Не наступайте на грабли предыдущих пользователей. Не заказывайте мебель если не хотите попасть в затянутую и не приятную историю. В магазине вам предлагают выбрать одну вещь, а затем привозят совершенно другую. Затем, чтобы обменять вашу мебель, вам придется пройти через многое.

Больше за покупками в Хофф сама не пойду и другим не советую, если не хотите получить инфаркт. 31 марта заказала шкаф "Аделина", на 50 день получила его. При сборке оказалось, что к нему полностью отсутствует фурнитура (ни одного гвоздя даже не положили, я уже молчу о креплениях, штанге и ручках), отсутствует пять полок, антресоль и задняя часть (которая крепится сзади для устойчивости). Ладно думаю, ерунда, просто забыли положить, где-то на складе оставили. Позвонила на горячую линию. Мое обращение зарегистрировали. Обещали все привезти. Пять (!) раз назначали доставку. Четыре из них машина не доехала (из них дважды сломалась по пути), один раз привезли детали...но...от чего непонятно!!! Не от шкафа явно! В итоге я поняла, что ждать бесполезно и спустя двух месяцев ожидания заказала недостающие детали в другом месте (мне их сделала местная фабрика мебели), за что я отдала 4500 руб. В итоге я написала претензию о том, чтобы мне соразмерно уменьшили стоимость товара. Причем запросила 4000 руб. Позвонил менеджер и сказал, что готовы перечислить данную сумму, но нужны мои реквизиты. Я скинула...жду...в итоге ничего мне не перечислили. Сейчас готовлю иск в суд.

Первой покупкой была кровать, никаких нареканий и брака. Прекрасно, доставка оперативно. Позже комод, к сожалению был брак, из-за этого и снижаю оценку,но деталь брака заменили довольно быстро, менеджер звонила несколько раз была заинтересована в решении проблемы. Это очень понравилось, в общем впечатление отличное.

Продавцы-консультанты потрясающие ребята, вежливое общение, качественная консультация по товару в магазине. К внутренней работе претензий никаких. Зато оформление доставки просто отвратительное! Адрес не записали, доставщики сами звонили уточнять, куда привезти. Привезли диван, позже выяснилось, что подлокотники отличаются по цвету от самого дивана. Позвонила в колл-центр, оформила заявку на обмен подлокотников. Перезвонили на следующий день, сообщают мне, что надо ждать, пока они их закажут с фабрики, хотя изначально было оговорено, что товар в наличии на складе! Возмущению не было предела. Сказала, чтобы возвращали деньги за диван, после чего подлокотники очень быстро нашлись на складе, и заказывать с фабрики резко не пришлось. Оформили вторую доставку. Опять путаница с адресом, снова записали не тот. Выводы делайте сами.

Ну не знаю почему все пишут такие отзывы, может просто не везёт. Вчера утром я на сайте заказал шатёр, через 5-10 минут после открытия магазина мне позвонили и уточнили заказ, предложили варианты откуда я могу его забрать. Что меня приятно удивило - забрать можно в течении 7-ми дней с момента заказа (не со дня, а именно с МОМЕНТА). Вечером этого же дня я приехал в магазин, оплатил покупку на стойке сервиса и пошёл получать свой шатёр, минут 15-20 пришлось подождать когда его вынесут со склада. Т.к. От проверки «на месте» я отказался, то в бланке получения товара мне предложили об этом написать, что-то типа «получено мест 1, без осмотра». Упаковал свой шатёр хоть он и так был в картонной коробке. В зоне выдачи бесплатно лежит скотч и стретч-пленка. Вечером уже дома я распаковало его и проверил комплектность. В целом доволен и материалом шатра и временем обслуживания и временем получения товара.

Обращалась в магазин Hoff около месяца назад, покупала небольшой шкаф в гостиную. Решила поделиться приятными впечатлениями от покупки) Очень понравилось обслуживание. Продавец-консультант все подробно объяснил по нескольким моделям, не загружал меня лишней терминологией и информацией. Оформление длилось дольше обычного, но это скорее исключение, чем правило, у них там что-то повисло. Заказывала доставку на выходные. Долго ждать не пришлось, все привезли в субботу к обеду, как и договаривались. Шкаф отличный, теперь книги на балконе не пылятся. Через несколько месяцев думаю о покупке нового стола на кухню, а то у нас совсем небольшой. Точно пойду выбирать именно в Хофф. Мне тут все нравится

Заказывали кресло с доставкой до подъезда. Заказ нам оформляла менеджер Румянцева Нина Владиленовна. При оформлении неверно указала номер мобильного телефона. После того как бланк заказа был распечатан, я обнаружила ошибку и менеджер исправила № моб. телефона на бумажных документах. Затем я созвонилась с сервисным центром, где еще раз уточнила все данные по заказу, в т.ч. номер телефона. Но эти данные почему-то не были доведены до водителя-экспедитора, который привез заказ к подъезду и готов был уехать обратно, т.к. не мог дозвониться. К счастью, я вовремя увидела машину и спустилась к нему. Заказ получила, но настроение было испорчено из-за недобросовестной работы сотрудников магазина.

Покупала кровать, брала в кредит. Коробки привезли быстро, но когда сборщик стал собирать, в них не оказалось всей фурнитуры!!! Прошло уже 2 месяца, фурнитуру так и не могут привезти, кормят завтраками, не перезванивают! Советую обходить их стороной!!!

Люди, ради всех богов олимпа , никогда не покупайте мебель в этом магазине! Это какой то кошмар! Мало того что описание (включая размеры) неверное, менеджеры такие же бестолковые. Заказала спальню, 3 месяца ждала пока мне ее привезут, привезли с задержкой , составили претензию, по претензии сроки по их подсчетам не вышли, считали 5 разных менеджеров сумму к оплате - каждый говорил новую цифру, вместо спальни мне пришла кухня, не те шкафы, новые шкафы ждала еще 4 месяца, пришли с браком, опять ждала. Год собирала спальню...все нервы истрепали. После этого, я даже мелочь там не куплю, обходите стороной этот магазин, ваши нервы будут целы.

Искала хороший стеллаж в гостиную, старый пришлось выбросить, уже отжил свое. Покупала в Хофф. Нужно было что-нибудь светлое, поэтому остановилась на стеллаже Рикс 3. Доставили через неделю после заказа. Все собрали и установили, никаких претензий к работе нет. Смотрится просто отлично, особенно в белом цвете. Очень удобная мебель, сразу заставила все полки) Понравилась работа консультанта. Не было в наличии именно этого стеллажа, но вопрос решился за несколько дней. Впечатления от покупки только приятные. Через несколько месяцев хочу новый диван купить, чтобы в тон смотрелся к новому ремонту, а то старый никак не поменяем. Буду подбирать именно в этом магазине. Уже присмотрела несколько достойных вариантов) И цена устраивает.

О да, господа фламперы, это фиаско. Вы ещё не забыли мою эпопею с кухней? Так у меня есть продолжение! Срок поставки, как выяснилось, был до 10 июня +/- 14 дней. И как вы уже поняли, ни 10 июня, ни даже 24 июня кухня не пришла. Мной была написана претензия, о том, что мол какого черта, требую компенсации 0,5% за каждый день просрочки. И да, мне на претензию ответили, пяткой в грудь себя били что край придет все до 8 июля. Ребят, чувствуете чем пахнет? Враньём пахнет. Сегодня 10 июля и... Кухни естественно нет. Больше всего бесит три фактора: 1. За кухню была оплачена полная сумма сразу, но по карте рассрочки. Соответственно чтобы оформить возврат это геморрой. Наша проблема, ок. 2. Какого черта я должна каждый раз к вам ездить и узнавать что там с моим заказом? У вас есть операторы, почему при звонке им никто и ничего не знает? 3. Почему я должна каждую неделю ездить и писать новую претензию, если вы и ваши сотрудники совершенно не умеют работать? Вишенка на торте девушки в отделе сервиса. Практически открытым текстом посылают всех кто подходит коть что-то узнать. На просьбу позвать старшего менеджера реагируют очень бурно и естественно отказом. Предвижу очередные отписки от администрации магазина

Никогда не думала, что буду покупать мебель через интернет. Предпочитаю походы в магазин, там можно все в живую увидеть. Но с новой работой совсем на это нет времени, а новый шкаф был нужен срочно. Решила подобрать именно в Хофф, так как ранее покупала там диван. В итоге приобрела шкаф-купе Home, в прихожей встал идеально. По самому процессу покупки претензий нет. По телефону все подробно рассказали о модели, заказ оформили буквально за 15 минут. Доставку пришлось ждать 5 дней, но это мелочи. Установили тоже быстро, ребята молодцы. Бонусом была неплохая скидка на 3000 рублей. Магазину ставлю хорошую оценку. Если понадобится что-то еще, обращусь сюда. Тем более, в ближайшем будущем в планах ремонт на кухне…

Решили с мужем обновить мебель, посмотрели различные сайты с мебелью и остановились на магазине Хофф, сказано-сделано, поехали в магазин 03.07.2018. Выбрали двуспальную кровать, матрас, диван, стенку в комнату и мелочи для уюта. Пошли оформлять доставку и оплачивать на кассу. Девушка, которая нам помогала сделать выписку для покупки и оформила доставку была очень внимательной и милой. К слову о доставке, непонятно за что такие деньги, у нас доставка в первой зоне от хофф стоимость с подъёмом 1200, когда в икее, рбт, оби стоимость 700 рублей с подъёмом. Но деваться некуда. Всё оформили идём довольные на кассу, кассир молодая девушка, видимо замученная жарой и жизнью, резкими движениями пробивала товар и даже не думала предложить пакет или просто поздороваться. Ну ладно, это нас не огорчило, мы всё оплатили и поехали домой ожидать доставку 07.07.2018. Интервал доставки у нас с 9 до 16. Наступило 07 число нам никто не звонит, время уже 15:30 и нам по прежнему никто не звонит, думаю странно, ну мало ли много доставок, подождём. В итоге в 16 часов я звоню, чтобы хотя бы примерно знать, сколько ещё ожидать, на что хамским тоном девушка сообщила мне, ожидайте, с вами свяжется водитель, не попрощавшись кладёт трубку, я в ступоре от такого хамства, жду 10 минут и перезваниваю, берет трубку молодой человек, и опять этот ужасный хамский тон! их подбирают что ли?! Говорит ждите на линии я позвоню водителю, говорю хорошо, спасибо, думаю хоть какая то ясность будет, жду пару минут и хамский тон мне сообщает: водитель сломался доставки не будет. Вот тут я просто выпала в осадок! Говорю как не будет? Почему не позвонили и не сообщили? Хамский тон отвечает: не знаю, ждите звонка, вам скажут когда будет доставка. Я в шоке, говорю ну а когда звонка ожидать? Хамский тон отвечает не знаю, ждите. Напомнило нашу регистратуру в поликлинике лет 5 назад. Ну так это гос учереждение им простительно. А тут люди получают такие деньги с продаж, и совершенно не переживают за своё имя при нынешней конкуренции. В общем, я сказала, передайте, чтобы со мной связались в течении 15 минут, иначе через час я буду в вашем магазине оформлять возврат а это на минуточку больше ста тысяч. В итоге через 10 минут мне перезванивают и уточняют, удобно ли мне принять доставку через час и в итоге привезли через 45 минут. Грузчики ооочень приятные молодые люди, всё аккуратно занесли, предложили осмотреть товар. В итоге извинения так никто и не принёс, но доставку всё-таки с боем привезли. Что касаемо сборки мебели это треш! Дырки заводские выпелены не ровно, инструкция непонятная, усложнено раз в 5. Даже мы, имея опыт по сборке мебели разной сложности были очень удивлены. Ну и в заключении, я понимаю, что мой отзыв никак не повлияет на продоваемость в хоффе, но, может быть кого-то убережёт, и человек пройдёт мимо этого магазина где не знают что такое клиентоориентированность, да и потом, рыба гниёт с головы. Ну а нашу семью и моих знакомых, вы потеряли как покупателей это 100%

Жаль, что прочитала отзывы лишь после покупки. Заказывали диван с доставкой из Москвы. С поставкой задержка, был самовывоз - нам напутали адрес, да и качество оставляет желать лучшего, так как верхняя часть обивки сшита из кусков. Жаль потраченного на них времени, денег и нервов

Очень жаль, что большинство заглядывает сюда уже только после покупки и тех неприятностей, которые доставляет федеральный магазин. Уважаемые сотрудники компании Hoff - вы обманываете каждого второго своего покупателя! И искренне думаете, что если вы заранее везде прописали мелким шрифтом всевозможные "отмазки" для себя, то это останется незамеченным? Я решила заказать кровать, на сайте (интернет-магазине, кому как больше нравится) нашла подходящий вариант и решила заказать его. На сайте черным по белому было написано: срок поставки 35 календарных дней. Многовато, но у меня как раз было время для ожидания, поэтому решила оформить заказ. Внесла 100% предоплату и ждала подтверждающего звонка от сотрудников магазина. Позвонила девушка, мы с ней все проверили и она сказала мне, что срок поставки 35 дней. Я ответила, что видела и меня это устраивает. Ок, заказ в работе. Прошло 37 календарных дней, никто мне не звонит, решила набрать сама. Позвонила, девушка ответила, что заказ задерживается. Хорошо, подождем. Прошло еще 2 недели, мне так никто и не звонит, позвонила опять сама - результат тот же. Только еще я уточнила у девушки, где и когда мне писать претензию о нарушении согласованных сроков поставки, она ответила, что в магазине, когда заказ приедет. Я начинаю напрягаться ведь обстоятельства изменились и теперь я уже не могу ждать кровать, она мне нужна сейчас! Через три недели от даты предполагаемой доставки (край 3 июня), мужу звонят и извиняются за задержку (а чем вы три недели занимались, спрашивается? Заучивали эту речь?), говорят, что привезут в эти выходные (23-24 июня). Как вы думаете, заказ приехал? Нет. 2 июля я не выдержала и снова позвонила сама. Девушка на горячей линии долго охала и ахала, отметив, что задержка заказа уже больше 2-х недель. Но вроде должны уже привезти на этой неделе. И вот чудо - мне звонят с Москвы и сообщают, что заказ в магазине. Хорошо, еду туда и первым делом пишу заявление на компенсацию, положенную мне по закону о защите прав потребителя. И что вы думаете? Мне сообщают, что по соглашению о публичной оферте на сайте, интернет-заказы доставляются в срок аж до 90 дней!!!! 90 дней, Карл! Вы с ума сошли? А почему тогда на сайте вы пишите 35 дней при оформлении заказа? Почему ваши сотрудники при звонке говорят о 35-ти днях!!!!! И знаете, что ответила мне женщина из Москвы? Что 35 дней это для розничных заказов. А зачем вы тогда при оформлении интернет-заказа пишите мне эту же информацию??? Почему сотрудники не говорят эту информацию? И почему при моих звонках все ахали, что заказ задерживается на столь длительное время, если знали, что у них еще 30 дней в запасе? Я осталась просто в бешенстве, потому что это чистой воды обман. Поэтому, я испишу все жалобные книги, сайты и прочие порталы, чтобы все знали, на сколько вы не уважаете своих покупателей, на сколько вам наплевать на них. Научите тогда работать своих сотрудников, чтобы они сроки называли корректные. Посмотрим, в какой состоянии еще мебель будет - буду каждую коробку вскрывать и не напишу "претензий не имею", пока каждый сантиметр не осмотрю. Жаль только, что те, кто довел до такого состояния компанию, все равно ничего не сделают, потому что их прикрывают обычные сотрудники, которым так же врут. P.S. Женщина, звонившая из Москвы, отказалась давать контакты вышестоящего руководства, т.к. по ее словам это разглашение персональных данных. Интересно, с каких пор ФИО, рабочий телефон и/или рабочая почта стали персональными данными? Я вроде не домашний адрес с телефоном спрашивала.

Покупали спальный гарнитур серии Bauhaus, Гарнитур неплохой, но есть ряд минусов у шкафа. Во-первых расстояние между полок слишком большое, придется докупать материал и делать полки, а это еще плюсом к тем уплаченным 21 тр, что не оправдывает цену шкафа. Во-вторых очень мало крепежных материалов в комплекте. Докупали дополнительно заглушки и саморезы. В третьих заводской выпел отверстий сделан не верно, разный уровень у боковых и внутренних стен, на разном уровне выпелы для дверей, пришлось делать доп выпелы, покупать опять заглушки чтоб прятать заводские. Благо с тумбами и кроватью такого не было. С доставкой была вообще отдельная песня. Помимо заоблачных цен на саму доставку (проще заказать газель отдельно, за весь комплект кровать, шкаф и две тумбочки мы отдали 2500 руб. Для сравнения при переезде в новую квартиру мы отдали 2500 мувинговой компании с учетом переезда с одного конца города на другой и погрузки многочисленных вещей и мебели и ручным подъемом!) доставщики очень грубые. Если по каким то причинам у вас сорвалась доставка, вы будете ждать ещё неделю до следующей, так как у Хоффа какая то странная система с переносом денег (мы так и не поняли куда и зачем), а потом вам самим же звонить и согласовывать дату. Хофф вам сам даже не позвонит! Покупать в хоффе больше желания нет.

Заказывали у вас диван в новую квартиру) выбор большой, долго думали и мучали консультантанта, в итоге выбрали и остались очень довольны! диван классный, качество хорошее, с доставкой четко сработали) но оформлять бы вам все бумажки по доставке побыстрее...

Добрый день, приобрела в Hoff шкаф-купе, доставка заказа была назначена на 02.07.2018г. в период времени с 15,00 до 21.00 за час до доставки должны были связаться со мной. Я отпросилась с работы, но ни за час, ни за два со мной ни кто не связался, при очередном обращении в информационную службу магазина, мне ответили, что мой заказ не будет доставлен, о дальнейшей судьбе моего заказа будет известно только завтра. 03.07.2018г. со мной так и не связались, при моем обращении в отдел информации, мне ответили: ждите, ваше обращение зарегистрировано. Чего и когда ждать мне до сих пор не известно. Снова отпрашиваться с работы, а рабочее время это деньги. Но самое обидное, что без моих обращений и напоминаний о моем заказе, мне ни кто даже не позвонил. Очень жаль, что такое недобросовестное отношение к выполнению своих обязанностей. Заказ мною оплачен полностью и своевременно.

12 июня заказали в этой организации кухню. При оформлении заказа девушка-менеджер Ермол Анна сказала, что ждать примерно 2 недели, но крайний срок - 1 июля, эта же дата указана в заказе на продажу, при этом менеджер гарантировала, что 1 июля заказ придёт 100%. Через 2 недели мы позвонили, узнать, что с заказом, нам ответили, что нужно ещё ждать, якобы у нас же дата поставки указана 1 июля! Ок, на сегодняшний день с момента оформления заказа минуло почти 3 недели, указанная дата поставки наступила и мы позвонили узнать, что с нашим заказом. На том конце провода ответили, что заказ поступил частично, и что остальное ожидать ещё неделю или две. На наш вопрос, почему так получается, ведь дата указана 1 июля, нам ответили, что в заказе прописан пункт, что продавец вправе сдвинуть согласованную дату поставки ещё на 14 дней. Менеджер, при оформлении заказа, о том, что так может быть - не упомянула и теперь понятно почему. Наоборот заверила что 1 июля уж точно придёт. Я считаю, что это сознательный ввод покупатели в заблуждение со стороны менеджера. Конечно нужно было самим прочитать, в этом случае, я бы заказывать здесь кухню точно не стала, потому что ждать 2 недели я готова, и у меня есть определённые планы, а вот месяц меня не устраивает. А сейчас у меня фактически нет выбора, придётся ждать, ну или возвращать деньги, в любом случае это потеря времени, которой бы я избежала не свяжись я с этой конторой. И, судя по ниже написанным отзывам, возможно, ждать придётся больше месяца. Жаль, что я прочитала отзывы только сейчас! По поводу того, чем закончится наша история сотрудничества с этой организацией я обязательно напишу в своём следующем отзыве. Категорически, никому не рекомендую оформлять здесь заказы на мебель, если не хотите лишней траты времени и нервов.

Решил испытать судьбу повторно, искал диван, в наличии и огромной скидкой был в этом магазине, но цена даже со скидкой превышала в два раза цену в интернете, будьте внимательны, ищите альтернативу!

Ставлю ещё одну единицу, так как по предыдущему моему комментарию так и не провели работу. Сейчас новые обстоятельства. Первый раз разложил диван и лег на левую часть - ножка сразу отломилась, так как была криво вкручена. С учётом предыдущих отрицательных пунктов по сборщикам мебели от Хофф - НИКОГДА НИ ЗА ЧТО НЕ ВЫБИРАЙТЕ ХОФФ! Сбережете нервы и дееьги, особенно если не будете собирать сами

Благодарна за оперативное решение проблемы, отреагировали в день обращения, проблему устранили в течение трех дней. Забирала со склада кухонный уголок, не стали заказывать доставку компании, времени на ожидание совсем не было. Визуально проверили содержимое в коробках , все вроде бы на первый взгляд устроило. При сборке супруг обнаружил дефект на фасаде, была глубокая царапина, в общем обратились с рекламацией. Мне понравилось отношение персонала и в целом как был решен вопрос. Здесь умеют работать с клиентами, не пренебрегают нашими интересами и находят конструктивный выход из ситуации. Обращусь еще? - Да, потому что повели себя достойно. А кухня отличная в исполнении, качество понравилось.

Сказать, что я офигела увидев все отзывы про этот магазин - это ничего не сказать. Достаточно крупный магазин и известная сеть, а отношение к своим клиентам как на рынке, пока вы ничего не купили, вас мило облизывают менеджеры и помогают с подбором нужного варианта. Как только товар будет куплен, про вас сразу забудут и вы будете не нужны, также как и у многих, банальная ситуация, менеджеры отказываются делать возврат и динамят с решением данного вопроса, это просто ужас так относится к своим клиентам. Купила здесь кресло, покупала его в слепую, в магазине в выставочной зоне мебели, оно отсутствовало и было на складе. Объяснила менеджеру, что мне нужно и он уверенно нас заверил, что есть очень хороший подходящий нам вариант. Показав похожий на него вариант в зале, оформил нам заказ, а когда кресло привезли, оно оказалось очень большим и никаким боком не вписывалось в наш интерьер. Конечно же мы обратились на горячую линию с вопросом о возврате товара. Нас внимательно выслушали и попросили отправить фотографии кресла на e-mail специалиста клиентского сервиса. Отправили, ждем, на следующий день перезванивает девушка из этого отдела и сообщает радостную новость: магазином принято решение в возврате и обмене товара вам отказать в связи с тем, что вы нарушили упаковку. Вы что с дуба рухнули? Где в законе о защите прав потребителей содержится хоть одно упоминание о необходимости сохранения упаковки. Более того ваша упаковка - это обычная стрейч пленка, цены которой 100 рублей, если вам так принципиально, чтобы кресло было в нем, я без проблем вам упакую его также, только скажите, но нет компания просто поворачивается одним местом и абсолютно не решает никакие вопросы с клиентами после совершения сделки. По этому не рекомендую здесь что либо заказывать, не видя этот товар, возможно у вас будет очень долгая и веселая история с возвратом или доставкой. Обратились в суд, наши требования полностью удовлетворены, потеряли конечно несколько месяцев, пока решения вступило в силу и приставы взыскали наши денежные средства. Главное, не бойтесь защищать свои права, в большинстве случае закон на стороне потребителя, но для того, чтобы защитить свои права требуется некоторое время и небольшие расходы, которые потом полностью компенсируются лицом нарушившим законные интересы другого лица. Кому нужно могу в личку подсказать контакты юридической компании, которая помогла мне решить вопрос с этим магазином.

Отвратительные доставщики и сборщики мебели. 1. Поцарапали ламинат при сборке 2. Ворчали что их никто не встречает в подъезде, хотя даже не пробовали звонить в домофон и утверждали, что домофон не работает. 3. Часть коробок выбросили на первом этаже и ничего не сказали 4. Ворчали, что мы выбрали сложный для сборки диван. Такое отношение никуда не годится, досвиданья хофф! Викулова 38, 25 июля 2018 года

Типичная ситуация – делали ремонт в детской, в связи с этим искали детский гарнитур. Нашла подходящий вариант в Хофф. Сама цветовая гамма у нас как раз получилась такая же, бежевые тона, так что все вписалось просто отлично. Сейчас говорю о модели Баунти. В Хофф можно выбрать подходящую кровать из нескольких штук, стол , тумбы и т.д. Все покупать необязательно, что удобно, но основные элементы будут из одной серии. В итоге получается создать целостную и стильную картину. В итоге выбрали шкаф-купе, обычный письменный стол и стандартную кровать. После докупили несколько тумбочек и полки, потому что поняли, что места не хватает, да и пусто слишком. Доставка очень быстрая, особенно если все в наличии и дают гарантию. Дополнительно можно заказать сборку, мы пользовались этой услугой, удобно, мастера быстро все собирают и хорошо. Рекомендуем магазин

Здравствуйте, не буду вдаваться в подробности своего негативного опыта приобретения «мебели» в этом «прекрасном» гипермаркете, но хочу предостеречь всех людей, кто планирует это сделать или уже приобрел мебель. Обязательно проверяйте все детали мебели при сотрудниках гипермаркета если самовывоз, либо при грузчиках, а именно вскрывайте упаковку и внимательно все осматривайте каждый см, при наличии дефектов фотографируйте все. Ничего не подписывайте пока все не проверите… в акте осмотра если обнаружите дефекты все обязательно фиксируйте. Если обнаружите брак после подписи заявки по доставке и уезда экспедиторов замучаетесь возвращать деньги за бракованный товар, либо осуществлять обмен. Все вопросы по возврату и обмену товара осуществляет московское представительство Hoff до которого дозвониться крайне сложно. Так называемая сервисная служба Hoff по г. Екатеринбургу данные вопросы вообще не решает, сразу отсылает на Москву. Мне необходим был обмен один в один, на что были направлены 06.05.18 (день выявления дефектов) неоднократные заявления и претензии с подробным описанием дефектов и фотоотчетом на эл адрес Hoff по г. Мск, а также непосредственно в печатном виде в Hoff г. Екатеринбурга (место фактического приобретения). В течении месяца!!! Hoff г. Мск пытался решить вопрос с поставщиком данной мебели по возврату, разумеется продавец установленные законом сроки по обмену недоброкачественного товара и не думал соблюдать…Тем временем детали мебели в разобранном виде находились в кв занимая площадь и причиняя неудобства. Ответ на мои обращения мне удалось выбить из продавца 7.06.18 , в итоге выяснилось, что обмен одной из позиций один в один невозможен, но могут вернуть деньги. Фото дефектов прилагается.

Сделала заказ дивана, в наличии его не было нужно было везти с Москвы. На рекламной этикетке было написано диван Вольберг медово - коричневый через 14 дней привозят бежевый. Соответственно делаю отказ. Приезжаю в магазин, а у них оказывается медово- коричневый это и есть бежевый. Думаю ну ладно люди путают цвета, захожу на сайт и стоят два дивана разного цвета этой же марки и у обоих в характеристиках написано что бежевые. У меня просьба проверять сотрудников в мед учреждениях. Это не дело и не как не доказать человеку который болеет дальтонизмом что это разные цвета.

Оплатила замеры на сайте, позвонили, назначили день, сидела ждала, звонила 3 раза: ,, ждите,, Никто так и не приехал(( Буду завтра звонить видимо в четвёртый раз...

Магазин вполне ничего, но доставка ужасна! Во-первых, всегда опаздывают на пару часов, во-вторых, какой смысл звонить с утра пораньше и говорить что есть возможность привезти через пару часов, когда доставка заказана на вечер, и не выполнять обещания? Привезли диван через 4,5 часа, пришлось поменять свои планы и пол дня ждать доставки. Да ещё и посмотрели на узкий проход и сказали что заносить не будут в квартиру и оставили в подъезде. Ну мы две хрупкие женщины поднатужились да занесли.. а два крепких мужика струхнули, хотя диванчик был не большой и не такой тяжёлый..

Заходили сегодня к Вам в магазин. Сам магазин хороший , часто ходим. НО замените пожалуйста ваши тележки ... красные тележки которые катаются по полу ужасно громко скрипят . Настолько что будто по стеклу скребутся ... портит впечатление о магазине

Я рассчитывала взять недорогой, но стильный спальный гарнитур. На сайте Хофф комплект Латина. Предлагалась отличная скидка – 45 %. Взвесив все за и против, я позвонила менеджеру, чтобы оставить заказ. Хорошо, что парень смог самостоятельно рассказать про материалы изготовления, о самой покупке, доставке, сборке и т.д. Я сразу сделала заявку на покупку, оплатила через карточку и стала ждать свой заказ. Пожалела только, что кровать без подъемного механизма, но с другой стороны зато она смотрится негромоздко. Привезли мне мою мебель вовремя, я только уже успела забыть о доставке, хорошо, что менеджер предварительно позвонил и напомнил. Собирали недолго, спокойно, никто не ругался, рабочие все приличные, делают на совесть. После сборки я уже оценила готовый вариант и вполне осталась довольна конечным результатом.

Хочу поделиться своим опытом по покупке в данном магазине. Первую вещь (диван) заказали в интернет-магазине. Доставка, сборка, вид - все супер. Понравилось. Пошли за второй - кроватью. И тут мы вкусили все прелести услуг данного магазина. То, что кровать будут изготавливать 1,5-2 месяца мы знали заранее и морально приготовились. Ждали спокойно, но читали отзывы и вздрагивали. И вот наступил тот день, когда нам пообещали привезти кровать. Грузчики занесли кровать и попросили расписаться в своих документах, что мы не имеем претензий к товару. Я написала в документе, что упаковка не имеет повреждений и расписалась. Упаковку вскрыли по нашей просьбе, для уверенности, что цвет привезли тот, который выбрали изначально. К вечеру должен был позвонить сборщик (заказали эту услугу, а вдруг что нибудь да не доложили по комплектации). Но звонка так и не поступило. На следующий день я начала звонить по телефону, указанному в документе. Первый дозвон: ответ оператора "Ждите, через 15 минут вам перезвонят". Прошло 30 минут. Второй дозвон: ответ - "Ждите, через час позвонят". Жду. Третий дозвон через 2 часа: ответ - "Вы из какого города?. Отвечаю - Екатеринбург. Оператор - Ждите. Спрашиваю - а вы из какого города (думала прикол у них такой)? Оператор - из Самары". Терпение закончилось. Нашла группу Вконтакте, написала № договора (там быстро реагируют на жалобы судя по комментам). Решила позвонить еще раз, на удачу (четвертый дозвон): "У вас на сегодня нет заказа по услуге сборки". Тихий ужас. Тут же идет звонок на второй линии (группа Вконтакте помогла), звонит сборщик. Договорились о времени. Пришел. Стал снимать упаковку. Показывает многочисленные сколы на деталях кровати. Спрашивает: "Будете отказываться?". Мы: "Нет, закрасим как нибудь. Сил нет ждать. Собирайте как есть". Убирает несколько деталей из упаковки и ... Сломанная доска. Составил акт, позвонил куда-то, сказал нам номер заявки. Наследующий день написала претензию, отправила на эл. почту. С хоффа звонили, предлагали замену детали или другую кровать по той же цене. Но нас, к счастью, просветил сборщик, что ждать замены детали мы будем вечность, а вот другую я у них заказывать не захотела. Поэтому настояла на разрыве договора купли-продажи. Переговоры шли несколько дней (3-4) в виде телефонных звонков и переписки по эл. почте. Деньги вернули, но на счет, хотя я платила наличными.

Это ужас!!! Купили кровать, ткань выбирали на заказ, ждали месяц доставку, ок, привезли. На упаковке стоит маркировка с нашим цветом ткани, вроде все как надо, открываем, а там спинка кровати - как заказали, а остальные панели-другим цветом!!! Записали номер претензии и сказали ждите, скорее всего ещё месяц минимум, на изготовление новых боковых панелей. ПОБЕРЕГИТЕ свои НЕРВЫ, не покупайте у Hoff НИЧЕГО!!! Надо было отзывы читать, прежде, чем что-то здесь покупать, я бы никогда в этот магазин не зашла и не потратила 30 000 на кровать!!!

Детям покупали гарнитур Сан-Франциско. Нам больше всего подходил вариант с двухъярусной кроватью. Дизайнерское решение тоже было идеально по нашей комнате, мы так же сделали зоны, как на фото на сайте - темный потолок светлая зона возле компьютерного стола, вставки на мебели ярко-зеленого цвета. При покупке менеджер указал на скидку в 20%.. Муж в тот же день полностью оплатил комплект, договорился о доставке. Детскую муж собирал самостоятельно. Сказал, что все детали были на месте, болтиков добавлять от себя не пришлось, даже остались запасные. Отметил и схему сборки – доступно и для дилетантов написано.

Купили шкаф в ХОФФ , привезли сломанный , вторую неделю уже выносят мозг, ХОФФ полная ерунда , люди не покупайте у них ничего . Менеджеры хамы.

Очень плохое отношение, видимо все сделано, что бы они возили на своих автомобилях, забирали кровать и матрас самовывозом, кровать отдали без проблем, но вот матрас сказали ждать пол часа, спросил почему, сказали не дали добро в офисе, после звонка в офис и объяснения ситуации на вопрос почему не выдают товар( а я его уже оплатил и частично забрал) сказали внутренний регламент компании. Спасибо большое за простой газели.

Ходили сегодня выбирать мебель и диван для квартиры. Решили заодно и купить шторы. Выбирали долго, девушки консультанты даже не подошли. Решили остановиться на очень красивой дорогой шторе, на нее еще была небольшая скидка. Попросили посмотреть продавца, есть ли в наличте 2 портьеры. На что она посмотрела по штрих коду, и сказала, что она одна. Задав вопрос, почему на ней не отмечено, что это единственный экземпляр, она рявкнула, что не успели и что вы хотите, это же со скидкой. Ничего, что за консультирование и помощь в ввборе у вас продавцу получают з/ пл? И мы, как покупатели, которые покупают именно у вас, не хотим, чтоб на нас рявкали?

Захотелось обновить кухонный уголок. Шкафы еще в норме, а вот табуретки, стол уже явно нужны были другие. Кухонный уголок «Сити» приглянулся из-за своей компактности, на вид простой, но в интерьере смотрится по-домашнему уютно. Большой плюс еще в этом комплекте –это внутренние тумбы, куда можно поставить кухонную технику. Оформила я покупку на сайте, и через минут пятнадцать мне перезвонил менеджер. Заказ подтвердили, гарнитур был в наличии уже в готовом виде, поэтому доставки долго ждать не пришлось. Привезли, собрали быстро и качественно. А когда использовала тумбы и сложила технику, освободив пространство, по-настоящему стало просторно.

Хофф вы там очень сильно ударились головой, логика и удобство просто отсутствуют?! Что за принцип купи в Екб забери товар в Челябинске?! Купил два матраса, самовывоз, езжайте на другой конец города, ну ладно приехал, и ждал на выдаче 2,5 часа!!! Сервис реально как заправка у таджиков

Обслуживание хуже чем у таджиков на заправке. Отношение похабное. Не хотят помочь с заказом. На выдаче сидит тётя которая даже роспись на заказ-наряде поставить не может ровно. Тяжело же попу оторвать от стула.

Купили в Хоффе диван Камелот. Искали именно хороший, кожаный, но, чтобы можно было если что использовать вместо спального места. Этот подошел по всем критериям. Легко раскладывать и места достаточно много, спать нормально, конечно с кроватью не сравниться, но как альтернатива – подходит полностью. Единственное – жаль, что нет ящика для белья. Доставку магазин выполняет, но она платная, нам обошлась в районе 1800 рублей. Но за саму покупку начисляли бонусы на карту, поэтому если так посмотреть, то часть доставки все же окупили. Диваном и сервисом в целом остались вполне довольны. Рекомендуем!

Необходимость приобретения дивана нас снова привела в Hoff. Имея положительный, а точнее замечательный, опыт покупок в этом магазине, мы сразу поехали туда. Нас интересовал диван среднего размера для небольшой комнаты, которая служит кабинетом, но диван должен был в случае необходимости превращаться в полноценное спальное место для гостей нашей семьи. Поскольку в апреле 2018 года мы в этом же магазине купили два достаточно удобных шкафа-купе, то были уверены, что нам и в этот раз улыбнётся удача. И она действительно улыбнулась: поднявшись на второй этаж мы практически столкнулись с продавцом-консультантом Овсянкиным Андреем, который и в прошлый раз консультировал нас и оказывал помощь в выборе шкафов. Он с удовольствием откликнулся на нашу просьбу, внимательно выслушал наши пожелания в отношении бюджета покупки и функционала дивана и сначала показал нам на планшете модели, которые отвечали нашим требованиям, а потом и показал их в натуре. Удача продолжала нам улыбаться: на диваны той модели, которую мы выбрали, действовала скидка,в результате которой мы сэкономили 6300 рублей. Андрей посоветовал нам приобрести короб для белья для данной модели дивана. В результате мы купили диван Милена размером 179х88х104 с полноразмерным спальным местом 160х200 и короб для белья. Андрей очень быстро оформил нам документы на оплату, определились со сроком доставки, и вот уже сегодня наш диван занял своё законное место в нашей квартире. Наша семья выражает сердечную благодарность такому грамотному специалисту, как Андрей Овсянкин, который помог сделать нам правильный выбор. Сегодняшний день для нас особенный не только потому, что мы купили диван, но и потому, что это сороковой день рождения нашей семьи. Спасибо, что своим трудом вы сделали наш праздник ярче!

Привезли четыре подушки,на следующий день хотела распоковать,на всех оказались магниты. Позвонила,посоветовали к ним привезти или в ближайшем магазине снять. С подушками бегать некогда,машины нет,по этой причине заказ оформляла с доставкой. Два чехла пришлось разрезать. Два так и лежат. Начислили за неудобства баллы,потом эти баллы исчезли.

Купила в магазине Хофф диван и кровать, оплатила все единовременно в магазине, диван привезли почти сразу- оказался бракованный, дозаказали с заводу новую деталь, уже месяц жду когда заменят... И тут привезли кровать. Доставили- расписалась что упаковка не нарушена (как и в случае с диваном), на следующий день пришел сборщик- вскрыл упаковку- кровать сломана- дефекты указал в акте (копия у меня на руках), при мне позвонил в компанию- и ответил мне что со мной свяжутся... Связались.. Магазин вам ничего не должен, вы вскрыли упаковку- сами сломали все магазин вам ничего не должен, нужно было претензию подать в день доставки... По итогу, в моей квартире 2 бракованных вещи, за которые никто не планирует ни вернуть деньги, ни решить вопрос, нахамили по телефону. Прислали смс "обращение закрыто". Намерена обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру и суд. Номер заказа 7173884626

Вот с такой кухней мы сидим уже 3 недели, после её поставки, и это ещё не предел это только начало. В этой компании односторонняя связь, т. к постоянно нужно ждать по 3-4 дня звонка менеджера, от которого ничего не решается и ты ждёшь снова и снова. Оператор на линии ни какой информацией не обладает, а только оставляет просьбу на звонок, но даже не смотря на то, что я их оставляю по 5 раз в день, мне все равно никто не звонит. Две недели мы ждали пока у нас заберут столешницу и устранять свой же косяк, а теперь неделю мы ждём сведений когда её вернут назад. ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ОСТАТЬСЯ У "РАЗБИТОГО КОРЫТА" ТАК ЖЕ КАК МЫ, ТО СТОРОНИТЕСЬ ЭТОГО МАГАЗИНА!

Купил себе в Хоффе письменный стол СПМ 11. Захотел именно эту модель, так как немного места в квартире для письменного стола, да и не люблю громоздких столов, из которых невозможно вылезти. А в этой модели есть место и для мелочи всякой, канцелярии, и закрытая тумбочка для личных вещей. Сразу уже увидел и белое кресло в комплект. На сайте указывается общий вес стола, что помогло мне спланировать самостоятельно доставку. Заказал сразу на сайте, а в магазин подъехал уже только забрать стол и оплатить его. Собирал тоже самостоятельно, проблем не возникло, инструкция написана доступно, детали расформированы. В доме стол отлично вписался в интерьер, не хватает только колесиков на тумбочке, а так удачная покупка оказалась.

Оценка не то что 1 , а минус 1!!!! Купили диван и комод в хоффе. Оформили доставку. Все пришло в коробках. Начали распаковывать и ужаснулись. У дивана на подлокотнике скол, комод весь грязный в масле , потому что направляющие не были упакованы, а раскиданы по коробке! Мелкие сколы!!! Разачарованы очень!!!! И рулиться сейчас не получится, нам срочно нужна была мебель! Мне рожать через 1.5 месяца и конечно я не готова спать на полу. А судя по отзывам люди на нем месяцами потом спят . Не обменять, не вернуть не могут.Придется замазывать, заделывать косяки самим!!!! Уже нашли магазин где продают восковые мелки для мебели. У вас покупали мебель в первый и последний раз!" Спасибо" Хофф за плохое настроение..

Позавчера в магазине NOFF заказал шкаф раздвижной и на воскресенье оформил доставку и подъем на этаж. Вчера весь день с 15.00 до 22.00 прождал заказ так и не привезли и даже не позвонили. Вопрос где заказ??? и когда его доставят??? и за потраченное время должна быть материальная компенсация???. Считаю безотвественное отношение сотрудников, а ведь они на доставке клялись что все будет доставлено вовремя. Заказ 426006