ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ НА ИМЯ Директора уральского филиала ПАО Мегафон Величко Валерия Леонидовича ПРОШУ ОФИЦИАЛЬНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ КОМПАНИИ ПЕРЕДАТЬ МОЁ СООБЩЕНИЕ АДРЕСАТУ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО!!! 23.02.2018 меня с ребёнком на скорой привезли в больницу и госпитализировали, в больнице мы находимся по сей день (01.03.18) 24.02.18 в 21:04 (по Екб) прямо в процессе разговора у меня пропала сеть. Не появилась она ни после перезагрузки, ни спустя время. Я, будучи уверенной, что у меня просто сгорела симкарта, позвонила в мегафон с номера мужа, сказала, что у меня сгорела симка (оператор даже проверял баланс и день очередного списания, отключал платную услугу «видео+», и( наверняка видел, что карта была выдана якобы по замене постороннему человеку В ДРУГОЙ ОБЛАСТИ в Перми!), а не сгорела, как думала я, о чем и сказала менеджеру. Если бы менеджер более детально проверил информацию и заблокировал выданную мошеннику симку, мои деньги бы не украли) спросила каким образом можно восстановить карту мужу, т к я лежу в больнице. Менеджер сказал надо взять доверенность , подписанную врачом, что доверяете мужу получить за вас симку. Я взяла справку о том, что нахожусь в больнице и написала доверенность (заверили печатью в больнице!), муж пришёл в отделение в Екатеринбурге на Техническая 37, там снова зашли в мою анкету, и уже даже увидели, что идентификационный внутренний номер симкарты другой, а не тот, что был указан на моей карте (муж принёс ее в отделение), И СНОВА МЕНЕДЖЕР ДАЖЕ НЕ ПОПЫТАЛАСЬ РАЗОБРАТЬСЯ, почему номер моей симкарты не совпадает с тем, что в программе. Мужу в выдаче симкарты было отказано. На тот момент списания денег ещё не было и это был второй раз, когда мы обращались за помощью, а сотрудник мегафон оказался некомпетентным и из-за этого я в дальнейшем оказалась обворована. А теперь самое главное: 24.02 в Перми в отделении мегафона была выдана кому-то моя (МОЯ!) карта, а моя в этот же момент перестала работать, я разговаривала в этот момент. У меня даже в истории заговоров осталось, что на 29й секунде разговора обрыв связи, и следом набранный номер - сеть недоступна. Почему ваш сотрудник в Перми выдал карту постороннему человеку, когда хозяин карты в Екатеринбурге ? Почему это не удивило ? Почему хотя бы не посмотрел, что с предыдущей симкой? Она была активна и я по ней говорила в данный момент, в течение всего дня не прекращая я с ребёнком в больнице пользовалась интернетом. У вас каждый сотрудник сам по себе и его совершенно не интересует ничего, кроме прямых и коротких инструкций? (Дай карту. На. )Что за документ был предъявлен в Перми ? (В отписке от вашего сотрудника, которую прилагаю ниже, было написано, что сотрудник мегафона НЕ ОБЯЗАН УСТАНАВЛИВАТЬ ПОДЛИННОСТЬ ДОКУМЕНТОВ, и вины компании в том, что у меня украли деньги, мегафон не видит. Деньги не вернёт, но сочувствует. ПРОСТИТЕ! ВЫ СЕРЪЕЗНО? По выданной карте тот, кто получил ее в Перми, взломал мой Сбербанк онлайн и оттуда были выведены 20 000 (это деньги, которые совершенно незнакомые люди отправляли на карту на реабилитацию моего ребёнка-инвалида, карта использовалась только для сбора! Личных операций по ней не было с 06.02.2017) на мою карту мегафон, а с неё раскиданы дальше. Также был снят весь баланс полностью с самой сим-карты. И 1450 р вывели с киви кошелька, который так же пересекается с картой мегафон. Общая сумма украденных денег составила 27226,54 р. (По истории операций в киви кошельке я нашла номер, на который были переведены мои деньги, оказалось, что с того номера они были переведены дальше. А хозяйка номера в такой же ситуации как моя. Тоже из Екатеринбурга. И у неё тоже была замена симкарты в Перми! И я не удивлюсь если в том же офисе, что и моя, и тем же сотрудником! Служба Экономической Безопасности мегафона! Вы где? Ау! Почему вы не подключаетесь? Почему мне присылают тупые безграмотные отписки такие сотрудники мегафон, как о.в.носкова? ) О том, что симкарта не сгорела, а украдена, я узнала случайно, позвонив в Сбербанк узнать о состоянии счета. Я не могла зайти в приложение с телефона (оно уже было взломано) и поэтому позвонила. А теперь самое главное: Мой старший ребёнок, с которым я и лежала в больнице до 02.03.18, инвалид. И уже целый год, с 06.02.2017 идёт сбор денег в интернете в соцсетях на его реабилитацию. И в интернете, разумеется, указана карта Сбербанка, указан мой номер телефона для связи и для переводов денег на него. И не секрет ни для кого из видящих этот сбор, что наверное на реквизитах есть деньги. И сотрудник, выдавший карту мог это знать. И я не исключаю, что он был в сговоре с тем, кому выдал мою карту в Перми. В этом городе я не была ни разу в жизни! И в момент выдачи моей симкарты находилась в больнице. И говорила по телефону. Сейчас у меня большие проблемы со сбором, потому что по вине мегафона сбор приостановлен на неопределённое время. Я, находясь в больнице, не могу никуда приехать собрать выписки, написать заявления, завести уголовное дело. Я обращаюсь к Вам, Величко Валерий Леонидович, за помощью в сложившейся ситуации. Деньги, украденные с моих реквизитов, были средствами, собираемыми на реабилитацию ребенка. Это слишком большая сумма для нас, учитывая, что месячный доход семьи из 4х человек ненамного больше украденной суммы. Пусть Служба экономической безопасности более детально проводит расследование, пусть объяснительную дают все сотрудники, с которыми я общалась с утра 25.02 и ни один из них не соизволил посмотреть, что же действительно происходит с сим-картой. Прошу наказать сотрудника, выдавшего мою сим-карту постороннему лицу в другом регионе. И прошу вернуть на мою карту все списанные средства. Из которых 20 000 необходимо вернуть на карту Сбербанк с учётом комиссии за перевод. В противном случае я буду вынуждена обращаться в полицию, в прокуратуру и составлять иск в суд, где, помимо указанной суммы, буду требовать возмещение судебных издержек и возмещение морального ущерба за то, что по вине компании мегафон наш сбор оказался заблокирован, теперь мне огромное количество времени необходимо потратить на восстановление и замену реквизитов, а так же на объяснения данной ситуации в официальных группах сбора и написание тысяч писем всем, кто помогал вести сбор информационно, делая Заметки с реквизитами у себя на страницах. Реквизиты теперь неактуальны, но люди, пожелавшие помощь, будут видеть именно их. И всю информацию, которая распространялась больше года! в интернете, теперь мне необходимо будет отследить и заменить. Вот за это все я буду также взыскивать моральный ущерб. За год ведения сбора нам не помогла ни одна коммерческая организация, я выслушивала только море грязи и упреков вплоть до того, что не надо было рожать, надо было отказаться, чтобы не попрошайничать. Но целый год я вела сбор денег, чтобы мой ребёнок мог посещать хорошую реабилитацию. И по вине и халатности сотрудников мегафон теперь я терплю неудобства и лишилась крупной для нашей семьи суммы. Прошу не игнорировать мое обращение и рассмотреть ситуацию, не затягивая.

Вот такая штука часто выскакивает на экране телефона поверх всех иконок приложений. Рассчитано, что случайно ткнешь на подтверждение. Я отписана от ВСЕХ рассылок и давно. В личном кабинете стоит запрет я проверяла. Откуда тогда это?

А меня данный салон очень выручил... точнее специалисты. Пришла с задачей присоединить один из номеров (оформленного на физ.лицо) к корпоративной сетке (оформленной на юр.лицо).. Дак что меня поразило, я обошла ТРИ салона в ЦЕНТРЕ ГОРОДА, и ни в одном из них мне не смогли этого сделать. Специалисты просто элементарно не знают перечень необходимых документов для этой процедуры. Сначала просили одно заполнить, потом другое... а в одном мне вообще выдали "ваше заявление личное нам не интересно, нам необходимо личное присутствие ген.директора компании".. Это как??? и все сваливали на дезинформацию контактного центра (там я узнавала перечень необходимых документов). А в данном салоне, даже долго объяснять не пришлось девочка специалист все быстро сделала и объяснила что за чем. Я так поняла это был кто-то из старших. ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! Вот такие люди должны работать в центральных салонах. )))

Ужасный центр! Мегафон поднимает цены и совершенно не улучшает качество. Нужно было переоформить сим карту, обратились в данный салон, сказали, что все готово и выдали копию договора нам на руки. Но как оказалось через пару недель, никто нас не переофрмил, ссылаются на безолаберность сотрудника! Возможности повторно это сделать нет, так как живем в разных городах с владельцем карты! Спасибо мегафон, сервис на высоте

Обращались в данный пункт для сдачи планшета из-за вздувшейся батареи. Планшет покупали через интернет-магазин. Консультант (молодой человек) не только не знал, как всё оформить, но и вел себя крайне хамовато...Одно его приветствие:"Что вы мне суете..." сразу вызвало неприязнь.. А уж дальше... Полное незнание документации!Счёт на оплату при оформлении товара на юридическое лицо-это и есть платёжный документ, но он упорно требовал с нас чек...В целом вся процедура заняла более часа!!!это ужасно, товарищи!!!Обучайте сотрудников!!!в МегаФон больше ни ногой!!!

Таких консультантов ещё не встречала. Мало того, что на просьбу проконсультировать, он с трудом оторвался от переписки в своем телефоне, еще и на вопрос рассказать про товар ответил: "Ну в принципе какбэ это нормальный телефон. Ни кто не жаловался". Стоит рядом и молчит. Задаем вопрос - говорит ерунду и чушь. Что то типа "у знакомых такой и им нравится". Меня не интересовали незнакомые, мне нужны характеристики модели. Как торговец с рынка, те же методы убеждения. Вообщем ни бэ ни мэ сотрудник. Мне было смешно, повеселил. Купили в соседнем магазине, там грамотно проконсультировали и цена оказалась интереснее.