Не понимаю, для чего существуют консультанты в магазине техники.. Мало-мальски знаю про их систему мотивации, типо: продай 20 холодильников фирмы Haier определенной модели , и получи такой же бесплатно. Ну или что то типо того, но мотивация на определенные бренды/модели видна невооруженным глазом. Так вот, понадобился холодильник, обратилась в отделение ЦУМа, так как считаю, что там самый большой ассортимент. Консультант нагло именно ВПАРИВАЛ холодильники Haier, сообщая, что все остальные г*** редкостное. Объясняю, что не нравится он мне, не внешне, не внутренне, понимаю, что ВОЗМОЖНО, хорошие характеристики, но прошу подсказать какую нибудь другую модель, не заинтересованно, консультант показывает другие модели, но ПОСТОЯННО в разговоре упоминает, что лучше Haier не сыскать. В общем, надоело мне слушать его байки, тем более, по другим моделям он мне ничего сказать не мог. Как итог, поехала на Иркутский, там такая же песня. Опять Haier, Haier, Haier... Пришлось гуглить топ холодильников по характеристикам, которые меня интересовали, тем самым, самостоятельно делать выбор без помощи "консультантов". Какую же роль выполняют "консультанты"? И для чего они нужны? Просто для продвижения брендов? Дельной консультации от них НЕТ, только раздражают своей настойчивостью, не более.

В ноябре 2017 г купил в этом магазине телефон Samsung s7 и по сей день не могу добиться обмена на аналогичную модель,либо с доплатой на более дорогую модель,или возврата денежных средств(покупку оплатил кредитной картой)и до сих пор плачу за него. Стелефоном связана такая история за этот период времени.. За две недели использования обратил внимание на низкую автономность аппарата,один день батарея выдерживала еле еле и очень сильно тормозил по сравнению с моим Philips 2013 года(решил что с обновлениями все изменится,но нет). Позвонил в службу поддержки самсунг,посоветовали сделать сброс до заводских настроек(там тоже мало чем могут помочь с мелкими проблемами)кроме сброса и пробы работы в безопасном режиме подсказать ничего не могут. Сделал сброс..в итоге ничего не изменилось,а добавилось то что в настройках есть память использования данных интернета и wi-fi и после сброса она отображает сколько было использовано до сброса. В итоге телефон показал что было использовано 32гб,что в принципе не возможно(у меня в месяц трафик более 5гб никогда не привышал)и шагомер отобразил шаги(пройденное расстояние)до покупки,кто-то использовал телефон до меня,хотя следов использования при вскрытии коробки не было(только сервисный центр может их скрыть)БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ! ! !Если вы купили тут новый телефон с гарантией-это не означает что он новый,губы накрасили аппарату,перепрошили,наклейки наклеили,в коробку закрыли и б/у тел готов к продаже..бычный покупатель этого и не заметит.Очень много сейчас таких людей кто купил б/у аппарат в магазине на гарантии и ходят бъются потом о СЦ и прилавки магазинов и пытаются доказать что что-то с апаратами не так,но это очень трудно.Далее..я начал обращать внимание на недостатки этого аппарата,выяснилось что экран был выжжен на половину,одна сторона оказалась тёмной/светлой и телефон постоянно грелся на обычной зарядке(быстрой зарядкой не пользуюсь т.к знаю что это вредно для аккумуляторов и хотел продлить его работу). На все мои отзывы и притензии к этому магазину и службу поддержки сослали на то что апарат надо отдать в сервисный центр. Я был против ремонта и вмешательства в новый телефон чьих то поганых рук(у меня есть объяснения этим фактам).Когда я пришёл в магазин для сдачи аппарата для диагностики,меня встретил молодой человек-который сразу же достал книгу со статьями и начал мне ею тыкать со словами..Вот мол читай,у нас возврата и обмена нет и есть такой закон!( Аппарат приняли с притензией и отправили на диагностику в Москву в СЦ под названием МТсервис по адресу харьковский 2(в этом сервисе все и делается через @опу(почитайте отзывы). После того как аппарат вернулся с Москвы,в акте об обнаруженных неисправностях было написано,что была произведена замена дисплея,аккумулятора и ПО,когда открыл коробку то удивился в каком состоянии был телефон,весь заляпан клеем который я сам удалил в магазине,все инструкции и комплектация лежали как попало.Дисплей работал не корректно на прикосновения,приходилось тапать по несколько раз.Уже дома обратил внимание на отпечаток пальца внутри стекла основной камеры оставленным техником-руко@опом,чтобы его удалить тел.придётся вскрывать снова.Нагревать до 80° градусов и делать опять замену всех деталей аккумулятора и дисплея. Вот ещё одна очень важная новость по поводу специализированных СЦ самсунг...!Позвонил в службу поддержки самсунг и оставил притензию о не качественном обслуживании техники их мастарами и мастерскими т.к. почитал отзывы и о томском СЦ спектр,все очень трудно у них. Мне перезвонил специалист с службы поддержки и сообщил,что МТсервис не является сервисом самсунг и гарантийные ремонты он не делает,а у магазина имеются бумаги о том что МТсервис является специализированным сервисом самсунг.(( Понёс его в спектр..там тоже сказали что с аппаратом все нормально и отвечаток внутри так ни кто из всех мастеров и обслуживающего персонала не увидел(@@р@дки слепые)как таких вообще берут на такие должности. В итоге 15/06/18 телефон снова отправился в МТсервис с претензией о том что в аппарате надо найти недостатки для замены или возврата денег,ну или хотя бы чтоб отпечатки убрали и мусор с модуля камеры.Так ни кто и не связался и не уведомил меня что телефон пришёл,пока сам не позвонил 12/07/18 и на что они ответили,что тел пришёл вчера и они не успели позвонить мне.Есть в этом магазине старший администратор или он ответственный по всем вопросам Борис,он лично обещал что проконтролирует всё и постарается помочь,но увы-все там как один.Телефон вернулся без изменений,деже отпечаток не убрали(. Написали что-то там ещё они сами о расторжении договора купли/продажи-вот и ждём опять ответов. Ну вот и дождались.. Во вторник 17/07/18 сотрудники магазина из сервисной зоны сообщили,что телефон признан неисправным и готов к отправке домой(в Китай). Будем надеяться что он больше не появится на прилавках наших магазинов. Спасибо всем большое за внимание!

Добрый день! Покупал в вашем магазине технику для кухни, и не только для кухни. Хороший подобрали коллектив! Практически все работники магазина внимательные, отзывчивые, и даже при моей дотошности готовы объяснять все нюансы и детали любого товара или услуги доброжелательно и со знанием дела. Особенно хочется отметить тех, с кем довелось общаться дольше всего. Продавец Каштанова Юлия не только порекомендовала хороший товар, но именно как женщина-домохозяйка из личного опыта объяснила что на самом деле важнее всего на кухне (так как я в этом мало что понимаю) и не просто в-общих словах, а по каждой позиции. Например, выбираем духовку - Юлия объясняет какие функции духовки наиболее важны и почему рекомендует именно эту духовку, тоже самое варочная панель, посудомоечная машина и так далее.... С помощью Юли купил все что нужно, за что ей очень благодарен, иначе бы вообще не решился ничего покупать! Сервис-инженер Чижик Вячеслав, если одним словом, то это человек который выполняет девиз вашего магазина "Нам не всё равно" на 200%. Детально описывать долго. Поверьте на слово. Очень неравнодушный человек - готов прийти на помощь и делом и советом как профессионал своего дела +100%, а также приходит на помощь в тех проблемах, которые выходят за рамки его профессиональных обязанностей еще +100% = итого 200%. Огромная ему благодарность за это! Если говорить в-общем, с удовольствием прихожу в ваш магазин, - заряжаюсь позитивом до следующего прихода к вам благодаря доброжелательности всех ваших работников. Рекомендую всем! Есть конечно один недочет, но надеюсь что это не вина магазина, а скорее закон торговли и предписание из Москвы наверно? Со мной получилось такое: мне продали два витринных образца - духовку и варочную панель, оба образца оказались "повидавшими виды" так как долгое время были на витрине. Теперь хожу в магазин и звоню по горячей линии М.Видео по поводу обмена на такую же технику, но не с витрины. Так как Москва обещанные сроки затягивает - воз и ныне там! До 28.06 обещали все решить (обращение отправлено в Москву 18.06), 29.06 я бы уже имел новую технику и не с витрины а в упаковке, да еще и с футболками по акции (смотрел на сайте: за обе техники по состоянию 29.06, и по состоянию на сегодня дают футболки в подарок). Итого: потраченные нервы, затягивание из Москвы решения вопроса по обмену товара, и к тому же останусь без футболок. Неприятный момент! Или хотя бы с футболками - это решаемо? А по затягиванию решения из Москвы, просто как пример, как-раз сегодня Вячеслав очень много сделал для скорейшего решения этого вопроса! В качестве рекомендации и пожелания магазину (если это возможно): Не продавайте без крайней необходимости большую, например, кухонную встраиваемую технику с витрины, которая простояла там несколько месяцев - так называемый "витринный образец". Думаю сами понимаете что там с ней происходит, и каком она состоянии? Пусть такая техника стоит себе дальше на витрине только как образец. В целом, магазину пятерка за прекрасное обслуживание и отлично подобранный коллектив!

Отличный магазин. Покупаю всегда онлайн, мне так удобнее. Цены приемлемые, радует бонусная система. Очень много вариантов скидок - нужно прото немного разобраться в них. Выбор товара хороший, можно найти что-то действительно незаурядное. В последний раз видел распродажу мелких аксессуаров к смартфонам - здорово придумали.

Довольно часто покупаю тут, пользуюсь накоплением балов. И еще тут очень хороший кофе, и не дорогой по сравнению с кофейными магазинами. Еще бы расширить ассортимент, как в западной части нашей страны. Может изза закрытия Медиамаркта увеличится выбор товаров в наличии, чтобы пришел-потрогал-купил.

Выражаю свою признательность персоналу М.Видео в ЦУМе, в частности Администратору магазина (к сожалению, имени на маленькой табличке не разглядел), за умение быть на стороне клиента, за доверие к покупателям, и грамотный подход для решения внештатных ситуаций. Всех Вам благ. Не первый раз убеждаюсь в том, что М.Видео лучший магазин с качественным сервисом.

Заказываю все через интернет. Зачастую цены ниже, чем в торговом зале. Так же можно баллами расчитываться.

Добрый день! Сегодня пришлось пообщаться с ребятами сервисной службы. Очень грамотные и квалифицированные работники. Если мне не изменяет память: Юрганс Олег и девушка Наталья. Прямо созданы создавать хорошее настроение! Очень приятно работать с М. Видео

В конце марта заказал видеорегистратор. Написано придет 1 апреля. Нужно было к 6 апреля как подарок. 1 апреля ничего не пришло. Обещали пятого. Пятого снова ничего нет. Обещают 11. Таже история. Теперь говорят про 15. Третья неделя идет не могут привезти регистратор. Ладно бы написали в наличии нет, но ведь висит в каталоге, заказывайте. Позвонить в местный магазин узнать что за накладки нельзя. По общему 8-800 ничего не знают и кормят завтраками. Всегда заказывал в технопоинте но там честно висит что данной модели нет в наличии. Решил связаться с этой убогой канторой. Пожалел тыщу раз

Oтличный мaгaзин.Зaкaз приняли и oбрaбoтали быcтрo. Доставка на следующий день. Все вовремя и без проблем. Товар мнe привeзли бeз брaкa. Я oчeнь дaвoльнa:)

Много лет совершаем покупки в данной сети магазинов. Всегда оставались довольны. В этот раз не удержалась от отзыва. В течении последних трех недель приобрели два телефона. Покупку первого оформили через сайт. Минут через 40 уже забрали в магазине. Дело нескольких минут. Сервисная зона работает превосходно. Отдельная благодарность Наталье и Олегу. Их имена уточнила уже при покупке второго телефона. Очень осталась довольна их помощью и консультацией. Особенно хочется отметить менеджера Михаила. Очень долго думала и выбирала второй телефон. Михаил достойно выдержал это испытание. Оставался вежливым и приветливым. Давал ценные рекомендации. Будем и дальше с огромным удовольствием покупать в этом магазине. Самые благоприятные впечатления. Так же не могут не радовать акции и бонусы.

В целом магазин, как торговая сеть, всегда устраивала, очень много раз покупал технику различного характера в МВидео. В конкретном магазине всегда приветливые продавцы, грамотно консультирующие (за исключением одного раза перед новым годом, но не об этом речь). В общем впервые решил сделать заказ в интернет магазине МВидео. Интересующий меня товар (объектив для фотоаппарата) возможно было приобрести только через 100% предоплату, стоимость его 42590 руб. Я оплатил полную стоимость 05.02.2018, после чего пришло смс уведомление, что при поступлении заказа в магазин придет дополнительное оповещение. Я начал ждать поступления. Прошло несколько дней, но статус заказа в личном кабинете не менялся - заказ был в обработке. Связавшись по телефону горячей линии, мне пояснили, что сотрудниками магазина отправлен запрос поставщикам на закупку данного товара, однако пока нет никаких сведений. В общем 13.02.2018 мне позвонили и сказали, что заказ выполнить не представляется возможным в силу отсутствия данного товара (ступор). Отменили заказ, 16.02.2018 на карту вернулись деньги. По сути 1,5 недели в ожидании долгожданного объектива, но не случилось.. В общем смущает тот факт, что такая крупная корпорация как МВидео не смогли найти в России у поставщиков интересующий покупателя товар, в то время как конкуренты по продаже цифровой техники это сделать в состоянии, причем в более короткие сроки (до МВидео заказывал этот же объектив в другой сети, но объектив оказался с фронтфокусом при проверке заказа). Хочу акцентировать внимание именно на обработке интернетзаказов, поскольку настроение данный факт подпортил, поэтому ставлю оценку 4.

Выбирали кофемашину, долго ходили по городу в поисках места где можно не только ознакомиться с характеристиками а так же, что наверное самое главное, попробовать результат работы этой кофемашины - сам Кофе. Оказалось что только Мвидео в ЦУМе предлагает такую возможность. Долго выбирали, перепробовав практически все представленные аппараты и наконец выбрали оптимальную модель устроившую нас и по цене и по качеству. Хотелось бы выразить отдельную благодарность консультантам Дмитрию и Юлия которые великолепно разбираются в этом вопросе и дали нам возможность все попробовать и чуть ли не разобравшие для нас половину кофемашин что бы показать преимущества того или иного механизма помола.

Отличный магазин! Часто хожу в этот магазин, правда обычно за мелкими покупками, от 500 до 10000 р. То игру на приставку купить, то телефон новый, но кабеля различных разъёмов для дома. Единственный раз, когда они меня огорчили - на сайте было указано, что игра по новогодней скидки есть в наличии и даже придя в магазин они видели её по базе (недочёты в базе данных - это минус), но кто-то выкупил диск по интернет магазину (диск убрали на склад, чтобы случайно не продать другим - это плюс) и уже который день не приходил забирать, а диск в Томске был последний, ближайший пришлось заказывать из Северска (в других магазинах он был дороже). Консультанты радуют. Не надоедливые, хвостиком позади не ходят, если надо что-то спросить, в каждом отделе есть и не кучкуются в углу зала. Да и с товаром своим хорошо знакомы, разбираются - далеко не в каждом магазине персонал понимает, что он продаёт.

Отличная сеть магазинов. Посещаю магазин в ЦУМе. Вежливый персонал, всегда большой выбор товаров. И разнообразные скидки!

Недавно покупал у вас кучу техники, печку,холодильк, стиральную машину, все очень понравилось, работает как часы, доставка подъехала минуту в минуту как договаривались, установили все тоже очень быстро и качественно, была кое-какая загвоздка с печкой,но все решили буквально в этот же день, очень доволен, рекомендую Вас теперь всем) Плюс ещё и бонусы на карту зачислили, очень рад был этому , почти 2000 получилось ))

Спасибо большое за лояльность к своим клиентам!!!!! По своей невнимательности прошляпил бонусные рубли. Благодаря сотруднику сервисной зоны Евгению Огородникову, который контролировал работу с моей претензией, приняли решение в мою пользу, бонусы зачислили на карту в день получения ответа от магазина. Огромное спасибо!!!!!

Добрый деь! Хотелось бы сказать огромное спасибо кредитному брокеру Барышевой Виктории, за профессионализм, доброту, фломастеры и конфетки моему ребенку. Спасибо за приятное оформление Виктория, а так же спасибо консультантам из МВидио за помощь в выборе.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить консультантов вашего магазина и кредитного специалиста Марию. 11.01 консультанты помогли выбрать игровую приставку, а Мария быстро и без нареканий оформила рассрочку на данный товар. Я остался очень доволен

На днях приобретал телефон, очень остался доволен! Парни - консультанты помогли определиться с выбором, а кредитный специалист Дарья оформила мне рассрочку, все грамотно объяснила по оплате и в целом по документам, остались только положительные эмоции после покупки!

Добрый вечер! Покупал несколько жидкокристаллических телевизоров LG и маленький холодильник Indesit в МВидео в ЦУМе. Понравилось отношение с первой покупки. Поэтому в 2016 году (ближе к осени) решил купить там со своей женой для обстановки квартиры большой холодильник Indesit, стиральную машину и обогреватель в придачу. Оказалось, что у холодильника не работает холодильное отделение, но отлично функционировало морозильное отделение. Поставил в известность персонал филиала. Сначала возникло недопонимание сторон. Мне рекомендовали обратиться в горячую линию Indesit. Я же изучив юридические материалы онлайн требовал возврата суммы уплаченной за холодильник. В результате нашей полемики мне вернули деньги за холодильник и принесли извинения за потраченное время. Надо сказать, что стиральная машина и сейчас хорошо работает (иногда, правда, попискивает, но это ерунда). Ранее купленные телевизоры также отлично работают. Подводя итог, могу сказать, что техникой, купленной в МВидео доволен. Компании спасибо за качественную технику и решение проблемы с холодильником. Рекомендую технику из МВидео всем, кто заинтересован в качестве техники и сервиса. С уважением, Николай Барановский.

Очень понравилось обслуживание. Оформляла телевизор в рассрочку. Консультант Евгений всё хорошо объяснил и помог выбрать подходящую модель для меня. С рассрочкой тоже не возникло никаких проблем. Специалист Юлия была очень любезна и доброжелательна, всё грамотно объяснила и ничего лишнего не навязывала. Побольше бы таких специалистов, знающих хорошо своё дело.

Так уж повелось, что всю технику я всегда покупала в мвидео. Устраивал и выбор и стоимость, однако последний инцидент перечеркнул мое положительное отношение к этому магазину. 13.12.17 заказала через сайт 3 электрогриля. Когда приехали выкупать, на следующий день, оказалось что два есть в наличии, а один - витринный образец. Выкупили две штуки, еще на один оформили повторную заявку, т.к грили покупали в подарок, витринный образец не устраивает. Менеджер при нас посмотрел наличие и сообщил, что гриль привезут завтра с магазина на иркутском. Т.к у нас был промокод на скидку, решили в дополнение к электрогрилю заказать чайник, заказ должен был быть доступен в цуме на следующий день, т.е 15.12.17. В итоге, ни на следующий день, ни спустя два дня, статус обеих заявок не изменился, товар в цум так и не привезли. 17.12.17 я позвонила на горячую линию, попросила прокомментировать, что с заказом и когда ждать. Оператор ничего пояснить не смогла и оставила заявку на звонок от менеджера магазина. 18.12.17 менеджер с нами связался и сказал, что все в порядке, заказ привезут сегодня вечером, приезжайте получать. Ок, приехали вечером, собрали все пробки. Ничего из заказанного еще не привезли, приезжайте через час. Уехали, вернулись через час. И что мы получили? Чайник не привезли вообще, гриль с иркутского приехал изрядно потасканный-витринный образец. Сказать, что мы разочарованы-ничего не сказать. Потеряна куча времени, нервов и пропал промокод, который заканчивает свое действие 18.12.17.

Первый и последний раз я повелся на чудо-акцию данной компании (да и других аналогичных) 0-0-12/24: ноль процентов первый взнос, ноль процентов переплата, рассрочка 12/24 месяцев(-а). Сломался рабочий ноут у жены, решил взять подходящий нормальный ноут: со скидкой "черной пятницы" в 4 тысячи, в рассрочку 0-0-24. Ну и, тем более рассчитывал отдать всё намного раньше. 1. Сначала оказалось, что в рассрочку за предъявленную стоимость в 27 тысяч я могу взять данный ноутбук только при условии страхования жизни (порядка 5000 руб.), либо при заказе допуслуг, включающих установку и настройку определенного ПО (порядка 4000 руб.), правда еще насчитали какую-то скидку, в итоге вышло 29431 руб. Т.е. уже идет переплата от 9%. Выбрал допуслуги, тем более сказали, что помимо всяких там проигрывателей и прочей лабуды установят лицензионный офис 2017 (вечная лицензия) и антивирус Касперского (на год). Попросил установить только офис и антивирус, остальное самостоятельно установлю. 2. Пошел оформлять рассрочку, считай уже скидки "черной пятницы" почти нет. Девочка сразу предупредила, что на два года банки явно не дадут рассрочку, ну а мне и не надо столько. Но уже возникает вопрос, зачем ставить на товаре 0-0-24, если все равно не дадут. Несколько банков рассрочку на год одобрили, но опять же не просто так, они свой процент все-равно добавляют. Банк Русский стандарт озвучил наименьшую надбавку в 9,58% годовых. Ну думаю, ладно, процент небольшой, сойдет, опять же закрою раньше. Девочка, оформляющая документы оговорилась про 9%, но!!! Ни словечка не было сказано, что банк дает рассрочку при условии страхования жизни :) составляющей 15% от суммы займа, т.е. 4414 руб. Это я обнаружил уже через месяц когда пришел закрывать кредит, и возврата страховых нет. В принципе сам виноват, надо было тщательно изучать все бумажки договора (одну последнюю недоглядел)! Но, если встречу эту девочку на улице - смачно харкну ей в лицо за такое дело! 3. Ну и напоследок! За 4000 р. допуслуг мне установили ThinkFree Office 2017 - корейская копия офиса MS. А сразу нельзя было точно сказать, что будет установлено? Конечно, данный офис подойдет обычному пользователю, но нам нет, ибо с CSV он работать не умеет. А после и касперского пришлось снести, ибо свои проверки он суёт везде, блочит всё что ему не понравится и нагружает память просто дико! ИТОГО: Купил ноутбук стоимостью 27 тысяч с рассрочкой на 1,5 месяца за 34 тысячи, да еще и с ненужными программами! Отличные условия у Вас "М.Видео" - 0-31-12, в моем случае 0-26-1,5! Рассрочка в 31% годовых это полноценный кредит от очень честной компании!

Оформляла в четверг рассрочку на фотоаппарат. Кредитный специалист Даша Грязнова мало того, что все оформила скоренько (время шло уже к закрытию), так ещё и помогла с выпиской на товар (были сложности, продавец Евгения сказала, что данный товар оформить можно только через интернет, но Дарья куда-то сходила, что-то сделала и выписку сформировали). Теперь жду фотик, как получу - накропаю ещё отзыв о доставке товаров Мвидео, впервые заказываю, обычно предпочитала брать то, что в наличии, а тут приспичила конкретная модель.

Хотелось бы оставить отзыв,кредитному специалисту Барышевой Виктории! Приобретала сегодня товар в рассрочку,в магазине Мвидео на ЦУМе,Виктория довольно быстро отправила заявку,рассказала варианты которые мне одобрили,и выбрали подходящий мне банк. Не возникло даже вопросов! Спасибо большое за возможность пользоваться такой услугой и отличным оформлением!

Пришел покупать стиральную машину, был очень удивлен великолепным сервисом. Отличился кредитный отдел, девушки все вежливые и каждому клиенту умеют найти индивидуальный подход. Остался очень доволен все было выполнено быстро и качественно! Рекомендую!

20.09.17 приобретала телефон Самсунг в кредит,в ЦУМе на Ленина. Хотелось сказать ещё раз все большое спасибо! Продавцы в магазине хорошие,приветливые, рассказали обо всех характеристиках и ответили на все вопросы. Оформлялась у кредитного специалиста Виктории,девушка достаточно компетентна в своей работе, все доходчиво объяснила,выбрали нужный мне банк и акцию! Спасибо вам ещё раз!

Добрый день! Надеюсь, это сообщение дойдет до вышестоящего руководства. 12.08.17 я совершила покупку ноутбука в рассрочку в филиале Вашего магазина ТД "Цум". Ноутбук в срочном образе был необходим мне для рабочих целей. Привлекла цена и условия рассрочки. Помимо приобретения аксессуара (для условия все той же рассрочки), я согласилась на установку пакета услуг ( со всеми необходимыми настройками). В первый же день насторожило время установки этих настроек ( около 2.5 часов). Приношу устройство домой, и обнаруживаю - офис не открывается, антивирус на 1 месяц, вместо года, искажен звук при звонке Скайпа. Звоню - говорят, привозите завтра, проверим. Извинились. Вообще, девушка в сервисе работала вежливая, входящая в положение что ли...по крайней мере, пыталась помочь. Привожу на следующий день - с вышеупомянутыми проблемами соглашаются, оставляю на весь день в сервисе. Компьютер переустанавливают полностью, включая Виндус. Весь дееень. МЕня опять-таки это напрягает, компьютер очень долго поддается таким настройкам. В итоге - все работает. Кроме скайпа. Звук по-прежнему очень искажен, ну почти ультразвук. Сотрудники предлагают оставить ноутбук до завтра - придет супер-умный сотрудник, он во всем разберется, скорее всего, установлены не те кодеки, которые не совместимы с данным программным обеспечением. Я на грани. Ноутбук приобретен в кредит, а платить мне придется за товар непонятного качества! Говорю сотрудникам, что скорее всего, буду оформлять возврат. Сотрудники неудобно улыбаются. На следующий день звоню в сервис после обеда - к моему ноутбуку не подходили. Перезвонили через 40 минут, говорят - брак, будем оформлять возврат. Прихожу в расстройстве в магазин, сотрудник сервиса подтверждает вердикт - брак. "Не хотите обменять на равноценный товар?" - интересуется он. Мне на первый взгляд ничего не понравилось, да и чувство расстройства преобладало, сами понимаете, доверие уже не то. Обращаюсь в кредитный отдел, понимаю, что возврат товара при данных обстоятельствах - сложная вещь, сама работаю в данной сфере, все понимаю (страховка жизни будет уплачена впустую, проценты за использованный месяц кредита, порча моей кредитной истории (барки не любят такие расторжения, и в дальнейшем это повлияет на вынесение подобных решений). Когда я попросила девушку указать мне сумму моего кредита (возникли разногласия по сумме возврата), она потратила на ответ минут 10....Она реально она смогла мне дать четкого ответа) Я решаю не расторгать договор, сказала, что подумаю до завтра. Компьютер нужен, а в рассрочку больше не получу. Еду во второй Ваш филиал - ТРЦ "Изумрудный город". Есть, с чем сравнить. Очень внимательный консультант - выслушал всю мою историю, сказал, что найдем нужный товар, если не понравится выбор, привезем под заказ. Отработал на "5". Договорились, что на следующий день я обращусь в Цум, и оглашу решение (выбрали ноутбук, дороже на 3 тысячи, но я уже и на это согласилась). Приезжаю в ЦУМ, уточняю сумму доплаты за обменный товар (стоимость предыдущего ноутбука - 19900, нового - 22900). Сначала сотрудник говорит, что к доплате 5400 (якобы стоимость первого ноутбука со скидкой -16900). Я говорю, так это Ваши "местные" скидки, Вы делаете скидку внутри своей организации, и платите за счет этой скидки процент банку - я-то здесь причем, я же вижу ценник 19900?? Зову менеджера, он говорит, что я права, и к доплате будет сумма 3200 (почему?? разница в цене 19900 и 22900??). Соглашаюсь, думаю, вдруг у меня проблемы с арифметикой. Внимание - бракованный ноутбук я должна была сама везти в "Изумрудный город". Я ездила 4 дня, тратила свое время, деньги, НЕРВЫ, а в итоге - сама еще и вези меняй. Я поехала. Все обменяли, к доплате в итоге оказалось ровно 3000, мистические 200 рублей испарились. Оставляю новую технику на все ту же настройку. Вы знаете, сотрудники во втором магазине мне все-таки больше понравились - компетентнее что ли..По крайней мере молодые люди. Прихожу забирать компьютер на следующий день - сидит девушка в отделе сервиса с выражение лица "я - кирпич". Отдает товар в коробке. Я говорю - "А проверить?". Она отвечает - "Это Вы сами, вон на том столе". Думаю, класс....Опять возвращаемся к вопросу качества обслуживания и компетентности. Ну как так?? Вы установили продукт, Вы ОБЯЗАНЫ его проверить. Или думаете, что я в улете от прогулок в Ваши магазины каждый день?? Я терпеливо распечатываю ноут, проверяю. Все работает, остается проверить скайп. Я спрашиваю, как мне это сделать, моих контактов онлайн нет. Она разводит руками. "Девушка, ну Вы понимаете, что предыдущий брак был связан со звуковой картой, мои опасения ясны??". Подбежал молодой человек, помог, нашел сотрудницу со скайпом на телефоне-проверили. Девушка-кирпич тем временем говорит, что офис не активирован. Якобы его активировали на бракованном компе, мне просто необходимо ввести ключ, указанный на чеке от первой покупки, и все будет работать. Прихожу домой, ввожу - нифига. Код активации должен состоять из 25 знаков, в моем чеке - 12. Прихожу через пару дней в магазин, объясняю. Распечатывают мой код, как положено из 25 знаков. Ввожу его дома - "ваша учетная запись активирована ранее". Звоню в сервис, мне говорят - " У Вас должен быть логин и пароль, сообщите его при звонке на горячую линию МИкрософта, и ключ будет активирован". Вы издеваетесь.... Откуда я знаю, где этот логин, пароль...Мне его еще девушка с первого сервиса давала...А я с полным пакетом документов все возвращала обратно. Да Вы знаете, не суть. Вам не кажется, что это смешно? Подвожу итог - полнейшее неуважение к клиенту!! Вместо извинений и компенсаций, слышу в ответ - "сделай сам"! Сам выбери, сам проверь, сам отвези, сам позвони. Человек должен быть профессионалом своего дела, это достойный комплимент. А теперь подумайте, сколько у Вас таких?

Никогда не заказывайте установку кондиционера в этом магазине. Никогда! Это просто ужас. Лишняя дыра в стене,хотя изначально говорили,что угол неверный,что выйдут не в том месте, вся комната, пол и потолок в строительной пыли,потому что порвался какой-то там мешок, разодранные обои,весящая трасса,которую никто бы не подобрал,если бы мы не заметили, и та самая лишняя дыра,которую никто бы не запенил,если бы мы не напомнили.

Приобретал сотовый телефон Samsung в подарок в "МВидео" на Ленина, д. 121. Выражаю благодарность за работу продавцу Михаилу Костареву. Рассказал обо всех характеристиках телефона, помог зарегистрировать бонусную карту и полностью сопровождал процесс покупки. Остался очень доволен.

Хотели взять в рассрочку ноутбук. В магазине акция 0-0-24, но при оформление банк одобрил на своих условия на 12 месяцев. Пришлось отказаться, так как не устраивают эти условия. Зачем делать такие акции, если банк оформляет на других условия?! Потеряли только время. Специально делают рекламу "замануху".

После работы зашла купить мешки для пылесоса. В зале очень приятная девушка предложила свои услуги, но я отказалась, так как точно знала, что мне нужно. Но даже после того как я дошла до витрины и взяла нужный товар, она мило уточнила "у вас пылесос самсунг?". Оставила хорошее впечатление Дальше интересней. Подошла на кассу, а там никого нет. Звонит телефон на кассе. Подошли два сотрудника и начали беседу, думаю ладно подожду и вдруг они уходят. Я молча смотрю по сторонам и никого нет. Только девушка за кредитной стойкой. Через 5 минут приходит грузчик, а я все стою жду... Идёт неспешно парень и пьёт кофе, его догоняет другой и говорит "Борис, ты что на кассу?". Тот недовольно глядя на меня говорит "дааа". Ушла с чувством, что я всем помешала жить в этом магазине. Заходить сюда больше нет желания никакого Исправила оценку с единицы до трех звёзд только из за извинения компании

Вообщем было год назад примерно дело. Пришли в магазин, без проблем выбрали,оплатили холодильник. Когда была доставка, дома был только муж. Прихожу вечером, стоит новенький холодильник и грустный муж. Говорит, привезли,я его осмотрел, подписался что претензий нет, а потом увидел вмятину. Я посмотрела - там вмятина на пол холодильника внизу. Поржали с ним. И настал момент Х. Мы почему то были уверены, что нас пошлют с заменой! НО НЕТ, О ЧУДО, позвонили, без проблем, на СЛЕДУЮЩИЙ день поменяли без доплат, споров и т.п.. Я очень очень приятно удивлена. Спасибо!

10 июля вечером пришел за увлажнителем воздуха. Стою, смотрю, выбираю, оглядываюсь - никого. Спрашиваю у кассиров "А где консультанты", и в ответ "Не знаааю, посмотрите где-нибудь в другом конце зала". Оке. Пошел искать, нашел. Спрашиваю "По увлажнителям воздуху проконсультируете?". ПОлучаю утвердительный ответ. Подходим. Задаю вопросы "чем отличаются? куда аромамасла заливать? на какую квадратуру рассчитан? сколько в среднем по времени работают?", ответов нет. До этого в инете ознакомился с парой моделей и отзывами о них, и в итоге из этих моделей и выбрал. А мог бы купить и дороже, если б правильно проконсультировали. 3-ку ставлю только за то, что с утра вернули пульт от увлажнителя, который я забыл вечером при проверке товара.

Магазин хороший, столкнулся с сервисом на днях (нужно было поменять wifi адаптер на другой). Мария Собянина сотрудница сервисной службы очень компетентна: работает четко, быстро, без лишних вопросов.

Заказывал iPhone 6 Plus, телевизор Samsung UE49KU6510U все пришло быстро, доставка всего 290 рублей, оплатил онлайн, в итоге не выходя из дома приобрел технику, что весьма удобно, с телевизора и телефона упало 7500 бонусов, добавив всего 2500 рублей приобрел гироскутер детишкам кататься))

Заказали айфон 7+ за 74990р. Под заказ пришёл заказ за 3 дня я очень удивился. + ко всему этому мне на бонусную карту прибавилось 7500р. на, что я их потрачу? Куплю беспроводной пылесос Бош))) не дорого и бонусы. Круто!

Я просто в ужасе. Уже больше двух лет периодически посещаю этот магазин, и ни разу, клянусь, НИ РАЗУ никто со мной не поздоровался. Консультанты вечно тусуются кучками, не помню чтобы помощь вообще когда-либо предлагали, ни о какой мотивации продажами речи и нет. Ну и ладно, видимо, для руководства это ок, но вчерашний случай просто край. Выбрали на сайте ноутбук, пришли покупать, решили сначала потрогать, посмотреть. Нашли нужную модель, взял ноут в руки и отстегнулся замок, звук сигнализации раздался откуда-то сбоку, поэтому я даже не обратил внимания, продолжил смотреть, подошел сотрудник магазина и, закатив глаза, подключил замок назад. Ну ок, пропустим то, что в зале стоит неподготовленная к демонстрации техника (ноут судя по экрану приветствия включился впервые), пропустим то, что над моей оплошностью грубовато подшутил другой работник, дальше начинается полный атас. Хочу войти с ноута на любой сайт, посмотреть как он ведет себя в сети, раздаю wifi с телефона и пытаюсь соединиться. Сзади появляется охранник, никаких здравствуйте-пожалуйста, просит закрыть браузер. Спрашиваю почему я должен закрыть, на что он говорит что "нельзя" и что "нужно вместе с сотрудником". Ну ладно, говорю, но если бы сотрудники изволили появиться, мы бы без проблем сделали это и с ними. Возможно, он прав, но нигде никаких предупреждений не висит, никто при входе не просит не входить с устройств в интернет. Продолжаю подключаться к вайфаю с телефона, не получается. Охранник подскакивает сзади, орет "ты чё, не понял что ли, закрой, вам тут не интернет кафе". Я повысил голос в ответ, пригрозил администратором, охранник наконец отплыл куда-то в центр зала. Естественно, ни один консультант не появился, хотя шум был неслабый. Жена напугана, желания находиться в магазине нет, мы сразу ушли. Вердикт - самый мерзкий и отвратительный магазин техники в Томске. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Очень хочу поблагодарить продавца Егора Петенёва. Уже несколько лет обращаюсь только к нему по любому вопросу... Человечище с большой буквы, он настолько компетентен в своем, предлагаемом товаре и его цель не просто продать, а именно удовлетворить потребность покупателя..Спасибо..Так же хочу отметить Марию Собянину.. Обратились за консультацией , получила грамотное и полноценное описание товара.

Была приобретена крупная бытовая техника комплектом из трех позиций. Через 8 дней продавец снизил цену на одну из позиций на 12000 рублей. Обратился в рамках акции "Гарантия лучшей цены". К возврату предложили лишь 6500 рублей. Скидка на комплект крупной бытовой техники от первой цены была учтена в текущую разницу, а скидка на новую цену в рамках программы "вместе выгоднее" не была предоставлена. В итоге переплатил почти 10% от чека. Политика ценообразования вообще не поддается никакой логике. Не нужно знать высшей математики чтобы понять, что все акции работают лишь на половину. Жаль потраченного времени и средств. В следующий раз воспользуюсь услугами любой другой торговой сети по продаже бытовой техники и электроники, так как здесь при желании потратить кругленькую сумму Вас будут готовы сопровождать круглосуточно, а при желании воспользоваться программами для более выгодной покупки становится понятно, что сотрудникам всё равно, хотя вся рекламная кампания утверждает обратное. Спасибо за внимание.

Покупала в вашем магазине IPhone 7 128 ГБ.Хочу выразить благодарность консультанту Михаилу Костареву за отличное обслуживание и внимательное отношение!!!

Исправлена оценка, в ходе проведенной работы. Отзыв будет долгим и муторным, ибо опишу всю ситуацию, которая произошла на протяжении определенного отрезка времени. Итак, наша предыдущая стиральная машинка, спустя долгие годы исправной службы отправилась в рай бытовой техники, и возникла срочная необходимость в приобретении новой. 30 октября настал "день Икс", отправились за покупкой, как все собственно происходило - зайдя в отдел стиральных машинок никто не поздоровался, и дела консультантам до нас не было. (Быть может потому, что мы выбирали машинку ценовой категории до 20тыс?) В итоге стояли, выбирали, смотрели параллельно отзывы, и наконец-то определились с выбором. Когда нам понадобилось, чтобы можно было оформить покупку - пришлось довольно громко произнести "К кому можно обратиться?". Нарисовался молодой человек, предложил доставку, собственно провел оформление доставки, выдал штрих-код на его личную продажу (лично мое мнение - что эта продажа для него абсолютно незаслуженна, не было произведено абсолютно никакой консультативной помощи, мы вынуждены были выбрать все сами). Окей, настало время прибытия долгожданной и как нам тогда казалось хорошей стиральной машинки (2.11.2016). Что я вижу по приезду - никакой картонной упаковки, только полиэтилен и пенопласт (даже скотчем не замотали для более менее нормальной целостности) около подъезда валялись большие куски пенопласта, от нашей машинки, внешне к счастью выглядела достойно, без каких-либо царапин, оставив автограф в бумажке с доставкой "мол, претензий не имею", мы произвели установку машинки, предварительно сняв транспортировочные болты, и поставили на их место специальные заглушки, которые были в комплекте. Настало время тестирования сего агрегата. И, собственно что выясняется - на максимальных оборотах отжима я отчетливо слышу похрустывание внутри машинки. Согласитесь, не очень приятно такое слышать от нового агрегата. С печальной мыслью "ну началооооось" звоню в м-видео сервис (3.11.2016), рассказываю проблему, и мне поступает гениальное решение проблемы - позвоните в сервисный центр указанный в гарантийном талоне. Дозвонилась, рассказала, оператор сообщил мне радостную весть, что запрос будет обрабатываться от 3-5 дней. Поскольку стирать-то нужно, звоню снова в в ваш магазин, разговариваю со старшим продавцом Юлией, рассказываю ситуацию покупки, недовольство тем что привезли абы как упакованную, и что не успел начать пользоваться - уже возникли проблемы. Девушка ответила мне - что такой вид упаковки характерен для техники с витрины, о чем нас не уведомил продавец, и что мы можем приехать со всеми необходимыми документами и написать претензию на замену. Что с продавцом будет проведена беседа итд итп (к слову, девушка даже не подумала поинтересоваться - когда же была произведена покупка, чтобы вычислить какой именно продавец с нами "поработал") Приезжаем в магазин - парень из сервисного центра говорит, что у них на складе половина техники в таком виде стоит. И что шансов у нас мало получить требуемое. Вопрос - кому верить? И от кого снимать лапшу с ушей? :) Правда ли в таком виде у вас техника находится на складе? Если да, то почему не предпринимаете попыток упаковать ее так, чтобы части упаковки не были обнаружены около подъезда? Пока мы ждали звонка мастера - стирать то надо же, верно? Стирки всегда хватает в семье, мы стирали - машинка то похрустывает на отжиме, то не издает подозрительных звуков. Вот как тут быть, что делать? 8 ноября со мной связался мастер, договорились о встрече. Приехал, с ходу было заявлено - что если в процессе прослушивания отжима машинки не будет услышано тех подозрительных звуков, то заявка снимается, и делайте что ты хотите, гарантии еще год, пользуйтесь на здоровье. Ну что я могу сказать - не захрустела она в момент присутствия вышеупомянутого. В итоге я выглядела в глазах мастера как параноидальная домохозяйка, которая вызывает по поводу и без. Не очень приятная ситуация. Но вы знаете, на следующий раз в процессе стирки мы сняли видео, где отчетливо слышен сий хруст. Что делать - опять буду вызванивать сервисный центр, опять буду ждать, и добиваться все-таки справедливой оценки работоспособности данной машинки. Сказать что мы довольны обслуживанием и доставкой - нет, сказать что нам нравится слушать чужеродные звуки в процессе стирки - нет. Просто те люди, которые соберутся сделать покупку в вашем магазине все-таки будут внимательней и не повторят наших ошибок. Требуйте всю информацию от консультантов (с витрины или же нет), и требуйте нормальной упаковки при доставке. В противном случае - можете повторить всю ту эпопею, что произошла в нашей семье. P.S. Спасибо дирекции магазина за то, что помогли получить исправный агрегат. Расстраивает только то, что этого удалось добиться только путем реагирования "свыше". Надеюсь, сотрудники магазина будут внимательней к своим постоянным покупателям (пусть и не приходящих каждый месяц за чем-то новеньким), но периодически приобретающие в ваших магазинах все, что требуется.

3 ноября 2016 года в магазине М-видео города Томска,находящегося по адресу г.Томск пр.Ленина 121, я произвела покупку телефона- phone 7 128 Gb,происходило это в 20.00 местного времени, вернувшись домой я обнаружила брак в телефоне-при разговоре абсолютно не слышно собеседника, либо звук минимальный. На следующий день 4 ноября 2016 года в 16.00 местного времени (не прошло и суток) я обратилась в тот же самый магазин с просьбой вернуть мне деньги за товар ненадлежащего качества (по закону это я могла сделать в течение 14 дней), имела с собой чек на товар, который и является у них гарантийным,на что я услышала от сотрудников магазина в том числе и от директора Ячменева Андрея, что на товар фирмы Apple такой гарантии в течение 14 дней не распространяется и деньги они мне вернуть не могут, так как на сайте apple есть поправки, опираясь на которые они работают.( на горячей линии apple о таких поправках не знают и они, как все нормальные организации работают опираясь на федеральные законы РФ.) Также директор данного магазина сообщил, что в федеральном законе есть поправки, которые гласят о том, что практически всю технику в этом магазине, если она бракованная обменять на другой товар или вернуть за нее деньги невозможно. А при покупке телефона продавец мне сообщил, что если в товаре обнаружится брак, то вы его можете без проблем вернуть в магазин и получить за него деньги Единственное, что сделали сотрудники м-видео это оформили заявление на диагностику телефона,которая длится, по их словам, сначала 45 дней, потом 20, а когда пришел директор то сошлись на 10 днях.Вернувшись домой я позвонила на горячую линию м-видео и фирмы apple, рассказав о данной ситуации, которая произошла я услышала от них одинаковые ответы, что обнаружив в товаре брак я имею право в течение 14 дней вернуть товар, получив за него деньги либо обменять на другой. Получатся, что в магазине творится полный бардак и их работа идет в разрез с федеральными законами РФ. Прежде чем покупать какую-либо технику в этом магазине советую очень хорошо подумать, так как почти все товары у них ненадлежащего качества с бесконечным количеством проблем. По данной проблеме также подано обращение в роспотребнадзор и будет производится проверка работы данной организации.

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН. МАМА БРАЛА ТЕЛЕВИЗОР НАВЯЗАЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ГАРАНТИИ. ТЕЛЕВИЗОР СЛОМАЛСЯ . ОБРАТИЛИСЬ В СЕРВЕСНУЮ КОМПАНИЮ ПО РЕМОНТУ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ ЧТО ЭТО БЫЛ ПРЕДПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ ГАРАНТИИ. СНАЧАЛА СОГЛАСИЛИСЬ РЕМОНТИРОВАТЬ НО СПУСТЯ ДВЕ НЕДЕЛИ ОТКАЗАЛИСЬ. ВСЕ ДВЕ НЕДЕЛИ НАМ ГОВОРИЛИ ЧТО ОТРЕМОНТИРУЮТ НАДО ТОЛЬКО ДОЖДАТЬСЯ КОГДА ПРИДЕТ ДЕТАЛЬ. И ЧТО ТЕПЕРЬ ПРИКАЖИТЕ ДЕЛАТЬ.? ЗА ЧТО ВАМ ЗАПЛАТИЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ ?

Опыт покупки не понравился Во-первых, ценники и менеджеры в зале обманывают покупателей. Озвучивают и пишут процент по кредиту на технику гораздо меньше, чем по факту выходит в банковском отделе. В банковском отделе В ПРИНЦИПЕ нет таких низких процентов, как озвучивают ваши менеджеры. По всей видимости, способ привлечь покупателя, а когда он уже определится с покупкой и узнает чудо-процент, то как говорится - уже будет жаль потраченного времени и все равно купит Купила ноутбук - дико тормозит, скрипит, как будто ему лет 70, по началу не реагировал на кнопки, надо было вопрос решать срочно, потому пришлось вызывать мастера, а не отдавать на экспертизу. И это с переплатой в почти 40 процентов. И ...что самое интересное, практически в то же время моя подруга купила дорогой телефон. Оказалось, что не работает динамик. Ей не вернули деньги ,а забрали телефон на экспертизу на 20 дней.

В связи с уточнением адреса изменили время поставки с "10 - 16" на "10 - 22". После уточнения адреса об изменении времени поставки не сообщили, более того, в 14.00 пришло сообщение с подтверждением того, что в товар в пути и прибудет до 16.00. Со слов диспетчера "Службы доставки" ответственность за уведомление несут продавцы Мвидео, при этом о необходимости уведомить покупателя им направлялось соответствующее письмо.

В разные периоды покупала в интернет магазине телевизор, утюг, пылесос, что-то еще по мелочи. Чаще брала по какой-нибудь акции, плачу с банковской карты за это еще какие-то бонусы дают. Приехала на Ленина 121- уже все готово, забрала, и счастливая еду домой. Впечатление хорошее, сложностей не возникало.