У меня 4 заказа и все реализовывались не очень гладко: По первому заказу информация на сайте не соответствовала действительности: микроволновую печь, как оказалось нельзя забрать в тот же день (хотя на сайте утверждалось, что можно). Потом ещё выдача длилась около часа (не могли найти товар). По второму заказу (холодильник) подтвердили наличие, но через несколько дней сказали, что ошибка, такого холодильника нет. Пришлось заказать в другом месте и ещё немного пожить без холодильника. Статус наличия холодильника ещё какое-то время не менялся на сайте. По третьему и четвёртому заказам (водонагреватель и фильтр для воды) обещали доставить 03.07, но не доставили. 17.07 в результате моего звонка выяснилось, что заказы можно забирать (статус в личном кабинете так и не поменялся). Получателем указывал жену, но поехал забирать сам (просто поменялись планы и за этот срок) Когда приехал за заказами, мне их не выдали (хотя аккаунт мой и оплата с моей Карты), пришлось просить жену, чтобы забрала. Жаль лишний раз мотаться (далековато). Строгость это хорошо, но предложил бы магазину снять запрет на получение техники самим покупателем (даже если получателем указан представитель). Буду в следующий раз учитывать свой опыт при выборе места покупки техники. С учетом того, что заказы в конце концов логично завершались и цены неплохие, оценка 3.

Уже неделю мне не могут оформить заказ, так как менеджер звонит для уточнения заказа в 12 часов ночи. Естественно я скидываю звонок, так как все спят. Это что за новшество? Или правила деловой этики уже отменили? Никакой клиентоориентированности(((

Здравствуйте. Заказывал в этом магазине блендер Bosch с функцией "смузи" , цена в районе 8000 руб. Заказ выполнили быстро, вечером заказ утром блендер, цена адекватная, в других магазинах дороже. Магазином и качеством товара доволен поэтому рекомендую данный магазин.

Заказывала тут увлажнитель воздуха. Очень долго выбирала, это был уже не первый мой увлажнитель в пользовании. Наконец подобрала модель, чтобы и мылась внутри легко, и площадь достаточно большую обслуживал. Купила осенью, а в феврале он сломался. Не дотерпел до конца отопительного сезона. Отвезла по гарантии в сервисный центр. Пришлось в рабочее время отпрашиваться и ехать на левый берег. В итоге у меня там продержали аппарат до мая!! До мая. Вы можете себе такое представить. Да, потом пришлось ехать ах на Петухова, чтобы вернуть его и получить деньги. Выплатили все, тут претензий нет. Но сервис страдает. Подозреваю, что проблема тут именно в сервисе, но значит надо контролировать работу партнеров или искать более надежных. Иначе у ваших покупателей складывается негативное впечатление о вас.

Внезапно сломался холодильник и нужно было оперативно найти замену. Читала много негативных отзывов, но все-таки решила заказать именно здесь, так как нужная модель была в наличии только в Холодильник.ру. Заказ был сделан в субботу в воскресенье холодильник был уже доставлен. По качеству претензий нет, все идеально - согласно описанию. Единвтенный маленький минус - не смогли до меня дозвониться, после этого не перезвонили, но оставили сообщение на почте. Договорились о доставке на вторую половину дня, но в воскресенье утром сказали, что будут в первую. Тем не менее, договорились, что предупредят за пол часа до прибытия, поэтому время не было потеряно :) Спасибо за Вашу оперативность!

Последнее обращение с претензией о некачественном товаре стало контрольным в моем отношении к этому магазину и, собственно, поводом к написанию данного отзыва. В сентябре 2017г. приобрели в Холодильник.ру сковороду с крышкой Tefal стоимостью 1176руб. Каково же было разочарование, когда в процессе эксплуатации в первую же неделю дно купленной сковороды также, как и у самых дешевых, деформировалось от термального воздействия конфорки. Я расстроилась, но приняла решение оставить сковороду и в дальнейшем заменить ее на более надежную, при этом оставалась крышка. Но, 4 месяца спустя, у этой самой крышки лопнула пластиковая ручка, причем, лопнула по шву в двух плоскостях. Учитывая, что данная сковорода целиком и полностью оказалась негодная, я обратилась в магазин признать брак и произвести замену на более дорогую, но более качественную, либо вернуть деньги. Далее началась феерия! ))) Первое, с чем я столкнулась, это то, с какой откровенной неохотой приняли от меня претензию. В любом крупном магазине есть готовый шаблон для быстрого заполнения, который, как минимум, сразу показывает готовность магазина к обращению покупателя, но не в "Холодильнике". Было такое откровенное удивление на лице сотрудника, типа "претензия? нее, не знаем". Но, больше меня удивило, что сотрудник, в момент получения претензии отказался как смотреть товар, так и принимать его. Однако, в последствии это стало причиной еще одной поездки в магазин. Видимо, наступило прозрение, что без сковороды не получится состряпать ответ. Не логично как-то получится, не увидев сковороды, написать, что ей забивали гвозди, от чего она и сломалась. Возмутительно, что в своей первой отписке сотрудник магазина нагло сообщил, что, оказывается, это я, написав претензию, не предоставила сам товар. Просто без комментариев ). Мой муж общался с Алексеем (сервисный инженер). Алексей одним махом ему рассказал и обосновал, как было все на самом деле. Оказывается, что касается ручки, она лопнула из-за того, что муж перетянул шуруп, которым она крепится к крышке, когда ручка, якобы, разболталась, а далее, тут же, спотыкаясь, бегом накрыл крышкой сковороду, предварительно бросив на нее кусок льда и поставил на раскаленную печь. В общем, сам дурак, и ручку сломал и дно деформировал (с той же наглой уверенностью мне по телефону он заявил, что крышку я уронила). Ну то, что покупателя в "Холодильнике" априори считают идиоотом это мы уже поняли, но так и не поняли другого. Получается, что, когда ручка начинает болтаться, крышку надо нести в сервис-центр магазина "Холодильник", т.к. только специально обученные специалисты сервисного центра "Холодильника", сертифицированные непосредственно в Tefal, знают с каким усилием надо затягивать шуруп ручки крышки от сковороды, дабы она не треснула... Отдельно хотелось бы сказать про звонок того же Алексея мне, почти сразу после подачи претензии, еще до того, как муж отвез саму сковороду. Отмечу, что это был звонок представителя магазина клиенту, подавшему претензию о некачественном товаре! Разговор длился около 15 минут, из которого в целом, становится ясно, что главная цель очередного "менеджера по сервису" состояла в том, чтобы убедить меня, что я дурочка и ничего по претензии мне не светит. Это было ясно, буквально, из каждого предложения, сказанного Алексеем. Видимо, понимая, что меня не убедить, что сковорода получила увечья по моей вине из-за незнания правил эксплуатации и неумения с ней обращаться, Алексей резюмировал, что по этой претензии у нас есть два пути развития, либо мы идем покупаем новую сковороду, либо ругаемся. По ручке крышки, с его слов, точно ничего не светит, так как я ее уронила(!). Сковороды он до этого момента еще не видел, но заблаговременно смог обосновать, что треснула ручка исключительно по нашей вине. Ванга отдыхает! А что касается деформированного дна, однозначно, нужна будет независимая экспертиза, которую мы потом, скорее всего и оплатим, т.к. также, как и в случае с ручкой, абсолютно точно будет доказано, что после того, как до дури завернули шуруп ручки крышки или уронили ее, мы продолжили истязать дно сковороды путем резких перепадов температур )). Ну и, разумеется, мы первые, кто обратились с такой проблемой (по обращению, в свое время, с печкой была все та же козырная фраза). Потом, спросив, официально ли мы подавали претензию и расписывался ли в ней их сотрудник, последовал вопрос, достойный всего действа в целом: а нужен ли нам официальный ответ? )). Под конец, с огорчением в голосе Алексей посетовал, что теперь ему придется тратить время, писать ответ на нашу претензию. Уровень - ничего не скажешь! На днях нас настигла вторая отписка от Алексея. Ответ надо сказать ожидаемый: "отказать". Но вот содержимое... Я просто не могу это не процитировать (орфография и пунктуация сохранены): "Мы как продавец, всегда заинтересованы в том, что бы наши клиенты могли получать качественное гарантийное обслуживание, в случае, если с товара, приобретенными у нас возникают какие либо недостатки. Любые конфликтные ситуации всегда решаются в пользу клиента". И далее, Алексей пишет: "Проверка вашего Товара показала, что он имеет следы механического повреждения, т.е. повреждения возникли в следствии нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы". Уважаемый Алексей, видимо, не читает, что пишет. Мало того, что противоречит сам себе, так еще приводит ничем неподтвержденные "нефакты". Где документ (акт, протокол, что-нибудь), в котором бы содержались результаты проверки, указывающие на те механические повреждения, о которых Алексей пишет в своей отписке? Что именно было обнаружено в процессе проверки? Ни следов удара, ни вмятин, ни царапин, характерных для дефектов указанных в претензии при приемке товара обнаружено не было, что подтверждается актом приемки, а при проверке они уже появились... так может они во время проверки появились? Алексей даже устно не удосужился указать, что именно было обнаружено при проверке. Да еще и вернули крышку с реально перетянутым шурупом ручки (с грязью под ней), которую мы сдали в другом состоянии. В общем, Алексей может считать долг сервисного инженера выполненным! "Качественное гарантийное обслуживание" мы получили в полном объеме! Все бы ничего. Хрен бы с ней, с этой сковородкой, но дело не только в ней. На самом деле, накипело. Сковородка была уже последней каплей. Бонусом опишу еще несколько эпизодов, которые привносят свою лепту в характеристику магазина "Холодильник". Эпизод 1. В "Холодильнике" мы купили электрическую печь. Практически сразу одна ручка у нее просто рассыпалась. То ли пластик был высохший, то ли ударили при транспортировке и внесли напряжение на пластике. Не знаю. Учитывая отношение данного магазина к продаваемому товару, могло быть все-что угодно. Мы обратились с просьбой заменить ручку, т.к. товар новый. Менеджер по сервису Сергей в той же манере, что и Алексей, объяснял мне, что я сама сломала ручку, другими словами, покупатель не прав, покупатель - идииот! В итоге, мурыжили, мурыжили эту печку, наверное, тоже "экспертизу" проводили. В общем, ездила она туда-сюда несколько раз. Сначала приделали какую-то левую ручку, в чем-то измазанную, плюс собрали печь с такими зазорами по бокам... Смотреть было страшно. Одним словом, уважение к покупателю бьет ключом... преимущественно по голове... Во второй претензии мы попросили, чтобы ручка была именно от этой печки, а то как-то, мягко говоря, то, что к ней прикрутили, не совсем вписывалось в общую картину фасада печи. Заменили с горем пополам. В результате, благодаря козьей работе своего сервиса своими катаниями туда-сюда нам помяли боковую стенку нашей новой печи! Эпизод 2. Не так давно, купили компактную сушилку для белья. Сразу смутила грязь на кнопке сушилки, но я думала это смывается. Дома распаковали и обнаружили вмятины, которые через упаковку не видны были, а грязная кнопка оказалась потертая, соответственно, неотмываемая. Поехали менять. Вынесли такую же, кнопка была менее потерта, дома, сняв пленку увидели снова вмятины. Состояние товара просто как уцененка, только за полную стоимость. Мне было очень неприятно, но сушилку я решила оставить. Вот, налицо, и отношение к товарам, и отношение к покупателям! И эта конторка еще пытается что-то там выдыхать по поводу качества, сервиса и прочего... Эпизод 3. Заказали напольные весы. Ждали две недели. В итоге, позвонили из магазина - забирайте. Мы приехали. Решили их сначала посмотреть, потом оплатить. Нам выносят весы в упаковке, все хорошо. Достаем и ... на металлических элементах весов вмятины, на пластиковых элементах царапины, а на ножках налипшие массы чего-то сложно определяемого. Фууу! Т.е. мы прокатились до "Холодильника" насладится нетоварным видом весов, которые ждали две недели! У меня вопрос. Уважаемые, вы вообще видите, что продаете? Я понимаю, что вам, как и почти всем, лишь бы спихнуть, но в других магазинах, по крайней мере, как-то более лояльно относятся к своим покупателям и ответственно - за то, что продают. У вас же, покупатель, как ни крути, всегда идиоот. Не понятна мне логика такого отношения, тем более, учитывая месторасположение, да и очередей я в этом магазине ни разу не видела. Другого объяснения, как "зажрались" я найти не могу... Печально... До цепочки этих сюрпризов у них мы покупали стиральную, посудомоечные машины, что-то из мелкой бытовой техники. Вот, ярко показано, как магазин "Холодильник.ру" вытирает ноги об своих постоянных клиентов, теперь уже, бывших... Спасибо за урок, который заключается в том, что ставку нужно делать не на самую низкую стоимость, а возможность без каких либо нервотрепок и унижений вернуть товар ненадлежащего качества ответственному продавцу!

Добрый день. Хотим выразить благодарность сотрудникам интернет магазина за клиентоориенетированность и внимание к покупателям. Конкретно хотим обратить внимание на внимательность специалиста по работе с гарантийными сроками - АЛЕКСЕЯ! (позже мы узнали, что его зовут Бакшун Алексей - сервисный инженер) Так получилось, что нами была приобретена стиральная машина со скрытым заводским браком. Я обратился с этой проблемой к сотрудникам данной организации. От магазина со мной общался Алексей. С самого начала и до конца решения проблемы. Алексей сделал свою работу так, что мы испытали минимум неудобств в процессе обмена бракованного товара на качественный. Спасибо организации за сотрудников, которые выполняют свою работу не формально, а проникаются проблемой покупателя, как в нашем конкретном случае. Буду покупать бытовую технику тут.

Уже не в первый раз посещаю данный магазин и после общения с консультантами складывается впечатление о из крайней заинтересованности впарить вам что-то, из чего они смогут извлечь максимальную для себя выгоду. Такое впечатление возникает из-за категорически противоположных мнений консультантов других отделов. Я понимаю, что сколько людей, столько и мнений. Но не на каждый же вид техники и так противоречиво. Поэтому, если вы ещё точно не определились с покупкой, то лучше выбрать другой магазин где вам действительно расскажут о всех минусах и плюсах вашего приобретения.

Заказывал холодильник. На складе его не оказалось, сказали что могут привезти из Москвы и спросили буду ли ждать. Ок, согласился. В день доставки хотел позвонить и узнать не изменилось ли чего, но не успел. Ровно в 9 утра звонит сотрудник, сказал что доставка с 10:00 до 12:00. Во-первых, очень круто что сами связались со мной - к сожалению, много компаний которые ничего не делают пока сам не наберешь номер. Во-вторых, короткий промежуток времени доставки - не нужно весь день ждать.

Спасибо за холодильник и плиту,привезенные и поднятые к нам на 5 этаж без лифта 30го декабря! Прям праздник под новый год! Нареканий нет

Приобрела Очаг(камин) 12.12.17, а с 13.12.17 пытаюсь связаться с сервисным отделом, т.к. на камине много сколов в самом видном месте, мне обычно отвечают что сервисники или заняты, или на месте нет, берут мой телефон, но так никто и не позвонил... Правый верхний -самый заметный угол. Множественные сколы краски... Все вопросы урегулированы!!

Данный отзыв посвящен двум хорошим людям, которые своей помощью, отзывчивостью, и терпением помогли мне приобрести гладильную систему: это Денис, специалист по работе с покупателями, который уболтал приобрести систему Bosch, вместо MIE, которую к моему приезду успели приобрести, думаю, если бы не его продуманный подход, я бы просто ушел в магазин конкурентов и приобрел бы его там. Желаю этому молодому человеку успехов. Так же хотелось бы отметить замечательного специалиста, представителя Альфа-банка Ярыгину Валерию Валерьевну, которая своим терпением и желанием помочь, не смотря на то, что рабочий день закончился, оборудование то и дело отказывалось печатать, копировать и в общем как говорится в таких ситуациях; сами небеса были против оформления кредита, сделала не возможное и смогла найти банк, который одобрил мою покупку, хотя у меня отсутствовала кредитная история. С такой прекрасной, не только внешне, но и душевно, представительницей Альфа-банка можно не только в разведку, но и под венец идти не раздумываясь можно. Низкий земной поклон Вам, Валерия!

Отличный магазин, в выставочном зале нет толкучки. В последний раз покупали там холодильник, были нужны точные размеры - одного из выбранных вариантов не было на витрине, так нам его выкатили со склада только что бы померить. Доставка тоже порадовала, холодильник даже поставили на место (а не просто оставили в коридоре, как это обычно бывает). Всем спасибо, вы молодцы! Кстати, в интернет-магазине очень пригодился фильтр по стране-производителю

Купил холодильник в интернет магазине "Ноlodilnik.ru". На мой взгляд в этом магазине отличный сервис и заботливые продавцы. Если товар будет с дефектом или заводским браком без проблем обменяют или возвратят деньги в указанные сроки, испытал на себе.Особенно хочу выразить благодарность Алексею,за его оперативность и поблагодарить грузчиков за их труд.

На этом сайте папа покупал, собственно, холодильник и стиральную машину в дом. Тьфу-тьфу-тьфу, всё работает исправно уже не первый год. Лично я в сентябре этого года искал микроволновку. Прошерстил много разных магазинов и в итоге выбор был сделан в пользу холодильник.ру. Сайт предложил мне оставить свой e-mail и получить бонусные 300 руб на первую покупку, чем я и воспользовался (правда, не без хитростей со второй почтой и режимом "инкогнито"). Выбрал микроволновку Midea, цена без скидки 4100, со скидкой - 3800. Обещали доставить за 2 недели, пришла в Новосиб за неделю. Об этом меня уведомили по почте и позвонив лично. Доставили в магазин на Площади Калинина. И на следующий день позвонили, сказали, что магазин будет закрываться и нужно срочно забрать товар, чтобы потом не ехать на Петухова. Этим же вечером я забрал свою микроволновку, проверили на месте на комплектность и отсутствие видимых повреждений. Во время покупки парни-консультанты, между делом, обмолвились, что микроволновка хорошая, без изысков, но рабочая лошадка. Будем надеяться, что так и есть. Пока служит верно и вполне приятно. В общем, пока всё отлично. :)

Решили купить погружной блендер, позвонив в магазин сказали что он есть только 1 , на витрине. И предложили составить заявку, потом приехать и посмотреть состояние блендера и если устроить купить... Я потратил час своего времени в пустую на поезду в магазин на Петухова, блендер был сломал, в корпусе сломан кусок пластика см 6 длиной и см шириной. И это не маленький дефект на который можно было закрыть глаза, это серьезное повреждения, возможно даже и опасно было с ним работать, возможны удар током. Так вот! Прошу руководство не выкладывать на сайт заведомо сломанную технику!

Здр. Надеюсь мой отзыв прочтёт ваше руководство. Т.к. добиться контактов руководства так и не смогла, чтоб высказать своё мнение! От такой работы я была просто в шоке, не только работы, но и тупости интернет-персонала и потерянного личного времени ожидания! Сделала Интернет заказ 03.08.17 номер-1988880 на морозильную камеру ATLANT M7204-180, она шла в 3х цветах белый, серый и серебро. Остановила свой выбор на серебристом цвете, которого не было в наличии в Новосибирске, но был в Москве под заказ. Колеблясь между цветом серебристым, которого не было, но можно подождать, и серым цветом который в наличии и можно получить уже завтра, все же решила подождать в пользу серебристого. Оператор меня заверил, что данная камера в наличии в Москве и с доставкой на дом выйдет к 14.08.17! 07.08.17 пн я решила уточнить позвонив, все ли в силе с моим заказом, все же стоит мне ждать -услышав от оператора, что товар приходит завтра 08.08.17 вт, позвоните в среду 09.08.17 узнайте. Наступила среда 09.08.17 14.00 звоню с тем же вопросом, узнаю, что все же мой заказ не пришёл в Новосибирск по не понятным причинам и оператор меня убеждает, что точно доставят 24.08.17 Я все же во второй раз решила, что готова подождать нужный цвет, все же покупаю не коробку спичек... 22.08.17 захожу на сайт холодильник.ру и вообще не вижу данной модели морозильной камеры на сайте даже просто картинки, как в день при заказе, была картинка данной модели в наличии с ожиданием поступления! Начинаю звонить, уточнять по своему заказу, не жду ли я в пустую? На что мне убежденно утверждает оператор, все верно ваш заказ поступит к вам 24.08! Если не ошибаюсь оператор Владимир (всегда уточняю с кем общаюсь и как ФИО, на что все операторы данной сети отвечают имею право говорить только имя и внутренний номер), но для себя все же записала все пароли и явки))) сейчас нет просто под рукой данной записи, т к нахожусь территориально не дома, вроде на память Владимир) Меня это совершенно не убеждает, спрашиваю у вас же сегодня вт 22.08 вы наверно получили товар можете точно сказать не в пустую ли я жду пришла ли морозильная камера?! Специально приехала с области с отдыха для получения заказа на 24.08?! На что данный оператор говорит, для вашей якобы убежденности давайтесь переведу вас на вашего оператора, который у вас обрабатывал заказ, вроде Иван. Переводит, и тут я вообще начинаю накаляться после услышанного... Берет трубку Иван, уже тут же говорит данные моего заказа не спрашивая как предыдущий оператор, который от меня устал и отделался сказав да ждите точно 24.08!!! Минуту сейчас все посмотрю, возвращается на связь и слышу басню Крылова)) пришла моя морозильная камера сегодня и бракованная))))))) Скажите, за чем вы людей-заказчиков принимаете за "и-д-и-о-т -о-в "??? Неужели я не понимаю, что на брак при поставке с Москвы вы проверяете??? Конечно не проверяете! На что высказываю все свои претензии, прошу тел куда можно позвонить высказать претензию дали тел Москвы отдела претензии, звонила разговаривала с девушкой Екатериной, на что после диалога с ней и очередного ожидания на телефоне слышу от неё вам же оператор Иван сказал, что доставки не будет сняли эту модель с поставок?))) ещё раз пытаются из меня сделать "и-д-и-о-т-к-у"и-д- Высказываю Екатерине своё мнение о всём случившимся и положила трубку! В этот день 22.08.17 сделала заказ в РБТ! Такой же морозилки только в сером цвете, привезли на следующий день 23.08.17 ещё лучшей цене и доставка дешевле чем в холодильник.ру, да ещё и в подарок ПЫЛЕСОС!!! Да, и ещё сделала заказ в РБТ, пока ждала их звонка позвонили с холодильника))) я не сразу поняла, что звонок с холодильника, сказали вот Мария по вашей заявки нет морозильной камеры модем ли мы вам предложить другую, я говорю в смысле на сайте она же в наличии? И тут выясняется что это звонит холодильник.ру! Вывод потратила свои нервы и время 20 дней на холодильник.ру, и купила в РБТ!!! Да ещё и в подарок пылесос! Научите общаться и продавать ваш персонал! А мои знакомые и я больше не покупаем у вас!!! Читает ли руководство или нет оставляю вам отзыв! И ваша выручка в 20000 ушла в РБТ!!!

"Один с сошкой, семеро с ложкой" 6 августа заказал через интернет-магазин газовую плиту. Доставка из МСК. В этот же день позвонил оператор, согласовали доставку в магазин примерно через неделю. Через неделю позвонил в колл-центр. Сообщили, что товар в ближайшие день-два можно будет забирать в магазине. О чем лучше узнать позвонив в сам магазин. Там телефон берут не всегда. Очередной звонок, уже 15 августа, сообщили, что товар можно забирать. Забирать поехал 19.08. Оказалось, у компании праздник - день рождения. На входе человек 5 встречают, на вопрос о готовности и заборе заказа отправили на информационную стойку, Там 6 человек, но работающих увидел 2. Минут через 5 удалось привлечь внимание одного из сотрудников, сообщил ему номер заказа, молодой человек начал поиск. На все вопросы отвечала стоящая рядом девушка. Отправили на выдачу для осмотра товара. Там трое, один выдаёт товар, остальные на мою просьбу показать/выдать товар - кивают на работающего (как освободится, выдаст). Минут через 10 на выдачу заглянул "Баба Яга" (один из сотрудников), показал товар, отправил на кассу. Там два окошка, в одном очередь из трех покупателей, второе - "интернет-заказы". Сунулся туда, оказывается работает только по доставке до дома. Постоял в очереди. Поначалу всё хорошо. Но что-то началось затягиваться. Провели платеж не по карте, а за нал. Надо исправлять. Это к счастью, сами. Кассир извинилась за задержку. Всё это в атмосфере праздника, в зале крутится оператор с камерой. Итого две положительные эмоции: Извинившийся кассир и "Баба Яга". Всё остальное - в минус. Вместо расчетных 5-7 минут - потеряно 40 минут. Из информирования - только информация о сформированном заказе. Ни смс, ни е-мейлов о готовности к выдаче. Зато рекламный мусор уже сыпется. Куча работников, но работающих маловато. Хотя о чем это я, суббота же, праздник, не до того.

Покупали холодильник маме, взяли деньги за доставку, хотя при оформлении говорили,что доставка бесплатно. Обещали предварительно сообщить о времени доставки, пока сами не позвонили, маме не перезвонили. Сегодня привезли холодильник, он не проходит в кухню,поставили в большую комнату. Бабушке 77 лет она не может спорить. Наверное могли снять двери ,либо с холодильника , либо с кухни и поставить холодильник на кухню. Неужели нельзя подойти по человечески к пожилому человеку.

В прошлом году приобретали через интернет магазин морозильную камеру, ждали с Москвы 14 дней, работает год без проблем. В этом году приобрели кулер. При оформлении почему то не сохранился номер накопительной карты , в результате товар привезли без скидки. На мой вопрос почему-ответ разбирайтесь с интернет магазином. Через два месяца кулер перестал греть, честно говоря долго готовилась к звонку(вспоминая общение с магазинами, когда товар на гарантии) Оказалось все просто, заполнили заявку- приехали -забрали в ремонтную мастерскую- прошла неделя привезли обратно. Впервые сталкиваюсь с таким сервисом. За обслуживание "пять", за несогласование склада и интернет магазина оценка ниже, итог твёрдая четвёрка и рекомендации.

Заказывали плиту, претензий к доставке нет, товар пришел день в день! Качество соответствует заявленному. По телефону легко получить информацию по заказу. Немного не понравилось обслуживание в магазине. Приехали за товаром в воскресенье, посетителей не было много, буквально пара человек кроме нас. Сначала искали менеджера, потом плиту....Все долго....Во время ожидания, менеджеры громко хохотали и разговаривали, складывалось впечатление, что им просто нечем заняться. Не уверена, что обращусь еще раз. Выбор интернет-магазинов сейчас не ограничен.

В общем то рассчитывал на сюрпризы, ну это как водится в нашей реальности, но нет - всё гладко, в общем - РЕКОМЕНДУЮ! Нормальная организация, цены ниже, чем у других, да и общение в общем-на высоте, хотя у меня был небольшой казус, но не по вине этой компании. Так что ещё раз - РЕКОМЕНДУЮ. Спасибо, ребята! И удачи.., и процветания!!! А., да - приобретал у них холодильник и надеюсь на лучшее (в смысле качества и срока службы - Атлант).

Из разговора с другом: - Я мясорубку сломал. - Как? - Солод для пива молол. Ну и убил ее к чертовой бабушке. - Красавчик! - Вот и я так думаю. А жена сказала, что я идиот. В общем, спасая свою жизнь, я вынужден был в срочном порядке доставать заначку и покупать новую мясорубку. Полазил по "Яндекс Маркету", почитал обзоры и отзывы, выбрал. Лучшая цена обнаружилась как раз у "Холодильника". С ближайшим конкурентов разница в тысячу. С некоторыми - даже в 2,5. В общем, заказал. Ранним утром скинул заказ. Получил письмо о том, что заказ принят и скоро будет оформлен. И раз заказ отправлен утром, до 13-00, значит еще и доставка будет сегодня. Мне, конечно, все едино, что сегодня, что завтра, но приятно. Но тут и случился сбой. Оплатить заказ онлайн я не смог. Система не распознала мой адрес и сообщила, что точную цену с учетом доставки мне скажет диспетчер. А время уже 13-00, а диспетчер все не звонит. Позвонил сам. - Тыры-тыры, как же так? Мне доставка-то сегодня будет? - Не, у нас доставка на следующий день. - А в письме написано... - Увы, ваши заказы обрабатывает Москва. И когда она просыпается, у нас уже позднее утро. Так что доставка только завтра. Но завтра, так завтра. Сумму доставки мне в заказ добавили, заказ я тут же оплатил, получив бонусы "Спасибо" себе на карту. На следующий день привезли мясорубку. Всё отлично, всем доволен. И мясорубка хороша, и сервис понравился, и жена подобрела. Живем!

Собственно на холодильник ру и заказали себе холодильник. вернее приехали и выбрали, все показали и рассказали. ребята молодцы и не жалко, что по итогу купили не та сумму что рассчитывали, а больше, тут грамотная работа менеджеров сработала :-) грамотно все показали и рассказали. доставили на тут дату чо и заказывали. подняли без проблем. рекомендую

Ребята, вам срочно нужно работать над сервисом!! Это никуда не годится просто! Заказала на сайте подгузники ребенку, указала склад Дуси Ковальчук. Перезвонил оператор, недовольным тоном продиктовал какой-то номер резервирования без которого никак не забрать заказ. На мой вопрос - приходит ли оповещение о прибытие заказа, сказали нет! Вроде как это вам надо, вы и звоните, уточняйте. Хорошо! Звоню в назначенный день, точно такой же равнодушный голос уточняет, что мой заказ прибыл. Хорошо, что я решила уточнить где именно забирать и в ответ слышу - на Петухова!!! На мой вопрос - почему там? Человек ответил, не знаю почем именно ваш заказ там оставили. В итоге я опять должна ждать 2-3 дня. одного не могу понять, живем в большом городе, конкуренция приличная и такое "скотское" обслуживание!! Неее.. это мой первый и последний заказ в этом магазине.

Положительный магазин. Большой ассортимент. Привлекательные цены. Услужливые сотрудники. Рекомендую.

Хочу выразить благодарность Денису Непомнящих, который быстро и очень профессионально помог в подборе и приобретении стиральной машинки Electrolux. Сотрудник магазина так же оперативно договорился о доставке товара. Поэтому я получила свою покупку в день заказа, чем осталась очень довольна.

Вчера посетил склад магазина холодильник.ру и он оказался очень большой для магазина на 150 кв.м такой склад очень очень большой. Зал понравился и понравился консультант только фамилию помню и инициалы: Непомнящий Д.А.Когда мы выбирали он расказывал нам плюсы и минусы техники. Вобще ставлю 5+

Заказала холодильник Liebherr CNP 4056 - получила огромную проблему и массу хлопот, до сих пор не имеющих решения. Ставлю единицу ("плохо"). Предыстория такова, что ранее наша семья брала холодильники марки Liebherr и другую технику в данном интернет-магазине, никаких нареканий не было. Однако теперь, через несколько лет, всё изменилось. Началось с того, что после заказа и оплаты техники (холодильник стоит больше 60 т.р.) обещали перезвонить и согласовать время доставки. Вместо этого на следующий день позвонили и "любезно уведомили", что доставка уже в пути, грузчики приедут в такое-то время в середине рабочего дня. Благо, что у меня была возможность принять холодильник, пришлось согласиться. В конце разговора мимоходом уточнили, что мне везут выставочный образец, о чем ранее никакой договоренности и уведомления не было. Теперь очевидно, что я сглупила, но на тот момент решила согласиться, т.к. хотелось быстрее переехать, а продукты хранить в новом месте просто негде. После включения холодильника выяснилось, что он раз в 3-4 часа он начинает нещадно греметь и завывать, звук заглушает телевизор, посудомоечную машину, микроволновую печь - абсолютно всё. Потерпев неделю в надежде, что всё решится само собой и это просто требует времени, подвигав холодильник туда-сюда и выровняв по уровню, я обратилась в сервисный центр "Либхер". Приехал улыбчивый и доброжелательный мастер Алексей, сказал, что звук на момент его посещения нормальный, оставил акт осмотра, уехал. Дальше мы обратились непосредственно в "Холодильник.Ру", представители которого, выслушав жалобу, сказали, что громкий звук от ТМ "Либхер" недопустим, что-то точно не так и направили заново в тот же самый сервисный центр. На этот раз тот же самый мастер Алексей был груб, хамил, демонстративно бросал трубку (?!) - стало понятно, что про клиентский сервис нужно забыть, но очень хотелось починить холодильник. Мастер все-таки приехал, снова настрочил акт, что на момент осмотра шумов нет, и уехал. Мы не сдались и обратились в "Холодильник.Ру" повторно - нам предложили забрать холодильник на диагностику, на это время предоставив временный холодильник другой марки. Я приободрилась, но! Прошли 2 недели, мне вернули мой многострадальный холодильник без какой-либо диагностической карты с объективными методами обследования (просто акт), доставка опять без согласования времени, с опозданием на 3 часа в выходной день (ни снегопада, ни пробок в городе не было), при этом мне снова заявляют, что всё нормально. Холодильник продолжает завывать и орать раз в 3 часа. Итого: техника неисправна, продавец не может обеспечить нормальную доставку, клиентский сервис портит настроение, нервы и тратит рабочее и личное время впустую. Дорогостоящая покупка не оправдалась, решения проблемы в ближайшей перспективе не предвидится. К сервисному центру "Либхер" претензии отдельно (буду обращаться к местному руководству, если не прореагируют - к производителю и генеральному руководству в Германию, благо, иностранными языками владею в достаточной мере. В запасе - Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей). Покупки в магазине "Холодильник.Ру" делать больше не буду и другим не советую.

Хочу оставить в целом положительный отзыв о компании. При оформлении заказа произошла ошибка в указании даты доставки. По чьей причине не могу сказать, не знаю. Но за то как быстро отреагировала компания на устранение недоразумения - отдельное большое спасибо! И большое спасибо службе доставки, что всегда на связи! Конкретно экипажу, привозившему холодильник 18.01.2017 на улицу Одоевского.

заказывал газовую плиту ханса-тк являюсь держателем карты этого магазина (стандарт)-дающим скидку в 5%-изначальная цена была 37390 и доставка 550р-несложно подсчитать что окончательная цена должна быть 36070р но при оплате оказалось что сумма оказалась 37005 при попытке выяснить в чем проблема консультант стал юлить и в итоге перенаправил в отдел претензий-там мне заявили что максимальная скидка на данный товар 2.5%! но на момент покупки этого на странице с товаром не было написано! зайдя снова на страницу с товаром я обнаружил что все предыдущие записи были стерты и стояло-этого товара нет в наличии! в итоге магазин надул меня на 934р! выходит-магазин не дает положеной скидки по карте и придумывает несуществующие моменты чтобы развести покупателей на деньги! не советую этот магазин! Комментарий: плиту привезли со снятой защитной пленкой на зеркальных поверхностях-похоже мне подсунули Б\У заказ 140019

Забирали в данном магазине газовую варочную панель, заказанную через сайт ХОЛОДИЛЬНИК. РУ. Удобный въезд через шлагбаум, парковка очищена от снега, при въезде выдают талон и объясняют как проехать до места, где выдают товар. Магазин очень большой, техники огромный выбор. Доброжелательные консультанты быстро нашли наш заказ по коду. Мы осмотрели, оплатили и уехали. Всё быстро, удобно и без очереди. Цена порадовала, сэкономили 4 000 руб. (обычная цена нашей панели 17500руб., мы взяли за 13500руб. - попали на акцию). Рекомендуем данный магазин.

Я свои кулинарные способности проявляю по вдохновению. И приспичило мне в один не самый удачный день порадовать семью кексами, благо рецепт прост до безобразия, а я не люблю возиться. Все как положено замесила, поставила в духовку и жду окончания времени готовки. Бинго! Готово! Надеваю рукавицы, дабы не обжечься, достаю протвень, а там сырое тесто. Печаль. Утром следущего дня дедушка заглядывает в печь, где все ее кишки, и о ужас! Все прогнило, а печка еще и током ударила. Дедушек мы в обиду не даем! Было принято совместное решение подыскать новую печь. Было открыто для сравнения несколько сайтов, для чтения отзывов и выбора техники по параметрам и ценам. Холодильник ру, оказался очень удобным и понятным сайтом, интерфейс не в коем слечае не меняйте! А еще цена на выбранную модель (Гефест), оказалась вполне приемлемой. Сам магазин недалеко. Решено! Едем! Ну магазин сам по себе интересный. Печь была последняя на складе, и пока родители разбирались, мы с сыном порисовали (есть детский уголок) , повыбирали игрушки, вот на них и детские аксессуары типа бутылок и сосок цены завышены. Но это не критично, для детских товаров есть спецмаги. Заинтересовала стойка с инструментами, дрелями и ряд каминов. Товары есть на любой вкус! Дальше оплата, выдача товара, все как всегда-осмотрели все дела. Родители потом убедились, что доставка в 300 р, не так уж и дорого)))) но это совсем другая история. На печь не нарадуюсь! Потихоньку осваиваю все функции, типа гриля. И удивляюсь как я раньше жила без таймера. Конечно, отзывы есть разные, и на технику можно нарваться "как повезет". Но у нас уже 3 покупка и тьфу-тьфу-тьфу! Поэтому рекомендую!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о магазине. Захотела приобрести новую стиральную машинку. Понравилась определенная модель. Ездили по магазинам города в поисках этой машинки. Во всех магазинах данная модель была только на витрине - последний экземпляр, что я категорически не приемлю. Решили съездить в холодильник.ру., при этом начитавшись много нелестных отзывов о работе магазина. Что могу сказать... Я думала это очень большой, необъятный магазин по площади с большим выбором техники. Это к сожалению, не оправдалось. Стандартный магазин техники, как все в городе. В наличии выбранной модели стиральной машинки не оказалось, можно было заказать из Москвы. Цена машинки значительно ниже, чем в остальных магазинах, что сразу подкупило. Решили брать. Очень переживала за доставку (так как в отзывах это была основная проблема). Обещали через 10 дней доставить. И вот ровно через 10 дней, в назначенный день, утром позвонили ребята, сказали, что в первой половине дне привезут машинку. В половине 11-го машинка уже была дома, осмотр техники и вот я обладательница классной стиральной машинки. Пользуюсь и радуюсь, за что спасибо магазину Холодильник.ру

Приветствую не добрым для меня днем! Писала отзыв 20.07.16г. о сломанной ручке. Что хочу сказать… Спасибо, друзья, стараниями некоторых сотрудников теперь моя «красавица», действительно, перешла в статут б/у, покоцанной печки. Я понимаю, что ситуацию вы теперь не исправите, но я тоже не могу просто это проглотить, крик души, так сказать. Сегодня я приготовилась снова отправлять печь в сервис для устранения описанного мною ужаса. Находясь тогда в состоянии шока от ручки, я даже не заметила вмятину с содранной краской сбоку печи. Так погано на душе! Еще в тот раз хотя бы можно было все нормально собрать и ручку мою поставить, на которую мастер даже не обратил внимания. А теперь, нам с маленькими детьми, снова сидеть несколько дней без готовки и, самое главное, что еще нового я увижу от этой красавицы как внешне, так и в эксплуатации… Отдельное спасибо производителю за подобное чудо с пластиком внутри. Знала бы сразу о ненадежности конструкции, лучше немного переплатили и взяли бы что-то другое. Понимаю, что от поломок, браков никто не застрахован, но такой бредовой поломки, как в моем случае, избежали бы.

В январе приобретала через этот интернет-магазин плиту. Сейчас заказала вытяжку. Очень понравилось что консультанты по телефону все очень понятно объяснили и проконсультировали, что в моем возрасте(64) не маловажно. Жду заказ и видимо в дальнейшем буду сотрудничать с этим магазином. Подумываю о покупке смартфона. Это не реклама. могу подтвердить все сказанное по тел. 8 923 318 6338

Добрый день! Начну с того, что 24.06.16г. мной была написана претензия по поводу отвалившейся ручки духовки электроплиты Gefest Брест ЭПНД 5140. Связавшись по телефону с менеджером по сервису Сергеем, сначала я получила категорический отказ в ремонте. Тогда я написала вышеупомянутую претензию, после чего тот же Сергей сообщил, что мне готовы пойти навстречу и отремонтировать ручку духовки, только придется подождать недели две, потому что запчасть придется заказывать у производителя. 11.07.16 г. Сергей сообщил, что запчасть пришла. 13.07.16 г. печь забрали для ремонта. Мне очень не понравилось, что в заполняемых документах, в которых я должна расписаться, что претензий не имею, указывают, например, в моем случае: б/у, потертости, сломанная ручка, причем, говорят это порядок такой. Это не порядок, а беспорядок, я с такой постановкой совершенно не согласна! У моей печки нет потертостей и, считаю, что данными фразами ваша компания оставляет за собой возможность вернуть товар как раз с потертостями. 16.07.16 г. печь была возвращена. Ее состояние повергло меня в шок!!! Это просто издевательство! Накипело уже! Сначала уговариваю, чтобы отремонтировали ГАРАНТИЙНУЮ печь, в ответ получаю обвинения, что я сама ее сломала и гарантийному ремонту она не подлежит. Сотрудники вашего магазина и не только хором говорят, что для Брестов сломанные ручки обычное дело, неудивительно, если все держится на пластике, однако, ваш менеджер по сервису Сергей мне доказывает, что я одна такая, кто сам(!), буквально специально сломал ручку, его понять можно, работа у него такая – футбольная. Очень неприятно, когда в разговоре чувствуешь, что для этого человека ты не больше иди*та. Я не прошу эту печь заменить мне на новую или возврата средств, я всего лишь хочу получить гарантийный ремонт некачественного товара! Потом, с барского плеча, так сказать, мне делают одолжение все-таки отремонтировать эту электропечь. А теперь, я стесняюсь спросить, с какого новосибирского рынка мне 2 недели доставляли «фирменную» запчасть? До «ремонта» у меня электропечь была как новенькая, без каких-либо «заявленных» потертостей. А теперь это мерзкая железка, с зазорами по бокам, передняя панель сдвинута при корявой сборке вперед и самый шик – чья-то грязная, вероятно, б/у ручка духовки, неплотно приделанная, совершенно другой формы! Да если я такую печь решу продать, я за такую отремонтированную страхолюдину полсуммы не получу! Более того, за такой позор, если б ваш магазин захотел мне вернуть половину стоимости, я бы не согласилась, мне нужна нормальная печь в ее первоначальном виде. И потом, во что хотите ее превратить, если будете делать и переделывать, катая туда-сюда? Я очень бережно отношусь к своей технике, даже если она недорогая, а кто-то наплевательски относится к репутации магазина и производителя! Это что получается, если обращается молодая мама в декрете, материальные возможности которой оставляют желать лучшего, если у меня печь не за 100 тысяч, то и относиться можно так похабно?! Не можете достойно отремонтировать, привозите новый товар! Уважайте, прежде всего, себя и не забывайте корпоративную политику вашей компании! P.S.: фотосессию прилагаю

Данный интернет-магазин порадовал не только приятными ценами (цена приобретенной кофе-машины оказалась ниже на 9 000 р. по сравнению с данной позицией в ряде торговых сетей города), но и адекватным сроком доставки. С консультантами была переписка по электронной почте, менеджеры общались корректно и предметно. Пока эмоции только положительные.

Ужас!!!Ждали товар почти неделю!!!Купили у них холодильник и косилку с мск,сказали доставка в субботу!Через два дня перезвонили сказали в воскресенье,хамят ни чего не могут сказать точно и назначить сроки!далее таже ситуация говорят во вторник!Приехали забирать деньги на что говорят "вам на среду доставку ставить или нет?"ПТУшники одни сидят!Лучше в М.Видео пойдем возьмем холодильник там и консультанты лучше и доставка качественнее!!!

Ну очень много всего!!!! и цены, пониже будут, чем по городу! За что ставлю 4ку- кроме продавца Ильи, такое ощущение, что там больше никто не работает..Приезжали в магазин несколько раз и картина одна и таж - Илья бегает со всеми клиентами, остальные ребята просто стоят и тыкаются в ноуты ( чего они там такого делают, если клиентов рядом незаметно)

Давно покупали там холодильник, не знаю как сейчас, но судя по отзывам ни чего не поменялось. Вообщем не довольная начиная от приема товара и то его забора. Всё на уровне 90х годов, где сервиса вообще не какого. 2 звезды только за то что техника служит хорошо

Все, что я хочу написать про - этот магазин, Далеко, цены высокие, продавцы не компетентны, а вы видели их руководителя -ХАМ, ДЕРЗКИЙ и не воспитанный молодой человек (хоть и большой). Теперь, а понял почему нет покупателей - РАСПУГАЛ. Но общее впечатление положительное.

Почитала предыдущие отзывы... Видимо, мне чертовски повезло! Так вышло, что в субботу мне срочно понадобился холодильник. Немедленно просто. До этого мониторила торговые точки, здесь оказались самые интересные цены. Приезжаю. Машину спокойно пропускают на парковку, можно подъехать к самому входу. Зашла в сам склад, глаза конечно разбегаются. Где-то через пару минут ко мне подошел консультант и уже минут через 15 я оформляла покупку. Должна признать, что работа консультанта Максима мне понравилась. Выслушал, что мне нужно, предложил несколько вариантов в озвученном ценовом диапазоне, акцентировал внимание на особенностях и действительно помог сделать выбор. Оформление покупки заняло пару минут. Оплата - еще пара минут. На следующий день четко в обозначенное время мне позвонили о том, когда ждать доставку. привезли вовремя. Подняли без проблем, помогли распаковать и все осмотреть. Холодильник работает отлично, бесшумно, пока нареканий нет, я очень довольна. Планирую приехать еще за парой технических ништяков)

Отвратительное обслуживание!!! Позвонила , чтобы уточнить порядок оплаты и вывоза товара, общалась с диспетчером, который кстати даже не представился). На складе интересующего товара было всего 2 единицы- одни на складе в резерве, другой в выставочном зале. мне было предложено приобрести выставочный образец. На мои возражения ,и просьбу уточнить каким образом я могу заказать товар под заказ с мск, мне в нелицеприятной форме было высказано что товар с выставке ничем не хуже не юзанного просмотрами, и дословно сказали:"все давайте тогда до свидания"!!!! Владельцы магазина Холодильник ру, что за ПТУшники сидят у вас в коллцентрах??? О сервисе обслуживания говорить не приходиться, отношение к магазину теперь стойко отвратительное- если с тобой так до оплаты разговаривают, то что будет после??? Поищу другого поставщика.

27 Января 2016 года совершал в данном магазине покупку, предварительно подготовился, почитал отзывы о товаре и в хорошем настроении поехал его приобретать, все шло хорошо до тех пор пока мне довольно таки навязчиво не предложили купить дополнительную гарантию, я отказался и тут все продавцы с агрессией начали в один голос осуждать мой выбор, говорить о том, что товар сразу же сломается и не протянет больше 2-х лет, и мне без их доп.гарантии никак не обойтись, отказались отвечать на мои вопросы и обиженно стали меня игнорировать, при мне стали спорить кто из них, мне будет выдавать товар (никто не хотел). Итог такой - такой халатности еще не встречал, работают крайне не профессионально, испортили настроение мне, уехал без удовлетворенности от покупки, впереди еще для дома еще нужно много бытовой техники, в этом магазине точно покупать НЕ буду!!!

Купили холодильник Норд по кредитной карте оплата доставили на следующий день сказали 8 часов не включать а когда включили работает а камера не морозит позвон или в магазин ответили что заберут на диагностику я пошла и написала претензию на качество товара и обмен приехали забрали сказали позвоним ну как без упаковки грузсчики спускали с 4 этажа со скрежетом мне стало жалко холодильник новый хоть и не рабочий если не позвонят буду звонить в отдел защиты потребителей решать проблему цены в магазине приемлемые.

Писала чуть ниже, про покупку холодильника Samsung RL 52. Нашу проблему решили, холодильник забрали, деньги вернули. Спасибо Холодильнику.ру за опертивную работу в решении нашей проблемы. Все решилось, буквально на следующий день )

Здравствуйте, приобрели холодильник Samsung RL 52 TEBSL, когда покупали в магазине нам его не включили, не показали как он работает(Еслиб показали мы бы его и не купили), оформили доставку, его привезли мы проверили на наличие каких либо внешних дефектов, все было хорошо, и т.к. его сразу включать нельзя, мы рассчитались и оставили его стоять, не включали! Уже спустя часов 8 мы его включили и ужаснулись, от такой громкой работы холодильника. Подумали, ну надо ему температуру набрать постоять, поработать,но нет он как гудел, шумел, так и дальше продолжает! Уже прошло 2 дня, и он так и гудит. Так вот Многоуважаемый Холодильник.ру заберите пожалуйста свой холодильник обратно, и верните нам деньги! Мы его проверили он не соответствует заявленным нормам. Так что будьте так добры. Не тратьте нервы ни себе ни нам!

Заказал холодильник по акции. Цена была весьма привлекательной. Обсудили с менеджером сроки и место доставки. Доставка из Москвы заняла около недели, фура задержалась на сутки, о чем я был заранее предупрежден звонком от менеджера. Привезли, занесли. Холодильник работает.