Ужасное обслуживание ! Была записана на наращивание ресниц за неделю , специально перед мероприятием. В день визита , мне позвонили и предложили перенести запись на другой день, так как много людей без записи и меня не успеют принять!!!!( за неделю записалась ...) Ладно. Перенесли на следующий , крайний для меня, день на 18:00! Я позвонила сама, узнать, все ли в силе ! Ответ - нет )! Опять та же история ) Благо, я смогла найти салон, куда смогла записаться день в день ! Ужасное мнение о салоне !!!

Здравствуйте. Сегодня впервые посетила вашу студию у метро Проспект Ветеранов. И сразу понимаю что в последний раз. Теперь хочу оставить отзыв. Конечно он будет субъективным, т.к. писать буду о себе , своих ощущениях и своем впечатлении о студии. Но напишу честно и открыто. Думаю, что для руководителей мой отзыв будет полезным. Тем более, что я сама работаю в сфере оказания услуг, правда, медицинских. И непосредственно занимаюсь обучением и контролем работы администраторов клиник. Реснички наращиваю несколько лет и мне есть с чем сравнивать. Просто так сложилось, что надо сделать было срочно. Первое что оказалось не очень приятным, это то, что публикуется один прайс, а при записи называются другие цифры, естественно выше. Это не способствует формированию лояльного клиента. В таких случаях не просто благодарят клиента за то, что он указал на ошибку, и вносят исправления в публикации. Но и проводят клиента по опубликованному вами и увиденному им прайсу. Это давно норма в современном бизнесе. Сами ошиблись, сами взяли на себя разницу в цене. Речь не о том, что 200 рублей большая разница. Речь о клиентоориентированности, которую вы заявляете. Этот «звоночек» я не стала учитывать, и пошла в студию. Второе. За 7 минут до назначенного мне времени, когда я, как человек пунктуальный, уже подходила к студии, мне поступил звонок следующего содержания: «Здравствуйте. Это СО СТУДИИ (кошмар!). Вы придете?» Второй «звоночек» я тоже игнорировала. Третье. В самой студии у входа бахилы, подразумевается, что их надо надеть. Но где клиент может присесть и сделать это неизвестно, т.к. никакой лавочки, стульчика или чего-то подобного просто нет. Даже сумочку кроме как на пол поставить некуда. А бахилы надевать приходится, принимая позу аиста. Комфортом это не назовешь. Далее я ожидала услышать консультацию мастера о том, какой изгиб, какая длина ресничек лучше подойдет к форме моих глаз. Вы же пишите, что работают мастера профессионалы! Но получилась с точностью до наоборот. Мастер стала уточнять, какая длина мне нужна, какой изгиб я хочу и т.д. Кстати, в процессе работы она спросила, а какую длину клеить на середину глаза. Точно профессионал! Если бы я имела особые предпочтения, то сразу бы о них сказала. По аналогии : я прихожу в ресторан и заказываю русские щи. Если мне надо без сметаны или без соли, то я об этом попрошу сразу. Вряд ли повар профессионал прибежит с кухни и станет задавать мне вопросы: « Вам картошку кубиками порезать или соломкой?», «А капусту мелко резать или крупно?». Я привыкла доверять профессионалам. Ты это делаешь, а не я, значит лучше в этом разбираешься. Четвертое. В процессе работы мастер убежала в туалетную комнату, а возвращаясь из нее посчитала уместным закинуть в рот карамельку, а потом чмокала ею у меня над ухом. Вы считаете это приятным? Пятое. Меня очень удивило, что вы предлагаете клиенту лежать на подушке, предназначенной для отдыха в дороге в позе сидя. Лежать на ней крайне неудобно. Сами как-нибудь попробуйте три часа полежать на такой. Так же нет в наличии валика под поясницу. А зачем? И так сойдет. Кто беспокоится о комфорте клиента? Шестое. На нижние веки мне положили что-то очень неприятное, сухое. Как выяснилось в конце, это был СКОТЧ!!! Отдирали его не просто с неприятными ощущениями, это было реально больно. И, подозреваю, с половиной нижних ресниц отодрали. Я спросила у мастера, почему не используются патчи? Ответ меня сразил: «А они за дополнительную плату идут, поэтому я их не предлагаю. Да и не знаю, есть ли они сейчас в наличии». А вы пишите о материалах премиум класса. Смешно! Я на уходовые средства для кожи век трачу немаленькие деньги. Уж на патчи, раз они у вас не входят в стоимость (везде делают с ними), я бы «разорилась». Седьмое. Сам процесс наращивания сопровождался дерганием за ресницы, щипками пинцета за кожу века. В конце работы выяснилось, что некоторые реснички с нижнего века оказались приклеенными. Такая работа это вряд ли профессионализм. Восьмое. Когда мне уже наращивали ресницы, в салон пришла вторая сотрудница. Без всякого смущения мастера начали бурно обсуждать, что запустили в работу новую акцию, которая их категорически не устраивает, что они будут работать по ней себе в убыток. Потом их разговор перешел в то, что стали обсуждать клиенток, которые записываются и не приходят. Это кошмар! Зачем мне ваша внутренняя кухня??? Научите своих сотрудников ,ни при каких обстоятельствах не обсуждать при клиентах внутренние проблемы студии, свое отношение к происходящему в студии, а уж тем более других клиенток. Так же при клиентах в процессе работы с ними, вряд ли стоит разговаривать о личном по телефону. Я, придя к мастеру, отношусь к нему с уважением и сразу отключаю звук на мобильном. А мастер не считает, что должен делать так же. Как итог, в процессе работы у меня под ухом начинает на всю громкость орать мобильный мастера и она говорит в трубку, что работает, но разговаривать может. И начинает обсуждать здоровье и самочувствие своего ребенка. Не посчитайте меня бездушной. У меня самой трое детей и двое внуков. Но при клиенте я никогда себе не позволю обсуждать свои внутренние проблемы. У всех и так полно дел, забот и проблем. Зачем их погружать и в чужие? Девятое. Вы выбрали не очень удачное место расположения. Постоянно в студии слышна звуковая реклама соседнего заведения по микрокредитованию. И она, накладываясь на звучащее в студии радио, создает звуковой диссонанс. Расслабиться под такое сопровождение уж точно не получится. Ну и в качестве «десерта», когда я рассчитывалась с администратором, ко мне подошла пожилая дама, очевидно, это ваш парикмахер. Ее бесцеремонность меня убила. Она спросила, а не хочу ли я привести свои волосы в порядок? Т.е. она мне с ходу дает понять, что они в беспорядке? К сведению за день до визита к вам, я была в одной из ведущих парикмахерских студий. Название писать не буду, дабы не делать рекламу. Я эту студию посещаю уже 3 года. Со мной работает один из ведущих мастеров студии, призер множества конкурсов, который сам обучает парикмахеров, и не только в Санкт-Петербурге, но и в других городах России. Творили мы 4 часа и сделали именно то, что хотелось сделать у меня на голове. А ваша мастер стала говорить, что по ее мнению корни темные и т.д. Я ее мнение не спрашивала. И к моему парикмахеру стоит очередь желающих попасть, а ваша зазывает клиенток вышедших от другого мастера студии. Вам это колхозный рынок не напоминает? «Милая не проходи мимо, купи у меня». И почему мне при расчете не выдали кассовый чек? У вас как формируется финансовая отчетность? За сим прощаюсь. Желаю вам изменений в лучшую сторону. А пока ваш салон можно считать салоном эконом обслуживания и эконом класса. Для девчонок подростков с района, которым не с чем сравнивать. Хотя ценник для такого обслуживания и комфорта явно завышен. Итог: БРЕНДУ Premium Lashes 9 лет (Не спорю, но мастера у вас не по 9 лет работают. Вы набираете мастеров с опытом от 3-х месяцев. Минимальный опыт.) МАСТЕРА-ПРОФЕССИОНАЛЫ (Которые не умеют консультировать клиента. Работают дергая за ресницы и щипля за веки. При этом ведя себя как рыночные болтушки) МАТЕРИАЛЫ PREMIUM CLASSA (Если скотч является материалом премиум класса,то да.) ЦЕНЫ от 990 (С ценами введение в заблуждение) ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА (Пока оценить не могу, только сегодня сделала) ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ (Вот совсем ни разу. У меня оперированная спина. А лежать у вас на такой подушке и без валика под поясницу совсем сложно.) ЛУЧШИЕ СКИДКИ И АКЦИИ ДЛЯ ВАС (Слышала отношение ваших мастеров к акциям ) В официальной группе хозяйка бизнеса сразу отзыв удалила. А в ЛС вот что написала и сразу ограничила доступ к странице.