Решил записаться на ТО мерседес S,начал звонить с 10.00,то трубку не берет ни кто,то берут но с грузового(извените дозванивайтесь до легкового)телефон оставлял,а в ответ тишина,через оператора дозвонился до директора,пообещал решить вопрос в ближайщее время,но даже он не смог,так ни кто и не перезвонил,пришлось вечером записыться в другой сервис.

За неделю записался на тест-драйв GLC через мерседесовский сайт, получил приглашение по смс в итоге когда приехал оказалось, что меня никто не ждал. Авто в ремонте. Зря скатался в Обь. Отвратительный сервис. От премиального бренда ожидаешь совсем другого отношения к клиенту.

Приехал в воскресенье в 10:15 - все наглухо закрыто, сквозь остекление видно что внутри нет ни души. По данным сайта и таблички на двери - должны работать.

Сразу оговорюсь, оценку ставлю именно салону в Толмачево и исключительно в части гарантийного обслуживания! При приобретении авто почти 2 года назад (салон на Большевистской) возникали разные непонятные ситуации... вроде того как задержка доставки авто,... авто пришло, а документы нет, потом оказалось машина в залоге, снять забыли и.т.д. короче полный мрак.. Вернемся к теме данного отзыва! Такой заботы и внимания я без преувеличения никогда не встречала в этой отрасли! Подход не просто человеческий, он прямо трогает))) ОГромное человеческое и клиентское спасибо Петрову Александру!! По большому счету в последнии мои обращения он и был этим самым сервисом)) Звонил, своевременно сообщал что и как с ожидаемыми з/ч, объяснял что неисправно, какие работы требуются и.т.д. договорился с сервисом на Большевичке, чтобы те "обнуляли" ошибку, пока ждем з/ч ! В общем и целом, гарантийный сервис работает очень хорошо, а эта история о том как 1 человек может менять представление о компании в целом)) Ради справедливости, специалист сервиса Денис тоже молодец! Теперь авто отремонтировано)

Пипец. клиентоориентированность просто зашкаливает!!! Сначала по 15 минут никто трубку не берет. Потом просто трубку бросили без ответа на вопрос. Такого хамства у дилера еще не видела . Слава богу до покупки дело не дошло... Пойду за BMW.

В августе 2015 г. по просьбе моего родственника из г. Алматы – в г. Новосибирске я занимался поиском автомашины марки Мерседес GLA 250 4MATIC с целью приобретения для его жены (планировал подарить на день рождения – юбилей к 31 августа 2015 г.). В ходе поиска обратился в салон АО «СТС - автомобили» в г. Обь к менеджеру Михаилу. При встрече с ним, он показал авто, о которой шла речь. Я ее сфотографировал и сразу отправил фото в Алматы. Машина понравилась, и ее решили приобрести. Однако, менеджер Михаил сообщил, что он показал не эту машину, которая предлагалась к продаже. Допускаю, что это может быть рекламным трюком (показать лучшую машину, а потом сообщить, что ваша машина не эта, а похуже) но, дальнейшее общение с Михаилом показало, что это просто была его ошибка, т.е. он фактически не знал товар, предлагаемый к продаже). Михаил сообщил, что только что ему стало известно, что ее уже нельзя приобрести сейчас, т.к. обе стоящие в салоне машины вчера были выставлены на «Тест - Драйв» (менеджер не знает продается товар или нет), приобрести любую из них можно будет только через 2-3 месяца, когда они пройдут установленный пробег. Но сообщил, что если нам предложение до сих пор интересно, он готов договориться с руководством, с ГИБДД, чтобы машину сняли с «Тест - Драйва» и продали. По просьбе Заказчика я сообщил Михаилу, что мы готовы купить эту машину. 13 августа 2015 г. был составлен договор купли продажи на имя жены Заказчика. В договоре был указан срок поставки автомашины – до 31.08.15 г. Заказчик произвел оплату стоимости автомашины в сумме 2 235 000 (два миллиона двести тридцать пять тысяч) руб. на счет АО «СТС - автомобили» (приблизительно 17 августа). Примерно через неделю Михаил сообщил, что для оформления сделки, на мое имя необходимо направить доверенность от Заказчика, заверенную нотариусом. После получения доверенности на мое имя (естественно, ушло время на доставку из Казахстана), Михаил составил договор купли – продажи от моего имени, однако, изменил срок поставки, о чем мне не сообщил (вместо 31.08 написал 15.09). Когда срок поставки (31.08.) по договору от имени Заказчика заканчивался, Заказчик понял, что к юбилею жены поставку осуществить не получится, попросил меня написать претензию. Только тогда я увидел, что в моем экземпляре договора изменен срок поставки. Я по телефону связывался с руководством филиала г. Обь, но мне сообщили, что оформить в срок не получится. Связаться с руководством филиала настолько сложно, что простому "смертному" этого сделать нельзя. Заказчик смирился с нарушением сроков поставки и попросил меня приобрести зимнюю резину на дисках для этой машины. Михаил пообещал мне, что сделает максимальную скидку - от 10 % на резину с дисками, но стоимость долго не озвучивал. Михаил обещал помочь мне отправить автомашину в Казахстан на эвакуаторе за 80 000 руб. – 90 000 руб. через своего знакомого. В конце августа он сообщил, что ему срочно понадобилась расписка (оригинал) от Заказчика о том, чтобы переведенные денежные средства зачислить в счет приобретения авто (такое ощущение, что специально тянул время). Расписку срочно отправили DHL. По телефону Михаил сообщил мне, что за заказанные колеса нужно рассчитаться наличными, т.к. в кассе нет терминалов оплаты по карточке (еще одно сомнение поселилось у меня в голове, но разбираться до получения авто в Алматы я не стал). Я снял деньги с карточки, привез присланную из Алматы расписку в г. Обь. Для окончательного расчета и оплаты за колеса я подошел к менеджеру по запчастям (Владимир). Он сообщил мне, что делают мне скидку (вначале обещали 10 %, а по факту дали меньше). Михаил сообщил, что-то вроде того, что сейчас в кассе никого нет (я этому не удивился, т.к. в салоне - никого нет на месте ни на ресепшн, ни менеджеров), но я могу оставить деньги ему. Я попросил его предоставить документы на приобретения колес, т.к. их нужно было отправить в Казахстан (нужны сопроводительные документы для пересечения границы). Михаил сообщил, что обязательно предоставит мне документы. 01 сентября Михаил по телефону сообщил, что сегодня можно забрать и оформить в ГИБДД авто. Он сам вызвал эвакуатор в г. Обь. Я приехал к 13.00, эвакуатор уже был на месте. Михаил загрузил колеса в Мерседес, предал мне расходную накладную № РН-15-08-166 от 25.08.15 г. на сумму 96 784 руб., 00 коп. При этом, проверить комплектность авто (прилагаемые наборы ключей, домкрат и т.д.) мне не представилось возможным, т.к. багажное отделение было занято дисками и резиной. При прибытии авто в Алматы, хозяин машины сказал мне, что машина была без наборов ключей. Загрузили авто в 14.30 (Михаил ждал документы - ПТС из компании DHL), но не дождавшись, он отправил эвакуатор в ГИБДД, а мы с ним поехали в салон на ул. Большевистской. До 17.00 я прождал ПТС. Михаил сказал, что меня ждут в ГИБДД и сегодня обязательно оформят. При прибытии в ГИБДД меня там никто не ждал, сообщили, что на оформление приезжать 03 сентября, т.к. по средам в ГИБДД выходной. Более того, при перепроверки документов было установлено, что Михаил не выдал свидетельство о регистрации авто (она оказалась в г. Обь), т.е. все равно бы авто не оформили, если бы даже приехали вовремя. За эвакуатор мне выставили счет 4 000 (четыре тысячи) руб. (хотя по факту я его не заказывал и именно по ошибкам и затягиванию сроков Михаилом была заминка). Мне пришлось ставить авто на платную стоянку на 2 суток (я не хотел ездить на новой автомашине по городу). Никаких разбирательств я не проводил, никому претензии не предъявлял по все той же причине – авто еще не была направлена в Казахстан, я боялся, что знакомый Михаила мог как-то навредить в пути. 02 сентября я приехал в г. Обь, Михаил передал мне свидетельство о регистрации транспортного средства, новый договор (т.к. было обнаружено, что в договор он вписал данные с паспорта, а не с удостоверения личности гражданина Казахстана) а т.ж. попросил поставить подпись в накладной (сообщил мне, что по решению руководства за предоставление клиента, мне полагается сувенирная продукция за приобретение авто). Я расписывался в накладной, где мне полагалось 3 сувенира: зонт, сумка и портмоне. Однако, Михаил принес мне только зонт и сумку. Я спросил его, а где портмоне, он ответил, что не было никакого портмоне. В очередной раз я не стал поднимать шум, т.к. машина еще не была доставлена в Казахстан. Из Алматы попросили купить резиновый коврик в багажник, я позвонил Михаилу и попросил узнать стоимость. Он пообещал, но так и не ответил в течение 3 дней (я набирал его номер несколько раз). Я самостоятельно прибыл в офис на ул. Большевистскую, заказал там коврик. При расчете в кассе узнал, что можно рассчитаться не наличными, а по банковской карте (Михаил утверждал, что по карте рассчитаться нельзя – только наличными). У меня «сложилась мозаика» в голове в отношении мошеннических действий Михаила . Узнал, что колеса были куплены не за 96 784 рубля, а меньше на 6 000. Я решил окончательно разобраться в создавшейся ситуации. Я зашел к директору филиала и устно сообщил ему, что хочу разобраться с возникшей ситуацией, возможным мошенничеством работника компании. Директор сообщил, что обязательно передаст мои контакты в СБ компании. Через месяц с лишним со мной связался сотрудник СБ (объяснил, что старый сотрудник уволен, а его только что приняли на работу). Я описал ему всю сложившуюся ситуацию, он сильно возмущался и обещал разобраться. В этот же день мне позвонил Михаил и сказал мне: "Ну я тебе пожалуюсь", что фактически выглядело угрозой. Через 2 недели мне стало известно, что сотрудник СБ довел до руководства сложившуюся ситуацию, но ..... по настоящее время Михаил работает на прежнем рабочем месте. Работает, несмотря на то, что: 1. Михаил действительно обманул меня при расчете стоимости колес, при этом, имел намерения в обмане заранее (обманул в отношении того, что терминал не работает и расчет только наличными). 2. Владимир, возможно по просьбе Михаила, завысил стоимость колес (при определении стоимости колес Михаил и Владимир были вместе, стоимость определял Владимир). 3. Михаил предоставил мне поддельный документ (расходная накладная), которую мог получить в кассе (возможен сговор с кассиром). 4. Михаил выдал мне не всю сувенирную продукцию (я расписался за портмоне, но он мне его не выдал). Я не был удовлетворен тем, что меня просто "поимели", позвонил в г. Москву (центральный офис). Несколько раз объяснял ситуацию разным ответственным работникам, просил, чтобы меня соединили с руководителем СБ в Москве, т.к. в Новосибирске (Оби) сотрудник Сб ничего не решает, т.к. новичок. Каждый из разговаривавших со мной в Москве говорил, что сейчас меня соединят с директором СТС Автомобили в г. Оби. Я объяснял им, что я хочу пожаловаться именно на этот салон и на этого директора, а они все порывались соединить меня с г. Обь. Последний работник не смог найти ни Руководителя СБ компании в Москве, ни непосредственного начальника директора филиала в г. Оби. Я оставил свой номер и о чудо! Мне позвонил сам зам. директора г. Обь (Игорь Васильевич, человек, на которого я собирался жаловаться). Я ему объяснил, что хочу жаловаться на него и его подчиненных. Он пообещал прочитать мою жалобу (значит не читал) и через 2 дня позвонить мне. Через 6 дней я сам позвонил (известно, что обещания в этом салоне никто не выполняет). Игорь Васильевич сказал, что все люди наказаны. КРУТО!!! Обычная компания, круговая порука, Михаил работает, все гуд. Приходите, люди в салон, мы вас быстро поимеем вместе с директором.

Впервые столкнулись с таким хамством и отношением к клиентам! Позвонили, записались на тест драйв GLA на 17.00. Приехав в салон нам сказали, что такой машины у них нет, при этом мы бегали по салону, искали у кого спросить. За стойкой нас никто не встретил, а менеджер Тимофей сказал, что машины такой нет. Мы выехали в недоумении проезжаем авто которое стоит у салона и написано тест драйв. Заходим обратно время 17.00 бухгалтерия у них до 6 работает и мы не можем ехать на авто так как нам не успеют оформить документы! Спрашиваю они у вас час готовятся???? На что мне говорят минут 20, потом сам тест драйв, а потом они не хотят терять с нами время в пробке!!!! Да где такое слышано?????? Позже спускается мужчина, не представляется и говорит, приезжайте как нибудь потом. Мы попросишь книгу жалоб, чтобы написать замечания! И тут то началось! Нам нахамили, стали угрожать! Несли такую чушь, что мы были в шоке! При этом спрашивают меня, на какой мы приехали машине, и это был директор дилерского центра!!! Да какое значение имеет машина! Хоть на запорожце! При этом мы были на новом лексусе, сказали какая машина и что смотрим машину жене, и Этот директор с сарказмом засмеялся!!!! Когда начали писать попросили назвать ФИО чтобы записать кто нам хамил и он сказал, что охранник Магамед!! Короче, это кошмар какой то! Когда уезжали, он аж вышел из салона, начал фотографировать наш авто и угрожать нам! Честно смешно даже, впервые с таким ужасом столкнулись! Как этот человек может быть Директором такого центра!!!! Никому не советуем туда ехать! Кстати сотрудники тупые, ничего не знают, директора боятся слова сказать не могут!!!!

Для меня самое главное что цена машины не изменилась. Не верил, пока не расплатился и получил ключи от уже своей Е-шки!!! Приятно что процедура покупки прошла прозрачно и сравнительно быстро. Рекомендую.

Давно рассматриваем покупку авто данной марки. Несколько раз приезжали в салон, все приглядывались, выбирали. Но ни разу не проходили тест-драйв. В очередной раз проезжая мимо, решили заехать покататься. Но облом. Сообщили, что все "тесты" обновили и на учет поставят недели через 1-2. Т.е. пока нет ни одного авто. Ок, ладно. Прошло время, вспомнив про желанный авто, возникло очередное спонтанное желание снова попытаться пройти тест-драйв. Звоним. Время 17:45. На вопрос "Есть ли в тесте С и СLA? Поставили ли их на учет?" менеджер отвечает "оставьте номер я уточню и перезвоню". Мой вопрос "а Вы что не знаете, что у вас есть в тесте?" Ответ "Я первый день с отпуска. Поэтому не знаю". У вас сотрудники выходят с отпуска в 17:45 что ли? А то странно, что работая с 9:00 сотрудник не в курсе, что в тесте есть! Или ребят у вас нет лучшего способа узнать у клиента телефон что ли... Следующий вопрос "Если есть, можно сейчас подъехать прокатиться?" Ответ "Нет. У нас тест-драйв до 18:00" Вопрос "почему?!" Ответ: "Нам надо после тест-драйва сдавать документы в бухгалтерию, а она до 18:00" Какая бухгалтерия?! Что за чушь! ГСМ что ли по каждому тесту сдаете? Нет конечно! Знаю я ваши "до 18 00"! Вам тупо лень!!! Тем более пятница... Тест драйв у вас по договоренности с клиентом! Да вы прикалываетесь? До 18 00 и еще по договоренности! А это точно Мерседес?! Т.е. клиенту надо подстраиваться под вас?! Это не работа премиум-бренда с клиентами , это ханженство! На горячей линии Мерседеса мне ответили, что дилер вправе сам выбирать порядок проведения тест-драйвов, и нужно обращаться к руководству центра. Но что-то мне подсказывает, что обращаться бесполезно! СТС не клиентоориентированная контора абсолютно, иначе бы изначально все было организованно для клиента! Вы можете изменить порядок проведения тест-драйва как надо клиенту, но только компании видимо это не надо! Конечно, пускай лучше сотрудники не напрягаются лишний раз! Пусть клиенты напрягаются! Может, благодаря моему спонтанному желанию и вашему ответу "Да, приезжайте, покатаемся", мы бы уже оформили авто! Я конечно понимаю, что Мерс сам продается, но с клиентами работать надо! Спасибо, конечно, что перезвонили и сказали что в тесте только GLA, а остальные будут позже. Но я лучше куплю не у вас!

Был на грузовом сервисе. Был приятно удивлен ценами - на сервисе "у дяди Васи" за подобные работы на Актросе отдал больше денег чем тут. Предложили провести комплекс работ - отрегулировали клапана, выставили схождение, заменили масла. В итоге теперь расход топлива упал на 5-6 литров, руль не тянет, резину не «жрет», а на их масле можно вообще пройти 60 тыс км. Еще очень понравилось грамотность мастеров… могут по человечески рассказать что к чему, а самое главное из-за чего… Я для себя четко решил…у меня 3 машины и обслуживать я их буду только тут! Кстати у них началась новая акция на ТО…

Хуже дилера я еще не видела!Отношение как-будто я пришла шаурму покупать!Машины грязные в салоне!Постоянно за распечаткой комплектации менеджеры бегают в соседнее здание !толком не могут сказать какие авто в наличии!Я была во всех филиалах стс и могу сказать что в очередной раз советую всем покупать Мерседесы у других диллеров.О сервисе я уж совсем молчу!Владельцы мерсрв меня поймут...В общем в новосибирске не знают что такое мерседес и как его подавать, про омский тракт вооще слов нет!Позор!!!

Приезжала смотреть Мерседес 10-11 года , которые стоят в данном автосалоне в трейд-ине. Автосалон новый, подъезд удобный очень- паркуйся-не хочу, места валом ) Просторно, светло, свежо, удобно. Менеджеры приветливые. Отделу трейд-ина - твёрдая пятёрка! ) Интересующие авто покажут, подробно расскажут, всё на уровне и приветливо, можно кстати там выловить заманчивые по цене автомобили двух-трёх-годовалые с маленьким пробегом после тест-драйва или нечто подобное ) И даже не только немецкой марки ) Машины юридически чистые, и их даже можно приобрести в кредит, вот так. Очень удобно и выгодно, тем более с хорошим дисконтом от стоимости новой )