма, которая"потерялась" была большой - 4000. И тактеряются деньги с тех пор почти каждый месяц. А сколько раз до этого терялись небольшие суммы, которые не замечала? И как много людей вот так платят кредит, не умеют заходить в интернет банк, чтлб отслеживать движение по счету и тоже теряются деньги? Вывод - ужасная работа банка. Закрою карту и больше сотрудничать с ними не буду и везде оставлю отзывы.

я 26ноября2013г. закрыл карту мтс банка в городе екатеринбург на энгельса36. после чего мне на телефон пришло смс уведомление что я должен 50р. после смс уведомления я оплатил эти 50р. после чего мне на телефон 20.01.2015г. пиходит смс что я должен уже 601.48р после чего я позвонил в центральный банк и мне ответили что моего договора о прекращении действия Договора,карты и счёта по карте в центра банке мтса нет и 31.01.2015г мне приходит смс что я уже должен болше тысячи но до этого я послал через интернэт копию договора и мне ответили что моим договором разбирается комисия и ждать мне в тачении 60 дней. интересно сколько я буду должен банку за 60 дней просрочки когда я закрыл карту ещё в 2013г.

Хотя бы тот факт, что эта организация сотрудничает с "коллекторским агентством" М.Б.А Финансы (известные мошенники на рынке взыскания задолженностей), уже заставляет негативно отнестись к тому как данный банк ведет бизнес. Банк абсолютно не идет на встречу своим клиентам. Например: если Вам на работе по каким-то причинам сместили дату выплаты вашей мотивации, либо Вы сменили место работы, банк наотрез откажется переносить дату платежа по заявлению. В любых случаях. Далее бесконечные комиссии: за съем денег в банкомате (свыше кредитного лимита), никому не понятные страховки которые ничего не дают. За пере выпуск карты требуют порядка 1500 рублей потому что без страховки видите ли они не восстанавливают карты. (Нормально нет?) В общем если коротко: Этот банк высасывает Ваши деньги, а если вдруг Вам посчастливилось задолжать этому банку - не надейтесь на лояльность.

Все печально. Открыла вклад в МТС банке ДВ ФО. Переехала в Екатеринбург. Пришла в банк на Энгельса 36, а мой вклад никто не видит. Менеджер, понимаю, прекрасно, тут ни причем. Это проблема самого банка. Однако другие банки решили эту проблему за несколько часов (Хоум банк) и за сутки (Восточный экспресс банк). Здесь же вопрос согласовывается уже неделю. Меня кормят только обещаниями "вам позвонят" и мило улыбаются. И это еще не конец истории. В нашей стране фраза "вам позвонят" равна фразе "после дождичка в четверг". Все отвратительно долго. Хотя в день обращения мне обещали, что вопрос решится за два дня. Вклад хочу закрыть, но боюсь представить, сколько еще на это потребуется времени, потому что подать заранее заявку на требуемую сумму невозможно: никто не видит какая это сумма. В общем, в 21 веке можно было бы и быстрее решать подобные вопросы. Теперь и без того слабое желание обращаться в МТС банк в будущем отпало напрочь.

Ужасный банк!!! Пытались обмануть с улыбкой на лице! Взял кредитную карту, пользовался полгода, только при закрытии увидел что ежемесячно платил ОГРОМЕННЫЙ процент, не соответствующий договорному и каждый месяц некую сумму страхования 1500 р. Это все ладно, сам виноват, полез, хотя слышал слухи об этом лохотроне в МТС БАНКЕ. Самое интересное в конце. Закрыл карту, разрезали при мне, все погасил, даже сдачу дали, сказали у Вас лишнее на счете. После чего для интереса решил позвонить им через 4 дня, оказалось у меня долг!!! Мне начислили 500 р. за обслуживание карты уже после закрытия карты!!! Я узнал почему при закрытии карты и счета этого не сказали, на что отмазались, типа меня не слышат и свое пропихивают. Сама оператор сказала что они снимают за обслуживание в начале года, когда я и открывал, но почему это снимают после закрытия счета????? На это опять отмазалась, и ничего не ответила! Потом бы на эти 500 р. ежемесячно начислялась страховка и просрочка, в итоге, как у многих было, через пару лет приходит счет на сотни тысяч! Обходите стороной это заведение!!! И внимательно читайте каждую строчку всех документов!!!

Каждый раз, когда я захожу в это отделение меня охватывает лёгкая грусть. Несмотря на красочные плакаты, серый цвет стен и не слишком яркое освещение создают обстановку, располагающую ко сну. Очереди двигаются медленно, в своём неспешном темпе. Сотрудники в кабинках меняются, не успеешь уследить. Симпатичные переговорные, в которых освещения ещё меньше создают интимную обстановку, которую тут же нарушают разговоры из соседней переговорной, за тонкой стенкой. Сами сотрудники на удивление приятные, хотя и не всегда готовые с ходу ответить на вопрос. Возможно я просто пару раз попадал на новеньких. К счастью мне повезло, со мной работала Ситникова Анна, которая и помогла мне пробиться сквозь дебри бюррократических операций на пути к ипотеке. Ей отдельное спасибо. Теперь о самом банке: после отказов в Сбере и ВТБ, МТС приятно удивил дав согласие и даже сдвинув границы возраста для поручителя. Преференция в 0,5% для покупки квартиры у партнера-застройщика тоже была большим плюсом. Ставки по ипотеке не очень высокие, а вот программы не очень удобные. Если бы не интерьер, поставил бы 5.

Такое ощущение, что сотрудники МТС банка это продавцы-консультанты из салонов связи. Ничего не умеют делать. Тем более быстро.

Такое ощущение что работницы банка вчера вышли на работу, сегодня прочитали должностную инструкцию, а при тебе изучают их систему банковскую (программу). Полная некомпетентность. Спрашивал сколько мне надо платить, чтобы полностью погасить кредитную карту - ответ был в 1,5 раза меньше, чем по моим расчётам. Остальная сумма просто заблокирована говорит, то есть её гасить не надо? Маленький ликбез: при совершении платежа по кредитной/дебетовой карте в магазине, данная сумма с карты блокируется, но не снимается со счёта. Снимаются именно тогда, когда банки между собой рассчитаются (мтс-банк со сбером например), но деньги-то фактически потрачены и они уже по определению не мои... а между банками в дела я не лезу и никак повлиять на это не могу. так что аккуратнее слушайте вот таких банковских работников, иначе потом за "недосдачу" придётся платить из собственного кошелька, следите за своими деньгами сами. По поводу кредитной карты мтс скажу следующее - кто пользуется сотовой связью МТС, тому может это быть удобно, так как начисляются бонусы за покупки, которые можно тратить на связь уже непосредственно. Интернет банк слава богу бесплатный (ура!), но вот эти комментарии при платежах через инет пишутся : Комиссия по тарифам банка -- блин я в системе интернет банка или что? нельзя наверное сразу тут комиссию написать на платёж за сотовую связь? СМС-оповещения имеют абонентскую плату, 30 рублей в месяц вроде как. Не скажу, что блеск банк, пользоваться можно, но зная все подводные камни.

Большой, просторный, светлый офис и очень приветливые и компетентные сотрудники!)))

Как же низко это выглядит: все силы тратят на заманивание клиентов всяческой рекламой, а на обучение сотрудников времени не хватает, что ли.. Не очень приятное впечатление сложилось теперь о банке. Подробнее: в прошлую субботу приехала в данное отделение произвести платеж по кредиту. Девушка-операционист выписала платежку с которой мне нужно было пройти в кассу. Подхожу к кассе, заглядываю – никого. «Сейчас она подойдет» - говорит операционист. В этот момент мимо проходит женщина, как оказалось позже – кассир и очень возмущенным тоном: «Вы ко мне что ли? Только что никого не было. Вот теперь ждите». Пошла поболтала со своей подружкой пару минут и очень неспешно вернулась в кассу. То есть им, получается, вообще плевать на клиентуру?