Благодарность Карповскому Дмитрию за ответственный подход к своему делу. Обратился с целью купить авто, Дмитрий сначала выслушал все "пожелания" потом порекомендовал несколько моделей, рассказал в чем разница, на что обратить внимание при выборе. В итоге - авто куплен, семья довольна. Отношение к клиентам поставлено на высший уровень. Спасибо!

Приобрел новый Тигуан. 18 апреля 2018 г заехал просто посмотреть. Но здесь ко мне подошел менеджер Дмитрий Сорокин. Ненавязчиво нахвалил машину. Сгоняли на тест-драйв. По приезду назад махом организовал ее оценку по трейд-ин. Следом из наличия подобрали машину. Дмитрий сводил и показал ее вживую. Оценка по трейд-ин вполне устроила с учетом скидки. Но на следующий день нашелся покупатель на мою старую по более выгодной цене. Немного ох..ев от стремительности событий, 20 апреля 2018 я уже уехал на новом Тигуане. С покупателем была договоренность о расчете в РЭО при переоформлении машины. Однако, у меня не было диагностической карты. Дмитрий помог решить вопросы со страховкой, быстро уладил вопросы с допоснащением, а также решил вопрос с комплектом отличной зимней резины в подарок. Организовал выдачу в день расчета. Можно сказать сопроводил не только сделку по покупке, но и по продаже моей машины. Должен отметить его отличную клиенториентированность, вежливость и профессионализм. Это не первая моя новая машина, но до этого о менеджерах других автодилеров я подобное сказать вряд ли мог.

Добрый день! Выражаю признательность и доверие сервису ДЦ Фольцваген. Отдельно хочу поблагодарить мастера Цибикова Евгения!

Уважаемые читатели отзыва, хочу поделиться своим субъективным, но правдивым мнением. Уже 2,5 года я собственник автомобиля VW и клиент А/ц Медведь-Запад одновременно. Мне изначально повезло, что при первом обращении я познакомился и стал в дальнейшем работать по обращениям с Ковалевым Георгием. Отмечу его высокий профессионализм, знание технического регламента и устройства автомобилей, его богатый опыт устранения различных неисправностей, а так же клиентоориентированность и отзывчивость. Не буду перечислять все случаи, когда его помощь была кстати, лишь хочу его поблагодарить за всё что он сделал и делает. Разумеется я не хочу принизить высокие качества его коллег. Например при последнем обращении, мне было очень комфортно работать с Гавриленко Александром. Импонирует то, что мне предложили оптимальный и соответственно подходящий по бюджету способ решения проблемы. Отдельное ему спасибо! Остальные специалисты сервисной службы так же запомнились лишь положительными отзывами. Благодарю!

Хотим выразить слова благодарности Медведь-запад, а в частности нашему менеджеру Григорию Каткову. Оформляли машину в конце апреля, несмотря на большое количество клиентов подготовка документов прошла быстро, даже полугодовалый ребенок чувствовал себя комфортно. Полезные советы по уходу и обслуживанию авто и презент от компании приятно нас удивили. Спасибо вам большое!

И машиной, и обслуживанием доволен! Но в прошлом году принял решение обслуживать автомобиль в другом месте. Я понимаю, что в борьбе за клиента все средства хороши, но вы очень перегибаете с настойчивыми звонками каждый месяц! Возникает желание занести номер центра в чёрный список. Если я ответил 2 раза, что не приеду, это значит - не приеду! Да, Акции, которые приходят по смс иногда принимаю к сведению и даже пользуюсь ими. Я даже не могу высказать недовольство тому мастеру, что мне звонит постоянно, ведь он всего лишь делает свою работу согласно стандартам, указанным свыше. Я надеюсь, что мой отзыв будет услышан! Кстати, коллега с работы также владелец VW, и жаловался на эту же проблему, «навязчивого сервиса». Не отворачивайте от себя хоть и редких, но всё же клиентов!

По чужой вине пришлось ремонтировать свой фолик. Началось все с заказа запчастей: по телефону обговорили с менеджером отдела запчастей все детали доставки и цены. Что приятно, то цены на новые запчасти оказались не выше. чем на сайтах сторонних поставщиков. Бонусом -20% скидка на ремонт. На следующий день приехала в центр еще раз обговорили с менеджером и мастером все детали. По приходу запчастей, мне отзвонились и записали на удобное мне время. Об обслуживании- твердая 5. Так как все свободные сотрудники обратят на тебя внимание, подскажут. Но покорил меня мастер Дмитрий Крылов.Все спросил, обьяснил, проверил масло, состояние . Сделали довольно быстро, отзвонились. Приехали забирать машину, сын спросил про звук непонятный. Машину завели и подняли, и это надо было видеть как мастер слушает звуки -как музыку !!! Причину нашел быстро, оказалось не так страшно. Спасибо огромное!!!

Добрый день! Хотела бы поделиться впечатлением от посещения дилерского центра Volkswagen. Только переступив порог центра, оказалась окружена вниманием приветливых девушек, вежливо интересующихся целью моего визита. А цель визита была проста – посмотреть автомобиль Volkswagen Polo, являющийся одним из приоритетных вариантов для будущего приобретения. Не успела даже окинуть взглядом модели, представленные в зале, как мне поступило приглашение присесть за стол к Григорию Каткову, опытному консультанту, принявшему ответственность ответить на все мои многочисленные вопросы. Вопросов было очень много, так как с данным автомобилем ранее знакомства у меня не случалось, да и моим друзьям и близким не посчастливилось садиться за руль Volkswagen. Как известно, хорошее восприятие чего-то нового основывается на положительных и убедительных аргументах. Так вот, начав беседу с Григорием, для себя я открыла целый мир и взглянула на выбор автомобиля намного глубже и осознанней. Кроме того, что Григорий с радостью продемонстрировал представленные в центре комплектации, а также блестяще презентовал функционал интересующей модели, он предложил мне воспользоваться возможностью отправиться на тест-драйв автомобиля и на личном практическом опыте получить подтверждение заявленных преимуществ. Как только завершилась поездка, сомнений не осталось – выбор сделан, и я уже за чашечкой вкусного кофе определяюсь с цветом будущего транспортного средства. Оперативно подписав все необходимые документы, с чувством выполненной миссии, я отправилась домой ожидать приглашения забрать свой новый автомобиль. А ждать-то долго и не пришлось, буквально через пару дней я вновь оказалась в стенах дилерского центра и получила вместе с автомобилем приятные подарки, рекомендации по дальнейшей эксплуатации, а также полную поддержку при оформлении страхового полиса и советы по предстоящей регистрации в ГИБДД. Разрешите выразить огромную благодарность Григорию за профессионализм, терпение и отзывчивость! Благодарю Вас, теперь на земле стало ещё на одного счастливого автовладельца больше!

23 октября 2017 году между мной и ООО «Медведь-Запад» в лице представителя ООО «Медведь-Запад», старшего продавца отдела продаж легковых автомобилей Сорокина Дмитрия Владимировича, действующего на основании Доверенности №13 от 26 сентября 2017 года был заключён договор купли-продажи № 398M3/2017 от 23 октября 2017 года на приобретение автомобиля марки «Volkswagen Tiguan» 2017 года. Выдан Автомобиль 1 ноября 2017 года. Данный Автомобиль приобретался мной с целью экономии денежных средств в виде экономного расхода топлива данной модели, которые заявлены производителем. Через небольшой промежуток времени эксплуатация Автомобиля в разных режимах город, трассы (примерно в течение недели) был замечен повышенный расход топлива не только по показателям бортового компьютера, но и при заправке Автомобиля на АЗС. Кроме того, появился стук подвески, после чего я немедленно обратился устно по телефону в автосалон ООО «Медведь-Запад» и меня пригласили в автосалон для проведения диагностики Автомобиля. Прибыв на диагностику 12 ноября 2017 года в автосалон ООО «Медведь-Запад» по адресу: г. Красноярск, ул. 9 Мая, 72, специалист автосалона предложил мне совместно проехаться на Автомобиле. После которого устно мне пояснили, что стук в подвеске имеется, но так и должно быть. При повторном обращении 22 декабря 2017 года, специалист автосалона предложил мне повторно совместно проехать на Автомобиле для установления стука подвески и определения расхода топлива. После поездки по трассе 50 км в одну сторону и 50 км – в другую, бортовой компьютер показал расход топлива 7,4 л/100 км, а согласно показаниям АЗС расход топлива составил 8,110/100 км. После поездки специалист автосалона сказал мне, что стук допустим и должен быть, а на показания бортового компьютера не следует обращать внимание и расход топлива соответствует данной модели. Вместе с тем, он предложил мне провести платную диагностику Автомобиля в автосалоне. От диагностики я отказался, мной была оставлена претензия, зарегистрированная за № 745/17 от 24.12.2017г. Ответ на претензию в настоящее время мне не направлен. Купленный мной Автомобиль оказался ненадлежащего качества и не соответствует характеристикам, заявленным производителем по расходу топлива. Таким образом, при покупке Автомобиля я не был поставлен в известность, что расход топлива может быть больше заявленного. Следовательно, мне не предоставили информацию об Автомобиле в полном объеме. В ответе на мою претензию от 18.03.2018, было указано, цитирую: "В договоре купли-продажи, а также иных документах, подписываемых при заключении договора, либо передаваемых Вам вместе с автомобилем, не содержится указание на расход топлива автомобиля. Информация о фактическом расходе топлива автомобиля Вами не запрашивалась, в связи с чем не предоставлялась. Согласно проведенной сотрудниками ООО "Медведь-Запад" диагностики было установлено, что какие-либо неисправности, способные повлиять на расход топлива, отсутствуют в автомобиле." Так же мной было замечено, что при проезде 100 км (замер был произведен по километровым знакам), показание одометра составило 103.6 км, опять же при обращении по данному вопросу к дилеру мной был получен ответ "а вы уверены, что километровые знаки стоят правильно?" После проведения первого ТО 23.03.2018 было установлено, что ни один выше заявленный дефект не был устранен. На все мои многочисленные претензии, ответа нет до сих пор (кроме того, что процитировал).

Находясь в поиске нового автомобиля, была удивлена ценами в своём городе. Нашла дилера в ближайшем крупном городе - цена на автомобиль оказалась такой же, как и заявляет компания Volkswagen. Внесла предоплату и уже на следующий день, проехав 1000 км, стояла на пороге дилерского центра Медведь-Запад. Благодарна менеджеру Дмитрию Сорокину, который на всех этапах покупки автомобиля был на связи и помог максимально оперативно все оформить. Клиентоориентированность дилерского центра на высоте! Буду рекомендовать друзьям. А нашему дилеру стоит поучиться у своих коллег с соседнего региона.

ТОЛЬКО ОТЛИЧНО!!! Ехали мимо этого автосалона, решили заехать посмотреть немецкий автопром. Честно говоря, мы не планировали покупать автомобиль именно этой марки. Зайдя в салон, нас встретил менеджер Андрей Анисимов. Нам провели небольшую экскурсию автосалона, и если до момента того, как мы переступили порог автосалона с очень теплой и уютной обстановкой, у нас были небольшие сомнения в покупке именно Volkswagen, то после красноречивого высказывания менеджера Андрея Анисимова, всякие сомнения рассеялись и мы не смогли ему отказать. Уехав домой , мы взвесили все за и против, все-таки решили, что берем именно POLO. Андрей нам помогал с момента выбора автомобиля до момента получения ключей. Спасибо ему огромное. Еще очень привлекло кредитование по программе "Первый автомобиль". А самое что хотелось бы отметить, здесь не вытаскивают коврики с салона, их не нужно приобретать за отдельную плату :))) как, например, это делают в других автосалонах. Еще раз хотелось бы поблагодарить Андрея, прекрасный выбор, уютная и комфортная езда на машине. Мы обязательно вернемся , как только накопим деньги на Кадди!:)))

Очень рад, что в нашем городе работает такой Диллер! Хоть и сервис открыт и можно смотреть в мастерскую за ремонтом, но я настолько доверяю свой автомобиль, к слову третий фольц приобрёл уже у этой компании, что просто сдаю авто и занимаюсь своими делами. Отдельное спасибо Цибикову Евгению и представителю клиентской службы Алексеевой Александре , вот ребята отрабатывают все редкие нюансы на ура!

Клиентская служба работает отлично! Хочу отметить работу Александры, все объяснила, рассказала. На мои вопросы ответили быстро и понятно. Я довольна! Мой выбор сделан в пользу Volkswagen.

Добрый день. Вот уже 3 года я владелец шикарного авто Volkswagen Polo. Огромного спасибо хорошо слаженной работе коллектива и отделов. В очередной раз проходил ТО и остался доволен как "слон". Особая благодарность представителю клиентской службы Александре, за неподдельный интерес к вопросам клиентов и желанию помочь. Всем рекомендую.

Благодарю менеджера по продаже запчастей Филиппа Кайзера за доступную консультацию и помощь в подборе и покупке запчастей. Все прошло быстро, просто, без лишних заморочек. Приятно общаться с грамотным и понимающим специалистом.

Обратилась со своей поломкой в сторонний горе-сервис - сломали даже то, что в ремонте не нуждалось. Уже отчаялась и даже надумала продавать машину в том состоянии, до которого ее довели «мастера». Но подруга посоветовала обратиться к дилеру. Я никогда до этого не обсуживала свой авто в Медведе, так как и гарантии уже нет на машину и вроде как ехать далеко. Но тут решила последовать совету и обратилась к официалам. Ребята, вселенское вам спасибо!!! Починили, помыли, рекомендации дали. Пусть и гарантии нет и ехать далеко - я теперь только с вами :)

КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ ПО ДАННОМУ АДРЕСУ, приехал, потерял 4 часа жизни, звук услышал механик, а мастер по гарантии и приёмщик проигнорировали данное обращение, я сказал, что намерен ждать пол часа и звонить на горячую линию, по итогу выждал час, подхожу к приемщику ДМИТРИЙ КРЫЛОВ, говорю, пойдёмте послушаем, на что услышал в ответ, мол вы же собрались обращаться на горячую линию вот и идите дальше туда звоните, по приезду спросил до скольки работает мастер по гарантии, ответили до 21:00, а «уважаемым» Крылов сказал, что он уже ушёл и никто слушать не пойдёт, тем самым покрывая мастера по гарантии, больше не желаю обращаться по данному адресу ! Тупо в мягкой форме послали на 3 буквы

Живём мы в другом городе и вроде как не совсем сподручно ездить в Красноярск на обслуживание, так как ближе к нам другой дилер марки, но всё же это явная мелочь, когда тебе хочется добросовестного отношения к твоему автомобилю и вежливого обращения к себе как к клиенту. Обслуживаем свой автомобиль уже второй год и ни разу не пожалели о выборе дилера! Приезжали с проблемами в подвеске, нас не отпустили пока не обнаружили все неполадки и не устранили их для безопасности нашего передвижения. Специалисты сервиса отличаются отзывчивостью и приятным вниманием к каждому, за что выражаем огромную благодарность.

Я уже писала свой отзыв про оформление продленной гарантии на автомобиль, тот первый опыт был неудачным. Но сейчас, справедливости ради, хочу сделать апдейт. Дело в том, что отзыв мой прочитали, приняли меры, пошли на встречу и действительно взяли 50% стоимости дополнительных расходов. К счастью, ничего кроме диагностики делать не пришлось. Огромное спасибо Марии Шебановой, руководителю отдела по работе с клиентами, которая звонила, писала, интересовалась ходом процесса и благодаря которой опыт из негативного стал позитивным. Отличный пример того, как работает клиентская служба и отрабатываются отзывы. Сегодня наконец-то завершили оформление продленной гарантии, ушла с восстановленным позитивным мнением о компании и подарком :) спасибо, но даже не в нем дело, а во впечатлении, что вы действительно прислушиваетесь к мнению своих клиентов и стараетесь быть для них лучше.

Н-некомпетентность! У автомобиля, купленного два года назад, заканчивалась гарантия. При покупке сказали, что можно продлить, за определенную сумму. Ок, прошло два года, я позвонила, проконсультировалась у девушки, она же отправила мне на почту подробную информацию по пакетам продленной гарантии. Все меня устраивало, тем более девушка сказала, что можно обратиться до срока, когда гарантия заканчивается. А это - дата подписания акта приема-передачи к дкп самого авто, единственное ограничение - пробег, до 100 000 км. Ну я не стала торопиться, время еще вроде было, выбрала удобный день и приехала. С той же девушкой мило пообщались, окончательно определились с пакетом продленной гарантии на гарантийный автомобиль, передала ей документы для оформления... и тут выяснилось. Что нельзя оформить продленную гарантию, если срок до конца гарантии остался менее 10 дней!!!! (Осталось 5, я ж не торопилась) и сейчас поясню мое возмущение. На автомобиль, который находится на гарантии и до ее окончания больше 10 дней - эта самая гарантия оформляется без проблем. Но если автомобиль пост гарантийный, или до срока окончания гарантии менее 10 дней (как в моем случае), то чтобы оформить ее нужно : 1) диагностика, 3360 руб 2) устранить замечания, если будут при диагностике 3) все это отправляется на согласование, т.е. могут и не оформить 4) сам пакет дороже, на выбранный мной - минимум на 5000 руб. Я понимаю, такие правила, и к ним претензии нет. Но почему девушка мне их не рассказала-то?! Ну ни слова нигде про 10 дней, что мне надо поторопиться и так далее. Т.е. нужно выложить дополнительно как минимум 8,5 т.р. (!) просто потому что сотрудник не очень хорошо осведомлен об условиях продленной гарантии. К слову, это ограничение в программе для нее тоже было "сюрпризом". А обидно мне. Ведь что-то оформлять расхотелось, тем более за внушительную доплату за некомпетентность сотрудников. до этого нареканий при сотрудничестве не возникало - работники сервиса, администраторы и консультанты - все ок. Но такая ложка "дегтя" все впечатление испортила. При том, что в семье два новых тигуана, как дальше к вам приходить с такой обидой - пока не знаю.

После покупки (с рук) машины заехал к ОД для переобувки колёс, проведения диагностики подвески и развал-схождение. После проведения проверки мне сообщили что нет возможности выставить нормальное положение развал-схождения из за того что что-то в подвеске замято. Что точно установить не возможно. Выдержка рекомендации: поменять задний подрамник и задний поворотный кулак (на минуточку 33 и 16 тысячи соответственно), если не поможет то замена рычагов. Что за гадание на кофейной гуще???!!! По совету друга заехал в сервис специализирующийся на ремонте совершенно других марок автомобилей. Через полчаса мастер принёс мне прилично погнутый нижний болт крепления рычага, потом поменяли ещё и верхний (верхний не так сильно погнут, но тоже визуально видно). После этого сделали развал и я уехал. Мне не понятно в чем заключался осмотр подвески и неужели ОД не мог найти этот дефект?! Думаю это моя последняя поездка к дилеру.

Дорогие друзья! Никогда не ремонтируйте здесь стекла! Это какая-то Шарашкина контора! Дело в том, что сами дилеры ремонтом не занимаются. У них есть субподрядчик по ремонту стекол. Не понимаю, как они с ней связались!!! Записалась к ним, приехала к назначенному времени, но мастера на месте не оказалось, соответственно рассчитать стоимость ремонта никто не может. Предложили оставить машину, сказав, что как придет мастер, осмотрит и перезвонит и озвучит стоимость ремонта, предварительно сказав, что скол заделать примерно 1500 будет стоить. Я согласилась. Спустя 2 часа звонят и говорят, Ремонт скола вам обойдется в 2500. Я отказалась. Но какой же был шок, когда я пришла! К ремонту они приступили: сделали засверливания, заливку материала. и что бы скрыть следы ремонта залепили все скотчем. Сказали- не снимайте, чтоб пыль туда не попала. Приехав в другое место мне сказали, что старый материал убрать не получится, а ремонт у вас произведен, но правда не качественно и "не все лучи залечены". А с меня еще и 2500 за такое хотели содрать. Да и в машине, ничего оставлять не рекомендую, т.к. в предыдущий раз, когда машину отдали на замену каркаса сидений (от завода изготовителя была замена) из машины вытащили 5 банок тушенки. Позорище!

Являюсь клиентом с 2010 года, с тех пор как купил в этом автосалоне новый Фольксваген. Даже в постгарантийный период мы обслуживаемся в "Медведь-Запад". В двух словах - сервисом, отношением, качеством очень доволен! Различные акции, сервисные предложения. Мне нравится "человеческий" подход к ремонту, если есть возможность что-то починить, то это постараются отремонтировать наименее затратным способом. В целом, подход к обслуживанию клиентов на достойном уровне. Приятно приезжать за профессиональной помощью в такую солидную организацию, где тебе всегда рады и готовы помочь!

Отличное отношение! Всё четко по времени. Позвонил, записался, приехал, отдал машину. По итогам работ - ответный звонок и всё. Никаких проблем. Отдельное спасибо консультанту Цыбикову Евгению. P.S.: Всем, кто прибежал и думает, что тут тоже будут бегать - вы не правы! Тут всё не то, чтобы размеренно, тут не спеша, с толком, с расстановкой. Ведь если вам что-нибудь прикрутят не так или вообще не прикрутят??? Спешка тут ни к чему хорошему не приведет. И да, там есть стойка с компьютерами, сядьте спокойно посёрфите в интернете, кофе попейте (только сварить самим придется...:)))) ну т.е. пару кнопок нажать на кофе-машине) и получите свой автомобиль обслуженный как надо!

Добрый день! В 2013 г. приобретали автомобиль Тигуан в "Медведе", обслуживаемся всегда здесь же. Приветливые девушки на стойке ресепшен, приятные сотрудницы на информационной стойке сервиса, компетентные и тактичные мастера-консультанты. Даже если накопилось много жалоб и вопросов, всегда помогут в любых неполадках и всё детально пояснят. Приятно приезжать на обслуживание к компетентному дилеру. В скором времени планируем приобретение нового автомобиля, сомнений нет, что это будет Фольксваген. У наших родственников также автомобиль из "Медведь Холдинга" - только положительные впечатления. Работа слаженной команды видна по всем фронтам. Спасибо за внимательное отношение! Процветания и всех благ.

Слаженная работа ребят занимающихся сервисным обслуживанием мне нравится. Автомобиль приобретался в другом городе, но обслуживание только в Медведе. Всегда по человечески отнесутся даже если приехал без записи с экстренной поломкой. Знаю что могу положиться и доверить свой автомобиль.

Покупал нового туарега в медведе два года назад почти за 3 млн . наличными и через неделю заехал в тот же центр на 9 мая за ковриками на авто , которые выходили почти под 10000 р. Я не мелочный , но считаю вполне нормально то , что я могу совершив такую крупную покупку расчитывать на небольшую скидку . Но мне наотрез отказали , объяснив , что вы должны быть обладателем дисконт карты медведь холдинга и типо я её не заслужил . Короче я коврики купил , но осадочек остался . Так как например в Москве эти ковры вообще на такие авто бесплатно дают . Обслуживаться после такого отношения в этой конторе я не стал . Но сегодня мне понадобился аккумулятор на моего мерседес и я заехал за ним каким -то чудом в медведь холдинг аккумуляторы . В общем опять вся история с этой картой всплыла и меня опять послали и не сделали скидку . Так ценит это контора своих клиентов . Когда же появятся толковые дилеры , которые понимают , что значит программа лояльности . Девиз медведь конторы "Втюхать и забыть !!!" Неприятно !!

На данный момент во мне борется два желания: купить автомобиль Toyota или Volkswagen. В Тойота-Крепость мы уже были,настал черед и узнать все-все от менеджеров Volkswagen. Впечатления от посещения данного автосалона у меня очень даже неоднозначные. Да, у нас был тест-драйв нужного автомобиля без записи, однако про комплектации нам никто особо не рассказал. Какие они вообще, что там за доп. пакеты... Тем более интерес был в двух моделях, смогли проехаться и услышать более-менее только про одну машинку. Опять же, сравнивая с Крепостью, про Короллу я знала просто всё, в мою голову вложили эту информацию и сохранили. Здесь - даже работая с конфигуратором на сайте, я не припоминаю эти комплектации и пакеты. Маршрут тест-драйва тоже весьма интересный: и по дороге общего пользования (кусок 9 мая), и по колдобинам за Медведь-Западом. Я искренне не понимаю, почему девочки в Intimissimi с тобой работают от и до, улыбаются и не отходят, рассказывая все-все-все ... про трусы за 799 рублей. А здесь на клиента, который заходит со словами : " Я хочу купить автомобиль N, узнать про него все, пригласите,пожалуйста, менеджера", ноль внимания. Огромный привет Карине со стойки ресепшн. Это очень круто, что у вас работает местная звезда КВН, но такое ощущение, что мы ее заставляли работать и снимать копию наших водительских прав. Пока мы были в ожидании нашего менеджера Григория, нам никто не предложил ни кофе, ни чая. В день нашего посещения в центре отключали свет, на тест не смогли поехать сразу. После посещения ТРЦ Планета мы вновь позвонили в Медведь-Запад, Карина лишь нам сообщила, что Григорий сейчас с клиентами, занят. "Сможем ли мы поехать? Мы можем и подождать 10-15 минут", ответ был что-то типа без понятия. Когда через минут 7 мы зашли в автосалон, никаких покупателей и не было, Карина и Григорий сидели за компьютерами. Мне и непонятен момент, почему мы не могли проехать с другим менеджером? Вариантов ответа много - нежелание работать/несерьезное отношение/решили, что нам просто делать нечего, ходим с подругой по автосалонам да кофе пьем, за жизнь разговариваем, еще и катаемся бесплатно на машинах, вообще развлекаемся так. Вот извините, но вы сами убиваете все желание покупать у вас автомобиль. Мало того, что я толком вообще ничего не узнала об интересующей меня модели, каша в голове про коробку ДСГ так и осталась в моей голове, так еще и мы тут напрашивались на тест-драйв и огорчали ваших сотрудников своей настойчивостью)) И радует, что у нас два дилера Volkswagen, на этой неделе я уже отправлюсь именно на Копылова. Volkswagen - крутые машины, безусловно ! В автосалоне представлены все интересующие модели и просто нереально красивый Passat, сидя в котором понимаешь, что ты реально хочешь :) Автосалон очень светлый, современный, в нём приятно находиться, но по работе с клиентами вы очень проигрываете не то, что Крепости и Тойоте-Центр Запад, но и вашему же Медведь-Север-Авто. И будет вопрос к Фламперам. Хоть я и перечитала уже всё, что можно про коробку ДСГ, но все же интерес есть и еще) У кого она стоит, какие модели машин и какие проблемы всплывают?

Пришлось столкнуться с данным автосалоном. На авито от данного салона был выставлен КИА Соренто 2010. Позвонил, уточнил наличие, какие проблемы с авто и прочее. По приезду меня встретил менеджер Артем. Во время осмотра автомобиля заметил, что авто в очень плохом состоянии, хим.чистка сделана просто на низком уровне, такое ощущение, что просто окатили с ведра, везде пятна от полировки (сделано "лишь бы продать"). В объявлении было указанно, что в ПТС 1 владелец, по приезду оказалось их 2, на мои замечания Артем отвечал нехотя, общение "с высока". С такими фразочками, типа: "а что вы думаете, машина 10 года", "ну раз вы такой профессионал, тогда сами определите"...Было очень не приятно общаться с таким "продажником"! Но на этом косяки не закончились, автомобиль по заверениям был "помят" только сзади, по факту осмотра (включая толщиномер) обнаружили, что и дверь заднего пассажира крашенная, практически все двери демонтировались (что подтверждают изношенные болты), также передний бампер после ремонта, а сам салон будто после войны. На мои вопросы про авто, Артем говорил что ничего не знает кроме замены и окраса задней части авто...В общем создалось такое ощущение, что им наплевать кто перед ними, лишь бы толкнуть авто, а там сам как хочешь! Сразу скажу, было видно что авто не обслужено должным образом, просто приняли, ценник повесили и будь что будет!

В 2015 делал у вас двигатель, перед выдачей авто пока менеджер отошел, увидел их внутреннюю переписку, что поставили они не ту группу поршневых и через полгода двигатель начал снова стучать. в 2014 делал машину в шкоде центре кузов, эти горе мастера поставили не родную фару и покрасили машину как попало это выяснилось когда приехал обменять машину по трей дин и в итоге занизили цену на мою машину в несколько раз. на следующий день продал на много дороже чем сам планировал. больше к вашим центрам не обращусь.

Добрый день ! Обращался в данный центр 2 раза ( раз Т.О. делал и аксессуары навешивал ) - всё понравилось - и звонил несколько раз и обращение с клиентом норм , но теперь что-то пошло не так ))) на рецепшене я насчитал трёх девушек при последнем посещении , теперь решил установить ещё накладки на пороги и раз уж отдаю машину , то и помыть - так не могу два дня дозвониться !!! Где весь персонал ?! Ладно , наконец-то попал в отдел запчастей и аксессуаров - спрашиваю : желаю ещё на ПОЛО седан 2014 г. в. установить рейлинги - где-то ехал , увидел и понравилось , так мне просто менеджер сказал , что мы не рекомендуем и у нас нет - всё , до свидания ))) ну у Вас же должны работать специалисты и они как минимум могут же объяснить - почему не надо устанавливать , есть ли альтернатива и т.д. Короче просто высказал своё мнение , может захотите и поработаете над ошибками )))

Здравствуйте!!!В августе месяце решили приобрести автомобиль,но долго сомневались авто какой марки приобрести. На помощь пришел сотрудник Вашего салона Анисимов Андрей.Очень компетентный,отзывчивый,воспитанный,и доброжелательный менеджер объяснил все нюансы, выслушал все наши пожелания и помог определиться с выбором,в котором мы не ошиблись.Приобрели автомобиль марки Поло.Довольны выбором:отличное соотношение цены и качества.Побольше таких компетентных сотрудников, знающих свое дело!Процветания и успехов Вашей компании.

Всем привет! Купили в данном дилерском центре Volkswagen POLO 2016 года в комплектации All Star, автомобиль полностью устраивает по соотношению цена-качество, плюс на него была приятная скидка и небольшой подарочек в виде набора для автомобилиста в фирменном чехле (мелочь,а приятно). Помогал нам с выбором Григорий Катков, очень приятный и компетентный менеджер. Надеюсь, автомобиль будет служить нашей семье долгие годы :)

Доброго дня всем!!! Приобрели Фольцваген Поло в салоне на 9мая. Какая мне нужна машина я не могла определиться сама. Но мне помогли с выбором очень быстро. Моей целью был Пассат 2011года,но менеджер по продажам Иван Романеко очень быстро и качественно подобрал и предложил другой автомобиль.Все время держал меня в известности о том когда придет машина и т.д. и т.п. И до сих пор если возникают какие либо вопросы он отвечает на них и помогает по возможности. Машиной наша семья пока довольна,надеюсь,что мои ожидания не будут обманутыми. Когда уезжали даже прощаться не хотелось,как родные стали.... Удачи Ивану и денег побольше)!

заезжал неоднократно в этот сервис, о качестве услуг, как говорилось выше, спрашивали всего один раз - после первого посещения. В очередной раз приехал на большое ТО (замена роликов, ремня ГРМ, помпы, цепи распред.валов, замена антифриза, мойка двигателя), за немалые деньги, кстати (на обычном нормальном СТО данная работа будет стоить 4-5т.р,с меня взяли 12т.р.). вечером, забрав автомобиль, претензий не было. На утро авто не заводится, думал, сел аккумулятор, вызываю таксиста чтобы прикурил, не помогает, признаков жизни стартера вообще нет. Пришлось вызывать эвакуатор и везти машину обратно в Медведь-запад. Было воскресение, они сказали, что причину выяснят только завтра, пришлось ехать домой на автобусе (320 км. г. Шарыпово). В понедельник они позвонили и сказали, аккумулятор умер напрочь - надо новый покупать! Ну ладно подумал я, всё равно он уже умирал. Машина у них простояла неделю, и в пятницу я приехал, купил у них же аккумулятор, его поставили и... Ничего не случилось!!!!! Машина простояла у них неделю!!!! В итоге пришли к выводу, что умирает стартер, о причинах поломки говорить не буду, но за неделю можно было выяснить причину, вы же официальный диллер!!! Ладно, с горем пополам машину завели, и я уехал домой! Заменил стартер, у них он стоит 26, на экзисте такой же - 10 т.р., но отзыв не об этом! Напомню, менял ролики, ремень ГРМ и т.д., запчасти брал на экзисте, кроме помпы, помпу брал у официалов. Гарантия на запчасти купленные у официалов 2 года, на работу 6 мес. в независимости от того, чьи запчасти. Пишу я это к тому, что через два месяца у меня открутился обводной ролик ремня ГРМ, и ремень проскочил!!! Таким образом, я намотался минимум на замену клапанов, в худшем случае замена двигателя. Пока что с юристом составил претензию и отправил им, если откажутся ремонтировать - пойду в суд. Пришёл к выводу что официалы нормально обслуживают только машины, находящиеся на гарантии,а со всех остальных тупо выкачивают деньги. Больше к ним ни ногой!!! Заказ-наряд ЗЗП0041108 от 29.05.2016, ролик открутился 29.07.2016 в 50 км. от г. Шарыпово. К этому моменту после замены проехал 3 тыс. км. Пишу отзыв пока еду в Кемерово в микроавтобусе.

Проходил ТО1 27.06 Оставил заявку на сайте, перезвонили через 2 часа предложили время 11 часов- без проблем, и сразу спросили Вам такси заказать? ТО будет проходить часа 4. Машину принимал консультант Константин М (наказ наряд ххххх1984). От общения только положительные эмоции. Предложил коврик в машину - но его нет в наличии ( причем при покупке тоже предлагали коврик и его так же не оказалось в наличии). Машину сдал, выхожу - такси нет. Спрашиваю на стойке у администратора - где такси - девушка позвонила кому-то и через 15 мин такси прибыло. В назначенное время забрал машину ( на руле чехольчик белый, забыли снять видимо). 5 звезд, до 6 звезд нехватило: 1. за стойкой девушка . подхожу - здрасте, мне надо машину с то забрать, девушка хлопает глазами и не знает куда меня направить, подошли к сидящим за столиками рядом они сказали - проходите опять к вашему менеджеру. 2. Девушка а где мое такси? опять хлопает глазами. Видимо на телефоне совсем другая девушка со мной общалась и не передала информацию.

В апреле этого года был озадачен подбором нового автомобиля для нашей семьи. Заезжал в том числе и в ваш салон. Консультацию и тест-драйв проводил Дмитрий Карповский. Подходящего варианта по моим деньгам и потребностям в этот раз не нашлось, но впечатление осталось хорошее.

Недавно делал ТО, пост гарантийное, ну и решил сейчас оставить свой отзыв. Машина покупалась в 2013 году, годовые пробеги маленькие, поэтому заезжал на ТО 1 раз в год, чтоб поменять масло, фильтра, ну и быть уверенным во всем остальном, да и ТО проходить нужно мин раз в год, чтоб не слететь с гарантии. Как при покупке машины, так и при прохождении ТО претензий к сотрудникам не было, приветливые, осведомленные, отзывчивые и т.д. (читал ниже написанные, отрицательные отзывы, у меня пока такого не было), наверно мне повезло! После ТО, а так же обращений в сервис всегда звонил диспетчер Volkswagen и просил оценить качество обслуживания по нескольким пунктам. Внимание – приятно, ну и данные опросы клиентов позволяют держать в тонусе своих представителей, кого то штрафануть, а кого то и поощрить, может быть. Итак, прошло 2 года с момента покупки авто, гарантия кончилась, но пришло время менять масло, фильтра, да и так, под машину заглянуть. Начал ломать голову, куда поехать, у дилера (Медведь-Запад) дороговато, а так чтобы спецов по данной марке авто я не знаю, в гараж к дяде Ване, где чинится все, что на колесах, как то не охота. В общем, решил ехать в Медведь-Запад. Записался, приехал, обслужили, обратили внимание на все жалобы (по машине), дают документы, оплачиваю, всем доволен. Да получилось не дешево, но это был мой выбор. В последующие дни ждал звонка диспетчера Volkswagen для оценки оказанных услуг, так и не дождался – за это МИНУС. Возможно, качество пост гарантийного обслуживания, Volkswagen уже не волнует, тогда это ПЛОХО!!! P.S. рекомендовать «Медведь-Запад» Volkswagen не буду, но на следующее ТО скорее всего поеду к ним. А обслужат плохо, плохо и напишу, а самое главное, «Медведь-Запад» Volkswagen – ПОТЕРЯЕТ КЛИЕНТА! (Volkswagen на заметку).

Приехал в салон на тест драйв. Дают на подпись бумагу, в которой написано о том, что я несу полную материальную ответственность за их имущество в процессе управления автомобилем. Оказывается, машина у них не застрахована по каско и поэтому всю ответственность они перекладывают на клиента. "Хорошая" экономия средств. Так что прежде чем тестировать авто у этого дилера- смотрите условия. Я отказался от такого сомнительного теста. И не кому не советую.

Ужасное место. Всегда обслуживал свой авто в этом центре. Чем дальше, тем становится все хуже. В морозы появились проблемы с печкой. Дует прохладным. Записался. Пригнал чистый автомобиль. Звонят вечером, приезжайте, все проверили, у вас все нормально работает. Приезжаю, вот расписывайтесь и проходите в кассу. Говорю, а что делать то? Мы не знаем. Возможно это из-за вебасты. Так её вы же ставили!!! Дальше было интереснее. Перегнали машину в зону выдачи. Смотрю, моя машина в зоне выдачи кому то помешала и какой-то Сервисмен в своём грязном халате( грязный халат было видно даже из далека) лезет в мою машину ( светлая алькантара) её перегнать. Как выяснилось в машине даже не было чехлов, не на сиденье, не на руле. Вечер, народа мало, другой приёмщик без проблем сидит за своим столом матерится и жалуется, что хочет сегодня уйти вовремя. Дождался своей машины. Машина вся грязная, в снегу, сосульках и подтеках. Позже выяснилось, что отключили регистратор, а включить не их забота. Слава Богу не понадобился. Вовремя заметил. Отлично съездил. Результата нет совсем. Заплатил не понятно за что деньги, за это мне вымазали машину и потратили моё время. Хотите такого результата, добро пожаловать в этот чудный сервис. П.с. Приемщики предполагая негативный отзыв,не дают второй бланк на оплату, где можно поставить отрицательную печать. Молодцы. На стенде написано куда звонить по качеству. Можете не звонить, я позвонил, выслушали и забыли.

В августе приобрел новый поло. Машинка пока радует, как меня, так и всю семью. Большое спасибо Андрею Анисимову, все было сделано в определенные, очень кстати сжатые сроки, грамотно и профессионально!!!

Недавно приобрела новенький Фольксваген "Поло". Решение приобрести именно Фольксваген пришло ко мне после презентации обновленного поло на острове Татышев, очень качественно мероприятие, как и все другие, проводимые ранее. Спасибо за это отделу Маркетинга. Ну вот я собралась с мыслями и поехала в автосалон, при входе меня встретили обаятельные и приветливые девушки и проводили за стол к продавцу. Хочется сказать отдельное спасибо Андрею Анисимову, видно, что человек ориентируется не только в продукте, который предлагает, но и в других марках. Все грамотно и качественно объяснил, рассказал все плюсы авто. Рассчитали кредит, Ну все думаю надо брать! Выбрали авто прям так сказать под меня, конечно пришлось ждать его неделю, но это того стоило. Пришла на выдачу, конечно она немножко затянулась, но предложенный кофе скрасил мое ожидание. Вообщем обслуживанием довольная на 100%. Каждый мастер своего дела и знает толк в том, как сделать так что бы клиент остался довольным.

Обслуживаю уже второй автомобиль, каждое ТО для меня просто праздник! Приветливые девчёнки наливают кофе, а сервисмэны весьма оперативны! Девушка с оранжевыми волосами решает любой вопрос на раз, к стыду - не знаю как зовут:( Третий авто для сына, однозначно - VW! А первый, который уже давно сошёл с гарантии, продолжаю обслуживать там же и всем рекомендую!

В очередной раз проходил ТО (45000км), дополнительно обратил внимание на 3 причины: складывание зеркала, нестабильная работа сцепления, немного разошелся шов (4см) на водительском сиденье (не стандартном). Мастер-консультант Дмитрий Антонов вовремя и профессионально принял автомобиль. По гарантии поменяли сцепление, исправили зеркало. Устанавливать новое сиденье записался на завтра. Выдавал машину персонал (в 21-05, работает до 21): корректно, не торопя, с разъяснениями и рекомендациями. Спасибо Вам, за ответственность! На телефонный опрос отвечу: "В Высшей степени доволен!!!"

Неоднократно обращалась в отдел запчастей, к Дамиру Хуснутдинову, - очень грамотный специалист, всё объяснит и подскажет ДОСТУПНЫМ (что для меня немаловажно) языком. Всегда консультации "по делу", ничего не навязывают. В целом от салона "Медведь-запад" только хорошие впечатления - всегда дружелюбная и приятная атмосфера. Советую, все на уровне! Спасибо! Успехов и процветания организации!

Были в автосалоне Медведь-Запад, который продает автомобили марки VW. Муж давно хотел прокатиться на подобной машинке, поэтому отправились в салон под видом, что интересуемся машинами, планируем приобрести, вообщем, записались на тест-драйв. Автосалон как внешне, так и изнутри очень красивый, наверное стараются соответствовать немецкому качеству и тд). Встретили нас приветливо, уточнили что интересует, пригласили менеджера который рассказывал о машине по комплектации, он же с нами и проехал в машине. Честно скажу, вот такого прямо УАУ от поездки не испытала, едет Tiguan не хуже других иномарок, показался даже немного жестковатым. Машину приобрести можно как в наличии, так и под заказ, причем под заказ тоже быстро, в течение месяца. Если б собирались покупать авто то в Медведь-Западе вообще все условия есть (и трейдин, и кредитование страхование), удобно.

Все грустно, администратор со мной не поздоровалась, пока мою машину обслуживали-не было предложено ни чая, ни кофе. Опять же, пока ждала, зашли люди, смотрят машины, к ним никто не подошел даже. Интересное обслуживание и борьба за клиентов в общем.