Вот правильная же мысль - «то, как сотрудники исправляют эти ошибки, и отличает лидеров сервиса от всех остальных». Но почему не работает то это правило. Сервис-1 из 5 Качество-4 из 5 Компетентность сотрудников-2 из 5 Сроки-3 из 5 Создание имиджа компании для потенциальных покупателей, к сожалению-5 из 5. Теперь к делу. Замерщик для вида, померил не понятно как, при установки выяснилось что будут щели между стеной и столешницей. 2 детали и один шкафчик привезли с неверными размерами. После исправления размеров, перепутали цвет деталей. Переделали. Установили. Сегодня 20 дней просрочки от крайней даты установки по договору. У меня до сих пор нет ручек на большей части нижних шкафов. Сотрудники кормили завтраками, и не начали шевелиться пока не сорвёшься на крик. Пока разговариваешь с ними спокойно, они перекидывают ответственность друг на друга, но ошибки решать, как лидеры сервиса не планируй даже. По договору давно капают пени за просрок. Но когда говоришь об этом сотрудникам, они ссылаются на какие то ещё сроки, неуказанные в договоре. Ни разу за два месяца мне не позвонил менеджер, чтобы сообщить о переносе сроков. Вывод: научите сотрудников отвечать за обязательства.

Никогда не заказывайте в этой фирме !!! Отвратительное качество, сборщики как будто в первый раз видят кухню. Делали больше месяца, переделывают уже два!!! Фурнитура самая дешёвая-Китай, материалы плохие. Косяки устраняют с не охотой, ждать приходится неделями. За кухню отдали 110 тыс. и это со скидкой в 47% по акции. Три месяца прошло, а ей не льзя пользоваться. Петли болтаются, донышки шкафов расслаиваются, все криво шкафы завалены на бок,встраиваемая техника не встаёт, замерщик ошибся с размерами!!!