Удивительная клиентоориентированность. Доставка только в рабочие дни. Просила организовать доставку в 18 часов, ответили, что это невозможно. Договорились на 16.00. После двухчасового опоздания без предупреждения наконец изволили позвонить и сообщить, что приедут через полчаса. Видимо, хотят футбол досмотреть.

Начну с того, что впервые я обратилась в эту компанию в 2009 году. Мне тогда на заказ произвели и установили встраиваемый шкаф-купе в комнате и входную дверь-перегородку. Сделали все очень хорошо, качественно! Все еще пользуюсь и довольна! Недавно появилась необходимость в установке шкафа-купе в коридор. Целенаправленно искала эту компанию, нашла не сразу, так как они давно переехали со старого места и открыли несколько салонов в городе. В итоге обратилась в салон, который находиться в МЦ ЭМА! Сделала заказ, составили все чертежи и вот, через 3 недели мой шкаф доставили и на следующий день пришел монтажник! Хочу заметить, что по заключенному договору установка должна произойти не позднее 45 суток со дня, следующего за заключением договора! И мне очень приятно, что это происходит гораздо раньше! Я не жалею, что вновь обратилась в эту компанию, полностью устраивает цена и качество встраиваемой мебели! Фото выложить не могу, потому что шкаф устанавливают прямо сейчас!

Решила заказать дверь в кладовую (речь идет про офис на космонавтов - в Космосе). Несколько лет назад покупала в данной фирме стандартный шкаф-купе, качеством и обслуживанием осталась довольна, поэтому обратилась в этот раз в эту же фирму. тем более, что мне еще понравилось - это рассрочка на 6 месяцев. Пока дверь мне не установили, но уже возникли кое-какие непонятки. Что касается общения с дизайнером (Валентиной) в начале нашего нашего общения остались только приятные впечатления. Но на этапе оформления рисунка на дверях вдруг оказалось, что я затянула со сроками - это слова дизайнера, видимо я слишком долго не соглашалась с макетом рисунка, несколько раз отправляла на поправку (раз 5) и это не ей понравилось. Ну это ладно. В итоге рисунок получился, на мой взгляд, то что надо. Потом мне позвонили насчет доводчика - что его не желательно устанавливать на складную дверь, сказали подойти и оформить возврат денег. Думаю, молодцы - стараетесь сделать как лучше для клиента. Пришла в офис -толком ничего девушка не знает, я подписала заявление, но без суммы возврата, т.к. специалист не могла узнать сумму возврата. Никто после этого не звонил, хотя было пообещано, что позвонят и скинут на почту заявление с суммой. 27 июля я заключила договор, дизайнер мне сказала, что как будут готовы дверки, мне САМА позвонит. Сегодня мне позвонил мужчина и сказал, что в понедельник утром привезут двери. а во вторник смонитируют!! Я говорю - а нельзя все сделать в один день - у меня негде хранить двери - места мало, сказали, что нет. Кроме того, отмечу, что мужчина позвонил в 16 ч., я говорю, что я занята, перезвоню, чтобы точно попозже все обсудить. Но мне дали понять, что ответ нужно дать до 17 ч., т.е. в течение часа. Я все понимаю, что рабочий день закончился. Но зачем меня загонять в определенные рамки, я ведь тоже человек. у меня есть свои планы. Вообще мне должны были предложить как минимум 2 варианта, чтобы я выбрала. В общем теперь уже не знаю чего ожидать - впереди самое главное - монтаж дверей. очень надеюсь. что все сделают и поставят как надо. Поставлю оценку "4" авансом и учитывая прошлые заслуги.

Отвратительная компания ! Мошенники ! Заплатили 170 000 руб за шкафы в новую квартиру - в итоге как только перевели деньги - нам на следующий день же сказали что срок изготовления будет не три недели как говорили до этого, а сместится - для нас был срок очень важен т.к. должны были натягивать потолок - а за ним уже ставить зеркала и так далее - то есть использование нашего помещения напрямую связанно со сроками выполнения заказа. Дальше - нам подсовывают договор в котором стоит 75 рабочих - не календарных дней - а это по факту 4 МЕСЯЦА !!! Представляете - это прямое нарушение наших прав потребителя - нас просто надули ! После этого нам еще и заявили что они заказ не выполняют - короче вообще абзац.... Сейчас мы отправили письма на них в Прокуратуру и Роспортебнадзор ! Люди когда вам обещают одно - а делают другое и подсовывают документы с другими датами - это обман! Пишите сразу в Роспотребнадзор - иначе ничего они вам не сделают ! А лучше не связывайтесь - иначе окажетесь без денег и без мебели !

Итак, расскажу об опыте который получил обратившись в эту организацию: Обратились, так как необходима была гостиная в комнату. Специалист предлагала много вариантов, прорисовывая на компьютере. Мы оговорили окончательный вариант, внесли деньги за заказ. Подписали договор, также на руки нам дали много документов сопровождающих наш заказ: спецификация,чертежи, размеры. Я ничего в чертежах и подобном не понимаю, поэтому сложив всё в портфель радостный пошёл домой ждать заказ. В 1 день нам привезли все конструкции, на следующий приехали сборщики. Начали разбирать чертежи - оказалось что не все размеры проставлены. НО, самое главное задняя декоративная панель, которая должна была крепиться к шкафам, как оказалось крепится к стене!!! что в нашем случае не допустимо, и этот момент мы оговаривали при заказе и делали акцент. Я звоню менеджеру с которым работали - так как сборка происходит сейчас и надо как то выходить из ситуации, на что она мне отвечает - я занята перезвоню позже. Позже звонит супруга, договариваются созвониться через полтора часа. Проходит 3 часа - звонка нет. Делаю вывод: заплатил деньги, везде подписи поставил - гуляй... Видимо этот менеджер никогда не слышал о клиентоориентированности и эмпатии, особенно когда клиент мягко говоря попадает в нестандартную ситуацию. Спасибо сборщикам - выручили, и мы вместе решили этот вопрос положительным образом для нас. Про сборщиков "песня" отдельная напишу позже. Обращусь ли я когда - нибудь ещё за услугами в данное предприятие? Всё зависит сейчас от их действий...

Когда мы купили новую квартиру, то само собой встал вопрос об установке в ней мебели, в частности шкафов-купе. Благо метраж и планировка квартиры позволяли разгуляться фантазии! Поговорив с друзьями и знакомыми, поняли, что заказывать надо в компании КУПЕ, которая уже 17 лет занимается их производством, имеет свою большую производственную базу и, самое главное, дает 2 года гарантии на свою продукцию. В общем, отправились мы в ближайший к нам ТЦ «Космос» на Космонавтов, 54, нас встретила приятная девушка Наталья, которая нам очень понравилась – и по человеческим, и по профессиональным качествам. Внимательная, доброжелательная, очень хорошо нас консультировала, услышала все наши пожелания и создала эскиз наших будущих шкафов на компьютере. Мы смогли увидеть, как наши шкафы будут смотреться в окончательном варианте. Спустя пару недель после установки шкафов, нам позвонили, чтобы узнать наше мнение, мы оставили только восторженные отзывы – и о менеджере, и о сборщиках, которые очень порадовали тем, как быстро и качественно собрали наш немаленький заказ. Кроме отличного сервиса, еще и само качество мебели очень понравилось, сразу чувствуется, что делают ее на очень хорошем современном оборудовании. В ближайшее время собираемся еще раз обратиться в эту компанию, и обязательно попросим, чтобы нам дали тех же самых монтажников.

Заказывали встроенный шкаф и новые двери для старого шкафа купе. Претензий к конструкции заказанных изделий не имею, но вот качество монтажных работ огорчило. Монтажник работал в одиночку, в процессе установки массивного шкафа под потолок, у него явно шло не все гладко, и ему не хватало второй пары рук. То и дело, я слышала как у монтажника вылетали огорченные матерные возгласы. В результате, в месте установки шкафа, появились содранные кусочки обоев (приклеенные за месяц до установки). Вид не самый опрятный, теперь придется это как то исправлять. Это пол дела. Главное - это монтаж дверей-купе. В конструкцию дверей входят стопоры, которые крепятся в направляющую и не дают двери хлопать. С момента монтажа прошло пару недель, и вчера при открытии шкафа, дверь резко затормозила и стала двигаться с большим трудом. Я начала искать причину помехи, оказалось, что этот стопор просто отпал от верхнего направляющего, и болтаясь на мелком кусочке двустороннего скотча, заблокировал движение двери. Монтажник закрепил стопор просто на ДВУСТОРОННИЙ СКОТЧ, большей халтуры просто и не представить. На второй половине двери - так же все приклеено на скотч! Если бы не этот сюрприз, я бы и не писала сюда негативный отзыв, но теперь точно можно сказать, что качественно выполненной работы от этой компании можно не ждать. Хорошая вещь отличается не только приятной внешностью, но и КАЧЕСТВЕННОЙ изнанкой. Это же вам не поделка из картона, как было возможно приклеивать тормозную систему для тяжелых дверей на скотч?

Нужен был шкаф, очень рекомендовали эту компанию. Пришла все посмотрела САМА, менеджеру совсем не до меня было, даже не поздаровалсь. Походила я вокруг неё кругами, а она от меня как специально отварчивалсь - типо очень занята телефонными переговорами. Судя по тому что я слышала разговор ни с клиентом был и совсем не по работе. Вобщем, ушла я покупать шкаф в другую компанию, к этим и сама не пойду и всех отговаривать буду. Раз они так встречают потенциальных клиентов, как же к заказавшим относятся - страшно представить.

увлекаюсь разными хобби, материалов накопилось уже достаточно. все хранила по разным шкафам, перед работой каждый раз все доставала на придиванный столик, потом обратно убирала. долго думала, как можно организовать рабочее место на небольшом пространстве и чтобы было комфортно работать. я думаю, что все рукодельницы меня поймут - как же постоянно не хватает удобного уголка для работы! целый месяц я вынашивала идею и решила, что шкаф нужно делать на заказ, т.к. специальных компактных решений просто нет. обратилась в Купе, с менеджером нарисовали примерный вид, по размерам прикинули, потом уже отправился мой заказ к проектировщикам на более детальную прорисовку. шкаф компактный, но вместительный получился. ширина 110 см, высота 170, глубина ок. 35 см. стол выдвижной (75*56 см), и есть еще особая откидная часть, с которой рабочая поверхность становится гораздо больше (75*100 см). безумно довольна своим новым рабочим уголком! кстати, я думаю проект шкафа в салоне должен был остаться, кому надо - можете заказать, мне не жалко мою идею )))))

Заказывал шкаф-купе в этом салоне. Выбирал эту компанию из расчета на то что сделают всё очень качественно. Так как читая отзывы о других компаниях понял что у всех проблемы с монтажом, а тут пообещали что будет отлично. В результате, выложил не плохую стоимость за монтаж, 15% от стоимости шкафа.(а цены у них на встроенную мебель будут побольше чем у остальных, при этой остальные ещё обещают и монтаж бесплатный.) Ждать БЕСПЛАТНОГО замерщика за 500 рублей пришлось НЕДЕЛЮ!!! Ждать шкаф пришлось ЕЩЁ МЕСЯЦ!! (не верьте тому что у них написано что монтаж через 14 дней и обещаниям что монтаж будет только в выходные, это наглое враньё!) В результате пришло двое, не буду говорить кого, просто ДВОЕ. Некомпетентных, абсолютно ничего не понимающих в мебели человека. С набором инструментов хуже любительского. И они собирали шкаф, ужасно долго и медленно, да ещё матерясь. Отвратительно себя вели по отношению друг к другу, один другому желал проломить голову молотком, а другому было на всё пофиг, и на шкаф и на клиента и на коллегу.. И это простите они за деньги собирали шкаф, предлагая мне самому устранить недостатки... В общем ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СБОРКА ШКАФА... ЗА 10 часов они не смогли дойти до дверей у двух дверного шкафа... Испортили обои, поцарапали потолок, ДСП в некоторых местах случайно сверлили насквозь и т.д.., налепили отвратительных крепежей, хуже чем в 90-е делали... Про то что всё криво косо и не по плану я вообще молчу, так как они план шкафа даже не читали, а начали в него смотреть уже после того как некоторые детали перестали друг к другу присоединяться... После обращения в ПОЛИЦИЮ КАЧЕСТВА, которая есть в этой компании, директором компании были принесены извинения за недобросовестную сборку шкафа, а так же предложены варианты скорейшего исправления ситуации. Шкаф был заново изготовлен и собран опытными монтажниками. Сборка была произведена очень быстро и аккуратно, несмотря на сильную кривизну стен, все стойки и полки были четко вырезаны и установлены. К сожалению на стенах так и остались следы первой сборки, ненужные дырки и порванные обои, но к счастью это только на внутренней части шкафа)

Очень долго выбирал, у кого заказать шкаф. Сначала пришёл сюда, в "Купе", но потом засомневался и обошёл ещё 4 компании. В "Айленде" было вроде бы нормально, но напрягло то, что они отказывались давать на ознакомление договор, чтобы я смог почитать его дома, т.е., внимательность у них не в почёте. В других компаниях договор дали, но ответственность и сроки выполнения были прописаны так, что в случае косяков в работе деньги бы пришлось вытрясать очень долго, а сроков исправления вообще не было прописано. В "Купе" пришёл снова. На запрос договора его сразу распечатали и дали. У меня по нему возникла пара вопросов, но юрист по телефону ответил чётко и внятно, даже со ссылками на пункты ЗоЗПП и ГК РФ. Такое вообще нечасто встречается, поэтому приятно удивился. Девушка-продажник Наталья отвечала на все вопросы, предлагала различные варианты исполнения и отделки. При этом, в отличе от большинства продажников, не давила, а реально подсказывала варианты - это приятно. Срок выполнения по договору был 4 недели, но ко мне смогли приехать уже через 3. Монтажники оказались приятными в общении: отвечали на вопросы по конструкции, в процессе работы была пара матерных слов, но почти шёпотом и только когда я выходил из квартиры - видимо, хорошее отношение к клиенту в компании высоко ценится. Собственно про шкаф. Собирали его 1,5 дня. В первый день - с 10 до 20:30, во второй - с 9 до 14 часов. Честно сказали, что задолбались собирать. Претензий с этому нет: собрать встроенный шкаф с распашными дверцами сложнее, чем вариант с раздвижными дверьми. Все полки подгоняли на месте, отрезая от 3 до 20 мм - стены оказались не такими прямыми, как выглядели. Шкаф получился симпатичным, никаких сколов, трещин или потёртостей. Про удобство - ещё не определился, но это не к компании вопрос, т.к. я пришёл с готовой схемой, а они чётко по ТЗ изготовили изделие. В общем, всё, что относится к работе компании - понравилось. Через месяц-два буду заказывать у них комод.