Приобрел Renault Sandero Stepway. Очень доволен качеством обслуживания и готовностью сотрудников помочь. Специальная благодарность Надежде Портнягиной.

Так получилось, что автомобиль я не купила (по сугубо личным причинам). Но хотела бы отметить менеджера по трейд-ину Константина Гурьева, который с нами работал: очень вежливый доброжелательный, предупредительный и при этом не навязчивый, всё доходчиво рассказал про интересующую нас машинку, показал её, все прилагающиеся документы, ответил на все наши бесчисленные вопросы (представляю: нас, покупателей, таких придирчивых, сомневающихся, порой, не очень осведомлённых, с разным характером, ещё надо вытерпеть). Такое отношение к нам и в целом работа менеджера оставили прекрасные впечатления о компании. Девочки на ресепшене встречали с улыбкой, приглашали отдохнуть, пока подойдёт нужный работник. Все это сложилось в очень положительное мнение о салоне на Бебеля, 115. Хочется поблагодарить лично Константина Гурьева и пожелать всяческих успехов ему и, разумеется, коллективу этого салона.

Ужас какой, заходим - на стойке ресепшн повисла женщина, уткнувшись в телефон, мы ей - Добрый день, она - АГА! Смотрим авто, ждем менеджера по продажам, проходит час, он всклоченный, но сытый снисходит к нам. Ни одного ответа на вопросы мы не получили. Какая-то странная игра, мы спрашиваем по наличию, он про кредиты, мы про комплектации, он про кредиты. В общем, вроде менеджер по продажам... А все про кредиты рассказывает. В итоге он просто куда-то исчез и мы ушли. Работа на уровне 0.

После приобретения автомобиля, первые 2 -а ТО прошли без вопросов (ТО.0, ТО. 1), нормально вежливо обслужили , ответили на все интересующие вопросы. Впечатление сложилось весьма приятное ....но только на эти 2-а ТО. примерно через неделю после прохождения ТО. 1 начала греметь зашита картера, заехал на эстакаду, раскрутилась , заодно заметил надорванный пыльник стойки (пыльники идут пластиковые и повреждение явно было механическим , не от износа).+ задние двери плохо закрывались (относительно передних) приехал в сервисный центр - вердикт "под защитой камни , пыльник вы порвали сами " замена пыльника -4,5 т.р. за осмотр 1,5 ....разочарованный поехал домой (пыльник менять не стал), на вопрос как я сам мог порвать пыльник который находится за пружиной !?!?да и защита болталась, мастер не ответил, пожав плечами , а двери "это сообенность кострукции" ТО.2. (уже проходило на Бебеля 115) 1-Акт приемки автомобиля мне дали по просьбе, он просто не был распечатан. (на селькоровской выдавали сразу при осмотре). 2-во время работы позвонили и сказали что мастера сорвали болт и его необходимо менять с закладной (-450 р к моему бюджету) закладную забрал- болт свежесорван, резьбу не удосужились даже вд-40 брызнуть (зачем -ведь можно содрать с клиента криворуких мастеров) 3-мастер (рабочий/механник....работник сервиса) приехал на машине на парковку, подошел к стойке и оставил на ней ключи, через минут 5-пришел приемщик сервиса ...все это время ключи просто лежали без присмотра....бери угоняй. (ну зачем так халатно ) 4-машина вымыта отвратительно ....везде грязь (не пыльный налет как бывает на мойке,а грязь которую можно снимать ногтем), «это технологическая мойка- ничего не знаем , качественная мойка за доп. плату» 5-подкапотное пространство так же грязное (хотя на селькоровской проблем с чистотой не было) 6-у машины скрипело сидение (было указанно) как мне сказали "не обнаруженно" - позвал приемщика "поскрипел" ....получил ответ "это особенность конструкции....потом подумав добавил не гарантийный случай- сославшись на положение в сервисной книжке" ...новая машина (12 000 пробег) скрипит как старая повозка !?!? ну или хотя бы то что пассажирское не издает звуков не смутило мастера. 7-уехал, через по часа звонок "можете подъехать , мы снимем на видео как скрипит , чтобы в Москве вынесли вердикт менять сидение или нет"...почему сразу нельзя было сделать ?!?! Два раза зачем меня дергать!?!? (в принципе готовлюсь к независимой экспертизе/проверке качества в случае отказа) 8-позвонили из сервиса оценить качество обслуживания, после пересказанного выше, не получил не извинений ни "мы разберемся" .... по итогу: 1-весьма разочарован качеством работы мастеров (не надо говорить -они устали ,у них 100 машин в день, не можете- не работайте, меня это мало должно интересовать....я за это плачу и хочу получать услугу не абы как) 2-гарантия -распространяется до первой поломки....тогда вопрос -за что собственно я плачу !?!? 3-на вопрос могу ли я реже проходить ТО по пробегу (гарантия как раз закончится, т.к. в год едва наезжаю 6 000 км, на работу удобней на метро, поэтому и пробег скромный ), мне ответили что необходимо менять масло раз в год т.к. оно коксуется и окисляется ....масло коксуется и окисляется - в результате нагрева- то есть в процессе эксплуатации...(срок хранения масла порядка 5 лет) ... 4-таким разочарованным я давно не уезжал из сервиса, не говорю что за мной должны бегать с опахалом и делать массаж, но о каком продолжении сотрудничества можно говорить с сервисом с с такими мастерами и отношением к клиенту, где он априори виноват. Есть более заинтересованные сервисы с той же возможностью сохранения гарантии. обновлю информацию. сидение заменили по гарантии вопросов нет. однако перед этим порядка недели вызванивал сервис чтобы узнать статус -заменят или нет вообще . то нет менеджера по моей машине то переводят на сервис и сбрасывают то просто не отвечают оставлял заявку на сайте оставлял заявку по телефону и ни разу не перезвонили. видимо работники считают "хочешь узнать статус- приезжай и лови нас" Вежливость работников и удобные диваны (жаль буфета чтобы просто чай попить нет....не 2 минуты ждать все таки) не сгладят качество работы..... Советовать никому не буду.......