Приобрели в этом месяце немецкую разделочную доску арт. 013.040701.010 за 1500 руб. Ужасная доска!!! Ожидали, что немецкая доска, как заявлено магазином Hoff. Но это явно китайская подделка!!! ... Пользовались не активно этой доской всего 3-4 дня. Резали в основном только фрукты и овощи, тк сейчас летний сезон. За это время доска потеряла геометрию и выгнулась. Обратились в Хофф сразу же в течение недели, тк решили оформить возврат. В отделе приемки некачественной продукции усмехнулись и сказали, что магазин напишет ответ. Кроме того, сотрудники настаивали на том, что мы доску мыли в посудомойке. Хотя это не так!! И при этом магазин не взял доску на экспертизу (ведь мы знаем, что мы не мыли ее в посудомойке). Магазин тянул с отпиской целую неделю. По телефону сотрудник предложил нам самим проводить экспертизу и доказывать, что доска является не бракованной и не подделкой. И эти все мучения за доску за 1500 рублей!!!!! Видимо Хофф торгует подделкой и некачественной продукцией. И плюс некачественный сервис. Не советует приобретать данную подделку. Намучаетесь за свои же деньги!

13 марта в интернет-магазине заказали кровать Mila, привезли нам её 30 марта. Распаковав первую коробку, мы увидели дефект в виде прорванного материала со сломанным основанием и недостаток фурнитуры. Муж обратился в службу поддержки, ему сообщил Константин Старков (ответственный по нашему обращению), что данную деталь мы будем покупать за свой счёт, так как согласно статье 459 ГК РФ "О переходе риска гибели товара" мы поставили свою подпись в акте приёма, соответственно претензий не имеем.Я, услышав это, была шокирована совершенной наглостью данных заявлений. Видимо рассчитано сие на "Ваньку-дурачка", вроде как подписал-сам виноват. А то, что физически раскрыть все коробки на улице не представляется возможным в расчёт не берётся. Да и о статье 18 закона " О защите прав потребителей" в этой компании якобы никто не слышал. Вступила в бесконечную переписку со службой поддержки компании Хофф, где мне каждый раз приносили извинения и "надеялись на скорое разрешение сложившейся ситуации". Написала претензию. И, о чудо! Мужу-таки позвонил Константин, и сообщил, что " в качестве лояльности компании" и чуть ли не за счёт самого Константина нам эту деталь обменяют и довезут фурнитуру. Когда именно это свершится, Константин так и не уточнил, объясняя это расплывчатым "ну сегодня-завтра должны с завода сообщить, мы будем держать вас в курсе..." прошло ещё две недели - никто не звонит. Сегодня 29 апреля! Мы так и спим на полу. Сколько ещё будем находится в данной ситуации - непонятно! На мои просьбы написать контакты руководства компании - служба поддержки увиливает и пишет отписки. И отчего я раньше не прочитала отзывы?! Это позор, уважаемые, иметь такой рейтинг и никак не заботиться о репутации фирмы. Никому не советую данную компанию, если вам дорог ваш комфортный сон и нервная система.

ужасный магазин, качество сборки оставляет желать лучшего, администраторы сидящие в сервисном центре, отвечают не внятно на поставленный вопрос, мнение их расходится только так, один говорит можно, другой нельзя, бесполезный сервисный центр так и кто там работает

Мы заказали диван 18.02.18 под заказ сказали ждать месяц, по факту на 03.04.18 дивана даже нет на складе и сообщили, что возможно ещё придётся ждать 2 недели! Это какой-то ужас! Никому не советую покупать под заказ в данном магазине!

Здравствуйте! Отзыв для тех кто как и я не очень читают бумаги. Как говорится вроде и сами виноваты, НО.... Выбрали ребенку стол и шкаф. Продавец спросила готовы ли мы ждать доставку 10 дней. Согласились и купили, подписали бумажку заказа. Дело было 28.01. Сегодня уже 17.02. Посмотрела в бумаги, а там согласованная дата доставки стоит 18.02. никто с нами естественно ее не согласовывал. Нам озвучивали 10 дней!!!!!!! На месяц мы конечно не согласились бы.... Уважаемые продавцы, деньги заработанные подобным образом, счастье приносят редко. Всего хорошего.

Магазин га*но, продавцы пид*ры, особенно Евгений Бабарыкин!!! Я пришел, заплатил, а свое забрать не могу с*ка!!! Бомбииит!!! Ехать забирать нужно уй знает где!!!!! Больше ни ногой!!! УБЛ*ДКИ!!!

Выбрал кровать в спальню, т.к. в наличии не было, то оформил заказ. По условию договора оплатил 50% стоимости и стал ждать. Cрок доставки был указан шесть недель, но менеджер при оформлении сказала, что могут привезти и за четыре недели. Крайний срок доставки попадал на 31 декабря. В указанный срок в договоре товар не доставили, кроме того, мне никто не позвонил и не объяснил причину задержки. 3 января решил сам съездить в магазин и отказаться от товара, т.к. уже переехал в новую квартиру и спать на полу очень не удобно. В магазине объяснили, что срок по условию договора может быть увеличен на 14 дней и, если я хочу отказаться от заказа, то необходимо написать претензию, что и было мною сделано. При принятии претензии менеджер сказал, что со мной свяжутся через 2-5 дней. Через 10 дней со мной так никто и не связался. Опять поехал в магазин... В магазине менеджер кому-то позвонил объяснил всю ситуацию, что все сроки уже вышли, и, кроме того, мой товар, так и не был доставлен в магазин, и моей претензии никто не занимался, на том конце провода сказали ждать (наверно, чуда). Менеджер посочувствовал, сказал, что больше мне ничем не может помочь, и я могу только ждать, ну, или позвонить на горячую линию... Как итог: НИ ДЕНЕГ, НИ КРОВАТИ!

Никогда не покупайте мебель в данном магазине!!!Поверьте ,ваши нервы и время дороже! Купила диван 01.12.2017,привезли диван,собрали, а его детали отличаются по цвету,пришлось писать кучу писем и жалоб чтоб мне заменили диван,в итоге спустя три недели мне удалось это сделать ,с нетерпением ждала замену дивана,но на этом история не закончилась!Мне привезли диван,который оказался снова бракованный , детали снова отличаются по цвету,плюс одна из деталей дивана не достает до пола!Сейчас снова придется разбираться и тратить свои нервы!

Приехали покупать кровать. Такое простое действие, как покупка кровати, превратилось в цирк! Сначала долго искали консультанта, который мог бы нам помочь, потом пробегавшая мимо девушка (у которой мы поинтересовались к кому могли бы обратиться) нахамила нам так, что желание покупать какую либо мебель в данном магазине просто улетучилось. Проведите тренинги со своим персоналом, объясните им что нельзя говорить покупателям НЕ ВИДИТЕ ЧТО СВОБОДНЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ НЕТ, ВСТАНЬТЕ В ОЧЕРЕДЬ И НЕ МЕШАЙТЕ РАБОТАТЬ да ещё и в хамском тоне. Если вашему магазину настолько не хватает персонала, что девушка психуя орет на покупателей, то нужно решить эту проблему и нанять ещё людей, обучить их азам работы и общения.

Это просто какой-то кошмар. Заказали кровать. Нестандартная. 9 ноября. Девушка клялась и молилась, что данная фабрика никогда не задерживает с поставками, т.е. в течение месяца кровать будет. Ну ок..сегодня уже 20 декабря и даже намеков нет, что кровать приедет до нового года!!! Так вот они себя оочень очень хорошо страхуют...пишут в договоре максимальный срок +14 дней, а пени просто копеечные!!! Там можно покупать только ту мебель, которая есть у них в НАЛИЧИИ. ИНАЧЕ НЕ ДОЖДЕТЕСЬ!!!

Купил в данной организации кровать ещё 22.10.17 сказали что свяжутся со мной как только она появится на складе, причем сказали что не позднее 36 дней со дня покупки точно. Также указано и в договоре 36 календарных дней, но срок может быть продлен, но не более 14 календарных дней. Так вот, сегодня уже 19.12.17 то есть прошло уже 57 дней. Сегодня решил позвонить. На что там мне ответили что со мной уже связывались 6.12.17 , да связывались и сказали что на следующей неделе всё будет. Но увы. Ничего. И сегодня сказали что ещё перезвонят, и опять тишина. Вроде бы серьёзная организация, а по факту шаражкина контора.

Заказали в Hoff шкаф Техас. Привезли из Москвы как обещали в срок. Упаковка была не повреждена. Распаковывать сразу и проверять не стали т.к небыло места вскрывать сразу три больших коробки. И зря. Углы на дверях сколоты ,вмятины На претензии магазин отписывается, что надо было сразу проверять на наличие повреждений. Обменивать отказываются.Не советую хофф ,будете потом ходить и доказывать что такой привезли.

Привет всем! Хочу поделиться с вами следующей информацией. Интернет-магазин Hoff и оффлайн магазин Hoff - это небо и земля. Бизнес процессы и коммерческая составляющая данного проекта оставляет желать лучшего. По всей видимости, в отделе по работе с клиентами работают люди, не способные даже двор подметать. Не то, чтобы предоставлять качественный сервис и корректно оказывать услуги их теперь уже бывшим покупателям. Сегодня попросила мужа купить в интернет-магазине корзину Tony Basket HQ16-10DS. Он оплатил заказ с помощью пластиковой карты.  Деньги с карты списались моментально. При этом мужу на email поступило уведомление о том, что покупка осуществлена. По-мимо этого, я получила уведомление на телефон о том, что "Уважаемый покупатель! Вами создан заказ №***** в интернет-магазине HOFF. В течение ближайшего времени Вы получите смс-уведомление с подтверждением. Наш телефон: +7 (343)****. Смс я получила в 14:09 минут. Списание с карты мужа было в 09:08 утра. После получения смс на свой телефон, я прождала ещё пол дня, после чего поехала в магазин. Какого же было мое удивление, когда выяснилось, что моей корзины нет в наличии и менеджеры магазина понятия не имеют о чём, собственно, идет речь. Внимание вопрос: это какими же нада быть безалаберными, чтобы не настроить синхронизацию данных между интернет-магазином и офлайн магазином, от куда забираются купленные товары. То есть, мы с мужем получили опыт по благотворительности "пожертвовав" магазину HOFF наши кровные. Девушка в отделе сервиса сообщила, что мне должны были перезвонить в течение часа после оформления заказа, но мне то ни кто не звонил! "Клиентоориентированоность? Не, не слышали". Меня отправили "погулять на 15 минут", после чего я вернулась обратно. При мне она позвонила оператору из интернет-магазина и спросила почему мне ни кто не звонил, по поводу моего заранее уже оплаченного заказа. Понятия не имею о чём они там говорили, но после этого оператор интернет-магазина, наконец-то, набрала меня. Из разговора с ней я выяснила для себя следующее: в интернет-магазине товар есть в наличии в количестве  2-х экземпляров (на 22:27 местного времени он так же присутствует), а фактически в магазине HOFF (г. Екатеринбург, ул. Репина, 94) его - нет. В своё оправдание она ссылалась на то, что узнала об отсутствии товара только 15 минут назад, то есть от девушки из отдела сервиса, к которой я сама ранее и подошла. Она ссылалась на их внутренний регламент и дистанцированность от  Екатеринбурга, что говорит о том, что в компании HOFF в принципе отсутствует автоматизация!!! Клиент заранее оплачивает товар, а потом идет лесом. "Спасибо" отделам: IT-поддержки, сервисному отделу, отделу по работе с клиентами и их руководителям. Итог: деньги и нервы слиты, настроение испорчено и ноги моей там больше не будет!

Никогда, слышите никогда не связывайтесь с этой компанией! Заказывал набор мебели "Киви". Упаковку привезли рваную, практически на всех деталях хоть маленькие, но косяки. Второй заказ №7173416013 ждем уже 45 дней и что то мне подсказывает, что можем вообще не дождаться. В общем обходите стороной эту организацию

Ужасная компания. Привезли один диван из двух оплаченных. Заказ на продажу 7940010267. Второй диван везти отказываются. г.Екатеринбург. В прокуратуру и роспотребнадзор уже написала.

Заказали два дивана. Привезли один. Второй сказали не привезут. Приезжавшие сотрудники с деньгами порекомендовали попрощаться. Оба дивана были оплачены через интернет вместе с доставкой. Хофф - компания воров.

Как то все у них хреново... Заказал стол компьютерный 12.09.2017, девушка консультант в магазине сказала недели 2 ждать, Ок согласился, оплатил стол, доставку, сборку, через 2 недели тишина, никто не звонил. 01.10 сами позвонили им, они сказали что стол даже не отправлен от поставщика и когда это будет не известно. В пятницу 6.10 звонила девушка от них, сказала что по моем заказу задержка поставки, ожидают его с 9 по 15 октября, почему заранее по ситуации не звонят, не держат в курсе, тем более срок поставки уже истек, мне не понятно... Ладно, ждем дальше. Вчера 8.10 звонила девушка, сообщила, что у них нет информации, когда приедет стол, обещала отправить им запрос и ответ ждет 9-10 октября. Ну что поделать, снова ждем... Итого прошло уже почти месяц, учитывая отзывы по доставке и сборке, видимо еще с ними придется мучиться.

Доставка работает просто отвратительно, нет согласованности между службой доставки, информационным центром и отделом сборки! Заказала прихожую , через неделю прислали смс, что заказ пришел на склад, оплатила сборку и доставку, согласовали время. Но, в назначенный день, доставка так и не состоялась, позвонили только в 20.00 и заявили, что не приедут, не объяснив внятно причин. Договорились перенести доставку на 01.10.17, с 15 до 21 часа. Накануне, 30.09.17 г, позвонила в магазин, чтобы уточнить будет ли доставка. Девушка по телефону сказала, что дата доставки и сборки в компьютере не проставлены, ожидайте звонка. 01.10.17 г из отдела доставки так никто и не позвонил и , соответственно никакой доставки опять не было. Зато в 16 часов позвонили из отдела сборки и сказали, что придут 02.10.17 г с 16 до 17 часов. В 21.30 01.10.17 г снова позвонила в магазин, уточнить в чем проблема. Молодой человек сказал, что в компьютере вновь не проставлена дата доставки и сборки! Предложил проставить новую дату доставки, но ближайшей датой оказалось аж 05.10.17! Вот теперь гадаем доедет ли до нас заказанная мебель? Также странно, что на мое замечание предупредят ли сборщиков о новой дате, мне ответили, что не о чем предупреждать, дата в компьютере не проставлена, никто никуда приходить не должен! Глухие телефоны какие-то! Почему люди вынуждены тратить время и нервы из-за этого? Неужели нельзя все нормально организовать?

Обходите этот магазин стороной. Hoff по сравнению с Ikea маленький мальчик, который постоянно обгаживается, писается и сопливит. Было 4 заказа. Первый был из наличия. Привезли через 1 день. Все отлично. И все!!! Началось. В указанные сроки 2 заказ не поступил. Звонит менеджер сообщает о сдвигах по срокам. Почему?: якобы поставщик изначально неверно дал информацию о сроках. Ладно, поворчали, ждем. Звонят в скором времени намекают еще о задержках. Уже ругаемся. Кое как заказ с опозданием прибыл в Екатеринбург. Звонит менеджер согласовать доставку. Мы решили объединить два заказа в один привоз, чтоб не переплачивать, да и два раза не ждать сидя дома. Объединили через интернет магазин. Как бы все отлично, согласовали время, дату. Доставщики, как обещали за час не набирали. Время шло. Ожидание с 9:00 до 15:45 прошло в пустую. Звонка нет. Звоним сами - оказалось кто-то, почему-то вдруг решил доставку удалить. Доставку на 2 ЗАКАЗА, на сумму 90+ т.р. просто взять и отменить. Отменили без нашего запроса, без согласования, без уведомления. Звоним, пытаемся выяснить - результата ноль, ответственного не нашли, никого не наказали. В итоге собрались с силами, забрали сами, потратились, попотели, но забрали. Привезли, радуемся - ЗРЯ. Один заказ по швам пошел. Второй некомплект. Звоним в клиентский сервис, ругаемся. Результат: приехал технолог, пообещал заменить, по срокам где-то месяц. По некомплекту - обещали в течении 3 дней дать ответ, результата - 0. Прошло 5 дней - звоним - ругаемся - результат: что то там ищут, сколько будут искать не уточняется, но пару раз промелькнула фраза про 45 дней!!!!. 14 дней на возврат заканчиваются - хотим вернуть, консультанты кричат мы не примем вашу покупку назад т.к. у вас некомплект. Про 4-й заказ обещали привезти в течении месяца - завтра он закончится, пока не позвонили. Итог: принесли денег в Hoff, Hoff рад, мы нет.

Отвратительно работает доставка! Договорённость была с 9 до 16, позвонили около 14 часов сказали что не приедут!!! Как так пол дня на смарку, были отложены все дела - сидели ждали. Перенесли на послезавтра... не дай бог ситуация повторится запишу телефонный разговор и подам в суд пусть возмещают убытки

Поиски привели сюда. Товар в коробке, пускай не сильно габаритной, но и в корзину не входит. Стоял товар почти у входа, менеджеры конечно ответили на все вопросы, но они постоянно решают какие-то проблемы и на вас времени немного, наберитесь терпения или узнайте все заранее. У меня была накладка, в наличии белого цвета небыло, а о прайсу и по ценникам и по образцам был, вот и пришлось ждать продавцов. Но про то что у входа стояло, пришлось коробку тащить через весь магазин, опасаясь не смести выставленные товары. Неудобно страшно. Короткого прохода в кассы нет, предложения помочь тоже нет. Не знаю, попробуйте или договориться с продавцами о помощи и просить вынести товар к кассе или заказывать в интернет магазине, тогда выдача где-то около касс сразу будет.

Приехали в субботу, народу много, долгое время не могли определиться с цветом штор.Профессионалый продовец консультант Наталья,предоставила несколько вариантов дизайна штор. Рассказала как правильно подобрать нужный цвет и рисунок, штор что бы в сочетание с обоими комната стала стильной и приобрела необычный вид. Покупкой довольны. Осталось только положительное впечатление после посещения гипермаркета Хофф!!! !Так держать!!! МОЛОДЦЫ!!!

Приехала с Уралмаш по пробкам. За 10 минут до закрытия отказалась выдать заказ. Пришлось ехать в следующий раз. Радует только ассортимент! Который приятно покупать.

Приехали в гипермаркет хофф, выбрали мебель. Спасибо консультанту, за хорошую работу, все чётко объяснил. Доставку оплатили, нас предупредили что товар придёт через 2 недели, товар пришёл через 3недели,ок подождали. В день доставки не привезли компьютерное кресло, с водителем сверили доки, оказывается его даже не включили в накладную. Круто работает склад. К перевозке претензий нет, все в целости и сохранности, зачёт. В день доставки компьютерного кресла, к нему забыли положить колёсики. Привезли их на 3день.Весь товар мы получили в течении недели,а не в 1день,как положено. Судя по отзывам в контакте мы ещё счастливчики!!! А так хорошо все начиналось.......

Никогда ранее, у меня не возникало желания писать отзывы, тем более отрицательные, но попытка приобрести кровать в магазине Hoff довела меня просто до отчаяния. Настоятельно никому не рекомендую покупать в этом магазине, что-либо сложнее овощерезки. 15 мая 2017, в магазине Hoff г. Екатеринбурга, я выбрала кровать, основание для кровати, матрас и чехол для матраса. Перед тем как оформить заказ, я поинтересовалась о наличии выбранных мною товаров, и продавец консультант по имени Роберт сообщил мне о том, что выбранная мною кровать есть на складе в Москве и доставка состоится через две недели. А вот матраса, который я хотела приобрести, на складах уже не оказалось и молодой человек предложил мне выбрать другой матрас из имеющихся, и честно сказал, что может, конечно, сделать заказ на фабрику ( если выбор принципиален) но все будет тянуться очень долго. Я согласилась с доводами, оплатила весь товар, доставку , сборку в тот же день и отправилась ждать покупку. Спустя две недели, мне начала звонить сервисная служба с фразой : "Поставка товара по вашему заказу 7173203691 переносится на 23 неделю на 24, на 25, по причине непоставки товара поставщиком." На мои просьбы объяснить почему идет непоставка , ответ был один -мы не знаем и не должны знать этого. Я попросила телефон того, кто может мне пояснить сложившуюся ситуацию, одна из девушек продиктовала мне Екатеринбургский телефон, по которому я и дозвонилась, минут через 30 непрерывного ожидания, не поверите.... в сервисную службу гипермаркета, которая поинтересовалась из какого я города и сообщила: "мы не знаем и не должны знать этого". ВОПРОС №1 зачем нужна сервисная служба, если она не в состоянии озвучить проблему, возникшую с сервисом? 15 июня я отправилась непосредственно в магазин, где на сервисной стойке пообщалась со специалистом по имени Ксения, которая выслушала мою проблему, сказала, что она ничего не может мне сказать, т.к. она должна связаться с логистической службой и узнать, что произошло и, записав мой телефон, пообещала мне перезвонить. Так же она сказала, что она оформила заново заказ на фабрику( раз уж такая путаница), чтобы не увеличивать время ожидания. НО..... девушка Ксения мне не перезвонила...... ВОПРОС №2 зачем нужна сервисная стойка, если она не отрабатывает обращения? не дождавшись звонка от специалиста и два раза в неделю слушая телефонные сообщения отcall-центра о переносе сроков, я снова отправилась в магазин с желанием вернуть деньги. на сервисной стойке был другой специалист, по имени, если я не ошибаюсь, Сергей, который сначала сказал, что товар не поставлен производителем, потом, что ему надо поговорить с логистикой. На мое замечание, что я уже все это слышу второй месяц, и его коллега мне уже все это рассказывала, обещала перезвонить, но не сделала этого, молодой человек сказал: "Ааа, так это по тому, что вы обращение не оформили!" постучал по клавишам, написал ручкой на заказе номер 234795 и сообщил, что теперь про меня точно не забудут! Мило, что скажешь. Неожиданно потом специалист куда-то позвонил и сообщил мне, что на момент моей покупки- кровать была, но когда ее начали отгружать, был выявлен брак, несовместимый с жизнью, и ее отправили производителю. А для меня была заказана новая кровать, взамен безвременно утраченной, прямо сразу, в момент отгрузки в середине мая месяца и срок изготовления ее месяц. Который к моменту 22 июня, как вы понимаете уже прошел. и кровать прибудет мне 30 июня т.к. она уже в пути... Я сразу высказала, сомнения, так как буквально за 30 минут да моего визита не очень лояльный к клиенту голос оператора call-центра, привычно сообщил мне , что мой заказ переносится на 28 неделю т.е. еще на неделю позже 30 июня. молодого человека -это нисколько не смутило и он объяснил сложившуюся ситуацию тем, что в магазина нет такой службы, которая в состоянии понять, что происходит с заказами ( прямо как Почта России) но, обещал связаться с логистической службой и перезвонить мне . Практически побившись об заклад со специалистом, что он не перезвонит я ушла, дав себе сроку до понедельника 26 июня. На прощание молодой человек сказал,чтоон сейчас сделает заново заказ на фабрику( раз уж такая путаница), чтобы не увеличивать время ожидания ВОПРОС №3 Для чего нужна такая огромная система, если она не дает никакой информации вашим специалистам? Удивительно! Но буквально, через два часа, мне перезвонила девушка из службы логистики и сказала, что она во всем разобралась и нашла мою кровать на складе в Москве и теперь она(кровать) на складе ждет ждет отправки в Екатеринбург, и буквально через две недели она будет в Екатеринбурге. OKAY.... я сказала, что подожду, с кем не бывает, спасибо, что нашли, спасибо, что перезвонили... короче я долго радовалась и расшаркивалась. Удивительно, но и Call-центр перестал мне звонить, сообщая о переносах сроков. И я решила, что отгрузка состоялась и все разрешится к общей радости. Но нет.... прождав две недели и дав еще три дня на всякий случай, сегодня 10 июля пришла в магазин с вопросом : "До коле???"на что мне сказали, что кровати нет ни в Москве ни в Екатеринбурге. Я попросила пригласить директора магазина, его конечно не было на рабочем месте и телефон, который висит на стене для обращений клиентов с вопросами - естественно не отвечал и был вне зоны действия сети, телефонов вышестоящих организаций тоже нет никаких. Я согласилась на старшего менеджера. Девушка перезвонила менеджеру, объяснила ситуацию и сообщила мне, что менеджеру надо поговорить с логистикой....ЗАНАВЕС! Я сказала, что не уйду пока менеджер ко мне не спустится. Девушка честно охраняла покой своего руководителя, но решили не обострять,-молодой человек, по имени Роман, спустился, сообщил, что сказать ничего не может ибо..... ну не случилась связь со службой логистики. Я предложила, что я погуляю по магазину и через часик, к примеру, когда случится взаимодействие со службой логистики на высшем уровне, позвоню по предоставленному мне номеру телефона и узнаю о результатах, но менеджер меня уверил, что спешка нужна только при ловле блох и он мне перезвонит завтра. Надо сказать, что менеджер меня порадовал перезвонив буквально через час и сообщил, что логистика не нашла мой заказ ни 15 мая ни 1 июня, ни 16 июня, ни 22 июня ( когда мне звонила девушка из логистики с радостной новостью, т.е. мне она сказала, что нашла заказ, а в систему написала, что не нашла) и молодой человек Роман, предложил мне, что бы вы думали??? он предложил мне оформить заново заказ на фабрику( раз уж такая путаница), чтобы не увеличивать время ожидания, а срок выполнения заказа 28 дней.... Это был уже четвертый заказ на эту бедную кровать. Куда девались предыдущие три заказа? По моим подсчетам на складе этих кроватей уже должно было скопиться достаточное количество, прямо как у Карлсона на крыше. Я сообщала молодому человеку, что завтра приезжаю с претензией на возврат денег с учетом неустойки, менеджер сказал, что я ему угрожаю ))) Вот сижу, пишу претензию..... Как вы считаете? на что это похоже? по-моему, это чистейшей воды мошенничество... печально... мне казалось, что HOFF не шарашкина контора, а крупная сеть с прописанными бизнес-процессами и управленческими решениями, но.. по факту обычный развод бессмысленный и безответственный. PS. Претензию я напишу. и если мой задор не пройдет, напишу как компания HOFF ,будет отрабатывать эту самую претензию. На сегодняшний день у меня открылся чисто спортивный интерес.... правда не очень дешевый, если честно.

Какой то маразм. Не думал, что сеть может так грубо и хамски работать в 21 веке. Смотрю на сайте стулья. Выбрал модель и есть два в наличии, в зале именно этот цвет не представлен. Приехал, говорю дайте посмотреть товар и я его куплю. Мне отвечают, что даже не пойдут на склад пока я его не оплачу. То есть имеющийся в наличии товар я покупаю в слепую и могу увидеть этот стул только когда уже заплачу (!). Забрал стулья, при сборке оказалось, что все ножки левые! Я звоню в магазин и спрашиваю есть ли возможность выдать мне соответствующую деталь, но мне ответили, что "ни кто не будет переворачивать весь склад"... Какой то бред.

На фото наши любимые красавчики из Хоффа! Красивые и удобные стульчики! А еще брали банкетку, очень хорошее качество. Правда со стульчиками не все гладко. С черным. Нам дали две ножки одной стороны. Пришлось менять. Потом этот стульчик стал дико скрипеть. Снова поменяли. Сейчас все хорошо. Очень порадовало, что проблем с обменом не было. Стульчики просто великолепные! Спасибо!

Ужасное отношение к клиентам. Обратились второй раз. Что б сделать у кухни остров. Во первых ждали пока все приедет с декабря до мая. Задержали крайний срок поставки на 1.5 месяца. Когда начали устанавливать, оказалось ещё и фурнитуры не хватает.! Сейчас три дня пытаемся связаться с ответственным за решение нашей проблемы. И нам ни кто ни чего ответить не может. Качество обслуживания ужасное.

Ставлю единицу не товару, а обслуживанию. Пришли в магазин повторно, что бы заказать модель, которую выбрали в прошлый раз, как оказалось в прошлый нам достался не компитентный сотрудник, который сказал что мы сможем заказать кровать в нужном нам цвете, пришли заказывать, а оказывается в таком цвете данного товара нет. Сегодня нас консультировал менеджер Бабарыкин Евгений, который ни чуть не заинтересован в продаже товара клиенту. 1) ответить клиенту "Ну если у вас получится такую заказать, удачи вам" я считаю не приемлемо, и 2) "посмотрите в интернете эту модель" вместо того что бы пригласить за свой компьютер и показать необходимую нам модель, тоже не считаю правильным. Учитывая что мы "теплые" клиенты, которые приехали уже купить товар, а не просто посмотреть. Я сделала вывод, что у сотрудников нет мотивации работать с клиентом, а значит и проконсультировать должным образом, что бы клиент захотел купить.

Заказали спальный гарнитур "Адель", доставили вовремя. Также в этом же магазине заказали сборку. Пришел сборщик, начал собирать и оказалось что не хватает ножек от кровати. Написал рекламацию и передал в магазин. Прошла уже неделя, результатов нет, кормят обещаниями что вот решим решим. Обращение №202508.

Решил купить обычный кухонный стул. На сайте была модель со скидкой. Приехал в магазин, оказалось, что стул только в Москве один в наличии. Ну что ж ладно будем ждать. Консультант очень приятная девушка(только за это +балл) пояснила все, сказала, что машины ходят 2 раза в неделю. Итого за 2 недели эта машина успеет 4 раза съездить с Мск до Екб. Заказал. Прошло 2 недели, сообщили, что не успевают. Надо еще 2 недели ждать. Это стул! Его так сложно найти/привезти? В результате прошло еще 1,5 недели итого машина Hoff съездила из Мск в Екб 7 раз. Стул потерялся на складе. Он был, но о его судьбе никто ничего не знает. Забери свои деньги. Ни разу ничего больше не куплю и друзьям советовать не буду.

Купили диван модель "Леон". При самостоятельной сборке дивана, оказалось, что конструкция дивана кривая. 1) конструкция прилегающей софы 2)спинка дивана 3)спинка софы 4) инструкция сборки сплошным текстом без чертежей. Сборка дивана заняла более 5 - и часов, так как все разъемы для болтов сделаны не по уровню. Болты шестигранники сбиты, а именно грани и резьба. Из поддержки не перезвонили. Качество мебели ужасное, соотношение цены и качества не соизмеримо.

На сайте в кабинете не отражается номер заказа, приходится за номером лезть в телефон! Не показывается движение заказа, приходится звонить и тратить по 10 минут на вопрос, цена которому 1 минута. Информация на сайте не соответствует действительности- указано, что доставка в течении дня на самом деле-посмотрите на моем заказе, пообещали привезти через 5 дней!!! И не факт! Ждал более 12 часов ссылку на оплату картой, в результате пришлось звонить и просить повторно ссылку на оплату. РЕЗЮМЕ!!! Не факт, что второй раз обращусь к Вам, подумаю! Разочарован!

Купили шкаф,доставку осуществили только через 4 дня,хотя на сайте указана 1 день, на следующий день должен был приехать мастер сборки. Он заранее позвонил и сказал что приедет с 15:00 до 16:00, но не приехал,в 17;30 я позвонил ему далеко не первый раз и опять спросил во сколько он приедет? Потому что мы его уже давно ждём!мастер сказал,что не приедет, аргументируя это тем, что попал в ДТП в 17;00. Позвонили менеджеру, он направил нам другого мастера. Он открыл коробки и сказал, что заднюю стенку шкафа не положили в комплект и он не будет его собирать! Снова звоним менеджеру и объясняем ситуацию, на что он отвечает: в течении трёх дней мы вам позвоним... когда найдут деталь, когда соберут шкаф? А самое неприятное, что за все оплачено,только работу свою компания исполнять не хочет! Так и стоит куча досок в прихожей... никому не рекомендую данную компанию, поберегите своё время и нервы!

Хочу выразить возмущение по поводу покупки дивана в этом магазине. Заказывали через интернет, цена снижена в связи с акцией. Стоял он у нас запакованный около месяца т.к мы купили квартиру и ждали переезд. "Сюрпризы" начались с этим диваном с самого начала. После первой ночи проведённой на нем утром, подняв сидушку которая закрывает короб для хранения белья, обнаружили что подклад порван и торчит сломаная рейка, которая его и порвала. Затем на тех местах где больше всего сидим начинает расходиться ткань. С этими проблемами ещё можно мириться, но когда у нас ломается каркас на выдвижном сиденье то терпение наше лопнуло. Сначала он просто надломался, муж обнаружил это когда пылесосил, мы старались с мужем туда не ложиться, ждали какого то эксперта который должен был оценить состояние дивана. не буду вдаваться в подробности но в итоге нам сказали что :поставщик скорей всего вам деньги не вернёт, вдруг вы нам скакали, его нужно сдавать на экспертизу и не факт что она будет в вашу пользу. А сегодня утром муж написал мне что эти несчастные рейка каркасные всё таки сломались после того как муж переночевал на этой половине. Я очень расстроена таким отношением магазина к покупателям, расстроена отвратительным качеством. Цена дивана -18990рублей, название -Угловой диван Траумберг. Мы с мужем не великаны что бы под нами ломались рейки и расходилась ткань, муж очень бережливый к вещам и не допускал что бы дети на нём прыгали, да и старшему уже 12, он прыгать и не стал бы, младшему-2,5 не знаю как это ему надо было прыгнуть что бы его сломать.