Добрый день. Заказали там кровать с прикроватными тумбочками, не дешево. Собирал сам, фурнитура понравилась вся металлическая, хорошего качества. Но по прошествии 4 месяцев на тумбочке образовалось какое то бледно белое пятно ровное. Вызвали мастера - сказал какой то наш косяк, но в гарантии откажем, так как вы поставили микро выключатель. Как связан микро выключатель и пятно не понятно. То есть до столба докопаются, лиш бы не выполнять гарантийные обязательства.

Добрый день. Так палучилось, ну не повезло......думал я когда позавчера мне привезли сломанную кровать. Началось все с малого. Приехали выбрали кровать, заранее обговорили комплектацию. Оплатили и радостные приехали домой. Когда начал в интернете гуглить - интуиция не обманула, выписали совсем не то и слава богу что по горячей линии успел еле как дозвониться и притормозить заказ. На следующий день как ид...т поехал заново переделывать заказ наряд + пришлось доплатить. Всё бы ничего ждите 2 недели. прошло почти три и после пары троек звонков алелуя, привезли и разгрузили два бойца. ну всё думаю, пошло дело..наладилось, да фиг то там. пришёл сборочных дел мастер, покрутил повертел нахмурился и выдает - сломано, я думал своим котом в него запущу, благо кота люблю. начал дальше копаться в коробках - еще сломано. через пол часа вынесен вердикт - не пригодна к сборке ( там отколупнулось тут поцарапано здесь сломано). Жди говорит замечательный покупатель - мы тебе перезвоним. Куда я так тороплюсь правдо?? - да спать то неначем, ну да ладно....этож не беда. сутки прошли, звонит тётенька, и вместо здрасти говорит ждите неделю привезем ну а там как приедет соберем как нибудь, ну тут я уже не выдержал. Хоть бы доля сожаления и пару слов извинения. "Вспомнил всех отцов становления лазурита". вот сижу и думаю - а не забрать ли мне денег и шло оно всё....

С женой выбирали кровать и пришли в Лазурит - один из многих салонов, которые мы посетили в этот день. Кстати, стоит отметить, что в каждом бутике консультанты сразу бросались к нам и с готовностью описывали свой товар, предлагали скидки и дополнительные услуги – немного народа пришло в Сити Дом в этот день. Но после того как мы шли в сторону выхода, нам вручали каталог/визитку/листовку и прощались. Такая ситуация была во всех магазинах, которые мы посетили (7-8 точек), кроме Лазурита. Не понимаю с чем связано такое поведение консультантов, но именно это решил отметить здесь. Все по порядку. Поднялись на второй этаж и один из первых салонов, который нам показался подходящим, был Лазурит. Консультант (имя не запомнил) была занята то ли развешиванием шаров, то ли раскладкой листовок. Но когда она увидела нашу заинтересованность спальными гарнитурами, подошла. Мы описали основные критерии, которым должна соответствовать кровать. Консультант сразу поняла, что нам требуется, и показала ближайшую кровать, продемонстрировала работу подъемного механизма, рассказала про достоинства реек у данного производителя, возможности сделать кровать практически любого цвета. Пока все шло хорошо, но ответ на следующий вопрос позабавил нас. Само собой, поинтересовались про стоимость образца и услышали: «Цена где-то 35-40 т.р». И о цене каждой следующей позиции мы получали аналогичный ответ: «Стоимость около 50», «Цена примерно 45 т.р.». Возникает вопрос – с какой радости Ваши сотрудники не знают цен на товар? Понятно, что у Вас проводятся акции, цены меняются, но должна быть какая-то начальная цена, от которой и будет отталкиваться и покупатель при выборе, и продавец при ответе на вопросы. Это же не базар, где цена устанавливается в соответствии с платежеспособностью конкретного человека. Ну да ладно, может быть консультант неопытный, не запомнила все цены. Посмотрев массу вариантов, мы определились с тем, что хотим. Нам предложили сделать бесплатно 5-Дэ дизайн комнаты, показать, как кровать будет смотреться в интерьере. Консультант начала задавать вопросы о цвете стен, пола, расположении дверей и окон. Идея, наверное, неплохая, особенно для квартир со стандартной планировкой, но нас не впечатлила. Для нас стояла задача №1 подобрать кровать определенного размера, цвета и с подъемным механизмом. Ну да ладно, потратили мы еще минут 15, глядя как консультант развлекалась с трехмерным рисунком «нашей» комнаты. При этом подошла, видимо, наставница консультанта, включила изображение на большом экране для нашего удобства, и отошла к чайному столику, налила 2 кружки чая и предложила нам. Приятный сервис, конечно, но она зря потратила 0,5 л кипятка – мы отказались. После непродолжительного подбора возможных вариантов кроватей, мы остановились на одной модели со стоимостью около 47 000. На тот момент действовала «уникальная» скидка в размере 24%. Мы пояснили, что собираемся совершить покупку в ближайшее время (буквально на следующий день) за наличный расчет. Консультант, несмотря на наши протесты, рассказала о предложении по рассрочке, о том какие есть схемы и где и когда сохранится «уникальная» скидка. После чего мы попросили показать похожий вариант в выставочном зале. Уже вчетвером мы посмотрели эту кровать, у нас начали узнавать, что нас смущает, почему не готовы приступить к оформлению. Мы сказали, что не готовы так сразу принять решение о серьезной покупке, нужно обдумать все, тем более, что в результате подбора акцентировали внимание на отделке основания. Объяснили, что планируем завести собаку и боимся, что она испортит обшивку кровати. Консультант рассказала небольшую (минут на 5) историю про собаку, которую подобрал ее молодой человек у двери квартиры, как она свозила ее в ветеринарную лечебницу, ей сделали курс уколов (не консультанту, а собаке) и они оставили собаку у себя. Нас очень интересовало при выборе кровати в будущую квартиру судьба собаки, с которой пересеклись жизненные пути у консультанта и ее молодого человека. Консультант посовещалась со своей коллегой и начала звонить "директору", «выбивать» дополнительную скидку для нас. И, о чудо, ей это удалось. Сначала она согласовала +5%. Через 5 минут директор ей перезвонила и согласовала 50% на услуги доставки и сборки мебели. Как из рога изобилия посыпались бонусы. Мы поняли, что пора уходить из этой мечты тренера по маркетингу и сказали, что подумаем. Консультант, взглянув на нас, спросила, а не от Галины Сергеевны ли мы пришли? И спросила у своей наставницы, согласовывались ли дополнительные скидки для людей от этой дамы. Этот цирк нам надоел, и мы просто пошли к выходу. На вопросы почему же мы не хотим хотя бы забронировать кровать с этим уровнем скидки с предоплатой 20%, 10% или хотя бы 1000 р, мы сказали, что не привыкли когда на нас оказывается такое давление и оттачиваются навыки, которые получают на тренингах сотрудники этой уважаемой фирмы со множеством филиалов. В общем: 1) понимаю, что покупателей мало, но не нужно с таким усердием навязываться людям 2) похвально, что персонал обладает целым набором приемов, направленных на повышение продаж (начиная от приветствия и попыток расположить клиента предложением чая/кофе до звонков «директору» и экскурсам к личному опыту), но необходимо грамотно и тонко применять их. Интересно, на нас попробовали все приемчики или еще остались козыри? 3) убедительная просьба, разместите ценники на товаре в выставочном зале, хотя бы без учета скидок и позаботьтесь о том, чтобы консультанты более четко отвечали на вопросы о ценах П.с. в тот день мы совершили покупку в другом салоне, где подобрали нужный вариант с гораздо меньшим давлением на себя. Удачи и процветания Вам! Побольше клиентов и грамотных сотрудников. Возможно, когда-нибудь заглянем в Ваш салон

Приобретали у них спальню и прихожую в прошлом году. Сервисом доволен. Доставка, сборка никаких проблем не доставляла. Но не соответствие цены и качества, через год на прихожей облезки края фасада. Торчит по всему периметру в местах стыка зеркала и фасада клей. Когда покупали повелись на бренд и минимальный срок поставки. За год эксплуатации сделал вывод что такая высокая цена за бренд, но не за качество мебели. Вызывали мастера по гарантии приехал без проблем, замазал облезшие края каким-то клеем. Теперь на этом клее сидит вся пыль и лучше от него не стало.