Полный бардак и некомпетентность. Первый и последний раз я обращаюсь в вашу компанию, и ни кому не посоветую. Я заказал и оплатил холодильник, который есть в наличии, оплата прошла, все отлично, только холодильник оказался 1 на весь город Новосибирск, и тот на витрине, и тот с потертостями и вмятинами, т.е не кондиция. Еще с таким удивлением меня спрашивают, т.е вы его брать не будете? Я холодильник заказал, т.к сломался старый. И вот я остался летом, без холодильника и без денег, возврат до 7 дней, предложить ничего взамен не могут. Это самый паршивый сервис, с которым я сталкивался. P.S. Деньги вернули через 5 дней. Заказал холодильник в Эльдорадо. Вечером заказал, ничего не платил предварительно, выбрал время доставки, с утра привезли. Небо и земля. Мвидео это просто позор.

Ужасное впечатление, оплатила покупку холодильника 20.06.2018, должны были доставить 28.06.2018. Прождала с 10.00 до 22.00, все напрасно!!! Только тогда, когда я приехала в магазин и менеджеры магазина стали выяснять и звонить в интернет магазин по поводу доставки и моего звонка в центр ответственности за киента. Обещали доставить холодильник 30.06.18 с 10.00 до 16.00. Не верю такому счастью. 28.06.18 я потеряла полный рабочий день и никто не удосужился посмотреть что моя доставка не будет произведена. я звонила несколько раз на что получала ответ: ожидайте с 10.00 до 22.00. и только в 20.30 мне сказали в ответ на мою настойчивую просьбу что холодильник не доставят не известно по какой причине. Мне дополнительно перезвонят не известно когда!!!! Холодильник был заказан для моего папы, которому 81 год, он очень волновался что деньги ушли никуда, мы их не сможем вернуть и холодильник не получим. Никогда ни за что больше не обращусь в Ваш магазин и злейшему врагу не посоветую!!!! Не верю что завтра мне холодильник доставят. Оценка не 1 а минус 1000!!!!

20. 06. 2018г. сделал заказ по покупке телевизора на организацию, при разговоре оператор обещала что заказ доставят 23 числа, при условии оплаты( при выставлении счета на организацию). оплату произвели, прождали, день подошел к концу, пришла смс о том что заказ доставят 25.06.2018. 13:00-19:00, будучи достаточно адекватным человеком воспринял эту новость с пониманием, не без огорчения, но с пониманием. В течении срока ожидания обратил внимание что в статусе заявки стоит " Выставлен счет" хотя оператор да и смс оповещение подтвердили поступление средств на расчетный счет. после двухдневных разъяснений выяснилось что ошибка сугубо формальная и на доставку ни как не повлияет. 25.06.2018 при уточнении информации по заказу оператор мне сообщил что доставка будет произведена с 19:00 до 01:00. ну подумал я "бывает"... 01:00 завтра на работу, не дождавшись ни доставки ни звонка от оператора, позвонил сам, оператор убедил меня что доставка задерживается и вот вот будет... спойлер - ее не было! .. Прождав до 3-х часов позвонил сам и получил в ответ короткое "доставки не будет, сбой , приносим татата".... 27.06.2018г в конце рабочего дня теряю остатки терпения и звоню для уточнения ... Мне отвечают что до 19:00 все привезут ,много много извинений... 19:00 звоню... Мне сообщают что я получу долгожданное приобретение до 01:00... в 22 часа звонит долгожданный номер 8800 .... И...Доставка?... Нет!!! Меня информируют что доставка назначена на 28.06!!!! Отказался от заказа , жду возврата денег на расчетный счет! Итого: Оператор переносил доставку 5 раз Оператор обещал перезвонить и не перезвонил 6 раз Потрачено дней 7 Вместо подарка на день рождения пришлось дарить другой подарок Потрачено 2149900 нервных клеток !!!! Спасибо МВИДЕО отличный сервис. нет

Заказали обогреватель , выбрали именно тот, который можно было поставить на доставку. Оплату взяли за сам обогреватель и плюс за доставку 390руб. Заказ был сделан вчера 28.05 и доставка на 29.05. Несколько раз звонили на горячую линию с тем, чтобы узнать примерный диапазон доставки. Сотрудники горячей линии обещали, что товар будет доставлен в течение дня, но при очередном звонке на горячую линию после 19.00 выясняется, что товар не доставляется, а только самовывоз. Адрес, указанный для доставки они найти не могут на Yandex картах. Составили обращение, ничего не изменилось.Помощи в решении вопроса ноль! Спустя множество звонков на горячую линию и три дня ожидания, мы все таки получили обогреватель. Если карты не загружают адрес, то сотрудники магазина как минимум должны были позвонить и уточнить адрес. В чем проблема.

Недавно пошли забирать телефон купленный, и я решила, что стоит наконец купить посудомоечную машину. К тому же я очень одобряю всяческие экоакции, так что за скидку на новую технику отдала неработающий нетбук, два смартфона и две машинки для стрижки. Вот. На сайте понравилось описание, видео и отзывы. Искали компактный бюджетный вариант - нашли, заказали. Всем довольны, но есть замечание-пожелание. Доставка в такой-то будний день между 10ч. утра и 10ч. вечера - чересчур большой "разброс" часов и минут в моем понимании. Муж в пожеланиях указал раннее утро, технику привезли в районе 18-19ч. вечера. Т.е. нужно или весь день просидеть дома, или быть где-то недалеко от дома, напомню, рабочий (учебный и т.д.) день. Неудобненько как-то.

Это просто днище. Сделал заказ 20го марта. Доставка должна была быть 21го. За весь день ни звонка, ни сообщения. Вечером позвонил на горячую линию, девушка сказала, что с заказом возникли проблемы и что мне перезвонят в течении часа. Никто не перезвонил. 22го мне на горячей тоже ничего дельного не сказали. Нормально получается? Деньги взяли и включили динамо. Вечером все-таки позвонил человек с какими-то оправданиями и мы назначили доставку на субботу, т.е. через два дня. С 10 до 16. В субботу же мне падает смс, что заказ мне нужно ждать с 13 до 22х. В итоге, весь выходной улетел к чертям, потому что доставили только в восьми вечера. Спасибо вам, блин, большое за это. Итого: 4 дня ни денег, ни товара, ни извинений за это. Вы бы хоть обратную связь как-то наладили. Потому что когда отдаешь деньги, а потом сидишь в неведении, невольно возникают мысли о вашем мошенничестве. П.с. ну хоть грузчики у вас ребята адекватные, за это балл накину.

Хочу оставить отзыв о продавце-консультанте Дмитрии магазина М-Видео (ТЦ "Сибирский Молл"). 21.03.2018г. с мешком сомнений по выбору смартфона зашел я в вышеуказанный магазин. Четко, по полочкам, Дмитрий разложил мне все + и - выбранных мною моделей смартфонов. Не был навязчив с предложениями о покупке и предвзят к определенным маркам продукта - что я ценю в консультантах. Очень приятное впечатление! Таких бы работников, да побольше!

В принципе, МВидео зачастую радует ценами, но случающиеся пусть и редкие казусы обычно настолько сильны. что оставляют за собой большой негатив, начисто перечеркивая всё то хорошее, что есть в данной сети. Итак, теперь к конкретике: На днях встала цель купить бритву в подарок отчиму. В процессе поиска обнаружился хороший вариант https://www.mvideo.ru/products/elektrobritva-philips-s5420-06-20032485 но по цене явно выше чем у конкурентов. Сейчас эта цена значится перечеркнутой в размере 8990 рублей. Так как магазин Мвидео мне более удобен, да и что уж кривить душой, я испытываю к нему лояльность, я очень пожелал отнести деньги всё таки именно ему и решил воспользоваться акцией "Гарантия лучшей цены", отправив ссылку на аналогичный товар в Медиамаркете, с ценой 5799 рублей. Данный магазин входит в перечень конкурентов, цена которых учитывается МВидео для условий акции. Заявка была зарегистрирована под номером 744714, и уже спустя три минуты была отклонена по причине: Комплектации товаров не совпадают. То есть электробритва S5420/06 с комплектацией "электробритва, защитная крышка, съемный триммер, зарядное устройство, инструкция" в Медиамаркете и электробритва S5420/06 с комплектацией на картинке https://img.mvideo.ru/Pdb/20032485b23.jpg совершенно аналогичной комплектации в Медиамаркете (разве что на фото отсутствует инструкция) это всё таки разные комплектации. Не став долбиться головой в стену жадности и (или) некомпетентности сотрудника МВидео, принимавшего решение по заявке, я выбрал другую модель дешевле и совершил покупку. И что же дальше? А дальше приходит письмо от МВидео, что на товар который я добавил в корзину, снизилась цена и этим самым товаром является вышеуказанная электробритва с ценой уже в 5790 рублей. Видимо, после пересменки таки к работе приступил более грамотный сотрудник, который сравнил комплектации и понял, что они одинаковы. Жаль, только, что для понимания данного факта магазину потребовалось 4 дня. В итоге это приключение обошлось мне в потерю доли лояльности, а магазину в 500 недополученных рублей, которые он мог бы получить, подходи грамотнее к выполнению условий собственных же акций.

Итак, как М видео обманывает своими скидками, а также своей прекрасной акцией - Гарантия цены! Мною онлайн была отправлена заявка по акции "Нашли дешевле?Скинем цену!", на Кофеварку капсульного типа Bosch VIVY II черная (TAS1402) которая в М видео стоит 2 990 со скидкой (https://www.mvideo.ru/products/kofevarka-kapsulnogo-tipa-bosch-vivy-ii-chernaya-tas1402-20040697/specification), а в Эльдорадо она стоит 1989 рублей (https://www.eldorado.ru/cat/detail/71366736/), захотелось мне приобрести именно в М видео, все-таки мой любимый магазин (по крайней мере был). Модели идентичны даже на официальном сайте Bosch есть одна единственная Кофеварка TAS1402 (http://www.bosch-home.ru/spisok-modeley/kofemashiny-tassimo/tassimo-serija-vivy/TAS1402?search=BOSCH+TAS1402) и никакой другой похожей с таким же названием НЕТ! Если нажать где купить ближайшую такую выдает магазины как М Видео так и Эльдорадо, в которых собственно тоже TAS 1402 одна единственная не считая различия цветов. И не смотря на это все, мне пришел ответ - "Ваша заявка отклонена. Технические характеристики товаров отличаются". Чем интересно может отличаться одна и та же Кофеварка? Скриншоты о том что это одна и та же Кофеварка прилагаю. Спасибо М видео, видимо пойду к конкурентам.

При желании приобрести какую-либо технику и т.п. первым делом рассматриваю варианты в интернет-магазинах, одним из которых является М.Видео. В целом, сайт удобный, достаточное количество информации о различных товарах, цены достаточно приемлемы, можно найти найти товар на любой вкус, цвет и кошелёк:) Единственное, что огорчило, это онлайн-заявка на оформление рассрочки. Всё быстро и понятно оформляется, заявка была одобрена, но придя в магазин за товаром, оказалось, что не все поля были нами заполнены, из-за чего сотрудники розничного магазина отказались документально оформить эту заявку, ссылаясь на эту ошибку. Свой товар мы так и не получили, поэтому впредь хотелось бы, чтобы заранее оповещали, что нужно заполнить обязательно все необходимые поля, а не сразу одобрять заявку. А так получается, что связь между онлайн-заявками в интернет-магазине и самим розничным магазином не налажена.

Хуже не видела компании!!!!Очень часто пользуюсь интернет магазинами, но в этот раз решила воспользоваться М видео т.к. нужная стиральная машина была у них в наличии. Оплатила ее и доставку т.к. мне нужно было в определенный день, то она была платная. Доставку должны были сделать 26.01.2017 с 10 до 16, интервал этот прошел, а курьера все нет. Звоню в М видео мне дали контакт экспедитора, номер дали не существующий, дозвониться было нельзя, звоню в М видео, но там никто не знает где курьер с моей стиральной машиной! Пыталась добиться информации 2 часа, но по горячей линии никто ничего ответить не может! В итоге время прошло, а толку никакого. 27.012017 мне на телефон приходит смс о том, что курьер приезжал, но меня не было дома!!!! Моему возмущению нет предела!!!! Я звоню опять в М видео, спрашиваю и как такое может быть?Девушки отвечают, что видели мои претензии, но ничего сказать не могут на это! Опять составляют претензию и говорят, что рассмотрят до 02.02.2017!!! Тут я пришла вообще в негодование!!! Я купила стиральную машину и почему я еще неделю должна ждать пока вы что-то решите??? Не понимаю!!!! В итоге 28.01.2017 приходит смс, что доставят 31.01.2017! Я опять звоню, потому что именно в этот день я не могу получить ее, но мне ответили, что другие ближайшие даты заняты. Итог позвонил курьер 29.01.2017 и сказал, что через час будет у меня!!!! Что за доставка то такая?Что за отношение к клиенту???? В итоге написала претензию о том, чтобы мне вернули деньги за доставку товара, по причине того, что в срок не доставили и тут НАКОНЕЦ-ТО мне перезвонили с М видео сказав, что я сама виновата, что не доставили товар, потому что меня не было дома!!!!!!! Очень не советую этот магазин!!!! Нервов потратите много, да и правды добиться не возможно!!!!!

Очень часто совершаю покупки в интернет магазинах, но очень неприятный опыт получила в М Видео... Купила холодильник стоимостью порядка 100 тыс,получила бонусы,кое-как добилась их зачисления, неоднократными письмами и звонками в адрес продавца... А в итоге? Рассчитаться этими бонусами,покупая через интернет магазин М Видео я не могу, хотя в правилах использования бонусов это условие нигде не прописано. Смысл начисления этих бонусов на виртуальную карту, если воспользоваться ими при покупке нельзя??? Вот уж реально кому всё равно!

Долго выбирал телефон, выбрал HTC U11 на сайте Mvideo) Порадовала надпись, Cash back 10% . оформил заказ 15.12, (номер 54233148) 16.12 акции уже не было. 18.12 забрав заказ, написал в тех подержу, будут ли мне начислен обещанный Cash back?! Тех. Поддержка ответила что такой акции вообще не было! В кеше гугла нашёл ссылку, за 15 декабря, где указано про акцию. Скриншот прикрепил

Хочу поделиться своим опытом онлайн-покупок в интернет-магазине "М-видео" (г. Новосибирск). Началось все с моего заказа №53658169, в который входило три предмета, одним из которых являлся электрический чайник Russel Hobbs. Заказ был сделан на официальном сайте М-видео 26 ноября 2017 и оплачен банковской картой. В стоимость заказа входила и доставка по адресу проживания на 3 декабря 2017 года. Утром, 3 декабря, со мной связался сотрудник магазина, уточнил адрес доставки и уверил, что все будет выполнено точно и в срок. Однако, когда заказ был доставлен, чайника в нем не оказалось. Доставщики заявили мне, что чайника в магазине не оказалось и мне доставят его позже -"как только он появится в магазине". Предупредить меня об этом заранее, видимо, посчитали абсолютно необязательным. Весьма расстроившись такому повороту дела, я связался с круглосуточной службой поддержки М-видео. Мое обращение было зарегистрировано под номером 17-01973367. После чего, в течение дня со мной несколько раз связывались сотрудники службы поддержки и, передавая от одного к другому, перенесли дату доставки на 12.12.17 (номер заказа изменился на 67360367). Причиной, по которой мне не был доставлен товар, назвали наличие лишь витринного образца в магазине, но заверили, что 12 числа чайник точно будет в моих руках. Утром, 12 декабря, был звонок от службы доставки магазина, в котором уточнили адрес доставки и время. Но радость от скорого обладания товаром улетучилась уже через 2 часа. В повторном звонке сотрудник М-видео заявил мне, что чайник снова не доставлен на склад и предложил мне самому связаться с магазином из которого его должны отправить и разобраться, когда он будет. Уважаемые руководители М-видео, ваши сотрудники все настолько "компетентны"? Или М-видео не магазин техники, а просто курьерская служба, связываясь с которой, клиент должен сам искать свой товар в пути его следования? Повторный звонок в службу М-видео, с целью наведения справок по чайнику, привел к регистрации очередного обращения за номером 17-02153445 и порции обещаний сделать все возможное. К сожалению, дальше обещаний дело не пошло и три дня я впустую ожидал ответного звонка. Кстати, за эти дни, я пытался написать отзыв на сайте М-видео через обратную связь. О том что из этого вышло, смотрите в прикрепленном фото. Терпение лопнуло 15 декабря, очередной звонок в службу поддержки наконец двигает дело с мертвой точки. Теперь новая дата доставки 17 декабря 2017 года (заказ 67595102). Но уверенности, что чайник будет доставлен нет. Со моей стороны условия договора выполнены полностью - деньги за товар уплачены еще 26 ноября. Но М-видео, в лице своих сотрудников, демонстрирует полное пренебрежение по отношению к клиентам. Ситуация складывается следующим образом - плати деньги и можешь быть свободен. А лозунг "Нам не все равно" звучит как настоящая издёвка. Представители М-видео в Новосибирске, если Вы читаете наши отзывы, мне бы хотелось услышать комментарии о данной ситуации.

При заказе 53581322, доставка не осуществилась. Третий день не можем найти решение посредством оператора, более того, ни единого звонка от компании не получено, видимо.. дабы не беспокоить заказчика. Хотя, очень бы хотелось получить обратную связь, и как минимум, обоснование сложившейся ситуации.

Сделала заказ в интернет магазине Мвидео, произвела оплату, но квитанцию и номер заказа магазин не отправил. После многочисленных звонков на горячую линию, ситуация не изменилась, только через 2 дня , позвонила девушка по имени Анжелика подтвердила заказ и отправила квитанцию.Доставку запланировали через неделю. Наступил день доставки, сама позвонила с утра на горячие линию, девушка по имени Татьяна ответила, что доставку будет, за час наберут. Наступил вечер, никто так и не позвонил и технику не доставил. Звоню сама, мне отвечают, а извините, ваш заказ не придёт, холодильник не отправили из Москвы. Третий день жду, когда со мной свяжется обещанный менеджер и согласует мой заказ. Видимо, стоит подготавливать исковое заявление в суд, о незаконном обогащении, деньгами моими пользуются, а товар и не думают доставлять. Больше никогда не сделаю заказ в вашем магазине, отвратительное отношение к людям и это за их же деньги. Некомпетентные сотрудники горящей линии, которые не отвечают на вопросы, а только сопят в трубку и обещают , что с вами свяжутся, а кто и когда это будет неизвестно, а вы живете без техники и денег.

Невозможно произвести регистрацию на сайте. Постоянно обновляется страница регистрации. Ввожу телефон - получаю код - ввожу его. Потом также подтверждаю емейл. И всё по новой. Затем мне написали, что мой емейл уже используется. Но восстановить пароль не возможно. Далее решил оформить заказ на nova 2i с промокодом без регистрации. Выбрал магазин, выбрал оплату онлайн. Перешёл на окно оплаты онлайн. Но решил отменить оплату и выбрать другой способ оплаты. А промокод больше не действует - пишет что использован. Хоть онлайн оплачивай хоть не онлайн. Не хорошо это. Устраняйте все недостатки вашего интернет-магазина.

Оформила телефон с доставкой на 24.11,доставку перенесли на 25.11 с 10-16,в течении дня никто не отзвонился,звонила сама 2 раза, ответ операторов был что они не могут дозвониться до курьера,но в течении дня доставят товар точно.в 8 вечера позвонила оператор и сказала,что им отзвонился курьер и сказал что телефон не отгрузили. что он узнал об этом только в 8 вечера?и мне сказали что доставят его только 27 с 10-22.я готова была поехать в магазин и забрать сама телефон,но мне в этом отказали! ужасное отношение!никогда больше никому не посоветую этот магазин!!самое худшее отношение к покупателям,один негатив теперь к этому магазину!

https://www.mvideo.ru/products/noutbuk-apple-macbook-pro-15-mid-i7-2-2-16gb-256ssd-mjlq2ru-a-30022363/reviews Я удивлён как низко пал М.Видео, раз так в открытую пытается обманывать людей, обратите внимание как воистину «хитро» они вместо 1 поставили i, наверное в надежде, что школьник перепутает mid 17 и mid i7 ( для тех кто не в курсе, чтобы не было путаницы продавцы, нормальные, обычно после характеристик и модели ставят период, указывающий на версию мака, то есть mid 17 значит, что это новый мак после обновления в середине 2017, в этом объявления покупателя сознательно вводят в заблуждение, используя стандартное описание, просто заменив 1 на i, а потом скажут, ну мы просто процессор i7 имели в виду)

Сделала заказ на телефон с доставкой, оформила в кредит, дома была подарочная карта,перед оформлением позвонила на горячую линию, спросила, можно ли первоначальный взнос сделать этой картой, молодой человек долго пробивал карту по номеру и вердикт был таков, что да, можно. Все оформила, сижу довольная, жду среды,т.е. сегодня доставки. Но я ещё раз решила позвонить уточнить на следующий день на горячую линию и девушка мне отвечает, нет, нельзя!!! Спрашиваю почему так и как быть с моим заказом, оформили претензию, сказали в течении 2 часов свяжутся. Обращение было принято в пн в 11.16 и до сих пор мне никто не перезвонил. Я думаю, это мой последний заказ в мвидео. Никакой клиентоориентированности. С таким же успехом можно было и в эльдорадо заказать, цены одинаковые!

Здравствуйте, Раньше всегда покупали в МВидео и все было нормально. В этот раз заказала моноблок на работу и оформила на компанию, это было 23.10. Я в тот же день оплатила заказ и на следующий день позвонила узнать поступили деньги или нет, мне сказали, что видят деньги и 25.10 доставят заказ между 10:00 и 16:00. 25.10 ждала курьера до 18:00, никто не приехал, когда позвонила оператор сказал, что курьер едет и вот-вот позвонит, естественно никто не позвонил и тем более не приехал. Тогда я перенесла заказ на 26.10, та же история. В итоге 27.10 я решила отказаться от заказа, и поехать купить самой. Позвонила оператору, она сказала, что какой-то специалист по этим вопросам сам мне позвонит в течение дня. Звонка не было. Вместо звонка пришло смс 29.10, мол 31.10 будет доставка. И как на такое реагировать, уже неделя как сделан заказ, а на сайте написано, на следующий день доставка. Ужасное обслуживание!!!

Добрый день, пишу уже после окончания всей истории! 20.09 я оформила заказ в интернет-магазине #52214623, это холодильник за 49999 по акции, с доставкой на 28.09., оплатила, примерно через час мне звонит оператор говорит, что на складе холодильники закончились, с предложением выбрать другой, я отказываюсь, тогда мне предлагают подождать несколько дней: вдруг появится, если нет, то потом уже оформить отмену заказа и ждать возврата денег 5-7б.д. Ок, ждем, мониторю сайт интернет-магазина , еще в течение 3-4 дней этот холодильник доступен для заказа и доставки. 25.09 звоню на линию, оператор говорит, что холодильник не появился, прошу пойти навстречу и переоформить доставку из магазина, где он есть в наличии, около часа ожидания и отказ. Тогда, я прошу отменить мой заказ и вернуть деньги, опять же уверяют, что в течение 5-7 дней. Проходят сроки, денег нет, снова звоню, оператор говорит, что возврат в обработке и деньги вот вот поступят. Далее я звоню каждый день и через день, каждый раз у меня спрашивают номер обращения/запроса на возврат, которого у меня нет, т.к. смс не приходила, о чем я уведомляла каждого оператора, минуты ожидания и снова ответы, что запрос в обработке, и они повторно отправляют запрос исполнителю и после которого мне сразу же перезвонят в этот же день (за месяц, кстати, ни одного звонка от представителей М. Видео), иногда операторы проявляли смекалочку: одна сказала, что М.Видео уже все отправил и это плохой банк удерживает деньги (я даже до банка дошла и выписку взяла, там посмеялись и сказали, что вас нагло обманывают), кто-то отправлял запрос руководителям (после которого со мной также никто не связывался), и наконец один оператор мне сказал, что на самом деле срок возврата составляет 30 б. д., а информация про 5-7 б. д. Это про 98% всех возвратов и, что я попала в несчастные 2%. Ок, я перестала звонить, т. к. Уже была готова ждать и 30 дней, лишь бы вернули, тем временем мы купили другой холодильник в розничном магазине М. Видео (холодильник, кстати, перестал работать, через несколько дней, но там сервис работает быстро, сегодня ждём новый, хотя мы уже привыкли с маленьким ребенком жить без холодильника все это время, вот думаем теперь, зачем он нам? ). На днях ради интереса решила позвонить, узнать, что там с возвратом происходит, и великий оператор (если есть возможность, низкий поклон ему передайте) сказал что, человек, который оформлял отмену заказа и возврат денежных средств, ошибся и неправильно все оформил. В общем 25.10 (ровно через месяц!!!!) мне оформили возврат правильно, и 28.10 я получила свои деньги! При звонках на горячую линию каждый раз я умоляла с кем-нибудь меня соединить кроме операторов, которые мне уже порядком поднадоели, на что получала отказ. Просто не понимаю, откуда такая безалаберность всей системы, операторов 10-15 явно просто просиживают время, на сайте не актуальная информация, никакой обратной связи. Я лояльный клиент, хочу у вас купить товар, мне не разрешают, я плачу за товар, которого нет, и мои деньги удерживают, а скорее всего прокручивают больше месяца, в банках за это хотя бы платят процент, а в М. Видео ограничиваются безразличием и нервотрепкой!

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!!!! Заказ на стиральную машинку оформляла 28.09 с доставкой на 05.10. В день доставки ближе к обеду появилось некоторое сомнение, что про меня вообще помнят, после моего звонка менеджер начал мне говорить про какое-то техническое несоответствие и оформил ошибку, но при этом уверив меня, что доставка будет!!! Ближе к вечеру позвонив опять на горячую линию мне уже говорят, что доставки не будет и со мной обязательно свяжутся, но все без толку. В итоге утром дозвонившись в эту «Шаражкину контору» (по другому и назвать не могу) после шаблонных фраз, что со мной свяжутся я решила отменить заказ и в этот же день заказала тот же самый товар в другом магазине, который был доставлен на следующий день без всяких сложностей. Сегодня уже 13.10 денежные средства мне до сих пор не вернули!!!!! Полагаю, что без похода в Отдел по защите прав потребителей в данном случае не обойтись(((

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ. Моя история закончилась очень грустно. Никому не советую что-либо покупать в этом магазине, это грозит обернуться потерянный временем, нервами и деньгами. Я больше пяти лет на Флампе, с самого основания, и старожилы подтвердят - нужно сильно постараться, чтобы получить от меня "плохо". Если бы была возможность поставить предупреждение "хуже не бывает" - я бы это сделала. История: В понедельник 02.10 оформила заказ: телевизор. С учетом плотного графика назначили доставку на 07.10, с 10 до 16 часов, со звонком за час до времени доставки. На неделе еще подтвердила заказ, все было отлично, обсудили время. Я перенесла визит в SPA ради чертовой доставки. Сидела, с 10 утра в ожидании. До 14 мне никто не звонит. Начали закрадываться сомнения. Звоню на горячую линию, и что вы думаете? "Ваш товар по НЕИЗВЕСТНОЙ ПРИЧИНЕ не был передан курьеру для доставки, давайте зарегистрируем обращение, и вам потом позвонят, согласуют другой день для доставки". Представляете? По неизвестной причине. Почему мне никто не позвонил и не предупредил, что сегодня доставки не случится? Когда вы научитесь доставлять товар в ту дату и время, за которую ПЛАТИТ КЛИЕНТ?! У вас доставка стоит 390 рублей, и даже за деньги я не могу получить товар, который заказала. Весь день 7 октября я созванивалась с Мввидео и получала пустые обещания: 17-05. Звонит техник Андрей и рассказывает, что товар витринный, с косяками, и никто якобы об этом не знал. И чтобы получить товар, мне нужно: отменить заказ и перезаказать из другого магазина; мотануться в те два магазина, где есть нужные модели; ждать доставку из Москвы 8-9 дней в плюс к тем семи, которые я уже прождала. 20:17. В начале шестого мне звонил некий Евгений, попросил час-полтора на попытку решить вопрос своими силами. И чем все закончилось? Мне никто не перезвонил. На почту пришло сообщение, что обращение закрыто. Итог: доставки нет, понимания нет, день испорчен, мультики у сына накрылись. И если в начале шестого я еще примерно была готова смотаться через половину города за телевизором, то сейчас все шансы упущены. Почему мне не позвонили на неделе? Чей косяк? Как пойти на встречу клиенту? ПОЧЕМУ вы не хотите даже попытаться решить вопрос в пользу клиента? Организовать перевозку несчастного телека из другого магазина и привезти его мне вместе с документами? Почему заставляете МЕНЯ ездить куда-то из-за ваших косяков, ждать ИЗ-ЗА ВАШИХ косяков? 21-20. Снова позвонил Андрей, сказал, что они долго с руководителями обсуждали мою ситуацию и придумали три варианта: я еду в Горский ТЦ и забираю там мой телевизор (который и документы по рассрочке он готов выслать прям сразу после моего согласия), или они совершают внутреннее перемещение между магазинами и в течение 5-7 дней привезут мне телевизор домой, или в течение 9-10 дней привезут мне телевизор домой с удаленного склада. Естественно, я выбрала первый вариант - уже хотелось быстрее поставить точку во всей этой истории. Андрей подтвердил, что всю информацию по заказу, все данные и документы по рассрочке отправлены в Горский, и мне нужно будет просто прийти туда, подписать договор и забрать товар (или оформить бесплатную доставку), главное до 17 часов, чтобы доставка была на следующий день. 08.10, 11-07, ТЦ Горский. Мне на почту пришло два письма: заказ подтвержден, заказ сформирован и готов к выдаче. Я еду в Горский. Прихожу на выдачу. И что? там про мой заказ никто не знает. Иду в отдел кредитования - девушка (крайне неприятная и надменная) говорит, что по моему номеру заказа документов у нее нет, и вообще такое невозможно. В отделе выдачи менеджер начинает звонить по всем возможным номерам, выясняя, кто я. Я так же позвонила на телефон сервисной службы - сказали, сейчас все решат, найдут Андрея, выяснят. Прошло 40 минут. Никто ничего не нашел. Никто не перезвонил. Ждала до 12-10. Расстроилась до слез от такого отношения наплевательского, и уехала, поскольку опаздывала в театр. На часах 21-49, и мне никто не позвонил. Зато пришло уведомление на адрес электронной почты, что мое обращение закрыто. Как, кем, и что решили по обращению - я, клиент, не знаю. Зато закрыли. Четкая работа. ИТОГ: неделя ожидания, сутки звонков, мои нервы и испорченные выходные. Всем друзьям всеми возможными методами я донесла, что вы ужасно относитесь к клиентам, никакого уважения и заинтересованности. Отвратительный сервис. Кошмарная работа. ОЧЕНЬ ПРОШУ ВСЕХ, КТО ПРОЧИТАЛ - НИКОГДА В МВИДЕО НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ!!

Отвратительное отношение к покупателям. Очень печально. Запланировал сменить кухонную технику. Решил довериться крупной компании, а не бегать по мелким интернет-магазинам, пытаясь сэкономить 3-5 тыщ. В интернет магазине М.Видео сделал заказ основываясь на наличие (заказ № 52433979). Подтвердили заказ, дату доставки и по эл.почте, и смской. Пришёл день доставки, сижу-жду...а доставки то нет и нет... Ни звонка, ни письма нет.... Только с третьего звонка в колл-центр удалось выяснить причину, почему не доставили. Оказалось всё просто: товара-то нет!!!! Типа нет товара, выбирайте из наличия другую технику.... Не ожидал... Всегда ставил в приоритет М.Видео. Видимо времена меняются. Буду искать другого поставщика.

Прощай МВидео. Такого беспредела я конечно от вас не ожидал, так как много лет пользовался вашим магазином. Итак… 1. 22.09.2017 я сделал онлайн заказа на Термопот Panasonic NC-HU301PZTW. Заказ: 52252411. Самовывоз из магазина Новосибирск, ул. Ватутина, д.107, ТЦ «МЕГА Новосибирск» 23.09.2017. 2. 23.09.2017 так и не дождавшись смс о возможности забрать товар, позвонил на горячую линию 8-800-200-777-5. Ответ: товара нет и не будет. Предлагаем вам отменить заказ и оформит доставку на дом на 26.09.2017. Я согласился. Новый заказ: 65644628. 3. В этот же день получил звонок от МВидео: товар в Новосибирске оказывается есть только один – витринный образец. А если вы хотите новый, то придется подождать до 04.10.2017. Ок, подожду. 4. И вот наступает 04.10.2017. Доставка оформлена с 10 до 16, предполагается звонок за час от курьера. Жду с нетерпением. 5. И так, ровно в 16 понимаю, что никто мне не позвонил. Где-то в 16:15 набираю вашу горячую линию. Мне говорят, что разберутся и заводят дело. Приходит смс с номером обращения 17-00408729. Утверждается, что в течении 3 часов мне перезвонит ответственный сотрудник. 6. Где-то в 16:23 звонит курьер и говорит, что он немного задерживается, ха-ха. И сможет приехать только через 1.5 часа. Ужас! Я отвечаю, что в данный момент время доставки вышло, поэтому через 1.5 часа придется заехать немного на другой адрес, в 1 км от текущего. Ок. 7. Через 10 минут звонок от курьера. А у вас расчет наличкой или картой? Ответ: картой. А у нас нет терминала. Зачем-то спрашивает не карточка ли сбербанка у меня. Наверное, хотел какую-то мутную операцию провернуть. Ответ: нет, не сбербанк. 8. Через час звонок от курьера. Я к вам не приеду, терминала нет, если у вас налички нет, то до свидания. Вам, наверное, нужно перезвонить и переоформить доставку. Я говорю пускай мне звонит ваше руководство, а не вы. 9. Прошло 3 часа с момента обращения на горячую линию, так никто и не позвонил. Звоню примерно в 21 сам. Задаю все те же вопросы. Ответ: вашим делом занимаются, вам перезвонят. Я говорю уже ночь на дворе, а мне в ответ не беспокойтесь. 10. Теперь внимание, наступает 05.10.2017. Никто мне не звонит. В 11 звоню сам. Опять ответ, что вашим делом занимаются. Прошу связаться с начальством. Говорят, нет такой возможности. В итоге продолжаем ждать. 11. Сегодня уже 06.10.2017. Никто ни разу не позвонил, заказ на сайте поменял статус на не выполнен. Такое ощущение, что вашей конторе плохо. Видимо пора закрываться. С таким сервисом вам не конкурировать на текущем рынке, так как сейчас не 90-е. Магазинов полно, с гораздо лучшим сервисов. В общем оценка вам 0.

Отзыв о конкретной ситуации. Купил стиральную машину в интернет магазине, заказал самовывоз из магазина на Каменской магистрали и получил за это промо-код на 1000 рублей. Через неделю использовал промо-код в рознице, в результате чего вместо 2400 заплатил за чайник на 1000 меньше. Доволен :) Вообще, не так уж и часто удается использовать бонусы МВидео, т.к. в определенный момент они превращаются в тыкву, но в этот раз мне повезло..

Очень удивился плохому сервису данной компании, а еще больше удивился зайдя на Фламп и увидев, что случай мой далеко не единичный. Заказали на сайте холодильник, в наличии его не оказалось и срок ожидания три недели. Ну да ладно, тут я могу понять. Доставку назначили на 31/08/17. Когда наступил указанный день, я честно ждал что мне позвонят в обозначенное время доставки, а это до 16:00. Не дождавшись звонка до указанного времени я обратился в колл-центр. Там милые девочки пытались дозвониться до курьера, но к моему (и как показалось также самих сотрудников колл-центра) удивлению дозвониться до курьера не смогли, т.к. "абонент временно не доступен". Во-первых неужели он бытовую технику один развозит, бедолага? Но больше тем не менее они никому позвонить не смогли. Как вариант дали телефон чего-то вроде отдела доставки по г.Новосибирску. Но и они оказались не доступны. Может сотрудников МВидео за неуплату отключили? Чуть позже позвонил снова. У меня даже приняли какое-то обращение. Впрочем результатов в этот день я не получил. Приехав на следующий день на работу я первых делом (ну помидорки то без холодильника портятся:(( ) позвонил снова в колл-центр, так как звонить больше то и не куда. Мне пообещали что со мной свяжется некий мифический менеджер, который естественно мне так и не позвонил. Хорооошо! Я звоню снова, 141239 раз за день в колл-центр. Там у меня принимают свеженькое обращение и обещают передать его аж РУКОВОДЯЩЕМУ СОСТАВУ! Реакции ноль. Что делать дальше если честно даже не знаю. Заказ делали на сайте, ехать разбираться некуда. Звонить и мучать людей в колл-центре смысла не вижу, так они только и бубнят что прекрасно меня понимают, но сделать ничего не могут. Впрочем бубнят вежливо, тут вопросов нет. Обращение скорее крик души, так как почитав ответы на предыдущие негативные отзывы я понял, что информативности там никакой нет. Как итог, скажу, что я думал в наше время сервис должен находиться на высочайшем уровне. Тем более у компании, которая позиционирует себя (да и является, как я думал) лидером рынка. Я отношусь с пониманием, что бывают накладки с доставкой, но чтобы в течении СУТОК мне даже ситуацию никак не прокомментировали, это уже не очень как-то. Номер заказа, если что-то это даст и мне вдруг захотят дать вразумительные комментарии 51292523. p.s. Холодильничек, если ты это читаешь, то знай, тебя ждут дома! pps Хочу сказать спасибо сотруднику сервис центра магазина в Новосибирске по адресу ул. Шевченко, 17/1 Александру. Единственный сотрудник оказавший реальную помощь в решении вопроса.

Заказал холодильник 17 августа, дата доставки была 24.08.2017. Сегодня 31.08.2017, холодильник не доставили. Каждый день звоню, оставляю обращения, говорят что со мной свяжется специалист. Никто не перезванивает. На вопрос о возврате денег ответили что это очень сложно. Сегодня прислали смс что теперь доставка назначена на 8.09.17, заказу присвоили новый номер, хотя я никакого согласия на этот заказ не давал. То что мой заказ должен был быть доставлен неделю назад никого не интересует, так как они сегодняшним днём самовольно переоформили его. Не уверен что и через неделю я его дождусь.

Заказ 51035883. Дата получения указана 10 августа. Сегодня 25. Просрочка 15 дней. И даже никто не позвонил. ??? Не ожидал такого отношения.

Отвратительное обслуживание ! Сделала заказ, подтвердили, перезвонили, согласовали!!! На этом всё!!!! Время доставки с 10 утра до 22! Тихо, спокойно ждала до 18 часов, потом появилось желание уточнить время! Позвонить можно только на один телефон, где время ожидания дозвона составляет 9 минут! Дозвонилась до администратора ( Олег) ! На мою просьбу узнать телефон курьера, который везёт мне заказ ( с 10 утра в субботу) он ответил что нет у него технической возможности! Вообщем курьер оказался настолько зашифрованным, что даже администратор не сумел с ним связаться! В итоге оператор как попугай сто раз задал мне один и тот же вопрос : " чем я могу вам ещё помочь?" Реально не ответив ни на один мой вопрос!!! Мои вопросы: " как связаться с курьером?" " как уточнить время доставки?" " можно ли самой лично позвонить курьеру" Ответов ни на один вопрос нет!!!! Видимо курьер отдыхает в субботу на пляже, а как отдохнёт и станет попрохладеей, может быть ..., если не совсем перегрелся ,не устал купаться или не напился, в любом случае раньше 22 часов ждать свой заказ не стоит! Во всяком случае оператор сказал- если бы время доставки истекло, тогда я бы мог что то ответить вам!!!! Вот такой ужасный сервис!!! Вернее отсутствие какого либо сервиса!!! В век такой конкуренции и такого огромного предложения бытовой техники- так относиться к явному небольшому количеству клиентов может только недобросовестный участник рынка ! Напишу ещё раз если всё таки привезут мой заказ ( 50723294)

В четверг вечером, 18 мая, сделала заказ на телевизор, доставка самовывозом в удобном для меня магазине была написана 20 мая после 19:00. Ок, меня все устраивало. После оформления на телефон пришло смс о принятии заказа, следующая смс должна была быть о готовности заказа и можно его забирать. Ни 20, ни 21, ни 22 мая никаких смс не было. Ну, с кем не бывает, подумала я, и решила позвонить на горячую линию, все-таки уточнить, что происходит. Приятная, вежливая девушка сказала, что заказ передан на доставку и мой телевизор доставляется со склада в выбранный магазин, еще буквально день-два и все будет готово. Отлично, день-два можно подождать. Проходит день, два, три, четыре и снова никаких уведомлений. И сегодня, 27 мая, на почту приходит письмо о том, что срок резерва моего заказа истек, до свидания. Сервис просто отличный, хорошо хоть не оплатила онлайн

Утром сделал заказ в интернет магазине, оплатил покупку. Через час полтора со мной связалась приятная девушка для подтверждения заказа, у девушки уточнил что товар будет в заводской упаковке - девушка ответила весь товар со склада. Через несколько часов со мной связался сотрудник магазина и говорит "товар с ветрины и он пошоркан. Решить вопрос необходимо в течении часа в ином случае доставку перенесут. Предложил мне точно такой же товар на 2000 дороже. Либо ждать когда выбранная мной модель придет с Москвы. После 2 часового выяснения и просмотра альтернативных вариантов предложенных сотрудником решил отказаться от заказа и вернуть деньги. На следующий день мне звонят с доставки и говорят что мы скоро будем с товаром- ожидайте. Если и буду обращаться в данную сеть так это только по мелочам. В компании отсутствует информация на сайте о ветринных образцах и нет централизации подразделений. В итоге настроение от покупки испорчено, а возврат денег до 10 дней откладывает мои приобретения на неопределенный срок.

Какой ужас по отзывам ниже! В данном случае хорошо, что я их не читала) Делала интернет заказ крупной бытовой техники, на сумму больше 100000, оплату выбрала наличными курьеру. Единственный был минус, что их переносной терминал не смог выбить чек одной суммой (135) , пришлось её делить на 3 чека. Доставили день в день, по времени, курьер был со мной на связи! Всё супер. Относительно работы менеджеров и курьера всё замечательно! Рекомендую! Про саму технику напишу позже, как установим и подключим.

14.03.2017 сделали заказ через интернет- магазин ( номер заказа 47081391) на сумму почти 7тыс, сразу оплатили. Нам сообщили , что доставка будет с 28го числа, либо самовывоз 31.03. Т.к. Мы работаем и часто нас нет дома, то решили оформить самовывоз в ближайший магазин - Сан Сити. 28.03 пришло СМС, что заказ привезли в Мегу... С какой вообще стати!? Позвонили, чтобы выяснить, почему так произошло и попросили отвезти заказ в сан-сити, изначально выбранное место, либо уж сделать доставку, на что было сказано, что они, видите ли, этого сделать не могут, мол, забирайте, в меге, либо отменяйте заказ. Это еще что за клиентоориентированность?! Если мы заказали в один магазин, значит и забирать мы хотим там! А чего, например, не в Бердск отвезли, м?! Возврата денег теперь ждать в течение 7 дней! М-видео, разберитесь там со своими поставками, иначе клиентов всех растеряете, такое обслуживание не устраивает, и это не зубная щетка за 200 рублей, а недешевый товар!

Вчера заказала принтер в Мвидео, через онлайн магазин. Когда оформляла заказ, в графе оплата был такой пункт "оплата наличными или картами Visa и Mastercard" это был один цельный пункт! Я его разделить не могла чтобы выбрать именно оплату наличными или именно оплату по карте! Решила, что придут домой с терминалом и будут готовы принимать хоть наличный расчёт, хоть по карте, НО не тут то было... Приехали парни из курьерской службы и сказали мне что у них написано оплата наличными, карту они принимать отказались. Сделали кому то звонок проконсультироваться, после чего я услышала "Ну если у вас нет данной суммы наличкой, мы вынуждены сделать возврат товара в магазин". Пришлось мне собираться, одевать маленького ребёнка и бежать с ним до ближайшего отделения банка! Вопрос: зачем вы пишете что можно оплатить и тем и тем способом, если по сути получается что курьеры могут принять оплату только одним способом??? Очень не приятная ситуация получилась. Даже не знаю захочется ли после этого снова обращаться к вам...

Покупала тут за последние пару месяцев холодильник и стиралку. По доставке все норм, правда когда доставляли холодильник сдачи не оказалось. Второй раз специально рассчитывалась по карте. Всегда вовремя- нареканий нет, онлайн заказ делать не очень удобно,юзабилити хромает. А так- хороший магазин, но есть и места подешевле)

Хочу поделится отзывом о работе с интернет магазином. У меня 30 ноября были куплены билеты в свадебное путешествие. И для него мне нужен был внешний аккумулятор и селфи палка что-ли:) В интернете нашел самый оптимальный вариант в м видео+ у меня была бонусная карта с какими-то накопленными бонусами. Вот 8 ноября 2016 года сделал заказ. Селфи палку и внешний АКБ. Когда делал заказ на сайте было написано, что палка уже есть в магазине на маркса. А акб придет 9 числа. НА СЛЕДУЩИЙ ДЕНЬ. Ну мне ни звонка ни смс о готовности 9 ноября не было. Ну всякое бывает-подумал я. Подождал 11 числа. Решил позвонить сам. В ответ услышал что какие-то проблемы при транспортировки акб с точки, которая находится где-то на правом берегу. Сказали что привезут 12 числа. Хорошо ждем. 12 снова ни смс ни звонка. Звоню 13. Говорят привезут СЕГОДНЯ.Но в течении 13 числа снова молчок. Не вытерпел приехал сам в магазин на Маркса.. Только 14 числа хотя было обещанно что привезут 9. А потом каждый последущий день ЗАВТРА И ЗАВТРА. Благо попалась хорошая девочка. Сказала,что мой акб в единственном экземпляре и при транспортировке его поломали....собственно вопрос...А сразу нельзя было о этом сказать? Зачем меня мучать? Практически неделю от назначенного срока.... В общем палку я забрал. А акб пришлось купить в другом месте. Не приятная ситуация...вы говорите как есть на самом деле а не кормите ЗАВТРАками. Если вам чем то это поможет. Номер заказа 45318111.

19.12.16г. нами был сделан заказ быт.техники через интернет на крупную сумму.Заказ был полностью оплачен и доставка была осуществиться 6.01.17г. Данная техника нужна была в новую квартиру для того,чтобы начать там проживать,т.к. без плиты,холодильника и др.быт.приборов комфортное проживание в квартире не возможно.06.01.17 г. мы ожидали доставку техники с 10 до 16.Не дождавшись предварительного звонка от службы доставки, мы позвонили сами чтобы удостовериться,что доставка будет в этот день. Представитель М.Видео нас уверила,что доставка состоится,ожидайте. По истечении времени доставки мы набрали на горячую линию М.Видео повторно, где нам ответили, что доставки сегодня не будет, т.к. не вся техника была на складе. Возникает вопрос: Почему нас заранее не оповестили об этом?А также вопрос о компетентности сотрудников горячей линии, которые не могут предоставить актуальную информацию?И интересно кто нам вернет потраченный праздничный день,который мы потеряли на ожидание не приехавшей техники? Только 15.01.2017 нам поступил звонок, что вся техника находится на складе и нам готовы сделать доставку.Доставку мы назначили на 21.01.17г. с огромной просьбой привезти технику в первой половине дня. Но как оказалось технику не только не привезли в первой половине дня, но даже не смогли уложиться до 16:00(это время, которое устанавливает магазин). В итоге: снова потерян целый день на ожидание, хорошо хоть привезли. При получении товара нам были выданы М.Купоны на получение доп.скидки на приобретение товаров в магазине М.Видео. Через сутки При оплате техники на кассе карты оказались не активированы. Активировать или дать комментарии по каким причинам они не активированы сотрудники магазина не смогли.В результате мы в очередной раз потеряли много времени и ушли без покупок.Не понятно почему карты не активированы?А если мы их должны активировать сами, то почему об этом никто не сообщил. В итоге:Ужасное впечатление об организации продаж в М.Видео,а также куча потраченного времени!!!!!

Самый отвратительный интернет-магазин. Выбрали стиральную машину, после того как она была уже оплачена нам поступила информация, что есть только витринный образец. При этом деньги могут вернуть только в течении недели. Неделю: ни денег, ни машины. Отношение менеджера более чем наплевательское. Никому НЕ рекомендую там ничего покупать. В связи с этим слоган "нам не все равно" звучит как издевательство!!!!!

Не советую ничего здесь покупать. Купили 17 ноября микроволновую печь в интернет-магазине. Оформили все быстро, оперативно, также оперативно взяли деньги и сказали в случае поломки обращаться на телефон горячей линии. Заверяли, что если сломается в течение 45 дней, можно будет отремонтировать или обменять товар. Печка проработала чуть больше месяца (гарантийный срок). И просто отключилась, никаких признаков жизни не подает. Звоню на горячую линию - сотрудники никакой информации не предоставляют. Нужно самим ехать в магазин - непонятно какой, номера телефонов этих магазинов не предоставляют. Операторы отказываются решать проблему, говорят, что не в их компетенции давать телефоны сервисных центров и центров обслуживания товаров, приобретенных у НИХ!!!!! Настроение перед Новым годом испорчено откровенным хамством, некомпетентностью и обманом покупателя. Хотела составить претензию, но просто жалко тратить свое время. Просто хочу предостеречь от подобной ощибки других потенциальных покупателей.

Было немного боязно совершать покупку через интернет, но все таки решилась- купила стиральную машинку. Была приятно удивлена что стоимость доставки в два раза ниже, чем в других магазинах. Привезли её в указанный срок и время. Немного нервничала, потому что мне никто не названивал по поводу заказа, и смс не было ( только письмо на эл. почту) позвонила сама, тут же пришло смс о том, что заказ принят, оператор все объяснил))) Очень довольна!!! Теперь только к вам !!! Кстати, год назад на новоселье мама подарила мне холодильник, купленный так же в М-Видео работает отлично!!!

История о том, как мы остались без телевизора. 6 сентября оформили телевизор в рассрочку по акции 0-0-24, связался специалист банка, одобрил кредит, часа через 3-4 связались из магазина Мвидео по поводу доставки. Предложили на 26 сентября, но мы сказали на 1 октября, сказали подготовить ксерокопию паспорта и ждать курьера с 10-22. И вот настало 1 октября, ждали до 17:30, решили позвонить на горячую линию. Там нам сообщили, что заказа-то и нет! Стоит пометка "отклонено банком", в ходе выяснений, девушка сказала, что произошла ошибка и документы так и не оформили. Либо где-то "потерялись", либо вина менеджера. Предложила оформить заново, но мы отказались, чтобы опять не ждать кучу времени, думали съездим, сами в магазине оформим. Приехали туда, но повторно нам рассрочку банк не оформил, т.к. заявку можно подавать 1 раз в 30 календарных дней. Вот так) По факту магазин мог хотя бы прислать письмо на почту, что заявку они так и не довели до конца. Обидно.

Что касается качества товаров, то у меня только положительный опыт. Заказывала 4 раза за последние полгода, всё было доставлено в оговоренный день. Пару раз доставка была около 22 часов, но я к этому терпимо отношусь. Курьеры даже поблагодарили, что один из разов я, будучи на работе, их дождалась так поздно. А вот чего я просто терпеть не могу и всякий раз думаю, а стоит ли мне связываться вообще с "М.Видео" - это операторов, которые звонят уточнить данные по заказу и потратить моё время на втюхивание товаров или услуг. Покупала чайник - мне предложили средство за 790 рублей (!) от накипи (а то лимонная кислота-то нынче не в тренде), а стиральную машинку - средство для "первой стирки" (ну совсем для тех, кто не читает инструкцию). Очень и очень раздражает, когда говоришь "мне больше ничего не нужно, только то, что я положила в корзину", будто я не видела сопутствующие товары. Я знаю о жесткой политике магазина, что консультант должен впарить еще какие-то товары/услуги, но мне как клиенту, мягко говоря, абсолютно всё равно до внутренней политики. Ну как-то неудобно мне повесить трубку, пока не всё уточнено по заказу, и я не услышала "ждите доставку тогда-то со стольки до стольки".

Всё ужасно.не советую.оплатил покупку холодильника за ранее и в назначенный день доставки просидел целый день дома и под вечер получил звонок от курьера в 10м часу вечера,что у них якобы сломалась машина и сегодня доставить не смогут.в 12м часу вечера мне звонили из москвы узнать доставили ли товар(видать у москвичей не принято разницу во времени учитывать)с утра логисты поперепутали все на свете и вместо вечернего времени,как мы договорились поставили меня на дневную доставку.пришлось жену с грудным ребенком беспокоить т.к. я был на работе.половино инструкции на русском отсутствовало и пришлось запускать холодильник,настраивать время и т.д. читая украинскую молву.ну и самое веселое-это бонусы.обещали 700 за покупку,потом написали после моей жалобы об отсутствии бонусов,что придут в течении суток.прошло пять и мне начали писать всякую чушь о том,что на бонусной карте должно быть 500 рублей и тогда мне будет счастье через 14 дней.в ммм было не так загадочно.короче говоря нет бонусов,нет инструкции на русском,потеряны сутки и куча нервов.одним словом МММвидео.не советую никому

Уважаемые!!!! Вы совесть совсем потеряли или вам совсем не важна репутация вашей сети!??? 13 августа заказали телевизор,ОПЛАТИЛИ!!!! И ждали доставку 15.08 до 22 вечера, однако заказ доставлен так и не был, оператор ответила что курьер просто не успел, а у ваших курьеров нет телефонов, они не могут позвонить предупредить, извиниться и перенести доставку? Все мы люди и всё понимаем и можем в положение войти, но вы уже перешли все грани! Сегодня 18.08 товар так и не получен, а 20 тысяч на дороге как известно не валяются, так что будем обращаться во все возможные инстанции, чтобы вернуть деньги и отстоять свои права! К сожалению заранее не прочли отзывы о вашем магазине, доверелись, так как ранее проблем не возникало, после этого к вам не ногой!!! Закройте магазин если вам до такой степени плевать на клиентов!!!!

Отвратительное отношение к клиенту и организация доставки товара! Мною была заказана стиральная машина 12.08.2016 с доставкой 14.08.2016 в период с 16 до 22 часов. По истечении этого времени ни товара, ни звонка от экспедитора я не получил. После этого, набрав номер горячей линии я сообщил о своей проблеме сотруднику, на что он мне ответил что попробует позвонить экспедитору и выяснит проблему, после чего пообещал перезвонить мне. Через 15 он перезвонил и сообщил что экспедитор не берет трубку потому-что, скорее всего он занят подъемом техники (на часах 22.20!) предложил подождать еще 30 минут, причем, он посмотрел статус заказа и сообщил что мой товар загружен. В 22.50 я снова позвонил чтобы уточнить где мой товар, оператор (Людмила) сообщила что попробует снова дозвониться до экспедитора и повесила трубку прислав сообщение что мое обращение принято...Позвонив снова, в третий(!) раз и объяснив мою проблему, оператор сказал что передаст моё сообщение руководству и будут приняты меры. Я попросил решить это в течении ближайших 10-15 минут, но ответа до сих пор нет, прошло 10!!! часов. Хочется сказать что у меня была заказана Газель на 6 часов утра для для дальнейшей транспортировки в область. В итоге: товар не доставлен в срок, мне никто не позвонил, не предупредил, служба поддержки (8-800-200-777-5) никакой помощи не оказала.

Здравствуйте всем !!! Второй раз обращаюсь с заказом в интернет магазин М.Видео ! После первого обращения осталось отличное впечатление о магазине , привезли все вовремя , я расчитался дома картой и я сделал новый заказ , сразу оплатив его (40840 руб) . Что могу сказать на этот раз , постараюсь без матерных слов . Мне пообещали привезти мой заказ 09 августа , сегодня уже 14 число , и мне никто из магазина сам не позвонил . Я каждый день пытаюсь узнать где мой заказ , но мне приносят извинения , говорят что меня понимают , но где мой заказ они не знают . Каждый день мне в ответ по телефону сообщают , что они создали обращение в абонентский отдел и мне обязательно в течении часа перезвонят , якобы мой персональный менеджер Маргарита Бурнатова . Проходят сутки я снова звоню и слышу в ответ то-же самое , Алексей Геннадьевич мы вас понимаем и приносим свои извинения но ничем вам помочь не можем. Этот заказ я должен был подарить ребенку 10 августа , сегодня 14 . Я понадеялся на М.Видео думал что это серьезная организация , но в итоге я каждый день говорю дочери , что нужно подождать еще один денек . Люди НЕ ВЗДУМАЙТЕ НИЧЕГО У НИХ ПОКУПАТЬ с оплатой вперед ОНИ МОШЕННИКИ !!!