Клиентоориентированность=0. Отказали в возврате неподошедшей детали по причине... внимание - ВСКРЫТИЯ УПАКОВКИ. Пару слов об этой "упаковке" - деталь пришла в замызганном пакетике, щедро перемотанным скотчем) На доводы о том, что согласно законодательству даже отстутствие упаковки не является основанием для отказа, посоветовали идти в суд. Новый пакетик предложил, тоже не приняли))) Отказ от дальнеших заказов с моей стороны восприняли абсолютно равнодушно. Делайте выводы, господа автолюбители.

с таким подходом к клиенту розничных продаж у них скоро не останется, отщепились от экзиста, деньги вернуть по заявлению не смогли по непонятной причине, пришлось заказывать товар, ценник выше экзиста и емекса на 5-15%, сориентировать более точно по срокам не могут и пытаться не собираются, вносить корректировки по группам товаров у которых отличаются сроки доставки так же не планируют, видимо звонить по телефону проще. в общем это последний заказ в этой шараге.

воспользовались заказом з/ч снова, теперь уже вы стали isnext с экзистом возникали непонятки.... но тут выбора не было - жаба на груди сидела, ценники самые вкусные оказались здесь при небольших сроках ожидания. отгрузили корзину на сайте, но так как деньги были только налом - поехали платить на место. По приезду были удивлены, что консультант предложил (САМ ПРЕДЛОЖИЛ!!) сменить производителя одной из позиций и обосновал почему, согласился с ним полностью, позицию изменили, оплатили всё пришло в срок и с "забрать" проблем также не было 5ка - надеюсь, с новым именем вы все же начали и новую жизнь! раньше больше 3ки не поставили бы

Раньше бы оценил магазин на 4-. Единственное, что не нравилось - это отношение менеджеров. Но с ними общаться практически не приходилось. Но с недавних пор, приезжаю, а выдать заказ они не могут, т.к. не работает база. Когда заработает - не знаем. Приходилось за какой-нибудь мелочью ездить по несколько раз. Ииии, вот они вообще закрылись! Думаю, что отчасти благодаря такому низкому рейтингу на флампе)))

Качество запчастей вроде бы нормальное. Но отношение работников к работе никакое. Трубки не берут. Звонил в разные дни на 3 разных номера по несколько раз, мне кажется они просто выключают телефоны. Проблемы с доставкой товара. Сначала доставку товара о мерил поставщик, об этом меня не уведомили по смс, как они доны делать, на сколько я знаю , пока сам на сайте не увидел. Далее заказал у другого поставщика дороже, срок поставки 5 дней. Прошло 8 ни слуху, ни духу. При получении заказа жуткая очередь с переодически ворчанием от клиентов, жара не выносимая в офисе, кондиционер и не работает. Кладовщик не знает, что ищет вообще. Искал мужчине запчасть 20!!!! минут!!! Так и не нашел, сказав, мы потеряли товар. Начали разберательство, чем закончилось не в курсе. Написать бы жалобу, помогло бы только. Понабрали стадо по объявлению. Лучше переплатили 100 рублей и заказать в другом месте, зато будете удовлетворены обслуживанием. Я думаю я не один такой, кто решил перебраться в другую компанию по запчастям из за таких Недоработников!!! Оценка -10 экзисту знаменитому. По крайней мере Томскому

Если хотите почувствовать себя униженным, то вам именно в эту организацию. Менеджеры разговаривают "через губу". Руководитель абсолютный неадекват. Вернуть деталь не получится ни при каких обстоятельствах и ни по какой причине. Продавая здесь запчасти, Вам оказывают одолжение, а не услугу. Чуть более низкая стоимость запчастей здесь компенсируется скотским отношением к клиенту, срывом сроков поставки и сомнительным качеством товара.

8 января был оформлен заказ TM-0243502 на сумму 1656.00р, срок поставки 4 дня, критичная позиция Starke 15......27 Шрус внешний, комплект, т.к машина нужна для работы, и специально выбирал из качественных запчастей, но с самой оперативной поставкой . До сих пор товар не поступил в офис. В среду вечером в истории появилась надпись "отправлено в офис/завтра", В четверг утром ее сменила надпись "главный склад Москва/завтра".В четверг звонил сам в офис, сказали что самолет прилетитит в пятницу, и вечером оприходуют. Сегодня весь день ждал этого сообщения, и позвонил в Офис, сначала упарно никто не хотел брать трубку. Затем менеджер Виктор с недовольным голосом, которого я наверное отвлек от важных дел, на вопрос где обещанная запчасть, сказал что самолета сегодня не было. Возможно завтра будет. Ожидайте. И положил трубку. Вопрос почему меня должен устроить данный ответ и Ваше отношение ко мне ка клиенту? Я заказал товар с конкретным сроком поставки, который 2 раза переносился, и думаю Это не предел. И мне не важно на чем его доставят, хоть на лошадях. Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ТОВАР, ЗА КОТОРЫЙ Я ЗАПЛАТИЛ ДЕНЬГИ В УКАЗАННЫЙ СРОК!!! Чтобы было более понятно я живу за городом и неделю еду на работу и с работы на такси, которая мне обходится в 370рублей в один конец. И ожидая поставки в четверг, в пятницу, субботу плачу за ваши ошибки своим рублем, (еще раз акцентируя что заказывал самый короткий срок.!!!). Прошу связаться со мной руководству данного офиса и жить мне конкретный вменяемые ответ по поводу обмана со сроками и озвучить конкретную дату, без наверное, когда я получу свой заказ, так же прошу наказать виновных, которые меня дезинформировали по срокам, и ответить на вопрос кто и как мне компенсирует мои убытки??? Не говоря уже про то что менеджер закрепленный за мной Колмаков Александр Валерьевич сидит ровно на стуле и даже не думает позвонить и уведомить о переносе сроков. За что ему ровно 1 за работу.

Наглядная иллюстрация принципа "Сначала вы работаете на авторитет, потом авторитет работает на вас" Почему сейчас многие люди обращаются в это сомнительное заведение - лично для меня загадка. Менеджеры хмурые, болтают между собой и не считают нужным прерываться даже на зашедшего в их "храм запчастей" клиента. Дозвонится, как вы понимаете, тоже отдельная и весьма нелегкая задача. Заказывал как-то рычаг в подвеске Вольво V70. Пришел. При выдаче выяснилось, что сломана пластиковая накладка (не силен в технике - не знаю, зачем она там). Крутим запчасть, понимаем, что существенной роли этот пластик вроде не играет, но всё же он там был и он сломан. "Скидку делайте, да забираю". "Нет, говорят, Москва не велит" - с этими словами отламывает совсем и предлагает либо отказаться либо забрать так :) По решению любых вопросов предлагают связываться с мифической "Москвой". Самое интересное, ни на официальном сайте ни у сотрудников магазина вам контакты для связи с отделом по работе с претензиями или с любым другим отделом "Московского офиса" не раздобыть. Спрятаны хорошо. Видимо, есть причина.

Заказывали катушку зажигания и кислородный датчик.В итоге катушка пришла, а вместо кислородного датчика пришла "щётка"! Здорово! Итак времени нет, еще и ремонт теперь отсрочился на неделю. Испортился магазин, испортился.

Магазин вообще испортился, куда только владельцы смотрят. Отношение к клиентам пренебрежительное, получал товар в субботу - выдававший чуть ли не матом крыл клиентов, что они приперлись в выходной день и напрягают его своим присутствием. Менеджеры вообще не понятно для чего там сидят, наверно чтобы принимать заказы у людей, у которых нет компьютера. Дозвониться нереально, а если дозвонился подсказать больше того, что написано на сайте не могут. Короче зажрались в связи с отсутствием конкуренции.

Ребята на выдаче реально очень хмурые ;) Наверное, ЗП совсем не радостная. Менеджеры, вроди, повеселее. Зато только на Эксзисте нашел доп, который несколько месяцев безрезультатно искал у других поставщиков. У производителя тоже его не было. А на Экзсте завалялся ;) Так что за ассортимент большой респект. Цены, вроди как, дороже, чем у производителя, но доставка включена в стоимость. Примерно одно и то же выходит.

Делал несколько заказов в этом магазине. Впечатления особо не радуют. Менеджерам, похоже, абсолютно всё равно кто ты такой и зачем приходишь в офис, хотя по логике вещей каждый покупатель для них является финансовым донором и зарплата составляется из этих самых "вливаний". Отношение к клиентам абсолютно наплевательское, дозвониться по телефону, чтобы решить какой-то вопрос, проблематично, просто не берут трубку. Обращение на почтовый ящик также остаётся без ответа. Последний заказ вместо 3 дней ждал полтора месяца, но так и не дождался. При личной встрече с менеджером в офисе, на мой запрос о снятии заказа (в связи с нарушением договора купли-продажи по максимальным срокам поставки товара) тот ответил что-то невразумительное, что у них программа, что они этим не занимаются, надо обращаться в Москву, в центральный офис и т.д. и т.п. Тогда для чего эти самые "манагеры" просиживают время в офисе, в игрушки на компе играть? Наглое и высокомерное отношение к клиентам, проще говоря "зажрались"!!! Денежку получать хотят, а работать за эту самую денежку желания нет абсолютно никакого. Придётся обращаться выше по инстанции. Верну свои деньги и распрощаюсь с ними. Мне такие наглецы не нужны!

Заказывал у них запчасти в течение лет, наверное, десяти. На разные авто, себе и родственникам. Всё было хорошо. Но в последние пару лет что-то поменялось в компании. У манагеров в офисе пофигистическое отношение к работе. На клиента смотрят как на досадную неприятность в таком замечательном рабочем дне с веселыми разговорчиками между собой. Дозвониться в принципе невозможно. Ставил эксперимент звонил по телефону - нет ответа, захожу - сидят два менеджера, покупателей нет. То есть не заняты, но и на звонок ответить, видимо, лень. Ну и последняя ситуация поставила окончательный крест на дальнейших моих заказах. Заказал деталь, получил, установил в сервисе. Через день вышла из строя - брак. Собрал все документы необходимые и по закону и по требованию самого экзиста. Жду решения полтора месяца! Исправно кормят завтраками и пеняют на долгий ответ из Москвы. Когда всё хорошо, то почти у всех компаний сервис одинаковый. Оценивать нужно то, как компания справляется с решением конфликтных ситуаций. Эту проверку экзист увы не прошел.

Ужаснейший интернет магазин. Последние три заказа были не выполнены. Сначала была задержка на срок от пяти до семи дней по доставке. Потом приходило сообщение о "Снято [Отказ поставщика]" Покупки и дальнейшую работу в данном магазине прекращаю. Друзья, не "ведитесь" на их дешёвые цены и короткие сроки поставки: упустите время при ремонте своего автомобиля.

Самая ужасная компания. - Трубки не берут, на емайлы не отвечают. Это у них нормально. - Соблюдейние сроков? Не смешите меня! Им это неведомо. - Цены на 10-15% выше, чем в аналогичных компаниях. - Хамы просто высочайшего уровня. Сам видел на мониторе у менеджера, была открыта анкета клиента и в поле комменатрий красовалась надпись большими буквами: "КЛИЕНТ НЕАДЕКВАТ, Т..ПОЙ, И..ОТ!!!". Просто высший пилотаж :))))

Покупал там 2 раза себе запчасти. Менеджеры понурые, будто ты пришёл отнимать у них что-то а не покупать. Иногда даже откровенно ленятся искать что-то, жидкости вообще говорят покупайте в другом месте - ЗАЧЕМ ВАМ ЖДАТЬ. Ну и общение такое , что охота просто уйти. В общем мне не понравилось. Единственный плюс для меня,это удобства заказа через сайт.

Резко сервис поменялся в худшую сторону. Трубку не берут, вечно не дозвониться. Сделал заказ через сайт до НГ, оплатил сразу. Думал что в течение января получу детали. После того как магазин начал работу после новогодних каникул прошло 2 дня, позвонил, оказалось мой заказ еще в принципе не обработан, хотя деньги уже были оплачены ,2 дня как минимум прошло и в первый рабочий день отзванивался. В итоге зря ждал, оказалось что за новогодние каникулы каждая деталь подорожала на 100-200 рублей, и срок поставки увеличился еще на неделю. По моему заказу пришел отказ, а для перезаказа необходимо еще доплачивать. По телефону попросил отменить заказ, оказывается заявка на отказ от заказа рассматривается еще в течение суток. Для возврата денег необходимо писать заявление. Приехал писать заявление, кассирша спросила почему я хочу вернуть деньги, в итоге нахамила и сказала что ей вообще не интересно что там случилось с моим заказом, ее это не волнует и слушать она меня не хочет. И что заказ еще не отменен, ждите. В итоге за 2 недели с учетом выходных и рабочих дней мне не забронировали запчасти по той цене, по которой я делал заказ, не сказали сроки поставки, деньги вернут только в течение 2х недель. Зачем так подставлять? Зачем писать на сайте, что заказы через сайт принимаются в штатном режиме даже в празднике? Почему в течение 2х рабочих дней нельзя внятно сказать ждать заказ, не ждать, по какой цене и в какой срок? Почему совершая предоплату в полной сумме через несколько дней оказывается ,что товар существенно подорожал и и поставщик отказывается его высылать, а для того что бы в этом случае вернуть деньги, из-за их же косяков, необходимо выслушивать хамство кассира и ждать 2 недели? Проще было за те же деньги купить тот же товар в наличии в обычном магазине. В общем перед заказом советую учитывать все данные факторы, чтобы спустя 2 недели не остаться без запчастей и без денег и ждать еще 2 недели из возврата.

Заказываю периодически запчасти для своей ласточки. Цены приемлемые и выбрать удобно на сайте. Но вот обслуживание в офисе ужасное. Мало того, что дозвониться до них в принципе невозможно, так еще и на выдаче отношение пофигистическое, все молча, ни здрасти, ни до свидания, паспорт взяли, запчасти принесли, бумажки для росписи кинули. Языки им там что ли всем откусили :(

Безалаберное отношение к работе!Ни когда не дозвонится(не берут трубку, сегодня звонил с утра до 14.00, так и не дозвонился, один раз взяли трубку ,что то пошуршали и сбросили и так больше не взяли) поэтому и решил написать отзыв тут! В магазин прихожу за заказом, они сидят как мумии, не здороваются..., или сидят между собой разговаривают смеются ,и так же не здороваются! Вообщем делайте выводы сами...!

Реальные сроки доставки могут отличаться очень сильно от того, что стоит на сайте. Выбор запчастей предлагает неплохой, от фирмЫ до изделий сомнительного качества. Перед тем как заказывать, нужно курить форумы, какой фирмы запчасть взять, чтоб и не дорого и не развалилась бы через неделю.

При первом же заказе возникла проблема - товар отправили не самолетом, а грузовым автомобилем. В результате доставка длилась не 2 дня, а полторы недели, при этом деталь нужна была срочно. Никто из менеджеров не предупредил, сроки ремонта полетели, долго ругался и разбирался с ними - в конце концов деньги вернули, правда, на баланс на сайте, но хотя бы так. В результате куча убитых нервов и времени. Дальше думал не связываться с ними, но на балансе лежали те самые пара тысяч, решился заказать второй раз и дальше лучше - всё в срок, затем еще пара заказов и тоже в срок. В общем не знаю как по цене, не проверял каждую детальку, но нравится удобное месторасположение, невысокие цены как мне кажется и очень удобный поиск запчастей и аналогов на сайте. Менеджер мой неплох, ток деньги в первый раз не хотел возвращать, а так адекватный и помогает часто, отвечает только иногда долго. Выдача разве что неудобная - вечно очередь.

Последнее время они умерили свою жадность