Хотите что бы вам не выставили счет на оплату выбранных позиций? - в HOFF!!! Хотите что бы вам не привезли и половины? - в HOFF!!! Хотите что бы никто не про что не знал и не отвечал? - в HOFF!!!

Беда с доставкой. По дороге со склада товар пропал. Когда теперь доставят сказать никто не может.

В начале апреля обратились в магазин Xoff в Сочи ТРЗ Моремолл, давно присматривали мебель для дома. Свой выбор остановили на шкафах-купы Slide и комоде Бруна . Получили грамотную и квалифицированную консультацию менеджера Клещуновой Марины и сразу оформили покупку. Заказ пришёл очень быстро, оформили доставку и получили в указанный срок. Выражаем благодарность сотрудникам магазина за слаженную работу и культуру обслуживания покупателей! Мебелью очень довольны, будем ещё совершать покупки в этом магазине. Удачи !!!

Заказал диван в этом чудесном магазине к приезду родственников. Диван везли месяц вместо двух недель, потом оказалось что он некомплект. Предложили замену которую еще надо ждать месяц, мы согласились так как был запас по времени. Через две недели позвонили и сказали что не могут поставить в срок наш заказ, модель мол сняла с производства . Короче обходите этот магазин стороной в наличии ничего нет, все под заказа с сумасшедшими сроками.

Доброго времени суток! Столкнулись в Вашем магазине с ужасным сервисом. Такого давно не видел ,хотя часто бываю в других городах и в Hoff всегда приятно зайти.Но не в этот раз. Пришёл в магазин 1 марта приблизительно в 16:20. Около часа прогуливался по залу,заинтересованно поглядывая на кухни.Рядом проходили консультанты, но полностью меня игнорировали. В конце концов я не удержался,поняв, что ко мне никто не подойдёт,пригласил ближайшую девушку-консультанта.Озвучил,что мне необходима консультация по кухонным гарнитурам. Минут 15 я слушал,что кухня будет долго делаться, что они дорогие и прочую информацию,которая не имела никакой смысловой нагрузки. Я пришёл с твёрдой целью приобрести у Вас кухонный гарнитур стоимостью от 100000 и выше,но благодаря общению с данной особой мне уже не очень-то и хотелось. Затем выяснилось, что проконсультировать она меня не может и пригласила парня-дизайнера, для того, чтобы мы создали проект кухни. Полчаса парень колдовал за компьютером,потом программа сломалась и консультант сказал,что создаст макет в учебном классе и скинет мне на личный номер до конца рабочего дня .Так как времени у меня уже не было,я согласился. Естественно, мне так никто и не перезвонил и не скинул. Я прошу Вас обратить внимание на ужасный сервис, некомпетентность сотрудников и пренебрежительное отношение. Создаётся ощущение,что ты не делаешь хорошую покупку,а милостыню пришёл просить.Жду обратной связи. Спасибо!

Очень обрадовались новому магазину на 2 этаже. Подумали: "Ну наконец-то то и у нас такой магазин!" Нашли в магазине ТО,что искали, Комод! Ура! Цена замечательная! Весь магазин увешан рекламными проспектами с фото нашего комода и ценой со скидкой. Берём!!! Но! Увы! Комода в наличии не оказалось. Комоды в наличии,в зале магазина,не продаются. Нужно было сделать предзаказ и оплатить 800р+ стоимость комода. Сказали приходите в конце месяца или в начале следующего. Очень расстроилась, уже пообещала сыну и невестке привезти подарок. Муж говорит: "Ты в России,детка!"

ШараЖ_Монтаж! Отвратительный магазин! Заказал в интернет-магазине кресло. Привезли с оттитрованным подлокотником правда в исправной упаковке, без вскрытия опередить повреждения невозможно. Экспедитор попросил расписаться за отказ от вскрытия упаковки и проверки содержимого. Я сразу посочувствовал какой-то подвох. Разорвал плёнку и обнаружил неисправность. Деньги за товар не отдал, Позвонил менеджерам интернет магазина спросил почему не проверяют исправность товара перед отгрузкой клиенту? Ответ был такой: " Нам закон запрещает вскрывать упаковку". Через две недели, после нескольких гневных телефонных звонков, привезли тоже самое кресло с тем же оторванным подлокотником! по внешнему виду его даже не осматривали и не перепаковывали. НИКОГДА больше даже не посмотрю в сторону этого магазина! и ВАМ не советую!

Недостатки: 1. Необязательность и безответственность (не привезли товар и в течении недели не сделали даже попытки связаться, что бы прокомментировать ситуацию) 2. Отсутствие омниканальности (проблемы клиента интернет-магазина розничный магазин не решает) 3. Закрытость руководства магазина от покупателя (сотрудники не приглашают его и не дают контакты) 4. Отсутствие клиентоориентированности, нулевые доброжелательность и участие сотрудников сервисной зоны 5. Отвратительно работающее внутреннее программное обеспечение 03.12.2017 купил через интернет парту и стул, мне перезвонили, уточнили данные доставки, а так же услужливо напомнили о том, что в парте нужна лампа:). Ок, спасибо, дооформляю и беру еще и лампу (действительно нужная вещь для ребенка). Доставку оформляют на 05.12. В день икс мне звонят буквально за 15 минут, когда я нахожусь достаточно далеко, что бы не успеть за это время, хотя обещали набрать хотя бы за полчаса, благо доставщики все-таки дождались меня. При приёме товара выясняется, что стул с лампой они привезли, а вот парты не оказалось на складе. Доставщики сообщили, что со мной свяжутся и уехали. Прошла неделя. 10.12 звоню в ИМ, где девушка оператор страшно удивляется когда я объясняю что деньги у них есть, а товара у меня нет. Оператор заполняет некую заявку (при этом стоит отметить, что после того, как ты называешь им номер заказа система ищет его около минуты, а ты слушаешь тишину в трубке) и говорит, что со мной свяжутся. Проходит время, мне не звонят и я решаю навестить их гипертрофированный ларек в ТЦ Моремолл, не для того, что бы поругаться, а что бы решить проблему - доплатить и забрать другую парту. По приезду я с удивлением узнаю, что молодой человек с каменным лицом на службе сервиса ничего не может сделать потому что "у интеренет-магазина другая касса и он не может ничего посмотреть, а если бы и мог, то все-равно ничем не мог бы помочь" Допустив, что этому парню, как и многим рядовым сотрудникам розницы города Сочи просто лень заморачиваться (а за это нужно прилюдно наказать его директора), я обратился ближайшему сотруднику в зале и получил аналогичный ответ, но хотя бы окрашенный искренним сожалением. На сервисной зоне кстати очень медленно обслуживают. Не скажу точно сколько я прождал, но по ощущениям около 15ти минут (а передо мной было по одному уже обслуживаемому клиенту на каждой точке). Отсюда у меня два вопроса к руководству компании - Вы в курсе, что недовольный клиент расскажет о своем недовольстве в среднем 10ти знакомым, а довольный максимум 5ти? Учитывая это, а так же количество негативных оценок вашей работе как долго вы будете занимать приличную долю на рынке? Всего вам плохого хофовцы, по крайней мере до тех пор, пока вы не озаботитесь проблемами клиента по-настоящему.

Никогда! Никогда не заказывайте ничего в этом магазине, если вам дороги ваши нервы и время! Два месяца ждали нашу кухню, сидя все это время в новой квартире без возможности что либо приготовить. Кухню дождались, но теперь ждем сборщика, уже неделю... Куда не позвони везде говорят разную информацию. Ужасный сервис, ужасная логистика, никто ни за что не отвечает

Этому паршивому магазину надо ставить оценку -0. Три месяца ждём кухню, которую должны были поставить в течении двух недель. Организации никакой, никто ни за что не отвечает. Кошмарный магазин.

Будущим покупателям. Купил диван, жду привоза. На сайте выбрал магазин в г.Сочи, не смотря на это, при оформлении заказа, с Вас возьмут стоимость доставки из Краснодара до Сочи, при этом утверждая, что у магазина отсутствует собственный склад (ТРЦ "Море Молл"). Т.е. Вам придется оплачивать внутренние расходы компании по транспортировки между магазинами. Если отказываешься заплатить - предлагают ехать в Краснодар и самостоятельно забирать. Расчёт на то, что в Краснодар не каждый поедет. В общем Сочи это ещё не Россия, тут свои правила. Стоимость товаров и в Краснодаре и в Сочи указана одинаковая. В Сочи ещё многие пользуются отсутствием конкуренции.

Повелись на рекламу и громкое имя, заказали кровать в Hoff Sochi , оплатили все услуги, при сборке обнаружилось, что нет подъёмного механизма, без которого нет возможности собрать кровать. Про все неудобства возникшие в нашей жизни думаю рассказывать не надо. Сутки разбираясь с этой загадочной историей, сначала нам рассказали, как они в поте лица весь день ищут кровать с которой можно снять механизм т.к. Во ВСЕЙ огромной компании Hoff они закончились, а при нашем желании вернуть товар, в ходе расследования сотрудником компании, выяснилось, что МЫ подписали акт приемки товара и с юридической точки зрения мы НЕ ИМЕЕМ ПРАВА на какие либо претензии. НО нам сделают одолжение и ВОЗМОЖНО на следующей неделе найдут недостающий механизм. Поражаюсь наплевательскому отношению руководства к репутации компании и клиентам, а так же выражаю свою глубочаюшую благодарность сотрудникам за изобретательность и великую возможность спать на полу. Предлагаю выдать Вашему руководству премию за изворотливость и хамское отношение к клиентам. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ тратить своё время, нервы и деньги.

Никому не советую связываться с этой шарашкой! Абсолютно солидарна с отзывами ниже. Имели несчастье купить в этом "магазине" светильник. При покупке все было ок - выдали скидочную карту, показали целостность товара, сделали скидку. Оговорюсь сразу - показать работоспособность лампы не было технической возможности. В магазине мебели и техники, ага! Недолго длилось наше счастье - дома было обнаружено, что лампа не работает. Ну, думали мы с мужем, не беда, отвезём лампу завтра на возврат. Но не тут- то было! Оказалось, что на корпусе лампы не хватает каких-то проводов и возврата не может быть!! Никаких проводов мы из лампы не доставали. Вопрос - почему же при демонстрации при покупке целостности лампы сотрудник не заметил отсутствие тех самых проводов, а при возврате сразу же - нет, вы их украли! Звонок в колл центр не дал толком ничего. В итоге мы купили в ближайшем магазине электрики пару проводков и сдали злосчастный светильник. Это нормально? Вопрос риторический конечно, но выводы мы для себя сделали.

Ужасный ужасный магазин, сервиса не то что нет, такое впечатление что все своды и правила этого чудо магазина созданы чтобы трепать людям нервы!!!! Мои вам советы кто будет в этом магазине что-то покупать: 1. Всегда уточняйте сколько коробок идёт в наборе к мебели к каждому товару- ибо при получении вы хотя бы сможете на начальном этапе понять то ли количество вам привезли или нет 2. Не подписывайте никаких бумаг в которых сказано, что-то типа " претензий к качеству товара не имею" если требуют чтобы распивались пишите "визуально претензий к внешнему виду коробок не имею" именно визуально, начнёте собирать а там СЮРПРИЗ, а вы то уже подписали что претензий нет. 3. Записывайте все телефонные разговоры с горячей линией хофф на диктофон имя оператора, и дату звонка и время - пригодится поверьте 4. Наберитесь терпения Расскажу о своём опыте общения с этой конторой. Заказали шкаф витрину, в июне 2016 года, на складе данной модели не было сказали что срок транспортировки шкафа из Москвы в Сочи 15 дней. Наступил июль звонка о поступлении так и нет, я уточнила когда будет поступление сказали что задерживается груз и надо подождать ещё неделю, неделя вылилась в месяц. В итоге 15 августа мы получили наш заказ и подписали эту пресловутую бумажку что претензий не имеем, начали распаковывать и к нашему разочарованию обнаружили треснутое стекло на одной двери шкафа. Шкаф привезли с треснутым стеклом изначально - потому что мы его не роняли не били не наступила на коробку, как уехал экспедитор через час где то начали распаковывать до этого ка его положили в прихожей так он и лежал. Позвонили в магази объяснили ситуацию на что нам ответили что возврат товара невозможен т.к мы его уже забрали домой - может это мы его разбили сами. предложили заказать новую дверь под заказ у завода. И тут началось ..... Дверь оплатили 18.08.16, да да пришлось оплачивать новую дверь. Сказали что завод изготовитель сделает её сроком от 3 недель до 4-х. Получили мы свою дверь 06.12.16 да да три месяца мы ждали, звонили, слушали бред про то что: - товар вот вот поступит на склад он уже выехал из Москвы, в течении недели с нами свяжутся - но звонили все три месяца мы сами! - товар находится на складе но у них нет каких то документов на дверь чтобы её оприходовать, и надо ещё чуть чуть подождать - у них нет связи с производителем напрямую и это он виноват в задержке сроков изготовления, они напишут ему запрос и свяжутся с нами как только выяснят сроки - у них не отображается в базе где находится груз и они позвонят нам как только груз прийдет уже на склад в Краснрдар. Что за бред??? Как такое может быть то чтобы не было связи между складами? Это что разные организации склад в Москве и склад в Сочи?!! - наши предложения отдать нам дверь из того же шкафа витрины который находился все эти три месяца нервотрепки в количестве 10 шт на их складе в Краснодаре, а когда прийдет наша дверь положить её в коробку-из который они дадут нам дверь. Ответ был нет так сделать нельзя. Почему нельзя ? дверь то та же самая прибудет, но сказали нет ждите, т.е. Лучше пусть клиент ждёт три месяца чем достать дверь из шкафов которые пылятся на складе и потом её туда же доложить. В Икее если чего то не достаёт в наборе к мебели всегда всегда дают недостающую деталь на сервисе, никаких проблем - в хофф так не прокатит. Вывод если хотите что то привезти из этого магазина лучше ехать самим в Краснодар (там выбор гораздо больше) и берите то что можете увезти, а если нет такой возможности пользуйтесь услугами служб доставок. Мы заказывали в начале 2016 года через скороход, нам все привезли очень чётко, быстро всего два дня и доставка была и главное оператор сама все уточняла по заказу нашему с магазином мы конечно заплатили за доставку но это того стоило. У хофф безобразный сервис причём на всех этапах, шаблонные ответы операторов начинают бесить когда тебе в сотый раз отвечают на вопрос КОГДА таки будет доставка этой долбанной двери????- "мы уточним информацию по вашему запросу и свяжемся с Вами в ближайшие дни." Обещанного три года ждут - это про Хофф. Всем удачи!!!!

Купила диван, оплатила сразу картой, менеджер горячей линии созвонился и все объяснил - что привезти могут в субботу, когда мои мужчины будут на выходном и смогут погрузить и собрать мебель. За час до доставки водитель должен позвонить. В субботу заспанный папа позвонил и спросил, почему я его не предупредила - в 9 часов утра водитель сгрузил на улицу коробки, позвонил в дверь и уехал. Звонка не было!! Ни мне, ни на доп.телефон, ни смс о пропущенных, НИЧЕГО. Вызвать мужа для погрузки, приехать сама чтоб хотя бы посторожить коробки на улице я не успевала (у папы подъезд находится во дворе частного дома, по факту коробки были выгружены на проезжую часть). Пока мы лихорадочно искали людей на помощь папе, менеджер на горячей линии зарегистрировала обращение и обещала позвонить. И действительно, позвонили - мол водитель прислал скриншоты экрана с телефона, он красавчик, вы типа трубку не брали сами. Красавцы! Типа вот вы сами виноваты, мы умываем руки. Надо было попросить посмотреть эти скриншоты, чисто поржать как он выкручивался, в фотошопе рисовал звонки. Короче готовьте нервы и покупайте в Хофф... Или просто идите к конкурентам. Инфо для неверующих менеджеров: заявка 376812, претензия 140458.

Заказала кровать и диван. Через месяц кровать пришла без одной из деталей, диван проломлен, менять отказались. Запчасть для кровати будет через месяц. И ещё одна немаловажная деталь: хотела заказать комод, которого нет в наличии и стоил он по акции 2500 руб. забрать хотела его сама из магазина. Мне сказали, что доставка из Краснодара только домой и только платная 700 рублей, потому что считается, что заказ я делаю в интернет-магазине. "Отличный" сервис! И магазин "замечательный" непонятно только зачем он нужен.

Заказала через интернет матрас. Оплатила картой, связался в течении дня менеджер, подтвердили заказ, сказали ждать 2 недели, т.к.в Краснодаре их нет, привезут из другого города. Прошло 2 недели, тишина. Звоню сама узнать, как дела у моего матраса. Матрас в Красеодаре уже, лежит и ждет. Не понятно только чего. Сказали соединяют с менеджером по доставке. В итоге все менеджеры по доставке заняты, перезвонят. Перезвонили. И тут начинается самое интересное. Говорят матрас привезут в воскресенье вечером. Отлично! Как раз выходные, я точно буду дома. И начинают проверять адрес доставки. Вместо г.Сочи, указанного мной, решили отвезти на такую же улицу, но в хутор Октябрьский. Минуты 2 выясняли почему так, начинаем менять город доставки и естественно, доставка откладывается на день. Ну хорошо, я в отпуске, мне все равно сегодня или завтра. Жду. Обед - звонок, ну, думаю, едет.... Нифига, доставка откладывается опять, т.к. машина сломалась под Туапсе и никак сегодня они уже не успеют. В итоге перенесли еще на день. Ну это уже ни в какие рамки не лезет. При этом с поломкой у них была аналогичная ситуация с моей знакомой. Тльто там автомобиль уж в Краснодар вернулся. Так что с доставкой печаль тоска. А я продолжаю ждать матрас....

Не читала отзывы в интернете , а зря ! Не врут люди . Нервов конечно потратила не мало , но все решилось в итоге хорошо. Купила я в магазине мебель , оформила доставку с подъемом до 8 этажа , сижу и жду 3 дня !! Ни доставки ни мебели ! Звоню на горячую линию - там извиняются и говорят, что мебель до сих пор в Краснодаре и заказ "открыт". Что это значит , пришлось ехать выеснять в магазин , где продавец , слегка смутившись , ответила , что это всего лишь сбой программы .короче мебель ждали ещё неделю ! В качестве компенсации дали 5 купонов по 1000 руб . Товар доставили , но ушлые ребята водитель и его помощник грузчик по совместительству категорически отказывались поднимать мебель на верх , говоря , идите и верните деньги за подъем . Путём компромисс вопрос был решён , но пришлось ещё дополнительно к 2000 доплатить 600 за грузовой лифт. Инструкции к мебели позорные , с простотой IKEA не сравнить. Качество порадовало ! Жаль в Омске нет такого гипермаркета мебели .

Преимуществом своим компания Hoff назвала доставку в течение 3х дней, менеджер взяла 100 % предоплату за скорую доставку. В день X мы прождали свой диван, несколько раз сами звонили на горячую линию, где нам несколько раз сказали, что доставка будет до 22.00. Последний звонок сделали в 20.00, молодой человек наконец внес ясность - доставка нам назначена на 5 июля, менеджер ошиблась. Мы связались с директором, ее номер нашли в 2ГИС, директор извинялась и обещала проблему решить и возместить доставку. Но уже на следующий день выяснилось, что доставка будет не раньше, чем еще через 5 дней, а именно 9 мая и возмещать доставку нам тоже не собираются. Взамен обещали сертификат на 1000 рублей. Диван пришел утром 9 мая, диван отличный. В ходе доставки также выяснилось, что оплата поднятия за каждый последующий этаж выше 5го оплачивается, о чем в магазине нас не предупреждали. За диван спасибо, но главное преимущество сети - доставка в течение 3х дней по Сочи, к сожалению, не работает.