Ситуация. В школе Кроль принято: если не можешь привести ребенка на занятие по какой-либо причине, то необходимо заранее оповестить менеджера об этом. Менеджер Ольга постоянно об этом говорила, но НИ РАЗУ не сказала, что в противном случае занятие будет вычтено из абонемента. В определенный момент с нами так и случилось. Мы не предупредили и не пришли, а потом с удивлением обнаружили, что у нас вычли занятие. Я предложила Ольге на первый раз вернуть нам занятие, так как мы не знали о штрафе. Она заявила, что она говорила о штрафе. Это НЕПРАВДА! Получилось, что она обвинила меня во лжи. Зачем мне были бы нужны эти разборки, если бы я обо всем знала заранее? При этом в разговоре с ней по телефону она не давала мне вставить слово и все твердила свое. Видимо, выслушивать клиента у них не принято. Я попросила ее связаться с руководством, чтобы рассмотреть мою просьбу. Она сказала, что свяжется. Налицо конфликт позиций, руководство должно было занять активную позицию, как мне кажется…. Но нет. На следующий день мне пришла скромная смсочка от Ольги о том, что мне отказано. Говорила ли она с руководством? Как она передала суть ситуации? Об этом мне неизвестно. Дальше больше. На сайте Кроля я увидела московский телефон их сети и решила все же добить ситуацию (как-то мне не понравилось, как они отмахнулись от нас). Вежливый юноша меня выслушал, записал мой номер телефона и другие данные и уверенно сказал, что со мной свяжутся. Та-дам! НИКТО ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ!!!! После такого эту «школу» можно назвать только шарашкиной конторой. За деньги, которые они берут за свой знак качества, можно взять столько же индивидуальных уроков с тренером плавания. К тому же: у нас в разное время было два тренера. К тренеру-девушке вопросов нет, все устроило. Тренер-парень позволил себе в какой-то момент настроиться против нашего ребенка (наш ребенок не очень хорошо скоорденирован и, когда он утомлен, то бывает непослушен; короче, к нему нужен подход), и быть им недовольным. Я считаю, что это непрофессионализм. Ребенку не нравились занятия с этим тренером, и он не хотел к нему ходить.