Крайне недовольна вашей организацией! Отзывы никогда не пишу, но тут просто молчать сил нет. С 25 апреля собиралась с духом написать-уже и не хотела писать, но этот КОШМАР надо прекращать! 2 года назад мы праздновали др моего сына у вас и была в очень приятном восторге, что не могли детей собрать и увезти. В этом году на 7 лет моему сыну он снова захотел к вам-это был его выбор осознанный, зная, что будет очень круто и весело...НО...ожидание и реальность стали кардинально разными. Начну сначала, забронировали мы комнату и ДР почти за 3 недели, за 10 дней внесли предоплату, выбор программы и тематики был исходя из предложенных вариантов и как рекомендовала девушка администратор, подбирая под кол-во детей, пол, возраст, интересы и тд- все было учтено ОПЫТНЫМ сотрудником КИДРУМ. Я, конечно, доверилась, тк вариантов предложено было не особо много- да и 2 года назад все было супер. Арендовали умную комнату на 3 часа+ Анимация Browl Stars на 1 час= 7500 рублей. Приезжаем мы 25.04.2021 в 11.45, наша комната свободна, в КИДРУМ, кроме нас, никого нет-мы первые гости в этот день. сам КИДРУМ работает с 10 утра. Мы разделись, нас проводили в комнату, чтоб мы готовились к нашему празднику. Когда мы зашли в комнату и стали накрывать на стол- супруг прошелся по комнате и была АХОВАЯ ситуация- ступеньки в комнате, на которой сидят дети во время их игр и анимаций- все в песке-хоть в песочницу играй, все в пыли и грязи- все это видно невооруженным взглядом. Напомню- мы пришли в 11.45-заранее- комната была пуста, КИДРУМ работает с 10 утра. Неужели ВЫ-как организаторы ДЕТСКИХ праздников не могли подготовить комнату? которая стоит в час-1000 рублей?!?! и это еще не все. Когда у столика я стала отодвигать стульчики- на них были крошки от пирогов!!! и пироги явно не утренние. Супруг пошел к администратору-показать этот УЖАС, пришла девочка с недовольным лицом- посмотреть и убедиться. В ответ-тишина, молча ушла за веником. Прийдя с веником, она стала подметать не все, а лишь те места, где были кучи песка, причем начала подметать не с верхней ступеньки вниз, а с нижней. Я в шоке была! Перед тем, как мы зашли в комнату-я уточнила- можно ли сместить анимацию на 15 минут из-за опозданий-ответ был НЕТ. тк все распланировано. В итоге, в связи с незапланированной уборкой- и уборка это очень громко сказано, администратор сообщила, что анимация начнется позже. Когда закончилась уборка- (а дети в этот момент уже бегали, носились-все в сменке!!!, девочки в белом- через несколько минут- все белое превратилось в серое!)- зашла девушка-аниматор в белом халате МОЛЧА примерно в 12.15 и прошла к ТВ на стене, стала его включать. Мы собрали детей-чтоб они сфокусировались на анимации. Было 10 деток- от 6 до 11 и одна малышка. Анимация закночилась в 12.53- причем девушка-аниматор, уж простите, не зажгла- просто была как факт присутствия и переключения ТВ и читала задания. Итого: анимация длилась вместо 1 часа за 4500 - длилась грубо говоря 40 минут- а это на 20 минут меньше! Вопрос- а 1500 рублей мне вернуть не хотите?! Не по моей вине-анимация началась позже- а из-за вашего халатного отношения и нулевой организованности. Про саму анимацию и аниматора я лучше промолчу! Добавлю лишь, что ТВ переключать и читать задания с карточек мы и сами умеем. НЕ понимаю за что я заплатила 4500! Дальше веселее...когда аниматор закончила свою работу-она просто ушла-и в дверях я ее остановила и спросила- а что все? анимация закончилась?! она ответила с недовольным лицом-да и ушла. Очень "приветливый" персонал! далее встал вопрос с музыкой...на решение данной НОВОЙ проблемы потратили еще минут 15 нашего времени-вместо отдыха. При этом, чтоб решить проблему-надо выйти и найти персонал!а тут квест для родителей видимо БОНУСОМ. Настроение к этому времени уже было на грани.... С музыкой решили-ура!причем персонал задавал вопросы мне-как включить музыку и мы вместе читали инструкцию- я ее впервые и персонал, видимо, тоже. Далее у нас традиционно был вынос торта (без персонала и анимаций)-все сами. И дети сели пить чай с тортом. Стали наливать чай. Ах, да, в комнате стоит кулер (горячая и холодная вода). Так вот когда стали наливать чай...вода в кулере закончилась. и пришлось....что?...да!снова идти и искать персонал и ПРОСИТЬ о помощи! Помощь по итогу была оказана-спасибо, но не сразу, на это снова потребовалось время- а дети ждали чай.... На столько было испорчено настроение-на столько Я устала бегать и кого-то искать, что-то спрашивать, просить. Вот по внутренним ощущениям: как будто я пришла к работающему персоналу домой и стала им указывать что мне что-тот тут не нравится, цвет стен или ковров и требую с претензией их поменять. АУ! вы на работе, а клиент и я плачу деньги! а клиент всегда прав! не так ли?! а и еще! Анимация не зажгла детей от слова СОВСЕМ, что дети уходили с нее и садились и на мой вопрос- ты почему ушел?ушла? я получала ответ от детей- СКУЧНО! Я в шоке просто от такой организации! в 14.50 зашла администратор и сказала, что у нас комната до 15 и нам пора бы собираться уже. Я сказала, что мы уже собираемся и в 15 комната будет свободна. и попросила принести мне книгу жалоб и предложений...но увы...не принесли- ее НЕТ! или нет для замечаний- только для хороших есть. Я попросила контакт руководителя, директора или кого-нибудь. Но мне сказали-поищите наш сайт и там найдите что вам нужно. Вот этот сервис. Прям видно, что персонал весь клиентоориентированный и дорожит своей репутацией и работает на качество, а не на количество- надеюсь вы понимаете, что это САРКАЗМ! А мы уже в 14.40 собрались уходить, но ждали, когда детей всех заберут родители- так бы ушли, наверное, еще раньше. После нашего празднования-мы стали убирать за собой и мусор и использованную посуду и тд. А потом я резко остановилась и опять же- а почему я должна убирать за собой. за других и за всех? НЕТ! пусть персонал и убирает. бОльшую часть мусора мы собрали сами, часть оставили- уж извините-принципиально. Но в 15 часов зашли снова 2 девушки-администратор и еще одна и сообщили, что я могу не убираться- они все сделают сами и в этот момент они были такими милыми и приветливыми! Я вот не поняла только почему...побоялись, что я дойду до отзыва и в конце решили сгладить 3х часовой негатив? Если б я была там одна и это было только мое сугубо личное мнение, что именно мне что-то не понравилось...то возможно, можно было бы все спихнуть на настроение, погоду и тд...НО НЕТ! взрослые, которые присутствовали на детском празднике- вышли тоже с негативом и со словами- что отмечать др в КИДРУМ- никогда! Да и в комнатах установлены камеры- можно всё посмотреть-проверить. Очень хотела бы получить объективную адекватную обратную связь от руководства КИДРУМ!