Зашли с мужем выбрать плитку для санузла, присмотрели вариант из новой коллекции, подошли к менеджеру оформить дизайн-проект. Менеджер (АННА ВЕРЕТЕНОВА) в это время беседовала с клиенткой по телефону. Судя по всему, клиентка жаловалась на отвалившуюся от стенки плитку. Анна сочувственно поддакивала, давала какие-то советы, но ощущалось, что клиентке надо просто кому-то всласть пожаловаться, а менеджеру проще сидеть с трубкой у уха, чем работать. Разговор длился и длился (абсолютно бессмысленно, просто по кругу перетиралось одно и тоже). Я терпеливо ждала, сказав себе, что клиенты разные бывают, девушке приходится работать и с такими. Наконец, занялись мной. Правда, тут же оказалось, что нужная мне плитка не загружена еще к программу, и сделать проект невозможно. Анна уверенно пообещала решить проблему до вечера, взяла у меня номер телефона, адрес электронной почты и тысячу рублей, заверив, что к вечеру я получу дизайн-проект по почте. Я, сочтя, что фирма солидная, а девушка приличная, поверила и уехала, взяв квитанцию (живу в области). Было это в субботу 17 февраля. Ни в этот день, ни в понедельник я ничего не получила, звонка с объяснениями тоже не было. Пришлось звонить самой. Вечером в понедельник мне по телефону объяснили, что долго не могли завести в программу мою плитку, но теперь с этим справились. К сожалению в этот день Анна не работает, но завтра с утра она все сделает и вышлет. Я успокоилась и опять поверила. К вечеру вторника моя вера иссякла, я позвонила снова. На сей раз мне удалось пообщаться с самой Анной. Она с недоумением выслушала мою претензию и сказала, что ей некогда заняться моим дизайн-проектом, т.к. у нее сейчас ДРУГИЕ КЛИЕНТЫ (см. начало моего отзыва, кто забыл), и то, что я оплатила свой проект три дня назад, не имеет никакого значения. И она НЕ ЗНАЕТ, когда сможет им заняться. может сделает к вечеру, а может нет. В общем, Анна - хозяйка своего слова: сама дала, сама назад взяла. Никаких попыток извиниться, конечно, тоже не было. Сейчас вечер, смена Анны закончилась. Завтра она, наверное, опять не работает. У меня договоренность с плиточником, что я предоставлю проект. Что делать? Ехать и разбираться на месте в рабочие дни я не могу - далековато и дороговато получится. Жалко потерянного времени, денег и нервов. Люди, если вы видите на бейджике имя АННА ВЕРЕТЕНОВА, будьте осторожны! Выберите другого менеджера.

Может я и не права, но оставлю это здесь. Начиная, с парковки-мест не найти, вход вниз в подвал. Выбор не поразил, достаточно мало представлено плитки, скудненько. Когда зашли- никто не поздоровался, не подошёл, в магазине были только продавцы: мужчина и женщина. Работать им не хотелось, мы сами прошлись и ушли... В других магазинах есть интересные варианты, здесь ничего не понравилось. Образец оставлю. Да, и ещё: листы с плиткой надо самим листать, они очень тяжёлые, заваливаются друг на друга, приходится держать, что крайне неудобно, ещё столько шума создают... В других магазинах либо выложены стеночки, либо выдвигаются листы- вот это подход.

ВНИМАНИЕ!!! Обязательно проверяйте КАЖДУЮ коробку при получение. Из 12 коробок полученных доставкой, 5 были полностью битых. Такого ещё нигде не видел. Также разные менеджеры оказывают разные по качеству услуги. Изначально попалась очень позитивная девушка, обещала поговорить с доставкой, чтобы нас вписали в первую машину и т.д. В день доставки ее на месте не было. Замещающий менеджер чуть ли не послал нас, с комментарием о том что подобные просьбы не исполняем и связи с доставкой нет. Когда докупали плитку , т.к. естественно никакие заложенные 10% сверху не спасли от такого количества битой плитки оформили самовывоз. И это была очередная ошибка. Очень долгая и эмоциональная история... в двух словах если любите квест где нужно непонятно куда-то ехать, потом непонятно куда идти, непонятно что заполнять и где вообще ничего не понятно + естественно несколько раз тебя «вежливо проконсультируют» по маршруту, то Welkom!!! Из плюсов: в целом неплохой выбор и качество. Также когда докупаешь , можно чуть ли не поштучно.

Отвратительные условия вывоза товара со склада. Очень много времени занимает оформление заказа. На самом складе совсем все плохо. Вас отправляют на пандус, а это примерно тоже самое, что «идите лесом!», потому что на пандусе на вас всем наплевать. Успеете сунуть свою заветную бумажку пробегающему мимо рысцой грузчику - молодец! Не успеете - ваши проблемы. Можно час, другой посозерцать кипучую деятельность а-ля муравейник во время нашествия медведя.

Точно рекомендую этот магазин и дизайнера Людмилу. Пришла в Керама направленно, т.к. уже не раз делали ремонт с этой плиткой, другие варианты даже не рассматривали. Сначала приехала на Первомайскую, но оказалось, что у них в тот день не было дизайнера, что не обрадовало, отправилась на Союзную и не пожалела, хоть с парковкой там не очень. Но метро рядом совсем. Сначала мне с терпением и доброжелательно помогли с выбором плитки, который мне не легко было сделать. Выбирала только более часа коллекцию, хотя до этого уже изучила весь сайт. Девочки даже выключали свет в смотровом зале по моей просьбе, т.к. хотела посмотреть плитку без специального освещения. Потом больше 6! часов мы рисовали с дизайнером 2,5 проекта (на несколько помещений). Людмила - просто ангел! без недовольства и торопливости демонстрировала мне все мои хотелки и задумки, предлагала варианты, искала оптимальное ценовое решение и пр. Это непростая работа, т.к. даже я устала в тот день страшно. Работодателю точно надо беречь и премировать такого сотрудника! В итоге реализация превзошла все ожидания. Получилось все отлично: стильно, гармонично и комфортно. Очень рада, что так сложились обстоятельства, что обратилась именно к ним. Предыдущий проект делала на Первомайской и он как раз получился не самым удачным. А тут еще и скидку сделали. Сейчас в магазине обновляют коллекцию и выставочные материалы.

Такая красивая и качественная плитка. На этом все! 4 раза пришлось заказывать дизайн! И ни кто не хотел шевелиться. Позже выслали, но совсем не то. Зачем все детали обговаривать, если дизайнер не слушает? Потратили месяц нашего времени и нервы. Что за отношение к клиентам? Жалеем, что раньше не зашли на Фламп и не прочитали отзывы. Все очень-очень плохо! А ожидание плитки...говорят неделю, везут месяц! Нормально вообще! Люди! Ни ногой в этот керамический ад!

Очень сложно было поставить оценку. Качество плитки хорошее, дизайн отличный. Для российского производства вобще супер. А с обслуживанием, человеческий фактор их подводит. Могу предположить, что зарплаты небольшие, поэтому специалисты средней руки. Почему так думаю? Дизайнер нам ошиблась с расчетом плитки буквально всех цветов в раскладке. Была однотонная и декор, декора не хватило 20 шт, это выяснилось во время ремонта (когда половина плитки была положена), и естественно, декора на складе больше не было. Правда надо отдать должное, что нашли эту плитку в других филиалах, и привезли за неделю. Но это после того, как я дозвонилась всем директорам и подняла кипиш.

В магазин зашла случайно, уже отчаявшись найти подходящую плитку для туалета. Это был выходной день, в магазине никого. Сразу понравилась плитка из новой коллекции Александрия. Дизайнер была занята, я записалась и приехала в назначенное время. Людмила работала со мной часа три. Учла все мои капризы и пожелания, мы много раз переделывали макет, искали оптимальный вариант. Огромная благодарность ей за терпение и профессионализм. Видно было, что ей не всё равно, что она тоже заинтересована сделать всё максимально красиво и подходяще по цене. Мне есть с чем сравнивать. Во многих других магазинах проект делают лишь бы отвязаться. За 15 минут. Начинаешь морщиться, ответ короткий - по-другому будет не красиво. А Людмила сама перекладывала всё, сама искала другие украшения, много раз меняла раскладку панно, чтобы смотрелось интересно. Выражаю ещё раз огромную благодарность именно ей. Панно в наличии не было и она сама мне перезвонила, как только всё привезли на склад. Очень рекомендую именно этот магазин.

Будьте бдительны! Отвечают на Флампе для вида активной деятельности. На дворе 14 апреля, премногоуважаемые представители Kerama Marazzi, ответили на мой отзыв 9 февраля - "Мы сожалеем, что допустили появление такой ситуации! Ваш вопрос проработан и доставка будет осуществлена в срок, согласованный с Вами." Мне никто не звонил, никто не ответил на встречный комментарий к предыдущему отзыву, не спросили номер заказа, реакции ноль. Ну главное, что они сожалеют, конечно. Срок давности уже исчерпан, ремонт сделан, а об этом безответственном магазинчике поспешу забыть, но прежде предупредила всех потенциальных покупателей! Покупайте плитку этой марки только не в этом магазине, в крупных строительных ТЦ дешевле, что вообще ни в какие рамки. А ребята из этого "салона" обосновывают свои наценки тем, что везде, где дешевле - продают брак, это их хорошо характеризует.

Ужасно! Поделю на 2 части свой поход. 1 Часть. Хотела сделать себе ресепшен для Отеля. Пришла в магазин, приятный консультант по имени Максим меня встретил, вежливо все рассказал провел мини экскурсию и предложил плитку и рассказал про дизайн проект. Но сообщил что он не дизайнер и порекомендовал Евгения. Я записалась на дизайн проект со мной любезно поработали. Вроде все не плохо. 2 часть. Дизайнер Евгений, Я не могу понять. я с ним договаривались край ,в пятницу , оформить договор и счет на поставку. Сегодня ,понедельник а сдвигов нет. Ни кто не может что-то конкретное ответить. Ощущение ,что мы вам не нужны как клиенты. Безалаберное отношение к клиентам. Пришла я понедельник разбираться что такое в надежде увидеть Евгения. Девушка Александра говорит я тут работаю месяц и ничего не знаю и не понимаю намекая на то что не буду вас обслуживать. Я дождалось Максима который попытался меня успокоить и заговорить. Тут же позвонил Евгению но не дозвонился, попросил меня подождать до вторника. И что в итоге? во вторник я звоню в магазин Евгения опять нет. У Меня сроки горят. Больше не пойду сюда!

За все время ремонта - это самый отвратительный опыт, с которым пришлось столкнуться. Если кратко: 1. Продали товар, отсутствующий на всех складах и снятый с производства (оплатили в конце августа, деньги вернули в октябре, до этого момента просили ждать у моря погоды). 2. Доставили неверное кол-во плитки, попытались исправить ошибку, но вновь привезли совершенно несоответствующие артикулы и на 1 коробку меньше (!) 3. Менеджер по продажам - необязательный, самостоятельно не звонил, что бы сообщить о судьбе плитки. Но когда я в очередной раз (в октябре) позвонила - он отметил, что "сам собирался сообщить, что плитки нет и не будет". Подробно: В конце Августа 2016 года целенаправленно зашла в этот салон, т.к. выбрала подходящие коллекции плитки по каталогу в интернете, решила идти смотреть вживую и покупать в официальном магазине. Сначала все было неплохо, молодой человек проконсультировал, оформили покупку, я оплатила полную сумму по всем товарным позициям. Меня заранее предупредили, что плитку "Гамма фисташковая" надо будет немного подождать, я согласилась. Еще спросила, это ведь адекватный срок, не месяцы? С улыбкой получила ответ - "Конечно же нет!". Лишь позже я узнаю, что плитку эту сняли с производства, и что время ожидания потрачено зря. При этом менеджер не считал, что в его обязанности входит оповещать клиентов о подобных ситуациях сразу. Первые неприятности случились, когда служба доставки привезла напольный керамогранит в несоответствии с оплаченными наименованиями. Однотонного керамогранита ("Поджио серый светлый") привезли 3 коробки, а керамогранит с декором ("Поджио цветы серый светлый") - 5 коробок, а ведь все должно было быть с точностью наоборот. Плитку принимал супруг, он тут же задокументировал несоответствие на листе доставки товара, описал ситуацию (на обоих экземплярах), и попросил доставщика оставить автограф, подтверждающий описанную ситуацию. По телефону представители магазина попросили отпустить доставщиков, предложив еще одну доставку с заменой через несколько дней. По нашему упущению, мы не могли присутствовать при очередной доставке, плитку за меня получили строители,которые на тот момент находились на объекте. Я наивно полагала, что после случившегося, с имеющейся письменной претензией на листе доставке, нам привезут все, что должны были. Но нет! Увы, сроки ремонта сильно затянулись, и вскрыли коробки мы только в конце Января 2017. В итоге мы имеем всего 7 коробок (вместо 8), из них 6 - однотонные и 1 -декор с цветами (вместо 5 - однотонные и 3 - с цветами). Конечно, эту ситуацию мы уже не сможем исправить, придется докупать плитку.

К сожалению я не могу оценить работу магазина в целом, тк ничего там не приобрела, но и не написать отзыв тоже не могу. А ничего я не купила потому что меня оттуда отправили. Отправили в другой магазин) Я приехала в Кераму за конкретной плиткой, выбранной в их интернет-магазине, но её образцов там не было. Ни выкладки, ни даже просто плиточки. Оказалось, что данная коллекция снята с производства. Консультант Евгений проверил наличие, сообщил сколько её осталось и мы поняли, что количества достаточно для нашего проекта. Но! Я не была готова приобрести её не увидев "вживую". Все таки картинка в интернете - это одно, а реальность - совсем другое) Евгений попробовал переориентировать нас на др коллекцию, но я была непреклонна) и пока мы решали с мужем как дальше поступить, консультант обзвонил все салоны керама марацци и нашёл магазин, где есть выклейка нашей плитки. За что ему огромное спасибо! Кто-то скажет, что это ерунда. Что в этом нет ничего сверхъестественного и нечего в общем то дифирамбы петь. Но! Когда ты обошёл десятки салонов отделочных материалов, когда ты понял, что даже банальное "добрый день", услышанное от продавца, как минимум подвиг, эта клиентоориентированность, проявленная Евгением, не может быть не отмечена. В результате в том, другом магазине на хохрякова, мы заказали интересующую нас коллекцию. А значит цель была достигнута - и нами, и магазином.

Очень долго выбирали плитку для ванны, в kerama marazzi заходила несколько раз, фотографировала понравившиеся модели, спрашивала у консультантов. Но даже подумать не могла, и никто ни слова не сказал, что ожидание 3-4 недели! В итоге, ни одного из вариантов в наличии не оказалось (либо мало плитки, либо нет бордюра, нет напольной, либо еще чего-нибудь нет!) это кошмар какой-то! В итоге купили плитку kerama marazzi на "КОРе", кстати, по цене дешевле, чем в фирменном магазине. Конечно, модель не ту, что хотелось. Пришлось выбирать из того, что есть. Очень расстроена. Считаю, что такому магазину нужен хороший склад, с НАЛИЧИЕМ на нем хотя бы нескольких вариантов).

Больше никогда в жизни не свяжусь с керамой марацци. Менеджеры просто ужасны, сервис никакой. Ответы на все вопросы из них просто клещами надо вытаскивать, никто ничего не знает, просишь перезвонить с решением вопроса - никогда не перезвонят. Постоянно кто-то то в отпуске, то на больничном: пока новому менеджеру передаешь суть вопроса - решение снова на неделю затягивается. Плитку задержали на 1,5 мес от указанного срока. В итоге плитку ждали почти 3(!) мес после оплаты счёта. И это бесконечно, по любому вопросу - просто ужас мой за прошедшие 3-4 месяца.

Я прокляла все. Плитка может быть и хорошая - но что такое сервис в этих магазинах не знают. Если Вы не в состоянии развивать розничные продажи - не занимайтесь этим. С момента оплаты мной плитки прошло 2 недели, плитку покупала из наличия - это было для меня принципиально (даже изменила немного в конце дизайн, так как немного не хватало плитки нужного цвета). Оплатила. Хотела забрать самовывозом, но потом планы изменились и решила заказать доставку. И тут первый неприятный сюрприз - у компании платить доставку можно только 1 способом - приехав в магазин (конечно, ведь других дел нет), так мне сказала девушка в магазине на Первомайской. Затем второй - стоимость разгрузки посчитали на 6000 руб!. Обратились в разные транспортные компании - там самый максимум который получился - 1500 руб, естественно мы не стали в магазине разгрузку заказывать, поэтому пришлось состыковать доставку и разгрузчиков другой фирмы. Кстати, нам разгрузили за 1000 руб за 1 час, муж только немного помогал. Далее, в день доставки мы пытались узнать телефон водителя (так как нам нужно было состыковать с грузчиками) - телефоны водителя не дают, интервал доставки 5 часов! Сиди в выходной в доме загородом, в которым еще даже нельзя жить и жди, видимо так считают в этой замечательной компании. Сколько раз заказывала доставку , да , интервалы всегда большие, но всегда можно созвониться с водителем (многие сами звонят утром или накануне) и договориться более конкретно. Но это все ерунда, плитку нам привезли не всю. Позвонила в магазин на Союзной (там оплачивала доставку) в понедельник, договорилась на доставку на субботу (внимание, мне никто не сообщил в этот момент что плитки нет в наличии!), мне вежливо сказали что доставка будет и попросили уточнить тон. Я позвонила на следующий день и молодой человек в магазине на Союзной сказал что моей доставки нет!!!!!!!, что я не звонила. Пришлось потратить окола двух часов на разбирательства, чтобы все-таки доказать что я звонила (это важно, так как на информирование о бое/недовозе дается только 1 день). Молодой человек, который мило бросал трубки в магазине на Союзной так и не представился мне и должность не назвал. Через два дня мне звонят и говорят, что этой плитки вообще нет и предлагают перенести доставку еще на неделю, так как её нужно заказывать! У меня вопрос - Вы знали что плитки нет, поэтому и не привезли мне её - почему сразу не заказали??? Вы оплатите за простой рабочих??? Почему я оплатила Вам деньги, но не получила товар? Больше никогда не обращусь в эту компанию. Напольную плитку уже заказала в другом месте, хотя изначально к их коллекции присматривалась. Мой совет всем - держитесь от них подальше.

Все, что происходит после оплаты – чистейший ад. В салоне все хорошо. Плитка, которую мы хотели, нашлась, по хорошей цене и в наличии. Нам даже 3d модель укладки сделали. После оплаты оказыватеся, что забирать плитку на Дагестанской (химмаш), и приехать туда нужно обязательно до 17:30, что для человека работающего проблематично. Доставка в течение недели нас не устраивала. Еду на Дагестанскую, подъезд в невероятных колдобинах и лужах, хорошо, что у меня SUV. Я сейчас уже подостыл после вчерашнего, но мне пришлось побегать из машины к разным окошкам и кабинетам прежде, чем получить плитку на складе, где только окриком можно привлечь внимание. Так как там все не очевидно, рассказываю, как забрать плитку на складе Керама Марацци в Екатеринбурге в 21 веке. 1. Покупаете джип 2. Подъезжаете на склад Химпродукция на Дагестанской. 3. Берете с собой из машины Свидетельство о регистрации ТС и Права и несете в окошко тетеньке, которая дает вам Бумажку. 4. Откройте багажник для проверки. Вам опустят шнур, который у них вместо шлагбаума, заезжаете. 5. Внимание! вам сразу налево, никаких указателей нет. В сером здании в углу рядом с демонстрационной кровлей поднимаетесь на второй этаж и находите ООО Керама-Екатеринбург, даете девушке бумаги и ждете. Не забудьте у нее подписать Бумажку с проходной. 6. Шаритесь по территории пока не найдете маленькую надпись Керама-Екатеринбург. 7. Проходите на склад, кричите в сторону первого проходящего мимо вас грузчика. 8. Довольно быстро вам вывезут плитку. 9. Сами грузите, если у вас меньше паллеты. 10. Уезжаете. Еще раз откроете багажник, чтобы охранник посмотрел на коробки. В общем эта организация — для профессионалов. Для тех, кто к сервису не привык.

Купила плитку , оплатила доставку, жду. Приезжают все выгружают , доставляют до квартиры. Все аккуратно складывают, грузчик чуть ли на коленях ползает, проверяет артикула и количество, все сходится. Магазин конечно хороший, но отдельное спасибо грузчикам на доставке- давно такой обходительности и вежливости не видела, хотя конечно и деньги не малые за доставку и подьем, но все равно приятно. Поучиться бы другим магазинам.

Очень долго выбирала плитку в ванную комнату и с\у, остановилась на фирме Kerama Marazzi (недорогая и качественная, да и строители порекомендовали). Выбирала плитку на фирменном сайте,перебрав и пересмотрев все коллекции, все же в душу запала плитка Фрея, видимо во мне сыграла маленькая принцесса и захотелось в ванной, мне видеть именно розовое царство с мимими бордюрчиками и декорчиками. Не долго думая загуглила адреса магазинов и была очень удивлена, что рядом с моим домом есть фирменный магазин керамы, хоть и проезжала мимо этого место множество раз. И вот собравшись с духом, силами и деньгами.. пошла осуществлять свою мечту, пошла покупать розовенькую плиточку (муж конечно не сильно одобрил, но видя, как я свечусь от радости и восторга, сказал - Хорошо, покупай!!) Пришла в выходной день, посмотрев в живую объект своего воздыхания, убедилась на 100 процентов БЕРУ!!! Увидев что один из дизайнеров освободился,я тут же пошла осуществлять свою мечту.. Валерия-дизайнер, оперативненько посмотрела по наличию, вся плитка имелась на складе и мы не замедляя, приступили к дизайн-проекту моей ванны и с\у. Примерно через пол часика мы уже определились с раскладкой плитки, далее мне распечатали все стенки и развертку и выставили счет.. оплатив, я оформила доставку , (тк склад у них находится у черта на куличиках.. и ехать туда не очень то хотелось). все доставили вовремя и без задержек..муж встретил, проверил..все оказалось в порядке. Плитку уже положили, получилось очень красиво и нежно(прям как хотелось). Хочу отблагодарить дизайнеров и сотрудников магазина, очень приятно было иметь дело со столь вежливыми и профессиональными людьми (именно людьми, а не машинами.. по втюхиванию товара). Спасибо огромное!!! В следующий раз прийду именно к вам за фартуком на кухню. Очень хотелось написать хороший отзыв, т.к почему то здесь- на флампе, люди пишут только гадости, по поводу и без. На плохие поступки все горазды, а что бы сделать что то хорошее, сразу времени не хватает или смелости((. Никого не слушаем!! Магазин Крутой, Выбор Огромный и Дизайнеры высший уровень!!!Пора уже задуматься о ремонте и пойти осуществлять свою мечту, как сделала это я!!

Заказывала плитку в конце декабря 2014г на Союзной. Большая часть в наличии одна позиция под заказ. Обещали под заказ привезти к концу января, думали отгрузить всё сразу. 23.01. позвонила в салон уточнить приехала ли плитка, на что девушка сообщила что машина приехала, но её не разгрузили на склад, уточнить попросили в понедельник. 26.01. звоню в салон, где мне вежливо молодой человек (Евгений Олегович) отвечает что плитка на складе. Организую доставку на среду на день (т.к. склад у них работает очень неудобно с 14.00 до 16.30), мужу приходится отпрашиваться с работы чтобы забрать плитку. В 14.00 он на складе, только через 30 минут узнаём что плитки нет, той которая под заказ. Еще минут 20 они её ищут, т.к. я уточнила кладовщикам что плитка приехала к вам в пятницу. После звонит муж и говорит что плитку так и не нашли. Я конечно уже на эмоциях звоню в Салон и на повышенных тонах пытаюсь выяснить где плитка, т.к. повторно возвращаться в такую "ж..пу" и в такое неудобное время не хочется, да и строители уже ждут чтобы начать ремонт. В салоне девушка заслышав мой тон, тоже начала мне дерзить не пытаясь понять ситуации и пригрозив бросить трубку, в итоге бросила её. после того как я перезвонила, она опять же не смогла дать мне информацию где моя плитка и когда она будет на складе. После оказалось что это руководитель салона. Вопрос как же ваша клиентоориентированность? походите на тренинги! нельзя так общаться с заказчиками. Всё таки они заплатили деньги и озвучили сроки. А теперь оказывается плитка будет только в середине февраля. Вопрос: кто оплатит доставку? и простой строителей? Буду ждать чем закончится P.S.: Смените кладовщиков, не первый раз бываю на складах, такое отношение и оскорбления видела еще только в Уют-керамике. P.S.S. И сотрудников нужно обучать, особенно в салоне в БЦ Квартал. Вам должно быть стыдно А плитка хорошая.

Присоединяюсь к группе недовольных сетью магазинов. Мне очень нравится продукция, которую выпускает фабрика, но отсутствие сервиса из-за, вероятно, нежелания менеджмента работать с розничными покупателями сводит к нулю весь позитив. Итак, история покупки почти тонны плитки простая. Плитка выбрана, оплачена в магазине на 100%, хотя, по сравнению с предыдущим (полутора года назад) опытом мне показалось странным отсутствие посетителей во время посещений салона для выбора. Стоимость доставки и разгрузки пугает, да и продавец-консультант настоятельно советует произвести выборку плитки своими силами со склада в пампасах в рабочие дни с 14 до 17, чтобы тщательно проверить и исключить ошибки комплектации. Меня ничего не пугает из сказанного, заказываю газель для палетной загрузки и приезжаю на Дагестанскую. Не вздумайте туда ехать на машинке даже со средним просветом после сильного дождя! Я много видела различных холодных складов, но это один из худших для выборки самовывозом. О порядке, адресном хранении, снижении использования людской силы здесь, по-моему, и не слышали. Стучишься в окошечко 15х15, оттуда еле слышно, суешь туда бумажки, ждешь, ждешь, опять ждешь, что-то говорят, ничего не слышно, пытаешься в окошко голову просунуть, его закрывают, идешь к ближайшему грузчику, который подхватывает палету и без лишних слов удаляется, у тебя на руках документов не остается. Стоишь ждешь, при этом склад холодный, места для ожидания нет вообще, стоишь на проходе, приходится перемещаться между грузчиками, погрузчиками, поддонами, лишь бы не наехали или на тебя что-нибудь не свалилось. Ждешь, долго ждешь(по звонку или ,например, заказ-наряду с сайта не комплектуют). Выкатывают поддон с плиткой и становиться интересно, как проверять?! документов на руках нет, несколько видов плитки уже уложены друг на друга, коробки весом по двадцать-тридцать с лишним килограмм, есть россыпью, артикулы, номера партий, смен не просматриваются, потому что плитка уложена как угодно, но не важной информацией к заказчику, количество коробок можно с трудом оценить, надо разбирать палету. Я представляла себе процесс передачи плитки по-иному, сейчас понимаю, что надо было просто к парню-грузчику приклеется и следить за сборкой, и наплевать на все местные складские правила. Приняла по количеству, почти с закрытыми глазами, с удовольствием покинула ангар. С моей стороны минус время и деньги (за ожидание газели). Фирменному магазину хорошо. Дошло дело до укладки в одном из помещений, рассортировали, стало понятно, что 8 коробок плитки загрузили с неверным артикулом. Надо менять. Этот вопрос решили быстро, на уровне склада. Я привезла на Дагестанскую, парни выгрузили, загрузили правильную плитку. Без вопросов. С моей стороны минус время и деньги. Фирменному магазину хорошо (без лишних затрат проблема решена). К этому времени часть плитки уже уложена, и становится ясно, что 3 коробки(30 шт) одного вида лишние, а 2 коробки (30 шт) другого вида не хватает (ошибка расчета) . Для возврата-обмена мне любезно предложили приехать в магазин оформления покупки и написать заявление, как я и поступила. Надо отметить, что отказ я получила быстро. Плитка снята с производства и несмотря на то, что на складе она еще есть, целостность упаковки не нарушена, и со дня выборки не прошло 14 дней, к возврату не принимается, поскольку менеджемент схитрил, и отпуск продукции осуществляется на метраж. Мне любезно предложили вывесить объявление на авито. В конце концов, у производителя больше возможностей для реализации, да и утилизации! О покупке двух недостающих коробок, из принципа, и речи быть не могло. Я уже случайно увидела, что в ОБИ есть необходимая мне плитка по меньшей стоимости с той же числовой нумерацией. С моей стороны минус деньги и время. (три коробки никому не нужны, время на попытку возврата потратила). Фирменному магазину хорошо(производитель все равно получил свою реализацию). Скоро буду начистовую готовить коттедж, и в фирменные магазины Керама Марацци точно не обращусь из-за, во первых, дороговизны, а во-вторых, отсутствия сервисов, а, именно, сервиса возврата( я понимаю, что есть закон, который в данном случае на стороне продавца, но рабочие редко укладываются в сроки работ, да и при больших объемах точно рассчитать количество сложно). Что ж, если ничего не изменится, фирменные магазины ожидают не радостные перспективы, спрос будет неуклонно падать, и менеджмент вынужден будет маржинальность поднимать, зато сетевым магазинам будет еще легче "отжимать" производителя, и по полной программе, потому что это стабильный источник реализации изделий, позволяющий избежать критичного снижения загрузки производства, или простоя линий. Что касается самой плитки, пока она замечательная, но конкуренция огромна и производитель сам толкает на выбор не в его пользу, потому что все больше покупателей ездят в Леруа или ОБИ, отдавая предпочтения именно их сервисам, а значит плитке других производителей, как поступлю и я в ближайшем будущем.