20 июня решила приобрести стиральную машину в рассрочку (не покупала до этого случая товары в кредит или в рассрочку). По акции на стиральные машины самсунг была рассрочка. Выбрала машину стоимостью 22 т.р., продавец вынудил купить доп.услуги и стиральный порошок под условием, что тогда рассрочки не будет (купить её не смогу никак). Сумма выросла до 26 т.р. (эти вот доп.услуги по обслуживанию или чему там и порошок мне не нужны совсем, очень жалею, что не ушла сразу! В кредитном отделе на меня оформили кредит, с упоминанием рассрочки, вылили в уши много воды, запутали, в итоге я должна была отдать банку 30 т.р, ибо это не рассрочка, и проценты платит не магазин, а я, и они включены в ежемесячный платёж. Обидно. Жалею каждый день об этом решении. Кредит погасила досрочно, доплатив 500 рублей. В "М.Видео" больше ни ногой, не приятный осадок на всю жизнь остался.

Добрый вечер , хочу выразить благодарность Сергею- он с легкостью помог с выбором и консультацией, большое ему спасибо !!! Пришли только за стиральной машиной и холодильником , а преобрели еще и вытяжку))) . Сергей вы ценный сотрудник. Придем к вам еще и за другим товарами. P.S. имела не осторожность на эмоциях обидеть словом Илью хотя он абсолютно был не виновен : Илья искренне приношу извинения, попали под горячую руку . Это моя вина - ну девушки они такие .

Стараюсь брать технику только в двух сетях города:"МВидео" или "Техносити". Понадобился телевизор , а в "МВидео" сейчас проходит акция со скидками абсолютно на все модели по промокоду, который высылают на телефон. Мне досталась скидка 2000 рублей, которую тут же и применила при заказе на сайте. Там же выбрала удобный магазин , где можно забрать покупку. Очередей не было совсем, все быстро оформили, проверили, подобрали кронштейн для размещения на стене. Консультантов в зале достаточно, как и кассиров. С возвратом товара, даже качественного, в "МВидео" проблем не бывает(проверяли неоднократно), можно для телевизора заказать настройку и установку. Приобретен Sony Bravia, выбор этого бренда достаточен.

В последнее время часто задумывались о покупке ноутбука. Поиск по сайтам отзывов в интернете так и не дал ответа на мой вопрос о том, какую модель выбрать. Выбирая между магазинами электроники ближе к дому, мы отправились в М Видео на Маркса. К нам сразу же подошла девушка-консультант (к сожалению, имя не запомнили). Естественно, я сразу рассказала о проблеме и попросила помочь сделать выбор исходя из заданных нами требований (нужен был ноутбук для работы, активного поиска в интернете, ну и, естественно, чтобы тянул "легкие"компьютерные игры). Девушка объяснила нам преимущество отдельных моделей, рассказала о проходящих акциях + помогла подобрать пакет антивирусника и офиса, после того,как выбор был сделан. Честно, довольная как кот,объевшийся сметаной, пишу отзыв с нового ноута) Ну а на бонусы, которые упадут нам с покупки на карту, купим сумку для ноутбука.

Доброго дня всем читателям и представителю! :) Зашла 06.07.2018 около 20 часов вечера "просто посмотреть". Мое внимание привлекло наличие Honor 10 в синем цвете. Сразу позвала консультанта-девушку (имя не помню, к сожалению), сама уточнила у нее будет ли подарок с телефону, она подтвердила, но сообщила о наличии последней единицы товара в подарок. Я глянула телефон мельком и...поехала за деньгами. В итоге выбрала серый металик, красивый цвет :) Консультировала она уверенно, видно, что не первый день (а может и первый, но ориентируется в акциях достаточно уверенно), рассказала, что при покупке за наличку я имею кэшбэк 10% от суммы чека (для меня минус в том, что тот самый кэшбэк возвращается в виде бонусов магазина, а мне как назло ничего не нужно больше), на том спасибо + 200 бонусов за регистрацию виртуальной карты. Кассир сразу не размагнитила покупки, эм... если есть магниты, почему этого сразу не сделать, тогда бы и охраннику спокойнее работалось.) Я искренне надеюсь никогда не обращаться по гарантии и не столкнуться с бюрократизмом возвратов (хотя телефон за 1,5 суток пару раз зависал). Кстати, если кому интересно про Honor 10 - мне пришелся не по-вкусу, телефон "сырой", нужны доработки и если сравнить с моим HUAWEI P9 lite, то кроме камеры я не нашла сильных отличий, кроме того, что honor разряжается за день, в отличии от P9 (1,5-2 дня). А в сравнении с SAMSUNG A5 (2015) камера не особо отличается...

Что тут скажешь... Решил потратить бонусные карты, которыми можно оплатить 50% от стоимости товара, тем более акция уже заканчивалась. Купил товара на 4к, в итоге общая стоимость составила 2к! Вроде бы заманчиво? Да! Настроение хорошее! Бегу на кассу, начинаю оплачивать картой через терминал и тут самое интересное! С меня списывают деньги, операция прошла через мой банк, а у них - нет! Якобы «заглючил» их терминал. В общем выясняли причину их «косяка» 1.5 часа, потом подошёл сам директор и сказал - « извините, но у нас не прошёл платёж, мы вам не можем отдать товар и вернуть деньги!», мол ждите пока вам банк их вернёт! Деньги заплатил, товара - нет и ещё мимо акции! Как вам такое? Звоню на следующий день в банк и мне говорят, что мы вам их не вернём, потому что через нас операция прошла успешно и возвращайте деньги в магазине, они обязаны это сделать! Думаю ладно.. звоню на горячую линию Мвидео, рассказываю им всю ситуацию и она там реально были в шоке от такой «компетентности» директора. В общем, составили заявку, почти сразу же мне перезвонили и сказали, что мне должны вернуть деньги банк, после их обращения туда. Вопрос, почему это было не сделано сразу?! Вот оно отношение к клиентам по крайней мере в этом отделении

Думал, что вопросы связанные с заменой товара, уже не решаются так, как решались лет двадцать назад. Появилась необходимость в дополнительном аккумуляторе для смартфона. Было удобно зайти в филиал М.Видео в САН Сити. После пяти минут самостоятельного знакомства с вариантами, выбрал тот, который устроил по мощности и цене и пошёл искать консультанта, для выяснения соответствия(подходимости) устройства к моему смартфону. Нашёл сразу двоих ребят. Показал свой смартфон, показал выбранный товар. Получил ответ, что всё ок, через переходник, который в комплекте, как раз для разъёма моего смартфона. НО лично меня "на глаз"(т.к. устройство в вакуумной упаковке) смущал размер переходника. Я уточнил ДВАЖДЫ: "точно подойдёт?". Дважды получил утвердительный ответ. Пошёл на кассу рассчитываться. Первый нюанс возник там. Вместо указанной на ценнике 1290, девушка на кассе озвучила 1690. Задал вопрос. Девушка сказала, что нужен ценник. Я принёс. Выяснилось , что ценник не соответствует тому товару, цену которого обозначает. Вопрос с ценником не принципиален, бывает: 1690 значит 1690. Оплатил. Дабы избежать дополнительных проблем, спросил: "Где могу проверить товар?" Был отправлен к стойке с ножницами для САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ проверки. Никакого подвоха не увидел. Проверить чарджер с одной кнопкой, наверное не сложно. Открыл АККУРАТНО упаковку, соединил АККУРАТНО кабель с переходником. Попробовал вставить в гнездо телефона. Не подходит! Появились не приятные мысли о процедуре возврата, о "чудо-консультантах" и т.п. Но самое интересное было дальше. Вернулся к девушке на кассу, сообщил о проблеме, был отправлен на стойку возврата товара, которая рядом и с кассой и с местом для проверки. Сотрудник, если не ошибаюсь "Алексей", был занят "отбритием" кого-то по телефону, задавая вопросы про то, читали ли Вы , то что подписывали. Через пару минут сотрудник освободился для решения вопросов со мной. Я вежливо объяснил ему свою проблему и АККУРАТНО передал купленный только что аккумулятор. Идя в подобный магазин я мог быть готов к не очень квалифицированным специалистам, к поломкам техники в процессе службы, но к тому что выдал "Алексей", я был не готов. Повертев в руках переходник, он сказал: "Так Вы его сломали!"...Я попросил показать где? Сотрудник мне начал говорить про какие-то микроскопические части внутри переходника.(Т.е. наружней частью он мне всё равно не подходил) Я никаких поломок там не видел. Обычно когда кому-то что-то ломаю, я это чувствую. И наверное чтобы сломать переходник и кабель их одной только-что вскрытой новой упаковки одного комплекта, используя одну попытку :-), нужно очень постараться. Далее сотрудник начал меня уверять, что без проблем бы исправил ошибку консультантов, которые дали мне "не то", но принять товар с механическим повреждением не может. Т.к. никакого повреждения лично я не видел(но "Алексею" виднее, он на эти кабели смотрит по 100 раз в день) мне стало интересно, почему так уверенно утверждается, что сломал я, а не что так изначально было. Я предложил посмотреть то место где я проверял 5 минут назад товар, на предмет остатков, того, что по мнению "Алексея" отвалилось. Но сотрудник сказал, что не собирается искать микроскопические запчасти переходника. Предложил мне оформить некое заявление для получения официального ответа от магазина. В этот момент было ощущение, что ты вроде всё сделал правильно , но всё равно за пол часа про...л два касаря в этом чудо магазине:-). На этом моменте, к сожалению, тактичное решение вопроса с моей стороны закончилось. Для начала я нашёл "моих консультантов". Пригласил на место развития событий. Потом, к сожалению, не очень тактично попросил "Алексея" пригласить директора. Через несколько минут подобных переговоров "Алексей" принял решение найти переходник, который бы мне подошёл и отдать его бесплатно. Кстати в процессе переговоров, я спросил у консультантов про "сломанный" переходник, по их мнению никаких повреждений не было, он был целый! Но видимо "Алексею" видней. Ну или мотивация у него такая, искать проблему там, где её нет. В итоге через 5 минут появился нужный переходник. Был успешно вставлен в гнездо смартфона. Телефон НЕ заряжался. Никакие манипуляции не помогли, черджер не работал. Диагноз оставался один: обмен. При этом "Алексей" почему то предложил обмен на ту же модель, которая не подходила. Но от консультантов прозвучала более разумная идея, поменять на то, что подходит. На что "Алексей" возражал: " тут сложно...через компьютер...". Но консультант уверенно настоял:" Ну ты же сможешь это сделать?" Эпилог: аккумулятор заменён на другую модель, проверен лично консультантом, деньги за то что не работало возвращены. Оценки: консультанты-кол, товар-кол, служба возврата-кол. Директор...- сам поставит себе оценку. Себе бы поставил четвёрку, т.к. не предусмотрел, что нужно настоять на проверке товара представителем магазина, чтобы не было никаких шансов "отфутболить" справедливую претензию. Вопросы директору: Как приглашать специалиста для проверки товара на месте? Почему его нет 06.07.2018? Или такой регламент просто очень удобен для магазина, в частности для работы с претензиями, т.к. действительно очень сложно доказать на ком вина при поломке, если клиент проверяет товар сам?(хотя камера есть, но вряд ли может быть для вас аргументом) Как вести себя вашим клиентам при подобных кейсах? Вызывать полицию? Просить сотрудника позвать директора? Что-то другое? Решение проблемы в моём случае- исключительно моя заслуга, я представляю, что на моём месте мог оказаться другой человек, не такой настойчивый, для которого 2000руб может быть 20% его заработка и т.п. Кажется что "М.Видео» — лидер среди российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой, может хорошо зарабатывать и честным способом. Некрасиво. P.S. Надеюсь описание этого случая будет кому-нибудь полезно. Приглашайте обязательно сотруднику для проверки. Пусть сотрудник проверяет. Уважаемое руководство МВидео обеспечьте пожалуйста наличие данного сотрудника в специальной для этого зоне, ну если конечно правило самостоятельной проверки у вас введено не преднамеренно для последующей работы с претензиями.

Отвратительный сервис, никакой клиентоориентированности, за продавцами приходится бегать, а кассир Ольга Ч. вообще хамка (хотелось написать несколько другое слово, конечно).

Оформляла вчера телефон в рассрочку у кредитного специалиста Родителевой Анастасии. Анастасия оформила все быстро, объяснила доступно , вопросов не осталось никаких. Огромное спасибо и удачи в работе!

14.05.2018 приобрели в данном магазине авторегистратор Mio MiVue C335, так данное чудо проработало чуть больше недели и перестало писать видео, постоянно зависал во время работы, не реагировал на нажатие кнопок, поэтому решили сдать его и приобрести другую модель. 26.05.2018 в отделе возврата товар приняли, сказали отдадут его на экспертизу в сервисную компанию и перезвонят, как придёт ответ. Ответ пришёл через 3 недели, что товар исправен (хотя как это может быть, если он постоянно виснет и не пишет видео!? есть даже несколько видео подтверждений этому факту). Решено было написать заявление в дирекцию магазина о возврате денежных средств, пообещали ответ в течение 10 дней, однако прошло уже 2 недели, а ответ так и не поступил! И в магазин звонить бесполезно, то занято, то трубку не берут.

Покупал сегодня ноутбук в рассрочку. Что консультант что кредитный специалист Татьяна оказались очень компетентными сотрудниками. Все подробно объяснили подобрали лучший банк и при этом помогли с получением товара! 5из5 в следующий раз обязательно приду покупать именно сюда) всем советую

Даже две единицы!!! Добрый день. Суть проблемы такова, магазином при предыд.покупки были выданы два купона номиналом по 1 т.руб. При оплате товара выяснилось, один купон рабочий, а второй нет. Магазин изначально разбираться не стал, заявление отказался принять, мотивируя тем, что нет чека с пред.покупки. И только после того, как я сделала заявку ч/з горячую линию, администратор принес извинения и обещал разобраться в ближайшее время. Этим же днем поступил звонок из Москвы, мол.чел.уточнил город, извинился за некомпетентность сотрудников и обещал, что сотрудники магазина в ближайшее время свяжутся со мной, и это все 25.06. Захожу в личный каб. 28.06… и что я вижу27.06 запрос закрыт без каких либо комментариев и обратной связи. На горячей линии были очень удивлены такому разрешению и заново возобновили запрос. Правда купон действует только до 2.07, а решение запроса по 05.07

Добрый день, друзья! Если вам не хватает общения и у вас много свободного времени, тогда вам прямиком в этот магазин! Директор магазина, премного уважаемый Евгений, почти Онегин и его команда в отделе возврата, способны очень долго вежливо и приятно общаться с вами, доказывая, что продать бракованный компьютер - это нормально. Походите к нам теперь подольше, авось и деньги свои вернёте. самое печальное, что компьютер был куплен в кредит. Началась эта чудная эпопея 28 декабря 2017 года, а закончилась 25 июня 2018 года.Полгода!!!приятного общения с Евгением и его командой. Сколько потраченных нервов и здоровья. Компьютер вернули с боем в магазин уже 29 декабря, как оказалось по результатам экспертизы- заводской брак. В банке пришлось выплачивать кредит за сданный нерабочий компьютер, а потом 4 месяца !!! возвращать с магазина деньги за уплаченные банку проценты. Евгений не принимал все справки, выданные банком Хоум кредит, говоря, что они им не подгодят. Пришлось заказывать специальную справку!!! из Москвы. Как жаль, что таким отношение к клиентам Евгений и его команда создают антирекламу такому огромному магазину. В течение полугода !!!приходилось отпрашиваться с работы, ставя в известность руководство.В курсе моей личной проблемы оказалось огромное количество людей. Общение с такими людьми создаёт чувство бессилия и какой-то безысходности. Думаю Евгению нужно не только вежливо отписываться на сообщения, но и быть ОТВЕТСТВЕННЫМ и порядочным человеком.Всем здоровья!!!Наболело за полгода!!!

Отвратительность обслуживания в кредитном отделе. Говорят одно, потом на бумажке совершенно другое читаешь. Навязывания услуг на высоте! На расрочку мне сделало страхование и как сказала девушка переплата каждый месяц будет 300 рублей, то есть за весь период 3600. Я согласилась. По факту читая документ , ВНИМАНИЯ я перепалчиваб оказывается 15000 это жесть товарищи ! Брала ноутбук за 56000 плачу 70000. Просто .... Других печатных слов не нашла. Девушку за ложное информирования уволить нужно , я бы внимания не обратила если бы разница маленькая была , от 15000 это уже перебор.

Понравилось что продавец рассказал все о товаре в точности до мелочей (ноутбук) и предложил купить по акции пользуюсь уже 4 Года и не сколько не разочаровался. Спасибо компании за таких работников.

Добрый вечер! Очень жаль, что приходится писать негативный отзыв о магазине, где покупаем практически всю бытовую технику, и мелкую, и крупную! Но конкретно в магазин М-видео в Сан-сити обратились впервые, и неудачно. 15.06.18г приобрели в вашем магазине холодильник LG, сразу оплатили товар и доставку. Доставили товар 17.06., сказали не включать холодильник в течение 8 часов, нужно, чтобы отстоялся. ОК. Холодильник простоял ночь, утром решили подключить, чтобы, как предупредили, "поработал в холостую, наморозил холода...", и только потом можно перекладывать продукты. Но, холодильник не включился и не подавал никаких признаков жизни ((( Позвонили в магазин, сказали, берите чек, подъезжайте - будем оформлять возврат товара и, затем, замену товара. ОК. Поехали, оформили заявление на возврат товара, ждать еще сутки, когда за ним приедут. Причем товар (крупногабаритный) нужно самостоятельно упаковать в тот вид, какой был при доставке! Пришлось вызывать ради этого товарища на помощь, т.к. мы, вдвоем с мужем, не смогли бы его поднять и поставить на поддон, учитывая, что я нахожусь на 8 месяце беременности! ОК. Сделали! Приехала служба доставки М-видео 19.06. в 21.00, но товар забрать, УВЫ, не могут - нет акта на возврат товара!!!!!! После звонка на горячую линию М-видео выяснилось, что сотрудник, принимающий у нас заявление на возврат (Луньков) не выдал нам этот заветный документ! И теперь мы снова, САМИ! должны ехать в магазин за этим актом и перезаказывать доставку на забор товара!!!!! Мало того, что нам доставили не мелкий нерабочий товар, так мы еще и сами должны изрядно помотаться, чтобы его нам заменили и снова доставили! Какого фига, простите!??? Товар оплачен 4 дня назад, а пользоваться им до сих пор не можем, и когда у нас появится работающий агрегат теперь тоже не понятно????!!! Мало того, что товар бракованный, так еще и из-за некомпетенции сотрудников мы теряем время и возможность пользоваться новой покупкой. Прошу руководство магазина разобраться в данном инциденте и решить наш вопрос с заменой товара как можно скорее.

Сотрудников уйма, но ни один не подошёл помочь, хотя я была в магазине достаточно долго. Да, покупка маленькая, но ведь это ваша работа, помочь клиенту. Работники просто сновали туда сюда, даже спросить не у кого было, вечно куда-то испарялись. Ни здравствуйте, ни до свидания, мне не понравилось отношение персонала абсолютно. В товаре самой пришлось копаться и искать утюг, никто не соизволил уделить драгоценное рабочее время, хотя обычно консультанты на тебя набрасываются. Утюг я купила, срочно нужен, но за другими покупками - сюда вряд ли.

Печальный продавец в Сан-Сити! Про ноутбук консультировал нехотя, наврал что Кенсингтонский замок это как usb выход, смотрел так лиш бы отстали. Сегодня 16.06. Неприятные ощущения, что хотел так и не посмотрел.

Сегодня была в этом магазине, очень понравилось обслуживание консультанта Сергея Чернышова, грамотно объяснил все и нашёл подходящую модель ноутбука, сделал подарочки, что очень приятно. Спасибо за грамотных сотрудников, теперь будем делать покупки в вашем магазине.

Здравствуйте. Меньше года назад писала о консультантах МВидео в Сан-Сити очень положительный отзыв. Однако раз на раз видимо не приходится. Вчера (12.06) была просто убита безразличием и пофигизмом консультанта! Мы с мужем пришли выбирать компьютерные мышки, он хотел игровую, я себе обычную. Муж оставил меня у стойки с соответствующим товаром, сам ушёл на поиски консультанта. Нашёл в принципе быстро, что сначала даже порадовало. Жаль, что имя консультанта на бейджике читать не стала, хотелось бы очень сейчас указать в тексте. Видимо по дороге ко мне муж уже успел обрисовать наш запрос, поэтому подходя к товару, консультант сразу указал на мышку за 2 тысячи (1990 руб. если прям точно). На вопрос мужа почему именно эта, консультант ответил взаимным вопросом в духе «вы хотите мышку за 4 тысячи или за 2?». У меня в голове немой вопрос, а другие варианты не рассматриваются для покупателей? Муж начал спрашивать про мышки на нижних полках (они чуть дешевле), чтобы понимать в чем различие. По стоимости не было конкретных запросов, просто хотелось более подробной консультации по характеристикам. Когда муж спрашивал про различие мышек за 1790 и за 1990, консультант отвечал что-то в духе «да они все одинаковые, открывайте крышку на коробке и просто примеряйте рукой, удобно будет или нет». Серьезно? Наш наших лицах явно можно было прочитать недоумение такой консультацией, однако парню нетерпелось уйти видимо. И надо отметить, что общая консультация длилась не более пары минут, а потом подошёл второй консультант, и они оба стали с ажиотажем обсуждать их дальнейшие рабочие планы и тут же ушли. А мы остались у этих мышек ровно с теми же знаниями, что и пришли. Консультант даже не позаботился поинтересоваться все ли нам понятно и нужно ли нам ещё что-нибудь подсказать по товару. Он просто сбежал со своим напарником. Надо ли писать, что мышку для меня обычную я уже просто взяла наугад, даже не «утруждая» консультантов. Я согласна, что это может и не сложный технический товар, но если мы позвали консультанта, а не выбирали сами изначально, значит все-таки рассчитывали на эту помощь. В общем уровень сервиса в этот раз «боги продаж». Теперь точно не скоро сюда вернёмся, осадочек от обслуживания остался приличный.

Отзыв скорее не конкретному магазину, а в целом всей сетке, пишу сюда, так как в основном здесь все покупаю. Были отличные условия, когда продавали дешевле, если нашел за меньшую стоимость в другом магазине. Но что теперь: список магазинов, с кем можно сравнить цены ограничен, плюс распределение модельного ряда происходит таким образом, что модели либо не повторяются в этих магазинах, либо стоят столько же. Убиваете покупательский азарт на корню!

Консультанты у вас абсолютно непрофессиональные, не заинтересованные в продажах. Мне нужно было купить весы. Одну девушку попросила меня проконсультировать: ну я не знаю, лучше в интернет магазине закажите. Хорошо, позвала вторую: ну не знаю, выбирайте по дизайну. Пришлось взять самые дорогие, иначе я вообще не поняла, как там можно полагаться на супер классных консультантов, которым пофиг совершенно

Пойдет, кучу техники у них взял в этом году, большая часть встройки и по всему почти Ок. Но есть огрехи, конечно, по встроенной морозилке, например - оплатил в интернет-магазиге как за новую, привезли витринный экземпляр не первой свежести. Оформили возврат и пришлось ждать другую. Т.о уточняйте сразу новая или нет, на всякий случай, при подтверждении заказа. Доставка всегда была нормальная, не жалуюсь

Все отлично! Все проблемы с данным магазином были решены, благодаря директору Шендо Евгению. Огромная благодарность!

Покупали здесь сыну игровой ноутбук. Помогал нам менеджер Станислав. Мой сын час мучал Станислава вопросами. Выпишите человеку премию за ангельские терпение) Пока мы ужинали, нам настроили все программы. Компьютер работает как часы, все просто летает. Рекомендую к покупке ноутбуки MCI в М. Видео!

Хотели приобрести детские часы за 4999 ₽. Оплатили, пошли в сервис центр данного магазина. Сервис менеджер Илья очень долго пытался подключить их у нашему телефону, параллельно обслуживая других клиентов. В итоге так и не смог это сделать, не работала функция обратного звонка. Хотел впарить их нам без этой функции, но за такие деньги я хотела бы чтоб все заявленные функции работали в полном объеме. Отправил на возврат, даже не предложив обмен. Пришлось взять симкарту за 800₽, так как она не подлежит возврату. Куда ее теперь ставитьнепонятно. На кассе деньги вернули, но никто даже не соизволил извиниться за час потраченного времени и кучу неудобств. Оценка 2!

Делал в магазине данном 3 покупки, 2 телефона в рассрочку, один за наличку. Все было быстро. В принципе устроило, и даже бонусы накопленные в 3000 единиц очень обрадовало. Но Радость была не долгой, попросил друг помочь купить айфон жене в рассрочку. Ну чтож, сели, выбрали, в наличии, забрать можно сегодня - супер. Оформляем рассрочку, ожидание 2ух часов, банк одобряет. Думаем ну все, можно ехать, ан нет. Оказывается телефона вообще в магазине нет.. Отправлен со склада. Ок, ждем день, два - Третий день телефон приходит. О чудо!!!! Но не тут то было, направляемся в магазин, идем в отдел кредитования. И на тебе, нас оформляет стажер, пол часа заполнения документов. Сидеть в магазине негде, вод в куллере нет. Все долго и мучительно! спустя 42 минуты нас оформили, рассрочка 0/0/24(Это важно). Проходит одобрение, дают документы идем на кассу и тут начинается самое смешное, нам телефон не отдают - Якобы мы заказали 23.04, а сегодня 26 и акция 0/0/24 кончилась! Сейчас только 0/0/12 Я просто в ауте, как так? Пытаюсь оспорить действия кассира выдачи интернет заказа на что он мне заявляет, идите аннулируйте договор и переоформляйте. Благо нервы у меня железные. Начинаю звонить на горячую Линию, оператор Александр дико извиняется, за неудобства, пытаюсь позвать директора или менеджера - Кассиры говорят не могут, продавцы в зале отнекиваются.. Благо Александр с горячей линии смог нам помочь и по звонку видимо директора на кассу телефон нам все же отдали через полтора часа нахождения в этом совсем не чудесном Огромный минус директору, всему менеджерскому составу, кредитному отделу где на клиентах учатся. Кассиру на выдаче интернет заказов Владимиру, касирам которые на 3/4 кассе. Огромное спасибо оператору Александру. Номер обращения на горячую линию 18-02200077. И да кассир сунул телефон с недовольным выражением лица - и сломами - Нате, забирайте. руководство М.Видео, вы зачем таких работниклв набираете? и как же клиент ориентированность? И где директор или менеджерский состав, который спешит решить проблему клиента а не гпрятаться где то? Ужасно, очень ужасно... Впредь буду выбирать другие магазины.

Приобрела первую машину и решила купить новую магнитолу. Не разбираюсь в этом вообще, спасибо Илье Зайкову, который как раз проходил мимо. Как я поняла он не консультант, потому что сказал поможет тем, что сам знает, но не отказал мне, и помог с выбором. Магнитола понравилась, спасибо за помощь.

Добрый день. Специально вчера посмотрела на сайте наличие определенных микроволновок в магазине в Сан Сити. Самовывоз сегодня, бесплатно было указано под товаром. Приехала, моделей нужных нет. Консультанты сначала говорили, что их затопило и половины товара нет, потом ´самадуравиновата`, на сайте ´самовывоз сегодня` для красоты стоит, на самом деле, надо искать кнопку ´наличие в магазинах` и вот, мол, достоверная информация. Вынос мозга для покупателя. На один товар разная информация о наличии. Это как, господа, руководители? Такая же ситуация с креплениями под микроволновку, в наличии за 1690, на сайте указано есть по 990. Потерянное бездарно время.

На днях пришёл в м видео в сан сити, выбирал телефон, кредитный специалист Арина подошла ко мне, рассказала что можно оформить рассрочку на этот телефон, я согласился. Девушка все подробно объяснила, оформили быстро и без подводных камней. Хотел купить за наличные, но переубедили на рассрочку без переплат, удобно!

Сегодня 24.03.2018 оформляли телефон в сан сити на Маркса,кредитные специалисты не только добрые и отзывчивые девочки,помогли с выбором кредита все объяснили понятно,обязательно придём ещё побольше бы таких специалистов!спасибо большое

Сегодня мой муж столкнулся с неприятной ситуацией в данном магазине. Вообще мы очень часто покупаем товары именно в Мвидео, так как хороший асортимент и почти всегда все в наличии. На этот раз нам понадобилась камера и стабилизатор к ней. 25.02.2018 сделали онлайн заказ (56059918) на сайте + кредитование через банк (довольно таки быстро одобрил тинькофф, наверно так как являемся их клиентами), камера нужна была для поездки заграницу. В личном кабинете было написано, что камера придет 05.03.18 в определенное время в соответствующий магазин, причем перед этим мы еще звонили уточняли в службе поддержки, все ли в силе и все было окей. В этот день камеры не было, да и вообще никакой информации не было, поездка на гору в праздники на 8-е марта прошла без новой камеры и стабилизатора и мы решили позвонить и уточнить, все ли впорядке с нашим заказом. Составив обращение №18-01334633 по горячей линии, через несколько часов нам позвонили с магазина, извинились за технический сбой и сказали что мы можем приходить в магазин и сразу идти в кредитный отдел, чтобы оформить документы. На следующий день муж пришел в магазин в кредитный отдел, но его отправили на выдачу товара чтобы уточнить наличие, так как товар могли продать. Интересное отношение к клиенту, что заказанный им товар могли продать :) Не понятно зачем нужно идти покупателю на выдачу? Это клиентоориентированность? Почему нельзя позвонить и уточнить у смежного отдела о наличии или самому специалисту прогуляться, тем более это все происходит внутри одного магазина. Видать кредитный специалист очень сильно занят и у него нет времени на эту ерунду. Ну да ладно, чтобы не терять времени, так как нужно идти на работу, быстро уточнили на выдаче самостоятельно о наличии, товар нас ожидал, на выдаче сидел довольно таки адекватный и понимающий мужчина. Окей. Идем обратно в отдел кредитования, кредитный специалист минут 10-15 что-то делал, составил анкету и в итоге сказал что мы слишком поздно пришли за товаром и заявка на кредит уже сгорела и теперь надо все делать заново, дожидаться одобрения от банка и так далее. ​Все понимаем, бывают разные проблемы и сбои, но почему мне об этом не сказали заранее, например за день, чтобы мы сделали это дома (подали заново заявку), почему нам это говорят тогда когда пришли в магазин​, при том, что это не мы пришели поздно, а магазин информировал таким образом и в такие сроки, причем только после обращения. Почему сотрудники считают свое время дороже чужого? Естественно в подаче новой заявки было отказано, так как муж не собирался ждать выполнения всей операции заново, ввиду отсутствия свободного времени. В итоге специалисту кредитования было сообщено, что заказ для нас более не актуален при таком стечении обстоятельств. Остались без камеры и стабилизатора которые нам необходимы на время отпуска в который отправляемся через несколько дней. Резюмирую. Многие наши знакомые были недовольны Мвидео, хотя мы ссылались на случайности, которые с ними произошли, так как у нас не было до этого проблем с данной сетью​. В итоге похоже все не так. Магазину (да и возможно сети) плевать на затраченное время покупателей и на продажи, муж полон негативных эмоций относительно последнего опыта работы с вашей сетью, тем более отпуск практически испорчен, так как не получил свой заказ. Порекомендовать магазин больше никому не сможем, только с негативной стороны. Собранные/накопленные купоны на скидки при покупках, которые были собраны, сгорят к сожалению как и сгорела лояльность к покупателям. Читая остальные отзывы наблюдается тенденция, что магазин не собирается решать какие-либо проблемы, пытается конечно проявить клиентоориентированность и лояльность, но никак не решить проблемы, только делает вид. Ну это дело магазина, мы врядли сюда еще зайдем и другим не посоветуем.

Здравствуйте! В декабре у вас приобрел ноутбук. Все было хорошо , классно , но через какое-то время компьютер перестал справляться с задачами. ЦП вечно на предельных значениях, виснет , из программ вылетает. Принес его в магазин. Из магазина его отправили в ремонт по гарантии. Через какое-то время мне перезвонили сказали , что могу его забирать.По факту ,проверил еще у стойки для выдачи товаров, проблему не устранили. На вопрос "Почему так? И как вернуть деньги за товар?" ,дали ответ "Не знаем. Обращайтесь в сервисный центр. Пусть они вам пишут бумагу что он не исправен. Либо вы можете его оставить у нас , но результат будет такой же" Хорошо. Забрали ноутбук , понесли в сервисный центр, где он находится до сих пор, потому как сказал мастер "Дефектов не выявлено , но почему так грузит ЦП , я не знаю" На просьбу выдать нам бумагу о том что компьютер не исправен, поступил ответ " Мы не выдаем такие бумаги физ.лицам". Товарищи и у меня задается вопрос. И что мне теперь делать? Компьютер как только на него ставятся программы начинает виснуть , вылетает из игр , в общем товар не выполняет свои функции Покупал ноутбук за 70 тыс.руб. И за эти деньги он не должен себя так вести. Ссылаясь на статью 18 закона РФ "О защите прав потребителей" Прошу дать разъяснение данной ситуации. И возвратить полную стоимость ноутбука. Надеюсь данный инцидент , решить мирным путем.

Делала заказ через интернет.На выдаче со мной работал Владимир Михайлов.Замечательный сотрудник -вежливый,грамотный,расторопный.Побольше бы таких.

Огромное спасибо Сергею Чернышову за качественную консультацию! За 5 минут нашёл мне игру, название которой я даже не знала!

Ужас.... пришла сегодня за покупкой кофемашину хотела взять, выбрала товар, ждала пока обратят на меня внимание, спустя 10 минут девушка ( в белой рубашке с милированными волосами) соизволила это сделать. Начала утверждать что мне она не нужна, и купить мне нужно дешевле. Потом подолша вторая девушка ( в черной футболке) и та же песня. Я подходу к первой и говорю оформляйте, та взяла ценник и ушла. Проходит 5 минут оказывается она консультировала другого покупателя, я развернулась и ушла с этого магазина и еще на стойке информации мне не предоставели книгу жалоб . Больше в М Видео не ногой которое в Сан Сити . С Уважением Наталья.

Сегодня была в ТЦ Сан Сити в отделе м-видео. Пришлось покупать телефон, т.к свой телефон сломался. После выбора телефона меня проводили к стойке оформления кредитов/рассрочки. Меня встретила вежливая приветливая девушка Анастасия Родителева. Она все подробно рассказала как и что входит в оформления рассрочки. Оформление заняло немного времени. Хочу сказать спасибо, таких коммуникабельных специалистов встречала редко. Желаю много клиентов отделу кредитования и магазину!

14.01.18 покупали телевизор в данном магазине. Выражаем благодарность консультанту Вячеславу Осипову. Вежливо, дипломатично и ненавязчиво объяснил все моменты, ответил на наши вопросы. Помог проверить товар перед оплатой. Спасибо! Такие сотрудники формирует положительное впечатление о магазине.

Отзыв пишу относительно товара фитнес-браслет Jawbone Up2 Золотого цвета. Трижды приобретали товар в ваших магазинах ( однажды в Новосибирске Маркса 7, и дважды в Томске ТЦ ЦУМ), все три браслета оказались бракованными. Ни один из них не работает без зарядки, вероятнее всего, села батарея. Рекомендую проверить всю партию. Три случая одинакового брака очень похоже на закономерность. Благодарю сотрудников на стойке выдаче Интернет-заказов в Сан сити за оперативное оформление возврата товара и совместную проверку его качества.

В очередной раз обратился в данный магазин и не ошибся с выбором. Консультант Эдуард очень помог с подбором необходимой мне бытовой техники с подробным объяснением всех плюсов и минусов каждой модели. После общения с ним остаются приятные впечатления от покупки. Если есть какие-то вопросы, ищите Эдуарда.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о сервис-менеджере Ксении (Сан Сити), которая быстро и качественно оказала услугу наклейки стекла на телефон, вроде бы казалось наклеить стекло не должно составить трудность, но на деле оказалось не всё так просто, и только Ксения это сделала настолько идеально, что даже у меня, человека дотошного не возникло ни единого вопроса. Во время выполнения своей работы Ксения давала советы и отвечала на вопросы других сотрудников, что создало впечатление о достаточно высоком личном профессионализме и участливости к работе в целом. Уважаемый М.Видео цените таких сотрудников, как Ксения, именно из-за таких людей выходишь из магазина довольным, и хочется возвращаться к вам снова. Ксении отдельное спасибо за проделанную работу!

Покупала данный чайник в конце октября , прослужил ровно 3 месяца ) потек где уровень воды ( не советую брать данную модель..не удобный как минимум) Пришла сегодня к вам , чтобы отдать по гарантии ( честно думала будут проблемы с этим , как обычно это бывает в других магазинах типо DNS) но нет меня встретила очень даже мило девушка, предложила оформить сразу обмен на другую модель или денежный возврат.. без каких либо экспертиз , осталась довольна , что никто мне нервы не трепал ) Хочется отменить девушку-консультанта в компетентности таких вопросов и в быстрой , качественной работе..имени не знаю ( молодая брюнетка, с татуировками на правой руке) эта хорошая оценка только ей.

Хочу выразить благодарность продавцу Сергею за отличное обслуживание. Помог с выбором всей бытовой техники(варочная панель, духовой шкаф, микроволновая печь, вытяжка) советую данный магазин! Теперь только в этом магазине буду покупать!

Брали в данном магазине довольно много товаров Последние покупки подпортили впечатление - в новом утюге была вода, принесли в магазин, попросили поменять. Нам обменяли и в нем снова была вода! Может это так надо? Второй раз уже не стали нести, утюг нормально работает, но мысли о том, что он какой-то починенный приходили) - купили телефон, так как текущий сломался. через пару дней использования стала постоянно пропадать сеть на несколько секунд. Подумали, что дело в симкарте, хоть она и была свежепомененная, попробовали с другими - результат тот же. Принесли в магазин, хотели вернуть, нам сказали , что по закону телефон нельзя просто вернуть, надо отдать его на экспертизу по гарантии сначала и что она займёт максимум до 20 дней. Хорошо хоть в доме был другой старенький телефон, иначе человек без связи бы остался. Прошло 22 дня ни звонка, ни сообщения.. Позвонили сами, нам ответили, что на следующей неделе телефон будет. Пришли на следующей неделе, результаты экспертизы - телефон работает, связь есть, у вас что-то с симкартой(ага, с тремя) забирайте. Дома проверили - все работает. Такое ощущение, что подшаманили там чего-то)) в итоге телефон-то работает, но осадочек остался

Здравствствуйте, пришли за пылесосом и магнитолой в магазин компании М. видео, я заранее выбрал интересующую для себя модель магнитолы и пылесоса, найти продавца было трудно, но я таки сделал это, магнитолы не было на витрине, вообщем посмотрели есть на складе, пылесос был на стеллаже, все вроде бы не чего, но у меня был промокод от моего зарплатного банка, я хотел им воспользоваться, ну и соответственного узнал возможно ли использовать промокод, в ответ мне начали рассказывать, что если вы оформите карту "ХалВА" то мне кэшбэком вернется то ли 10% проц., то ли 1000 рублей, я как бы пришел использовать купон, в ответ мне начали предлагать карту, которая мне даром и не нужна, так в итоге и проконсультировать забыли. Вообщем ушел из магазина, поехал в другой ТЦ, зашел по пути в Эльдорадо, отношение оказалось куда другое, сразу же встретил нас продавец все рассказал, что да почему, как и зачем, все бы не чего если бы я не знал, что аналогичная модель стоит дешевле ладно думаю дойду до М.видео, захожу примерно в 21.30, снова ищу продавца, на витрине интересующего меня пылесоса не оказалось, продавец оказался с другого отдела, позвонил, вызвал продавца из отдела пылесосов, НО ОН ТАК И НЕ ПРИШЕЛ, мы все надеялись, но подошел охранник и попросил пройти на кассу, я ему сказал что как бы продавца жду, но охраннику то фиолетового кого я там жду, да и вообще в принципе, видимо как и продавцу который не пришел. Естественно я возмутился, как бы прождал пол часа, а если бы время было 17.00 то я бы час прождал или 2 с таким то отношением. Возмутившись спросил у охранника как я могу увидеть управляющего магазином, но управляющий работает до 20.00 и его уже нет в магазине. Подошел к стойке информации, говорю можно мне телефон управляющего, в ответ парень в красной футболке сказал, что его "личный" номер он не даст, в ответ я сказал что личный его номер меня не интересует, дайте рабочий, а в ответ мне сказали приходите в рабочее время и дали номер многоканального телефона, ДА С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ ВАС ЗА КИЛОМЕТР БУДУ ОБХОДИТЬ!!!