Заказывала недавно мешок для галош непромокаемый фирменный, один такой у них на сайте. Обсудила с сотрудником магазина по телефону способ удешевления доставки из Москвы в другой город (ЕМС дорого, а обычной посылкой дешевле). Сотрудник заверила меня, что отправка обычной посылкой возможна и будет сделана. Предоплата заказа была произведена. Каково же было мое удивление и негодование, когда через два дня я узнаю, что отправка все-таки была сделана ЕМС без согласования со мной! Если вы мне не позвонили (или не дозвонились), то никто не отменяет электронную почту! Прежде чем что-то делать, согласуйте с клиентом, а не занимайтесь непонятно чем! Не отправляйте, пока не свяжетесь! Думаю, что сотрудникам было лень кнопки на телефоне нажимать, перезванивать, текст на клавиатуре ненужный (для клиента) набирать. А зачем? Проще поставить клиента перед фактом, сказать "ой, а мы ошиблись, доплатите...". Так конечно проще. Но не для клиента. Не рекомендую.