сам магазин в целом нравится, пару раз брала тут технику все исправно работает. недавно выбирала электробритву для мужа, определилась с типом, но не с моделью т.к немного читала в интернете о них. нашла в магазине отдел с бритвами ждала консультанта минут 30, в итоге сама потом бегала за ним. попросила помочь с выбором, так он начал меня убеждать что выбранный мною тип хуже и всячески спорить со мной..в итоге от помощи я отказалась! товар на витрине выставлен не полностью, много моделей лежало просто в коробках без указания цен на них. пришлось гуглить через их же сайт каждую модель для уточнения цены и характеристик, заодно и отзывы читать))) Итог: покупкой я и муж довольны, магазин хороший, персонал и обслуживание на 0 из за этого потрачено очень много времени на выбор нужной вещи. Если вы не идёте за конкретным товаром, или моделью техники, то в Мвидео даже не суйтесь или придётся самостоятельно через интернет все смотреть

жуткий магазин. персоналу вообще не до посетителей. пришли как-то выбрать и купить увлажнитель воздуха. минуты 3 искали хотя бы одного продавца, нашли, но не с этого отдела. пошел он звать продавца с нужного нам отдела - ждали ровно 15 минут - ни один продавец так к нам и не подошёл. В итоге пошли писать жалобу. В жизни в этот магазин ни ногой.

Очень не понравилась доставка в этот раз! Мы приобрели телевизор почти за 100 000 рублей. Оформили доставку в город Энгельс. Нам пообещали осуществить её в понедельник, 27.11.2017 с 10:00 до 16:00 - я ждала весь этот промежуток времени звонка от курьеров. По условиям М-видео доставщики должны позвонить за час доставки и привезти товар, распаковать его и показать, что всё в целости и сохранности. Что получилось? Я ждала до 15:30 - звонка не было. Набрала сама бесплатный номер с сайта и дозвонилась до операторов, которые не смогли связаться с курьерами. Затем мне позвонила диспетчер и сказала, что доставщики немного задержатся, но доставят телевизор. Ок, жду! В 16:30 звонит диспетчер и говорит, что курьеры ждут у квартиры. Встретив доставщиков я услышала фразу: "Девушка, а вам что, телевизор не нужен?!" Я упрекнула ребят, что доставка была обещана ДО 16:00 на что получила ответ: "Обещанного три года ждут!" Молодые люди занесли коробку в квартиру, не забывая при этом хамить, попросили поставить подписи на доставочном листе (где текст почти не пропечатался) и быстро ушли - не распаковали, не убедились в целостности телевизора. В общем, в этот раз доставка была осуществлена отвратительно.

Магазин с просрочкой !! Удобно

Заказывали кондиционер в интернет-магазине с доставкой (заказ 47472854). Мы с женой сильно разочаровались в работе службы доставки этой компании, как итог мы отменили заказ. При заказе время ожидания конкретно этого кондиционера было 2 недели (с 14 апреля по 27 апреля). Доставка была заказана на интервал (16ч - 22ч). Связано это было с тем что и я и жена работаем - в реальности мы не могли принять заказ раньше 17:00. В назначенный день в 12:00 жене позвонил менеджер и сказал что кондиционер привезут ближе к 16:00 (в крайний левый интервал доставки). На просьбу жены переместить доставку хотя-бы до 17:00 он ответил отказом, мотивируя это тем что согласно регламенту 16:00 входит в интервал доставки 16:00-22:00 что допустимо. Понятное дело что это было недопустимо для нас т.к. жена раньше 17:00 дома быть не могла. В итоге моя жена скорее рванула с работы домой чтобы успеть встретить доставку. Дома доставки не было. Она позвонила в доставку и узнала что они не стали её дожидаться. После этого моя жена позвонила в "Центр ответственности за клиента" мвидео. Параллельно я изложил ситуацию в форме-отзыве на их сайте - при этом я ошибся и написал что доставку назначали на 15:00 а не 16:00. В итоге было 2 звонка. При первом звонке нам отказались перенести доставку на следующий день мотивируя это тем что товар находится в машине у водителя, водителю нужно приехать в магазин, оформить заявку и только после этого он сможет осуществить доставку. При втором звонке нам согласились сделать доставку на следующий день, но сказали что в таком случае интервал доставки будет с 10:00 до 22:00. Я отпросился с работы и на следующий день остался дома ждать доставки кондиционера. К нашему разочарованию в между 10 и 11 часами моей жене позвонила не представившийся менеджер из саратовского отделения мвидео и сказала что отменяет нашу доставку в связи с тем что заказ находится у курьера в машине и ему необходимо подъехать в магазин и зарегистировать его. Это нас очень расстроило. Я хотел связаться с этим менеджером, но он звонил с корпоративного номера +78452659992. Я попробовал по этому номеру поговорить с администратором магазина - тщетно т.к. сначала никто не отвечал, а потом номер был занят. Я написал ещё один отзыв в их "Центр ответственности за клиента", потом просто позвонил на тот-же номер и отменил заказ. В процессе меня спросили причины и я изложил историю выше в более кратком и матерном изложении :-) После этого я заказал такой-же кондиционер на 2 000 дешевле в другом интернет-магазине с доставкой через три рабочих дня. На этом, однако, история не закончилась. Ближе к вечеру мне позвонил тот самый менеджер с которым я не смог поговорить утром и начала мне приводить аргумент о том что доставка в 16:00 входит в интервал доставки 16:00 - 22:00. Т.к. я уже отменил заказ и сделал его в другом интернет-магазине, я решил что с меня хватит и положил трубку. Стоит отметить что оба менеджера саратовского отделения общались с нами в довольно высокомерном тоне. Предпочтение при этом отдавалось поставленным регламентам и процедурам - бюрократии, а не клиенту. Это совершенно расходится с тем какой слоган и какие ценности декларирует данная компания на публике ("нам не всё равно", клиенто-ориентированный подход, подробнее читайте здесь: http://www.mvideo.ru/nam-nevseravno ). В сухом остатке имеем: 1. Неспособность договориться с клиентом об удобном для него времени доставки 2. Несогласованность и неспособность пойти на встречу клиенту и перенести доставку на удобное для него время. 3. Во главе угла стоят бюрократические процедуры ("интервал доставки", "отметить товар в магазине"), а не работа с клиентом. На фото вы можете посмотреть исправленный логотип саратовского отделения этой компании по итогам нашего общения с ними.

Ждал продавца чтоб купить телефон. Долго ждал . Подошёл представитель альфа банка узнал хочу ли я в кредит купить. Обещала позвать продавца. Наверное передумала звать узнав что без кредита . Так никого и не дождался (

ПОКУПАЛА ТЕЛЕВИЗОР И СРАЗУ КРЕПЛЕНИЕ НА СТЕНУ,3 РАЗА У РАЗНЫХ ПРОДАВЦОВ СПРОСИЛА ПОДОЙДЕТ ЛИ КРЕПЛЕНИЕ К ТЕЛЕВИЗОРУ,ВСЕ В ОДИН ГОЛОС ОТВЕТИЛИ ДА!!!В РЕЗУЛЬТАТЕ,КРЕПЛЕНИЕ НЕ ПОДОШЛО,БОЛТЫ КОРОТКИЕ,ИХ НЕ ЗАКРУТИТЬ К КРЕПЛЕНИЮ,Т.К ОНО НЕ ПОДХОДИТ К ТЕЛЕВИЗОРУ.ВОТ ТАК ВОТ.МНЕ НЕ БЛИЖНИЙ СВЕТ КАТАТЬСЯ ТУДА СЮДА.ДА И ВООБЩЕ,ОБСЛУЖИВАНИЕ УЖАСНОЕ,КОНСУЛЬТАНТЫ БЕГАЮТ ТУДА-СЮДА,ИХ НЕ ПОЙМАТЬ.УЖАСНО!!!НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ,ПРЯЧУТСЯ,БЕГАЮТ.КАК ИХ БЕРУТ НА РАБОТУ???

Все планшеты запаролены. Цены завышены

Когда уже вас закроют? Хамство на каждом шагу.

Да, знаем такое, водится за консультантами такой грешок... Но проблема даже не в них самих, а в процентном соотношении покупатели/консультанты. Очень часто просто не хватает людей, чтобы всем оказать помощь, но, если вам посчастливится поймать кого-нибудь из них, то получите самый подробный рассказ о технике, всех проходящих акциях и кучу прочей нужной и ненужной информации. Зависит ещё от опытности и разговорчивости отдельно взятого консультанта, но тут уж как повезет. Но, в целом, самое хорошее в М.видео это как раз-таки обслуживание, в сравнении с другими магазинами... В каком-нибудь DNS к вам даже не подойдут, будь вы хоть одним человеком в торговом зале, да еще и обслужат с ленцой. Может и цены здесь слегка выше, чем в других магазинах бытовой техники, всё равно впечатление он оставляет более приятное. А ещё там есть такая штука, как возврат разницы. Т.е. если цена выше, чем в других магазинах, можете прям сослаться на это и вам сделают скидку.

был бы, наверное, самым обычным магазином бытовой техники, если бы не продавцы-консультанты. эти люди виртуозно владеют способностью исчезать в те моменты, когда необходимы. самозабвенно общаясь друг с другом и охраной на личные темы, умудряются не реагировать на покупателей, изредка окидывая их презрительным взглядом. и только кредитные специалисты в течение 5 минут предложат стопицот кредитов на все, что вокруг))

Самый крутой продавец - Илларионов Дмитрий