Хочу поблагодарить менеджеров Юлию и Ильяса за помощь в выборе дверей «Волховец»! Хотя заказ привезли с небольшой задержкой, качеством дверей и монтажа остался доволен.

По началу был разочарован компанией, и, может быть, данное разочарование так и осталось бы до конца, если бы не скидка-компенсация, которая сгладила негативные эмоции. А теперь поподробнее. Вместо заказанных серых дверей привезли коричневые. Пришлось отказываться, т.к. ну никак не вписывались в интерьер. Небольшую задержку в доставке к минусам относить не буду, хотя устно обещали привезти за долго до даты в документах. Как оказалось, менеджер (Артур) выписал не ту модель этой же фабрики. Хотя заказ был сделан "методом тыка" - т.е. ткнули пальцем на дверь, которую хотим. )) Желаемые двери оказались дороже выписанных на ~20%. Компания взяла эту разницу в цене на себя. Что было приятной компенсацией за проживание без дверей более полутора месяцев. Со второй попытки привезли то, что мы и заказывали. Вновь, с минимальной задержкой - ну да ладно. Установку заказывали также от салона. К установке (Сергей) нет абсолютно никаких претензий (по крайней мере, без длительной эксплуатации).

Менеджер Артур, я не забыл про свою переплату и все еще хочу получить возврат денег!! Т.к. вы не возвращаете их уже 2 месяца - то мне представляется что вы решили скрысить эти жалкие несколько соток. Перепутали модель одной двери, но через неделю заменили. Сами двери: хорошие, профиль дорс, не кривые. Монтажники: хорошие, работали быстро, пришли вовремя, установка качественная, все подогнано очень хорошо. Оставят кучу мусора и грязи после себя. (пробовали за собой подмести, молодцы, но нужен хороший пылесос. Директор! выдай монтажникам пылесос!) Уровень back office: нет CRM системы со всеми вытекающими. Артур, когда будет возврат переплаты?

Всем доброго времени! Был и у меня опыт работы с "Мербау" и, что самое интересное, тоже с Дмитрием (часто фигурирует в других отзывах). Заказывал 6 дверей, все разного размера. Очень много текста, кто дочитает молодец, кто нет - морали не узнает. По порядку. 1. Квалификация консультанта: здесь спору нет, Дмитрий знает, что продаёт, что можно сделать и как это будет выглядеть, претензий к описанию, советам "что лучше" нет. 2. Оформление договора: чётко прописан заказ-наряд. Что должно прийти, в каком количестве, когда принят заказ и до какого срока его доставят. 3. Расчёт материалов: так как стены новых домов (да и в других, в принципе, тоже) кривые, соотвественно при ремонте стены где-то "утолщились", что повлекло за собой дополнительные материалы, что не удивительно. Расчёт был произведён практически правильно, хорошо, что не в меньшую сторону, а значит пришлось переплатить за не использованный материал, а много или мало считать каждому по своему - 8 дверных доборов. Цвет их на заказ, ехать разбираться и писать заявление на возврат никакого желания нет (далее будет понятней почему). 4. Оплата заказа и отношение: итак, вот уже момент икс, позвонили сказали двери едут, будут через пару дней - нужна доплата. Думаю, путь все равно лежит в Кольцово, заеду рассчитаюсь. Так и сделано. НО как себя повёл Дмитрий - надо было видеть. Интерес к клиенту ровно до момента пока в руках НЕ будет денег - как только деньги перешли от меня к Дмитрию, я как будто бы исчез. Менеджер встал, ничего не сказал, ушёл в другую сторону, на вопрос "когда точно придёт заказ?", пробубнил "как только, так сразу" и исчез из поля зрения. 5. Клиентоориентированность: это вообще смешная история, которая у меня вызвала недоумение. Во-первых мой заказ пришёл на 5 или 6 дней позже срока. На телефонные звонки отвечали всегда, НО ни разу я не попал на Дмитрия, хотя и звонил каждый день, а знаете почему? Потому что каждый раз когда я им звонил, у него спрашивали "там этот звонит, которому должны, будешь общаться? Нет? Ну ладно" и в трубку говорилось "его нет на месте, перезвоните завтра", но мне по сути абсолютно без разницы кто ответит где мои двери, на что и давилось и никто ни разу мне не ответил на этот вопрос. Во-вторых. За день до доставки (о да, это случилось) позвонила мне девушка, уточнила время и место доставки, я же ответил и попросил дать мне Дмитрия и О ДА! - я слышу Дмитрия на обратном конце провода. На просьбу в вежливой форме сделать расчёт неустойки мне был дан следующий ответ, который не то, что меня поразил, а просто привёл в ярость, цитирую "Да как у вас совесть позволяет требовать с нас неустойку, когда мы Вам продали двери по цене в 2 раза ниже, чем она есть?!", да, это так и было.. НО надо вовремя менять цену на товар и менять ценник (просто получилось так, что цена моих дверей взлетела аж в 2 раза после оформления договора, благо стоимость была указана), а не предъявлять покупателю, что он требует неустойку на законных основаниях. Хамству нет предела. 6. Доставка: это был отдельный "цирк" и водителя мне откровенно жаль, что он работает с такими "чертями". По телефону было сказано, что лифты не работают, поднимать нужно пешком. Меня изначально предупредили, что двери весят очень много (натуральный массив - одно полотно 60см около 20кг, а у меня и 90см полотна были..), что нужно заказать грузчиков, на что был дан положительный ответ, и вот момент иск.. ТА ДА! Приезжает доставка, выходит мужичок ростом 155-160, весом примерно 60-65кг, и говорит "мол вот двери, забирайте", я (185см, 93кг, не полный, в хорошей форме), смотрю на него и чуть ли не в голос смеяться, объясняю, что за подъем заплачено, он смотрит на меня, тихо достаёт телефон, звонит менеджеру и ответ на другом конце "ой, а я забыла про грузчиков, ну у клиента оплачено, нужно поднять". Вот здесь в его глазах я увидел полное разочарование в людях, боль и осознание того, что его подставили (видимо сэкономить решили). Ну что поделать, я заплатил, тут уж сам решай с компанией, а двери подними. Посмотрел, как он заносит на 4-й этаж самую маленькую дверь, с тяжбой и горестью, что нести ещё 5 штук да плюс коробки, наличники.. эх. Сжалился и пошёл выбивать строительный лифт у охраны. Итог: лифт дали, но вход в него с -1 этажа, вниз нести да и всего 1 этаж, это не 4 вверх.. Мужичок аж с благодарностью посмотрел на меня (хотя оплата за пеший подъем, за каждый этаж, а на лифте было бы дешевле, ну да фиг с ним), потратил он на всю выгрузку с подъемом (он один, напоминаю) около 50 минут. На последних дверях, видя его состояние, уже начал помогать носить двери. Класс, заплати и сам неси. Но просто сыграл человеческий фактор. 7. Неустойка: деньги то все таки вернули, ну куда деваться то, закон есть закон. Только из кармана мужичка, что двери мне привёз. Да да. Просто менеджер не сказала ему, что мне нужно неустойку привезти. И не дала ему возврат (договаривались, что вместе с водителем все передаст). Когда я у него спросил на счёт неустойки, он так на меня посмотрел, что история повторилась: тихо достаёт телефон, звонит менеджеру, на линии девушка (почему не Дмитрий до конца курировал мой заказ так и не знаю, может просто после последнего разговора он больше не пожелал слышать меня, эх..), она ему "ой, я забыла про неустойку, заплати из своих, а мы тебе здесь отдадим", мужичок даже сказать ничего в ответ не смог, просто смотрел на меня и слушал этот бред, на что я не выдержал забрал телефон, высказал все, что думал в этот момент, меня даже не дослушали, а речь у меня ой какая интересная была. Мужичок, конечно, послушался и отдал мне сумму неустойки, но мне было его очень жаль.. Мораль и вывод таковы: не хотите гемора на попу - Вам точно не сюда. Хлопот доставят больше, а история получится как и в большинстве отзывов. Хорошо, что хоть монтаж здесь не заказал, замерщик приезжал и тоже отдельная история, но об этом уже не буду. И не поленился же все это написать.. Сам поражаюсь, но настолько велико мое недовольство. Всем спасибо!

Никогда, ни за что, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этой шарашкиной конторой. Заказали у них двери Волховец. Через месяц позвонил менеджер и сообщил о их готовности. И что необходимо подьехать к ним в магазин и внести доплату. С этого момента и начался ахтунг. Уже в магазине мужу сообщили, что заказанных нами ручек нет в наличии, и ждать их минимум месяц. Почему не предупредили об этом по телефону - обьяснить не смогли. Но и менеджера, который принимал наш заказ, Артура, не было. А значит и задать напрямую ему этот вопрос не получилось. В дальнейшем нам пришлось общаться с двумя девушками, которые показали себя ещё с более худшей стороны чем он. Пришлось ехать к ним второй раз, уже мне самой, чтобы выбрать ручки на замену. Это был вечер пятницы (важный момент!). На воскресенье у нас был назначен монтаж дверей, заказанный в этой конторе, и к этому моменту ручки должны были быть у нас. Иначе пришлось бы вызывать монтажника снова, а это дополнительная трата денег и в связи с загруженностью этого самого "мастера" (почему кавычки - Вы поймёте чуть позже), когда бы он смог нам их установить - непонятно. Приехав в магазин я сразу уточнила у продавца какие ручки есть в наличии, на что получила ответ, что никаких нет. Тогда я попросила оформить возврат денежных средств и объяснила ситуацию, что они мне нужны уже послезавтра, и тогда мне легче купить их в др магазине из наличия. А надо сказать, что до этого девушка находилась в неком анабиозе и не проявляла ко мне и моей проблеме никакого интереса, но после этих слов будто проснулась. Она тут же позвонила поставщику выбранных мной ранее ручек и договорилась, что они привезут их завтра (в субботу) в магазин. После этого мы с ней решили, что наш установщик сам их заберет и привезет к нам на монтаж. При этом продавец сама предложила данный вариант. В общем то вроде все хорошо и отлично, но наступило воскресенье. Монтажник позвонил в 10 утра и сказал, что его автомобиль не заводится. И не заводился он до 15.30, карл! 5,5 долбанных часов мужик не мог завести автомобиль!!!! Прикурить, с толкача, снять и зарядить аккумулятор - вариантов масса, и они много сотен раз быстрее 5,5 часов, и известны даже крашеной блондинке, но не нашему установщику. Только благодаря настойчивым звонкам ему самому и в магазин мастер прибыл в 16.30 к нам. БЕЗ ручек, о которых он ни сном, ни духом. Знать не знал, и ведать не ведал. Так же как и продавец в магазине, которая ответила на звонок супруга в магазин. Сказала, что в выходные поставщики не работают, и как мне могли пообещать привезти ручки в субботу непонятно. Но при этом сообщила, что забрать мы их можем в понедельник с утра. Сопоставив эти факты становится понятно, что снова до клиента, те меня, не донесли инф об изменении сроков. И кто то определённо намеренно вводит клиентов в заблуждение. Но что я все о ручках, да о ручках! Лучше я вспомню о том, что установщик не мог завестись. И как нам НЕ повезло, что смог. Потому что этот чудо мастер испортил нам только что отремонтированную стену. Одним легким движением руки этого человека моя абсолютно ровная стена, обклеенная немецкими обоями марбург и выкрашенная прекрасной английской краской литл грин вздулась в 4 местах. И что теперь делать в этой ситуации непонятно. Вот с таким апокалипсисом как на фото нам теперь жить неопределенное количество времени. С кривой стеной, не только без ручек, но и без наличников, с уймой потраченных нервов и судебными тяжбами впереди. Совсем забыла! На фоне описанного выше это мелочь, но при доставке дверей нам забыли привезти порог. Те ни один этап их работы не обходится без косяков.

Противоречивые отзывы про Дмитрия, скажу, что мне понравилась работа с ним. Профессиональная консультация (мне есть с чем сравнить, т.к. обзванивали и прошли много фирм, в дом требуется ооочень много дверей к сожалению)! По работе и срокам изготовления (учитывая, что это был предновогодний период) все было хорошо. Установщики мне понравились. Сделано все качественно, прошло вот полгода, все в порядке. Кстати, на полотне даже делали индивидуальные изменения по нашему желанию (на фабрике конечно), собирали, можно сказать, конструктор, из сочетания имеющегося. Единственное, на каком-то этапе у нас был реальный косяк с одной из дверей (при заказе трех нам сделали скидку кстати, плюс дали скидку на натяжные потолки, мы ей еще не воспользовались) - дверь была не по размерам проема, как я поняла, ошибка замерщика. Мы пострадали только временем, нам было не критично, и конфликт разрешился мирно. Это тоже важно, т.к. в конфликтах бывает вылазят не совсем приглядные стороны. Так что, несмотря на досадный промах, я все равно рекомендую компанию. Выезд замерщика за город обошелся в 900р. Цены - ну а что цены. Можно выбрать на любой кошелек себе дверь. Плюсом еще было общение в салоне, куда мы пришли с шумными детьми, но нас терпели и даже помогали направить их активность в мирное русло.

Опишу ситуацию которая сложилась при сотрудничестве с компании Мербау . На Бахчиванджи, павильон В2 ,1 этаж, у продавца Дмитрия заказал межкомнатную дверь с дверной коробкой по своим размерам. При составлении Дмитрием договора купли-продаже товара и приложения к этому договору в котором указаны дверное полотно , элементы деталей для дверной коробки с количеством ,размерами и ценой мной были замечены детали которые по моему мнению были не нужны в этом заказе. Так как заказ по моим меркам был дорогой ,а лишние по моему мнению детали делали этот заказ ещё дороже задал вопрос :зачем нужны эти по моему мнению не нужные детали, Дмитрий ответил :что производитель делает дверные коробки только с такими деталями и другова варианта нет ,убедив меня что эти детали необходимы. Конечно так как Дмитрий работает в этой сфере ,а значит есть опыт я ему поверил. В итоге заказ пришёл ,дверь установили ,а лишние детали остались не востребованными. После того как дверь установили ,а не востребованные детали даже не распечатали из заводской упаковки на имя руководителя компании Алексея Васильевича написал заявление по возврату денежных средств на не востребованные детали. Заявление приняла продавец девушка и сказла, что данное заявление передаст руководителю и в течении трёх дней будет известно решение и мне позвонят. Прошло 10 дней по заявлению тишина, звоню на Бахчиванджи узнать ситуацию трубку берёт девушка говорит ,что руководитель скоро прибудет и через час перезвонят, проходит больше двух часов тишина, снова звоню трубку взял мужчина сказал, что передаст и через час мне перезвонят. Прошло полтора часа тишина ,снова звоню трубку взял мужчина и начался диалог. Узнав цель моего звонка мужчина сказал ,что в данный момент рассматривается моё заявление (прошло 10 дней) ,после этого было много слов в итоге получил такой ответ: Расчёт по деталям на представленные мной замеры был произведен правильно и в связи с тем ,что я не воспользовался услугами профессионального квалифицированного замерщика на заявление по возврату денежных средств на не востребованные детали принято решение отказать. После мужчине сказал ,что мне хочется поговорить с руководителем ,на это получил ответ: что мужчина и является руководителем потому и принято такое решение. Так как в начале диалога мужчина не назвал своего имени ,попросил назвать имя .Оказалось что весь этот диалог у меня был с Дмитрием и отказ на заявление тоже получен от Дмитрия. Напомнив Дмитрию, что заявление было написано на имя Алексея и моё желание всё-таки говорить с руководителем ,попросил на сколько это возможно наладить связь с руководителем компании. На данную просьбу Дмитрий снова отказал ,сказав что руководитель на Бахчиванджи бывает очень редко, и ни номера телефона ни адреса электронной почты он мне не даст и пожелал мне всего хорошего в поисках связи с руководителем. Сегодня прошло уже 14 дней с подачи заявления, в заявлении указан номер заказа и телефона.На фотографиях установленная дверь и не востребованные детали.

Покупали недавно двери. Спасибо, доставили все вовремя. Дверки отличные! Приятные менеджеры и монтажники. По монтажникам отдельное спасибо- почему-то всегда переживаю, когда что-то пилят и сверлят. Установили грамотно, приятно было наблюдать за работой-видно что профессионалы (красиво и все держится как надо!) :) К сожалению не запомнила, как зовут ребят. Если бы двери пришлось покупать еще раз, пришла бы сюда. Рекомендую!

Связались с этим магазином и пожалели! Заказывали у них двери по своим размерам, полтора месяца ждали, пришли двери и две из них с браком. Написали претензию, через несколько дней двери забрали, спустя ещё месяц привезли новые двери. На одной из них ОПЯТЬ. был небольшой косяк, но мы уже не стали возвращать, т.к. итак ремонт затянулся! Написали претензию о выплате неустойки за недопоставку товара, они вроде как согласились выплатить её, попросили реквизиты, но на этом дело встало! Прошло 15 дней, а выплаты так и нет! Хотя по закону выплата должна быть произведена в течении 10 дней. Стала звонить в эту фирму, первый раз сказали, что специалист с которым я общалась сейчас занят и минут через 20 Вам перезвонит. Никто конечно не перезвонил. Звоню на следующий день, слышу в трубке шёпот "это та которая вчера звонила" затем короткие гудки, СБРОСИЛИ!!!!! Я перезваниваю, долго не берут трубку, минуты через 2 взяли, и девушка нервно ответила, что она распечатала реквизиты, положила их директору на стол и что завтра неустойка будет выплачена. Хотя все это должно было произойти ещё пол месяца назад!!!!! Если выплаты не будет в ближайшее время, придётся идти в суд!!! Так что поаккуратнее с этой фирмой!

Компания Мербау изготавливала деревянные окна для частного жилого дома по проекту архитектурной мастерской ALEX.ZANDER. Окна требовались определенного цвета. По нашему техническому заданию специалисты компании Мербау постарались подобрать цвет максимально точно. Архитектурная мастерская ALEX.ZANDER выражает благодарность компании Мербау за оперативность, качество работы и внимательное отношение к нашему заказу. С уважением, архитектор Тарасов Александр, архитектурная мастерская ALEX.ZANDER

Два раза заказывали потолки в данной компании. Очень приятно удивили цены, оперативность работы и отношение персонала. По монтажу тоже без единого нарекания - быстро, качественно и почти чисто. А жена перед монтажом бегала, зачем-то всё пленкой закрывала - как перед песчаной бурей. =) Друзья где-то заказали "типа французский" потолок. С момента монтажа прошло больше года, а от потолка все еще воняет какой-то химией. На кухне находится крайне неприятно, а уж кушать - даже не представляю. В потолках Мербау такого нет - все в порядке, запахов вообще никаких. Собстна, даже писать особо не о чем - все так хорошо, что даже скучно. =) Ну, теща еще тут внешние двери заказывала в дом. Тоже скучно. =))) С уважением, Юрий.

Были на консультации в вашем магазине и просто поражены. Прошу обратить внимание руководство магазина на Бахчиванжи ваш продавец Наталья находилась в состоянии наркотического опьянения. Как можно общаться с клиентами в таком состоянии. И это явно не красит имидж вашей компании.