Какой-то ужас. Такие люди не должны работать в сфере обслуживания. Грубость и хамство - дивиз конторы. При первом разговоре были озвучены одни условия оплаты на выезд и диагностику, через два дня всё поменялось. Итог -габаритную технику пришлось везти на диагностику и последующий ремонт за 30 км. (До этой мастерской 7 км.) Разберитесь со своими расценками и научитесь разговаривать с клиентами.