Сегодня (21.07.2018) посещал Hoff на Пулковском. В помещении настолько душно и даже жарко, что невозможно находиться. Нет ни одного кондиционирования. Бедные сотрудники сказали, что они просили, но начальство никак не реагирует. В итоге ушли через 10 минут. Абсолютно не комфортно там находится. Что касается другой части магазина, то кровать, которую хотели только под заказ. А ждать надо доставку 38 ДНЕЙ! Вроде сказали, что склад в Москве, а не на Дальнем Востоке. Как можно доставить кровать 38 дней. Это был наш первый и последний визит в этот магазин.

Отвратительный подъезд к месту выдачи товара! Если у вас низкая машина, то готовьтесь преодолевать бездорожье.

Два- за полотенца, вазы, товары для ванной комнаты. Диван купили отличный. Но не без изъяна , к сожалению - техническая ткань под подушками. Оставили претензию, сильно долго пояснялось что к чему, отправляла фотографии , и прочее.. Вчера перезвонили, сказали, что это все нормально и до свидания. Дурацкая ситуация. И сил нет заниматься этим дальше. Очень жаль, что на этом выезжают подобные торговые точки . Фото один- наш диван, вся спинка из технической ткани, фото 2- из рекламного ролика Магазина, скрин. Ткань другая только внизу, по линии сидений дивана. Наш использовать без подушек не получится эстетически.

работники магазина крайне не расторопны и не вежливы, заказ во время не доставляют, обещают перезвонить и не делают этого

Если хотите ГОД ждать исполнения своего заказа - вам в HOFF!!! 1 апреля 2017 года заказала кухню немецкого пр-ва, 4 месяца ждала доставки, с приключениями и обманами типа :" мы Вам звонили, но Вы не ответили", но всё-таки получили заказ, но, во-первых, не весь - отсутствовал подвесной шкаф, во-вторых, при сборке оказалось, что пенал не тот, столешница меньше подстолья и ножка торчит, не хватает цоколя и так, по мелочи... Составили две претензии, отвезла в магазин на Пулковском шоссе. Сегодня 16 мая 2018 года, думаете кухня в сборе? Ха-ха-ха. Зато меня регулярно кормят сообщениями , что приносят извинения и мне обязательно позвонит ответственный сотрудник, который меняется раз в месяц. А недавно приезжал замерщик, чтобы выяснить что конкретно не подходит и записал размеры. Уважаемые потенциальные покупатели, имейте в виду, что обратной связи с магазином не предусмотрено, они Вам могут писать и звонить, а Вы будете попадать каждый раз на дежурного оператора, который не сможет Вас соединить со специалистом клиентского сервиса, назначенным ответственным по Вашему обращению. Кстати, мои обращения: 242511, заказы : 7300612953 и 7309009656. А сейчас я изучаю сайт Роспотребнодзора, что-то мне подсказывает, что там моя жалоба не будет так долго лежать без ответа.

Вам сюда не надо. За красивой витриной - бардак и хаос. Склад - виртуальный, товары, вроде, есть в наличии, но после оплаты выясняется, что их нет. Нужно ждать доставку из Москвы. Машины быстрее 5 км в час не едут, поэтому ждать 2 недели. Потом еще подождать, и еще подождать, и еще. Месяца через 2-3, может, доставят. Службы сервиса и информации бесполезны - внятного ответа дать не могут, решить проблему - тем более.

ОБМАН!!! НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ на эту шарашкину контору !!! Пришли, выбрали диван, заказали, оплатили. Мало того, они просрочили все срои доставки, так затем привезли НЕ ТОТ диван!!! До них не дозвониться, не достучаться!! Обещали привезти наш диван через день. А затем отказались!! Теперь Новый год на полу встречать. ПРОВАЛИТЕСЬ ПРОПАДОМ

НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ 30.10.2017 по предоплате заказал в интернет магазине диван. Номер заказа №M668596 На сайте было указано, что есть в наличии на складе в СПб. На следующий день позвонили, сказали, что его нет в наличии и нужно ждать. 28.11.2017 привезли бракованный диван с пробитой фанерой и разбитой ножкой (курьер даже не стал поднимать его, просто сказал, что у него в машине лежит разбитый диван) Дальше начался полный пи_дец. Сперва хотели привезти нам комплектующие и сломанный диван, чтобы мы сами починили, потом пообещали привезти новый диван взамен разбитому 7 декабря. 07.12.2017 Оказалось, что диван они потеряли на складе и ничего не привезут. В этот же день мы написали на сайте заявление о возврате денежных средств (в этот же день купили в ИКЕА новый диван, а на следующий день нам его привезли; теперь все покупать буду только там). С 7 декабря почти каждый день звоним в хоф, а нас кормят "завтраками". Когда пригрозили судом, они клятвенно обещали 19-20 декабря решить вопрос и вернуть деньги. 20.12.2017 тишина и денег нет. Звоним в магазин, в ответ слушаем очередную чушь, что с нами созвоняться и "бла-бла-бла". ПРОШЛО 2 МЕСЯЦА. Дивана нет, денег нет, магазин ничего не делает. Остается только подавать в суд. ВЫВОД: НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В МАГАЗИНЕ ХОФФ, ТЕМ БОЛЕЕ ПО ПРЕДОПЛАТЕ.

Ужасный магазин, обходите стороной HOFF! Неделю ждали счет на юрлицо. 8 октября 2017 оформили договор. Оплатили. Обещали собрать организовать доставку и сборку на 25 октября (долго, да, но мы были готовы). БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ в одностороннем порядке перенесли срок поставки на 12 НОЯБРЯ! Стали читать договор. "п.2.1.2. Уведомить покупателя о поступлении товара на склад продавца и о готовности передачи товара покупателю не позднее 21 календарных дней с момента оплаты товара в соответствии с п. 3.4. настоящего договора. Указанный срок может быть изменен Продавцом ... на срок не более 14 календарных дней в зависимости от графика и особенностей поставок товара поставщиком продавца." То есть, без моего ведома, в договоре другой срок, и это не 13 дней, как изначально договаривались, а 21+14, то есть 35 (ТРИДЦАТЬ ПЯТЬ!!!) ДНЕЙ!. И это в том случае, если они его не нарушат (пусть нарушат, пойду в арбитраж). http://joxi.ru/Vm6v4x8SDJPRBm ВЫВОД: 1. Если вы готовы ждать свою мебель 35 дней - покупайте ее в HOFF! 2. Если вы хотите звонить, а на том конце висеть по 10-15 минут - покупайте мебель в HOFF! 3. Если вы готовы отдать свои деньги для прокрутки на месяц с лишним - отдайте их в HOFF! 4. Если вы хотите ждать выставления счета неделю и получить 17 вложенных файлов вместо 1 счета - покупайте мебель в HOFF! Чтобы не быть голословным - заказ на продажу 7300186675 и 7300186693 от 8 октября (с доставкой и сборкой) - на 1 ноября не получен, не доставлен, не собран. Срок нарушен - прошло 23 дня.

Я уже писала отзыв Хоффу, этот отзыв о той же самой ситуации, но посвящен отдельному сотруднику в Хоффе. Почему-то обратная связь сайта не дает мне написать этот отзыв, вменяя мне, что я использую не нормативную лексику. Вечно какие-то у них какие-то проблемы, поэтому пишу здесь и на почту клиентского сервиса. Еще в июле заказывали диван "Консул". В процессе доставки возникло огромное количество проблем - не могли привезти из-за несовершенства логистики, либо человеческого фактора несколько раз. В итоге когда доставку мы все-таки дождались, почему-то на складе нам не отгрузили комплект шурупов и креплений к изделию. После всей истории с доставкой, это было немыслимо! Естественно, мы обратились для получения креплений. Спустя три месяца мы их получили, но я понимаю, что доставка была небезразлична только одному человеку - Евгению Идунову,специалисту клиентского сервиса. Такие сотрудники помогут Хоффу измениться, пока же сервис и логистика оставляют желать лучшего. В течение трех месяцев Евгений был на связи и по личной инициативе с помощью различных вариантов все-таки повлиял на доставку креплений. Я не буду рассказывать всю историю, но страна должна знать своих героев - Евгений несмотря на множество препятствий, показал свой профессионализм и не безразличность к проблеме клиента. Что он только не делал - и таким путем оформлял доставку, и оставлял крепления на стойке магазина (но магазин далеко, мы не могли приехать), и 4 раза заново назначал доставку до квартиры, потому как каждый раз крепления до нас так и не доезжали. В общем, спасибо человеческое Евгению, а Хоффу пример сотрудника, который качественно выполняет свою работу.

Внимание! Отзыв обезопасит вас от потери кучи времени и нервов при покупке мебели! З Всем привет! Расскажу свою историю общения с Hoff. 18 июля оставляли заявку в интернет-магазине на диван "Консул" с возможным кредитом. Оператор оповестил, что диван находится в Мск, будет идти около месяца. Если раньше, то перезвонят. В течение недели у меня сменился номер телефона, и я решила перезвонить и оповестить магазин об этом. В ходе этого звонка ОКАЗАЛОСЬ, что диван несколько дней уже как пришел, но мне никто не перезвонил (старый телефон все это время был активен). Ну хорошо, Слава Богу, что пришел, оформляем доставку. От кредита мы отказались, решив оплатить наличными. Заказ делала сразу на моего мужа, так как именно он имеет возможность перенести выходные и присутствовать в будний день дома. Оператор Леонид, сказал, что раз я разговариваю, то и заказ на меня должен быть (?), а если сейчас он что-то поменяет по программе может быть не отгрузка (было слышно, что ему очень хотелось закончить со мной разговор). Потом, уверив, что диван все-таки нам отгрузят, дату доставки указали как 03.08. Мой муж, взяв выходной, должен был присутствовать дома в этот день. Однако, я решила подстраховаться и позвонила 02.08 узнать, придет ли все-таки мой диван или нет. Оператор Белла, сказала, что никакой заявки на доставку она не видит, но сейчас же ее оформит. Вновь спросила меня про кредит, и я вновь ответила, что мы отказываемся от кредита, желая оплатить наличными. В итоге Белла оформила доставку на 04.08, уверив, что в этот раз все дойдет. Мой муж вновь поменял дату выходного (так как диван нам нужен как можно быстрее) и освободил 04.08 для встречи грузчиков. После этого мне поступил звонок от кредитного отдела, в ходе которого я уверила сотрудников, что в кредите мы не нуждаемся, а оператор оповестила меня, что заявка будет аннулирована. 03.08 я решила уже не звонить - ведь все формальности были утрясены. Обещали привезти диван с 09:00 по 16:00. В 15:00 позвонив в Хофф, я узнаю, что заявка не ушла на отгрузку, так как в статусе стоит неоформленная заявка на КРЕДИТ! Который я отменяла 3 раза. В итоге муж потерял выходной. Но вы думаете эпопея на этом закончилась?) нет! Утром третьей даты я решила все-таки ещё раз позвонить в Хофф, и Слава Богу - ведь приехавшие Грузчики сказали, что номер не доступен. То есть я 5 звонков назад его специально меняла, названивала с нового номера в ходе всей этой ситуации, а номер в их базе остался все ещё старый! Ах да. И крепёж (болты) для дивана вообще не привезли. И как его собрать? (На фото диван не собран, просто приставлены части друг к другу). Но эти молодцы после моего обращения, написали мне, что провели проверку нарушений не выявлено. Знаете почему? Потому что в их базе номер самый старый и слушали они только один самый первый звонок! Ужас , а не сервис. (К дивану, кроме крепежа, претензий нет. Я хотела именно такой и жаль, что он оказался только у Хоффа). Резюме: 1. Отсутствие оповещения о прибытии товара 2. Безалаберное отношение к срокам поставки, консультации клиента 3. Невнимательность в уточнении нюансов (3 раза отменялась заявка на кредит, менялся номер телефона).

Знаете, формат икея о русски получился ! Мебель разная и бюджетная и среднего класса ! При этом икеа конечно рулит !

НЕ СОВЕТУЮ! Даже не вздумайте здесь покупать мебель! Искала я кровать (жаль, что в Икее нет нужной мне, сервис у них отменный) и вот - недалеко от дома гипермаркет, есть нужная кровать, цена даже меньше, чем я рассчитывала потратить, оформляем! Продавец-консультант заверила, что через 2 недели кровать будет у нас дома, а может даже и раньше, ведь они на всякий случай предупреждают о максимальном сроке ожидания. Самовывоз на легковом авто невозможен - спальное место 160*200. Заказали доставку. Живем в 15 минутах езды, но это не важно, ведь зона 1 - весь СПБ, включая Колпино и Ломоносов. Итого, доставка 999 рублей (и это еще без подъема). Ждали кровать, спали на полу на матрасе. Две недели, три... Из колл-центра регулярно названивали и сообщали, что срок доставки в очередной раз переносится на неделю, потому что поставщик задерживает доставку на склад и даже не скрывают, что поставщик в одностороннем порядке может задерживать поставку товара. Хофф, вы в своём уме? Зачем работать с таким поставщиком и портить себе репутацию? Хотя репутация оказалась давно испорчена, жаль я не проверила отзывы на всех возможных сайтах (даже на ютубе полно негатива на них), ведь и в мыслях не было, что такой крупный "зверь" может себя настолько по хамски вести! Итак, почти через четыре недели после оплаты покупки, после очередного звонка "ваша кровать задерживается еще на неделю - ждите до 2 июля", пришлось ехать в магазин за разъяснениями (форма обратной связи на сайте новой информации не дала). Представившись потенциальными покупателями, спрашиваем у консультанта отдела "А когда нам привезут вот такую кровать?", консультант, ПРОВЕРИВ ПО БАЗЕ ДАННЫХ, сообщает, что нужная кровать нужного цвета и размера ЕСТЬ В НАЛИЧИИ на складе в МСК и осталось только ее сюда привезти, а это меньше двух недель может занять! И это при том, что мы уже месяц ждем, а "поставщик не отгрузил на склад"!!! То есть их база не имеет ничего общего с реальностью. Подозреваю, они берут деньги с покупателей и ничего нигде не заказывают. Направляемся с супругом на стойку информации... Кстати, каждый раз посещая магазин, я замечала огромную толпу слева от входа (см. фото). Я-то думала, это покупатели заполняют анкету для бонусной карты или выбирают дату доставки, или на собеседование... На самом деле толпа - недовольные, обманутые покупатели!!! У многих сдают нервы, они ругаются... Изначально я не планировала возвращать деньги. Но отстояв вчера в очереди почти 2 часа, я столько историй наслушалась! Кому-то комод везли 2 месяца и привезли без верхней части корпуса, кому-то кровать доставили явно бывшую в употреблении, кто-то кухню ждал полгода... Закралось сомнение, а что же привезут мне спустя долгое время? Недокомплект? Брак? Что еще интересно, начальница отдела по работе с клиентами, Светлана, к которой в очереди сидело нас трое клиентов, в 18-00 ушла с рабочего места с личной сумкой и курткой и просто не вернулась в кабинет и всё! При том, что рабочий день у нее до 19 часов! Спасибо молодому человеку, который задержался на работе и оформил мне возврат денег. Волею случая я оплатила покупку наличными и благодаря этому вчера всю сумму мне вернули. Правда, доставку я оплачивала картой и денег сказали ждать 2 недели (к слову, следующий за мной в очереди клиент ждет возврата на карту уже месяц). А еще при покупке кровати нам выдали скидочные купоны на общую сумму 6000, которыми можно оплатить до 20% стоимости. Бесполезная вещь...

Удобный формат - то что я искал!

Ужасное обслуживание! Заказывали диван, вместо 4 недель изготовления по договору, прошло 12 недель и в тоге нам позвонили и сказали что диван сделать не смогут (потому что нет нужной ткани). Что за организация работы? На сервисе нам сказали: "ой, это ФОРС МАЖОР!" Разумеется, форс мажором тут и не пахло, предстоит разбирательство. Никому не рекомендую что-то там покупать. Лучше уж купить в Икее, или в Гранд каньоне. Меньше нервов и денег потратите.

Если все-таки что-то выбрали габаритное и решили вывезти на своем авто, то будьте готовы потратить много времени в ожидании выдачи товара со склада.

Много всего

Дополнение от 25.04.2017: до сих пор ни денег, ни замены битого короба я не получила. За этот месяц со мной ни разу не связались из сервисной службы. На единой справочной сообщают, что ответственный по моей заявку 3(третий!!!!) раз в отпуске за это время. Отвечать на мои вопросы не отвечают, последний раз вообще бросили трубку. Исправляю оценку до 1 и категорически прямо не рекомендую эту компанию. Дополнение от 05.05.17. так никто и не связался со мной. Пришлось ехать в магазин, заявлять возврат. На карту деньги поступили через 2 дня. После последовал звонок от службы поддержки с вопросом вроде как Вам наш сервис? Бесстрашные ребята, ей-богу... Итак. Почему я не рекомендую этого новичка на рынке товаров для дома в плане покупки крупогабарита? Все просто: дурная голова, ногам покоя не даёт.. возникло у меня непреодолимое желание отдаваться Морфею на новом диване. Из всего многотысячного разнообразия, выбрала нужный вариант на сайте Hoff. К слову: сайт лаконичный и простой в использовании, наличие на сайте совпадает с наличием на складе. За это плюсик. Понятное дело, что покупать диван или подобную мебель без тест-драйва могут только крайне безответственные люди, поэтому я направилась в магазин дабы убедиться в правильности выбора. Далеко расположен, пешим ходом неудобно добираться, минут 10-15 топать от остановки, на личном авто вариант канает, парковка огромная. Диван мой оказался в жизни столь же мил, как и на сайте. Оформляем! И ящик для белья туда же заверните. Доставка 1190, подъем при работающем грузовом лифте 450, 750 сборка. Сущий грабеж, но вариантов нет. Оплаченные диван и короб для белья мне привезли в указанный мной промежуток времени, хотя водитель позвонил в 9 утра и спросил коронное:"Пораньше можете?" Нет, уважаемые, если я прошу доставку с 18 до 22 часов, в 10 утра я никак не могу принять товар! Фу! Дак вот. К дивану претензий нет. Но короб, изготовленный из прессованной опилки, и упакованный только в пищевую плёнку не выдержал мотыляний по грузовику и естественно оказался круто повреждённым. Отказалась. Оформила заявку на замену. Обещали через сутки перезвонить. Что на деле? 8 суток мой короб находится у них в заложниках. Я звонила за эти дни на горячую линию 4!!!!!! раза по 15-20 минут ожидая на линии. Каждый раз мне говорят, что через сутки перезвонят. Болоболы и свистоплясы! Ни звонков, ни короба, ни денег! Я первый раз такое г..нообслуживание встречаю! Вообще, горячая линия работает невероятно кошмарно. Некомпетентны совершенно, просто говорилки сидят и долдонят один и тот же бессмысленный бред. Да ещё и дозвониться до них проблема вселенского масштаба: вам ответят через 20 минут..Вам ответят через 15 минут..Вам ответят через 10 минут (тут я начинаю радовать..)...Вам ответят через 20 минут. А? ЧаВо?? Опять 20 минут?! Неуд! Что же касаемо магазина в целом: Магазин а-ля ИКЕА. Товары идентичны, цены примерно повторяются. Много акционных позиций в связи с недавним открытием этого магазина. Множество менеджеров в зале, вполне отзывчивы и клиентоориентированы. Есть стойки для самостоятельного заказа товара. Кредитный отдел работает мерзко. Медленно. Никаких условий девочки не знают. Перечня банков, куда подают запрос, не помнят. Озвучили ставку 10,6%, по факту оказалось 18% и куча всяких "но". Сидят, глазами хлопают, на вопрос не из их списка начинают заикаться и путаться в показаниях. Плюнула и оплатила всю стоимость. В общем, если хотите купить белье, свечи, посуду и всякую мелочь для дома и дачи, допускаю Hoff к выбору, но с крупными покупками лучше взвесить за и против. Пы.сы. А ещё демоны-сборщики раскидали по площадке лестничной картон и плёнку. Утром вышла на работу и офигела от этого свинарника.

Смесь Икеи, Максидома и выборки симпатичного из любого крупного мебельного. Но по качеству хуже Икеи, а ценник такой же. Людям без вкуса и требований к нормальному качеству понравится.

Много хороших товаров по честным ценам

Что-то среднее между икеей и стокманном, но с ценами стокманна. Понравились диваны.