Спасибо Анастасии! Ответила на все вопросы, помогла с оптимальным решением. Срочно были нужны деньги. Так сложились обстоятельства, что во многих банках получила отказ, т.к. сменила место работы. В Ренессанс, конечно, процент не низкий, но не заоблачный. Анастасия, вы очень хороший сотрудник, удачи Вам!!!

Клиенториентированность ноль!!! Я бы на этом закончила) Оформляла кредит в банке, навязать: страховку, платный смс сервис, юридическое обслуживание. От всего этого удалось вовремя отказаться. НО! Ребята, какого фига, извините, я плачу за запрос банком моей кредитной истории и это обязательное условия или до свидания! Еще одна навязанная услуга! Это в целом о банке и его продукте, которым мне довелось воспользоваться. Что касается конкретного филиала: электронный терминал вечно не работает, в связи с чем в кассу очередь километр, плюс комиссия 50 рублей за зачисление денег на счет, за снятие собственных средств с собственного счета открытого в этом банке минимум 100 рублей комиссия, где это видно! Операторы подтормаживат конкретно! Кассир между каждым клиентом выжидает время! В общем хотите терять время при каждом обращении в этот филиал, а это в среднем 1,5-2 часа - Вам в Ренессанс!

Не по своей воли столкнулась с этим Банком. Необходимо было купить подарок, но денежных средств не хватало. Решила оформить рассрочку. Одобрили, все оперативно, забрала товар, все рады и довольны. Мое недовольство связанно с отделением, что бы внести сумму платежа нужно минимум час просидеть, сидеть не где, стоят 5 стульев а остальные стойте и толкайтесь вперемешку с очередью к банкомату и к сотрудникам. Из двух касс всегда работает только одна (в мое присутствие). Часть сотрудников сидит и наблюдает за очередью, так понимаю что они консультируют по определенным банковским продуктам, что тоже не приятно когда в офисе полно клиентов и все спешат. Что бы досрочно внести сумму через кассу, плати проценты...пришлось мучиться у банкомата самой. Спустя некоторое время решила заказать выписку о закрытии счета по почте России через Контактный центр, письмо жду с 18.02.2017 уже три раза якобы отправляли.

Ужасное обслуживание ,27.02.2017 посетила это отделение для погашения кредита, терминал не работал, была огромная очередь (которая не двигалась вообще ) с тем учётом, что у них две кассы и работала только одна из них и то через раз! Я простояла в очереди ровно час и ни на человека не сдвинулась эта "мёртвая" очередь ! Девушка, отправляла людей в отделение на Герцена, но и после поезда туда оказалось, что и там терминал не работает! Отвратительное обслуживание, очень расстроена!!

Расстраивает оплата в этом отделении, банкомат один!!! Очередь огромная, предлагают пройти в кассу и оплатить с комиссией. За кредит проценты уплати и комиссию за то что ты деньги им приносишь, нет стой в очереди. Поставьте хотя бы второй банкомат для оплаты, так всех клиентов растеряете. Идеально было бы оплачивать через интернет и без комиссии и не очереди в банке не было и клиентам вашим удобно.

Прочитал кучу отзывов и все на одну тему. Не могу не согласиться - с организацией очереди из 10-15 человек на 1м диване и 2х стульях на 4х квадратных метрах - ПРАВДА всё это, ПЛОХО! Грабительские, порою не совсем "честные кредиты" - Наверное! Теперь вспоминаем правило банковской системы - если в Банке дорогие кредиты, то, как правило, хорошие условия по Депозитам!!! Вклад Ренессанс Без Границ был открыт мною несколько лет назад и с тех пор пролонгируется каждые пол года. За это время утекло много воды - я десятки раз его пополнял (например, продавая что-нибудь или получая какую-либо хорошую выплату), а также десятки раз снимал оттуда почти всё - до снижаемой 1000р... БЕЗ ПОТЕРИ НАЧИСЛЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ!!! Ставка лучшая в Омске (я лучше условий пока не нашёл). Сейчас мне стало крайне не удобно ездить пополнять мой вклад туда, а особенно, ждать очередь! Раньше - депозиты пропускали вне очереди, меня узнавали и сразу приглашали, но сейчас - там так же достаточно народу и по депозитам. Так что моё пожелание - открывайте новые операционные офисы для удобства вкладчиков. НУ, А Кредит я возьму в другом банке, потому что читать условия я умею!!!

Самый нелепый банк,который я посещал) Купил кое что в кредит,оформив через данную шаражку и понеслось: - плата, через оператора с комиссией, а к аппарату не подойти-очередь постоянная. -очередь это ерунда,но то что места для ожидания почти нет,напрягает ужасно-люди ждут на улице бывает. -сотрудники не могут сказать сколько нужно заплатить,чтобы погасить досрочно,потребовалось 3 дня чтобы это узнать. -помощницы в зале только всех путают, сами пытаются управлять очередью,тут же путаются и потом стоят с глупым видом не зная что сказать. -все очень медленно,люди находятся по 30-50 минут ради какой то мелочи. За комфортность пребывания в офисе,за работу персонала ставлю твердую единицу!

просто не связывайтесь с этим банком, поверьте на слово. И вообще старайтесь не брать кредиты вообще нигде. И особенно в этом банке. Работают на грани мошенничества. И как-то неловко за хорошего спортсмена Немова, который их рекламирует

Не обращайтесь никогда в этот банк! Все,что написано ниже-чистая правда. Рассказываю мою ситуацию. Решила погасить частично досрочно кредит, деньги внесла 10 января и в этот же день написала на частично досрочное, сказали что 13 все спишется, график узнаете по телефону. Звоню 28 января на горячую линию, а говорят, что деньги не списали, пришла в отделение, а они говорят, ой и правда не списали. Мы отправим ваш запрос, к 10 февраля все будет нормально, Вам сделают перерасчет и как раз числа 10-11 внесете остаток и закроете кредит! И как вы думаете, прихожу 10, а они говорят, ой, а Вашу заявку то одобрили только 6, теперь только в течении 5 рабочих дней произойдет, перерасчет, то есть к 13 числу. Я говорю ничего, что у меня 13 списание, а они говорят, ну а так если Вы сейчас не погасите, то у Вас потом еще и за следующий месяц процент потом будет списываться. В итоге, мне пришлось оплатить в кассу сумму без перерасчета (причем как ниже написано оплатила у них в кассе с комиссией), и вот теперь жду. Что ж они мне потом пересчитают. И причем мне сказали что если там останется какая-нибудь сумма то я смогу ее снять, но с комиссией в размере 100р. Очень мило) И еще, меня возмутил персонал. Начальник их отдела не смотря на то, что сидят клиенты умудрялась срываться на свою сотрудницу. Конечно, старалась она сделать это незаметно и тихо. но в такой маленькой комнатушке у нее это не удалось. Так что, прежде чем брать кредит в этом банке 1000 раз подумайте и лучше не обращайтесь туда!

Очень наглый банк! Оформил в мвидео телефон у них рассрочку через Ренессанс, все вроде хорошо. Решил ранее погасить кредит система рассчитала платеж по тел. горячей линии после чего платеж я внес. Как оказалось с переплатой 400 с небольшим руб. На мой вопрос как я могу переплату забрать оператор ответила: " У нас комиссия за средства оставленные на закрытом расчетном счете 500 руб и вся сумма пошла на погашение." Вроде как банк ничего не должен мне и я ему. Это кидалово какое-то просто.

Странный банк. Заходишь один диван и толпа людей стоит у входа. Задаешь вопросы, а консультанты говорят звоните на горячую линию, так для чего вы там стоите? Очередь контролировать? Так и с этим у вас путанница.

Как-то по весне приходила в этот банк с заявкой на кредит. Ждать специалиста пришлось минут 30-40. Народу там уйма. Помещение мизерное. Зала ожидания как такового нет. Люди заходят и практически уже наступают тебе на ноги, когда ты сидишь в ожидании своей очереди. Отсюда жуткая духота и дискомфорт. При том в этой толпе умудряется находиться консультант. В процессе ожидания я могла наблюдать за работой персонала. И у меня впечатление, что текучка кадров в этом банке неимоверная, потому, что чуть ли не весь офис бегал прямо в процессе общения с клиентами советоваться с 1-2 сотрудниками, которые, видимо, работают тут дольше всех. И вообще, находясь там, складывается стойкое ощущение суеты и бардака. Одни сотрудники бегают туда-сюда, у других сотрудников на весь офис звонит телефон, извещая о музыкальных предпочтениях владельца. На входе толкутся люди, не давая проходу входящим-выходящим. Не комфортно, не уютно, не приятно! Тем более сидеть там по 40 минут. А больше всего меня удивила их система оплаты по кредиту. Если вносите деньги через кассу снимается процент, через терминал - нет. При этом в офисе стоит ОДИН терминал, где скапливается очередь, и постоянно пустое окошко кассы. Логика организации рабочего процесса на грани фантастики! По условиям кредитования ничего сказать не могу, т.к. в итоге Бог уберег от дальнейшего сотрудничества. Но пробыв там некоторое время, никакого желания становиться клиентом этого учреждения не остается.

ОСТОРОЖНО! Читайте внимательно кредитный ДОГОВОР!!! А лучше пойдите в другой банк. Оплата кредита только с КОМИССИЕЙ, даже в кассе!!! Огромные страховки и от них вы не откажитесь!!! Заплатить кредит ДОСРОЧНО, нельзя без комиссий. Этот банк из вас высосет все соки!

Так как я понятия не имею, где конкретно находится Ваш отдел взыскания, то писать буду здесь!!! Ни я, ни мои коллеги в офисе с Вашим банком не работали, кредитов не брали и НЕ СОБИРАЕМСЯ! Скажите за это спасибо своим коллекторам... У меня вопрос к Вашему HR-менеджеру - по какому принципу Вы набираете сотрудников себе?! Судя по тому, КАК они разговаривают с абсолютно незнакомыми людьми, то работает у Вас грубый человек в галстуке, который нагло хамит незаинтересованным людям! (отредактировано в соответствии с Правилами Флампа) Итак, история: Наш сотрудник когда-то давно взял кредит, потом у него случилась жизненная неприятность и платить суммы по кредиту полностью он не смог. Обратился в банк за реструктуризацией, но его отчитали там и он расстроился так, что вообще перестал им платить. Но ведь это проблемы банка и его, верно? Теперь, на протяжении полугода в офис звонят сотрудники отдела взысканий. Так как попадают они обычно в отдел продаж, то начинают напирать на тех сотрудников, кого данная ситуация вообще не касается! На каком основании Вы вообще орёте на наших сотрудников???!!!! И требуете чтобы они что-то делали для вас!? Можно догадаться, что сотрудник отдела продаж вообще может быть не знаком с рабочими и монтажниками! У нас не 10 человек в компании работает!!! Такие звонки часто переводят/попадают на меня. Я знаю КАК работают коллекторы. И в первую очередь они обязаны представиться по фамилии, имени и отчеству, а также назвать организацию которую представляют. НО! Разговор проходит обычно в таком русле: Я. - Здравствуйте! Компания "ХХХ", Юлия. Б. - Пригласите к телефону Иванова Ивана Ивановича Я. - Он в офисе не находится, работает в городе, а Вы кто? Б. - (тут очень быстро и невнятно называется имя и отчество и кое-как понятным что за банк) Я. - Информацию по сотрудникам предоставим только по офиц. запросу (я как кадровик, подписывала Положение о неразглашении информации) Б. - Да его вообще в тюрьму посадят, вы будете виноваты! Он мошенник, долги не платит. Я. - Присылайте исполнительный лист, там разберемся. (Я не дебил и прекрасно понимаю, что пока суд не решил кто виноват, то никто никого не посадит. А вот называть мошенником это уже слишком!) Б. - Да ты вообще кто такая чтобы мне указывать что делать? Я - Если Вы будете со мной говорить в таком тоне, то я буду вынуждена принять меры. Б. - Ну и что ты мне сделаешь? Тут я решила не опускаться до его уровня и положила трубку... 1) На каком основании звонки продолжаются уже 6 месяцев? 2) На каком основании ТРЕБУЮТ сотрудника? Не просят передать информацию, а именно требуют его к телефону. 3) На каком основании хамят и грубят людям, не имеющим отношения к этой денежной истории? 4) На каком основании ТЫкают мне, когда я нахожусь на рабочем месте? 5) Откуда такая наглая уверенность в собственной безнаказанности? 6) Если все разговоры записываются, то почему никто не следит за качеством общения? 7) Где Вы набрали этих НЕКОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников? Они ведь даже законов не знают и позволяют себе такие высказывания!!! (отредактировано в соответствии с Правилами Флампа) Это не коллекторы, это сотрудники отдела взыскания самого банка! Они не задумываются о том, что портят банку репутацию! У меня есть возможность записать разговор и в следующий раз я именно так и сделаю и направлю службе внутренней безопасности банка, а там посмотрим чем это все закончится. И дело даже не в том, что я поддерживаю своего коллегу, а в том что звонящему вообще все равно кто на другом конце телефонного провода. Надо добавить оценку минус 100500 - ябпоставила! )))