Если зайдёте в магазин за пол часа до закрытия, то никому до вас дела не будет. Покупала телефон в рассрочку, (МВидео в континенте), парень , который по идее должен был настроить телефон и подключить купленные «пакеты», просто сказал :»приезжайте завтра утром, сейчас уже не успеем», время было 20:50.

Покупал телефон. Дорогой. В кредит. Половина вины и моя конечно. Смотреть надо внимательно-уже дома в товарном чеке обнаружил, что заплатил 4000 за защитное стекло которого естественно на телефоне нет. Обидно....

Пришел за ноутбуком. Сначала выбирал сам, потом подошел консультант. Предложил модель hp, нахваливал ее как самую быструю в рассматриваемом ценовом сегменте. Поверив ему согласился на покупку. Сказал что хочу оформить в рассрочку, мне предложили на выбор совершенно не нужные мне установку ПО или продление гарантии. И без этого отказываются оформлять рассрочку. Не нравится мне такое навязывание услуг, но выбора нет, ноутбук был нужен прямо сейчас. В процессе эскплуатации выяснилось что этот ноут жуткий тормоз. У меня более старая модель быстрее работает. В итоге не доволен ни самой покупкой, ни процессом ее совершения

Ужасный магазин! Приехала за фотоаппаратом, хотела рассмотреть разные варианты. Консультанта не дождешься вообще. Подходила к сотрудникам, но от меня просто отмахивались и говорили, что это не по их части. Хотела сделать подарок, в итоге уехала ни с чем...

Это жесть. Приобрели телефон,причем девушка консультант не принимала никакого участия в выборе (консультировал мч,который как сказал отвечает за другую категорию товаров). На вопрос ценовой категории сказали,что нужен тел до 8000 (звонки и вацап,все. Для мамы) активно предлагались телефоны за 12 и выше тыс.руб. вы понимаете,тел для пенсионера,которой все тех параметры непонятны и не нужны,главное бесперебойная работа.(как было сказано тел низшей ценовой категории этого не обеспечат). Речь даже не об этом. В подарок дали симку с балансом 100 рэ(сразу скажу регистрировали на кассе эту симку всей толпой и очень долго). По факту на симке минус 80 рублей. При звонке в теле 2 пояснили,что данная симкарта в статусе готовности с 21.02 (допустим) и !!!внимание!!!были пополнения на разные суммы и раз на симке минус,значит были расходы (куда и какие оператор теле2 пояснить нн смогла,тк видела только приход денег). Вопрос к руководству и сотрудникам мвидео-это что было???на мой вопрос на горячей линии теле2 - консультант мвидео меня обманули сказав, что на счете будет 100 рэ(в моем понимании они там должны быть ровно до копейки в заявленном размере) или этой сбой?ответ был-да вас обманули. Доверие теперь утрачено окончательно и бесповоротно. P.s.очень жду ответа и комментария офпреда Дополняю отзыв: Приятно удивлена обратной связью со стороны теле2. Как выяснилось - ошибка и недоработка консультанта мвидео (а именно невладение информацией о тарифе и само собой о сумме на счете). Очень рада,когда так оперативно решается проблема и учитываются интересы покупателя. Надеюсь,при следующем посещении таких ошибок и недоразумений больше не будет

Пришлось столкнуться с процедурой возврата телефона в связи с его браком. Отстояли одну очередь к сотруднику сервиса Сергею, который не отличался дружелюбием и ничего особо не объяснил. Кроме того, что аналогичного товара нет в наличии, а значит обмен невозможен, хотя у нас он был в приоритете. Указали на очевидный брак, сотрудник сказал, что не видит его, однако возврат оформил, но без указания причины. Отправили на кассу. Отстояли очередь там. Оказалось, что у той кассы невозможно оформить такой возврат. Отправили на другую кассу, где пришлось снова ждать в очереди, только теперь вдвое дольше. Сорок пять минут потраченного времени и две недели без телефона, который теперь только под заказ. Спасибо, М.Видео.

Долго не мог определится с выбором холодильника, - спасибо консультантам помогли подобрать. Хороший магазин с большим выбором техники. Рекомендую))

15 апреля оформила в кредит стиральную машину и электроплиту в м видео по 70лет октября. Из-за того что стиральной машины не оказалось на складе в Омске,мне перенесли доставку на 28апреля . И вот утром началась комедия,по другому не скажешь. Звонит курьер и сообщает мне просто сногсшибательную новость....моей плиты не оказалось на складе и мне не привезут заказанный в кредит товар. Позвонив по горячей линии.,я услышала ,что они не могут найти на складе в Омске. Как такое может быть. Сказали что ищут всем офисом. Сегодня уже 29апреля. Время 18.30 . .......до сих пор ищут....второй день . Это что за компания,как можно вам доверять??????

ОСТОРОЖНО ОНИ ТОРГУЮТ Б/У ВОССТАНОВЛЕННЫМИ ТЕЛЕФОНАМИ, которые долго не работают!!! 28 декабря 2017 года через интернет магазин был приобретен Смартфон Honor 8 Lite 32Gb White (PRA-TL10) за 12990 р. Заказ 54679918. До 21,04 нареканий к нему не было, он работал и даже очень нравился. НО 21 апреля в субботу утром он ещё работал, но ближе к обеду у телефона резко полностью пропала сеть, остались только экстренные вызовы. Проверили симку, с ней все в порядке, значит дело в телефоне. Поехала сначала в магазин где этот телефон был куплен на 70 лет октября, там парень меня отшил и отправил в официальный сервисный центр, хотя как мне потом сказали в сервисном центре в магазине М-видео обязаны были принять у меня телефон на гарантийный ремонт. Сдала я телефон мне дали бумагу о приёмке телефона на гарантийный ремонт, через два дня т.е сегодня 23 апреля 2018г. приходит SMS с сервисного центра телефон готов к выдаче. По приезду в сервисный центр у меня выпали глаза, когда я увидела что они написали в заключении. Во первых они не отремонтировали мне телефон, а выдали бумагу в которой написано: "ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ НЕ ВОЗМОЖЕН. ОБНАРУЖЕНЫ СЛЕДЫ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННОГО РЕМОНТА". Т.е получается мне продали в М-Видео уже ремонтированный телефон!!! Так как до этого случая ни в какие ремонтные мастерские я не обращалась, а тем более сама в него не лазила, он работал исправно!!! Подумайте ооочень хорошо прежде чем покупать что-либо в этом магазине. И М-ВИДЕО ждите в гости с большим скандалом, я так это не оставлю!

Всем доброго дня! Пожалуйста, не поленитесь, дочитайте отзыв. Возможно это поможет кому-то сделать правильный выбор или убережет от возможных проблем. В сентябре 2016 года я купила в М-видео Айфон 5. Примерно за месяц до окончания срока гарантии аппарат перестал заряжаться без видимых причин. Обратилась в магазин. Так как смартфон меня полностью устраивал, и я точно знала, что пользовалась им аккуратно, согласилась на гарантийный ремонт. Вот с этого момента уже необходимо описывать все в подробностях. На сервисной стойке два молодых человека. Один из них, прежде чем принять у меня смартфон, очень тщательно осмотрел его, провел пальцем по всем граням, чтобы не пропустить ни единой щербинки. На верхнем правом ребре, почти с момента покупки смартфона, есть небольшая вмятинка, которую молодой человек, конечно, описал в квитанции о приемке. Проверил комплектность и только после этого принял. Все в рамках необходимого. Я попросила предоставить мне подменный аппарат. Мне ответили, что аппаратов у них нет. На мой вопрос «а как же закон?», ответили, что аппарат может появиться, но когда, неизвестно. Я сказала, что не тороплюсь и могу подождать (мне на самом деле без смартфона никак, значительная часть работы на нем, постоянно необходимо быть на связи, нужен интернет). Ребятам это явно не понравилось, уточнили, что он может «появиться» и не сегодня. Тогда я сказала, что без подменного аппарата не уйду, так как покупать новый в мои планы не входило. Сказали: ожидайте. Во время ожидания наблюдала интересную картину. Я стояла возле сервисной стойки чуть сбоку, и мне было видно, чем занимается один из сотрудников. Подошел немолодой мужчина оформить доставку крупногабаритной покупки. Сотрудник сервиса в это время за стойкой играл в телефоне в какую-то игру. На просьбу мужчины оформить доставку, сотрудник ответил, не вставая, что он сейчас занят, ожидайте. Мужчина безропотно присел возле стойки и ждал (за свои же деньги, при абсолютном отсутствии других клиентов!), пока парень закончит свое «важное дело». Дождался. В конце концов доставку мужчине оформили. Прошло довольно много времени. Я напомнила о себе. Вдруг из ниоткуда появился подменный аппарат. Ни один из сотрудников сервиса с рабочего места не отлучался. Аппарат просто достали с полки (!). Я поняла, что меня, говоря русским языком, попросту вымораживают. Но день уже был потерян. Показали мне аппарат и сказали, что заработать он может только завтра. Обоснование было какое-то невнятное – что-то должно где-то прогрузиться. Я: «А может он заработать сегодня?». Сотрудник: «Не знаю». Я: «Я подожду». Подменный смартфон «заработал» минут за 10 до закрытия магазина. Уже осознав отношение сотрудников М-видео к покупателям, я решила проверить работу смартфона здесь же. Оказалось, что он не заряжен. Я: «А вдруг он не рабочий?». Сотрудник: «Дома проверите». Ну уж нет, я по-прежнему не тороплюсь. Пришлось смартфон подзарядить (играть времени уже не было, необходимо было от меня как-то избавляться). Через плечо парень мне бросил: «создадите свой аккаунт и пользуйтесь». Я: «Что это значит? Может, поможете?». Он: «Мне некогда». В итоге покинула я магазин, буквально проскользнув под опускаемые рольставни. Потеряла полдня. Спустя примерно дней сорок, позвонила на горячую линию (прямых контактов магазина вы нигде не найдет. Необходимо звонить на горячую линию, задавать вопрос, спустя какое-то время вам перезвонят из магазина). Мне перезвонили из магазина, сказали, что ремонт еще не закончен (по закону 45 дней), ожидайте. Прошло более 45 дней, опять никаких сообщений, звонков. По закону, по истечении сроков гарантийного ремонта, я могу подать претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи. Что я и сделала. Составила претензию и лично отвезла ее в магазин. На сервисной стойке меня встретили все те же молодые люди, с ними был еще одни, которого они назвали «юристом». «Юрист» посмотрел претензию, сделал отметку и вернул мой экземпляр. Я спросила, есть ли для меня ответ о состоянии моего айфона, может я могу его забрать, вообще, что с ним? На что мне ответили: «Вы все получите по почте?» Что все и когда получу? Ответа не последовало. Как можно догадаться, последовали судебные разбирательства. О том, что мне был дан ответ по почте, я узнала уже из материалов дела. Но, даже если плохо сработала почта, я сама лично приезжала в магазин. И у сотрудников была возможность мне лично передать ответ или его копию. По закону о защите прав потребителей, обязанностью продавца является должным образом уведомить покупателя о результатах гарантийного ремонта, чего не было сделано. Как оказалось, в гарантийном ремонте мне было отказано из-за внешних механических повреждений. Могу предположить, что причиной послужила та самая вмятинка на ребре в правой верхней части смартфона (хотя появилась она сразу после покупки и повлиять на работу зарядного модуля никак не могла). Т.е. целостность смартфона не должна быть нарушена. Его осмотрели внешне и отказали. Далее М-видео запрашивает судебную экспертизу. Сначала я не поняла, для чего. Ведь были нарушены сроки гарантийного ремонта. При чем тут экспертиза? Но позже все стало понятно. На рассмотрение экспертизы был поставлен вопрос: есть ли в айфоне недостатки эксплуатационного характера. А экспертиза отвечает только на тот вопрос, который поставлен, и ничего больше. Когда я увидела заключение, сначала была растерянность, потом возмущение! Экспертиза показала, что айфон вскрывали, внутри обнаружен клей, следы воздействия на внутренние крепления, на корпусе появились дефекты и вмятины, которых не было при приемке. Всем прекрасно известно, что вскрыть айфон в кустарных условия, не повредив корпус, невозможно! Напомню, что при приемке сотрудник сервисной стойки очень тщательно осмотрел мой аппарат. Конечно, на поставленный вопрос экспертиза дала конкретный ответ. Суд принял решение на основании экспертизы. Никакие доводы о том, в каком состоянии был принят смартфон в сервис, и как его осматривали сотрудники, суд во внимание не принял. Есть экспертиза. Но я же понимаю, что сотрудники М-видео вскрыли мой аппарат, привели его в негодное состояние, а затем запросили экспертизу, уже точно зная каков будет ответ. Отвратительно! Такая крупная сеть опускается до такой фальсификации!!! Можно сказать: да неужели им нужны судебные разбирательства из-за какого-то айфона? Но если хотя бы примерно представить объемы продаж?.. Таких «каких-то айфонов» сотни, а может и тысячи. Только на этих возвратах сеть может потерять огромные деньги. А в продаже есть еще и другая техника. А так, один раз разработал схему с экспертизой, и все, обезопасил себя. Потери сведены к минимуму. И плевать им на покупателей! Им же «НЕ ВСЕ РАВНО!». Выгоду-то терять ой как не хочется! В процессе разбирательств у меня возник еще одни вопрос. А мне вообще продали новый телефон или уже восстановленный (при покупке я неоднократно уточнила у продавца этот момент. Меня заверили, что аппарат новый)? Уважаемые коллеги-покупатели, решила написать отзыв в подробностях, чтобы вы понимали, что за красивой картинкой может скрываться очень некрасивое содержимое. Если у вас есть достаточно средств, чтобы в случае поломки техники, просто ее выбросить и купить новую, идите в М-видео. По крайней мере, видимость красоты, комфорта, компетентности и широкий ассортимент вы получите. Если же у вас другая ситуация, надеюсь мой отзыв вам поможет. Всем удачных покупок и честных продавцов!

Была бы оценка минус 10- поставила. Букв будет много, ибо это целая эпопея. Долго я выбирала себе плиту, остановила свой выбор на индукционной Gorenie Е1637Е21ХК2, цена на сайте, на момент заказа, около 37 тысяч, а в магазине- около 42тысяч рублей (согласитесь, деньги немаленькие). Выбрала, позвонила, заказала. Сказали, что привезут через день с момента заказа, время доставки "очень удобное" с 16 до 20 часов, учитывая, что это будни и мне пришлось бы срываться с работы. Пришлось БЫ, но не все так просто с М.видео. В день доставки звонят и говорят, что мой заказ снят, так как их нет в наличии. Как так то?! Опять же,на момент заказа сайт пишет, что их больше 10 штук! Ну ок, что делать отменили, так отменили. Думаю, подожду. Ради интереса, в этот же день захожу на сайт и ,вот чудо, доступна к заказу и снова в наличии больше 10 штук! Звоню снова заказываю, уточняю не витрина ли, горячая линия говорит отправим запрос. Ну ок. На следующий день перезвонил молодой человек и сказал, что плита витринная, мол, приезжайте посмотрите, если все устроит-подтвердим заказ. Приезжаю, смотрю, да, витрина, да царапаная и прилично(как будто по ней отверткой водили) , естественно иду в отказ. За такие то деньги! Перезвонила на горячую линию, отменила заказ, спросила когда появится, мне ответили-ждите, ну ок. И снова захожу на сайт вижу в наличии больше 10 штук плит!!! Звоню, уточняю не Континента ли привезут, меня заверяют клятвенно, что везут со склада. Казалось бы, можно выдохнуть. Вчера вечером привезли мне эту плиту, ребята-грузчики ее подняли, занесли, а она ЦАРАПАНАЯ ИЗ КОНТИНЕНТА!!! Это вообще как?! Ребят, вы издеваетесь над людьми что ли?! А о работниках своих вы думаете вообще? Я уверена, что они не один раз катают это чудо за 40 тысяч по городу. Я очень терпеливый человек, но здесь просто все мое терпение лопнуло.

Приобрела телефон за 1590 с витрины. Ну по глупости не осмотрела его на наличие трещин.Через неделю перестали работать половина кнопок. Принесла на возврат. Естественно нашлись трещины и царапины. И обменивать отказались. Взяли на экспертизу на 20 дней. С обьяснением, что если эти трещины стали причиной поломки- ничего не обменяют. Через месяц пришлось звонить самой. Мне ответили: раз трещины, значит брак не по вине производителя. Я так понимаю никто и не заморачивался с экспертизой. НИКОГДА больше НИЧЕГО не куплю в этой сети. Пусть разбогатеют на 1590

25.02 приобрела Apple Watch , воспользовалась рассрочкой. При продаже навязали мне страховку на часы от магазина. Рассрочку оформила и на следущий день 26.02. Пришла в магазин отказываться от страховки, т.к она навязанная и в течении периода охлаждения я могу от неё отказаться. В полисе так же прописаны условия расторжения. В магазине пытались уговорить на аксессуары на сумму страховки, после 10 минут уговоров отвели писать заявление на расторжение. 16.03 денег на счету так и не было, весь день потратила на переговоры с сотрудниками магазина, которые мне врали, что деньги магазин отправил ещё 26.02, на просьбу дать мне номер платежного поручения и дату ответили мне, что это конфидециальная информация магазина. После этого разговора я обратилась на горячую линию и составили обращение на предоставления этих данных, как сказала сотрудница call-центра эта информация не имеет такой важности. В магазине же мне ответили, что эти данные мне может дать только бухгалтер, который сегодня уже дома. В понедельник звоню ещё раз, скинули все на московскую бухгалтерию и обещали после их ответа перезвонить. Звонка не было. 20.03 я позвонила напрямую директору магазина и только тогда дело двинулось, сказал, что платёжка будет на следущий день и он перезвонит мне и сообщит данные. Кстати по словам директора в их магазине нет бухгалтера !!! 21.03 увидела деньги на счету, позднее позвонил директор магазина и назвал данные которые меня интересовали и дата платежки была 20.03.2018. Т.е деньги перевели только после моего звонка директору! Надеюсь накажут всех сотрудников проявивших халатность в этой ситуации. Отдельный привет хамам с сервисной зоны! P.s- не нужно говорить,что это правила рассрочки. Ваши правила противоречат законам РФ.

Если идешь в М.Видео лучше заранее знать, что ты хочешь конкретно. Тогда, консультанты пробьют по базе и выпишут чек без проблем. Сайт достаточно информативен, так что по наличию можно сориентироваться.

Планировали покупку новой плиты с стеклокерамической панелью, по пути попался континент, решили заехать. Посмотрели, приглянулась плита, решили уточнить по поводу ее подключения. Кружились-кружились, консультанта не нашли, пока не позвали сами, никто не подошел. Отношение хамское, заинтересованности никакой. Мы говорим ему -мол хотим, оформляйте! Подключение оказалось платным как мы и расчитывали в принципе, доставка тоже. Но при разговоре с парнем выяснилось что мы платим крупную сумму за подключение, а если У техников не получается ее подключить нам разворотят панельную стену и мы еще двойную заплатим, т.е. что бы приехал мастер и включил плиту в розетку мы платим Аж цену в половину плиты, а если у нас в розетке 220вв, а не больше, то цену почти как стоимость самой плиты, но это не узнаешь пока не приедет мастер. А что бы он приехал и хотя бы оценил степень сложности работ такого извините нету…развернулись и ушли, расстроенные…выкачка бабла…

Сразу извиняюсь перед офисом в Континенте за порчу рейтинга, но так и не дождался когда на флампе появится филиал в Меге. Все нижеописанное относится именно к сотрудникам филиала на бульваре Архитекторов. На новый год жена сделала мне подарок - беспроводные наушники JBL стоимостью что-то в районе 2990 р. При покупке у нее были сомнения по модели, т.к. марка не на слуху - хотела выбрать сони (т.к. телефон тоже сони) или филипс, т.к. хотя бы марка известная. Продавец порекомендовал именно JBL, как хорошее соотношение цены и качества. В итоге на новый год я получаю подарок, а наушники с моим телефоном синхронизироваться не хотят - блютус их не видит. Сбрасывали в наушниках предыдущие синхронизации - ноль эмоций. Тел жены (китаец) видит, а мой нет. Но слушать то мне предполагалось, поэтому такой вариант категорически не устраивал. После Нг (14 дней не прошло с покупки), пошли менять наушники. Чек не нашли, в новогодней суматохе видимо его выбросили, но пошли понадеявшись, что в магазине можно как-то установить факт покупки. Отправили нас в отдел сервиса. Итак, можно сказать дословно: Мы: здравствуйте, мы хотим вернуть товар, т.к. не подошел. И купить у вас другой. Но у нас нет чека, что нам делать? Сотрудник: здравствуйте, извините, без чека мы возврат не можем сделать Мы: неужели никак нельзя по штрихкоду на коробке определить, что мы покупку сделали у вас? С: ничем не могу помочь, нет чека - возврат сделать не можем. И так в разных вариациях несколько кругов: -давайте сделаем что-нибудь -извините, ничего сделать не можем. В замешательстве уходим, надеемся еще поискать дома чек. Звоним на горячую линию роспотребнадзора, где нам говорят, что магазин может не принимать товар, если нет документа подтверждающего факт покупки, т.е. все по соглашению с магазином. Звоним на горячую линию Мвидео, где нам говорят, что можно сделать копию чека, и делает это (тадааам!) тот же сотрудник сервиса, который отказал нам в возврате без чека. Через пару дней идем опять на пункт сервиса, но уже с вопросом: а сделайте нам пожалуйста копию чека, с которой мы потом вернем товар. Сотрудник был другой. Без проблем сделал копию чека, заполнили заявление на возврат, проверили, что наушники новые, вернули одни наушники, купили там же другие - сони. Магазин даже не понес убытки, т.к. наушники мы купили дороже. Так вот вопрос к руководству - что это было? У вас сотрудники настолько однозадачны, что не могут сложить 2+2 и предложить покупателю сделать копию чека? У вас негласное правило - всеми способами не допустить возврат товара, даже если покупатель собирается взамен приобрести товар дороже? имя сотрудника сервиса, который отказал в возврате,к сожалению не запомнил, но рядом сидел другой сотрудник (который консультировал его в том, что "действительно, без чека они товар принять никак не могут"), Илья с рыжими волосами. В целом сам магазин оставил приятное впечатление, но вот такие сотрудники заставляют сомневаться - то ли они не на своем месте, то ли политика руководства заставляет их быть такими. Реакция магазина: на следующий день жене позвонил представитель магазина, извинился за ситуацию, заверил, что с сотрудниками проведена беседа и инструктаж. В качестве извинения дали бонус на 1000 р)) Хочется верить, что с сотрудниками действительно поговорили, т.к. нашли же телефон жены, значит подняли доки по возврату и не оставили ситуацию без внимания. Добавляем звездочку магазину за оперативную обратную связь!

Здравствуйте! Очень часто берём технику ,и многое другое в этом магазине. На днях поехали к Вам в Мегу. Когда пришли рассчитываться и дали скидочную карту ,у нас куда-то исчезли баллы или бонусы,хотя их было там достаточно ,мы покупали неделю назад дочери телефон,домой ноутбук и телевизор,проверяли ранее,были,а через неделю,две ,они исчезли,была не притяну ситуация. Так же на кассе нас рассчитывала девушка с короткой стрижкой ,грубая. Всегда к Вам ходишь за товаром,а вот так испортили все настроение и впечатление.

Магазины «М.Видео» неприятно удивили своим сервисом. Покупали большой телевизор, выбирали достаточно долго. Обращались к продавцу в Меге и Континенте, отношение к покупателям одинаково наплевательское, что позволило сделать вывод об отсутствии стандартов обслуживания в компании в целом. Сначала зашли в магазин, расположенный в Континенте, рядом с выбранным товаром провели более 10 минут, никто из персонала не подошёл. Сотрудники толпились вдали, подошли к ним сами, попросили помощи, сказали, чтобы мы подождали пару минут. Персонал обсуждал предстоящий корпоратив и через ещё 10 минут никто не пришёл. Мы успешно покинули магазин и поехали в Мегу. Там, кроме одной девушки также никому нет дела до покупателей, которых накануне Нового года немало. Упущу ещё несколько неприятных ньюансов, в общем купили мы телевизор. Забирали товар сами, подъехав к месту выдачи на улице, товар сверху небрежно выдали (хочется написать «выкинули», разбив губу принимающему) и быстр опустили «штору». Вот это была вторая и последняя покупка в этой компании, давно не испытывала такого мерзкого осадка от посещения магазина. После прочтения моего отзыва могут возникнуть вопросы, угадываю их: 1. Покупали именно там, так как нужна была определенная модель (телевизор был в наличии без необходимости ожидания только там). 2. Забирали без доставки, так как доставка была возможна на следующий день, а дома в ближайшие 4 дня покупку встретить было некому. Рекомендую обратить внимание на стандарты обслуживания, просто посмотрите как работают другие. Компанию не рекомендую.

На стойке сервиса вчера было все ОК. Никаких споров о проверке товара перед покупкой, все в соответствии с ЗоЗПП, правда, все же с моей предупредительной просьбой об этом. Товар пока радует, давно ждала хорошей скидки. Эту акцию проводил сам производитель Филлипс совместно с М-видео, дилером. Но в М-видео покупка для меня была выгоднее, за что спасибо! Уважаемый директор, извините за то, что меня соединили с Вами, а не с деж. администратором, надеюсь, своим вопросом "а не витринный ли экземпляр мне зарезервировали", я не испортила Ваше настроение.

Ужасный магазин, причем - это относится не только к данному месту, а в целом по стране. Проблема возникла с активацией бонусной карты на сайте, в службе поддержки которого с меня потребовали копию паспорта. Более идиотского отношения даже и придумать нельзя.

Опять вынуждена писать отрицательный отзыв по вопросу не стоящему выеденного яйца. Заказ 5347726 от 19.11.2017. Ошиблась с выбором батарейки для сигнашки. Сегодня приехала, чтобы сделать обмен на нужные батарейки ААА, однако работник сервиса(высокий светловолосый мужчина) сказал, что обмен невозможен, а возможно зачисление на бонусный счёт 181 бонуса и 18 руб. на банк. карту. Непонятно!! Ведь у вас 1 бонус равен 1 рублю, в чем была проблема сделать обмен на подходящие мне батарейки, которые я выбрала и положила на стойку, в соотв. со со. 18 ЗоЗПП?! Ведь в мвидео не купить ничего на 181 бонус, как это можно сделать в Эльдорадо, где хоть 1 бонусом можно оплатить товар, в мвидео минимум должно быть минимум 500 бонусов, чтобы ими можно было оплатить товар. И еще. Сегодня, пока дошла до мвидео "звенела" во всех магазинах в т.ч. и в вашем на входе, чем вызывала подозрение работников охраны, что было крайне оскорбительно для меня, а виной все тот же сервисмэн, который не удосужился неделю назад снять защиту с батарейки, которая и звенела везде, а в вашем магазине даже куртку пришлось снять, сумку отдать охраннице, пока не поняли, что звенит. Директор магазина, Вы совершенно не работаете с персоналом, коли раз от раза то одна то другая проблема... Отзыв продублирую и на ЯМ.

Хорошая бонусная система. С одной стороны заставляет покупать чаще, но с другой - позволяем делать это дешевле.

Добрый день, заказывала на сайте 2 электро-щетки в подарок мужу и сыну, привезли все вовремя, как и бвло указано, но одна упаковка мятая с заломами, вторая заклееная скотчем и такое ощущение, что лежит уже очень и очень давно..... было неприятно держать в руках такие коробки...... конечно все можно упаковать в праздничную бумагу, но коробки ведь никуда не денешь! не без них же дарить!!! в магазине я бы такие не купила бы.....жаль, что к людям, заказывающим онлайн, такое отношение... думаю, что в следующий раз буду покупать в другом магазине.

Консультант дала очень подробную информацию по электробритвам, хорошо ориентировалась в товарной линейке. не смотря на то, что мы так и не определились с выбором и решили подумать, не стала фыркать или как-то не правильно себя вести, что не может не радовать)

Здравствуйте, хотелось бы разораться с проблемой качества обслуживания ваших операторов и службы доставки. 8 сентября мной был сделан заказ с доставкой в город Омск в письме было указанно что товар придет 20 сентября и будет выдан мне после 19.00. Перестаховавшись я позвонила оператору что бы узнать точно ли заказ придет сегодня и смогу ли я его забрать. На что оператор мне ответила что в моем заказе "Товарное не соответствие" Что это значит? Товар не пришел? Товар бракован? Что вообще с товаром то? Потом мне не внятно объяснили что это обозначение снято. Что там дальше с товаром она не в курсе! Как так то объясните пожалуйста. Закончился разговор на том что ждите смс от магазина! Сколько ждать???? Сегодня или когда что произошло с покупкой то?! Почему никто не оповестил меня что с товаром какие то проблемы! Это был подарок и когда я теперь его получу не известно!?

Добрый вечер, покупал год назад смарт часы Alcatel. В начале августа 2017 года с часами начались проблемы, они стали плохо заряжаться. Так уж получилось, что чек был утерян. Позвонил по бесплатному номеру, спросил возможно ли восстановить чек, мне сказали: Да, конечно. Нужно просто приехать в магазин с коробкой. 20 августа приехал в магазин взял с собой коробку, подошёл на ресепшн сервисного обслуживания, описал свою проблему. В итоге молодой человек не смог найти продажу, ну и естественно ни кто мне и ни чего не восстановил. Вчера часы совсем перестали заряжаться, сели и больше не включаются. Сегодня думаю дай позвоню в магазин. Объяснил ещё раз свою проблему девушке. И о чудо, меньше чем за минуту она нашла чек. Вот только дата продажи была 28 августа 2016 года и гарантия уже к сожалению закончилась. Огромное спасибо вашим "компетентным", "внимательным" и "отзывчивым" сотрудникам!!! Благодаря вам часы можно просто выбросить! Так как сотрудник компании Alcatel по телефону проинформировал о том, что данная модель абсолютно неремонтопригодна! По нелепому стечению обстоятельств, в день обращения за помощью в ваш магазин, мы ещё и приобрели телевизор! Думаю, это была последняя покупка в сети ваших магазинов!

Хорошая компания, магазины, отличный сайт, большой выбор товаров, замечательные консультанты. Все просто прекрасно. И спасибо за хорошую работу.

Устала покупать технику и гаджеты в этом магазине...посадили мужа на бонусы как на наркотик...купи одно, потом надо купить ещё что-нибудь, но со скидкой. И так замкнутый круг. Лучше бы деньгами бонусы выдавали. Консультанты вежливые, всегда готовы помочь.

Ходили за покупками практически каждый день на протяжении недели в разные отделы за пылесосом (дали скидку на 1000 руб наследующую покупку),миксером,кранштейном для телевизора и др техникой. Остались довольны работой консультантов,все показали рассказали, порадовала и цена на интересующие товары, действующие акции, разнообразие моделей. Консультанты внимательны,отзывчивы,все доходчиво объясняют.

Нравится именно этот магазин, сотрудники всегда помогут и подскажут. Покупали недавно телефон, была небольшая проблема со списанием бонусов с карты. После неудачных самостоятельных попыток договорится с горячей линией Мвидео, кассир сама позвонила на горячую линию и решила нашу проблему. Были приятно удивлены таким уровнем сервиса.

После обратной связи с директором магазина,что очень порадовало,что ему не все равно на постоянных покупателей ,мы вернулись в магазин за ещё одним телефоном ,хонора на витрине не оказалось ,но приятная девушка продавец Елена Павилова нам посоветовала обратиться в интернет магазин,где ровно через 10 минут нам доставили телефон в магазин где мы находились.Спасибо Елене ,она все объяснила ,показала,рассказала и поэтому мы не ушли без покупки. Вот такие должны быть продавци консультанты,чтобы хотелось возвращаться к Вам.Пока ждали телефон,подобрали микровалновку.

Люблю этот магазин, один из немногих в городе с замечательным сервисом! Оставайтесь такими же внимательными и учтивыми! Приятно делать покупки. Не навязчивое обслуживание, без пустующих касс!

Купили телефон у Вас за 36000 р.за на личку не из дешёвых,так сказать.Нам предложили стекло на него за 1000р и наклейка 500р.Девушка продавец так рекламировала парня на сервисе который клеет стекла,что он чуть ли не самый лучший наклейщик и так как у меня изогнутое 3д стекло мне никто кроме его не наклеет. Хорошо согласились отдали телефон подождал 20 мин,отдают телефон со словами вот какой я молодец,село как влитое.Я беру телефон и при нажатии стекло скрипит. Я спрашиваю он говорит ,что оно ещё прижмется и если отклеется или будет косяк приедите в течении 14 дней поменяем или отдадим деньги.Я выхожу на улицу и там в темноте вижу что стрелки горящие внизу и квадратики не совпадают с панелью стекла а горят под стеклом где золотая оконтовка.Я возращаюсь,мужчина в сервисе говорит ну а ,а что я сделаю такие стекла.Я начинаю говорить Вы наклеяли его криво.Он не чего не знаю.Я попросила деньги обратно.Он говорит нет за что деньги.В общем начался скандал.Потом говорят пишите претензию в Москву.И тут я уже не ужержалась и....Ну в общем деньги мне за стекло отдали и за наклейку тоже.Но осадок остался.Ранее бытовую технику мы покупали только у Вас.Но после данной ситуации и разборок около часу я к Вам больше не ногой. Три звезды я оставила только потому ,что девушка каторая продовала мне телефон и девушка представитель марки самсун гелакси мне очень понравились и ответили на все вопросы.А тот кто клеял из службы Сервиса и его главный менеджер это просто жесть,из-за таких мелочей Вы теряете своих постоянных покупателей.

Заказала на сайте чайник, ждала 20 дней. В итоге обманули, что чайник пришёл. И стоимость его увеличилась в два раза. Хотя ни где не было написано, что я его должна была оплатить заранее. Морочили голову почти месяц, а как раз-т я не смогла забрать свою покупку. Вроде серьезный магазин, но обманули и очень обидно.

Заказывал комплект техники в ТЦ "Континент" с оплатой в магазине. Пришло смс оповещение, что заказ оформлен, чуть позже позвонили с магазина и сказали, что посудомоечная машина будет с витрины и спросили устраивает ли меня это. Меня все устраивало. Через пару дней пришло смс о том, что комплект готов, можете приезжать, оплачивать и забирать. Оказалось, что не все так просто (походу стандартная ситуация для МВидео). На сервисе попросили подождать 2 минуты, загружалась инфа о заказе, посоветовали погулять по магазину. Пошел "погулять". Во время прогулки поспрашивал консультантов о наличии нужной мне техники. Оказалось, что посудомоечной машины нет в принципе, а вот варочная панель с витрины и последняя в городе. Хотя по горячей линии говорили, что все есть в Омске на складе. Прошло 2 минуты, вернулся на сервис, информация все еще грузилась. Пошел гулять. Другой консультант сказал, что панель есть, а вот холодильник с витрины. Прошло еще 2 минуты. Вернулся на сервис, информация... Да, она еще грузилась. Пошел гулять по магазину обдумывая, что написать в отзыве. И тут... Очередной консультант, позже узнал, что это стажер. Он посоветовал обнулить заказ и набрать новый. В итоге, набрали практически тот же комплект, изменился только холодильник. Как оказалось, нужная мне модель была изначально в наличии, а на горячей линии сказали, что данная модель будет только 16 декабря. Оформив новый заказ мое негативное настроение сменилось на позитив (собственно поэтому ставлю 5, а не 1). За это и за профессиональный подход хочу поблагодарить промоутера Потапова Павла. з.ы. на пути к кассе зашел в сервис... информация все еще грузилась XD

Покупали стиральную машину в ТЦ "Континент", ассортимент большой, сотрудники не здороваются. Так вот, при покупке машины консультант сказала, что подключение и шланг до 2 метров будут бесплатными. По факту установщики взяли еще 800 рублей за 1,5 метра шланга. Как-то мелочно и ущербно обманывать на 800 рублей людей, которые уже оставили у вас в магазине 25000

в субботу 23 июля приобрел стиральную машину LG, среди прочих услуг мне была предложена услуга по подключению данный стиральной машины, данная услуга приобреталась за 1300р , был назначен день на 27.07.2016, в итоге прийдя на место мастер установщик сообщил, что это не стандартное подключение , т.к. слив выведен ниже, (хотя по факту он на расстоянии 400мм от пола) и за эту услугу вывода слива в нужную отметку просил дополнительно оплатить 1000р., я отказался от его услуг и позвонил в сервисный центр для выяснения оправданности его запросов, на что был получен ответ, что да это мол является дополнительной работой, на мой вопрос об возрасте денег за не предоставленную услугу по подключению стиральной машины мне посоветовали обратится в магазин по месту покупки, но с меня будет удержано 500р за вызов мастера. Я не рекомендую приобретать дополнительные услуги по подключению бытовой техники. Ведь по сути вы оплачиваете мастеру за услугу по выкручиванию 4-х стопорных болтов 1300р ,а чтобы подключить шлаг слива и прием воды ему еще придется доплатить 1000р. Очень похоже на какое-то вымогательство!!!

Купил 2 июля кофе-машину Делонжи, на самостоятельную проверку дома дали кажется 12 или 15 дней. При проверке дома машина оказалась неисправна, просто не включалась. На следующий же день привез ее в магазин на обмен. Покупка осуществлялась в магазине , расположенном в здании "Континента" по ул.70 лет октября. Менеджер по фамилии Ханипов, убедившись в том, что кофе-машина не работает в издевательской форме сообщил, что если я буду требовать замены, то сделать это можно только не ранее чем через 20 дней после проверки качества товара в их специализированном сервисе. То есть то, что очевидно и по факту машина не работает это их не устраивает и необходимо проведение специальной сервисной проверки. Таким образом я за свои деньги купил только возможность проведение качества товара в сервисном центре, которым даже не смог ни разу воспользоваться!!! Зашибись!!! При этом этот менеджер Халипов заявляет мне: "Не нравиться, что проверка будет проводится так долго, забирайте как есть. И кто виноват, что Вы вообще обратились в наш магазин, шли бы в другой". Вот это что!!! Я в шоке!!! Я потребовал директора, для разбора ситуации. Но директора он вызывать отказался. Короче глухая стена. Товар я естественно оставил для проведения экспертизы. Заплатив деньги, нажил себе проблему и потратил кучу нервов!!! Магазин никому не рекомендую!!! Но если кто-то случайно попал туда, то проверяйте товар на месте, иначе это наживание себе проблем. Но что делать, будем готовиться к решению вопроса в суде. Будьте внимательны господа когда совершаете покупку в этом магазине!!!

20.12.15 покупал кофемолку Борк. В мае начались проблемы. Просто перестала работать. Уже имея положительный опыт работы с товаром по гарантии в м-видео, отправился не в сервисный центр, а в магазин. В прошлый раз, кстати, я обращался тоже по кофемолке. Тоже сломалась через папу месяцев. Вернули деньги без проблем, когда признали неремонтопригодной. В этот раз поменяли какие-то детали и теперь она снова как новая. Ремонт занял около двух недель. По окончании мне позвонили, очень вежливо сообщили о том, что могу забрать кофемолку и пригласили в магазин. Ура! Теперь я снова пью свежепомолотый и сваренный кофе по утрам!

Так уж получилось, что никогда ничего не покупала в этой сети магазинов. А тут анализируя рынок зеркальных фотоаппаратов, остановила выбор на магазине М-видео, так как на нужную мне модель предлагалась акция 0-0-24, рассрочка без переплат. Консультант обслужил хорошо, дал штрих-код, чтобы оформить рассрочку. В магазине представленно три банка. И тут начался бред и разочарование. Сначала сами же сотрудницы этих банков отправили меня в Альфа-банк (странно как-то, может мне этот банк не нравится вовсе) Специалист этого банка с недовольным лицом, начала меня обслуживать. Естественно попыталась мне навязать страховку, где моментально была нарушена акция 0-0-24, с переплатой на 7000!!! Я отказалась, меня предупредили, что без страховки вообще 99 % отказа. В итоге, отказали. Далее отправили во второй банк Ренесанс, там акция действовала, но опять же отказали. Типа вы у нас кредит не разу не брали, поэтому скорее всего отказ. Простите, а как у вас его вообще взять, если вы его не даёте. В третий пошла, там женщина с недовольным лицом, мне сказала, что занята с другим клиентом и приходите через 30 минут. Но ждать так долго у меня уже не было времени и терпения. Вообщем, результат таков, что специалисты в банковском отделе, вообще ужасные, как-будто им 500 руб. за выход платят и вообще они не в сфере услуг работают. И получается, что я в этом магазине ничего не покупала и больше нет желания вообще туда идти. P.S. у меня есть два действующих кредита, хорошая кредитная история, но на оформлении этой заявки в М-видео речь шла о платеже 1250 в месяц. И два банка мне отказали, вообще странно как-то, полный бред. Прошу руководство обратить внимание на кредитный отдел и их работу с покупателями. Спасибо.

Заказал через сайт 8.05.16 мультиварку Polaris в подарок, за 4 т.р. Пришло смс что можно забирать. Приехав 9.05.16 в магазин, оказалось что такая мультиварка осталась только на витрине, причем ни коробки, ни книжки с рецептами к ней нет! Предложили съездить в Мвидео в ТЦ, сказав что там этих мультиварок 8 штук. Отсюда вопрос: зачем было вводить меня в заблуждение прислав смс что заказ годов?! Рассчитывая наверное на то, что я куплю и так! От покупки отказался. Потратив свое время из-за невнимательности персонала, купил ее в другой сети магазинов техники! Номер заказа был 43327758 от 8.05.16

Здравствуйте, покупала у вас машинку стиральную, консультанты сильно предлагали одну марку стиральной машины!!! А я шла покупать уже достаточно проверенный мною бренд. Вообщем, заставили меня задуматься, в итоге хорошо, что я остановилась на проверенном, когда служба сервиса приехала устанавливать её, мне сказали, что я правильно сделала, что не купила очень рекомендуемую марку в магазине. Ну, а в целом, обслужили грамотно, доброжелательно. Машинка работает - супер! Цены оказались ниже городских. Всё быстро привезли и установили! Спасибо.

Здравствуйте! Хотела выразить благодарность сотрудникам службы безопасности, приветливое и добросовестное выполнение своих обязанностей! Желаю успехов и процветания в вашем не легком деле!

Здравствуйте 13.04.16 купил телефон Samsung Galaxy A3 (2016),на следующей день при внимательном осмотре телефона,обнаружил царапину на металлической рамке. Сам я им не пользовался и не мог допустить дефект ,и мне стало не приятно так как я долго выбирал себе телефон. Еще насторожило уже походу что при покупки на нем не было пленочки защитной на лицевом экране при вскрытие. Я сам из районного центра и поэтому не могу добраться в течение крайних сроков ,но у меня же есть 2 недели?Вот теперь мне лезут дурные мысли в голову,что он возможно уже использовался .

Неоднократно сталкивался с проблемой- ни в какую не хотят показывать и отказывают в предоставлении товара (упаковки товара) для предварительного осмотра на наличие повреждений, общего состояния, ДО ОПЛАТЫ этого самого товара. В тех случаях когда товар либо на складе либо заранее зарезервирован ( не куплен онлайн, а просто ЗАРЕЗЕРВИРоВан) При этом приходится тратить нервы время и звонить по телефону поддержки мвидео долго объяснять ситуацию и только после этого со скрипом показывают сам товар до совершения оплаты. К тому же отношение персонала пофигистическое надменное, нелицеприятное в общем. Поддерживаю один из предыдущих отзывов-после работы ваших консультантов, все желание"отбивает" идти снова в ваш магазин.

Добрый день! Бытовую технику чаще всего приобретали в Вашем магазине. После Нового года решили купить и кофемашину. 22 января 2016г купили кофемашину Delonghi по акции по цене 3490 руб. 24 числа при включении машины выбегала вода из-под корпуса. Я позвонила на горячую линии Delonghi, где мне было сказано, что машина, скорее всего, неисправна. В этот же день обратились в Ваш магазин для выяснения ситуации и замены кофемашины. Специалист-консультанты, предлагающие кофе в Вашем магазине, посмотрели машину и сказали, что, скорее всего, это заводской брак. Работник сервисной зоны принял ее на проверку качества, которая будет проходить в течение 21 дня, но, обычно, раньше. Прождав больше 2-х недель, 12.02.16г, позвонили сами в магазин, где было сказано, что только в понедельник (15.02.16) будет акт. Завтра, 13.02.16 г., будет 3 недели с момента сдачи машины на проверку качества. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, тк в соответствии со статьей 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 20 дней при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом со дня предъявления указанного требования. В соответствии со ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" с 14.02.2016 г. мы вправе потребовать за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.