Ужасное обслуживание на рецепшн, говорят подождать 40 минут. В итоге прождали 2 часа Не уровень

Начну с ложки дёгтя. При заселении нас попросили подождать немного, номер был не готов. Мы пошли на 40 минут в лобби бар, выпили кофе, подходим снова, ждать ещё час. Девушка Елизавета кажется, что-то невнятно мямлила, сказала подождите ещё, несколько раз звонила видимо горничным. Это не для 5*отеля уровень коммуникации. Можно было сразу сказать подождать надо 2 часа, мы бы пошли в бассейн и там приятно провели время. Вообщем огромный минус девушке. При том когда нам наконец-то выдала ключи ни о месте завтрака ни о его времени ни о все остальном сообщить не удосужилась! Ну и на завтраке тоже кофе заказали, про него забыли, хотя гостей в это время было мало, никакой светы для официантов. В остальном же прекрасная термальная зона, чистый просторный номер, шикарный вид на горы. Но в нашем новосибирском Мариотт уровень обслуживания почему-то намного лучше...

Мне все понравилось, так держать! Больше добавить не чего, если только конечно ценник хотелось бы поменьше а так все отлично.

мини-бар вообще не охлаждал. на просьбу починить или заменить мне только кивали и обещали, что скоро придет мастер. похоже, следующему отдыхающему в этом номере тоже не повезет. персонал не слышит

Very dirty hotel and the staff is extremely unfriendly. I would not recommend it to those who love accurate clean rooms with cosyatmosphere inside. I`m quite surprised that it`s five stars category!

Сервис в данном отеле тянет максимум на 3 звезды, до пяти тут как до луны! Не рекомендую к посещению!

Красивые виды, огромный отель, бассейн, рестораны, неплохие номера. Но на 5 звезд не тянет, сервис бестолковый, уборка плохая, персонал навязчивый, но неотзывчивый, когда надо тебе.

Uncomfortable hotel with broken beds and dirty walls in a room. Also food is monotonous. The location is ok, but price doesn`t match the quality.

The hotel wasn’t the best. They don’t have English-speaking people. So, we move in were long. Room was a dirty. For all 4 days of stay only 1 day we managed to communicate with English language.

Отдыхали здесь с семьей недавно! Все на высшем уровне! Всем рекомендую кто поедет в сочи! Цены почти как в турции, но еда качественная, жить можно, отдых хороший

Очень большой, но уютный отель - по моему опыту, это лучший отель на 540. Немного дороговато, но номера отличные, профессионально вежливый администратор - по всем вопросам, уборке обратная связь сразу же. Частая уборка горничными, смена белья через день, а можно и чаще, если попросить. Бассейн и спа-центр. Очень нравится, что не в сезон в отеле мало народу, публика в основном интеллигентная.

Very dirty shower. We wanted to take a shower after road, but it’s disgusting. We ask the housekeeper twice. She came, but after three hours! It’s beautiful hotel, but service is terrible...

The expectation did’t coincide reality… I think, it’s not a «five stars», cose service is extremely clumsy. It looks as if interns work here, not professionals. I’m really disappointed.

Место очень красивое. Однако сервис отеля немного подкачал. Заселили с задержкой в полтора часа. В номере было несколько грязно. Хотелось бы, чтобы руководство как-то исправило эти недоработки.

Hitel offers good rooms and pools plus great location. check in is horrible (20min and we were not the only one with this problem), room amenities are not extensive and service in lobby is lacking.

Все хорошо, отдыхом довольны. Единственный минус уборка не всегда доходила до нашего номера...

Хороший отель,но работники местные расслабили булки.Завтраки суперские.Бассейн хорош.Лобби вкусный кофе.

Отель не тянет ни на 5*, ни на 4*. Отвратительная шумоизоляция, в номерах не убираются, на завтраках не хватает чистых приборов, очереди при заселение, депозит в 7000 рублей не пойми за что.

Худший сервис , вкусные завтраки. Но они не закрывают глаза на сервис. Химия в ванной хуже не придумаешь, про ватные палочки тут вообще не слышали. У меня вопрос.. как они получили это имя и звезды...

Gggggggggggggggggggfff

Вполне демократичные цены на спа. Идеальный вариант: записаться на массаж на 19 и прийти к 16 – в это время свободнее всего в бассейне и "грелках".

Отель суперский,большой и шикарный.Террасы - солнечные и с отличным видом на горы.,открытые бассейны тоже на горы смотрят.Персонал весь хороший, обслуживание соответствует 5 звездам , ещё всегда помогут и пойдут на встречу гостям. Завтраки очень понравились, все свежее и очень хороший выбор, а в лобби можно перекусить в любое время суток. Есть итальянский ресторан, ночной клуб (правда небольшой) и еще ресторан с классической европейской кухней (там завтраки накрывают по утрам). Еще у них огромный спа-комплекс с турецким хамамом, сауной и проч., есть большой крытый бассейн. Процедуры в спа как-то не удалось оценить.

Персонал по 100 раз в день здоровается,очень приветлив,постоянно хочет помочь,чаевые вообще не жалко давать :)

В теплое время года работает открытый бассейн с видом на горы :-) По пропуску в номер отеля можно бесплатно кататься на подъемниках в верхний горки-город, подьемники работают до 23:30 (в ноябре).

Огромные номера, отличный разнообразный завтрак, доброжелательный персонал, хороший бассейн и спа. Бесплатно продлили выезд на 2ч!

На 5 звездочный отель не тянет. Нет шампанского на завтраке, еда ровная, внутренний бассейн – сплошная хлорка.

Здесь хороший СПА со спортзалом, хамам, бассейны, ресторан итальянской кухни, площадки для деловых мероприятий.

Совершенно не тянет на пять звезд. Затертые полы, обваливающаяся штукатурка на балконе, ну и прожженные сигаретами занавески. Ожидалось, конечно, большего от отеля такого уровня.

Ставлю только одну звезду, только потому что отличный отдых в этом отеле испортили люди за стойкой регистрации (Яна и молодой человек) - не представляют как работают шлагбаумы при вьезде и выезде из горки город. Это пол беды, Яна взяла еще деньги за 6 день паркинга на территории горки города, когда я находился только 5 дней!!! Сказала что просто так поменять неисправную карту от шлагбаума не может, только покупай еще день! Бред! А проблема была в том, что меня шлагбаум не выпускал из города, не считывал карту и деньги при выезде без карты не брали, вообщем в заложниках был! Ни на ресепшете, ни на выезде никто не знал что с моей картой, только продали еще одну!

Хорошо все

Отель шикарный: среди гор в Горки Город, тёплый открытый бассейн, высокое качество обслуживания, стиль, чистый воздух, уютный лобби, детский клуб и анимация, прекрасные рестораны River Cafe и L'Olivo.

Прекрасный отель. Доброжелательный персонал, готовый подсказать, посоветовать и помочь. Очень хорошие завтраки. Мы жили 4 дня, все время было что то новое из блюд. Прекрасные бассейны и спа зона. Я делала тайском массаж, мастер- супер! Очень рекомендую попробовать! консультант помогла выбрать нужную программу, предварительно выяснив какие проблемы беспокоят. В общем и целом рекомендую!!!

Очень советую, были в летнее время и нашли массу плюсов. Свежий воздух, пешие прогулки, бассейн, спа- центр

Абсолютно адекватное соотношение цена-качество. Удобное месторасположение, удобная кровать, отличный спа, неплохой завтрак. Из минусов - если Вы курите, то Вам этот отель не подходит.

О, тут круто) даже и не думайте, тут очень хорошо)

В целом хороший отель, есть небольшие минусы, в номере пыльно, я аллергик и мне это было ощутимо. Удобная кровать, мягкие подушки, белоснежное белье, в номере очень уютно и комфортно, с видом на горы. Обязательно посетите SPA зону, большой бассейн, турецкий хаммам, паровая и финская сауна, нам очень понравилось!:)

Отель находится в Горках город, до подъемника -10 минут пешком , такси 300 руб, бесплатный электрокар. Номера с ремонтом легкой небрежности , уютно только в постели . Хороший спа- центр .

Супер отель. То что надо для отдыха.

Шикарный отель, достойное обслуживание!

Большой бассейн, хорошие номера, но при большой загрузке проблемы с местами на завтраке.

Все хорошо, но заселение групп это кошмар, по часу, неорганизованно. На завтраке дают шампанское. Шикарный спа.

Хороший отель с отличным сервисом, хорошее расположение, чисто, народу не много, удобное спа, из минусов- гигиена соотечественников

Отель на 3, единственный плюс это большие номера. Уборка в номерах 2, постоянно не пополняли косметику в ванной или приносили использованную, и конечно завтраки отвратительные, тоже на 2.