Во первых корм перепутали, во вторых оказалось ,что который нужен вообще нет и положили который был, наихудшее обслуживание

Продали больную птицу

Делаю заказы в этом интернет-магазине уже год. Только в этом году началась какая-та ерунда. То не позвонят не подтвердят заказ, то комментарий к заказу не читают, делают по-своему. Если нет какого то товара в наличие, его меняют, но заранее не предупреждают. Ложат товар вроде бы похожий, но дешевле того что был в заказе. О разнице в стоимости не предупреждают, пока не посмотришь у них на сайте. Магазин хороший, а вот отношение к клиентам ужасное!

Начну с плохого: проблемы с доставкой действительно есть. Курьеры приезжают тогда, когда удобно им, а не мне. Поэтому лучше покупать всё заранее и заниматься своими делами, не надеясь увидеть курьера в указанное время. Радует лишь то, что доставка бесплатная. Нужно поработать над сайтом: написано, что корм в наличии, в итоге звонят и говорят, что закончился, привезут через неделю. И всё же плюсов больше: раньше был магазин на большой, оттуда забирал сам. Девушка помогала определиться, рассказывала много полезных вещей про кошек и корм. Цены в интернет-магазине хорошие, с накопительной скидкой получается дешевле, чем у многих конкурентов.

Заказали 23 декабря 2017 года корма и лекарства для кошек на сумму более 2000 рублей, с бесплатной доставкой по адресу места работы., так как живём в пригороде Сегодня 29 декабря, товар так и не получили. 3 раза обещали привезти и каждый раз курьер пытался всеми правдами и неправдами не приехать, то склад не так работает, то пробки, то предлагал нам куда-то приехать, то какая-то Катерина во всём виновата, то в адресе разобраться не может, потеряли уйму времени пока их ждали. Нам только обещали что привезут в удобное для нас время, которое указали в заказе, но нам нагло врали и переносили дату доставки, после того как не было времени уже ждать. Сегодня 29 декабря потерял 3 часа ожидая курьера, который даже не перезвонил и на телефон не отвечает. Позвонил в магазин, говорит какая-то девушка ( наверно та Катерина) что курьер выехал.в итоге так и не приехал, ни извините, ни чего. плюнули и уехали домой, хотя очень нужны были лекарства. Очень плохой сервис, с людьми работать не хотят и не умеют, только врут и пыль в глаза пускают. Написали на ихнем сайте отрицательный отзыв, его тут же удалили, написали ещё, опять удалили. На сайте всё красиво, а на самом деле ширма.Очень обидно. Не покупайте у таких не ответственных продавцов. Узнаем как на сайт пожаловаться и туда напишем и везде где можно,

Обещали неделю специальный корм, которого потом не оказалось. Кот остался голодный. Потерял кучу времени

Воспользовалась услугами данного магазина первый раз. И последний. Заказ доставили на три дня позже и не в полном объеме. Причем о том, что товара нет не сообщили. После звонка в магазин пообещали привезти недостающий товар позже. Это оказалось наглой ложью. Все мои отрицательные отзывы с сайта удалили. Не рекомендую данный магазин.

Заказали корм собаке (7 месяцев , Стафф) . На почту пришло письмо с подтверждением заказа без дальнейших инструкций. Позвонила , уточнила ,можно ли забрать заказ, на что-то мне ответили "мы вообще то вам еще звонить будем , уточнять". Хорошо , прощаюсь , на что мне отвечают "ага, пока". Ладно, жду звонка. Звонят уточняют заказ и адрес по которому буду забирать. Говорю , что на Запарина и выясняется, что там забирают с 7 до 9. Хорошо, заберу с большой. Договорились , что после 3 заберу. Через какое то время перезванивают и говорят, что корма L нет. Я говорю давайте М , на что отвечают что "вам подойдёт и XL, у вас большая собака (собаку уточнились заранее)." Убедили что XL это вес собаки от 30 кг, я согласилась. Время опять поменяли, уже предложили забрать после 4.Приехала , кое-как нашла магазин , при телефону не смогли нормально объяснить, где вход . Ну ладно нашла,забрала. По приезду домой поняла , что корм для собак от 45 кг. В общему недовольна обслуживанием, продают лишь бы продать. Больше обращаться не будем.

Не знаю, может я такой, а может у кого-то лыжи не смазаны. Заказываю в Матроскине27 уже пару лет и все всегда устраивало. Особых проблем не возникало, были мелкие недочеты по доставке, при больших заказах, когда их реально трудно собрать. Но при любых проблемах всегда вставали на мою сторону. Так что особого раздражения по этому поводу не испытывал никогда! Не разделяю гневных отзывов, так как в Хабаровске более адекватных интернет-магазинов я пока не нашел. А каждый волен выбирать то, что ему больше нравится!

Заказ здесь делали 4 раза. В первый раз узнала, что если не указать время доставки, привезут ночью, так как доставщик у них работает до 23.00. Плюс к этому косточки узловой, которую мы заказывали, не было в наличии, но нам заменили, предварительно предупредив. Во второй раз заказывали корм. Так получилось, что дома еды для собаки оставалось на 1 кормление - должны были привезти за несколько часов до следующего приема пищи. В день доставки оператор позвонила и сказала, что вместо нашего Junior привезли корм для взрослых, который нашему 4-месячному щенку ну вообще никак не подходит. Пришлось брать упаковку меньшего объема (надо же чем-то малого кормить), которая, естественно, вышла значительно дороже. В третий раз с наличием все было хорошо, но договаривались, чтобы доставили до 18.00. В начале седьмого доставщик позвонил и сказал, что не успевает, привез в итоге в пол7. А еще расческу с деревянной ручкой заменили на расческу с пластиковой (она, кстати, немного дешевле - это я уже потом узнала). Мне не принципиально, но о таких вещах надо предупреждать. Вчера заказали в последний раз, снова до 18.00 (на сегодня). В 18.30 тишина, никто мне не звонит. Пришлось самой с ними связаться - сразу же после разговора с оператором позвонил доставщик: "У нас тут машинка сломалась, не смогли вам доставить до 6. Можно сейчас привезти?" А где вы раньше были? Почему никто не позвонил, не проинформировал? В итоге сейчас, ровно в 19.00, наконец, привезли заказ. Пока ждала опаздывающего доставщика, просмотрела несколько других сайтов - корм, который мы у них заказываем, можно найти дешевле, причем значительно. Особенно с учетом того, что с нового года у Матроскина выросли цены. Поэтому от этого интернет-магазина мы отказываемся. Что можно сказать в целом: ассортимент неплохой, с отсутствием товара практически не сталкивались, операторы вежливые, бесплатная доставка от 1000 рублей, действует накопительная система скидок. Но недостатки вызывают куда больше эмоций - доставщик работает из рук вон плохо (к нему больше всего претензий), а цены кусаются. Думаю, этого вполне достаточно для того, чтобы заказывать корм и игрушки где-нибудь в другом месте.

Два раза заказывала в этом магазине и оба пожалела. После первой неудачной покупки, не стала писать отзыв, решив, что это разовый случай. Но я ошиблась! Минусы: Сайт вовремя не обновляют (не проверяют наличие товара и соответствие заявленному). Половины товара нет в наличии, а другую почему-то оператор может заменить по своему усмотрению (не согласовав это с клиентом). Доставку приходиться ждать очень долго, а возврат/замена может затянуться еще дольше (3-7 дней). Цены относительно высокие (наценка в среднем 100-300%), учитывая, что товар этот СимаЛенд-овский, который стоит копейки (работала с поставщиком как орг.). Отсутствие всякой документации - нет ни чеков, ни накладных. Плюсы: большой ассортимент, но это видимость, т.к. большой части нет в наличии (а это уже минус). Подробнее: Заказывала первый раз - половины нет в наличии, другую заменил сам оператор. Заказала: *2 вида влажный корм Наша марка ягненок и кролик - привезли два кролика (ягненка якобы вдруг нет в наличии); *салфетки для глаз и ушей щенков - положили АНТИБАКТЕРИАЛЬНЫЕ для чистки лап и одежды (оператор упорно пыталась убедить меня, что это одно и то же); *игрушку кость с пещалкой - заменили на более дешевую с шипами (которая не соответствует даже своей картинке); *коврик под миску прямоугольный - пришлось взять кошачий (собачих просто нет в наличии). Доставку назнали на тот же день. Курьер не хотел ехать в южный (отмазывался пробками и что не успеет приехать с северного). Тем не менее, приехал через 10 минут после того, как я сказала что уеду из города. Чека мне не дал, расписаться нигде не предложил и быстро убежал. После нескольких звонков оператору, замену товара произвели через 4 дня. Во второй раз, я заказала пеленки и кальцевые косточки. От доставки отказалась, решила забрать сама. Т.к. в первый день не получилось самой сьездить забрать, на второй я отправила мужа. В эти два дня, оператор позвонила мне 5 раз с вопросом "Не забыли ли вы про свой заказ?". При каждом звонке я уточняла о точности наличии своего заказа, что оператор и подтверждал. В итоге, когда муж приехал, он привез: * не те пеленки (на сайте заявлены пеленки той же фирмы, но лучшего качества) - оператор его заверила, что заказала я именно их; * кальцевые косточки - заменили на другие лакомства (заказанных мной якобы нет в наличии). Когда я попыталась звязаться с операторо, трубку никто не брал и никто мне не перезвонил. Жаль, что поздно прочитала отзывы о этом магазине, ведь хороших за последнее время нет. Больше никогда к вам не обращусь.

На момент открытия очень старались и цены держали нормальные. Сейчас и доставка долго + путают товар или недостача, оператор грубовата. Отзывы отрицательные с сайта все удалили оставили только положительные. Ассортимент конечно большой но он не весь соответствует действительности. Я для себе подобрала другой интернет магазин с более доступными ценами и сроками доставки. Хотя пользовалась год. Удачи Вам и следите за конкурентами они не дремлют ).

Делала 2 заказа в разное время. Долго доставляют. Оператор не знает товара, путается в кормах, долго консультируют по доступности. Цены есть и лучше в других магазинах, даже в розничных. Не рекомендую.