Я так боялась туда идти! Мне казалось, я проведу там весь день в толпе людей! Полтора года откладывала получение одной выписки. И вот, приперло. Зашла на сайт, посмотрела ожидаемую загрузку, ужаснулась. Вздохнула, нашла запись онлайн, с удивлением выбрала время на завтрашний день (мне все казалось, что предварительная запись возможна только за неделю, как минимум), пришла, и что-то так понравилось:) на входе две девочки на информационном стенде, обслуживают с улыбкой, на все вопросы отвечают, выдали мне талон, все рассказали. Народу было не очень много, меня быстро вызвали, все помогли заполнить. Есть, конечно, небольшие недостатки - не очень уверена была оператор по поводу моего запроса, советовалась с другими, но не может же все быть на автомате, зато быстро нашла все образцы, а я посмотрела на рабочий процесс, атмосфера очень доброжелательная, все друг другу помогают. Госпошлину там же я и оплатила. Комиссия, действительно, 60 рублей, ну так я сама виновата, не разобралась заранее и не оплатила в другом месте. В целом, я очень довольна! Может, мне просто повезло? Скоро пойду еще по одному делу и потом все забирать, проверю!

Бываю в этом МФЦ. Иногда бывает у них ажиотаж, а бывает придешь - пять минут и готово. Специалисты всегда доброжелательные. Но бывает, что приходится им консультироваться по телефону, по крайнее мере такой у меня был случай неординарный. Что не нравится так это конская комиссия в автомате, в котором можно оплатить госпошлину, как это вообще государство допускает? А так в целом всё не плохо.

Одного человека обслуживают 45 минут! Вы прикалываетесь? Для чего тогда мфц, если очередь хуже, чем в поликлинике

А я довольна и работой и обслуживанием этого МФЦ! Всё сделано быстро, в короткие сроки и обслуживание доброжелательное!

На сей раз повезло, попала к специалисту быстро. Но хотелось бы, чтобы посещение этого МФЦ не превращалось в лотерею)

Хотела бы лично поблагодарить Пивцайкину Марию Сергеевну!Обращались в Мфц для того, чтобы прописаться. Девушка отзывчивая, внимательная, на любой интересующий вопрос подробно все обьяснит.Спасибо вам огромное Мария!!!

Первый раз я приехала в понедельник к концу рабочего дня, но по моему вопросу талонов уже не было. Любезная девушка на регистрации предложила выбрать удобный день и время, чем я тут же и воспользовалась. Сегодня подъехала чуть раньше нужного времени - в 16.00. и пока искала в сумочке свой талон, она по фамилии нашла его быстрее. Попросила пройти и ждать вызова. Через несколько минут меня пригласили в 7 окно. Девушка оформила мое заявление быстро и еще успевала отвечать на вопросы. Жаль, что не обратила внимания на бейджик оператора, а то бы бы смогла сейчас назвать ее имя. За 20 минут всё успела - войти, решить вопрос, выйти. В Моих документах я была 21 февраля, талон на 16.20. Руководству тоже благодарность за профессиональную организацию работы.

Дозвониться по 052 невозможно. Прежде, чем ехать в МФЦ и тратить свое время, хотелось бы знать, какой пакет документов нужен для получения справки (о кадастровой стоимости квартиры на январь 2018 г.). Как записаться в МФЦ по телефону? Или это тоже невозможно?

Обратился в МФЦ на ул. Арбузова за получением выписки из ЕГРН. В результате, ожидание продлилось 40 минут, но при обращении к оператору за услугой, произошел сбой в программе и получение услуги стало недоступным. Оператор без извинений заявила, что "программа не работает, приходите в другой раз".

Сотрудники центра точно нуждаются в том, чтобы их обучили тому, что у центра есть еще и сайт и на нем можно проверить статус заявления. и горячая линия, по которой также можно проверить статус заявления. И для этого требуется СЕМИЗНАЧНЫЙ номер заявления, которое конечно же НЕ выдают при приеме заявления. Считается, что люди с радостью еще раз потратятся несколько часов своей жизни, чтобы приехать в центр, узнать, что несмотря на установленные сроки ничего не готово и только тогда им сообщать этот семизначный код, по которому можно узнавать статус заявления, не приезжая в центр лично. После этого можно уже и самим узнавать статус неготовности. И еще, подавая заявление, надо понимать, что установленные 5 рабочих дней - это только для того, чтобы поскорее от вас отделаться при подаче заявления. Моё заявление о предоставлении справки в работе находится с 26 декабря. Сегодня уже 6 февраля. В данной службе уже сгинули и несколько запросов по поиску первоначального запроса. Видимо, люди не знают, что есть интернет и по старинке пользуются почтовыми лошадками, которых гоняют через изобилующим волками лес. Другого объяснения не вижу.

В июне 17 года обратились с мужем подать заявление в Отдел пособий социальных выплат в Советском районе, для получения субсидии по коммунальным платежам. Именно в отдел пособий. Предоставили все документы и в ближайшее время стали получать эту субсидию. Все было хорошо до января 18 года, пока не получили пенсию за январь 18 с учётом индексации на 3.8%. Пенсия наша стала меньше на 300 рублей. Обратились в УПФ и выяснили, что мы якобы обратились в МФЦ с заявлением на получение соцпакета по инвалидности. То есть мы не только не получили повышение пенсии, мы ее потеряли, да ещё и сами написали якобы заявление на уменьшение себе пенсии. Попытались встретиться с руководством МФЦ на Арбузова, но 16.01.18 пришли около 18 часов администратор сказала, что руководитель работает с 8,до 17. Сегодня 18.01.18 пришли к 8 часам и выяснили, что сегодня график работы у него другой с 9 до 18. Ждали до 8час 25 минут, без результата. Скажите, кто нам возместит нашу пенсию по 700 рублей за год это 8400 рублей и как это специалист, к которому пришли с заявлением в отдел пособий и соцвыплат сделала нам заявление на получение соцпакета. Мы всё понимаем, что недавно открылись, персонал не квалифицированный, но к вам же обращаются люди пожилого возраста, что то не понимаем, что то не слышем, но если мы пришли с конкретными обращением, зачем нам навязывают не те услуги? Кто и как будет исправлять ошибку специалиста. И что это за руководство , у которого даже режима работы нет, плавающий. Жду от МФЦ разъяснения и решения своей проблемы. С уважением Крашук Анатолий Николаевич.

По расписке готовность документов стоит 12 января 2018 г. Приехала за получением 18.01.18 г., они оказались еще не готовы. При выдачи расписки администратор Марченко А.Д. не присвоила семизначный код заявлению, не было сказано, что лучше проверить готовность документов по сайту; в результате я потратила 3 часа своего времени, чтобы впустую съездить до МФЦ. Прошу обучить администраторов доносить всю информацию до людей, которые обращаются в Ваш центр.

Центр в целом оставил приятное впечатление, но есть огромный минус. Отсутствие терминала для оплаты пошлин ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ. Это недопустимо, гонять людей в Сбербанк (ближайший на ул. Демакова, 20). А тот терминал, который стоит в центре, принимает только банкноты и сдачи не дает. Комиссия почти 10 %. В результате потратил много времени на посещение банка.

Очень неприятная ситуация вышла. Сегодня приехала в назначенный день, чтобы получить готовые документы (оператор Ветрова назначила число при принятии документов) и просто убила время в очереди... больше часа, чтобы узнать, что документы ещё не готовы! Почему нельзя взять время с запасом? Я так же работаю как и вы. Почему я должна терять своё рабочее время зря??? Очень недовольна вашей «оптимизацией» рабочего процесса.

4-5 раз был в этом МФЦ, всегда в первой половине дня. Никогда не ждал более 15 мин. Могу отметить добродетельность профессионализм сотрудников этого отделения. Большое им спасибо за их труд!

Хочу выразить благодарность администратору по приему документов Яковлевой Екатерине Александровне за нестандартное оперативное решение вопроса приема моих документов. Не смотря на то, что не работала удаленная система, она нашла решение и решила мой вопрос. Спасибо за находчивость и оперативность!

Все красиво-современно, приятный вежливый персонал. Был в понедельник в 9.01 ч утра, в 9.14 ч. уже работал со специалистом. Необходимо было доплатить госпошлину, сделал это в автомате за минуту, специалист подождала меня. Спасибо Юлии Витальевне за качественную работу и внимание к вопросам. Резюме: молодцы, сделали обращение за справками приятным и быстрым делом! Вот таким должно быть лицо государства в общении с гражданином.

Хочу поделиться, как пройти в данную организацию вне очереди, но за определенную сумму руб. Если талонов нет, не вопрос, обратитесь в 19 окно. Вам молодой человек всегда поможет попасть, даже если администраторы говорят, талонов нет!!!!!!! Это просто кошмар!!! Я риэлтор, хожу сюда каждый день, занимаю очередь с утра, прохожу к обеду, а кто-то пришел и зашел сразу, давно наблюдаю такие ситуации, два человека по одному и тому же талону, да без проблем, зайти без талона, не вопрос. Как-то сделал замечание, так так нагрубил, только матом не послал, на этом спасибо!!!! Куда смотрит руководство?????!!!!!!

Очень и очень досадная ситуация сегодня произошла! Мы приехали в МФЦ для того, чтобы забрать готовые документы. И обнаружили приклеенный к двери лист бумаги о том, что филиал по тех. причинам работает до 15.00 (мы приехали в 16.30), а в субботу и вовсе не работает. Уважаемые руководители, если у вас регламентированный технический день, пожалуйста, внесите его в график работы. Если же это технические неполадки оборудования или программы, научитесь решать их в короткие сроки! У людей разные ситуации бывают: 1. Люди отпрашиваються с работы за неделю, 2. Тратят на дорогу 2-3 часа времени (мы ехали из области), 3. Едут с маленькими детьми (у нас трое, в том числе грудной). Мои документы — организация по предоставлению государственных и муниципальных услуг, созданная для упрощения документооборота, а по факту получается сдать на оформление проблема (10 МФЦ по всему городу, а ехать надо именно в своём районе и в определенные часы), а забрать готовые ещё сложнее (приезжаешь и разговариваешь с закрытой дверью)! Ставлю 3 только потому, что к работе самих специалистов центра претензий не имею!

Дозвониться до МФЦ невозможно (была 23 очередь ожидания). Нет электронной записи на сайте. Приехала на Арбузова, 6, любезно сообщили, что ожидание не меньше часа, если хотите меньше, - приезжайте к 8 утра. И все талоны уже расписаны до Нового года (!). Мне нужна справка об отсутствии судимости. Дома через госуслуги записалась на прием (Кутателадзе, 1, управление МВД) на то время, которое мне удобно, т. е. на завтра (а не после Нового года). Для чего такие услуги, если ими невозможно воспользоваться? Ставлю единицу, но и этого много.

Добрый день, можно ли в вашем центре снять обременение с предмета ипотеки в порядке живой очереди? или обязательно вставать в электронную очередь?

Пришел утром в 9:15 по необходимости оформить право собственности на квартиру. Народу много. Электронная очередь не работает. На мой вопрос, как записаться, девушка на ресепшин ответила: "Записаться нельзя. У нас программа не работает. Когда починят не знаю. В Росреестр талонов нет. И вообще мы сегодня до 3-х часов работаем. Езжайте в Кольцово там всё работает и народу мало." В общем этого примерно и ожидал. Сколько бюджетных денег не осваивай и МФЦ не строй, а как был Совок, так и остался. Рекомендую делать ЭЦП и оформляйте всё через портал Госуслуг.

В первый раз приехала после обеда, талона не досталось и посоветовали приехать с утра. Второй раз приехала к 9 утра, предупредили о времени ожидания - 2 часа. Согласилась ждать. Просидела 4 часа. Документы не приняли - зачем-то потребовали паспорт мужа, хотя в списке для получения услуги нужен только паспорт заявителя. Основные законы: Постановление Правительства Новосибирской области от 26.03.2012 № 154-п. Закон Новосибирской области от 06.10.2010 N 533-ОЗ; Основные документы, для предоставления в отдел пособий или в МФЦ: 1) документ, удостоверяющий личность; 2) удостоверение многодетной семьи (предоставляется заявителем по собственной инициативе); 3) справку об обучении в общеобразовательном учреждении детей, в отношении которых решается вопрос о предоставлении ежегодной денежной выплаты. При мне женщину отправили за реквизитами банка, хотя они у нее были в предоставленных документах (пока я ждала она успела съездить туда-обратно). Вывод: сотрудников не хватает (работает 30-40% окон), те, что есть - подготовлены плохо. Ориентируются не на законы, а на свои записи в тетрадочке. 4 часа жизни многодетной мамы выкинуты. Когда есть выбор: обращаться не советую, если нет - запаситесь терпением и не забудьте привести всех родственников с полными пакетами документов (ну мало ли что им захочется отсканировать).

Я осталась очень довольна! Несмотря на то, что в МФЦ я зашла за 5 мин. до закрытия отделения просто чтобы спросить, меня приняли, разобрались в проблеме и предложили несколько вариантов ее решения. Я ушла оттуда через 10 мин. после окончания приема. Никто не попросил придти в другое время, не выгнал. :) Спасибо специалисту с красивым именем Любовь! А если говорить в целом, то приятно, что отношения государства с гражданами перешло на столь новый, качественный уровень. Красивое, современное отделение, которое может конкурировать с коммерческим банком или агентством недвижимости. В нём приятно находиться и обслуживаться. А что касается того, что специалисты советуются с более опытными наставниками, то это вопрос времени и через полгода девушки наберутся опыта и обслуживание пойдет быстрее. Я не знаю где еще в госучреждениях настолько терпеливо и вежливо обслужили бы.

Самое медленное место в мире. Работает одно-два окна по направлению, и работают (если можно так назвать) супер медленно. Что бы отдать документы для прописки я сидел в очереди три часа. Но это цветочки, чтобы забрать справку сидел ДВА ЧАСА! За эти два часа передо мной прошло 8 человек, т.е. ВЫДАЧА УЖЕ ГОТОВЫХ ДОКУМЕНТОВ ЗАНИМАЕТ 15 минут. Это отделение заслуживает звание "скорость года".

Ужасный филиал. Начнем по порядку: Сегодня 19.09.2017г. приехал к открытию к 8.00. В общей очереди был по счету 12-ым, всего в очереди у входа было человек 30. Когда открыли двери на выдаче талонов была всего одна консультант. Она же выдавала талоны и параллельно консультировала людей, от чего очередь еле двигалась. Неужели сложно поставить еще одного сотрудника при открытии, видно же что очередь большая? Когда очередь дошла до меня, а я был 12, консультант выдала мне талон на услугу и заявила, что ожидание услуги минимум два часа, так как работает по этой услуге одно окно. два часа? вы издеваетесь? Про работающие окна отдельная история, в 8-20 утра из 18 окон на первом этаже работало всего 6, при этом мимо людей постоянно "проплывали" барышни с бейджиками и кофе в руках. У каждого сотрудника свой график работы? Уехал я в 9-15, разумеется без получения услуги, так как времени не было. На момент отъезда ничего, не изменилось, окон больше работать не стало. Это был мой третий заезд в данный филиал МФЦ. Первый был 13.09.2017г., у меня не взяли документы так как не было паспорта супруги (копия им не нужна). Хотя перед приездом я уточнил какие документы нужны по телефону 052. И надо же, по телефону один перечень документов, на месте другой. Надо уточнить, что сотрудница МФЦ зачитывала перечень документов из своего блокнота. Второй заезд был в субботу 16.09.2017г. в 11.00 утра, однако билетов на данную услугу уже не было т.к. все также работало одно окно по ней. Помимо сказанного еще ОЧЕНЬ долгое обслуживание каждого человека. Услуга, по которой я обращался - ежегодная выплата на школьную форму для детей многодетных семей. Раньше у меня уходило 10-15 минут при обращении в соответствующий отдел администрации. Но МФЦ все оптимизировало (ирония). В данном филиале полный бардак, работают явно не для людей. P.S. В очереди за мной стоял пожилой мужчина, который обратился с вопросом по поводу продажи своего земельного участка, на что получил ответ, что запись на услугу расписана до конца октября. Консультант ни слова не сказала о том, что можно сдать документы на регистрацию в порядке живой очереди.....

На выдачу работает одно окно и обслуживается по два человека за час работы. Неужели нельзя посадить двух специалистов, чтобы не сидеть целый день. Будучи пятым в этой очереди нужно провести два с половиной-три часа. Просто ужас!

Очередь, работают четыре окна, а то и два... Раз в квартал обращаешься за одинаковой услугой и каждый раз весь пакет документов сканируют, хотя меняется лишь справка о доходах. Нельзя подать документы территориально относящиеся к другому району нашего города. Почти три часа на получение услуги....

Может быть мне так повезло, но всё же. В субботу за 10 минут до закртыия хотел подтвердить свой аккаунт на госуслугах. Девушка - администратор всё быстро сделала. Ни каких проблем. Спасибо большое ей за это!

Очень долго обслуживают. Из 14 окон на первом этаже работало только 4. Девушки не торопятся, между приемами долго сидят перебирают бумажки, отлучаются по своим делам, переговариваются. Судя по обрывкам разговоров - большинство новенькие, опыта работы не имеют, советуются как нужно принимать документы. В зале минимум мест для ожидания, почти все стоят. Хоть бы стульев добавили. Записаться на прием заранее можно (по телефону 052), но записывают где-то за месяц. В итоге потрачено 3 часа на сдачу документов и полтора часа на получение результата.

не первый раз обращаюсь в данное заведение.(МФЦ на Арбузова 6) вроде бы все рассчитано на быстрое и качественное обслуживание, так придёшь то талон не тот дадут, то проконсультировать толком не могут (бегают у других сотрудников консультируется ) то в очереди сидишь по часу.. Сегодня исключения не было. Очередь. Но очень порадовала специалист к которой я сегодня попала Мырина Е А. Очень грамотная, все объяснит с толком и растановкой. Быстро и качественно обслужила. Приятная девушка. С такими специалистами как она очень приятно работать. На неё нужно ровняться, тогда и посещение и отзывы о данном заведении и сети в целом будут более благоприятны!Спасибо!!! Желаю и вам приятных и дружелюбных клиентов!

Просто и очень удобно!!! Кто пишет негатив тот не оформлял раньше документы до появления таких центров, это точно!!! Девочки быстро работают подсказывают, как лучше. Сколько раз обращалась все на позитивной ноте. Спасибо большое за работу!

Вроде бы, задумано всё как удобство, а на деле выходит как-то сложно и неловко. Я обращался в этот МФЦ дважды. В первый раз столкнулся с тем, что сотрудница, к которой я попал, не владела достаточной квалификацией, и постоянно обращалась за консультациями к коллегам. Стоит ли говорить, что всё проходило довольно долго. Второе обращение выявило сразу массу слабых сторон МФЦ. 1. Невозможно дозвониться по телефону 052. Иногда мне это удавалось, время ожидания специалиста было не менее 8 минут. А иногда даже соединение не устанавливалось. 2. Через сайт я пытался записаться по нужному мне вопросу, пришлось авторизоваться через госуслуги, и вуаля - оказалось, что запись онлайн невозможна, нужно звонить 052, вернулись к пункту 1. 3. Для госпошлины по выписке, нужной мне, я не мог найти реквизиты на сайте. Конечно, можно заплатить госпошлину в самом МФЦ, но там берётся довольно грабительская комиссия. Как позже выяснилось, реквизиты дают на бумажке(!) в самом МФЦ. 4. Ожидание в МФЦ было очень долгим - около часа. При том, что запрос мой простой и обрабатываться должен быстро. 5. Оплатив госпошлину по бумажке, я не смог подать свой запрос. Как ни странно, им нужна была обязательно бумажная квитанция моей оплаты (21 век!). А в самом МФЦ, естественно, распечатать документы невозможно! Вот такие "мои документы". 6. После того, как я вернулся с распечатанной квитанцией, я попал к не очень квалифицированной сотруднице. Она сначала оформила заявление, дала мне его подписать. Потом сказала, нужно подписать ещё одно повторное заявление. На мой вопрос, зачем это, она ответила: "В это я добавила СНИЛС". То есть, правильнее было сказать: "В первое я забыла внести СНИЛС". Номер для отслеживания пришлось просить отдельно, и на его выдачу ушло ещё немало времени. Странно. 7. Ну и последнее. Вишенка на торте, так сказать. Я был по делам недалеко от этого МФЦ, и тут мне пришло СМС о том, что "результат запроса готов". "Отлично", - подумал я и отправился в МФЦ. На ресепшне меня встретили и даже не стали записывать в очередь, молодой человек сразу отправился за моими документами... я обрадовался, но оказалось, что раньше времени. Он вернулся ни с чем, сказал, что иногда у них смс опережает курьеров, и нужно прийти завтра. Ну ребята, серьёзно? Наладьте свою систему оповещений! Уважаемые сотрудники компании, пожалуйста, обратите внимание! В каждом пункте описаны вполне очевидные недостатки вашей системы. Надеюсь, вы примете это к сведению и исправите хотя бы часть этих проблем.

Обращались с мужем в Мои Документы, для оформления права собственности. Записались через 052. Очень удобно, подошли ко времени, нас сразу приняли. Специалист был вежлив и компетентен. Увидев рекламные картинки на окне специалиста, поинтересовались какие еще можно получить услуги в данном центре. Пояснив что у нас родился второй ребенок. Девушка любезно рассказала нам что можно оформить различные пособия и выплаты. Что для нас было весьма кстати. Поинтересовались можно ли оформить материнский сертификат, так как в Пенсионный фонд надо за несколько месяцев очередь занимать, что совершенно дико. Оказалось что в Мои Документы можно оформить почти все и в одном окне. Это же просто превосходно! В итоге пришли за одной услугой, а получили все и сразу! Спасибо за такое удобное место.

Понадобилось отдать паспорт на замену. Ранее, всем этим занималось УФМС, сейчас либо в МВД, либо в МФЦ. Выбор пал именно на МФЦ, так как с МВД не всё понятно - что, куда, когда и как. Однако ни в один РАБОЧИЙ (!) для данного филиала день, попасть в него не удалось. Суббота 4.02 - подхожу к двери и вижу бумажку с рукописным текстом - "Не работает по техническим причинам". Хорошо, всякое ведь бывает, не страшно, я могу придти в другой день. Решил в понедельник. Сегодня 6.02 - такая же рукописная бумага уже ждала всех страждущих посетить данное учреждение. Одна женщина просто в недоумении пыталась найти помощи, ведь она отпросилась с работы, и пока она пыталась осознать весь звездец происходящего, я просто ушёл. Это что? Суббота рабочий день, даже если что-то сломалось, упала система, это можно решить за день-два. Либо уведомить всех, кто имеет именно запись в МФЦ на приём. А не клеить идиотские (другого слова просто нет) бумаги на двери, и ставить перед фактом людей. Это свинство. Отвратительное место.

Не понимаю где вы находите бесконечные очереди и хамский коллектив! Уже дважды обращалась в МД по разным вопросам и осталась очень довольна работой специалистов. Паспортный стол, росреестр, думаю как и другие гос.учреждения, работают далеко не по самому удобному графику, да и очереди там, как правило не малые, а про "вежливость" и "компетентность" сотрудников упоминать и вовсе не стоит. Спасибо МД, с вами оформление документов стало быстрее и намного удобнее!

Читаю отзывы даже смешно становится! Все забыли как в очередях сидели в пенсионке, Росреесте, как за талонами ночью приезжали. Уже и мфц создали все для людей, а люди все недовольны! Грамотные люди не тратят время в очередях, а заранее записываются на официальном сайте и проблем ноль. Часто по работе обращаюсь в советский мфц и очень довольна работой. Отзывчивые специалисты и администраторы! Так держать!!! Побольше бы специалистов, а то много пустых окон, думаю это временно, т. к. филиал новый

Был сегодня (01.02.17) в МФЦ на Арбузова 6. Дело на 3 минуты - получить пластиковую транспортную карточку (я с недавних пор пенсионер). Отсидел 1,5 часа и, когда дошла до меня очередь узнал через 30 секунд , что она не готова. А для чего у меня взяли номер контактного телефона? А почему администратор на ресепшене не могла потратить те же 30 секунд, позвонить и по номеру дела узнать о состоянии этого дела? Откуда такая черствость и пренебрежение к чужому времени? Кто их учил этому всему? С номерами очередей своя песня - нет никакой системы в порядке, по которому вызываются посетители. Наверно для того, чтобы люди ошалев от этой чехарды номеров талонов, покорно сидели часами и не возмущались. ПОЗОР!!!

Необходимо было получить выписку из ЕГРН, приехал в субботу в 11 утра, талонов на текущий день не оказалось. В понедельник приехал еще раз подал заявление о выдаче выписки, копии какой либо расписки не дали, сказав "приезжайте через 10 дней документ будет готов, если будет готов раньше, сообщим", хотя срок выдачи такой выписки составляет 5 рабочих дней. Безобразие.

Когда появились "Мои документы" (далее МД), их преподносили так, будто это новый шаг на пути дебюрократизации, упрощения государственных услуг и повышения прозрачности гражданско-муниципальных отношений. Что тут можно сказать - много шума из ничего. Хотя со временем, пожалуй, это может стать достойным дополнением к тому, что уже годами работает. Расскажу об опыте смены паспорта жены в связи с переменой фамилии. Сразу надо оговориться, что крайний срок был 26 декабря, до которого мы съездили в УФМС и потрепали нервы там, зато собрали все документы и оплатили госпошлину. Решили, что в МД на ул. Арбузова может быть удобнее. Сперва мы приехали в МД 24 декабря в 12:20, за 100 минут до окончания рабочего дня. Казалось бы, принять заявление при наличии всего необходимого - задача более, чем выполнимая. Но на ресепшене нам сказали "Извините, я вам талон не дам, потому что вас уже не успеют обслужить". Я посмотрел по сторонам - зал пустой. То есть, кроме нас был ещё, предположительно, сотрудник охраны и менеджер зала на ресепшене. Из-за угла доносился недовольный голос мужчины, которого не предупредили, что для его загранпаспорта надо было ставить особые отметки, и что теперь он не может получить загранпаспорт. В недоумении я подошел к терминалу в надежде выписать талон на понедельник. Оказалось, что талон выдает сотрудник МД на ресепшене. Но выписать талон она может лишь в день визита. А на последующие дни записаться нельзя. "Что же делать?" - спрашиваю. Ведь 26-го получалось подъехать лишь в конце второй половины дня. "Раз у вас крайний срок, то Вы подъезжайте утром, берите талон на вечер для жены, а её вечером примут". Сказано - сделано, в понедельник благополучно я взял талон на 17:30, однако его крайне не хотели выписывать, потому как ругают-с. Только вот за что тут ругать, понятия не имею. Ну да если ты хочешь кого-то поругать, то повод всегда найдется. Что могло пойти не так? Да всё! Вечером жена приезжает, а на ресепшене никого нет! На экране её номер тоже, естественно, не высветился. Через 5 минут приходит менеджер и разводит руками с уже известной фразой "вас уже не успеют обслужить". А предупредить нельзя было, что нет смысла такой талон вообще брать? Просто нелепость какая-то. Мы посоветовались с юристом и получили информацию, что если сроки не сильно превышены и нет каких-то отягчающих обстоятельств, то инспектор может и не выписывать штраф. Решили - была-не была, а поедем 27-го в МД, но с утра, часам к девяти. Так сказать, дожмём. Приезжаем в девять часов во вторник. А там - "мама дорогая", народу тьма, все углы, скамьи заняты, и по стеночкам стоят посетители, очень хотят воспользоваться услугами МД. Что ж, берем талон, находим теплое местечко, ждём своего часа. Именно часа. Потому что тут счёт идет явно не на минуты. В 9:40 к ресепшену подходит посетительница в отчаянии, потому что опоздала уже куда-то, видимо. На вопрос "Ну когда же до меня дойдет очередь? Я здесь уже два часа нахожусь!" она получает ответ "Вы не можете находиться тут два часа, потому что мы работаем с восьми, а сейчас только 9:40, поэтому Вы тут находитесь максимум час сорок". Вы представляете? Девушка, разумеется, расплакалась от такого бесчеловечного обращения, и пошла успокаиваться в сторону. Затем подходит пара в возрасте "Нам в такое-то окно, но там девушка уже час просто так сидит". Как можно парировать подобное замечание? Да легко! Обескураживающим ответом: "А девушка не просто так сидит. Она работает". Вот работа у людей! Итак, через 1 час и 20 минут подошла наша очередь. Операционист Татьяна плавно и спокойно, довольно любезно нас приняла. Посмотрела документы, дала бланк заявления, показала, где что писать, предупредила, что паспорт и заявление они примут, но времянку не смогут выписать, ну что ж, у жены ни разу документы не спрашивали, да и куда уже деваться, согласились. Затем Татьяна посмотрела документы ещё раз, и выносит вердикт: "У вас уже прошел месяц с даты регистрации, поэтому нам придет отказ. Вам теперь только в ФМС". На вчерашний талон был ответ, ну а что теперь, сегодня уже другой день. На этом закончился мой опыт обращения в МД. К счастью, сотрудники ФМС в итоге оказались более ответственными и решили проблему, так что люди, долиставшие отзыв до конца, обходите МД стороной, если вам дорого ваше время и нервы. МД - это посредник между Вами и специализированной организацией. Вполне вероятно, что вам так и так придется иметь дело с тем госучреждением, которое МД призван замещать или дополнять, но ещё и с угрозой оплаты штрафа за просрочку. И ладно бы штраф был чисто символический, рублей 100-200, за расход бумаги и картриджа принтера на печать талонов или бланков, так ведь 2000-3000 возьми и заплати за то, что приезжаешь несколько раз, а твое заявление попросту не принимают дважды совершенно без оснований и единожды лишь потому, что у них попросту недостаточно полномочий. И если кто-то ещё не зарегистрирован на портале госуслуг, прямо сейчас поищите, как это делается, и зарегистрируйтесь, потому что там вам удастся избежать многих подводных камней.

Безобразие. Администратор хамит клиентам. На первом этаже из 14 окон работает 4. Обещали ожидание 40 минут. Прошло уже больше часа, к специалистам так и не попали. Люди жлут по 3-3,5 часа.

Вообще, МФЦ- это классная вещь)) вспоминаю, как в Юстиции на Терешковой, 30 бились в прямом смысле, за очередь))) в пенсионный.. чтобы сдать документы на распоряжение мат капиталом- 3 месяца ждать...ну и так далее... "МФЦ Мои документы" на Арбузова, 6- мне лично, очень облегчает жизнь))) Во первых, все очень оперативно.. все в одном месте! не нужно бегать с одной инстанции в другую, не совпадая с их графиком работ, постоянно)) заплатить гос.пошлину можно тут же!!! девчонки все молодые, приветливые! помогут, подскажут, разжуют... в общем, посещаю данное заведение всегда с удовольствием! спасибо всем, кто работает там)) кстати, в книге отзывов писала пожелание- кафе открыть или хотя бы кофейный аппарат поставить.. Пожалуйста! вчера пришла- стоит лоток с кофе и сладостями...приятно же)))

Я раскритикую в пух и прах, хотя и ничего вопиющего, а относится не только к МФЦ. Кто-то скажет, придираюсь или «у тебя что, 1.5 рубля последние?». Отвечу: нет, у меня не последние, а у кого то, может быть, были бы и последние. Просто что говорит нам бюрократия когда мы жалуемся на волокиту и неграмотность? «Мы бы сделали всё хорошо», но «это не я решаю», либо «мы не можем переделать, нет денег». Так вот, МФЦ – это бюрократия, спроектированная и созданная с нуля, за кучу народных денег. И хотя бы в подобных сервисах я надеюсь увидеть грамотность от А до Я, а её нет! Итак, мне надо получить справку из ЕГРП по всей России о том, что у меня нет земельных участков. Стоит 1500 р. Т.е. как бы мы платим налоги на содержание государства, но оно говорит «давайте про них пока забудем, давайте ещё, а мы зато сделаем всё удобно и красиво». Ищу в Интернете, как получить. Чёткой понятной инструкции не нахожу: либо очень длинные названия, либо подозрительно короткие, какие-нибудь Мои Документы. Нахожу в 2ГИС Росреестр на Мусы Джалиля, прихожу. Красивый обширный пустой офис. Говорят «нет, Вам в МФЦ Мои Документы, заплатить можно там же» Иду на другой конец Щ, на Арбузова. Красивый офис с парой терминалов. Терминал – чтобы встать в очередь, девушка – чтобы помочь с терминалом т.к. на нём ничего не понятно. Куча рабочих мест с красивыми нарядными девушками за компьютерами c супер-современными и стильными LED-мониторами. Повсюду огромные ЖК экраны с очередью. Т.е. очень удобно смотреть, кого сейчас принимают, но нигде не написано, сколько ещё ждать. Очередей нет, несколько рабочих мест свободно, несколько девушек ничего не делают. Заплатить можно через другой красивый терминал. Выясняется: надо сверху заплатить комиссию, что-то типа 6%, не менее 50 р. Не слабо так, деньги по России перечислить – обычно в районе 1%. Причём это уже не государству комиссия, а какому-то левому посреднику. Ок, хрен с вами. С собой есть 5000-я бумажка и около тысячи других денег. «Терминал сдачи не даёт, только перечисляет на телефон» Можете разменять? Нет… Отправляюсь по их совету попытать счастья в платной поликлинике и аптеке рядом – все бедные, уже всё сдали. Отправляюсь в Сбербанк заплатить через терминал. «А у вас есть ОКАТО и БКК?» Никто не знает, как перечислить в МФЦ. Раз уж всё равно ушёл из МФЦ, ищу в интернете их реквизиты: нифига. В итоге звоню во всероссийскую справочную какого-то из сайтов госуслуг, несколько минут с ними разговариваю и о чудо! Они помогают найти на их сайте раздел с названием слов из десяти (как это контрастирует с "народным" "Мои документы"!), содержащим платёжку для перечисления денег в МФЦ. Причём по ходу разговора уходят уточнять, поправляются и говорят «точнее нет, не в том разделе, а в другом». Через Сбербанк-онлайн плачу 1500, комиссия, кажется, 1%, через сколько-то дней иду заказываю справку, потом получаю. Тут уже без проблем, только в очереди один раз проторчал с полчаса. На этот раз народу была куча, а несколько рабочих мест так же пустовало. Одно радует – что девушки не сидели без дела. Ну ладно, хоть не накосячили с «с 1998 года», как кому-то ещё тут. В качестве заключения: ничего, уже всё сказал. Грустно всё это.

Пришла заказать справочку о несудимости, вежливо встретили девушки администраторы, дали талончик) только присела и меня вызывают в окно))) 10 минут и все оформлено!! еще и снилсы детишкам заказала!) Спасибо большое за удобство и оперативность сотрудникам!!!))

Я очень рада что теперь и в нашем районе есть МФЦ. Без проблем и очередей встали с малышом на очередь в детский сад, эта же процедура обернулась бы огромными ожиданиями в коридорах Администрации. А заодно и подали документы на оформление СНИЛС и полиса ОМС;) Спасибо за вашу работу!

Посетила МФЦ, очень все понравилось, девчонки все отзывчивые, рассказали все, помогли оплатит государственную пошлину. И главное столько услуг в одном месте. Спасибо что вы есть.

Оформляла здесь Заявление на распоряжение материнским капиталом. Меня все устроило, не понимаю людей которые возмущаются!!!В пенсионном фонде мне сказали, что это распоряжение я могу оформить только в конце ноября 2016 т.к. у них все расписано по очереди. А в МФЦ мне оформили в течении 40 минут. Есть разница, или тащиться в ПФР или придти в МФЦ. И вообще, нужно заботиться и мониторить свою ситуацию, а не говорить, что все там плохие. Сотрудники молодцы!!!Прихожу всегда сюда с хорошим настроением.

Худшее отделение! Если на площади труда каждую минуту приглашают нового человека, а то и каждые 30 секунд, то тут по часу сидишь ждёшь!!! Больше половины окон вообще не работают. Всё ооочень медленно, то что на площади труда мне делали за 5 минут, здесь мне делали 20 МИНУТ!!!!!Очередь не понятно какая, сначала 220 потом 88 потом 214...