Тут очень слабая троечка, так как в компании нет совершенно никакой клиентоориентированности. Как уже писали ранее - вы интересны персоналу лишь до момента оплаты заказа. Приобретали здесь мебель - все было чинно и культурно, с широчайшими улыбками и милыми разговорами, разработали дизайн. К счастью, с цветом и размерами ничего не напутали, за это хоть спасибо, а то не представляю, сколько бы еще негатива натерпелись при обмене или возврате. Продавец в силах, как оказывается, только оформить заказ, подписать договор и получить деньги, остальное вне ее компетенции. Оператор - это вообще нечто негативное, хамит, трубку бросает, договориться нормально о сроках доставки с этой "мадам" не предоставляется совершенно никакой возможности. Причем мы с мужем работаем целый день в будни, как и многие, ждать доставщиков или сборщиков не можем. С горем пополам мы все-таки дождались сначала сам шкаф, а потом и сборщика, все прошло нормально (хоть тут!). Но насчет продавцов и операторов хотелось бы обратить внимание руководства - с ними что-то надо делать, как-то работать. Все-таки это мы вам приносим доход, а не вы нам делаете одолжение. С таким отношением и репутацией вы скоро вообще всех возможных клиентов потеряете, а мы лучше переплатим в другом месте, но избавим себя от неприятных разговоров и испорченного настроения!

Купила гостиную и прихожую в декабре. Мебель по качеству нормальная, если учесть, что цена приемлемая. А вот диспетчер просто хамка и зачем ее держат не понятно, но это скорее риторический вопрос. Но покупать больше нет желания.

"+" интересный дизайн мебели, качество выше среднего. "-" проблемная доставка, неклиентоориентированный продавец. - Почему выбрали мебель Поволжья? Искали стенку в зал (жена таковую горкой называет), посетили все салоны в Медведице, остановились на трёх вариантах. Этот салон, второй именитый салон, где с учётом хорошей скидки ценник оказался соизмеримым и третий салон, который рассматривался как запасной и на всякий случай, потому что цена выше была, чем у первых двух. Названия писать не буду, чтобы не рекламировать. В итоге больше всего понравился дизайн в Мебели Поволжья. Примерные размеры "горки" и натурные замеры были с собой, расположение шкафов и полочек были известны и продуманы заранее, поэтому продавец накидала нам эскиз по нашим предпочтениям, показала, как считать размеры по каталогу. С эскизом приехали домой, всё на полу нарисовали, прикинули, подкорректировали, на выходных приехали покупать. Выбрали вариант с подсветкой. Цена и качество нас устроили. - Проблемы с доставкой (много воды будет) Прошло несколько недель - звонит телефон, на линии женщина, отвечающая за доставку: "На завтра мебель готовы принять?" "Готов, подъезжайте к 18:00, буду ждать". "Ожидайте в течение дня, к вам подъедут". "Я в течение дня не могу, я работаю. Добираться мне два часа на автомобиле до дома". "Тогда переносим на другую дату?" Соглашаюсь. Через неделю звонит снова: "На завтра мебель готовы принять?" "Во сколько подъедут? За два часа мне могут позвонить?" "У нас экспедитор звонит в предлах часа перед приездом". Опять объясняю, что мне добираться ДВА часа и если будут меня ожидать у подъезда, то пусть хоть за 15 минут звонят, а приму я её только через ДВА часа! "Значит, отказываетесь от доставки?" "Нет! Я не могу быть целый день дома в ожидании доставки! Привезите тогда на выходных". "На выходных привезти не можем". Сбросила вызов. Ну ладно, мне не к спеху. На выходных еду в Медведицу, чтобы поговорить с продавцом и как-то исправить ситуацию. Ответ меня поразил. "Вы договор читали? Подписали? Тогда что вы хотите, у нас и так доставка и сборка бесплатные". Так это ваш маркетинговый ход, ребята! Ваше конкурентное преимущество! Почему оно становится обременительным для клиента?! Как только я заплатил за мебель,я стал абсолютно не интересен для продавца. И Вы, читающие мой отзыв, будете абсолютно неинтересны компании Мебель Поволжья, как только оплатите покупку. В салоне продавец вообще с нами отказалась общаться, как только поняла, что мы не за покупками, а с проблемами. Третья неделя пошла, опять звонок от доставки. Опять та же песня. Я даже выяснил, что они по конкретным дням недели ездят в мой микрорайон. Предложил оператору такой вариант: мне звонят, я лечу домой, принимаю мебель, если не успеваю, то ребята отгружают соседние точки, а потом едут ко мне. Ёлки-палки, ну в чём проблема-то? Опять отказ. "Если Вас не будет дома, то следующая доставка платная". Во сервис! Вот это забота о клиентах! На четвёртой неделе звонит мужик и спрашивает, почему я не принимаю мебель? Объясняю. Договариваемся с ним, что он приедет с 12:00 до 14:00. Я к этому времени дома, всё быстро заносим, осматриваем, расписываюсь, и ребята уезжают. Оказывается, им НИКТО НЕ ПЕРЕДАЛ, что мне за два часа позвонить нужно. Почти четыре недели мебель занимала место на складе из-за того, что неадекватная тётка, которая не умеет с людьми по телефону разговаривать, не удосужилась передать просьбу клиента! Браво, ребята! - Сборка К сборщику вопросов и претензий нет. Приехал, когда я дома был, собрал шкафы и уехал. К стене их крепил, двери выставлял, между собой стягивал и подключал подсветку я сам. - Дозаказ. На семейном совете было решено докупить ещё один шкаф. Один модуль к установленной "горке". Блин, история с доставкой повторилась. Тот же самый головняк, что и в первый раз. Только на этот раз Мебель Поволжья прислала не тот цвет оргалита. На всех шкафах светлый, а на новом тёмный. Если перезаказать нормальный цвет, то это месяц ждать. Согласился на тёмный. Благо, что дверки у этого шкафа непрозрачные. Напрягло, что при дозаказе продавец нас узнала и игнорировала до тех пор, пока мы не объявили, что нам нужен ещё один модуль. Тут её словно подменили. Сама учтивость. Только постоянно пыталась впарить нам чудодейственный очиститель для мебели. Раз пять сказал, что нам он не нужен. Уже накаляться начал. Мои выводы о Мебели Поволжья: 1) Продавцы необученные тонкостям работы с клиентом. Ну хоть краткий курс по техникам продаж им проведите. Умеют только сносно на компе мебель расставлять да типовые договоры распечатывать. 2) Доставка хоть и "бесплатная", но оператор совсем не умеет общаться по телефону и решать тривиальные задачи по логистике. 3) Сборщики мне попались - чёткие ребята. Вот к кому, а к ним вопросов вообще нет. 4) Мебель хорошая, цена ниже многих конкурентов, необычный дизайн.

Добрый день всем! Как то раз поиск мебели в гостиную, завел нас в Мебель Поволжья (ТЦ Большая Медведица). Очень понравилась мебель и сочетание цены и качества. Заказали мебель... Изготовка почти месяц ...это норма. Дождались..и тут понеслась. По договору доставка с пн-пт..Как раз муж выходной только в понедельник, все ок. На всякий случай и заявление написали на пн. Ждем...Проходит неделя...ни одного звонка, ни то что деньги все увидели, ни единой связи с операторами или продавцами, что по нашей мебели идет работа. ТИШИНА!... Настает пн...и с утра такой же молчок!! Муж позвонил уже сам!..оказывается что служба доставки не работает в пн!!!! О чем видимо забыли в принципе, и когда подписывали договор, в котором указывались условия доставки и когда писали заявление...День ругани и ожидания, привезли... Так тут начинается другой квест..называется он "Дождись сборщика"!!!! С горем пополам, через неделю нам собрали мебель в гостиную (но чего греха таить сборщик работал хорошо, все аккуратно и чисто)...Так представляете мое удивление, когда я сидя на работе получаю фото от мужа, моей долгожданной мебели.... а она оказывается ТА-ДАМ!!!! ДРУГОГО ЦВЕТА!!!!!! Вот и что прикажете делать? Цвета все прописаны аббревиатурами, в которых шарит только продавец!!! Вот нам попалась (как нам объяснили НОВЕНЬКАЯ) Татьяна. Она судя по всему не только небрежно относится к работе, и даже не проверила что "натыкала" в программе!!! Так мы щас и ничего не докажем!!! МЫ же подписали!!!! Когда Татьяне был задан вопрос, почему на макете черная мебель, вместо светлой...был ответ "ОЙ, ДА ЭТО ПРОГРАММА ТАК РИСУЕТ"...Ну рисует так так рисует...Посмотрели по формату ящики и все. МЫ же популярно ее подвели к выставочному образцу и неоднократно дали понять что нужен именно этот цвет, светлый дуб... ВОТ и в голове до сих пор не укладывается...как из беленого дуба получился ВЕНГЕ!!!!! Татьяна не сумела исходя видимо из отсутствия опыта, правильно прописать в программе цвет, но успела предложить свои услуги по шитью конвертов на выписку!! И сунуть визитку, заметив округлившейся мой живот!!!! Классно выполняет работу новенькая!! На два фронта так сказать!!! По итогу предложили написать заявление и прийти с фото....а толк то будет?????? Или не тратить свои нервы????...Самое смешное что стоит пустая спальня..и мне очень понравилась мебель...Но желания связываться с этой конторой...в которой нужно сначала добиться чтобы мебель привезли, потом выбить сборщика. Но гарантии того что придет НУЖНЫЙ ЦВЕТ - НЕТ!!!! Я к этой лотерее не готова!!!! П.С.: Фото приложила..оцените мой беленый дуб, со вставками венге...((

В целом, мебель неплохая, смотрится прилично. Но сборщику не больше тройки. Через несколько дней стали складывать вещи и обнаружили тут скол, там чуть ободралось, там поцарапались ручки. Мелочи, но весьма неприятные. К тому же, затычки (в дырки от полок) пришлось вставлять самим, мол, сборщик не снисходит до подобного, а дырочки-то не все одного размера, чтоб затычки входили нормально! Кроме того, у письменного стола крайне низкого качества направляющие от выдвижной полки под клавиатуру, ездит со скрипом, выдвижная часть вся трясется, стоит лишь облокотиться слегка. Чисто бутафорская часть, а ведь такая нужная деталь! Ну и последнее - у мебели очень сильный и стойкий запах, первую ночь спать в комнате было тяжело - проснулась с дикой головной болью и заложенным носом, безопасно ли это вообще неизвестно. Все-таки конечная оценка - 4. Из плюсов - красивый цвет и дизайн, смотрится солидно.

В целом остались довольны покупкой. Доставили в сроки. Сама стенка качественная,думаю прослужит долго.Очень вместительная. Но есть небольшой разноцвет , верхние полки чуть - чуть темнее,чем фасад изделия. Кому важно,обратите внимание при сборке. Мы заметили уже позже,когда сборщик ушёл , так как вешали шкафы самостоятельно,а разноцвет заметен только тогда , когда стенка полностью собрана . Повешать шкафы на стену услуга платная и прописана в договоре, за 10 отверстий в стене у нас попросили 600 рублей , дороговато. А ещё сборщик забыл закрыть все отверстия внутри шкафов заглушками , пришлось вставлять самим. Но всё это не омрачило радость покупки , стенка очень нравится.

Сильно понравилась прихожая Мебель Поволжья, почитав в интернете отзывы, честно расстроилась, много плохих отзывов......на Гурьевской 38 оформила договор,искала где доставка и сборка входит в стоимость товара, внесла оплату, доставка 21 день,в душе были сомнения. а вдруг.....когда на 22 день позвонили и сказали,что мебель пришла ....это был хороший знак, привезли вся упаковка подписана, грузчики быстро подняли в квартиру, и без лишних слов унесли в дальнюю комнату, зеркало вскрыли, оно было целое я не удивилась в такой упаковке оно не должно быть поврежденным.....Позвонил сборщик.... на следующий день приехал собрал прихожую по времени у него ушло 2 часа...все очень быстро....я довольна.....спасибо всем кто участвовал в выполнение моего заказа, не написать отзыв я не могла, слишком много плохого пишут об Мебели Поволжья (Лером) не верьте всему, что пишут, в этой компании работают профессионалы ! Спальню буду брать только здесь и сомнений уже не будет. Мебель по цене доступная и красивая. Всем кто пожелает купить Мебель Поволжья рекомендую!!!!

Очень удивилась, читая столько плохих отзывов о данной компании, мебель мне советовал и хвалил не один человек, и когда пришло время покупать я поехала в салон "Большая Медведица на 2 этаже". Была цель купить не дорогую, но в тоже время вместительную гостиную. Продавец давала подробное описание каждой серии , всё это в очень приветливой и дружественной форме! В итоге я выбрала новинку гостиная "Роберта". Нарисовали в нескольких экземплярах. Все устроило и понравилось. Оформила заказ. Очень дружелюбно пообщались во всеми тремя продавцами, пока всё оформляли. Услуги бесплатные. Привезли и собрали всё очень быстро, перед доставкой предупредили что приедут через час, так и приехали! Сборщик приехал через день, аккуратный, и внимательный, видно, что знает свою работу, четко и быстро все собрал. Я осталась очень довольна всем, и отношением, и ценой, и надеюсь качество тоже не подведёт.))) В общем рекомендую!!!!!!

Добрый день уважаемые покупатели! Отзыв мой называется: "Хождения по мукам или где точно не стоит приобретать мебель ПОВОЛЖЬЯ". Несколько недель назад купил в этой компании стенку(выставочный образец), оплатил сразу и полностью, менеджер гарантировал что доставят ее до 31 мая крайний срок до 3 июня, поверил надеясь на порядочность организации, что же получил в итоге: 1) наступило 6 июня, доставки нет, звоню чтоб узнать по замечательному номеру который прописан в договоре, выясняется что гарнитур должны отправить мне с завода, удивился, связался с менеджером магазина, опять 25... менеджер тоже оказался не в курсе, но взяв тайм аут попытался связаться с руководством и решить вопрос доставки, через некоторое время выясняется что при продаже сначала не сделали пометку о доставке, затем придумали кучу отговорок что у них в компании столько заказов на мебель что сборщики не успевают собирать и не успевают доставлять, предлагают доставить через неделю, тут уже начинаю закипать.... предлагаю расторгнуть договор и чтоб компания вернула мне деньги... тут же находится свободное время в доставке, назначают на четверг в течении дня, ок согласился т.к. стенка нужна. 2) наступил долгожданный четверг, вечером после 20:00 получаю стенку, тут я был честно разочарован еще раз. на двух шкафчиках оказались разбиты боковые стенки, на третьем шкафчике задняя стенка и еще не хватало регулировочных ножек вернее они были но т.к. состоят из 2х частей то присутствовала лишь одна часть, вторая была безвозвратно утеряна еще в магазине, грузчик постарался меня успокоить, дело то житейское...на складе как раз есть эти запчасти и сборщик сможет их заменить в пятницу 10го числа. поверил..... 3) наступила пятница ничего не произошло... ни звонка, дозвониться так же не удалось... 4) в выходные доставку и сборку не производят, в понедельник рано утром поступил звонок от сборщика который оказался не в курсе что ему предстоит собирать разбитый гарнитур, опять звонки менеджерам многократные обещания что все исправят, но только через 45 дней... :(( итог принял решение расторгнуть договор... и еще одно но вернуть деньги смогут только после того как заберут мебель, после забора мебели через неделю благо грузчики оказались более адекватными, из беседы с грузчиками узнал что таие ситуации постоянны. 5) Поехал в Медведицу за возвратом, управляющий салоном Владимир по телефону сообщил что вернуть средства наличными магазин неможет, и средства должны вернуть на карту(хотя изначально я сообщил что карты банковской нет и она закрыта) тогда он стал настаивать на том что ядолжен сходить в банк взять справку что счет закрыт и открыть новый счет в этом же банке.... Если честно в розничных продажах Я больше 15 лет и такого бреда ни разу не видел и не слышал... (при расторжении договора компания возвращает средства тем способом который указан в заявлении-претензии) Написал претензию... 6) В рабочий день наконец то позвонили из компании и сообщили что т.к. средств у них сейчас нет то постараются вернуть в течении 10 дней, благо сдержали обещание и через 2 дня получил свои кровные. Итог: За этот промежуток времени что я потратил на решение проблем с мебелью с 22мая по 30июня в Магазине Мебель Поволжья, успел закончить ремонт обставить полностью квартиру(причем вся мебель была на заказ) сроки в других компаниях соблюдались полностью и доставка была произведена в точные сроки и без косяков. Могу ли я рекомендовать мебель данной компании кому-то из близких или друзей? Однозначно НЕТ!!! Почему?? История реальна, мне как директору мебельной компании да и как рядового покупателя качество сервиса не приемлемо.

Угораздило нас купить в этой компании стенку в гостиную. 15.05 заключили договор, оплатили полностью сумму за выставочный образец, так как во-первых цена была со скидкой хорошей, а во-вторых (и это был главный критерий) было озвучено, что "до конца мая будет замена коллекции в зале в Большой медведице и стенка будет у нас стоять до 28.05 по-любому". После 03.06 решила позвонить узнать, почему не едет наша стенка. На что все менеджеры в один голос сказали, у вас по договору 21 рабочий день - вот и ждите. Неприятный сюрприз, но что делать. Ждем. 10.06 звоню диспетчеру, которая вообще по-моему не понимает где она находится и что происходит, говорю 14.06 будет 21 рабочий день, я хочу видеть стенку дома. Ждите, возможно на след. неделе привезут. ВОЗМОЖНО. В общем, пока не позвонили управляющему салона, ничего не сдвинулось. Стенку привезли 14.06,замотанную пищевой пленкой и поцарапанную в двух видимых местах. Сборщик приехал через неделю, все эти полусобранные шкафы стояли неделю посередине комнаты. По качеству самой мебели претензий пока нет. Менеджеры, диспетчеры - это очень странные люди, которые НИ ЗА ЧТО никогда не отвечают и врут на каждом шагу. Выставочные образы (оказывается) неизвестно когда приедут к вам после покупки. Об этом, почему-то, никто не предупреждает перед ней. Вряд ли сюда больше приду.

"Посчастливилось" мне купить мебель в данной фирме . Расскажу об этом здесь. Покупала в салоне с ТЦ Гурьевский ,Замечательный, менеджер Майя "Помогала" мне с выбором, ну как помогала, сидела и составляла эскиз на компьютере по моим предпочтениям. Хочу сказать, что и с этой работой она не справилась. Составили прихожую, два шкафа и полки под телевизор, один шкаф я выбрала с полками второй со штангой. все составили, распечатали, пошла я думать. Дома посмотрела ещё раз, решила пойду покупать. Пришла сказала, что всё остается в силе, только один шкаф, что со штангой,хочу доукомплектовать ещё ящиками, объяснила, поменяли. На эскизе не видно как внутри выглядит шкаф. шкаф и шкаф. Как сказала менеджер, шкаф по умолчанию идет со штангой, а если вы хотите полки, то их нужно купить отдельно, да ради Бога, мне нужен шкаф с полками, сделайте так что бы они там были. По итогу хочу рассказать как же я принимала товар. по договору срок изготовления 21, по- моему, день. Примерно дней через 10 звонит мне служба доставки и в ультимативной форме, не просит, а требует в течении 3 дней доплатить.Я объясняю, что не ожидала, так быстро, работаю. Приду но не могу сказать когда. Мне опять сказали, что вы договор заключали и нужно срочно доплатить и забрать. Я в шоке, на следующий день бегу, доплачиваю, мне говорят, вам позвонят по доставке. Выбрать день доставки нельзя, это всё Служба доставки решает. я работаю 2/2 не очень удобная система. Сижу жду, когда же мне позвонят. Не звонят. Звоню сама. Другая девушка говорит, ой, извините, ваша мебель ещё не готова.......будет через неделю...Спрашивается, что за хамка мне звонила днем ранее??? и требовала доплату. Ну ничего ,бывает думаю я. Жду. звонят, приехала мебель. С третьего раза договорились о доставке, опять таже девушка мне все время говорила, что вам привезут после 17-00, мне ребенка из сада забирать, три дня решали вопрос. Привезли парни раньше, часа в 14-00, молодцы,позвонили заранее. Приехал сборщик в другой день, Мужчина молодец, быстро всё собрал,НО ВОТ БЯДА!!! оба шкафа со штангами, полок то нет!!!!! Звоню, говорю,где полки? Менеджер МАйя уже работает на БМ. Другая девушка говорит мне, вы не заказывали...как не заказывала, я 5 раз показывала на тот шкаф и рассказывала даже где он должен стоять!!! Нет говорит, не заказывали, приезжайте платите 700руб, ждите месяц и всё. Написала претензию, хочу свои полки, которые я заказывала. Мне позвонили, сказали, вины менеджера нет, сами виноваты, нужно было ДОВЫПИСАТЬ К ЭТОМУ ШКАФУ ПОЛКИ!!!КОМУ НУЖНО? Господа, руководители??? кто должен выписывать полки??? КЛИЕНТ?? Я в душе не знаю, что нужно сделать для того что бы у меня был шкаф с полками, я хочу полки!!!А Делать должен менеджер, так же как и бороться за клиента, тем более в кризисные времена, проговаривать заказ, ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО НА ЭСКИЗЕ ВНУТРЕННОСТЬ ШКАФА НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ. СПРАШИВАТЬ У КЛИЕНТА, ВОТ ТАК ВЫ ХОТИТЕ? ТАКОЙ ЦВЕТ? ТАКАЯ МОДЕЛЬ? ТАКАЯ КОМПЛЕКТАЦИЯ?? ЭТО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО КОСЯК МЕНЕДЖЕРА!!!И я ТРЕБОВАЛА, ЧТО БЫ МЕНЕДЖЕР заплатил за свой косяк и купил мне эти полки, привез и поставил. НО МНЕ ОТКАЗАЛИ!! ОТКАЗАЛА ПО МОЕМУ таже девушка-СО СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ! ЭТО НЕ РАБОТА, к самой мебели пока претензий нет, посмотрим в дальнейшем. А ещё, менеджеры, нулевые. Ни конкурентных преимуществ фабрики, ни одного слова почему клиент должен купить у них, а не у других, почему ваша мебель лучше? почему я не должна уходить к другим производителям. Купила потому что устроила цена и жалко стало менеджера. Сидят в Гурьевском там 3 колеки ходят, и с теми умудряются косячить. Печаль и ТОСКА . 1 только за доставку и сборщика.А руководству немешало бы присмотреться к свои сотрудникам. УУУ, почитала отзывы, да тут каждый второй сталкивается с тем, что заказали одно, а приехало другое, здесь уже дело РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ пахнет. ТУДА И ПОЙДЕМ КАК ОТВЕТ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПОЛУЧИМ ОТ ФАБРИКИ. НУЖНО КАК ТО ИСПРАВЛЯТЬ СИТУАЦИЮ. Люди страдают, а руководству хоть бы что.

Искал себе стенку, кучу магазинов обошел, но понравилась именно здесь. Очень понравился выбор продукции, хорошее качество мебели и сервис. Продавец Людмила компетентна в любом вопросе, помогла определиться с выбором стенки. Доставили довольно быстро и уже через пару дней собрали, и это меня очень порадовало! Стенка очень нравится, спасибо данному салону! Рекомендую!

Выбирая кровать в детскую, зашла случайно в этот салон, продавцы оказались очень дружелюбные, общительные, в итоге, обойдя всю Большую медведицу, я вернулась за кроватью и матрасом. Рассчиталась сразу полностью, чтобы лишний раз не ездить для оплаты в салон. Пришла домой залезла читать отзывы, ужаснулась, но делать было нечего, оставалось ждать. По договору кровать должны были доставить в течении 21 рабочего дня, доставили на 20ый рабочий день, на 21ый собрали, в целом всем довольна, цена, качество радуют.

НЕ разделю с вами ваши негативные эмоции!!! Я купила стенку в Большой Медведице. Осталась очень довольна: качественная мебель за хорошие деньги - недорого/красиво/современно. Продавцы доброжелательные, обслужили быстро, внимательно. Доставили мне мебель в течении месяца, сборщики работали быстро и аккуратно. Я очень довольна покупкой и обслуживанием. Рекомендую салоны МЕБЕЛЬ ПОВОЛЖЬЯ! Совершайте покупки и радуйтесь!!!!"

30 декабря заказала гостинную (бм2331/53) мы нарисовали как будет выглядеть мне посчитали цену, она меня устроила, поэтому купи у них. 4 февраля её привезли. 6 приехали сборщики. Начали собирать и говорят что то что на картинке не соответствует купленным и привезёнными модулям. И вместо антрисоли у меня непонятный шкафчик. После звонка с описанием ситуации продавщица даже не извинилась, просто сказала что у них такое бывает (по-видимому не первый раз) и сказала что надо было проверять приложение (хотя из их внутренней кодировки не понять ничего какие модули там насчитали) и предложила мне приехать до заказать снова антрисоли. Я планирую свой бюджет, у меня не было денег что бы снова тратить их на гостинную. Пришлось занимать, так как без антрисоли выглядит убого и обрубленно. В общем работают там вруны и не профессионалы. Не советую.

Отвратительные сотрудники диспетчерской. После сборки мебели приобретенной в этом злосчастном магазине оказалось, что антресоль не совсем устойчиво стоит. 04.12.15г. обратившись по тел. 89130019678 диспетчер меня уверила, что дополнительные трубы для устойчивости заказали стоит подождать от 3 недель до 4 месяцев. 24.12.15г. я позвонила в компанию, уточнить на каком этапе находится мой заказ, диспетчер отказалась представляться ( ! ) пояснила, что никакие дополнительные ножки не предоставят и посоветовала мне поездить по городу , что магазинов много и поискать самостоятельно дополнительные детали, при этом грубо со мной вела диалог, после чего я попросила соединить меня с выше стоящем руководством. Далее мне перезвонил мужчина, невнятно представившись объяснил, что представляться никто из сотрудников не обязан, мебель мне привезли, сборку осуществили и мне лучше пойти в другой мебельный магазин и там докупить все необходимое, что это будет гораздо быстрее и удобнее для меня. До этого неоднократно наши друзья и родственники приобретали в данном магазинах различную мебель, НО после такого отношения мы точно как и посоветовали представители и руководящий состав пойдем покупать мебель в другие магазины, ведь их же как нам и сказали по городу много! Так же добавлю, что на официальный сайт магазина претензия не отправляется уже три дня, просят повторить отправку позднее, делайте выводы сами...

такая же история!кажется,что продажа,доставка и сборка-это разные конторы!если доставят вовремя,так сборку ждем уже 3 недели,и причем сборщик даже и не звонит,как они сотрудников набирают?всем пофиг,никому ничего не надо,какая то легкомысленная фирма,то недовезут половину,то жди-пожди,вот тебе батенька и бесплатно!

Не советую! От оплаты до установки ОЧ долго ждать. До доставки мебели в Новосибирск - 35 РАБОЧИХ дней! И до установки - ещё плюс 1-2 недели. периодически звонила и спрашивала, когда же со мною свяжется по телефону установщик... Одни обещания. Нервы потрепали. УСПОКАИВАЛО ТОЛЬКО ТО, ЧТО доставка и сборка - бесплатно. ДА И ЦЕНА НА ТОВАР ДОСТУПНАЯ.

Заказывали стенку в зал больше года назад. Всем довольны. Работу выполнили в срок. При сборе был обнаружен совсем небольшой дефект, решили заменить. Мастер сам заполнил все документы, мы никуда не звонили, не писали, через 3 недели привезли новую. Отличное обслуживание, сервис, доставка. И цены!

Два раза заказывали мебель в Лероме. В сентябре спальню в начале декабря стенку Оливия. При сроке исполнения заказа 35 рабочих дней оба раза заказы выполнялись досрочно. Сборщик Роман собрал мебель на 5. Большое спасибо всем сотрудникам.Мы довольны.

Приобрели в этой конторе гостиную ещё летом, при этом обговорили с менеджером, что доставка нужна будет далеко не сразу. В сентябре нам позвонили, сказали что гостиная приехала и её нужно полностью оплатить. Во время оплаты еще раз указали на то, что доставку необходимо будет сделать позже. Нам, естественно, отвечали что хранение осуществляется на неопределенный срок бесплатно. В конце декабря мы позвонили, попросили её привезти, на что нам ответили, что доставят её нам, как только мы произведем полную оплату. С недоумением (все чеки сохранены были) говорим, что все оплачено. Пришлось ехать в магазин, продавец отсканировал чеки, вроде все уладили. Спустя неделю нам привозят нашу гостиную, и оказалось, что привезли не всю, трех (!!!!!!) шкафчиков не хватает. Доставщик сказал, что он не при чем, звоните в сервисную службу. И тут началось. Постоянные завтраки и "мы вам перезвоним". Объясните мне пожалуйста, как такое возможно вообще? Вы заявляете, что гостиная приехала, оплату за неё требуете, а после этого оказывается, что привезти её в полной комплектации вы не в состоянии! Кладовщик заказы путает, или как? В общем никому не рекомендую обращаться в эту конторку, если не хотите испортить нервишки. Надеюсь, директора этой конторы отзывы читают, и будут предпринимать какие-то меры, потому что такого ужасного сервиса не встречали ещё ни где. P.S. До сих пор добиваемся доставки недостающих деталей, очередная машина у них сегодня приехала, обещали позвонить завтра, посмотрим.

Не думала, что опять напишу... про зеркало, которое так и не привезли с 5-го сентября... сегодня 14-ое декабря! Вы считаете это норМальныМ?!!! Не советую вам даже связываться с этой конторой - "шарашкиной", только так.

Начиталась отзывов, и поняла что нам повезло. Мы купили 26 октября гостиную, а 26 ноября нам ее уже собрали. Без косяков, все во время, быстро, аккуратно. Спасибо огромное менеджеру и сборщику мебели Алексею. А также вежливым грузчикам.

5-го сентября купила мебель в прихожку, оплата наличными 100%. Доставили мебель в последних числах сентября, как и указано в договоре (в течении 30 дней! - уже радостно, если учитывать, что оплатила все и сразу и, конечно же, хотелось ускорить события, ведь живем мы в новостройке, где еще не было шкафов). Буквально на следующий день пришел сборщик. При "навешивании" зеркала, выяснилось, что мне привезли не ту модель. Составили акт несоответствия, сборщик мне обещал, что позвонят.... Жду. А в ответ тишина. Через неделю позвонила сама. Сказали перезвонят. Опять жду. И опять тишина. Звоню снова... Короче, так продолжалось несколько раз. Когда, наконец, мне удалось связаться с менеджером, тот объяснил, что надо подождать еще 45 дней!!!!!!! Чудеса! А деньги-то я заплатила сразу. Уже 27 ноября, мне не звонят, как понимаю, еще 45 дней не закончились.. или мне они решили неподходящее зеркало оставить?! Непонятно... Качество самой мебели хорошее. Если решат вопрос со временем, возможно, моя оценка будет другой, а пока только "два". P.S. Еще надеюсь, что зеркало мне, все-таки, заменят!

Добрый день! Искали мебель в гостиную, чтобы была недорогая и красивая. Заходили в Шатуру, Лазурит и другие мебельные салоны... все не то... Зашли в отдел Мебель Поволжья... посмотрели... красивая... по размерам подходит... Выбирали из Оливии и Камелии. Остановились на Оливии. Сделали предоплату в 30% и стали ждать. Во время ожидания начитались различных отзывов о компании что мол такая плохая... с доставкой затягивают, привозят не вовремя, грубят диспетчеры, да и еще собирают отвратительно + ко всему еще и не все доставляют из фурнитуры. Да еще на договоре нет печати, мол для ИП ставить не обязательно... почитав закон - да не обязательно... Честно... стало немного не по себе... Прошла неделя... еще одна... заканчивается третья неделя и решили позвонить в пятницу с раннего утра. Сначала при звонке было такое чувство что сбрасывают... потом спустя 2 набора - дозвонились... Ответила девушка, достаточно приветливым голосом, выслушала и после того, как продиктовали номер договора сказала что мебель пришла. Спросила оплатили ли полную сумму или нет. Говорим - частично... можно ли оплатить завтра (в субботу), а в понедельник сделать доставку... Ответила - можно... ставлю в доставку на понедельник. На следующий день прям к открытию магазина приехали - оплатили. Ждем понедельника. Обещали доставку после 13... решили пораньше с работы приехать, чтобы на всякий случай быть уже дома... ждем... 17...18...19... думаю все... привет... оплатили, ни доставки ни денег... и тут звонок в 19:30... едем к Вам... стоим в пробке... доберемся через час... УРА! Говорим ждем в любое время (до последнего). Привезли в течении часа, очень приветливые мужчины и все разгрузили, сами распаковали упаковки со стеклом - дали проверить что все ок ... подписали документы и уехали... Теперь ждем звонка от сборщиков... Проходит день, два... звонков нет... звоню диспетчеру... там та же девушка говорит что сборщики сами звонят и приезжают... ок... будем ждать.... Через день позвонил молодой парень и сказал что сборщик, договорились на субботу (хотелось на пятницу, о чем и попросили его, но время было занято)... И тут в четверг вечером звонит и говорит что можно в пятницу договориться... ок... это хорошо.... Приехал к 10 часа собрал за 4 часа все ОТЛИЧНО!!!!! СПАСИБО КОМПАНИИ!!!! Отличная мебель, отличная доставка, диспетчер и сборщик... все на 5!!!!!

Видите на фото стенку? Вот такую же, только зеркально отраженную приобрели мы в нашу "норку". Скажу сразу, качество мебели отличное, обработанны все кромки, отличная фурнитура, прекрасный цвет, упакованно все так что точно не поцарапается не разобьется, сборка быстрая и аккуратная. Но ваша система логистики- доставка через 35 дней, это что-то, и не важно всю стоимость ты заплатил сразу, или платишь по частям, ждать 35 дней, повезет как нам 32. Хотя если верить справочной службе, наши коробки были в Новосибирске уже неделю как. Ну хорошо, допустим большая сеть, много заказов, нагрузка на цеха, как понимаю они где-то за Уральским хребтом, в Перми что-ли...Поэтому долго. Но дождались. Доставка, под вас не подстроится, на мое мы не сможем внезапно отпроситься с работы, мне сказали: "Вам за час позвонят" .- "А можно хотя бы за два?"-робко прошу. -"Ну хорошо"- царственно обещают мне на том конце провода. Дальше...Вы сообщите вашим рабочим о том что не стоит говорить кому и что привезли, я не спорю у меня во дворе много любопытных старушек, но можно было проигнорировать вопрос. Или сослаться на коммерческую тайну. Но нет, рабочие радостно выложили все любопытным кумушкам. Лично мне этот момент неприятен, окна были открыты и мне было слышно каждое слово произнесенное у подъезда. Да не отрицаю, они узнают, что это к нам, но что там в коробках это личное мое дело...На мои замечания грузчики ответили "А нам то что! Нам в этом дворе не жить. Сказали нам не жаль". Уходя нам озвучили, в течении двух дней позвонит сборщик. День ждем, два ждем, три, четвертый пошел...Не звонит. Звоню в службу поддержки, "Двух рабочих говорят мне"...Хотя четко помню другую формулировку. Что самое интересно сборщик позвонил через пять минут. Озвучил, что рабочий день у него до 18:00, поэтому только днем. Договорились на 16:00, еще через два дня. Опоздал, можно было не отпрашиваться с работы. Но собрал быстро и качественно. За логистику и службу поддержки снимаю рекомендацию и звезду. А мебель отличная!

Хочу выразить огромную благодарность продавцу Большой Медведицы-(по договору)Процук И.С,за ее тактичность,сдержанность и понимание,.Выбор спального гарнитура,если честно нас не много утомил,мы с самого утра обошли весь торговый центр.просмотрели много различных вариантов,так не чего и не подобрали,по чистой случайности спустились на 0 этаж,и зашли в салон Мебель Поволжья,!!!!Нас удивила цена и качество мебели!!!К нам подошел продавец,и как только она начала с нами беседу-мы поняли что она не навязывает-она любит свою мебель!!!Мы очень быстро определились с расцветкой,затем нарисовали проект-и о ЧУДО!!!!Это то что мы искали,Оформили договор,оплатили,и ушли довольные!!!!Прошло (как и говорилось при оформлении договора)3 недели-звонок!!Ваша мебель в городе-на какую дату делаем доставку!!!!Договорились на пятницу,все привезли ,через 4 дня обьявился сборщик-все собрал часа за 4,5-Мы довольны своим выбором!!!!Да и отдельное спасибо сервисной службе-за понимание и отзывчивость!!!!

Спасибо огромное лично менеджеру в Большой Медведице,по моему Ирина,очень тактично подошла к нашей проблеме выбора,терпеливо(часа полтора)подбирала нам варианты гостиной,и в итоге мы сделали свой заказ,доставили все как и говорилось 3 недели,собрали через 3 дня,очень довольны,ставлю 5 звездочек,еще раз спасибо!!!

Заказали гарнитур "Оливия",комод "Камелия". Мебель пришла раньше срока дней на 10,что приятно удивило. Сервисный центр пошел на уступки,сборку мы отсрочили аж на 2.5 недели ,потому что планировали не сразу после доставки.Ждали диван от другой фирмы. При сборке обнаружилось,что три доски для ящичка не просверлены под фурнитуру.Сборщики составили акт,увезли.Думали теперь не дождемся их.Ан нет. Через три дня позвонили из сервисного центра,договорились,где будем забирать досочки. Никаких претензий у нас нет ни к сервису,ни к мебели. О самой мебели. Собралась без всяких перекосов,запаха никакого от нее нет.Смотрится очень прилично. Спросила для интереса у сборщиков,по их мнению, какая мебель хорошо собирается и качество приличное? Подумали,ответили,пожалуй, именно Лером.В дальнейшем еще планируем заказывать мебель для двух других комнат.Вполне возможно, у Мебели Поволжья. Один недостаток на мой взгляд таки есть- неустойчивые шкафы.Их по инструкции нужно закреплять к стене.Что в дальнейшем будет небольшим препятствием к перестановке.Как-то не хочется лишний раз сверлить стены. Ставлю 4 звездочки. Одну снимаю за не просверленные доски и первый разговор с сервисным центром,когда хотела узнать,что делать с тем ящичком,который не собран.. Девушка начала было разговаривать нервно,но потом, видимо, поняла,что я не собираюсь скандалить и выяснять отношения,сменила тон.:) В принципе довольны и обслуживанием, и мебелью.Но пока еще не начали ее эксплуатировать.Шкафы стоят пустые,потому что дивана мы так и не дождались,а без него мы не можем гостиную толком установить.Комната маленькая,диван при заносе может не пройти,но это уже другая история.Кому интересно,можете почитать мой отзыв о бессовестной фирме Divani & Divani.(((((( Да..забыла написать о менеджерах в Красном мамонте. Приятные женщины,отзывчивые.Претензий нет.Им пять звездочек , как впрочем, и сборщикам мебели.))))

Не понимаю почему так много плохих отзывов. Хорошая мебель, замечательная цена. Привезли раньше положенного срока на 2 недели, грузчики и экспедитор -умницы, не опоздали и совершенно трезвые и вежливые. Собрали на следующий день, быстро. Сборщик - вежливый и толковый молодой человек. В комплекте было все, мебель без брака. Девушки на телефоне тоже очень приятные, звонили сами. Так что не верьте - хорошая компания!

Покупали стенку в этом салоне. Сразу предупредили, что ехать в Новосибирск будет долго. Ладно, ок, ждем. Наконец привезли в квартиру и тут начался самый треш. Грузчики забыли одну коробку на складе. Сказали, что привезут на след. день. После этого мы их больше не видели. Позвонили в центр доставки. Там женщина начала орать на нас по поводу того, что мы подписали документ о доставке (грузчики просили расписаться). В итоге выяснили все, сказали ждите - привезут, причем бросили трубку. К слову, сборку они обязаны были произвести в течении 5 дней. Все это время коробки занимали половину зала. Дней через 7 наконец отзвонились сборщики. Договорились на субботу, предупредили, что у нас одной коробки не хватает. Сборщики ответили в стиле "Это норма!". В назначенное время они не явились, благо я записал их телефон. Выяснилось, что приедут позже, опаздывают на несколько часов на другом заказе. Ну ладно, все мы люди, ждем. Дождались вечера, звоним опять, выяснилось, что они решили приехать завтра. На слова о том, что мы специально сидели выходной дома и ждали их, внятного ответа, естественно не получено. К слову, недостающей коробки так и не было. Ладно, договорились, что приедут на след. день. Опять провели выходной дома, они так и не явились. На претензии ответили, что мол они решили поехать на другой заказ, а у вас все равно коробки не хватает. На след. выходной день (понедельник, 10 марта) договорились, что они сами заберут недостающую коробку со склада утром и приедут утром. Как вы понимаете, никто не приехал. Соврали, что не работает склад. В этот момент я попытался дозвонится в руководство этой компании, пообщался с некой девушкой-администратором, имя уже не помню. Единственный человек в этой компании, который умеет разговаривать с клиентом. Пообещала разобраться. Через пару дней нам заменили сборщика, который пришел в назначенное время и все сделал. Коробки все нет;) В процессе выяснилось, что на фабрике положили не ту перегородку. Благо сборщик оказался с руками и выпилил как надо. Ну, наконец-то собрали! - выдохнули мы с женой. Но недостающей коробки с полочками так и нет;) Опять перезвоны и через пару дней нам ее все-таки привезли. Слава Богу! Но не тут было! В коробке было не 5 полочек, как должно было быть, а 3. Позвонили, привезли на след. день. Резюмируя, хочется предостеречь хороших людей от обращения в эту фирму, дабы не трепать себе нервы. Сервис настолько убогий, что не будь доставка и сборка включена в стоимость, что легче все сделать самому.

Нормально все. Обещали доставку до 25 дней, привезли ровно через 25. Через 3 дня объявился сборщик. Обнаружился брак на одной дверце, через 2 дня привезли новую. Не знаю, с кого какие деньги тянули, кто с кем грубо разговаривал. У меня никаких претензий нет.

МЕБЕЛЬ КРАСИВАЯ НАМ НРАВИТСЯ НО....КАК ДОСТАВЛЯЮТ СОБИРАЮТ БОЖЕ УПАСИ НИКОМУ НЕ ПОЖЕЛАЮ.МЕБЕЛЬ КУПИЛИ В 14.12.2013 А СЕГОДНЯ 11.02.2014 ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧИЛИ ЧАСТЬ МЕБЕЛИ ЖДЕМ.

Решили маме купить кровать односпальную и матрас, чтобы переселить ее в другую комнату, а нам после свадьбы в зал заехать с большим диваном! Покупали заранее, в октябре! Обещали к декабрю привезти (18.12 свадьба, мы сильно и не торопились). Еще и матрас тут заказали, вышло около 15000. Все это пришло только после Нового года, то машина сломалась, то еще не пришло). Уже немного злые. Наконец-то! Доставили, потом еще неделя ожидания сборщика, собрали, на второй день поняли, когда стали матрас стали ложить, что чехол у матраса рваный! Позвонили, сказали хорошо матрас заберем, две недели забирали, забрали, сказали, что через 2 дня вернут, черта с два, две недели прошло, то трубку не берут, то не пришел еще, то не знаем такого! Уже перепугались, что остались без матраса, 06.02 наконец-то вернули! Но теперь стала кровать скрипеть! Вот как с ними связываться! Самая ужасная фирма в городе! Никогда больше у них ничего брать не будем и вам не советуем!

Если хотите обманываться на всех этапах от заказа до получения мебели, то смело обращайтесь в эту фирму. Сначала со сроками обманут, потом с доставкой, а если напишешь жалобу, то ответа от администратора не дождёшься.

Отвратительная контора!!!! Сроки не соблюдают совершенно!!! При продаже товара все вежливые и добродушные, но как только возникает какая-либо проблема все дружно превращаются в хамов. Никто не за что не в ответе, отправляют друг к другу..... ни когда бы и ни кому не посоветовала данную фирму!!!

Ужасная контора!!! Помимо того-что мне доставляли мебель почти месяц, фурнитуру, как обычно, не довезли при доставке!!! Прошло уже 2 недели на данный момент после доставки, так и не удалось получить заветные шурупчики. Обещали передать фурнитуру вместе со сборщиком. Сборщик приехал. На мой вопрос, привез ли он фурнитуру, сделал удивленное лицо (типа мне никто ничего не говорил и я не в курсе) и уехал. Пошла 3-я неделя как жду сборщика. Устал уже звонить и разбираться по этому вопросу ((( +79537905363 (Иван) телефон бригадира сборщиков. Если что, звоните ему... Отвратительная КОНТОРА. Никому не буду советовать...

Заказывали гостиную "Камелия". Выбор сделали сами, хорошо, что на сайте компании-изготовителя есть специальная програма для моделирования. Приготовились долго ждать нашу мебель, но на удивление привезли все через две недели. К качеству мебели вопросов нет, есть претензии к качеству подсветки - очень короткий провод (у нас собрали так, что шнур и коробочка-преобразователь напряжения оказались на самом видном месте, и ее невозможно спрятать за шкаф) и дешевые некачественные комплектующие. Сборщики, когда собирали, кое-как ее подключили (переключатель при этом трещал и искрил), а на замечание, что это не очень хорошо, ответили, что они не электрики (а должны бы немножко в этом понимать, т.к. устанавливают мебель с электрикой). Так что пришлось мужу самому менять и переделывать переключатель, наращивать провода. Еще служба доставки как-то не очень порадовала. Сначала сказали, что привезут после 12 ч., за час перезвонят. В конце концов привезли уже после 8 вечера, заставив изрядно понервничать, т.к. впустую был потрачен день. Но в целом самим магазином довольны, будем советовать друзьям.