Дёшево, богатый ассортимент, удобно

Купили в Ленте ( г.Москва ко.Б.Черёмушкинская,д.1)2 банки красной икры.Икра оказалась несъедобной! В возврате денег мне отказано,даже за банку икры которая не вскрывалась.Админ-я ссылается на то,что: 1.я одна пожаловалась на этот продукт. Возвратов не было. 2.икра мне не понравилась- это дело моего вкуса. 3.чтобы ссылаться на ненадлежащее качество икры,надо сделать экспертизу. 4.икра имеет сертификат качества. Отказ получила по телефону, спустя 6 дней после подачи заявления.При чём мне самой приходилось каждый раз прозванивать в Ленту и интересоваться результатом. Ответ: Добрый день, Наталья Викторовна! Мы приносим Вам свои искренние сожаление за сложившуюся ситуацию. Однако считаем необходимым пояснить следующее: На указанный Вами товар – икру «ТУНГУТУН» лососевую зернистую 1с 140гр- поставщик в обязательном порядке предоставляет сертификат соответствия поставляемой продукции требованиям к качеству и безопасности пищевых продуктов, установленным государственными стандартами, санитарными правилами и нормами, являющимися обязательными для юридических лиц, осуществляющих деятельность по изготовлению и обороту пищевых продуктов, оказанию услуг в сфере розничной торговли пищевыми продуктами. Также имеются и другие документы, подтверждающие качество данного товара. До настоящего времени, никаких жалоб от покупателей на качество данного товара не поступало. Обращаем Ваше внимание, что определить качество продукта, руководствуясь собственным обонянием и вкусом невозможно. Для проверки качества товара должна быть проведена его экспертиза. При этом расходы по проведению экспертизы будут возложены на потребителя в случае, если будет установлено, что за выявленные недостатки продавец ответственности не несет или если недостатков не будет выявлено вообще. В соответствии с требованиями к проведению экспертизы продуктов, на экспертизу принимаются продукты из той же партии, из которой Вы купили непонравившийся Вам товар (т.е. товар, находящийся у потребителя, на исследования не принимается). На момент Вашего обращения у нас отсутствуют какие-либо документы, подтверждающие, что она является товаром ненадлежащего качества. В частности, таким документом может являться заключение экспертизы. Уверяем Вас, что ООО «Лента ТК-302» предъявляет повышенные требования к качеству товаров. Также обращаем Ваше внимание, на тот факт, что в настоящий момент (учитывая, что Вы обратились к нам спустя длительное время после покупки, а именно 08 Января 2018г), невозможно достоверно установить, в каких условиях происходила транспортировка, хранение и использование икры «ТУНГУТУН» лососевая зернистая 1с 140 гр. после приобретения ее в нашем гипермаркете. Прошу правильно понять наше положение: гипермаркет ООО «Лента ТК-302» заинтересован в каждом своем покупателе, и мы идем на максимальное удовлетворение их требований, но, к сожалению, в данном случае не можем удовлетворить Вашу просьбу, не нарушив при этом Закон. При предоставлении в наш адрес вышеуказанных доказательств мы готовы вновь рассмотреть Вашу претензию, по существу. Надеемся, что этот случай не повлиял на Ваше отношение к магазинам ООО «Лента ТК-302» и в будущем мы будем продолжать видеть Вас в рядах наших активных покупателей. С уважением, Крутова Татьяна Руководитель клиентского сервиса Отдел клиентского сервиса TK Лента-302 Компания "Лента" ул. Черёмушкинская Б., 1 117447 Москва Местный: 00302-770 Моб.: +7 (968) 857-60-24 e-mail:www.lenta.comtatiana.krutova@lenta.com Письмо отправлено: 2018-01-16 10:03:34