Очень испортился пункт выдачи. Заказы теряются, связь с пунктом через московский кол центр. Конечно же, у них нет согласованности. Когда несколько раз было закрыто, Москва была не вкурсе, отвечали, что все должно работать. Могут спокойно вам отказать в выдачи книг в 19:00-19:30 по причине ревизии. Т.е. ты такой заходишь к ним, а они говорят, все, ревизия, до свидания. На возмущения клиента, отвечают, пользуйтесь другим пунктом выдачи, у нас завал.

Просто хамское отношение к клиенту. По телефону никакой информации не допросишься: либо молчат, либо бросают трубку. О курьерской доставке уже ничего не говорю. Из 5 заказов, которые должен был доставить курьер, забирала все сама. Пропало все желание заказывать что-либо через Лабиринт. Сервис не то, что бы плохой, его нет!

Нету согласованной информации с сайтом и местным филиалом. Сайт пишет что книги уже здесь и можно забирать, но смс оповещение не приходит, при звонке - меня проморозили 17 минут на линии, так ничего и не сообщив про мой заказ. Трубку брал мужчина, сказал "подождите, я сейчас клиента отпущу и всё скажу по вашему заказу". Спустя минут 10 женский голос у него спросил - а почему телефон трубкой лежит на столе? - на что был ответ этого мужчины: "а хрен его знает". Чудесно просто. Так же иногда книги которые не запаянные в заводскую плёнку - с мелкими царапинами на обложке и всегда почему то с лицевой стороны книги. Неприятно.

В целом, устраивает сервис компании, цены на книги и стоимость доставки. Однако, зарекся заказывать курьером - отвратительный сервис, книги пришли в четверг (пришла смс мол ждите звонка курьера), ко вторнику я, не дождавшись, написал в службу поддержки, мол зачем мне ваш курьер, оставьте в пункте выдачи - на что мне ответили что это невозможно, вот вам номер курьера, звоните, договаривайтесь. Что? Извините, это не моя задача, моя задача заплатить деньги за заказанный товар, а не искать курьера, представляю, что бы было, если бы я заплатил онлайн и ждал его. В общем, наступил четверг, позвонили, сказали что доставка будет в пятницу (прошла неделя, видимо, курьер читал книги?), в пятницу, не дождавшись звонка до вечера, я отменил заказ. С курьерами данной компании больше не связываюсь.

Прочитав негативные отзывы, была настроена "по-боевому" к встрече курьера!! Но(!!!) курьер оказалась очень приятная, вежливая и внимательная женщина, спасибо большое вам за быструю доставку!! Может мне так повезло, а может люди разучились видеть хорошее.

вижу, уже есть негативные отзывы о курьерской доставке. Оно и не удивительно. Сам сервис Лабиринт, безусловно удобный, но курьеры.. Просто хамское отношение, можно подумать что не с курьером общаешься, а как минимум лично домой ей звонишь, бесплатно попросить что-либо. Абсолютное незнакомо понятие 'сервис', 'лояльность клиента'. Нигде ещё не встречала такого мерзкого отношения от курьеров. Постоянная нервотрёпка. Сдачи у них никогда нет и на встречу никогда не пойдут, чтобы Ее найти. Сам едь, меняй влить до копейки. Общение - ужасное, пренебрежительное. Сбрасывает трубки. Самое главное - что после всей этой нервотрепки вам заявляют - 'я вам везти ничего не буду, сами как хотите забирайте, не мои проблемы', отлично, правда?) Ощущение, что не с представителем сайта книг общаешься, а с Доставкой Жигулевского. В общем, в этой ситуации только компанию жаль, что у неё такие некомпетентные сотрудники, которые позорят лицо и перекрывают все плюсы сервиса. Только после этой доставки остаётся неприятное послевкусие на несколько дней.

Пользуюсь периодически этим интернет-магазином. Без скидок ничего не беру - выходит недешево. А когда у них акции, скидки от 30%, заказываю детям книжки. Выходит дешевле, чем в наших книжных. "Плюс" в том, что при получении книг самовывозом, доставка до филиала бесплатная. И забрать можно ежедневно до 20 часов. "Минус" в том, что заявленная дата доставки еще ни разу не соблюдалась. Книжки опаздывают как минимум на 2 дня, а то и неделю. Поэтому срочно на подарок заказывать не стоит, можно "пролететь" с датой.

Уже не первый раз заказываю детские книги в "Лабиринте". До вчерашнего дня все устраивало: и цена, и скорость доставки. Но вот возникла первая нестандартная ситуация, и работники с ней справились из рук вон плохо. В день получения заказа у меня на руках были только крупные купюры, и я позвонила местному оператору, чтобы предупредить о том, что потребуется сдача. Девушка с первых же моих слов разозлилась и начала разговаривать грубо, по-хамски: "Девушка, откуда у курьера сдача? Он вам банкомат что ли? Зачем мы вам СМСкой стоимость заказа отправляем? чтобы вы заранее приготовили деньги. Ищите сдачу, что, сложно разменять? " На мой ответ о том, что я - молодая мама, сижу с маленьким ребенком, она все так же грубо прервала разговор и потом сообщила, что курьер подъедет в конце дня, чтобы насобирать деньги. В общем, решение было найдено: книги мне доставили и сдачу нашли. Но вот почему такая элементарная вещь, как сдача, оказалась сложной задачей для "Лабиринта", мне непонятно. В Хабаровске даже местные службы доставки пиццы сами спрашивают, какими купюрами я буду расплачиваться, и находят сдачу. А такая солидная компания, как "Лабиринт" не может отладить эту систему и натренировать своих сотрудников вежливо общаться с клиентами. Впечатление испорчено, и заказывать у них мне больше ничего не хочется.